| зміст | вступ | розділ 1 | розділ 2 | розділ 3 | розділ 4 | глава 5 | література |

Боголюбов В.С., Орловська В.П. Економіка туризму

Особливості попиту в туризмі

3.1. Попит у туризмі

З точки зору попиту можна виділити три типи туризму: внутрішній, в'їзний і виїзний. Категорії туризму включають міжнародний і національний туризм, а також туризм у межах країни (рис. 3.1). Ночують відвідувачі вважаються туристами, а одноденні відвідувачі екскурсантами. В якості екскурсантів виступають і туристи, які прибули в країну на круїзному судні, якщо вони не використовують для ночівлі місцеві засоби розміщення.

Рис. 3.1. Типи і категорії туризму

Які параметри характеризують структуру туристського попиту? Можна виділити три групи критеріїв:
1) географічні;
2) соціо-демографічні;
3) психолого-поведінкові. Розглянемо кожну з них детальніше. Сегментування за географічними параметрами передбачає поділ попиту на різні географічні одиниці:
- внутрішній, в'їзний і виїзний туризм залежно від країни постійного проживання туриста;
- туризм по частинах світу, країнам, регіонам, кантонам, містам в залежності від географічною мети туристської поїздки.

Наведемо приблизний перелік соціо-демографічних і психолого-поведінкових критеріїв сегментування туристського попиту.

Соціо-демографічні критерії (характеристика) туриста:
- вік;
- підлогу;
- професія;
- професія глави сім'ї;
- величина населеного пункту, де постійно проживає турист;
' кількість членів сім'ї, які супроводжують туриста;
тип сім'ї;
; національність;
- релігійні переконання;
- наявність або відсутність в сім'ї особистих транспортних засобів;
- дохід сім'ї;
- дохід на одного члена сім'ї. Психолого-поведінкові критерії (характеристика) туристського
поведінки:
мотив поїздки;
психологічний портрет туриста;
сезонність;
організація поїздки (туроператор);
форма поїздки;
- використовувані транспортні засоби;
- використовувані засоби розміщення;
- дальність поїздки;
- тривалість поїздки;
- джерела фінансування поїздки;
консультанти і посередники у прийнятті рішення про мисте
нді турпоїздки.

Наведемо приклади сегментування попиту за деякими з наведених критеріїв. За віковою ознакою розрізняють, наприклад, молодіжний туризм і туризм "сениоров"; має свої особливості попит на туристські послуги з боку вікових груп від 30 до 45 років, від 45 до 55 років і т.д. Зростаюче значення набувають жіночий туризм, професійний спеціалізований туризм (наприклад, тури для банківських службовців, працівників сільського господарства, різних галузей промисловості тощо). Залежно від типу сім'ї попит поділяється на сімейний туризм з дітьми і без дітей, туризм одинаків, туризм сімей з 5 і більше людина і т.д. Окремі сегменти утворюють релігійний та етнічний туризм, дорогі ексклюзивні і дешеві туристські поїздки.

Попит на туристські послуги зазнав за останні 30 років значні зміни, і на сучасному етапі тенденції в попиті такі:
- перехід від активного до пасивного відпочинку;
- спеціалізація й індивідуалізація попиту;
- експансія виїзного туризму;
- екологізація мислення споживача;
- розщеплення основної відпустки;
- інтенсифікація туристичного відпочинку.

Починаючи з 1950 р. міжнародний туризм показав себе "здоровим" і надійним видом економіки всупереч багатьом негативним факторам, таким як політична і економічна нестабільність у багатьох частинах світу, посилення тероризму і т.д. Як правило, під час економічного спаду попит або залишався незмінним, або (незабаром після "одужання" економіки) повертається на колишній рівень, однак цей процес не поширювався рівномірно між усіма туристськими центрами. Багато з них зникли з-за того, що ставали немодними чи не могли забезпечувати достатню безпеку туристам.

Початок 1980-х рр. ознаменувався спадом у світовій економіці, який став причиною скорочення міжнародних подорожей аж до 1984 р. Цей та наступний (1985) рік стали рекордно вдалими для європейських туристичних центрів, однак аварія на Чорнобильській АЕС в СРСР в 1986 р., а також терористичні акти лівійських екстремістів, ослаблення американського долара порівняно з валютами інших країн призвели до скорочення туристських потоків у світі.

У другій половині 1980-х рр. становище нормалізувався. У цей період деякі країни Тихоокеанського басейну (Австралія, Гонконг, Таїланд і Китай), а також країни Європи (Португалія і Туреччина) випробували бурхливе зростання, а інші, навпаки, спад (наприклад, колись процвітаюче і славився своєю індустрією туризму Ліван).

Дев'яності роки також почалися несприятливо для розвитку міжнародного туризму: головну роль зіграла війна в Іраку, названа "Буря в пустелі". Незабаром після початку війни були припинені подорожі у цей регіон, а також на східне Середземномор'я і в Північну Африку, тим самим уповільнивши темпи зростання міжнародного туризму. Подальший економічний спад, який охопив багато індустріальні країни, ще більше погіршив становище.

Статистика СОТ показує, що за 20 років число міжнародних туристів майже потроїлася: з 160 млн чоловік у 1970 р. до 460 млн у 1990 р. Проте у 1991 р. міжнародний туризм потерпів значну поразку, і зростання прибуттів туристів становив усього 1,5%. Черговий підйом спостерігався в 1992 р., коли зростання прибуттів склав 8 %. При цьому загальне число прибуттів туристів в цьому році склало 504 млн осіб, в 1993 р. 518 млн, а в 1994 р. 546 млн осіб.

Річні надходження коштів від міжнародного туризму (не включаючи надходжень від транспорту) почали зростати у 1980-х рр. і в 1996 р. досягли 423 млрд дол. США (рис. 3.2). Надходження від туризму зростають швидше і регулярніше, ніж число туристів, подорожуючих в світі, але це пов'язано не стільки з інфляційними процесами, що відбуваються у світі, скільки з підвищенням ефективності галузі.

Країни Західної Європи відстають від США за надходженнями грошових коштів від міжнародного туризму. Європа більше інших регіонів приваблює до себе туристів, однак число їх зростає повільніше. Країни Європи беруть 60 % гостей з усього світу, і лише 50 % всіх надходжень від туризму в світі припадає на їх частку. Успіх Європи пояснюється наступними факторами:
- великий сегмент населення має великі реальні доходи;
- більша частина населення деяких європейських країн (наприклад, Німеччини, Франції, Великобританії) вважає за краще проводити відпустку за кордоном, але не дуже далеко від своєї країни;
- є безліч культурно-історичних пам'ятників, створених природою і людиною;
- попит на міжнародні подорожі задовольняється великою індустрією туризму та необхідною інфраструктурою.

Деякі з цих факторів притаманні і Північній Америці. Велика частина туристів з США і Канади також воліє подорожувати в своєму регіоні, однак значна частина населення цих країн все ж проводить свій щорічний відпустку в віддалених регіонах земної кулі.

Аналіз розвитку світового туризму, проведений СОТ, показує значні зміни, які відбулися в прибытиях іноземних туристів і надходжень від міжнародного туризму. Якщо частка прибувають до Європи туристів в 1985 1996 рр. знизилася з 65 до 59 %, а частка надходжень з 53 до 51 %, то за цей же період країни Східної Азії та Тихоокеанського регіону (ВАТ) помітно збільшили свою частку (з 9 до 15 % та з 11 до 19,5 % відповідно) по кількості туристів і надходжень від них. У 19501960 рр. частка цього регіону в загальних світових прибытиях становила всього 1 %, в 1970 р. вона досягла 3 %, у 1980 р. 7, у 1990 р. 11 і в 1996 р. 15 %. Частка надходжень від міжнародного туризму в цьому регіоні також постійно зростала: 1950 р. 1,4%, 1960 р. - 2,8, 1970 р. - 6,2, 1980 р. - 7,3, 1990 р. - 14,4, 1996 р. 19,5 %. Це демонструє зростання, що відбувається у висококонкурентному середовищі таких країн, як Австралія, Гонконг, Індонезія, Корея, Сінгапур, Таїланд.

Частки країн Африки, Близького Сходу та Південної Азії в міжнародному туризмі з 1950-х по 1990-ті рр. були невеликими, але зазнавали значні коливання. Ці регіони не можуть конкурувати з Європою, Північною Америкою і ВАТ ні прибуттями іноземних гостей, ні за надходженнями від міжнародного туризму. Причина цього криється в економічних проблемах. Туристські центри цих регіонів є специфічними ринками для багатьох туристгенерирующих країн. Хоча тут часто відбуваються негативні для сектора міжнародного туризму акти тероризму і військові дії, в основному вони страждають із-за спаду ділової активності в відповідних генеруючих країнах.

В табл. 3.1 наведено перелік провідних країн світу найважливіших туристських центрів шести регіонів, позначених СОТ, а також основних країн, генеруючих в ці країни туристські потоки.

Основні туристські потоки в світі зосереджені всередині Європи (з Великобританії до Франції, з Німеччини до Іспанії), Америки (між США і. Канадою) і ВАТ регіону (з Японії до Таїланду). Що стосується туристських потоків між регіонами, то тут лідирують потоки між Америкою і Європою.

- є безліч культурно-історичних пам'ятників, створених природою і людиною;
- попит на міжнародні подорожі задовольняється великою індустрією туризму та необхідною інфраструктурою.

Деякі з цих факторів притаманні і Північній Америці. Велика частина туристів з США і Канади також воліє подорожувати в своєму регіоні, однак значна частина населення цих країн все ж проводить свій щорічний відпустку в віддалених регіонах земної кулі.

Аналіз розвитку світового туризму, проведений СОТ, показує значні зміни, які відбулися в прибытиях іноземних туристів і надходжень від міжнародного туризму. Якщо частка прибувають до Європи туристів в 1985 1996 рр. знизилася з 65 до 59 %, а частка надходжень з 53 до 51 %, то за цей же період країни Східної Азії та Тихоокеанського регіону (ВАТ) помітно збільшили свою частку (з 9 до 15 % та з 11 до 19,5 % відповідно) по кількості туристів і надходжень від них. У 19501960 рр. частка цього регіону в загальних світових прибытиях становила всього 1 %, в 1970 р. вона досягла 3 %, у 1980 р. 7, у 1990 р. 11 і в 1996 р. 15 %. Частка надходжень від міжнародного туризму в цьому регіоні також постійно зростала: 1950 р. 1,4%, 1960 р. - 2,8, 1970 р. - 6,2, 1980 р. - 7,3, 1990 р. - 14,4, 1996 р. 19,5 %. Це демонструє зростання, що відбувається у висококонкурентному середовищі таких країн, як Австралія, Гонконг, Індонезія, Корея, Сінгапур, Таїланд.

Частки країн Африки, Близького Сходу та Південної Азії в міжнародному туризмі з 1950-х по 1990-ті рр. були невеликими, але зазнавали значні коливання. Ці регіони не можуть конкурувати з Європою, Північною Америкою і ВАТ ні прибуттями іноземних гостей, ні за надходженнями від міжнародного туризму. Причина цього криється в економічних проблемах. Туристські центри цих регіонів є специфічними ринками для багатьох туристгенерирующих країн. Хоча тут часто відбуваються негативні для сектора міжнародного туризму акти тероризму і військові дії, в основному вони страждають із-за спаду ділової активності в відповідних генеруючих країнах.

В табл. 3.1 наведено перелік провідних країн світу найважливіших туристських центрів шести регіонів, позначених СОТ, а також основних країн, генеруючих в ці країни туристські потоки.

Основні туристські потоки в світі зосереджені всередині Європи (з Великобританії до Франції, з Німеччини до Іспанії), Америки (між США і. Канадою) і ВАТ регіону (з Японії до Таїланду). Що стосується туристських потоків між регіонами, то тут лідирують потоки між Америкою і Європою.

Ця першість є результатом збільшення пропозицій перельотів через Атлантику і зниження відповідних тарифів для більшого сегменту ринку. Інші провідні напрями: з Європи у ВАТ, на Близький Схід і Африку; з ВАТ у Америку і Європу.

Структура туристських потоків за цілями поїздок російських громадян (які виїхали за кордон) та іноземних громадян (прибулих в Росію) наведена в дод. 2 5.

3.2. Поведінка споживача комплексної туристської послуги

Туризм давно став насущною необхідністю і невід'ємною частиною життя людей. Рано чи пізно людина відчуває потребу відправитися в подорож. Його прагнення до різноманітності вражень набуває чітких обрисів, коли він приходить до рішення провести вільний час поза домом, розраховуючи зі зміною місць зняти нервове напруження і втома, породжувані роботою.

Чим людина керується при виборі поїздки, місця туристського призначення, характеру діяльності під час подорожі? Що змушує його зробити так, а не інакше? Одним з ключових моментів, що дозволяють відповісти на ці питання, є мотивація подорожі та вибору туристського продукту.

