<<< тому | зміст | вперед >>>

Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Від автора

Помічено, що немає нічого нового під сонцем. Однак очевидно, що людина двадцятого століття все-таки зробив щось нове - науку управління в найширшому розумінні цього поняття, буденно вживаного в тому числі і в актуальній проблематиці сучасного туризму.

Склалося багато визначень поняття "управління туризмом", що використовуються вченими і практиками. В ході багатопрофільного дослідження, проведеного автором, менеджмент представляється як складна система взаємозалежних предметів, цінностей, дисциплін і методів, що розвиваються для подолання незліченних і різних за своєю величиною проблем, складностей і невизначеностей, які притаманні туристської діяльності. Постійний пошук більш ефективних управлінських рішень, концепцій і процесів для приборкання стихійних наслідків туризму виступає як змагання з часом, відчайдушна сутичка. Ціна програшу - вимирання туризму. У той час як ціна перемоги може стати поштовхом у розвитку туристської діяльності на більш високому якісному рівні.

Тема даного дослідження - управління туризмом в широкому, стратегічному, сенсі. Ця книга - не вчені записки і не розрізнені судження про проблему, а система наукових поглядів щодо різних аспектів менеджменту туризму, підкріплених і апробованих практикою. Кожна з цих наукових уявлень засноване на професійному досвіді й роздумах науковців, практиків та, що особливо важливо, молодих спеціалістів, які вже мають вищу освіту саме за туристським спеціалізаціями, - випускників Російської міжнародної академії туризму. Але, разом з тим, кожне судження також відображає і персональні уявлення, узагальнені автором монографії. Мета даного дослідження-це спроба знайти загальний підхід до проблем управління, визначити стандарт методологічного узагальнення.

Немає необхідності заперечувати велику практичну, ніж філософську спрямованість принципових переконань. Всі об'єкти дослідження даної антології обрані з урахуванням їх прямого відношення до актуальних проблем управління стратегічного рівня та з метою задоволення потенційного інтересу керівників, директорів туристських організацій, що належать до різних секторів економіки: державного, приватного, а також до соціального, чиї прямі функції і цілі не обмежуються лише фінансовими інтересами. І в цьому полягає новизна проблеми, так як сьогодні актуальний саме науковий підхід до прийняття управлінських рішень.

Деякі менеджери вищої ланки управління мають тенденцію зачіпати проблеми людської справедливості, філософських та інших цінностей незліченних елементів управління. Виходячи з цього ряд керівників і практиків можуть здивуватися заголовку даної книги з її акцентом на стратегії, а не на власне науку управління. Вибір зроблено, звичайно, навмисно і легко пояснюється.

У той же час очевидно зростаюче занепокоєння розмірковують менеджерів про те, що проблема може поступово наближатися до наукового завершення всього управлінського спектру туризму. І в цьому сенсі важливо виявити дві різних реальні небезпеки.

З одного боку, зростає ймовірність, що спосіб управління як професійної кар'єри починає втрачати свою аттрактивность серед найбільш здібної молоді. Одна з причин - брак людського участі. Молоді люди бачать в менеджменті систему збільшується безликості, тобто стану, коли невідомий монстр викидає запрограмоване рішення, яке підпорядковує живу істоту (людину) системі. Така реакція думаючих людей даному випадку явно перекручено.

Стає очевидним, що навіть у XXI столітті якість управління буде залежати від особистісних якостей менеджера. Бачення ситуації, чесність, справедливість, інші соціальні і моральні цінності - все це буде необхідно управлінні. Навіть сьогодні це є спільним знаменником для стійких і процвітаючих туристських організацій. Життєздатність кожної організації, яка впродовж довгого періоду демонструє свій успіх, безпосередньо пов'язана зі здібностями людей. Немає майбутнього у науки управління, якщо ця зв'язок слабка.

З іншого боку, винятковий розмах наукового осмислення методів управління таїть в собі небезпеку безпосередньо для практиків-менеджерів. Розширення універсальності нових методів управління веде до того, що для багатьох менеджерів з'являється тривожна тенденція стати власне бранцями цих методів замість використання їх в якості інструментарію дії.

Управлінські методи стануть насправді більш спеціалізованими, бо саме по собі управління як функція - загальна основа будь-якого процесу.

Торкаючись практичної значущості даної проблеми, слід звернути увагу на очевидність того, що дане дослідження замишлялося переважно для керівників верхньої ланки управлінського персоналу. Однак широкий спектр представлених в одній книзі концепцій, проблем та підходів до управління, виявлених професіоналами всього туристського світу, викликав необхідність посилення ступеня інтелектуальності всіх представлених в монографії рівнів управління. Автор сподівається, що менеджер на своєму шляху наверх" зможе знайти багато корисного на сторінках даного видання.

При підготовці цієї монографії були використані досвід, практичні дані, факти і аргументи, що розкривають характер і дії вітчизняних російських об'єднань, корпорацій, установ і підприємств туризму; зарубіжних і змішаних туристських організацій (операторів і турагентств), що функціонують у Росії та країнах-учасницях СНД; транснаціональних корпорацій і об'єднань, залучених до організації туризму і туристичного бізнесу, а також пов'язаних з туризмом різних транспортних, виробничих, промислових і науково-технічних об'єднань і структур.

Автор дякує дипломників Російської міжнародної академії туризму, брали участь у підборі цінного фактичного матеріалу, став тим необхідним емпіричним досвідом, який дозволив підійти до ряду важливих висновків і рекомендацій. Висловлюю вдячність: Е. Ализай, Н. Буторовой, Р. Гражданкину, А. Дороговой, Ст. Жукової, О. Замятін, Н. Иванниковой, А. Конову, Ж. Князєвої, С. Кузнєцової, В. Клєвцовій, В. Критинко, М. Куприковой, Тобто Куликова, Н. Кудрявцевої, А. Матвєєнко, Н. Маркової, Н. Моряковой, Д. Нікіфорової, Р. Никифорова, Н. Пустоутенко, Р. Пасічнику, Н. Печениной, Р. Пензенської, Е. Родигину, О. Смирнову, С. Стояновій, Л. Turkinoj, Ю. Федотової, В. Шестак. Автор не претендує на закінченість і апріорність ряду висунутих гіпотез і суджень і з вдячністю поставиться до усіх висловлених зауважень, критики та побажанням.

Валерій Квартальнов

<<< тому | зміст | вперед >>>