Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Міжнародні готельні концерни мають цілий ряд переваг, що забезпечують домінуючі позиції на ринку:

- значні інвестиції на розробку маркетингової стратегії в цілях успішного позиціонування товару на ринку;
- використання міжнародних комп'ютерних систем резервування;
- систематичне застосування гнучкої цінової політики;
- висококваліфіковані кадри і власну систему підготовки кадрів;
- централізоване постачання і збут;
- можливість концентрувати інвестиції на найважливіших напрямках господарської діяльності.

Таким чином, на сучасному етапі в якості основного напрямки розвитку сектора туристської індустрії можна назвати витіснення з ринку малих і середніх підприємств і посилення позицій міжнародних туристських концернів та об'єднань.

Глобальні організації індустрії туризму країн, які СОТ класифікує як країни-постачальники туристів, підвищуючи ефективність своєї діяльності, часто мають свої філії в країнах, за напрямами яких вони працюють. Наприклад, бельгійський туристичний оператор "Suner" має ряд готелів на узбережжі Середземного моря: в Іспанії, Греції, Тунісі, Італії, Марокко. Найбільший оператор "Turesраnа" (Іспанія) - державна організація - має представництва в 28 країнах. Щорічно 1,5 млн чоловік користуються послугами французької компанії "Club Med", яка має свої представництва у 36-ти країнах. Серед французьких гігантів туристичного ринку також відомі "Fram", "Jet Tours", "Frantour". Серед німецьких лідерів - "TUI", "NUR", "LTU", "ITS". Серед англійських - "Thomson", "Air-tour". Серед швейцарських: "Kuoni Travel Ltd." - туристський оператор і туристський агент, який має 60 туристських агентств Швейцарії і 60 в 16 країнах світу, а також "Hotelplan" - туристичний оператор широкого діапазону і одночасно туристський агент, який має 50 філій Швейцарії і близько 40 агентств в 7 європейських країнах.

Отже, можна відзначити розвиток транснаціональної особливості компанії, по-перше, в рамках вже існуючої діяльності (туристичний оператор відкриває свої філіали в різних країнах), по-друге, за рахунок організації нової сфери діяльності.

Внаслідок розширення обсягів туристського попиту і пропозиції в туристську галузь трансферируется капітал з інших секторів, при цьому особливу активність виявляють торгові фірми - власники великих універмагів і транспортних підприємств.

Так, у 1962-1965 рр. у ФРН на ринок туризму набули торговельні фірми - власники мереж найбільших універмагів і рассылочной торгівлі: "Quelle" створює туристську фірму "Quelle"; "Nekkerman" - туристську фірму "NUR"; "Kauf-hof" - туристську фірму "Kaufhof Reisen"; "Hertie" - туристську фірму "Hertie Reisen".

Специфікою французького магазину "Galeries Lafayett" є політика орієнтації на іноземних туристів. Маючи розгалужену мережу зі збуту товарів, торгові фірми відкривають без значних матеріальних і рекламних витрат офіси з продажу туристських поїздок, розміщуючи їх у своїх універмагах.

Експансія організованого туризму в інші галузі економіки не обмежилася сферою торгівлі. Виробництвом туристських послуг, туристичної операторської діяльністю починають займатися громадські організації, клуби за інтересами, асоціації, профспілки.

Наприклад, на німецькому туристичному ринку в результаті злиття різних служб профспілок ФРН з організації відпочинку трудящого населення з фірмами "Star Reisen" і "Popularis Reisen" за участю "Банк фюр гемайнвиртшафт" ("Банк громадського господарства") була створена туристська фірма "GUT". Вже в 1973 р. "GUT" входить до числа шести найбільших туристичних операторів ФРН.