Туристська мотивація може бути визначена як спонукання людини, спрямовані на задоволення рекреаційних потреб, в залежності від його індивідуальних фізіологічних та психологічних особливостей, системи поглядів, цінностей, схильностей, освіти і т.д.

У світі налічується понад 300 видів і підвидів подорожей, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання і потреби туристів. Туристська поїздка має у своїй основі мотивацію, яка є одним з найважливіших факторів прийняття рішення про подорожі і вибору туристського продукту та його складових елементів. Мотивація вибору туристського подорожі (час, тривалість, напрямок, вид, витрати, характер діяльності) найважливіша характеристика, що впливає на поведінкові ініціативи туриста при плануванні їм відпочинку, виборі, придбання та звершенні туру.

Туристські мотиви найважливіші складові елементи системи туристської діяльності, які можна розглядати як визначальні компоненти попиту, основу вибору поїздки і програми відпочинку.

Мотиви людини в певній мірі формують його поведінку як покупця і споживача товарів і послуг, особливо в туризмі. Немає такого продукту, який може бути реалізований на ринку, якщо він не зроблений в відповідно до споживчим попитом. Адресність туристичного продукту є запорукою його продажеспособности. Розуміння мотивів потенційного туриста має велике значення при плануванні, формуванні та організації процесу реалізації туристського продукту. Це дає можливість виробляти і пропонувати на ринок той туристичний продукт, який найбільшою мірою відповідає споживчим очікуванням.

Туристська мотивація це та необхідна база, на якій повинна будуватися ефективна система планування, розробки і реалізації туристського продукту.

Мотивів, якими керується турист, багато, причому у туриста завжди присутня ціла гама спонукальних мотивів, з яких лише певні можуть мати суттєву значимість і впливати на механізм і результат ухвалення остаточного рішення. Проте будь-який мотив у конкретній ситуації під впливом певних обставин здатний впливати на поведінку споживача у процесі прийняття ним рішення про подорож і вибір турпродукту.

Нерідко туристська програма змінюється під впливом не основних, а побічних мотивів. Наприклад, людина, що відправився на відпочинок в певне місце, часом відвідує інші цікаві місця і пам'ятки, пояснюючи свій вчинок таким мотиваційним результатом: "Коли тут ще побуваю? Треба все побачити". Мотиви обумовлюють удосконалення, розвиток і впровадження нових туристських програм.

Активне і закономірне участь різних підприємств і організацій в розвитку туризму викликає нагальну необхідність не лише виявлення, вивчення і розуміння туристських мотивів, але і їх використання та посилення до них професійної уваги.

Розуміння туристських мотивів дозволяє забезпечувати відповідність попиту і пропозиції призводить до підвищення конкурентоспроможності підприємства за рахунок задоволення потреб туриста в конкретному туристському продукті.

Виявлення, знання та використання туристських мотивів повинні стати найважливішою стратегією туристського підприємства, орієнтованої на визначення ринкових потреб і створення таких видів турпродукту, які відображають вимоги певних сегментів ринків. Туристські мотиви як визначальний компонент попиту повинні бути покладені в основу діяльності турфірми з розрахунком, що вироблений туристський продукт зможе забезпечувати туристський попит. При цьому важливий двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід:
з одного боку, ретельне, всебічне вивчення і використання мотивів споживача, орієнтація на них виробництва, адресність турпродукту;
з іншого-активний вплив на існуючі мотиви, їх формування.

Первісне відміну туристських мотивів зумовлює не тільки рішення про подорожі і вибір конкретного туристського продукту, але і численні можливості появи і розвитку нових місць туристичного призначення, а також нових форм і видів туризму. Чітке знання того, що саме спонукає людини до подорожі і вибору конкретної поїздки, є запорукою успішного просування туристського напрямку.

Таким чином, актуальність і практична значимість мо-тивационных аспектів в туризм очевидні. Розуміння, знання та використання туристських мотивів, що впливають на вибір конкретного туристського продукту і прийняття рішення про подорож, можуть стати запорукою успішного функціонування туристського підприємства, просування і популяризації туристичного напряму. Виявивши мотиви, можна виробляти ефективні прийоми, що сприяють залученню туриста і надання йому статусу постійного, що, в кінцевому підсумку, прямим або непрямим чином може вплинути на характер і обсяг попиту і збуту.

Мотиви певною мірою зумовлюють поведінку людини як покупця турпродукту, впливаючи на вибір практично всіх його складових елементів. Не всі туристські мотиви можуть бути чітко сформульовані і визначені, але їх можна систематизувати.

Мети подорожі є основою первісного відмінності туристських мотивів. Серед цілей подорожі можна виділити:
- відпочинок, дозвілля, розвага;
- пізнання;
- спорт та його супровід;
- лікування;
- паломництво;
- ділові цілі;
- гостьові мети.

.Виды відпочинку дозволяють скласти умовну класифікацію туристських мотивацій при виборі подорожі.

Турбота про здоров'я тури культурно-оздоровчі, лікувальні, з використанням оздоровчих видів спорту, а також екзотичні тури (наприклад, для бажаючих кинути курити).

Заняття спортом тури, що містять різноманітні види спорту.

Навчання тури, пов'язані з вивченням іноземних мов та розмовної практики, передбачають щоденні заняття і різні види рекреаційної діяльності; тури, навчальні різних видів спорту; тури, які пропонують професійні програми навчання (менеджмент, маркетинг, економіка та ін).

Найбільшу групу складають навчальні тури за інтересами (наприклад, кулінарія, астрономія тощо).

Можливість самовираження і самоствердження пригодницькі тури: высококатегорийные туристські походи, сафарі, полювання, підкорення гірських вершин, експедиції тощо

Можливість зайнятися улюбленою справою (хобі) в середовищі однодумців спеціальні тури для автолюбителів, фанатів і спортивних вболівальників на спортивні змагання, чемпіонати та олімпіади; тури для паломників, колекціонерів, гурманів. (Наприклад, існують "сирний тур" по Швейцарії і "пивний тур" Чехії.)
Рішення ділових проблем ділові, конгрес-тури та ін. зокрема, найбільший російський туроператор ВАО "Інтурист" пропонує спеціалізовані ділові поїздки і інсентив-тури, які організовує конгрес-обслуговування, культурну та туристсько-екс-курсионную програму, а також весь комплекс необхідного забезпечення для проведення такого роду заходів.

Розвага і потреба в спілкуванні з людьми подорожі в святкові дні і тури з розважально-пізнавальними програмами.

Задоволення цікавості і підвищення культурного рівня мотив реалізується у всіх перерахованих вище турах, але найбільш характерний для пізнавальних турів (наприклад, тури по відомих містах, столицях, історичним і культурним центрам).

Специфічні інтереси різних туристичних груп дозволяють виділити чотири категорії туристських мотивів, Елементи яких визначають вибір туриста.

Природні та кліматичні мотиви рельєф місцевості, рослинність, температура повітря та інші сприятливі чинники надзвичайно привабливі для туриста та грають істотну роль у створенні таких форм туризму, як спортивний, водний, гірськолижний і т.д. Крім того, все це заповнює психологічні і біологічні потреби населення урбанізованих міст, яке шукає в туризм відпочинок і зміну навколишнього оточення.

Культурні мотиви історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам'ятки, народні ремесла і багато іншого становлять культурну спадщину країни.

Економічні мотиви вартість життя в місці туристського призначення, вартість подорожі, тощо; грають істотну роль у формуванні недорогих пакет-турів, надають великий вплив на кількість туристів з середнім доходом.

Психологічні мотиви спонукають людину подорожувати, відповідають психологічним потребам туриста. Доведено, що не багато туристів приїжджають знову в ті місця, де вони вже були, за винятком випадків, коли туристом рухають сентиментальні причини або сильний економічний мотив.

При виборі турпродукту турист, як правило, керується цілою гамою мотивів, з яких лише певні мають істотну значущість. Ці мотиви часто об'єднуються в багатокомпонентні комплекси відчуттів і бажань, значною мірою підсилюють свій вплив на механізм і результат ухвалення споживачем остаточного рішення. Таким чином, потенційним туристом може бути прийнято рішення про виборі подорожі, відповідного одночасно кільком моті-вационным наслідків.

Співвідношення головною і вторинних цілей відпочинку, які визначають вибір туриста, дозволяє класифікувати м о т і-вационные результати наступним чином.

1. Єдиний, чітко переважаючий і обґрунтований мотиваційний результат виявляється вирішальним при виборі місця туристського призначення (наприклад, гірськолижну курорту елітного і дорогого виду відпочинку і розваги). Підготовлений турист надасть перевагу гірськолижному маршруту на відомому курорті з добре оснащеної лижної станцією і, по можли
ності, буде максимально використовувати пропоновані туристські ресурси для реалізації своєї головної мети катання на лижах. Всі інші цілі вторинні, і не мають вирішального значення
ня при виборі.

При виборі туристами цієї поїздки переважають такі мотиви:
- спортивний інтерес катання на лижах гірськими схилами та (або) участь у різних спортивних змаганнях, а також (залежно від досвіду) спортивно-розважальних лижних шоу;
- розважальний інтерес елітарне суспільство, цікаві знайомства, зустрічі, спілкування, приємне проведення часу, присутність в якості глядача на змаганнях, показових виступах з фрістайлу та сноубордингу, лижних розважальних супершоу;
- оздоровчий інтерес свіже повітря, чудові, добрі чи стерпні (за засобів) умови проживання та харчування, інтенсивні навантаження, весняний загар.

Позитивний комплекс туристських вражень (хороший курорт, відпочинок і суспільство) здатний впливати на вибір туристом даного місця відпочинку протягом багатьох років.

2. Один переважає мотиваційний результат і кілька вторинних (або очікуваних) результатів, рішення про вибір яких може бути прийнято при відповідному збігу обставин
під час поїздки. Такі пізнавальні тури в бажану стра ну, наприклад у Францію, де набір екскурсій і розваг часто віддається на вибір туристам: одні можуть відвідати Євро-Дис-
нейлэнд, інші Лувр і т.д. При виборі даної поїздки є визначальними наступні мотиви:
- пізнавальний відвідування країни, пам'ятки якої (Ейфелева вежа, Монмартр, Сіна) відомі кожному з дитинства з літературних творів;
- престижно-іміджевий негативну відповідь на запитання: "Як, ви не були у Франції?" може поставити співрозмовника в незручне становище;
- культурно-розважальний відвідування Лувру, інших музеїв, вистав Л ід о і т.д.

Незважаючи на те, що мотиви поїздки чітко обмежуються групою близьких пізнавальних цілей, можливі різні напрями туру. На ухвалення рішення про пізнавальній поїздці до Франції, Італії чи іншої країни можуть вплинути різні обставини, однак двічі в одне і те ж місце з чітко вираженими пізнавальними цілями турист, як правило, не поїде.

3. Основний мотиваційний результат і кілька чітко виділених супутніх випадків (наприклад, при виборі пляжного відпочинку). Вибір географічного напрями (конкретного курорту) і рівня відпочинку в значній мірі залежить від компанії, наявності грошових коштів і досвіду попередніх поїздок. Як правило, для відпочинку на пляжі достатньо двох-трьох днів, далі його добре доповнити розвагами, екскурсіями, іншою активною діяльністю.

При виборі такої поїздки висуваються наступні мотиви:
- пляжно-оздоровчий море приваблює всіх, хто не проживає у прибережній смузі; морське повітря і морська вода корисні для зміцнення здоров'я;
- пляжно-активний і спортивний море має не тільки до пасивного відпочинку, але й до активних розваг;
- транжирно-купівельний відпочинок на морі не перешкоджає, а, навпаки, сприяє прояву інтересу до витрачання накопичених коштів (придбання легкого одягу та пляжних атрибутів, сувенірів і дрібничок);
- розважальний по мірі пересичення процесом загоряння на пляжі у туриста з'являється інтерес до різних видів розваг.

Вивчення мотиваційних випадків краще всього проводити на прикладі середньостатистичного туриста, який здійснює подорож у період свого щорічної відпустки (повного або часткового).

Мети подорожі дозволяють класифікувати моті-вационные наслідки наступним чином.

Відпочинок. Турист задається метою:
- зняти стрес, накопичений за певний період часу;
- змінити обстановку і природно-кліматичні умови;
- побути в оточенні інших людей;
- познайомитися з іншою культурою, способом життя інших людей, їхнім побутом;
- порівняти чужий спосіб життя зі своєю метою самоствердження, правильності його організації або запозичення нововведень;
- побути в новій для себе ролі отримати за певний період часу високий рівень обслуговування і догляду;
- відчути хвилюючі переживання (неодмінно з благополучним результатом), щоб потім розповідати про це друзям і знайомим;
- отримати задоволення від незвичайних відчуттів;
- взяти участь в азартних іграх;
- випробувати романтичне пригода, легкий (в розумних межах) флірт;
- розслабитися поза домом;
- витратити гроші, які (незалежно від рівня доходу) турист завжди збирає на відпочинок.

