| зміст | вступ | тематичний план | практичні заняття | питання до заліку | словника | література |

Шматків А.С., Маркелов О.Ю.

Транспортне забезпечення в туризмі

Навчально-методичні матеріали до вивчення дисципліни для студентів спеціальності 100104 «Туризм» (Бакалаврат)

Тематика і зміст практичних занять

Тема 1. Транспортна складова туристського бізнесу

Практичне заняття 1

Питання до практичного заняття

1. Роль та функції транспортних послуг в туристському бізнесі.
2. Послуги перевезення у складі туристського продукту.
3. Особливості і сфери ефективного використання різних видів транспорту туристському бізнесі.
4. Транспорт як засіб атракції. Музеї транспорту.
5. Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів.
6. Особливості використання нетрадиційних видів транспорту при організації туристських подорожей.

Завдання для самостійної роботи

1. Транспорт: поняття, характерні риси та значення.
2. Роль транспортних процесів в туризмі.
3. Форми взаємодії різних видів пасажирського транспорту.
4. Організація і управління транспортними процесами.
5. Складання каталогу публікацій періодичної преси (журнали, газети, каталоги, електронні бази даних) з проблематики теорії і практики організації туристських перевезень.
6. Робота з понятійно-термінологічним словником та ознайомлення з основними поняттями, термінами і категоріями навчальної дисципліни.

Контрольні питання

- Транспорт та його роль в економіці країни.
- Основні властивості та особливості транспортного комплексу і транспортної виробництва.
- Техніко-економічні особливості, переваги і недоліки основних видів транспорту.
- Транспортні послуги - один з основних видів обслуговування в туризмі.
- Використання транспортних засобів при туристських подорожах.
- Конкуренція і взаємодія основних видів транспорту при перевезеннях туристів.
- Транспортні подорожі як основний елемент туристської індустрії.
- Фактори оцінки транспортного подорожі та їх значення для кожного з видів транспорту.
- Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів.
- Проблемне поле навчального курсу «Транспортне забезпечення в туризмі».
- Транспортні перевезення в туристському бізнесі: основні поняття, терміни і категорії.

Тематика рефератів та доповідей

1. Нетрадиційні види транспорту.
2. Транспортні переваги сучасного туриста.
3. Транспорт як об'єкт туристичного інтересу.

Тема 2. Організація перевезень туристів повітряним транспортом

Практичне заняття 2

Питання до практичного заняття

1. Правове забезпечення авіаційних перевезень в міжнародному та внутрішньому повідомленнях.
2. Форми взаємовідносин туристських фірм з авіакомпаніями.
3. Договір повітряного перевезення.
4. Чартерні перевезення. Договір чартеру та процедура його укладення.
5. Технологія обслуговування туристів на міжнародних і внутрішніх авіалініях.
6. Послуги повітряного перевезення і особливості їх надання.
7. Обслуговування окремих категорій пасажирів. Бізнес-авіація.
8. Правила перевезення туристичного багажу.

Ситуаційний аналіз (Case-Study)

1. Група туристів відпочиває по путівці на березі Чорного моря з 1 по 15 серпня. Один з туристів 5 серпня звертається до керівника групи з проханням видати йому зворотний квиток або виплатити його вартість. Інший турист перед від'їздом групи в аеропорту відмовляється від дороги. Як повинен поступити керівник групи?
2. Група знаходиться в аеропорту вильоту. Виліт літака затримується, про що адміністрація аеропорту кілька разів робила оголошення. Туристи сидять в аеропорту вже 9 годин. Аеропорт переповнений пасажирами. Внаслідок ситуації, що ситуації а) частину групи відмовляється від польоту; б) група повністю відмовляється від польоту. Як повинен діяти керівник групи?
3. Група туристів прибуває в аеропорт, але представник приймаючої сторони не зустрічає групу. Туристи хвилюються. Які подальші дії керівника групи?
4. У Олександра в аеропорту Шереметьєво були добрі знайомі. Від них він дізнався, на який час призначено ремонт злітно-посадкової смуги. Далі - все просто. Він йде в турагентство і купує путівку, в якій виліт призначено саме на це час. При розмові з агентом, він наполягає, щоб у договорі було чітко обумовлено час вильоту, і в разі невиконання цієї статті договору турфірма зобов'язується виплатити йому подвійну компенсацію, тобто вартість двох аналогічних путівок в Іспанію. Постарайтеся передбачити всі можливі варіанти розвитку даній ситуації.

Завдання для самостійної роботи

1. Правові аспекти організації міжнародних польотів.
2. Правове забезпечення внутрішніх авіаперевезень.
3. Документаційне забезпечення організації повітряних перевезень.
4. Технічне забезпечення організації повітряних перевезень.
5. Технологія обслуговування туристів на внутрішніх авіалініях.
6. Особливості організації харчування туристів на борту повітряного судна.
7. Аеропортові формальності.