Потужний зростання авіації створив положення, коли кількість пасажирських місць у літаках набагато перевищило можливості готелів та інших засобів розміщення, у зв'язку з чим авіаційні компанії стали активно втручатися у готельне господарство. Приплив капіталу в індустрію туризму тягне за собою і транснаціональний характер власності, який притаманний транспортним компаніям за визначенням. Авіаційна корпорація "Люфтганза" (ФРН) є одним з власників готельної ланцюга "Kempinsky". Готельна ланцюг "Inter-Continental" була заснована американської авіакомпанією "Pan American" в 1946 р., а нині належить американській авіакомпанії "Delta Air Lines", скупившей в кінці 80-х рр. самої акції авіакомпанії "Pan Am".

Будуючи готелі за кордоном, компанії інвестують у них свої активи. До 1980 р. загальний номерний фонд 100 найбільших готельних ланцюгів склав 1,6 млн номерів. Міжнародні фірми "Holiday Inns" (США) мають 1755 готелів із загальним номерним фондом 303 578 одиниць, фірма "Accor Hotel Group" (Франція) володіє 354 готелями із загальною кількістю 48,5 тис. номерів в 45 країнах світу. До складу фірми входять і 1472 підприємства харчування, крім ресторанів і кафе при готелях.

З урахуванням виду корпорації, особливо з урахуванням її організаційної структури і функціональних характеристик, такі компанії є зразками справжніх світових підприємств. Вони оцінюють свої ринки у світлі глобальних альтернатив. Ці фірми, прагнучи до планування і контролю своєї діяльності у світовому масштабі, розробляють стратегію розвитку своєї компанії, організаційну структуру, процес управління, приймають рішення про інвестування коштів, вдосконалюють політику роботи з персоналом, використовують свої ресурси в тих напрями та місцях, які обіцяють перспективу довгострокового зростання і можливості отримання прибутку.

Самі по собі транснаціональна корпорація, або міжнародне підприємство є найбільшою интернационализирующей силою. Корпорація стає каналом або, точніше, мережею каналів, через які в світовому масштабі здійснюється обмін не тільки капіталом і технологіями, але і людськими ресурсами, зокрема, управлінським персоналом.

Якщо велика туристська компанія має свою штаб-квартиру в країні, найбільш розвинутою з точки зору науки, технології, промисловості та має на озброєнні останні відкриття в області управління, то така компанія впроваджує ці ноу-хау у своїх філіях, що знаходяться в менш розвинених країнах, тим самим нарощуючи свою перевага в порівнянні з конкурентами на локальному ринку. В якості носіїв конкурентних переваг можуть бути будь-які фактори виробництва.

І, як наслідок перерахованих факторів, значне поширення отримала професія міжнародного службовця, тобто з'явилася професія так званого "істинно" міжнародного менеджера. Займаючись підприємницькою діяльністю, він знаходиться на управлінських посадах в різних організаціях.

Нові вимоги до управління

Не тільки впровадження нових технологій, зростаюча координація підходів і все більш интернационализирующийся характер інтересів і взаємозв'язків установ показові для найбільших сучасних компаній. Можливо, більш примітна зв'язок загальної структури, техніки і спільного функціонування. З плином часу відмінними параметрами для всієї сукупності великих підприємств, використовують організаційні людські ресурси для досягнення економічних або соціальних цілей, стають такі функціональні дисципліни, як довгострокове планування, системний аналіз, маркетинг, фінансовий менеджмент, зв'язки з громадськістю, а також освіта і тренінг. Крім того, у противагу все більшої спеціалізації на технічному рівні має місце зростаюча універсалізація функцій на рівні менеджменту.

Разом з тим технології, особливо комп'ютерні, є рушійною силою. Досить сказати, що комп'ютерні технології прискорили поширення багатьох технологій управління, ефективне використання яких безпосередньо залежить від комп'ютерів і яким комп'ютерні засоби представляють можливості і точність досі недоступні, як-то: системний аналіз, моделювання та використання систем управління. Комп'ютер дуже збільшив випадки застосування цих дисциплін.

