<<< назад | зміст | вперед >>>

Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва

5. Технології передреалізаційних процесів

5.6. Використання рекламних засобів для просування туристичного продукту

Реклама як елемент маркетингу перетворюється в могутній засіб боротьби турфірм за вплив на споживачів.

Сучасний маркетинг наділяє рекламу такими якостями як: інструмент конкурентної боротьби; засіб впливу на попит туристичного продукту; каталізатор концентрації й інтеграції туристичного, готельного, ресторанного бізнесу, а також суміжних видів діяльності.

Рекламу, спрямовану на партнерів по бізнесу, прийнято називати діловою. Велика частина ділової реклами здійснюється через засоби масової інформації. У діловій рекламі, як правило, виділяються чотири різновиди:

- для туристичних підприємств;
- для оптової і роздрібної туристичної реалізації (туроператорська);
- для фахівців;
- для потенційних туристів.

Реклама туроператорів несе інформацію про туристичні продукти і послуги для посередників для того, щоб стимулювати попит оптових покупців (групові тури) і роздрібної торгівлі (індивідуальні тури, а також турагентств для наступного перепродажу. Ціль подібної реклами - збільшення обсягу реалізації.

Директ-мейл - сучасний ефективний вид реклами, при якій за спеціально підібраними адресами туристичних фірм і приватних осіб розсилаються рекламні матеріали у визначені періоди з використанням списком адрес (банк даних). Прийнято розрізняти два основних банки даних:

1) зведення туристичних агентств, що мають контракти з даним туроператором і беруть участь у його програмах, по яких їм передають інформацію про наявність авіаквитків, місць у готелях, знижках і комісійних;

2) дані про приватних осіб і невеликі туристичні агентства, зацікавлених в інформації про нові туристичні програми, "горящих" місцях у конкретних готелях, авіаквитки тощо.

Прямим поштовим розсиланням поширюють проспекти, каталоги, календарі, газети безкоштовної реклами, листівки, спеціалізовані журнали, запрошення, пропуски, прайс-листи й особисті листи керівників. При цьому використовують і інші технічні види зв'язку, в тому числі факс, телекс і мобільний зв'язок.

Ділова реклама туристичного агентства поділяється на рекламу потреб туристичної фірми і рекламу можливостей.

Реклама потреб необхідна для інформування потенційних партнерів про діяльність туристичної фірми та її ринкових можливостях. Реклама потреб орієнтована на такі завдання: залучити посередників, оскільки без цього діяльність туристичної фірми може бути значно обмежена; туроператори прагнуть залучити турагентів до поширення інформації про себе і співробітництва з туроператорськими, кредитно-фінансовими, транспортними й іншими організаціями. Турагенту необхідні контакти з новими туроператорами, пошук нових маршрутів; збільшення найму на тимчасову чи постійну роботу обслуговуючого персоналу і фахівців, що володіють відповідною кваліфікацією і досвідом; взаємодіяти з ринками матеріально-технічних ресурсів основних оборотних коштів із приводу покупки, продажу чи оренди, в тому числі приміщень під офіси, для прокату туристичного інвентарю і т. п.

Реклама можливостей інформує всіх зацікавлених як юридичних, так і фізичних осіб про ринкові можливості фірми. Вітчизняні й іноземні фірми, громадські організації зацікавлені в одержанні інформації про наявність авіаквитків, місць у готелях, програмах нових турів, знижок і комісій. Такий вид ділової реклами відноситься до директ-мейл чи прямого поштового розсилання. Причому директ-мейл на 80 % ефективніший від інших видів реклами.

Поширення рекламних звертань через засоби масової інформації найчастіше застосовують великі фірми, що пропонують широкий вибір турів по різних видах туризму і володіють достатніми фінансовими можливостями. Пряме поштове розсилання ефективніше при широких партнерських зв'язках туристичних фірм у різних країнах. Пряма поштова реклама часто застосовується при організації ділових турів. Релігійний, екологічний, історико-пізнавальний і деякі інші види спеціалізованого туризму доцільно рекламувати в місцях скупчення прихильників того чи іншого виду туризму, у клубах за інтересами, в магазинах спортивного інвентарю, для мисливців і рибалок, а також поруч з музеями і театрами.

Рекреаційний і пізнавальний туризм рекламується на різних сегментах ринку туристичних послуг. Для цього використовуються засоби масової інформації, вулична реклама (транспаранти, афіші, щити, реклама на транспорті).

