<<< назад | зміст | вперед >>>

Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва

5. Технології передреалізаційних процесів

5.5. Специфіка рекламних послуг у туристичній галузі

У даний час існує велика кількість визначень реклами. Під рекламою розуміють елемент процесу комунікації, організації збуту, що складає процес інформації або зв'язків із громадськістю. Рекламою називають оплачувану послугу по неперсоніфікованій, безособистісній передачі інформації за допомогою різних носіїв з метою переконання в конкретній думці про товари, послуги, продукти, ідеї. Рекламу можна розглядати як форму комунікації, що намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову нестатків і запитів споживача.

Для реклами характерні такі риси: платність послуг; конкретизація рекламодавця (платника послуг); широкий спектр споживачів, що включає приватних осіб, суспільні, державні, підприємницькі й інші структури; відносна невизначеність кінцевого ефекту впливу на цільову аудиторію.

Звертання реклами до цільової аудиторії сприяє зниженню витрат і підсилює її інформативність.

У сфері туризму реклама покликана підтримувати зв'язки між виробниками, постачальниками послуг (товарів) і їхніми споживачами. За допомогою реклами в туризмі вирішується ряд завдань. Споживачі через рекламу одержують важливу інформацію про набір і якість пропонованих на ринку туристичних послуг, динаміці цін і т. п. При цьому використовувані рекламні засоби повинні забезпечити приступність і зрозумілість інформації потенційному туристу. За допомогою реклами невідчутність туристичних послуг значною мірою зменшується за рахунок використання каталогів, проспектів, друкованих видань, аудіовізуальної, відео- і кінопродукції, виставок, ярмарок і т. п. Це додає високу відповідальність туристичній рекламі і рекламодавцям за точність і правдивість зведень.

Реклама в туризмі повинна враховувати мінливість якості пропонованих послуг у силу їх сезонності, впливу природно-кліматичних і інших факторів. Тому реклама повинна вказувати на корисність туристичних послуг, споживчу вигоду, можливість рішення яких-небудь (наприклад, ділових) проблем.

Засоби і носії реклами, застосовувані окремими туристичними фірмами, повинні вибиратися так, щоб найбільш повно відбивати конкурентні переваги (високу якість, кваліфікацію персоналу, надійні гарантії по зобов'язаннях фірми, стабільність цін, надання пільг і знижок постійним клієнтам, комплексність сервісу і т. п.).

Для системи франчайзингу, інтегрованих готельних і ресторанних ланцюгів, консорціумів, різних асоціацій і груп реклама стає одночасно засобом конкурентної боротьби й інструментом маркетингу з активізації.споживчого попиту. Концентрація капіталу і виникнення великих підприємств в індустрії туризму сприяють здійсненню великих і довгострокових рекламних заходів, що, з іншого боку, веде до економії на трансакційних витратах і зміцнює тим самим ринкове положення кожної окремої фірми.

Оскільки реклама має можливість впливати на туриста не тільки до і під час подорожі, а й після нього, особливо відповідальним моментом стає визначення цільової аудиторії та відповідних їй рекламних засобів і заходів. Разом з тим, рекламні заходи повинні впливати на персонал туристичних компаній, зацікавлювати їх у виконанні всього того, що рекламувалося. Так, пропаганда нової послуги - надання сніданку в номер готельною компанією "Маріотт" у точно зазначений час- підтверджувалося дозволом клієнту не оплачувати пізніше поданий сніданок. При визначеному ризику адміністрація готелю спонукала обслуговуючий персонал до відповідального виконання своїх функцій.

Існує безліч класифікацій видів, засобів і носіїв реклами. Для туризму найважливіша класифікаційна ознака- територіальна спрямованість реклами. Відповідно до цієї ознаки виділяють чотири види реклами, в тому числі:

- закордонну;
- загальнонаціональну;
- регіональну;
- місцеву.

Важливий елемент рекламно-інформаційної роботи турагентств - рекламна компанія.

Рекламна компанія - це комплекс рекламних заходів, призначених для визначеного сегмента ринку, розраховане на визначений час.

У ході рекламної компанії туристична фірма повинна з'ясувати, що відомо про її партнерів, який образ фірми склався в споживачів і що відрізняє її від будь-якої іншої фірми, які якості її діяльності (надійність, гарантії, високий рівень сервісу, прийнятні ціни, компетентність персоналу) одержали позитивну оцінку, як змінюється або стабілізується споживче поводження і відношення партнерів до даної туристичної фірми.

<<< назад | зміст | вперед >>>