Нові технології в індустрії туризму передбачають автоматизацію багатьох процесів, у тому числі електронне резервування квитків на транспорт, розміщення в готелях і інших туристських послуг. Найбільш поширеними напрямами застосування комп'ютерів у сфері туризму є: облік путівок груповим маршрутами; оптимізація процесів складання турів за індивідуальним запитам клієнтів; зберігання довідкової інформації про регулярних рейсах авіа - і залізничного транспорту; отримання оперативної інформації про наявність місць засобах розміщення і пересування їх бронювання та інше.

Застосування нових технологій сприяє поліпшенню якості обслуговування і зменшення його швидкості при одночасному скороченні персоналу. Завданням автоматизованих систем також є підвищення рівня знань вищими управлінськими працівниками.

Впровадження електронних мереж бронювання в світове готельне господарство йде з початку 90-х рр. швидкими темпами. В даний час багато турагенти висувають готелям умови про приєднання їх до однієї або декільком світовим комп'ютерних систем бронювання. Поява новітніх технологій дозволяє власникам готелів вирішувати ряд проблем. Комп'ютерні системи управління готелями підвищують ефективність роботи, дозволяють надавати дані про обсязі операцій, про турагентствах, туроператорах, організаторів конференцій і постійних клієнтів. Нові технології дозволяють проводити більш досконалі маркетингові роботи (дослідження), перевіряти результати спеціальних кампаній по просуванню туристичного продукту, розсилати електронну пошту.

Одна з важливих проблем готелів - забезпечення безпеки - також вирішується з допомогою нових технологій, у тому числі і комп'ютерних. Мандрівники всього світу зараз вимагають більш високого рівня безпеки, ніж раніше. Якщо в 1993 р. це питання тільки дискутувалося на сторінках преси як в США, так і в Європі, в даний час багато готелів вже вжили заходів безпеки або готові їх прийняти. Зрозуміло, що крадіжки в готелях впливають на подальшу прибуток підприємства. В даний час існують три типи систем: телевізійні системи спостереження, системи контролю за доступом до системи захисту від злому. Іншими словами - камери, замки та сенсори. Ще одним ефективним засобом є внутриномерные електронні сейфи.

Однак поширення інших функціональних способів і маркетингових технологій найменшою мірою залежить від інформаційних технологій. Формально довгострокове планування, наприклад, практикується як в урядових, так і в комерційних, а також громадських організаціях. Технології управління персоналом, оцінка результатів роботи, контроль за якістю виконуваної роботи застосовуються сьогодні не тільки в промисловості, але і в таких сферах, як туризм, готельне, ресторанне і клубне справа, лікарні. Під різними назвами методи з маркетингу та зв'язків з громадськістю відіграють все більш важливу роль у роботі підприємств туризму. Такі методи управлінського контролю, так як звана "ситуаційна кімната", використовуються в даний час у військових штабах, на промислових підприємствах, у туристської індустрії.

Не можна упускати з виду все зростаюче вкладення капіталу в освіту і професійне навчання. Безперечно, що в даний час освіта, вийшла за межі університетських програм, тепер отримують протягом всієї життя. Успіх фірми на ринку у все зростаючій мірі залежить від рівня професійної підготовки співробітників і, головним чином, керівників. Всі фахівці туристських фірм повинні проходити спеціальне навчання з короткостроковим і фундаментальним програмами. Базового утворення, отриманого навіть по туристських спеціальностей, зазвичай буває недостатньо, так як ситуація на туристському ринку весь час змінюється, з'являються нові напрямки, вводяться нові методи обслуговування. Тому постійне підвищення кваліфікації є для будь-якого туристського підприємства запорукою тривалого процвітання.

Практично всі національні і міжнародні туристські фірми організують семінари, науково-практичні конференції, навчальні центри, завдання яких - максимальне оповіщення працівників туристської індустрії про всі новинки і досягнення галузі. Членство великих компаній в різних асоціаціях автоматично робить їх учасниками навчальних програм.