Контрольні питання

- Яка роль повітряного транспорту в системі туристських перевезень?
- Основні вимоги та загальні правила організації міжнародних і внутрішніх авіаційних перевезень.
- Коротко охарактеризуйте систему регулювання повітряного транспорту.
- Яка роль міжнародних організацій у вдосконаленні та регулювання повітряних перевезень?
- Назвіть і коротко охарактеризуйте основні форми взаємовідносин туристських фірм та авіакомпаній.
- Розкажіть про порядок і правила бронювання авіаквитків.
- Агентська угода з авіакомпанією: поняття, переваги, вимоги і умови взаємодії.
- Які основні правила оформлення і реалізації авіаквитків?
- Які переваги і недоліки чартерних авіарейсів?
- Перелічіть і охарактеризуйте основні різновиди чартерних авіаперевезень.
- Основні елементи і правила оформлення договору на повітряне перевезення пасажирів і багажу.
- Особливості функціонування структури транспортного забезпечення на повітряному транспорті та діяльності суб'єктів транспортного ринку.
- Які специфічні особливості оформлення чартерного договору?
- Перерахуйте основні особливості повітряного перевезення пасажирів.
- Охарактеризуйте технологію обслуговування пасажирів на міжнародних авіалініях.
- Який зміст сервісного обслуговування пасажирів на авіаційному транспорті?
- Які особливості обслуговування окремих категорій пасажирів на авіаційному транспорті?
- Перелічіть різновиди авіаційних тарифів, та коротко схарактеризуйте кожну з них.
- Назвіть основні особливості тарифної та цінової політики на авіаційному транспорті.
- У чому полягає сутність дисконтних (бонусних) програм?

Тематика рефератів та доповідей

1. Світові авіакомпанії як суб'єкти транспортного ринку.
2. Характеристика однієї з світових авіакомпаній (за вибором).
3. «Аерофлот - Російські міжнародні авіалінії»: історія, сучасний стан та перспективи розвитку.
4. Основні правила оформлення перевізної документації.
5. Бізнес-авіація на російському і міжнародному ринках.
6. Атрибути сервісу на авіатранспорті.
7. Особливості перевезення окремих категорій пасажирів і багажу.
8. Характеристика одного із аеропортів світу та України (за вибором).

Тема 3. Організація залізничних перевезень туристів

Практичне заняття 3

Питання до практичного заняття

1. Правові питання організації залізничних перевезень туристів.
2. Особливості організації міжнародних і внутрішніх залізничних перевезень.
3. Спеціальні туристично-екскурсійні поїзди і основні напрями їх використання.
4. Малі залізниці та їх використання в туристському бізнесі.
5. Розробка туристично-екскурсійних маршрутів з використанням туристських поїздів.
6. Структура транспортного забезпечення: вокзали, станції, зупинкові пункти, роз'їзди, технічні служби.
7. Організація залізничних перевезень у Росії.
8. Документаційне забезпечення перевезень туристів залізничним транспортом.
9. Тарифи, знижки, пільги і збори на залізничному транспорті.

Ситуаційний аналіз (Case-Study)

1. При посадці туристської групи в поїзд з'ясовується, що залізничні каси продали по два квитки на деякі місця. Як вирішити дану проблему?
2. Проїзд групи в поїзді «туди» і «назад» забезпечений квитками в купейному вагоні, однак при посадці в поїзд виявляється, що зазначений вагон - плацкартний. Як керівник групи вийде із ситуації?
3. Туристи повертаються з поїздки за маршрутом «Київ - Санкт-Петербург - Київ» залізничним транспортом. В дорозі запланована пересадка в Москві, куди поїзд «Санкт-Петербург - Москва» має прибути до 14 годин. Поїзд «Москва - Омськ» відправляється о 16 годині. З-за шквалистого вітру потяг «Санкт-Петербург - Москва» прибуває до столиці із запізненням на 4 години, і поїзд «Москва - Омськ» відправляється без омської туристської групи. Що повинен зробити керівник групи після прибуття в Москву?
4. Турфірма змогла придбати квитки для проїзду групи в купейному вагоні тільки в одну сторону. Згідно з договором туристи повинні їхати в купейному вагоні в обох напрямках. Які дії приймає туристська фірма?
5. Керівник групи, маючи на руках документи туристів, спізнюється до відправлення поїзда. Туристи не їдуть, і керівник групи застає їх на вокзалі. Які дії робить керівник туристської групи?
6. Має турист гарантоване право проїзду в двомісному купе один, якщо він оплатив обидва місця в цьому купе?