Пізнання. Мета туристської поїздки:
- побачити визначні пам'ятки і явища природи, гарні краєвиди і пейзажі, національні парки та ін;
- познайомитися з досягненнями культури, науки і техніки (музеї, галереї, архітектурні ансамблі тощо);
- побувати на екологічно чистих або, навпаки, дуже забруднених об'єктах;
- побачити екзотичний тваринний і рослинний світ;
- відвідати історичні місця і споруди;

- зробити унікальні фотографії, зняти відеофільм. Розвага. Турист передбачає:
- відвідати атракціони (тематичні і аквапарки);

- відвідати відомі театри, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
- побувати на карнавалах, фестивалях, національних святах;
- подивитися великі спортивні змагання, ігри.

Лікування. Будь-який відпочинок може мати оздоровчі цілі, а лікування різну функціональне навантаження і (в екстремальному випадку) бути основною метою поїздки. Залежно від частки лікувальної складової цільової функції виділяють такі види мотиваційних результатів:
- оздоровчий загальна мета всіх турів (клімат, відпочинок, корисні для здоров'я моральні і фізичні впливи);
- лікування в якості супутньої програми, тобто не як основна мета;
- лікування за приписом лікаря як основна мета туристської подорожі (відвідування курорту, водолікарні, спеціалізованого санаторію, клініки та тощо).

Паломництво. При паломництві передбачається:
- святкування культових обрядів;
- самовдосконалення і затвердження духовного стану;
- досягнення внутрішніх конфесійних цілей, службовців для затвердження в сані і заняття певного положення в громаді;
пізнання духовного "нового", отримання заряду духовної
енергії.

Рішення про подорож передбачає прийняття інших взаємопов'язаних рішень і включає не тільки оцінку і вибір єдиного турпродукту з альтернативного ряду, але і на вибір підходящої суміші з різних послуг, що пропонуються підприємствами індустрії туризму. В ідеалі кожен з елементів цієї суміші повинен бути оцінений індивідуально, щоб мета максимально можливе задоволення потреб була досягнута.

Процес покупки конкретного туристського продукту починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу. На прийняття споживачем рішення про купівлю великий вплив роблять фактори культурного, соціального, особистого і психологічного характеру. Шлях до прийняття рішення про покупку складається з декількох етапів.

Усвідомлення потреби чи проблеми. Споживач усвідомлює мету подорожі (наприклад, відправитися до святих місць).

Пошук інформації. Споживач звертається до джерел: особистих (сім'я, друзі), комерційним (реклама) і загальнодоступним (засоби масової інформації). В результаті збору інформації підвищується обізнаність про наявні на туристському ринку виробників, їх пропозиції і т.д. Споживач використовує інформацію, щоб скласти комплект варіантів, з яких зробить остаточний вибір.

Оцінка варіантів. Споживач оцінює варіанти, розглядаючи туристське пропозиція як певний набір властивостей (наприклад, готель розглядається місцезнаходження, спеціалізація, категорія, вартість, обслуговування та ін). Кожен вважає для себе пріоритетними властивості, що мають відношення безпосередньо до особистих потреб і мотивів. Рішення про купівлю. Оцінка варіантів веде до ранжирування об'єктів в комплекті вибору, формуючи намір зробити покупку найбільш бажаного варіанту, з урахуванням очікуваного сімейного доходу, ціни туру і вигод від його придбання.

На прийняття остаточного рішення про покупку можуть вплинути два фактори: ставлення інших людей і непередбачені чинники обстановки.

У першому випадку чоловік може наполягати на виборі туру з проживанням в більш дешевому готелі. Це зменшить ймовірність покупки іншого варіанту.

Непередбачені чинники обстановки можуть виникнути раптово і змінити намір зробити конкретну покупку (наприклад, знайомий споживача може поділитися з ним своїми розчаруваннями від поїздки на даний курорт).

Крім того, у споживача існують певні пріоритети при виборі туристської фірми. Згідно з даними бліц-опитування пріоритети розподілилися таким чином, %:
Поради друзів і знайомих 31,6
Ціни 26,7
Наявність ліцензії 18,1
Набір послуг 15,6
Терміни і досвід роботи на ринку 14,8
Особистий досвід спілкування з цією фірмою . 13,0
Поради фахівців 11,3
Доброзичливість співробітників 8,8
Рейтинги туристичних фірм 4,7
Реклама 3,7
Згадка туристської фірми в довідниках 3,4
Хороший офіс . 2,5
Зручне місцерозташування 2,5
Інші показники 5,9
Реакція на покупку. Споживач отримує (або не отримує) задоволеність від придбаного турпродукта, ступінь якої вимірюється співвідношенням між очікуваннями і конкретно сприймаються властивості турпродукту. Очікування споживача формуються на основі інформації, одержуваної споживачем від працівників туристських підприємств, друзів і з інших джерел.

Якщо характеристики турпродукту завищуються, у споживача можуть скластися занадто високі очікування, які, найімовірніше, обернуться розчаруванням. Чим більше розрив між очікуваними і дійсними властивості турпродукту, тим гостріше незадоволеність споживача. Відповідність очікуванням дає споживачеві задоволеність, перевищення очікувань
більшу задоволеність, невідповідність очікуванням незадоволеність. Задоволеність чи незадоволеність турпродуктом може позначитися на подальшому поведінці споживача і його туристських мотиваціях.

Таким чином, можна стверджувати, що споживач рідко приступає до дій, керуючись лише одним спонукальним мотивом. Реальне поведінка споживача на ринку зумовлено різноманітністю туристських мотивів, часто не збігаються під часу і відображають її особисті інтереси та потреби, що в кожному конкретному випадку призводить до різного результату.

У загальному уявленні туризм це задоволення, активний чи пасивний відпочинок, дозвілля і розваги. Однак кожна людина уявляє собі досить туризм індивідуально залежно від віку, освіти, життєвого досвіду, сімейного стану, доходу та інших факторів. З достатнім ступенем наближеності можна виділити групи населення, які мають деяку спільність в розумінні принципів бажаного відпочинку і приймають аналогічні рішення при виборі подорожі.

Існує ряд факторів, що роблять вплив на туристські мотиви, які необхідно враховувати при вивченні попиту на турпродукт і при формуванні програм обслуговування. Прийнято виділяти домінуючі і побічні фактори туристської мотивації, що володіють певними можливостями посилювати свій вплив на поведінку споживача і процес прийняття ним рішення про подорож і вибір турп-родукта. Перерахуємо деякі з них.

Вік. Мотивація вибору подорожі в значній мірі залежить від віку та самостійності в прийнятті рішення або можливості впливати на його вибір:
- діти (до 2 років) рішень самостійно не приймають, але опосередковано роблять великий вплив на вибір батьками виду відпочинку;
- діти дошкільного віку (до 7 років) подорожують з батьками (за рідкісним винятком в організованих групах), рішень самостійно не приймають, але можуть чинити тиск на батьків або осіб, що їх супроводжують. Концепція відпочинку орієнтована на потреби дитини;
- школярі (до 18 років) в основному фінансово залежні, мають обмеженою самостійністю, найчастіше йдуть на відпочинок в складі груп, відрізняються високою допитливістю. Воліють пізнавальний і активний відпочинок;
- молодь, студенти (до 25 років) як правило, мають достатню освіту, високу вимогливість до задоволенню пізнавальних результатів, активного відпочинку, схильні до самостійності, індивідуальним або самодіяльному туризму, комунікабельні, з яскраво вираженими пригодницькими мотивами. Згідно переважаючою на Заході концепції до створення сім'ї вважають за краще подивитися світ, що враховується турфірмами при розробці турпродукту: для цієї категорії туристів існує багато пропозицій та найбільшу кількість знижок;
- туристи (25 35 років) зазвичай сімейні, з малолітніми дітьми, пов'язані необхідністю закріплення свого становища в суспільстві, службовою кар'єрою; відпочинок виділяють мало часу і коштів, спрямовуючи їх в основному на зміцнення фінансового стану сім'ї. Виняток становлять туристи з категорії "нових росіян", мотивації яких непередбачувані і можуть звестися до інтенсивного разбрасыванию грошових коштів, вимогу особливого роду розваг, навіть не стільки в цілях отримання гострих відчуттів, скільки для залучення до себе уваги оточуючих;
- туристи (35 50 років) воліють активний, менш пізнавальний, більш спокійний відпочинок, частіше без дітей і без партнера; як правило, забезпечені, знають ціну грошам і розваг. Основний мотив за свої гроші отримати відмінний відпочинок, адекватний вкладених коштів і життєвому досвіду;
- туристи (від 50 років і старше), за рідкісним винятком, мають відносно слабкими фізичними можливостями, схильні до нездужань (їм показані суттєві кліматичні обмеження); обирають пізнавальний відпочинок, як правило, поза сезону, а також опосередковано пов'язаний з лікуванням. Основна мотивація можливість спокійного відпочинку, виняткова мотивація "встигнути побачити". У цієї групи туристів високі вимоги до зовнішніх впливів.

Освіту. Цей фактор ініціює бажання побачити безпосередньо явища, пам'ятки, культурно-видовищні події. Виділяють такі рівні освіти: початкова, середня, середня професійна освіта, вища і т.д. Не виняток туристи, у яких немає освіти, а є лише життєвий досвід.

При комплектуванні груп співробітників турфірм бажано враховувати рівень утворення туристів, що дозволить виявляти спільність інтересів при відвідуванні культурних і розважальних центрів, спростить обслуговування та супровід груп.

Соціальна приналежність. Цей фактор робить істотний вплив на мотивацію вибору відпочинку. Виділяють наступні соціальні групи:
- робітники і службовці зайняті, як правило, монотонною роботою; вони прагнуть до активному відпочинку і становлять значний контингент туристів. У розвинених країнах мають чітко підозрюється трудовим договором відпустку і можуть планувати ту7 ристскую поїздку. Дохід, як правило, достатній, щоб виділити частину коштів на туризм;
- учні та студенти в силу своїх вікових і соціальних особливостей і характерними в зв'язку з цим прагнень до розширення і підтвердження знань вони складають переважну частину груп пізнавального туризму; відчувають велике вплив пізнавальних результатів;
- пенсіонери в більшості країн вони мають пільги і дотації, використання яких (в умовах обмежень кліматичного характеру) дозволяє їм здійснювати туристські поїздки в "середній" і "низький" сезони;
- фермери і працівники підсобних господарств із-за відсутності чітко регульованого відпустки або можливості виділення часу на відпочинок ця група є виключно несприятливої для туризму. У західних країнах фермери складають туристський контингент в "середній" і "низький" сезони, а також в зимовий час. Активно беруть участь у різдвяних і новорічних турах.

Менталітет. Даний фактор визначається в основному впливом суспільства, в якому людина проводить більшу частину свого часу, що в свою чергу залежить від рівня освіти і займаного положення в суспільстві. При виборі виду відпочинку цей фактор має велике значення, особливо для туристів старше 18 років, у період становлення особистості (з віком зростають компро-миссность і пристосовність). Теза "буття визначає свідомість" дуже актуальний при вивчення принципів мотивації. Зазвичай під час відпочинку має місце прагнення до поповнення відсутніх емоцій і відчуттів.

Конфесія. Вплив цього фактора проявляється в тому, що віруючі, як правило, відривають розважальні програми (вар'єте, казино). Представники релігійних груп здійснюють тури, які відповідають їх переконанням і задовольняють пізнавальні та духовні інтереси відповідно способу життя, віросповіданням, можливостей здійснення обрядів і молитов.

Дохід. Даний чинник грає в туризмі істотну роль. Турист вибирає рівень туристського обслуговування і вид подорожі виходячи з їх вартості і своїх матеріальних можливостей. Люди забезпечені подорожують вибірково. Люди з низьким доходом здійснюють найменше число туристських поїздок. Підвищення життєвого рівня змінює пріоритети. Прибутковість різних категорій населення, складових потенційний контингент туристів, впливає на формування планованого відпочинку.

Сімейний стан. Цей фактор істотно впливає на мотивацію вибору подорожі. Виділяють наступні групи сімейної приналежності:
- діти та школярі здатні впливати на батьків у виборі тих країн, де були їхні шкільні товариші;
- молодь вільна від сім'ї і тому має всі передумови для активних подорожей;
- подружжя з дітьми або особи, які супроводжують дітей, прагнуть забезпечити відпочинок дитину. Відносно обмежені в можливості вибору виду відпочинку і розваг;
сімейні пари як правило, розташовують достатніми засобами для потрібної їм виду відпочинку, володіють перевагою не підшукувати собі партнера на період подорожі. Рідше вибирають пізнавальні тури, пляжний частіше відпочинок.