У штатах міжнародних компаній існує посада інструктора (training manager), який відповідає за підвищення кваліфікації співробітників. Багато готелі розташовують відділами навчання. Таким чином, у великих висококласних готельних компаніях здійснюється навчання за типом "non-stop". Кожен прийнятий на роботу співробітник протягом декількох днів проходить так звану орієнтацію, під час якої він має можливість познайомитися із загальними принципами готельної діяльності, а також отримати детальну інформацію про своєму підприємстві. В ході перепідготовки персонал вдосконалює вузькофахові навички на робочому місці (on job), а також проходить тренінг у відриві від виробництва, опановує секрети спілкування, мистецтвом дозволу конфліктів і т. п.

Специфіка послуг, пропонованих туристичними підприємствами, накладає свій відбиток на тематику професійної підготовки. Персонал готелю для людей з розумовими і фізичними відхиленнями "Lasarushoff" у Німеччині, яка має необхідним обладнанням, має спеціальну підготовку для роботи з такими клієнтами.

В індустрії туризму використовуються засоби професійної підготовки як автономні, так і всередині підприємств. За післявоєнні роки була створена потужна дослідна база систем професійної підготовки у галузі економіки туризму. Наприклад, у Швейцарії - Інститут економіки туризму і транспорту при Вищій школі економіки, права і соціальних наук р. в Санкт-Галлені, Дослідний інститут з проблем вільного часу і туризму при Бернському університеті; в Німеччині - Європейський інститут з проблем вільного часу і туризму при університеті р. Тріра, факультет економіки Вищої школи р. Мюнхена, Інститут з проблем туризму в р. Штарнберге.

Фактором, який, безсумнівно, сприяє взаємопроникненню функціональних дисциплін і маркетингових технологій управління між різними видами великих установ, став розвиток в останні роки організацій по наданню послуг сфері менеджменту. Крім того, сучасні великомасштабні корпорації використовуються як середовище проживання неймовірної кількості інших організацій. В певних межах вище керівництво компанії може обмежити або ліквідувати практично будь-яку функцію всередині підприємства з тим, щоб цю функцію виконувала незалежна організація або уповноважений представник.

Спеціалізовані організації з менеджменту представляють можливості, які великі установи все більш і більш активно використовують. Зазвичай такі організації мають змішану клієнтуру. Багато організації спеціалізуються - існують, наприклад, аудиторські організації, консультанти по податках, організації з питань комп'ютерного обслуговування, фірми по зв'язках з громадськістю, агентства з підбору персоналу, рекламні і маркетингові агентства, служби аналізу громадської думки. Основним напрямком діяльності інших організацій є допомога великим організаціям у пошуку рішень будь-якої серйозної проблеми управління, з якою вони стикаються.

Маркетингові дослідження на сучасному етапі стали одним з головних запорук успіху комерційної діяльності фірм. Зарубіжні великі туристські фірми розробляють до 20-ти програм маркетингових досліджень в рік, загальна ж кількість можливих досліджень у сфері туризму налічує кілька тисяч напрямів. В середньому, як показує аналіз діяльності 500 найбільших американських туристських фірм, штат працівників, що займаються маркетинговими дослідженнями, не перевищує 10 чоловік. З цих компаній власні служби маркетингових досліджень є 86 % компаній з річним обсягом продажів понад 5 млрд дол. і в 58 % компаній з обсягом продажів менше 600 млн дол.

