< тому | зміст | вперед >>>

Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Частина 5. Управління життєвим циклом туристичного продукту

Вже давно відомо, що туристський продукт, як і будь-який інший, повинен пройти свій життєвий цикл. Рано чи пізно кожен продукт - від послуг до комп'ютерів - повинен пройти стадію зростання, зрілості і стагнації. Існує практичний приклад, докладно аналізований у розділі "Сучасна концепція управління життєвим циклом продукту" і розглядає проблему управління життєвим циклом туристського продукту. Думка про створених ринкових виконавців змінювалася в ході реалізації підходу про те, що життєві цикли кожного окремого продукту не зрушують фіксовану ціну, але можуть значно розширюватись, приймати різні форми і контролюватися. І, як наслідок, довгострокова прибуток може бути збільшена завдяки поліпшенню життєвого циклу продукту, який пропонує туристська компанія.

В даний час звернення практиків туризму до маркетингу складається з урахуванням наступних загальних положень: умови на ринку можуть бути передбачені, перенаправлені і навіть створені шляхом штучного, детального і далекоглядного планування туристського продукту. Так, у розділі "Проблеми ефективного планування туристського продукту" зазначається, що підхід до умов ефективної організації туристичного ринку є важким і заплутаним для всього управління.

Для багатьох система управління туристським продуктом, здавалося, забезпечує великі переваги. Такий підхід реальний для деяких туроператорів, а для інших може виявитися невдалим головним чином тому, що туристський менеджмент не зумів використати можливості для забезпечення ринку новими продуктами. Наприклад, розвиток внутрішнього туризму в Росії в 1992-1998 рр. Диво не спрацювало в стратегії управління. І це не залишає сумніву, що управління туристським продуктом, як і всієї сферою туристичного обігу, саме по собі при мінімальної підтримки з боку управління не буде нічим іншим, як дивом, поки не дасть позитивних результатів.

В розділі "Маркетингове планування ринку туристських товарів" зачіпаються також причини того, чому виробники туристських послуг мають більше переваг у плануванні, ніж виробники промислових товарів. Висновок базується на дослідницьких знахідки. Одна з туристичних компаній виявила, що рік за роком плани маркетингу зводилися лише до екстраполяції минулого планування. Враховуючи це, стратегія управління закликає до використання альтернативної практики. В результаті переоцінки колишньої політики маркетингу можна отримати максимальну вигоду.

Менеджмент повинен залишатися строго прагматичним, базирующим свої рішення на очевидність фактів і не повинен піддаватися емоційним і особистим висновків. Підставою для оцінки має стати фраза "що, а не хто правий".

У розділі "Формування каналів збуту туристських послуг" звертається увага на труднощі, з якими можуть зіткнутися менеджери з маркетингу за необхідність введення змін у поширенні туристського пакета компанії. Самі канали поширення знаходяться поза зоною прямого контролю компанії. Завдання оцінки діяльності дистриб'юторів може виявитися марною там, де залучені особисті відносини, які можуть бути зіпсовані. І важливо відзначити мистецтво переговорів і примирення, так як менеджер з маркетингу повинен бути підготовлений, щоб пройти через зміни, які були б небажані як для розповсюджувачів, так і для партнерів по туристських зв'язків і маркетингу.

Фізичний розподіл лежить поза полем зору між ринком і реалізацією. За цієї причини у розділі "Фізична продаж: забута межа доходу" розподіл розглядається як можливість отримання прибутку, зменшення якої турбує багато компаній. І часто це відбувається через простий необізнаності управління про явну величиною витрат, залучених у туристський бізнес.

Стратегія управління часто не призводить до блискучим далекоглядним рішенням. Часто вона веде до зниження вартості: наприклад, наполегливе обговорення про зниження вартості туристських перевезень, пошук більш кращого сегмента ринку, поліпшення використання комп'ютерного устаткування, безперервне вивчення купівельних здібностей туристичної клієнтури, вивчення маршрутів і поїздок подорожей, а також аналіз причин зривів і недоліків у реалізації. Все це не може кваліфікуватися як ефективне мистецтво стратегії і тактики туризму.

< тому | зміст | вперед >>>

інвентар важко продати, він розгорнув нові презентації та розпродажі інвентарю і переконав