<<< назад |
зміст |
вперед >>>
Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва
Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 344 с.
У навчальному посібнику висвітлено економіку і організацію туристично-готельного підприємництва, показано умови його становлення й розвитку та успішного функціонування. Викладено теоретико-організаційні і практичні положення туристично-готельного підприємництва в сучасному бізнесі. Розкрито сутність, структуру та особливості здійснення туристично-готельного бізнесу, особливості ціноутворення на ринку, технологію проведення маркетингових заходів, специфіку готельного господарства.
Зміст
Вступ 1. Розвиток туристично-готельної справи 1.1. Предмет, мета і завдання дисципліни 1.2. Еволюція становлення туризму 1.3. Історичний шлях розвитку підприємств індустрії відпочинку 1.4. Сучасні тенденції розвитку готельної індустрії 1.5. Сучасні тенденції розвитку туристичної галузі 1.6. Сучасний стан туризму і готельного бізнесу в Україні 2. Регулювання туристичної діяльності в Україні 2.1. Державне регулювання туристичного бізнесу в Україні 2.2. Принципи і цілі державного регулювання туристичної діяльності в Україні 2.3. Державні органи регулювання туризму в Україні 2.4. Нормативно-правова база туристичної діяльності 2.5. Ліцензування туристичних послуг 2.6. Сертифікація послуг готелів і послуг харчування 2.7. Права і обов'язки сторін туристичної діяльності 2.8. Організаційний аспект створення туристичної фірми 3. Економічні основи туристичної діяльності 3.1. Послуги туризму, їх сутність і специфіка 3.2. Поняття та значення туристичного бізнесу в економіці 3.3. Комплексність туристичних послуг 3.4. Класифікація туризму 3.5. Фактори розвитку туристичних послуг 3.6. Розробка туристичного продукту 3.7. Міжнародний туризм 4. Маркетингові аспекти туристичних послуг 4.1. Показники туристичної діяльності 4.2. Специфіка маркетингу послуг туризму 4.3. Сегментація туристичного попиту 4.4. Вибір цілей і завдань маркетингу туристичних послуг 4.5. Стратегічний маркетинг в туризмі 4.6. Використання нових технологій для маркетингу в туризмі 5. Технології передреалізаційних процесів 5.1. Особливості туристичних послуг 5.2. Туроператорська та турагентська діяльність 5.3. Технологічні аспекти формування туристичних послуг 5.4. Технологія доставки туристичного продукту до споживача 5.5. Специфіка рекламних послуг у туристичній галузі 5.6. Використання рекламних засобів для просування туристичного продукту 6. Обслуговування клієнтів туристичної фірми 6.1. Сутність процесу обслуговування 6.2. Документальне оформлення взаємин туристичної фірми з клієнтом 6.3. Організація розрахунків із клієнтами туристичної фірми 6.4. Технологія просування і стимулювання продаж туристичних продуктів 6.5. Соціально-психологічні особливості туристичної діяльності 7. Особливості ціноутворення на ринку туристичних послуг 7.1. Механізм ціноутворення в міжнародному туризмі 7.2. Фактори формування ціни на туристичні послуги 7.3. Політика цін на туристичні послуги 7.4. Структура ціни на туристичний продукт 7.5. Доходи і витрати в туристичній діяльності 7.6. Методи ціноутворення в туристичних фірмах 7.7. Практичні аспекти формування цін на комплексне обслуговування 8. Міжнародне регулювання туристичної діяльності 8.1. Роль міжнародних організацій в регулюванні туристичної діяльності 8.2. Види, цілі і завдання міжнародних туристичних організацій 8.3. Міжнародні туристичні заходи 8.4. Інструменти регулювання міжнародної туристичної діяльності 8.5. Міжнародні акти, які регулюють туристичну діяльність 9. Загальні положення про готельний бізнес 9.1. Характеристика та особливості готельних послуг 9.2. Класифікація готелів 9.3. Рівень комфорту закладів готельного типу 9.4. Функціональне призначення готельних номерів 10. Організаційна структура готельного бізнесу 10.1. Значення організаційної структури 10.2. Типи організаційних структур 10.3. Розробка організаційної структури в готельному бізнесі 10.4. Основні служби готелю 10.5. Форми управління підприємствами готельного бізнесу 11. Менеджмент обслуговування на підприємствах харчування 11.1. Класифікація підприємств харчування 11.2. Культура обслуговування на підприємствах харчування 11.3. Безпека та екологічність під час обслуговування 11.4. Створення комфорту 11.5. Психологічні особливості процесу обслуговування 11.6. Етика обслуговування 11.7. Обслуговування в готельних номерах 11.8. Умови харчування і методи обслуговування 12. Менеджмент персоналу готелів і ресторанів 12.1. Кадрова служба готельного комплексу 12.2. Вимоги до менеджера 12.3. Планування персоналу 12.4. Підбір персоналу Глосарій Література Додатки Додаток 1. Закон України "Про туризм" Додаток 2. Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні
<<< назад |
зміст |
вперед >>>