Завдання для самостійної роботи

1. Особливості використання залізничного транспорту в туристському бізнесі.
2. Організація залізничних перевезень туристів в Європі і країнах світу.
3. Російський досвід використання туристично-екскурсійних поїздів.
4. Зарубіжний досвід використання туристично-екскурсійних поїздів.
5. Особливості управління залізничними пасажирськими перевезеннями.
6. Перевезення пасажирів у міжнародному залізничному сполученні.
7. Документаційне забезпечення організації залізничних перевезень туристів.
8. Технічне забезпечення організації залізничних перевезень туристів.

Контрольні питання

- Особливості розвитку залізничного транспорту в світі і його сучасне стан.
- Яка роль залізничного транспорту в туристському бізнесі?
- Правові аспекти перевезень туристів залізничним транспортом.
- Прогресивні технології пасажирського і туристського обслуговування на залізничному транспорті.
- Розкажіть про місце залізничних перевезень на європейському туристському ринку.
- Що таке формула обслуговування «Euronight»?
- На які види повідомлень поділяються перевезення пасажирів на залізничному транспорті? Коротко охарактеризуйте кожну з них.
- Розкажіть про значення залізничного транспорту для російського турбізнесу.
- Які особливості організації залізничних перевезень в Російській Федерації?
- Високошвидкісні залізничні сполучення та їх роль у розвитку туризму і збільшення туристських потоків.
- Як здійснюється процес планування залізничних перевезень?
- Як складається розклад руху поїздів?
- Структура забезпечення перевезень: станції та вокзали, технічні служби.
- Які особливості російського досвіду використання спеціальних туристсько-екскурсійних поїздів?
- Дайте характеристику категорій поїздів, вагонів, місць в поїздах.
- Яка робота проводиться за призначенням туристсько-екскурсійних поїздів?
- Які особливості формування туристсько-екскурсійних поїздів?
- Наведіть приклади найбільш відомих спеціальних туристично-екскурсійних поїздів.
- Як і в які терміни проводиться оплата туристсько-екскурсійних поїздів?
- Розкажіть про роботу керівника групи на залізничному маршруті.
- Перерахуйте основні правила перевезень при організації групових залізничних турів.
- Особливості роботи обслуговуючого персоналу на залізничному туристсько-екскурсійному маршруті.
- Які особливості і правила перевезення туристичного багажу на залізничному транспорті?
- Розкажіть про правила бронювання та продажу залізничних квитків.
- Які елементи входять у зміст залізничних квитків?

Тематика рефератів та доповідей

1. Міжурядові угоди о міжнародних залізничних перевезеннях.
2. Специфіка обслуговування туристів залізничним транспортом за кордоном.
3. Прогресивні технології пасажирського і туристського обслуговування на залізничному транспорті.
4. Європейська система сервісного обслуговування пасажирів на залізничному транспорті.
5. Характеристика одного з спеціальних туристично-екскурсійних поїздів світу та Росії (за вибором).
6. Технологічні особливості розробки турів з використанням туристсько-екскурсійних поїздів.
7. Характеристика одного з залізничних вокзалів світу та України (за вибором).

Тема 4. Організація перевезень туристів автомобільним транспортом

Практичне заняття 4

Питання до практичного заняття

1. Особливості організації внутрішніх та міжнародних маршрутів та турів з використанням автобусів.
2. Договірна документація автобусного подорожі.
3. Права і обов'язки пасажира і перевізника.
4. Особливості та проблеми взаємодії туристичних фірм з автотранспортними підприємствами (АТП).
5. Етапи розробки автобусного туристсько-екскурсійного маршруту.
6. Правила користування автобусами на туристсько-екскурсійних маршрутах.
7. Положення про керівника групи автобусного туристського маршруту.
8. Правила туристсько-екскурсійного обслуговування на автобусних маршрутах і турах.

Ситуаційний аналіз (Case-Study)

