< тому | зміст | вперед >>>

Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Частина 4. Підвищення рівня ділового адміністрування

У жодній іншій області адміністративне мистецтво вищої ланки управління не змінювалося настільки велике, як в області управління виконавчим персоналом. За останні роки нові погляди на діяльність ділового оточення та структуру інститутів нашого суспільства дозволили виявити всі ті безпрецедентні можливості, які приховані в системі управління менеджерами.

По мірі виникнення суперорганизаций, як державних, так і соціальних, і приватних, висувається одна вимога - це формування майбутнього покоління лідерів. Суть цієї вимоги полягає в тому, що існує необхідність в двох типах менеджера: спеціаліста, чиї погляди простягаються за межі його спеціальності, і універсалу, який розбирається в цілому ряді складних технологічних питань. Обидва цих типу, особливо останній, мають пряму можливість зробити кар'єру в якості нового менеджера - "людини для організацій".

Ми все більше усвідомлюємо, що цивілізований менеджер, який працює з достатнім апломбом, а також в рівній мірі має вільні погляди, займе з часом належне йому місце керівника найбільшої корпорації. Ясно, що менеджери такого класу поки не можуть бути підготовлені на замовлення нашими університетами і школами бізнесу. Але, тим не менше, ці установи, як і вищі професійні освітні установи туризму, служать "рассадочными грядками" для керівників високопрофесійного класу, які будуть вирішувати завтрашні завдання.

Ще одна актуальна проблема - нестача підготовлених, кваліфікованих керівників, що відзначалося на "Російському туристському конгресі", що проходив з 10 по 14 січня 1998 р. у готельному комплексі "Перлина" р. в Сочі. На конгресі зазначалося, що якість туристського освіти не відповідає практичним потребам і причин тому декілька:

- відсутність стандартів, як професійних, так і сучасних освітніх, базуються на знанні потреб індустрії;
- нерозвиненість системи підвищення кваліфікації викладачів з урахуванням практики їх роботи в турбізнесі і готельному господарстві на основі розроблених навчальних програм і посібників;
- недолік гнучких і постійних взаємозв'язків між освітою та індустрією, тобто здатності вчасно реагувати на попит індустрії в тих чи інших кадрах. Необхідно знати скільки фахівців, яких професій і для якого сектора туризму слід підготувати.

В цілях подолання зазначеної нестачі, зокрема менеджерів, цій частині будуть розглянуті методика і техніка використання, а також надійність забезпечення дефіцитними людськими ресурсами програм туристської зайнятості та отримання зворотного зв'язку від їх використання. Здійснюючи вербування талановитих керівників, фірми і компанії змагаються один з одним. Протекціоністські заходи дозволяють забезпечити управління кращими кадрами, які зможуть продумати політику просування молодих фахівців по службі, створять міцні компенсаційні структури і прорахують заходи по зміцненню їх управлінських функцій.

У розділі "Соціальні виплати в діловій кар'єрі" розглядається проблема компенсаційного пакету нових персоналій-менеджерів, який представляє базу формування пакету кадрового резерву, щорічно стоїть компаніям мільйони. Недостатньо розроблений компенсаційний пакет може стати причиною відходу здібних людей, які переходять в конкуруючі компанії.

Часом адміністративне мистецтво стає вельми структурним і жорстким в ході практичного застосування і не служить тієї мети, для якої воно було спочатку задумано. Дана проблема розглядається в розділі "Перспективи вдосконалення управлінських навичок". Тут підкреслюється, що увага до "пишним" програмами зменшується. Але рівень програм не повинен знижуватися, а, навпаки, підсилюватись за участю фахівців-управлінців. Навчальні програми повинні включати запропоновані університетами та інститутами спеціальні короткострокові курси і семінари, що розвивають навички керівника, розкриваючи його здібності і можливості, показуючи йому планову послідовність вирішення адміністративних проблем реального життя.

Наприклад, Російська міжнародна академія туризму пропонує різні сертифікаційні семінари, такі як "Діяльність туристичних агентств і агентів", "Менеджмент туроперейтинга" та ін РМАТ також пропонує всілякі короткострокові бізнес-семінари з видачею кваліфікаційного сертифікату Академії за програмою навчання, а також проводить перепідготовку фахівців з вищою освітою за спеціальністю "Менеджмент туризму" з видачею державного диплому про перепідготовку.

В розділі "Мотивація діяльності менеджера" розглядається новий підхід до професійним якостями менеджерів, необхідність посилення їх позицій у вищих та середніх ланках управління туризмом. Управління, яке не відчуває нові мотиваційні чинники, може зіткнутися з ризиком втрати молодих, можливо, найбільш цінних в майбутньому керівників, фахівців управління. Молоді менеджери не пам'ятають кризи 1991-1993 рр., у них відсутня потреба у соціально-політичної безпеки, яка не виступає більш стримуючим мотивом. Їх більше приваблює економічний ризик, який є спонукальним чинником для потужного просування в кар'єрі.

Заключний розділ - "Вимога сучасної середовища: роль компенсаційних виплат" - присвячений проблемі працездатною середовища, необхідної для досягнення перспективних цілей компанії. Без цього організації втратять свій стимул і рух, приводять їх до успіху. Тому здорові керівники наполягають на "навколишній впливі".

< тому | зміст | вперед >>>

але за миття вікон, що не входить в її постійні обов'язки, фірма

засобом є внутриномерные електронні сейфи