Для компаній, що не мають необхідних фахівців, залучення тимчасових працівників важко: вони або мають постійну роботу і неохоче замінять її разової, або не мають достатньої кваліфікації та досвіду. Крім того, при проведення різних досліджень використовується різноманітний інструментарій, застосовуються різні методи і т. д. Вибрати оптимальний варіант їх використання і реалізувати його - завдання складне. Однак, крім проблеми кадрів, потреба в дослідженнях вимагає значних витрат. Наприклад, тільки витрати на дослідження ринку коливаються від 2-3 тис. дол. до декількох десятків тисяч доларів залежно від обсягу ринку, необхідної деталізації та рівня достовірності, комплексу застосовуваних у процесі дослідження методів. В зв'язку з цим в останні десятиліття намітився процес скорочення власної дослідної роботи, проведеної в рамках підприємства. Паралельно зростає кількість спеціалізованих фірм, що займаються на строго конфіденційній основі маркетинговими дослідженнями на замовлення різних фірм.

Існує безліч незалежних консалтингових фірм та індивідуальних консультантів, які надають професійні науково-впроваджувальні послуги області економіки і управління для підприємств індустрії туризму. Наприклад, московська фірма "Аудит-Гарантія-М" - консультант і аудитор провідних туристських фірм - здійснює консалтинг з питань ведення бухгалтерського обліку в туризмі, а також з питань загального аудиту, планові та ініціативні аудиторські перевірки, переоцінку основних фондів з залученням експертів. Рекламно-інформаційне агентство "Туринфо", крім випуску газети, організовує тематичні семінари спільно з Міжнародним консультативно-правовим центром по оподаткуванню.

Залучення інших організацій при здійсненні роботи з маркетингу може бути організовано як для всього процесу маркетингового дослідження, так і в рамках одного з етапів. Наприклад, при виборі джерел інформації і широти охоплення опитування раціонально скористатися консультаціями спеціальних центрів або фірм з питань статистики, економічного аналізу та маркетингу.

Проведення великомасштабних рекламних акцій для туристських компаній можна організовувати шляхом залучення рекламних агентств, які мають філії або договори про спільну рекламну діяльність у різних країнах. Крім чисто рекламних заходів, такі фірми поширюють різноманітну інформаційну продукцію, наприклад, брошури, буклети, листівки з описом різних напрямків діяльності туристичного оператора, якими забезпечуються всі туристичні агенти, підписали з рекламною компанією договір, а також великі туристські центри міжнародні туристські організації. Розробку ідей і макетів конкретного оголошення, вибір каналів поширення більшість фірм також доручає спеціалізованим фірмам. Для розробки деяких видів рекламних звернень туристські фірми іноді звертаються безпосередньо до художникам з оформлення та дизайнерам. Засоби масової інформації є основними провідниками рекламних звернень інформаційного характеру і в сукупності займають до 85 % рекламного бюджету туристських фірм.

Для великих туристських компаній важливо організувати фірмове обслуговування клієнтів, яка має відбивати прийнятий фірмою імідж. Формування єдиного стиль оформлення офісів компанії і всіх приміщень, у яких обслуговуються клієнти, включаючи інтер'єр приміщень, так і формений одяг представників фірми, може бути організовано шляхом звернення до провідних модельєрам з проханням розробити моделі фірмового одягу для всіх співробітників фірми.

Крім підприємств, що здійснюють маркетингові дослідження по каналах зв'язку з великими туристськими фірмами, існують так звані фірми-суміжники, без діяльності яких продукт великої фірми був би неповним. Такими фірмами можуть бути: транспортні фірми, кредитні установи, власники засобів розміщення, екскурсійні бюро та інші фірми.

Було б дивно, якщо діяльність таких обслуговуючих організацій не була б спрямована на посилення загальних функціональних і технічних знаменників серед установ різної природи та спрямованості, оскільки саме ці загальні знаменники, в сукупності визначаються як менеджмент, в тій чи іншій мірі визначають їх діяльність.

Два аспекти лідерства

Якого роду вимоги до управління можуть задаватися цими інституціональними загальними знаменниками інтенсивних технологій, взаємопов'язаності, інтернаціоналізму і подібності внутрішніх функцій? Якого роду фахівці будуть необхідні для того, щоб спрямовувати діяльність великих установ, підтримувати ефективність їх дій, зберігати їх здатність оперативно реагувати на проблеми, що виникають в цій надзвичайно складній і конфліктної довкілля? Якого роду професійний досвід буде потрібен для підготовки майбутніх менеджерів, які зіткнуться з необхідністю вирішення описаних проблем?