Робота. Її вид, характер, напруженість опосередковано впливають на формування мотивів вибору подорожі, так як саме на роботі осіб проводить більшу частину часу і піддається сильному впливу виду трудової діяльності (розумової чи фізичної) і трудового колективу.

Відпустку. Його наявність, тривалість, а також дотації до відпустки впливають на мотивацію подорожі і вибір туристського продукту. Відсутність відпустки позбавляє людину можливості здійснювати тривалі тури, залишаючи йому лише маршрути вихідного дня.

Дослідження відомої консультаційної фірми "Horwath UK" підтвердили тенденцію до скорочення (причому швидкими темпами) відпускного часу, що у майбутньому може позначитись на розвитку міжнародного туризму. Судячи з результатів досліджень, тривалість відпусток у майбутньому може становити 3 4 дні, включаючи вихідні, але вони будуть надаватися з більшою частотою. Люди будуть проводити такі відпустки у регіоні, де вони проживають, в одному часовому поясі.

Дослідження фірми "Horwath UK" виявили нового споживача туристських послуг з більш високим рівнем дохбда, але з лімітованим часом. Це означає, що туристським організаціям належить розробляти нову маркетингову стратегію і створювати новий турпродукт для споживача, який має право вимагати від туристської індустрії надання йому високоефективних методів вибору і придбання турпродук-ту без відстрочки і очікування.

Здоров'я. Фізична підготовка, імунітет, спортивні навички в значній мірою визначають вибір подорожі. Людина, ніколи не стояв на лижах, не обере відпочинок по програмі "Ski-extreme", як і людина, що страждає морський хворобою, морський круїз або яхтинг. Боязнь висоти не дозволить зробити сходження на гірську вершину. Людина, що страждає яким-небудь недугою, постарається вибрати подорож, що дає можливість лікування, оздоровлення, прийняття процедур. Значна частина курортів пропонує такі послуги, що суттєвим чином впливає на прийняття рішення про подорож і купівлі турпродукту.

Інваліди та люди з фізичними вадами можуть скласти специфічний сегмент споживчого ринку, якщо засоби та умови їх прийому будуть відповідати специфікою даного сегмента. Дослідження підтверджують, що все більше число людей з фізичними вадами вважає за краще проводити вільний час в подорожах.

Сім'ї, в яких є люди з фізичними вадами, скрупульозно підходять до планування і вибору туристської поїздки, враховують можливі труднощі і специфіку відпочинку. У світі існують курорти, розраховані на прийом даної категорії туристів (наприклад, в Колорадо створений гірськолижний курорт зі спеціальними програмами для сліпих, калік і т.д.). Туристська індустрія пропонує спеціальні послуги для даного сегмента споживчого ринку (в зокрема, деякі авіакомпанії програми обслуговування, готелі приміщення, сконструйовані з урахуванням специфіки даної категорії туристів).

Існує ряд явно виражених фізичних недоліків, які обмежують туристську активність, але, як правило, рідко враховуються працівниками сфери туризму (наприклад, діабет, фобії). Слід пам'ятати, що високий відсоток людей з фізичними недоліками може створити передумови для виникнення екстрених ситуацій під час подорожі.

Чисельність туристської групи. Прийнято виділяти такі групи туристів:
- індивідуальний тур або мала група (до 10 осіб) для туриста цієї групи передбачається найбільша ступінь урахування його потреб, висока ступінь самостійності, мала комунікабельність і пристосовність до інтересів групи. Туроператор при складанні туру враховує всі можливі побажання туриста;
- група з понад 30 осіб слабоуправляема, з істотними відмінностями в вимоги до організації відпочинку. Для такої групи потрібні більш різноманітні можливості вибору туристських послуг з їх змістом та рівнем цін.

Участь у груповому турі характеризується наступними моті-вационными наслідками:
- пригнічення надмірного індивідуалізму вимог з метою пристосування до загальним інтересам;
- позбавлення від негативних моментів (незнання мови, географії, культури та звичаїв відвідуваною країни, страх загубитися, піддатися нападу, залишитися без підтримки і ін) при відвідуванні незнайомих місць;
- можливість знайти нових знайомих і друзів;
- наявність компаньйона під час подорожі.

Географічний напрямок. Мотив вибору географічного напряму може бути невизначеним і залежить від віддаленості і доступності місця туристського призначення. На вибір географічного напряму в значній мірою впливає підготовленість туриста (в тому числі відомості, отримані ним з навчальної, популярної та іншої літератури, засобів масової інформації, утворюють фундамент його географічних, краєзнавчих і країнознавчих знань). Рішення щодо подорожі концентрується навколо вибору місця туристичного призначення. Вибір визначається оцінкою можливих способів розваги, задоволення туристських потреб. Географічне напрям може залучати місцем розташування (при-рідні або штучні фактори, культурні елементи тощо), подією (фестиваль, спортивні ігри і ін), можливостями для певної діяльності (наприклад, для занять спортом), а також станом матеріальної бази, транспортної інфраструктури і т. п.

Сезонність. Туристські ресурси в силу їх географічного положення та кліматичних особливостей володіють сезонної привабливістю (ніхто не поїде в Індії в період мусон-них дощів). У туристській практиці річний цикл прийнято ділити на сезони, які сприяють або, навпаки, перешкоджають відпочинку в конкретної місцевості в певний період часу. Виділяють наступні сезони:
високий період, найбільш сприятливий для відпочинку в конкретній місцевості певний час;
середній період, коли відпочинок можливий, але при менш комфортних умовах, ніж у "високий" сезон;
низький щодо несприятливий період для відпочинку в конкретному місці в певний час.

Турист надає перевагу відвідувати курорт саме в "високий" сезон, і в світі завжди можна знайти місце з найбільш сприятливими умовами для відпочинку в певний час.

Активність. Туризм передбачає пасивний і активний види відпочинку. Мотивація вибору найбільш привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу життя, стійких принципів, впливу суспільства і інших факторів, але головне від здоров'я. Фізична активність на роботі генерує бажання спокійного відпочинку, і навпаки, розумова праця необхідність фізичного навантаження, емоційного струсу і т. д. На схильність до туриста пасивному відпочинку також може впливати сезонність

3.3. Детермінанти туристського попиту

При виборі сегмента споживчого ринку слід чітко розмежовувати види відпочинку, для кожного з них знаходити свого споживача, більш точно і повно враховувати його потреби і рівень розваги. Для участі у турі високою категорії складності слід вводити обмеження за віком і медичним показаннями, погоджуючи їх попередньо з лікарем і вимагаючи від туриста рекомендацію або дозвіл на участь у турі.

Таким чином, туристські мотиви як суттєвий елемент попиту є об'єктом цілого ряду впливів, які можуть бути не пов'язані безпосередньо з туризмом, але при цьому впливають на обсяг, так і на форми попиту і вибору туристського продукту і послуг. Одні з цих впливів можуть бути домінуючими, інші побічними, однак всі вони володіють певною можливістю посилювати свій вплив на прийняття рішення про подорож і вибір турпродукту.

Існують причини, за якими людина або не подорожує, або робить це надзвичайно рідко. Ці причини можна назвати бар'єрами до подорожі. Для більшої частини населення бар'єрами до подорожі є наступні причини.

Вартість турпродукту. Споживач діє в умовах обмеженості грошової маси і при складанні бюджету змушений насамперед враховувати інші статті витрати (наприклад, на придбання предметів першої необхідності). Судження, що подорож є надто дорогим задоволенням, можна розглядати як думка про сумнівної корисності туризму. З іншого боку, слід враховувати, що вартість туристської подорожі для туриста об'єктивної та принциповою причиною того, щоб залишатися вдома.

Дефіцит часу. Багато людей не можуть залишити роботу (справи) заради подорожі.

Обмеження по здоров'ю. Погане здоров'я або фізичні недоліки не дозволяють людині покинути свій будинок, змушують відмовитися від подорожі.

Життєвий цикл сім'ї. Батьки малолітніх дітей не подорожують часто з-за сімейних обов'язків або можливих незручностей, пов'язаних з переїздом. Одинокий людина (вдівець), як правило, не подорожує з-за відсутності в поїздці попутника.

Дефіцит інтересу. Незацікавленість, як і незнання тих видів туристської діяльності і туристських напрямків, які можуть принести необхідну задоволеність від поїздки, часто є серйозним бар'єром до подорожі.

Страх і безпека. Туристська поїздка передбачає зіткнення з новим, що часто лякає туриста. Війни, заворушення, негативні публікації в засобах масової інформації про конкретної місцевості залишають у душі потенційного туриста страх і упередження щодо конкретного туристського напрямку. Серйозним бар'єром, що не тільки стримує, але й дискредитує туризм, є тероризм.

Досить сильний мотив до подорожі здатний подолати будь-які бар'єри, хоча вони і впливають на вибір виду відпочинку і туристського напрямки. Як показує практика, більшість туристів насилу долає такі бар'єри, як дефіцит інтересу, страх і безпека.

На перший погляд, ці факти не настільки істотні, щоб бути прийнятими всерйоз, однак сегмент незадіяних груп потенційних туристів занадто широкий, щоб його ігнорувати. Істотну частину потенційних споживачів можна переконати, що і за межами їх дому існує Багато цікавих місць та об'єктів туристського призначення. У цих цілях доцільно активізувати рекламну кампанію серед різних груп населення.

Аналіз причин, що сприяють виникненню дефіциту інтересу, розкрив конфлікт між бажанням пізнання нового і потребою в безпеці. Для людини місце його проживання є гарантією надійності і безпеки за принципом: "Мій дім моя фортеця", але постійне перебування в знайомому середовищі може викликати нудьгу і непереборне бажання змінити обстановку. Таким чином, людина може виявитися схильним двом досить сильним мотивами: прагненню до безпеки і прагненню до пізнання, протиріччя яких необхідно послабити. Цього легко досягти, запропонувавши споживачеві вибрати подорож по добре знайомій місцевості в компанії знайомих людей. Таким чином, загроза безпеки з боку невідомого буде відвернена, але сила пізнання і вражень від подорожі виявиться знижена.

3.4. Статистика міжнародного і внутрішнього туризму

Проблеми статистичного обліку є центральними в дослідженнях туризму. Дослідження міжнародного туризму вимагає кількісних показників, в основі яких лежать статистичні дані. Початок систематичному обліку туристських потоків було покладено в першій половині XX ст. У 1929 р. Австрії відвідали близько 2 млн осіб, Швейцарію 1,5 млн, Італії . понад 1 млн осіб. На хвилі туристського руху в ряді європейських країн складалася статистика подорожей, однак тоді вона ще не мала самостійного значення. Збір і обробка даних здійснювалися в інтересах національної безпеки, контролю за міграційними процесами і додержання законодавства про оподаткування. Власне туристські цілі відходили на задній план: туристів враховували поряд з іншими подорожуючими особами, не вычленяя в якості особливої категорії.

Новий етап у розвитку статистики міжнародного туризму настав в кінці 1940-х на початку 1950-х рр. Після війни європейські країни зіткнулися з багатьма господарськими проблемами: розрухою, хаосом в управлінні, розвалом товарної і фінансової систем. Стабілізація ситуації вимагала цілого комплексу скоординованих дій. У цих умовах уряду звернулися до міжнародного туризму, покладаючи на неї великі надії. З ним пов'язували активізацію платіжного балансу, досягнення фінансової рівноваги і, в кінцевому зрештою, довгостроковий економічний підйом.

У 1960-ті рр. увага урядів індустріальних країн Заходу і міжнародних організацій було сфокусовано на становищі країн. Генеральна асамблея ООН прийняла Декларацію про надання незалежності колоніальним країнам і народам (1960 р.) оголосила поточне десятиліття "Декадою розвитку". Для країн "третього світу" консультанти розробили програми подолання економічної відсталості, в яких туризму відводилося значне місце.

З ростом обсягу та економічного значення туризму йшов розвиток статистики. Поступово прості облікові операції ускладнювалися і стали включати елементи аналізу туристської міграції. В даний час статистика туризму, охоплюючи велике коло питань, що ведеться з метою оцінки внеску міжнародного туризму в економіку країни, зокрема його впливу на платіжний баланс; виявлення основних напрямів і тенденцій розвитку туризму для планування його матеріально-технічної бази; проведення маркетингових досліджень та просування туристичного продукту до потенційних споживачів.

За кожним з перерахованих напрямків статистичних спостережень варто конкретний користувач інформацією. Уряди, національні туристські адміністрації та підприємства це виробники туртоваров і послуг. У процесі роботи всі вони потребують новітньої інформації про туризм і визначають її зміст, обсяг, форми та періодичність подання.

Статистика міжнародного туризму включає два основні розділи: статистика туристських потоків і статистика туристських доходів і витрат. Для кожного з них СОТ розробила перелік основних показників, інформативних і щодо легко вимірюваних. Найважливішими показниками туристських потоків є кількість прибуттів (отбытий) і тривалість перебування.