Конкретний вибір форми звертання залежить від каналу поширення реклами, цілей реклами, періодичності звертання і величини рекламного бюджету.

Час і періодичність подачі інформації залежить від сезонності турів.

У сучасних умовах усе більше поширюється такий вид рекламної послуги, як виставкова діяльність, що здійснюється в двох основних формах: виставка і ярмарок.

Виставками називають ринкові заходи з обмеженим часом проведення, які організуються регулярно, де експонентами виступають товари і послуги однієї чи декількох галузей, реалізовані переважно на основі виставкових зразків. За експозиції зразків можна уявити картину ринкової пропозиції товарів і послуг, що стимулює зростання попиту.

Привабливий образ туристичної фірми на виставці - це основа для звертання до неї потенційних туристів і партнерів.

Основні терміни та поняття

Директ-мейл - сучасний ефективний вид реклами, при якій за спеціально підібраним адресами туристичних фірм і приватних осіб розсилаються рекламні матеріали у визначені періоди з використанням списку адрес (банк даних).

Ініціативні туроператори - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами.

Послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця по задоволенню потреби споживача.

Рекламна компанія - це комплекс рекламних заходів, призначених для визначеного сегмента ринку, розрахованих на визначений час.

Рецептивні туроператори- це туроператори на прийомі, тобто ті, які комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

Рівень каналу - це будь-який посередник по доставці товару до споживача.

Схема канал розподілу турпродукту - це шлях, по якому він рухається від виробника до споживача.

Туристична послуга - результат діяльності туристичного підприємства по задоволенню відповідних потреб туристів. Робота турпідприємства може полягати в організації всієї подорожі та в організації окремих послуг.

Туроператор - господарюючий суб'єкт або індивідуальний підприємець, який займається розробкою туристичних маршрутів, забезпечує їх функціонування, організовує рекламу, встановлює ціни на тури турагентам для випуску по них путівок та їх реалізації.

Туроператорська діяльність- діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.

Туроперейтинг - це діяльність у сфері туризму, спрямована на формування комплексного туристичного продукту та оптимізацію умов його споживання шляхом розробки пакету програм та обслуговування по маршруту як зарубіжних, так і внутрішніх туристів, є формою туристичного бізнесу.

Франшиза - це право продавати послуги від імені певної фірми на основі укладеної угоди.

Тестові вправи

Дайте відповідь на тестові запитання

1. Згідно визначення, послуга включає в себе:

а) взаємодію виконавця і споживача послуг (обслуговування);
б) процес отримання грошей;
в) результат який може бути проявлений згодом.

2. Туристичним послугам, як і будь-яким іншим послугам, властиві особливі риси, які можна позначи и буквою "Н", це:

а) незрозумілість для споживача;
б) неможливісгь збереження туристичної послуги;
в) недоторканість для інших споживачів.

3. Що включають у себе основні послуги, які пропонують туристичні підприємства:

а) розміщення туристів;
б) страхування туристів;
в) послуги по організації екскурсій?

4. Що включають у себе додаткові послуги, які пропонують туристичні підприємства:

а) послуги побутового обслуговуванні;
б) послуги по організації перевезення;
в) харчування туристів.

5. Туроператорська діяльність - це:

а) будь-яка діяльність, здійснювана у сфері туризму;
б) реалізація готової продукції, придбана з метою перепродажу та задоволенню потреб туристів;
в) діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.

6. Які основні функції притаманні туроператорам:

а) сервісна;
б) збутова;
в)виробнича?

7. Які основні функції притаманні турагентам:

а) інформаційна;
б) фінансова;
в) комплектуюча?

Питання для самостійної підготовки

1. У чому проявляється сутність туристичної послуги?
2. Які риси властиві туристичним послугам?
3. Розкрийте особливості основних послуг.
4. Розкрийте особливості додаткових послуг.
5. Які типи підприємств існують у сфері туризму?
6. Що являє собою виробничо-обслуговуюча діяльність ту-роператорів?
7. Назвіть основні завдання туроператорів.
8. Виділіть чотири основних типи туроператорів.
9. У чому полягає процес взаємодії між туроператором і турагентом?
10. Які основні функції притаманні турагентом?
11. Які висуваються вимоги до процесу обслуговування туристів?
12. Обгрунтуйте етапи розробки і затвердження туристичного маршруту.
13. Дайте характеристику каналам розподілу туристичного продукту.

<<< назад | зміст | вперед >>>