Відповіді на ці питання повинні бути подвійними. Більш ніж коли б то не було в нині виникає потреба у фахівцях з управління складними механізмами великих установ. Для цього необхідні фахівці з комплексного управління, так звані універсали, для координації все зростаючого безлічі дисциплін і функціональних зусиль, здійснюваних вузькоспрямованими спеціалістами. Спеціаліст повинен навчитися заглядати за горизонт своєї спеціальності. Він повинен перетворитися на спеціаліста по комплексному управлінню, тобто універсалу, з одного боку, надійного в плані своєї професійної підготовки, з іншого боку, свідомо націленого на досягнення ще більших результатів.

В даний час має місце безпрецедентне поєднання однотипних посад вузькопрофільних фахівців серед різних найбільших установ, а для окремих функціональних менеджерів - унікальна свобода і зростаюча швидкість переміщень за видами туристичної діяльності.

Так, першокласний московський спеціаліст по ресторанах Сергій Чернов працює в ЗМІ, будучи організатором програми "Ресторанний рейтинг", займає посаду виконавчого директора асоціації "Гільдія московських рестораторів", створює базу даних по персоналу і постачальникам, що має основною метою об'єднання кращих рестораторів, юридичний захист інтересів членів Гільдії, розміщення колективної реклами і, в кінцевому рахунку, підвищення рівня ресторанів Москви.

Фактори, що визначають спеціалізацію і диверсифікацію пропозиції туристської організації, обумовлюють тенденцію попиту на додаткові послуги (аудіо-, відеообладнання, послуги для інвалідів, організація спортивних, медичних заходів, прокат машин, утримання тварин та ін), а отже, і на фахівців, які організовують ці послуги. Наприклад, фахівці з проведення конгресів, виставок потрібні як в готелях, так і в інших організаціях.

Суміщення посад для фахівців одного профілю може бути організовано в установах, що працюють в різних сферах діяльності. Це особливо актуально для спеціалістів загального менеджменту, які володіють великим різноманітністю маркетингових та інших методів управління, універсальних для будь-якої організації, що дає право говорити про універсалізації можливості кар'єрного зростання. Рухаючись до посту керівника туристичного підприємства, спеціаліст починає свою робочу діяльність з посад нижчого рівня, і необов'язково, що спеціалізація його діяльності - менеджмент туризму. Він може почати свою діяльність у таких відділах, як фінансово-економічний менеджмент, менеджмент інформаційних систем і технологій, менеджмент маркетингу, адміністративний менеджмент та ін., тобто у відділах, передбачених в структурі туристської організації.

Універсалізація кар'єрного зростання передбачає також роботу фахівця в аналогічних відділах підприємств інших галузей, відмінних від туризму. В рамках туристської спеціалізації майбутній менеджер туризму може вибрати предметну сферу діяльності своєї роботи з туристського оперейтінга, тревелинга, гостинності, екскурсійного менеджменту та ін.

Універсалізація можливостей для людей з загальним освітою сприяє розвитку кругозору, необхідного для того, щоб стати лідером великих установ.

Крім того, необхідні і нові покоління універсалів. Їх прототип можна зустріти в інтерфейсах(міжнародний імідж компанії) великих установ, де державні інтереси та інтереси компаній взаємодіють. Саме тут виникає новий зразок кар'єри менеджера - державного діяча(Іноді - универсалист(и)), який з рівною мірою апломбу і розсудливості стоїть під чолі найбільшої корпорації. Цей тип менеджера інтерфейс перетворює установ в свою спеціальність. Він витрачає свої кращі творчі роки, працюючи на стику інтересів держави та компанії. Теоретики бізнесу протягом десятиліть говорять про менеджмент як про інтегруючої дисципліни та про менеджера як про фахівця для будь-якої організації. Найбільш яскравим прикладом, що підтверджує дану теорію, є мобільні менеджери - цивільні фахівці, сучасні супер-генералисты(Координатори суспільно-державних об'єднань, зокрема, у сфері туризму або корпорацій з пайовою державною участю).