Під кількістю прибуттів (отбытий) розуміється число зареєстрованих туристів, прибулих в ту або іншу країну (вибувших з неї за певний період часу, зазвичай календарний рік.

Оскільки турист може відвідати декілька країн протягом року і навіть в ході однієї поїздки побувати в різних державах, фактична чисельність туристів менше кількості прибуттів.

Статистика прибуттів (отбытий) містить кількісний опис туристських потоків у світі. До кінця 90-х років XX ст. кількість міжнародних туристських поїздок перевищило 650 млн. Незважаючи на короткочасні коливання і спади в окремі роки, в розвитку туризму простежується стійка тенденція до підвищення. Середні щорічні темпи приросту туристських прибуттів за період з 1950 по 1999 рр. склали 7 %. Статистичні дані про прибытиях групують по цілям подорожі, виду використовуваного транспорту, місяцях заїздів, регіонам і країнам походження туристів.

Регіональний розподіл міжнародних туристських потоків склалося давно. З початку масових туристських обмінів по теперішній час на світовому ринку туризму помітно виділяється Європа (386 млн прибуттів у 1999 р.). Цей регіон користується великою популярністю у самих європейців, а також жителів США і Канади. Другу позицію довгі роки міцно утримує Америка (127 млн прибуттів у 1999 р.). Європа і Америка (насамперед Північна, є ключовими туристськими регіонами: на них припадає 4/5 усіх прибуттів у світі.

Кількість прибуттів (отбытий) служить основним показником, що характеризує туристський рух. Прибуття (відбуття) враховуються в абсолютному вираженні в вигляді числа поїздок за той або інший відрізок часу. Однак абсолютні показники туристських потоків не дозволяють судити про рівень туристської активності, так як вони залежать від загальної чисельності населення, а тому для оцінки інтенсивності туристських обмінів кількість прибуттів (отбытий) розраховується на 100 чоловік населення, тобто виражається у вигляді відносної величини.

За даними СОТ на 100 осіб припадає в середньому 10 поїздок. За окремим регіонам і субрегіонам значення показника істотно відхиляються від середньосвітового рівня. Якщо в Центральній Африці і Південній Азії в 1995 р. реєстрували 0,5 прибуттів на 100 чоловік населення, то в Карибському басейні і Океанії не менше 40.

Найвища туристська активність відзначається в Європі. У всіх субрегіонах Західній, Північній, Південній, Центральній і Східній Європі кількість прибуттів, а також поїздок за кордон у розрахунку на 100 осіб більше середньосвітового рівня. Максимальні значення показника активності у Південній і Західній Європі-понад 60 прибуттів на 100 осіб; для поїздок за кордон в Північній і Західній Європі більше 70 отбытий на 100 осіб.

Поряд з кількістю прибуттів (отбытий) у статистиці туристських потоків використовується інший показник-тривалість перебування. Вона вимірюється в годиннику для одноденних поїздок і ночівлі для відвідувань-перебувань. Під ночівлею розуміють одні добу, проведені одним туристом в даній країні (місці призначення).

Тривалість перебування всіх туристів у країні протягом певного часового періоду (тобто загальна кількість ночівель) розраховується як добуток числа туристських прибуттів на середню тривалість перебування одного туриста в країні.

Облік ночівель лише на перший погляд здається простою і легкою справою. Між тим можна навести чимало прикладів з життя, ставлять у безвихідь навіть найдосвідченіших фахівців. Здійснює ночівлю автомобіліст, що здійснює подорож і зупиняється в мотелі на кілька годин, щоб прийняти душ, відпочити і в той же день знову вирушити в дорогу? А що можна сказати про людину, який відвідує родичів (за межами свого звичайного середовища) і повертається додому після півночі? Для відповіді на ці та інші подібні питання СОТ рекомендує керуватися наступним: дати прибуття в місце призначення і вибуття з нього повинні розрізнятися, а подорожуюча особа фактично ночувати під час відсутності на постійному місці проживання.

У залежності від тривалості перебування (числа ночівель) виділяють кілька сегментів ринку подорожей. Короткострокові поїздки (1 3 ночівлі) робляться для відпочинку і розваг у вихідні та святкові дні, а також з діловими цілями. У другу групу (4 7 діб) входять поїздки з різними мотивами, здійснюються переважно під час додаткової відпустки. Цей сегмент ринку розвивається випереджаючими темпами. Середньострокові поїздки (8 28 діб) відвідувачі роблять, перебуваючи в тривалій відпустці, головним чином для відпочинку. І, нарешті, поїздки тривалістю 29 91 та 92 365 діб відносяться до довгострокового туризму. Одна частина осіб (перш за все, економічно неактивних) роблять такі поїздки для відпочинку, розваг і лікування, інша з діловими і професійними цілями (монтаж обладнання та ін).

За даними СОТ загальна кількість туристських ночівель у світі в 1994 р. склало 8,2 млрд. Основна їх частка близько 70 % припадає на внутрішній туризм. Статистичні дані про ночівлях групуються за календарним місяцям, типу та категорії засобів розміщення, а також територіальною ознакою. Тривалість перебування туристів неоднакова по країнах. Ці відмінності обумовлені туристською спеціалізацією приймаючої країни (діловий туризм або подорожі заради розваги і відпочинку), рівнем цін на її внутрішньому ринку, характером туристських потоків (транзитні або кінцеві), віддаленістю від основних ринків виїзного туризму і деякими іншими факторами. Залежно від їх поєднання середня тривалість перебування (наприклад, у країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону) змінюється від трьох ночівель в Сінгапурі до 24-х в Австралії.

На відміну від статистики прибуттів, що дає загальне уявлення про обсяг туристських потоків, статистика тривалості перебувань містить характеристику туристських подорожей: враховуються ночівлі внутрішніх і іноземних туристів у колективних засобах розміщення.

Акумулюється інформація про транзитних і кінцевих поїздках використовується при вивчення попиту різних груп туристів на послуги з розміщення.

Розглянуті вище показники туристських потоків застосовуються при статистичному обліку не тільки іноземних туристів, але і місцевого населення, що відбуває за кордон або подорожує в межах своєї країни. Тим самим забезпечується порівнянність баз даних в'їзного, виїзного і внутрішнього туризму.

Статистика туризму поряд зі статистикою туристських потоків включає другий, не менш важливий розділ статистику туристських доходів і витрат. Він містить вартісні оцінки туризму, необхідні при вивченні його впливу на національну економіку (зокрема, платіжний баланс країни), а також для характеристики секторів самої індустрії туризму.

Ключовим поняттям другого розділу статистики туризму є туристські витрати. Вони прямо пов'язуються з кінцевим споживанням товарів і послуг та відображаються в системі національних рахунків. Туристські витрати-це загальна сума споживчих витрат, які несе відвідувач або від його імені) будь-яке інша особа при підготовці і в ході поїздки, а також під час перебування в пункті призначення.

В основу концепції туристських витрат покладено ряд принципів. Згідно рекомендаціями ВТО обліку підлягають тільки ті витрати відвідувачів, туристів і екскурсантів, які є економічно значущими. Їх може нести сам відвідувач (від його імені) будь-яка інша фізична або юридична особа. Наприклад, у подорожі глава сім'ї, який розпоряджається бюджетом, оплачує товари і послуги від імені всіх її членів. Витрати під час перебування у родичів і знайомих нерідко бере на себе приймаюча сторона. Поїздки фінансуються також юридичними особами: підприємствами, коли мова йде про службових відрядженнях або заохочувальних турах за підсумками роботи; благодійними установами, організуючими поїздки для дітей, літніх людей і деяких соціально ущемлених груп населення. У ряді випадків туризм зі спортивними, лікувальними і освітніми цілями субсидує держава.

Витрати відвідувача визначаються вартістю товарів та послуг, придбаних ним для задоволення потреб. Як і самі запити, вони надзвичайно різноманітні: від послуг з перевезення, розміщення та харчування до невеликих предметів тривалого користування, товарів поточного туристського споживання і сувенірів. Всі вони споживаються особисто відвідувачем, за винятком подарунків. Однак і в цьому випадку, незважаючи на те, що їх власником стає інше, не подорожуюча особа, понесені витрати належать до туристським.

Обсяг туристичних витрат рекомендується встановлювати за фактичними витратами на товари та послуги з урахуванням діючих знижок і націнок, чайових і іншого, поза залежно від форми їх оплати готівкою, дорожніми чеками, за кредитними картками або іншим способом.

Однією з головних і найбільш складних проблем статистики туризму залишається упорядкування складу туристських витрат, який обумовлений часом, коли відвідувач несе витрати (при підготовці, у ході або по закінченні поїздки), а також типом туризму. Відповідно виділяються внутрішні туристські витрати, пов'язані з подорожами резидентів по своїй країні, і міжнародні. Важливе значення для розуміння економічної природи останніх має напрямок руху відвідувача з країни походження до країни призначення. Виїзний туристський потік співвідноситься з категорією міжнародних туристських витрат, а в'їзний з надходженнями від міжнародного туризму.

У матеріалах СОТ міжнародні туристські витрати визначаються через витрати постійних жителів будь-якої країни під час їх подорожі за кордоном. В серед іншого вони включають оплату послуг іноземних транспортних компаній міжнародних перевезень, а також передоплату товарів і послуг, що придбаваються за кордоном. У балансі поточних розрахунків як парного використовується показник надходжень від міжнародного туризму. Він розраховується як сума всіх витрат іноземних відвідувачів в країні призначення. Обидва показники будуються за єдиною методикою і відображають тільки ті затрати, які пов'язані з транскордонним рухом грошових коштів.

В цілях уніфікації становища і забезпечення порівнянності туристських витрат СОТ рекомендує наступну їх угрупування:
- комплексні тури, що представляють собою набір послуг і реалізуються за єдиною ціною без розбиття на складові елементи;
- розміщення;
- харчування;
- транспортні послуги;
- рекреаційні, культурні та спортивні товари та послуги, включаючи вхідну плату в заклади культури, відпочинку та розваг, витрати на придбання, ремонт і експлуатацію спортивного інвентарю під час поїздки, оплату навчання окремим видів спорту, нетривалих екскурсій, а також послуг гідів;
- магазинні покупки;
- інші статті страхові платежі, комісійні збори, вартість проявлення фотоплівки і друку фотографій і т.д.

Величина і структура витрат туристів під час відпустки залежать від ряду обставин. Зокрема, виділяють 5 основних факторів:
1) країна походження туриста її соціокультурний вигляд робить сильний вплив на купівельну поведінку туристів. Крім того, з країною походження туриста пов'язаний так званий "ефект обміну валюти". Він часто визначає вибір тієї чи іншої дестинації (країни відвідування), а якщо вибір вже зроблений, обсяг планованих туристом витрат. Це відноситься насамперед до країнам, що входять в зону"долара чи німецької марки, а з недавнього часу і до Японії;
2) район і місце відпочинку проведені в Італії дослідження показали, що поїздки по містах мистецтв обходяться туристам дорожче, ніж відпочинок на морі, в горах або на озерах. Величина витрат також розрізняється по туристським центрам (у Венеції вони, як правило, вище, ніж в Падуї та Вероні);
3) тип розміщення обсяг витрат залежить від виду розміщення (готель, кемпінг, туристська село тощо) та його категорії;
4) тривалість відпочинку впливає на вибір виду транспорту для проїзду на курорт, тип розміщення, а також розмір покупок товарів і послуг, які здійснюються туристом на відпочинку, тобто відображається на головних статтях туристських витрат;
5) час відпочинку (сезон, несезон, міжсезоння) величина туристських витрат змінюється слідом за сезонними коливаннями цін на проїзд і проживання на курорті.

Кожна поїздка відрізняється певним співвідношенням цих п'яти характеристик, що впливає на вибір туристом тих або інших товарів і послуг і, отже, на розмір і структуру витрат.

Основні витрати на міжнародний туризм за даними СОТ несе населення індустріально розвинених країн, головним чином США, Німеччини, Великобританії та Японії. На частку цих чотирьох країн припадає близько третини всіх витрат. Крім них, помітну роль у формуванні міжнародних туристських витрат, їх величини і структури відіграють інші члени "великої сімки" Франція, Італія і Канада.

У другій половині 1990-х рр. у групу країн із значними витратами на міжнародний туризм входили скандинавські країни (Швеція, Норвегія, Фінляндія), деякі західноєвропейські країни (Австрія, Швейцарія, країни Бенілюксу), нові індустріальні країни Латинської Америки (Бразилія, Аргентина, Венесуела), а з країн Азії Китай, Сінгапур, Малайзія.

Частка країн Центральної та Східної Європи в загальному обсязі міжнародних туристських витрат поки що невелика. Серед них виділяються Російська Федерація, входить в число лідерів за цим показником, і Польща, яка демонструє рекордне зростання міжнародних туристських витрат. За 5 років, з 1991 р. (початок масових поїздок поляків за кордон) по 1995 р. вони збільшилися в 40 разів.

