Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі
Частина 1. Проблеми формування стратегії розвитку туризму
Поле діяльності бізнесмена в туризмі завжди порівнювалося з шахівницею.
Порівняння інтригує, але в дійсності недоречно. Якщо акціонерна стратегія
обмежується комбінацією низки твердо встановлених правил, то стратегія
управління може бути досить легко освоєна. Насправді, конкуруюча
економіка туризму в Росії практично змушує кожне готельне або
туристське підприємство або установа знаходити свої нові власні рішення, в
той час як межі ділової шахової дошки обмежені тільки уявою і
наступальністю гравців.
Єдиний підхід пронизує всі наступні міркування: успіх стратегії
корпорації (акціонерного об'єднання чи товариства), з урахуванням того, що всі
зусилля спрямовані на досягнення ефективності, нікого не обмежуватиме
якоюсь формулою. Вони - стратеги - можуть і повинні діяти у межах
вагомого концептуального підходу, твердо заснованого на факті ефективності.
В розділі "Стратегії зростання туризму" вказано на мінливість природи оточуючих
обставин, якими повинні бути протиставлені управлінські рішення.
Обсяг і спрямованість цілей і завдань можуть бути виразно і переконливо
доведені. Але менеджмент не може завжди конфіденційно стверджувати рамки, в
яких туристський продукт компанії пройде свій життєвий цикл (своє
звернення). Ще менше він може передбачити характер конкуренції або заздалегідь
знати примхи сформованої кон'юнктури економіки. Отже, стратегія
бізнесу і повинна бути підготовлена до змін, а якщо необхідно, то і до
швидким змінам.
Залучаючись в бізнес, необхідно бути стратегом і тактиком, гнучко балансуючи
відповідними діями, заснованими на твердих цілях. Створюючи стійку
філософію процесу зростання, одночасно необхідно залишатися досить гнучким,
рахуючись з непередбаченими можливостями. Слід бути готовим рухатися в нових
напрямках, не відхиляючись від усталеного стратегічного плану навіть на догоду
захоплюючою новизни. У той же час, остерігаючись небезпеки емоційної
прихильність "склалася надійності" продукції, не слід затримуватися зі
внеском і вкладеннями, що гарантують еквівалент повернення.
І твердість і гнучкість необхідні в подоланні обставин і альтернатив, з
якими стикається компанія і які були обрані з метою збереження
стратегії зростання і тактики привабливості. Так, у розділі
"Інтеграція
підприємницьких структур як чинник зростання ефективності туризму"
документально виявляється ряд проблем, які найбільше турбують акціонерним
об'єднанням в туристському бізнесі і які, підводячи їх до кризи, викликають
зіткнення нових організаційних ініціатив зі звичними управлінськими
діями. Спираючись на досвід окремих успішних підприємців,
пропонується перелік практичних кроків злиття двох підприємств в єдину
організацію, здатну потенційно стати більшою за своїми можливостями, ніж
сума її розрізнених складових.
Необхідність фактичного пошуку рішень на противагу тим, які засновані на
інтуїції, традиціях і поспішних міркуваннях, - тема наступного розділу -
""Тиха" революція у філософії управління туризмом". Розкривається зміст і
значення для туристської практики управлінських умінь, які ще недавно
найчастіше заперечувалися працівниками державного управління та регулювання
туризму. Ці вміння включають: дозвіл важкодосяжних цілей, які
поставлені виконавцями в порядку; делегування відповідальності першої лінії
управління замість сосредоточивавшими реальну владу управління декількома
особами вищої ланки керівників; посилена увага технологічним
змін замість розробки заходів по раціоналізації і виправданню прихильності
колишньої політики; уважне відстеження характеру конкуренції; підтримка
атмосфери незадоволеності на всіх рівнях в офісі або на підприємстві.
В розділі "Еволюція топ-менеджменту" розглядаються проблеми стратегії з
висоти, тобто як її досягнення представляється керівництву корпорації. Члени
ради директорів повністю відповідальні - і цю відповідальність вони не можуть
делегувати або переключити на інших - за створення довготривалих цілей і
визначення стратегії, яка найбільш успішно завершить задумане ними
виконання цільових установок. Це передбачає: розвиток дієвих повноважень
в плануванні та контролі за рішеннями; нагляд за оперативними планами
управління до досягнення успіху; порівняння поточних результатів з початковими
проектами (задумами); демонстрацію волі і здатності викликати або
запобігати відхилення від плану та своєчасно втрутитися, якщо управління не
виявилося здатним задовільно завершити програму.
У кінцевому підсумку успіх виконання стратегії туристського об'єднання є
особистої підприємливістю, строго обумовленою темпераментом і здібностями
керівництва, що несе відповідальність, краще або гірше, підтримання свого
управлінського принципу. В розділі "Провідний принцип і стилі організаційного
виконання" розкривається принцип управління окремих керівників. Тут важливо
зрозуміти, що за один день ділове оточення може глибоко змінити роль
основного керівника. Його завдання - менше самому вживати принципових
змін всупереч розвитку організації і процесу, за яким слід прийняти
рішення. Не стільки володіти своєю власною здатністю приймати рішення,
скільки вивільняти компанію від особистісного впливу. Від того, як він реалізує
проблему, забезпечуючи строгу спрямованість і філігранне вміння керувати,
є суть принципу управління та випробування його як керівника.