Керівник туристської компанії може займати високу посаду в асоціаціях, тим самим його зусилля будуть спрямовані не тільки на досягнення комерційних інтересів його фірми, а й на суспільні інтереси. Проте такий вид межинституциональной мобільності необов'язково буде характерний для майбутніх менеджерів-генералістів. Ця нова взаємозв'язок з фахівцями, нове розуміння і ускладнення використання функціонального інструментарію, нове оперування технічними методологіями є невід'ємною частиною професії менеджера, який повинен вміти говорити на мові різних груп фахівців, діяльністю яких він буде керувати і розуміти нюанси і тонкощі їх професій.

Немає жодних сумнівів у тому, що нові бакалаври набагато краще підготовлені, ніж їх попередники для того, щоб впоратися з проблемами і скористатися можливостями, які очікували їх. Дане твердження справедливо і для наступних поколінь випускників.

Разом з тим майбутні бакалаври не є закінченим продуктом". Більшість з тих знань, якими вони повинні володіти до завершення своєї кар'єри, ще не відкриті, і велика частина того, що вони копітко придбали, незабаром застаріє або не буде відповідати дійсності. Однак просто для того, щоб завжди йти в ногу з часом, вони будуть залучені до навчання протягом більшої частини активного періоду свого життя.

Нові універсалісти

Частково, внаслідок того, що новий менеджер не є "кінцевим продуктом", перед ним відкриваються альтернативи, досі не бачені по широті. Він може почати свою кар'єру в крупній корпорації, в адміністрації туристської фірми і готелі або в компанії з надання послуг у сфері менеджменту; але в будь - час його навички, його досвід можуть бути затребувані в будь-якій установі. Так само як і менеджер, будучи цивільним фахівцем, він стане фахівцем для будь-якої організації.

Менеджери телемаркетингу можуть працювати в консалтингових фірмах, рекламних агентствах, організаціях з сервісного обслуговування комп'ютерів, видавничих будинках, виробничих приватних фірмах, сфері освіти, урядових організаціях. Менеджери продажів можуть працювати в приватних підприємствах, бюро подорожей, туристичних агентствах, а також рекламних агентствах, страхових компаніях, фінансових службах, підприємствах роздрібної торгівлі, сервісних комп'ютерних підприємствах, видавничих будинках, фірмах, постачають обладнання.

Власником готелю "Grand Hotel Excelsior" у Швейцарії з 1985 р. став лікар-кардіолог К. Россель, який, за його словами, давно мріяв з'єднати можливості готелі з клінічним обслуговуванням. Сьогодні керований ним готель пропонує курси реабілітації після інфаркту, лікування депресій, профілактику стресів, послуги спортивної медицини, лікування морською водою і водоростями. Засновник готелів "Hilton" Конрад Хілтон, який ставив перед собою мету купити банк, працював торговцем, купцем, політиком, воїном, банкіром.

Більшість нових менеджерів, поза сумнівами, будуть прагнути зробити кар'єру в великих корпораціях. Багато добре справляються з завданнями, будучи призначеними в певний момент на пости або в проекти, які безпосередньо проходять поруч, на стику інтересів держави та компанії. Можна з упевненістю говорити, що деякі з них на певному етапі своєї кар'єри обов'язково здійснять так званий "тур боргу" в державне агентство з дозволу і при підтримки їх роботодавця в корпорації. Можливо, невелике число бакалаврів віддадуть перевагу кар'єру поза приватного сектора. Для досягнення успіху на державному рівні чи у бізнесі вимоги одні і ті ж: в уряді ви - державний службовець, який дотримується громадські інтереси, а в бізнесі ви - службовець компанії, дотримується вимог корпоративних інтересів.