Субрегіон Австралії і Нової Зеландії займає дуже скромні позиції на світовому туристському ринку. У 1995 р. на нього припадало 0,6 % всіх зарубіжних туристських поїздок (отбытий) і близько 2 % витрат на міжнародний туризм в світі. Однак по таким показником, як туристські витрати населення у розрахунку на одну поїздку за кордон, цей регіон є безперечним лідером. Високі витрати на подорож пояснюються віддаленістю субрегіону від основних центрів туризму. Вони складаються з витрат на міжнародні транспортні перевезення, частка яких досягає 30 % вартості поїздки, і настільки ж великих витрат під час перебування в місці призначення (як правило, тривалого), щоб виправдати транспортні витрати. Населенню Австралії і Нової Зеландії поїздка за кордон у 1995 р. обходилася в середньому в 2604 дол. США (включаючи транспортні витрати), що в 3 рази перевищував середньосвітовий рівень.

Величина витрат на поїздку істотно розрізняється по регіонах і (особливо) субрегіонам світу. Розкид значень показника досягає 10-кратної величини. На одному з останніх місць знаходиться Центральна і Східна Європа. Громадяни колишніх соціалістичних країн виявилися найбільш ощадливими туристами. У 1990 р. вони витрачали на поїздку за кордон (включаючи транспортні витрати) в середньому 25,3 дол. США. Не маючи достатньо коштів, але одержимі бажанням побачити світ, вони економили на всьому. Вирушали в дорогу на особистому автотранспорті, запасалися харчами та бензином (по можливості, на цілу поїздку), везли з собою похідні намети, які розбивали в парковій зоні столичних міст. Поступово умови подорожей ставали більш комфортними, що вимагало додаткових витрат. У 1995 р. середні витрати на поїздку становили 220 дол. США: майже в 9 разів більше, ніж в 1990 році, Незважаючи на значне зростання, зберігається відставання за цим показником Центральної і Східної Європи від інших субрегіонів світу.

Статистика міжнародного туризму використовує різні форми збору інформації. Статистичне спостереження може здійснюватися через звітність або за допомогою спеціально проведених обстежень.

При використанні статистичних спостережень через статистичні звітність відомості отримують від підприємств, установ, організацій та інших структур за встановленими формами у визначені терміни. На основі даних оперативного та бухгалтерського обліку вони заповнюють звітність і передають її в органи статистики. Саме звітність містить основну масу відомостей про туризм.

У статистиці туристських потоків інформація про кількість прибуттів і тривалості перебування також може бути отримана звітності імміграційних служб або засобів розміщення. В даний час близько 60 країн світу реєструють туристів на кордоні і 40 в засобах розміщення.

Облік на кордоні ведеться за допомогою імміграційного контролю при в'їзді в країну та виїзді з неї. Він здійснюється на контрольно-пропускних пунктах, у аеропортах, морських портах і т.д. Основними джерелами інформації про подорожуючих осіб служать спеціальні реєстраційні форми в'їзні (виїзні) картки, а також закордонні паспорти і візи. Вони містять відомості про вік і поле туриста, країні його постійного проживання (громадянство) і країні призначення, цілі, терміни поїздки тощо Збір цих даних переважніше здійснювати при виїзді відвідувачів.

На зворотному шляху туристи можуть повідомити більш точну інформацію, ніж при в'їзді, коли вони виходять зі своїх намірів. Терміни і маршрут подорожі часто коригуються у ході поїздки по різних обставин (зміна погодних умов, погіршення стану здоров'я, додаткова інформація про нові цікавих пам'ятках тощо).

Метод обліку на кордоні застосовується в багатьох країнах. Деякі з них налагодили тісна двостороннє співробітництво у сфері прикордонної статистики. Наприклад, Канада збирає інформацію про своїх громадян, які повертаються з поїздок по США, і надає цю інформацію національної туристської адміністрації Сполучених Штатів Америки. Прикордонна статистика прибуттів ведеться не тільки в США і Канаді, а й у Великобританії, Ірландії, Іспанії, на Кіпрі, у Португалії, Австралії, Сінгапурі, Туреччини, державах Центральної і Східної Європи (в Польщі, Угорщині, Болгарії) та багатьох інших країнах світу.

В'їзні (виїзні) картки не містять інформації про місця відвідувань туристами, тривалості перебування (кількість ночівель), розміщення, тому (крім обліку на кордоні застосовується також метод статистичного спостереження реєстрація прибуттів у засобах розміщення. Він вдало доповнює прикордонну статистику, а в окремих країнах замінює її.

Дані, зібрані в ході статистичних спостережень в готелях та інших засобах розміщення, дозволяють судити про розподіл прибуттів по районах країни, виявляти переваги міжнародних і внутрішніх туристів при виборі типу розміщення, а також контролювати завантаження готельної бази. Цей метод порівняно простий, але вимагає від працівників рецепції, виконують первинні облікові операції, підвищеної уважності, акуратності і дисциплінованості.

При поселенні туристам видаються спеціальні формуляри гостьові картки. Вони заповнюються кожним відвідувачем окремо або (що нерідко допускається на Заході) тільки главами сімей із зазначенням числа супроводжуючих їх осіб, Крім заповнення зазначених у картці граф в ряді готелів ділових туристів просять також назвати адреса місцезнаходження компанії і вид оплати готельних послуг (готівкою, за допомогою кредитної картки або по перерахунку). В реєстраційній формі можуть бути вказані основні правила користування готелем та внутрішнього розпорядку в ньому (зокрема вимоги протипожежної безпеки). Підпис клієнта підтверджує достовірність повідомляються їм відомостей, що свідчить про тому, що він ознайомлений з правилами проживання, які зобов'язується дотримуватися, а також з діючими розцінками на послуги розміщення і робить замовлення на обслуговування.

Форми гостьових карток розрізняють по країнах. Для уніфікації положення і порівнянності інформації по підприємствам розміщення на міжнародному рівні СОТ склала типовий зразок формуляра.

Вихідні відомості з гостьової картки переносять у Книгу реєстрації прибуттів і дублюють в Книзі завантаження номерного фонду.

У першій книзі роблять записи про заїздах і выбытиях гостей, рух відвідувачів.

У другій показують пропускну здатність засобів розміщення, склад номерного фонду і його використання.

Накопичується в книгах інформація дозволяє визначити кількість прибуттів, середню тривалість використання засобів розміщення, а також завантаження номерів. У великих готелях, оснащених комп'ютерними системами, що використовують спеціальні програми для виконання первинних облікових операцій і подальшої обробки матеріалу. Для повноти і достовірності картини статистичне спостереження повинно: вестися цілий рік, не обмежуючись "високим" туристським сезоном; охоплювати всіх осіб, які зупиняються в готелі або іншому засобі розміщення.

Книги реєстрації прибуттів і завантаження номерів служать основою для заповнення відповідної форми статистичної звітності. Вона являє собою таблицю, в якій міститься характеристика самого засобу розміщення (тип, категорія, кількість місць, кількість зайнятих працівників тощо), відображаються щоденні прибуття і вибуття клієнтів у розрізі країн їх постійного проживання, а у підсумковій частині завантаження номерів та кількість заїздів за місяць. На зворотному стороні форми дані детальна інструкція щодо її заповнення і гарантії органу статистики про конфіденційність інформації.

Діючі форми звітності заповнюються підприємствами розміщення та щомісяця встановлені строки подаються в національні туристські адміністрації або органи статистики. Тут отриманий статистичний матеріал про туристських прибытиях і ночівлях, середньої тривалості перебування, номерів та кількості місць розміщення, чисельності зайнятих, завантаженні номерного фонду зводиться по країні в цілому і групується за календарним місяцям," країнам постійного проживання туристів, типами і категоріями засобів розміщення, їх місцезнаходженням.

Успіх такої великої облікової роботи залежить від наявності відомостей від усіх коштів розміщення, що здійснюють реєстрацію осіб, але деякі з цих підприємств не повертають заповнені форми, побоюючись того, що сообщаемая ними інформація приверне увагу податкової служби і обернеться серйозними неприємностями.

При складанні зведених таблиць і виконанні узагальнюючих розрахунків, коли надзвичайно важливим є повне охоплення досліджуваного явища, відносно них використовуються дані за попередній період. Це не може спотворити загальну картину, оскільки такі засоби розміщення зазвичай мають невеликий розмір і оборот.

Реєстрація прибуттів в засобах розміщення ведеться в Німеччині, Швейцарії, Іспанії, Марокко, Тунісі, Нігерії, Сенегалі, Танзанії та інших країнах.

Розглянутий метод статистичного спостереження отримав широке поширення, між тим він не позбавлений ряду недоліків.

По-перше, із статистичного дослідження випадають одноденні відвідувачі, а власне туристи реєструються разом з іншими гостями і часто не виділяються у самостійну категорію. Наприклад, на Заході гостями готелів нерідко стають місцеві жителі. Втомлені від монотонності життя, вони прагнуть змінити навколишнє їх повсякденність і тимчасово переселяються з квартир в найближчі готелі, де, як і туристи, підлягають реєстрації.

По-друге, далеко не всі засоби розміщення зобов'язані надавати відповідну статистичну звітність. У багатьох країнах реєстрацію прибуттів не ведуть в пансіонатах, мебльованих кімнатах, на приватних квартирах в інших засобах розміщення.

Нарешті, при цьому методі не можна уникнути подвійного рахунку туристів, які змінюють засоби розміщення під час подорожі.

Відомості про прибытиях, отримані в засобах розміщення, можуть сильно відрізнятися від даних прикордонної статистики. Наприклад, у Чехії за матеріалами статистичної служби у 1998 р. на кордоні було зареєстровано 102,8 млн прибуттів, а в засобах розміщення 5,5 млн.

Туристські доходи і витрати, як і фізичні туристські потоки, враховуються різними способами. Вартісні показники міжнародного туризму можуть бути отримані з відповідних форм звітності підприємств індустрії туризму або банківської звітності. Банківський метод полягає у зборі інформації про валютні операції, які здійснюються міжнародними туристами.

Центральний (національний) банк здійснює облік туристських витрат через комерційні банки та пункти обміну валюти, які надають відомості про продаж і купівлю іноземних банкнот по лінії туризму. Банківський метод використовується у Франції та інших державах. Його широке застосування обумовлено рядом переваг. Він не вимагає додаткової інформації від туристів і не ускладнює прикордонні формальності і роботу статистичних органів. Обробку даних виконує центральний (національний) банк при складання платіжного балансу.

Регулярно і оперативно систематизується матеріал дозволяє вести аналіз туристських витрат у динаміці і відстежувати їх зміни. При добре поставленому облік та жорсткий контроль за валютно-фінансовим ринком банківський метод дає відносно надійні вартісні оцінки міжнародного туризму, однак і в цьому випадку не вдається повністю виключити похибки.

Справжній розмір туристських витрат може спотворюватися з багатьох причин:
- з-за наявності паралельних ринків валюти і фінансових зловживань. В тих країнах, де існує "чорний ринок", частина валютних потоків мине банківські канали, хоча і проведення валютних операцій за участю банківських структур не гарантує їх реєстрації. Дрібні обмінні пункти нерідко приховують факти купівлі-продажу іноземних банкнот, прагнучи полегшити податковий тягар, і тим самим занижує показник розміру туристських витрат;
- внаслідок відмови фізичних і юридичних осіб використовувати готівкову валюту в як платіжного засобу. В роботі туристських підприємств і організацій широко застосовується кліринг, тобто система взаємозаліків-компенсацій при обміні туристами. Ці операції, а також оплата туристських товарів і послуг відвідувачами за кредитними картками не враховуються при банківському методі;
- у разі реєстрації міжнародних валютних операцій в особливо великих розмірах. В деяких країнах встановлено високий пороговий рівень для транснаціональних операцій, що підлягають реєстрації. Середні туристські витрати, як правило, не перевищують цієї величини і не відображаються у статистичній звітності;
- при наявності у іноземних туристів місцевої валюти без обміну в країні тимчасового перебування. Обсяг міжнародних туристських витрат вимірюється сумою національної валюти, обмененной банками на іноземну. Та частина місцевої валюти, яку туристи обміняли на батьківщині і привезли з собою або позичили у родичів і знайомих за кордоном з наступною компенсацією під час відповідних візитів, не підпадає під статистичний облік банківських методом.

Нарешті, банківський метод не дає правильного уявлення про туристських витрати в територіальному розрізі. Облік ведеться по країнам походження грошових одиниць. Деякі з них мають дуже широку зону ходіння і пред'являються до обміну туристами з різних держав. В такій ситуації розподілити валютні операції за цим країнам виявляється не тільки важко, але й неможливо.

Точність обліку туристських потоків і витрат зростає при поєднанні головних методів статистики туризму реєстрації прибуттів на кордоні і в засобах розміщення, а також банківського методу зі спеціально організованими спостереженнями. Звітність, що надається імміграційною службою, підприємствами по прийому туристів, банками і пунктами обміну валюти, служить основним джерелом статистичної інформації, але вона не в змозі охопити всі сторони туризму як складного суспільно-економічного явища, тому частину даних про нього отримують за допомогою спеціальних статистичних спостережень.

Вони зазвичай організовуються у вигляді обстежень. Надходить в ході них інформація (яка систематизується і обробляється) поповнює звітність і дозволяє детально вивчити окремі аспекти туристської діяльності.

Проведення обстежень вельми складна справа, що вимагає великої підготовчої роботи, яка повинна забезпечити повноту отриманих даних, їх достовірність, однаковість, своєчасність і порівнянність. Збір даних здійснюється за заздалегідь розробленим планом, в якому знаходять відображення методологічні, методичні та організаційні питання спостереження. У ньому ставиться мета, виділяються об'єкт і одиниці спостереження, міститься програма обстеження.

При плануванні будь-якого статистичного спостереження насамперед точно формулюється його мета. Саме вона, конкретизируемая в переліку завдань; визначає ті відомості, які повинні бути отримані в процесі статистичного обстеження. Найбільш поширеною метою туристських обстежень є встановлення числа прибуттів (вибуття для виїзного потоку) за окремим країнам, визначення складу відвідувачів за статтю, віком, сімейним станом, громадянством, рівнем освіти і т. д. Особлива увага приділяється характеристиками самої поїздки: місця призначення, покритому відстані, виду транспорту, тривалості перебування, типом розміщення та ін.

Одночасно з вибором мети виділяється об'єкт спостереження, тобто та сукупність одиниць, відомості про які повинні бути отримані. При визначенні об'єкта спостереження потрібно точно провести межі досліджуваної статистичної сукупності, вирішити, хто повинен бути обстежений в процесі спостереження. В одних випадках це особи, які здійснюють поїздки з діловими цілями; в інших осіб, подорожують на особистих автомобілях; у третіх обстежуються тільки ті туристи, які прибувають з Європи або будь-якого іншого регіону (країни).

Об'єктом спостереження може виступати вся сукупність відвідувачів. Об'єкт спостереження складається з елементів, або одиниць. Вони підлягають статистичної характеристикою, що дозволяє вивчити об'єкт у цілому. Щодо цих одиниць, наділені низкою відмінних рис, ведеться реєстрація відомостей (ознак). Значення цієї ознаки у кожної одиниці по-різному, тому статистика прагне насамперед визначити загальну для всієї сукупності величину ознаки або підсумок по сукупності.

Одиницею спостереження в туризмі служить окремо взятий відвідувач або голова мандрівної групи (родини), що надає інформацію про всіх супроводжуючих його осіб. Наприклад, в США при вивченні туристських витрат перевага віддається опитуванням глав подорожуючих груп. При цьому обов'язково уточнюються розмір і склад групи. Іноді відомості про одиниці спостереження отримують не від нього самого, а від організаційної клітинки (підприємства, установи тощо). Так, дані про тривалість перебування туристів у країні можна зібрати в засоби розміщення.

Для того щоб скласти уявлення про об'єкт спостереження, зовсім не обов'язково опитувати всі вхідні в нього одиниці. Це подовжило б терміни обстеження, вимагало значних фінансових витрат, відвернуло увагу великого числа активу, та й саме обстеження виявилося б досить громіздким. За цієї причини переважна частина статистичних спостережень є не суцільною, а вибірковою: за відомими правилами відбирається певна кількість людей для для участі в обстеженні в якості респондентів.

Розмір вибірки встановлюється виходячи з мети і завдань спостереження: якщо вони обмежуються загальною характеристикою туристського потоку, достатньо опитати 1,5 2 тис. відвідувачів. Для рішення більш складних задач (наприклад, при вивченні особливості поведінки туристів різних вікових груп або країн) потрібно велика вибірка. Від того, наскільки правильно зроблена вибірка, у величезній мірою залежить якість і достовірність статистичної інформації.

Після визначення об'єкта й одиниці спостереження розробляється програма статистичного спостереження, тобто перелік тих питань, на які повинні бути отримані відповіді. При складанні програми необхідно вирішити, які питання слід задавати респонденту, в яку форму їх висловлювати і в якій послідовності ставити.

На перший погляд, немає нічого легше і простіше, ніж скласти запитальник: кожен людина в повсякденному житті постійно задає питання оточуючим. Однак в прикладної соціології і статистики запитання виконує функцію дослідного інструменту, тому до його формулюванні пред'являються особливі вимоги: вона повинна бути чіткою, короткою, зрозумілою і не допускати різночитань.

Інша небезпека, що чатує розробника програми статистичного спостереження, полягає в дуже довгому переліку питань. Очевидно, що простим збільшенням їх числа можна підвищити точність результатів спостережень, однак дуже важко встояти перед спокусою включити в програму додатково питання на багато з яких (як стає зрозуміло пізніше) не варто відповідати. В внаслідок програма "розбухає", а зібрана інформація часто називається неякісною, тому, перш ніж поставити запитання респондентові, треба зважити, допомагає відповідь на нього досягти мети спостереження чи ні. В останньому випадку його краще опустити.

Питання, вміщені в анкеті, розрізняються: за змістом (питання про факти свідомості, про факти поведінки і про особистість респондента); функції (основні і неосновні); формою (відкриті й закриті). Розглянемо їх докладніше. Питання про факти свідомості людей спрямовані на виявлення думок, побажань, очікувань, планів на майбутнє і т.п. В туристських обстеженнях вони зазвичай стосуються якості обслуговування відвідувачем. Запитання про факти поведінки виявляють вчинки, дії відвідувачів і їх результати. Питання про особистість респондента входять у всі анкети. Вони утворюють "паспортичку", або соціально-демографічний блок питань про полі, віці, сімейний стан, професію, освіту тощо

По функції запитання поділяються на основні і неосновні. Основні питання анкети спрямовані на збір інформації про зміст досліджуваного явища. Неосновні на вичленення адресата основного питання (питання-фільтри), перевірку щирості відповідей (контрольні питання).

Необхідність в питаннях-фільтрах виникає тоді, коли досліднику потрібно отримати дані, що характеризують не всю сукупність опитуваних, а тільки деяку її частину. Для того щоб відокремити потрібну групу респондентів від інших, він задає питання-фільтр. Коли опитування відвідувачів для більшої повноти охоплення сукупності проводиться одночасно в засобах розміщення і у туристських визначних пам'яток, змістовний блок анкети, поширюваної у найбільш відвідуваних туристами місцях, починається з питання-фільтра: "Зупинилися ви в будь-якому засобі розміщення?" Це питання дозволяє уникнути подвійного рахунки: відсікти ночують відвідувачів (туристів), опитуваних в засобах розміщення, і сконцентрувати зусилля на неночующих відвідувачів (экскурсантах).

До контрольних питань дослідники вдаються, якщо потрібно перевірити достовірність відповідей. Їх використовують головним чином в розділі анкети про туристських витрати, який заповнюється респондентами особливо неохоче, іноді з спотворенням інформації. Вони можуть стояти як перед, так і після основних питань. Наприклад, основне питання сформульоване наступним чином: "Яка величина ваших витрат на розміщення?" Контрольне запитання йде за ним: "Ви подорожуєте один або в групі?" Необхідність в ньому виникає в даному випадку тому, що турист може подорожувати у групі (сім'ї) і вказати загальні, а не індивідуальні витрати.

За формою запитання бувають закриті і відкриті. До закритого питання в анкеті додається повний перелік варіантів відповіді.

Завдання респондента полягає в тому, щоб вибрати один або кілька варіантів відповіді, що збігаються з його думкою. Така форма питання суттєво економить при заповненні анкети та її подальшої обробки.

Відкриті питання (на відміну від закритих, наприклад: "Що ви думаєте про авіакомпанії "Аерофлот Російські Авіалінії"?") не містять підказок і не нав'язують респонденту варіант відповіді. Вони дозволяють висловити свою точку зору у всій повноті і найдрібніших подробицях, тому за допомогою відкритих питань можна зібрати більш багату за змістом інформацію. Відкриті питання краще формулювати при відсутності заздалегідь відомого і однакового переліку можливих варіантів відповіді.

Крім формулювання важливе значення має порядок розташування питань. В анкеті їм передує короткий вступ (звернення до респондента), де викладаються тема, мета, завдання опитування і називається організація, яка його проводить, а також пояснюється техніка заповнення анкети. Потім поміщаються питання найбільш прості, нейтральні за змістом. Вони виконують не лише свою пряму пізнавальну функцію, але і забезпечують зав'язку бесіди, формують психологічну установку на співпрацю. Вони повинні зацікавити співрозмовника, ввести в курс обговорюваних проблем.

Складніші питання, що вимагають аналізу, роздумів, активізації пам'яті, розміщуються в середині анкети. До кінця роботи з анкетою питання стають менш важкими. В її заключну частину зазвичай виносять "паспортичку", з допомогою якої отримують дані про особу опитуваного.

Незважаючи на можливі невдачі, результати більшості обстежень містять цінну інформацію.

Обстеження має велике практичне значення. Отримані в ході опитування матеріали можуть бути використані туристськими фірмами, зокрема при стратегічне планування і вироблення маркетингової політики. Знання справжньої і хибної кореляції між різними характеристиками потенційних клієнтів допомагає в пошуку ефективних шляхів просування туристського продукту на ринок. Так, організатори обстеження, проведеного у штаті Огайо, рекомендують туристичним фірмам, що працюють на грецькому напрямку, ширше залучати в рекламних цілях грецькі газети і журнали, поширювані в США, і грецьке радіо, що веде мовлення на Америку. Ці порівняно недорогі засоби реклами дозволяють вийти на адресата і цільовим чином довести до нього необхідну інформацію. Методика обстеження американських греків може бути поширена на інші діаспори, етнічні меншини.

Відомості про американських греків збиралися шляхом опитування найбільш популярним методом обстеження. Його особливість полягає в тому, що джерелом первинних даних виступає сама людина безпосередній учасник досліджуваних соціальних процесів і явищ. В залежності від форми спілкування з респондентами (усної або письмовій) розрізняють два види опитування: інтерв'ю та анкетні опитування. В ряді випадків обстеження спираються на змішану стратегію: за результатами анкетування у окремої групи респондентів береться інтерв'ю з поглибленої програмі.

При зборі первинних даних лічильник не завжди вступає в прямий контакт лицем до особі з респондентами. Іноді він може отримати необхідні дані опосередковано (наприклад, з допомогою ЕОМ). Останнім часом комп'ютерне інтерв'ю все частіше застосовується на Заході. При такій формі інтерв'ювання питання зчитуються респондентом з екрану монітора. Відповіді заносяться в пам'ять ЕОМ без попереднього кодування і редагування, що дозволяє заощадити час і знижує ймовірність помилки. Комп'ютери для опитувань часто встановлюють в холах готелів. До них забезпечується вільний доступ, і кожен гість може зробити відповідний запис, що відображає його думку, побажання або пропозицію.

Опитування широко поширений, але не універсальний метод спостережень. В статистичної і соціологічної практиці бувають ситуації, коли він недостатньо ефективний. У подібних випадках фахівці вдаються до інших методів (аналізу документів, експертних оцінок та ін) або їх поєднанню з опитуванням.

При зборі статистичних даних про туристських витрати також використовують різні методи. Один з них дневниковый. З його допомогою визначають середні витрати одного відвідувача на добу. Загальну суму надходжень отримують розрахунковим шляхом як твір кількості туристських прибуттів на середні витрати на одного відвідувача у добу і середню тривалість перебування одного відвідувача в країні.

На початку поїздки відвідувачам роздають спеціальні бланки (щоденники) з проханням заповнити їх під час подорожі і повернути по закінченні поїздки. У них заносяться витрати із зазначенням загальної суми та її розбивкою за статтями витрат і дням, зазначаються мета відвідування, головне місце призначення, перебування та райони кількість ночівель. При більш поглиблених обстежень у щоденники вводять додаткові розділи, що містять характеристику відвідувача (вік, стать), вид транспорту і місць, де були здійснені витрати.

Дневниковый метод має як сильні, так і слабкі сторони. Він дозволяє отримати докладні відомості про туристських витрат. До достоїнств методу належить і те, що всі платіжні операції фіксуються в щоденнику відразу після їх вчинення, коли відвідувач ще пам'ятає про них і може повідомити точну інформацію.