Найбільш значне об'єднання виробників туристських послуг - Швейцарська федерація туризму. У її компетенцію входить: об'єднання всіх суб'єктів туристського виробництва в єдину національну організацію; захист інтересів та "право голосу" на національному, регіональному та місцевому рівнях; участь у роботі різноманітних комісій і служб національного значення, дослідження і професійне навчання; інформаційні послуги; просвітницька робота; планування туристського виробництва. Президент Швейцарської федерації туризму, національний і урядовий радник Б. Мюллер зазначає, що інститути, подібні до цього, є проміжною ланкою між приватним підприємництвом, інтереси якої вони представляють, і державою, разом з яким вони прагнуть до добробуту всього суспільства.

Однак можна припустити, що в цілому генералисты та функціональні фахівці у сфері менеджменту виберуть кар'єру в області консалтингових послуг. Їх спокусить професійний клімат, високі інтелектуальні вимоги для вирішення проблем, вищий менеджмент і можливість працювати з повним набором державних і приватних установ. В даному випадку універсалізм можливостей повертається зовсім іншою стороною.

Розглянемо туристську організацію, менеджери якої будуть яскравим прикладом вищесказаного. Французьке агентство туризму є національною організацією стимулювання поширення туристської продукції і економічним союзом, об'єднуючим 830 членів. Походження учасників Агентства по-різному, серед них є як приватні, так і державні організації, як організації по професійним інтересам, так і локальні колективи. Основне представництво - "Maison de la France" - знаходиться в Парижі, воно виробляє генеральну стратегію та координує роботу в 32 бюро, розташованих у 26 країнах світу. З самого моменту створення в 1987 р. завданням "Maison de la France" є просування на зарубіжний ринок і розвиток туризму у Франції у цілях постійного підвищення доходів французького туризму на світовому туристичному ринку, який в даний час характеризується потужним зростанням, і все посилюється конкуренцією. Таким чином, "Maison de la France" є некомерційним посередником між регіональними і локальними туристськими організаціями, асоціаціями і професіоналами в області туризму, надаючи в їх розпорядження організаційну допомогу для роботи та завоювання ринку збуту. Основними функціями "Maison de la France" є: інформування широкого споживача, економічне спостереження, передача інформації національним і зарубіжним туристичним операторам, стимулювання збуту.

Незалежно від того, який шлях обере новий менеджер, проблеми, з якими він стикається, ніколи не були настільки великі, але його досвід і знання дають йому можливість подолати їх. Нові випускники мають досвід минулого і такими навичками, які перетворюють їх в перше покоління менеджерів, повністю підготовлених для впевненого та ретельного планування майбутнього. Керівники найбільших установ майбутнього ще є учнями менеджерів. Проте їх енергія, талант, здібності, позитивні якості переконують у тому, що завтрашні менеджери зрівняються або перевищать в професіоналізмі своїх самих висококласних попередників, і не існує жодного керівника, який не поділяв би це переконання.

Таким чином, можна зробити наступні висновки. На сучасному туристському ринку виділяються чотири умови, які притаманні великим фірмам, як-то: технологічний зростання, взаємопов'язаність фірми і держави, інтернаціональний (транснаціональний) характер, поява нових вимог управління. Ці характеристики істотно впливають на діяльність туристських фірм. Найбільш цікавим є перетворення персоналу, зокрема менеджерів, під дією перерахованих вище умов. Змінюються вимоги до менеджменту, зміст компетенції менеджера, умови професійної підготовки і сама підготовка менеджерів.

Актуальність даних висновків підтверджується тим, що зазначені умови, нова підготовка менеджерів, потреба у нового роду менеджерах посилюють конкурентна перевага сучасних великих туристських фірм.

<<< тому | зміст | вперед >>>