Разом з тим дневниковому методу притаманні деякі недоліки. Найважливіший з них невисокий коефіцієнт заповнення щоденникових форм і неповне їх повернення, що саме по собі знижує надійність інформації, що збирається. На перший погляд, цей недолік легко усунути: достатньо лише збільшити кількість роздаваних щоденників. Однак таке рішення вірно тільки в тому випадку, коли причиною неповних заповнень і неповернень щоденників є випадкові обставини. Результати спеціальних досліджень показують, що вони зумовлені дією систематичних факторів. Найменш активно беруть участь в обстеженнях ділові туристи, які несуть більш високі витрати в розрахунку на поїздку, тому сукупність осіб, які заповнили та склали щоденники, за своєю структурою завжди відрізняється від генеральної сукупності відвідувачів. Очевидно, що збільшенням числа роздаваних щоденників зазначене відхилення не ліквідувати.

Одна з центральних методико-організаційних завдань, що стоять при плануванні і проведення спостереження щоденниковими методом, стимулювання повернення заповнених бланків. Повернення 74 75 % щоденників забезпечує достатньо високу надійність результатів. Існують реальні способи досягнення цього рівня. Всі вони спрямовані на створення у респондентів позитивної установки на участь у обстеженні. У комплексі заходів складання коротких і легко зрозумілих щоденникових форм, гарантія анонімності відповідей, розробка чітких правил повернення заповнених бланків, звернення інтерв'юера до респондента з особистим проханням вести щоденник, роз'яснення потенційної користі від результатів обстеження для респондента, використання матеріальних та інших заохочень за відповіді.

Якість зібраної інформації і достовірність результатів статистичного спостереження в рівній мірі залежать від вирішення науково-теоретичних, методичних і організаційних питань. Дійсно, неграмотно складений бланк опитування веде до грубих помилок у дослідженні, непідготовленість інтерв'юерів обертається неорганізованістю збору первинних даних, а надмірна розтягнутість у часі того чи іншого етапу роботи загрожує втратою актуальності спостереження. Щоб уникнути різного рола огріхів програмно-методологічна частина плану спостереження повинна бути доповнена описом організаційно-технічних процедур і операцій. У відповідному розділі визначаються суб'єкт спостереження, місце і час обстеження.

При плануванні статистичного спостереження вирішується питання про суб'єкта спостереження, тобто про те, хто буде здійснювати збір первинних даних. В одних випадках це органи статистики зі своїми кадровими працівниками, в інших широкий коло громадськості, який може бути задіяний поряд з фахівцями-статистиками. До обстеження може також залучатися населення, якщо воно самостійно заповнює анкети. Наприклад, у США для опитувань туристів інтерв'юери набираються з числа комунікабельних, високоосвічених людей з хорошим знанням іноземної мови. Ними зазвичай стають викладачі бізнес-шкіл та університетів.

Інтерв'юер справляє помітний вплив на результати обстеження. Це вплив (часто неусвідомлене) отримало назву ефекту інтерв'юера і проявляється воно не тільки у розмовному спілкуванні, але і в різноманітних непрямих, прихованих формах: загальному емоційному настрої бесіди, поведінку її учасників, міміці і т.д. Помічено, що респонденти нерідко прагнуть дати таку відповідь, яка б сподобався інтерв'юеру. Останні ж, грунтуючись на сформованому у них стереотипному образі певної групи подорожуючих осіб, іноді відображають не стільки думку респондентів, скільки свої очікування з приводу того, якими відповіді повинні бути, тому правильний відбір і навчання інтерв'юерів одна з ключових завдань, що вимагають свого дозволу на підготовчій стадії спостереження. Перед початком польового етапу вони проходять інструктаж по техніці опитування: знайомляться з метою, завданнями і особливостями майбутньої обстеження, що пред'являються вимогами і порядком роботи, правилами заповнення статистичного формуляра.

Поряд з суб'єктом спостереження, у плані визначаються строки та місце обстеження. Для спостереження за туристськими потоками, величина і структура яких змінюються залежно від пори року важливо правильно вибрати календарний період. СОТ рекомендує всі 12 місяців згрупувати по туристських сезонів ("високий", "низький", "проміжний"), потім з кожного сезону вибрати по одному місяцю для спостереження. Конкретні строки збирання відомостей про туристів встановлюють у плані, виходячи з чисельного складу активу, програми і кількості одиниць обстеження.

Визначення місця спостереження зводиться до вирішення питання, де проводити спостереження. Вибір місця залежить від багатьох факторів, головними з яких вважаються розмір території та ступінь її відкритості. Якщо територія є закритою, тобто має непрозорі адміністративні або природні межі (наприклад, країна або невеликий острів), обстеження Проводять в пунктах в'їзду (виїзду) транспортних засобах (автобусах, літаках, круїзних судах тощо). На відкритій території, в районі або місті статистичні спостереження організують у засобах розміщення та об'єктах показу, відкритих для відвідування на платній основі.

В результаті статистичного спостереження утворюється купа сирого матеріалу, потребує обробки, зведення розрізнених даних воєдино. Зібрана статистична інформація систематизується, класифікується (групується). Підводяться групові та загальні підсумки, розраховуються похідні показники (середні, відносні величини). Науково організована обробка матеріалів дозволяє за даними, що відносяться до окремих одиниць спостереження, охарактеризувати сукупність в цілому. Оброблена інформація піддається потім аналізу. В ході нього закладається міцний фундамент фактів, необхідний для формулювання висновків і розробки конкретних практичних пропозицій. Іноді статистичне дослідження доповнюється статистичними прогнозом.

Ретельно розроблений план статистичного спостереження запорука успіху в одержанні достовірних даних про туризм, але як би досконало не був він продуманий і як би скрупульозно не прагнули лічильники виконувати інструкції, при будь-якому статистичному спостереженні можуть виникнути помилки (похибки). Вони з'являються з різних причин: у результаті застережень, заокруглень, неправильного заповнення формуляра і т.д.

В статистиці всі помилки поділяються на умисні і ненавмисні. Останні в свою чергу носять випадковий чи систематичний характер. Випадкові похибки виникають з вини як відповідального, так і внаслідок реєстраторів описок, обмовок, незнання та ін. Вони не настільки серйозно позначаються на результати спостереження, оскільки такі помилки однаково часто зустрічаються і в бік применшення, і в бік перебільшення і при широкомасштабному спостереженні взаємопогашаються, нейтралізуються.

Ненавмисні систематичні похибки мають місце головним чином при опитуваннях за рахунок округлень кількісних показників (віку відвідувача, його доходу, числа ночівель тощо). Помічено, що при реєстрації вік часто округлюється навколо чисел, що закінчуються на 0 і 5, і виходить, наприклад, що 40-річних туристів із записів значно більше, ніж 39 - та 41-річних. Це явище отримало в статистиці назва акумуляції віку. Такі похибки виправляються вже при обробці зібраного статистичного матеріалу.

Навмисні помилки, як говорить сама назва, що виникають в силу свідомого прагнення респондентів приховати істину. Ці помилки спотворюють інформацію в одному напрямку або занижуючи величину показника (наприклад, оборот туристської фірми), або завищуючи його значення. Навмисні похибки є найбільш небезпечними для статистичного дослідження. Необхідно докласти багато зусиль, щоб їх виявити і усунути.

Правильність міститься в статистичних формулярах інформації перевіряється логічним і арифметичним шляхами. Вході логічного контролю визначається відповідність відповіді поставленого питання або відповідність між відповідями на різні питання програми.

Наприклад, якщо в графі "мета поїздки" значиться "американець", то ясно, що відповідь не відповідає питання, а помилка викликана записом в тій графі.

У кількісних відповідях, отриманих як сума, різниця, добуток або частину інших показників (туристські витрати та їх розбивка за статтями, а також днях подорожі), логічний контроль доповнюється перевіркою правильності обчислень.

При несплошних (вибіркових) обстеженнях в силу їх специфіки крім розглянутих вище помилок реєстрації зустрічаються помилки репрезентативності (показності). Вони виникають при неправильному відборі одиниць спостереження.

Всі виявлені помилки, по можливості, повинні бути виправлені. Для цього часом доводиться здійснювати контрольні опитування, робити запити поштою, по телефону. На думку експертів СОТ похибка при дорогих обстежень не повинна перевищувати 5 %, а при пілотажних дослідженнях 13 %.

Після звірки зібрана інформація підготовляється до подальшої обробки: заносять в таблиці, а потім використовують при розрахунку середніх величин і значень інших основних статистичних показників.

У статистиці туризму існують три головні проблеми. Перша з них порівнянність баз даних. Вона передбачає можливість порівняння інформації з метою виявлення тенденцій, закономірностей розвитку туризму, змін, відбуваються в ньому, в просторі і в часі; оцінки співвідношення величин однойменних показників, які належать до різних країн, і т. п. Статистичні дані часто виявляються непорівнянними в силу відмінностей їх предметного змісту, методики розрахунку або одиниць вимірювання, однак у багатьох випадках непорівнянні дані можна привести до порівнянним.

Ще зовсім недавно була плутанина в туристської термінології та класифікації подорожуючих осіб. трактувалися Неоднаково, наприклад, таке ключове поняття, як "турист". Розбіжності стосувалися тривалості перебування поза постійного місця проживання (від 1 5 діб і більше), віку подорожуючих осіб (від 14 років і старше), а також мету поїздки. Деякі різночитання зберігаються донині. Близько 40 % країн не враховують екскурсантів в числі відвідувачів, а 10 % країн виключають з них осіб, що подорожують з діловими цілями. В одних випадках реєстрація прибуттів ведеться по країнах постійного проживання відвідувачів, інших громадянства. Все це ускладнює міжнародні порівняння.

Інша проблема статистики туризму повнота і достовірність статистичної інформації, іншими словами, яким чином можна отримати всю необхідну інформацію про міжнародному туризмі та як заповнити прогалини в зібраному масиві даних достовірними відомостями.

У 1998 р. СОТ опублікувала "Економічний звіт по туризму", в якому узагальнила свій багаторічний досвід у галузі статистики туризму. Один з його розділів присвячений проблемам збору та зведення статистичної інформації. СОТ представила методику розрахунку відсутніх первинних даних для отримання узагальнюючої інформації про міжнародному туризмі.

Відсутню інформацію СОТ отримує розрахунковим шляхом, застосовуючи методику поетапної оцінки. Спочатку всі країни розбивають на порівняно однорідні групи: їх об'єднують по субрегіонам світу, а всередині них за рівнем життя (ВНП на душу населення). Для кожної групи розраховують середній дохід з одного прибуття і середні витрати на одну поїздку за кордон, на основі яких за допомогою нескладних математичних операцій експерти СОТ визначають значення головних показників статистики туристських потоків і статистика туристських доходів і видатків.

Для країн, що не володіють даними про надходження від міжнародного туризму, їх обсяг знаходять як добуток кількості міжнародних туристських прибуттів на середній дохід з одного прибуття для відповідної групи країн. Якщо потрібно визначити число міжнародних туристських прибуттів у країну, надходження від міжнародного туризму ділять на середню величину доходу з одного прибуття для відповідної групи країн.

Проблеми повноти та порівнянності статистичної інформації постають на новому світлі при проведенні досліджень макроекономічного впливу туризму. Оцінити значущість туризму як продуктивного сектора, що забезпечує прискорене економічне зростання і високий рівень зайнятості населення, найважливіше завдання статистики туризму. Її рішення утруднене із-за недосконалості методології статистичного обліку, причина якого корениться в самій індустрії туризму, її складної і не типовою для галузей природі.

Галузь економіки являє собою сформовану сукупність підприємств і організацій, об'єднаних спільністю функцій, виконуваних ними в системі суспільного поділу праці. У статистичній практиці підприємство відносять до тієї чи іншої галузі, виходячи з виду діяльності і призначення виробленого продукту.

В туризмі на відміну від усіх інших галузей характерною ознакою яких є однорідність продукції, питання про те, чи стане пропонований продукт туристським чи ні, залежить від того, хто, коли, де і навіщо його набуває. Кінцеве споживання продукту визначає межі, склад і структуру туристської індустрії. Така її трактування не відповідає загальноприйнятої дефініції індустрії, а статистика індустрії туризму, по суті зводиться до статистики туристського споживання, випадає з галузевої статистики. Показники туристських прибуттів, доходів і витрат, що містять цінні характеристики купівельної поведінки відвідувачів, не дають уявлення про туристському продукті та його складових, видах діяльності, включаються в індустрію туризму. Вузькість джерельної бази, відсутність методологічного єдності і порівнянності з показниками інших галузей призводять до недооцінки економічної ролі туризму. Хоча значущість туристського сектора для економіки очевидна, вона не знайшла належного відображення в статистиці.

Контрольні запитання та завдання

1. Які параметри характеризують структуру туристського попиту?
2. Перелічіть фактори, що впливають на темпи зростання міжнародного туризму.
3. Що лежить в основі мотивації туристських подорожей?
4. Що є бар'єрами до подорожі?
5. Що включає в себе статистика туризму?

| зміст | вступ | розділ 1 | розділ 2 | розділ 3 | розділ 4 | глава 5 | література |