1. Після екскурсії по Червоній площі група повернулася в автобус. Екскурсовод не дорахувався двох осіб. Як повинен поступити екскурсовод?
2. Екскурсійна група відправляється в Будинок-музей П. І. Чайковського в Клину. Відвідування музею заплановано на 12 годин. По дорозі в автобуса зламалося колесо, водій його міняв, тому до музею екскурсанти під'їхали з запізненням - о 12 годині 30 хвилин. Як вийти із ситуації?
3. Після відвідин музею турист виявив, що залишений ним в автобусі гаманець з грошима зник. Чи можна було уникнути цієї неприємності? Чим може допомогти керівник туристу?
4. Під час поїздки за маршрутом «Москва - Рязань - Костянтинове - Москва» кілька людей з туристської групи розпивали спиртні напої і, перебуваючи в стані алкогольного сп'яніння, заважали проведенню екскурсії. Що повинен зробити екскурсовод?
5. Група вирушає в поїздку за маршрутом «Москва - Сергієв Посад - Москва». До призначеного часу екскурсовод не прийшов. Як повинен поступити керівник групи? Чи може водій дати шляхову інформацію?
6. Група виїхала в одноденну поїздку. Екскурсовод забирав екскурсантів з двох різних готелів, що знаходяться досить далеко один від одного. Під час посадки другої групи виникла конфліктна ситуація: туристка просила посадити її попереду, але всі місця, в тому числі і за кабіною водія, були вже зайняті. Ніхто не хотів поступитися їй місце. Під час поїздки жінці стало погано: її заколисало. Що не передбачив екскурсовод?
7. Під час тематичної екскурсії, присвяченої творчості відомого письменника, водій автобуса відмовився заїжджати в провулок, де знаходиться будинок, в якому пройшло дитинство письменника, і дозволив собі нетактовно висловитися по відношенню до екскурсоводу. Які дії екскурсовода в даній ситуації?
8. Під час міської автобусної екскурсії у автобуса зламалося колесо. За словами водія, для ремонту необхідно 30-40 хвилин. Як повинен поступити екскурсовод?
9. Туристська група вирушає на два дні по маршруту «Москва - Суздаль - Володимир - Москва». Автобус, замовлений в автотранспортному підприємстві (АТП), приходить без мікрофона. Що повинен зробити екскурсовод?
10. Під час поїздки за маршрутом «Москва - Торжок - Твер - Москва» туристи стали вмовляти екскурсовода і водія змінити маршрут і заїхати ще в один місто в 20 км від Торжка: а) водій та екскурсовод погодилися змінити маршрут за додаткову плату; б) екскурсовод змінив маршрут екскурсії і вніс ці зміни в дорожній лист водія. Чи є порушення в діях екскурсовода?
11. Туристичний автобус, що належить костромської фірмі «Інтур», слідуючи по маршрутом Ярославль - Москва», зробив вимушену зупинку в районі міста Сергієв Посад. Причиною зупинки стала серйозна поломка двигуна автобуса. В цей час в одного з туристів почався гострий напад апендициту. Відстань до найближчої лікарні перевищувало 15 км. В той же час, повз проїжджав автобус з туристською групою, що належить ярославської фірмі «Вояж», наступний з міста Переславль-Залеський в місто Сергієв Посад. Водій несправного автобуса попросив іншого водія про допомогу, на що отримав відмову. Прав водій справного автобуса? Як він повинен був вчинити в такій ситуації? Як б ви дозволили цю ситуацію?
12. Під час проходження туристичного автобуса вологодської фірми «Пілігрим» маршрутом «Новгород - Псков» підлітки, кидаючись камінням, випадково потрапили каменем у скло автобуса, заподіявши одному з пасажирів серйозні каліцтва, що привели його до інвалідизації (2 група). Пасажир автобуса зажадав від туристичної компанії відшкодування завданої шкоди (інвалідності), на що отримав рішучу відмову від керівництва фірми. Чи правильні дії керівництва фірми? Як би ви надійшли в ситуації, що склалася на місці пасажира, керівника фірми, водія автобуса?
13. Автобус з групою туристів прямував в нічний час по розбитій дорозі. Раптово колесо автобуса потрапила в глибоку вибоїну, викликавши різкий ривок автобуса, в результаті якого один з знаходилися в салоні пасажирів вдарився об спинку сидіння, отримавши сильний струс мозку і перелом перенісся. Якими в цьому випадку є дії водія, керівника туристської групи, пасажира, який отримав каліцтва? Чи має право пасажир подати позов на туристичну компанію? Яким буде, на вашу думку, результат? Як би ви вчинили в цій ситуації?
14. Рухаючись по пересіченій місцевості, водій автобуса, щоб уникнути аварії, знизив швидкість руху 35 км/ч. Скоро на дорозі утворилося значне перешкода - розмив дороги, який міг привести до аварійної ситуації та поломки автобуса. Водій (не поставивши до відома керівника туристської групи) змінив маршрут руху автобуса, не призвів до серйозних збоїв в обслуговуванні туристів та відхилень від прийнятої екскурсійної програми. Прав водій автобуса в даній ситуації? Які при цьому повинні бути дії керівника? Як би ви вчинили в цій ситуації?
15. Слідуючи за маршрутом Самара - Ульяновськ - Казань», туристський автобус з групою туристів прибув у пункт призначення (Казань) раніше встановленого строку на 2 години. Керівник групи негайно зажадав від водія доопрацювати належний час (2 години) і обіцяв повідомити про порушення правил з боку водія в АТП і туристську організацію. Чи винен водій автобуса? Прав в цій ситуації керівник тургрупи? А як би ви дозволили це суперечка?
16. Туристська група повертається з заміської екскурсії в Ачаирский монастир. По дорозі екскурсовод зауважує, що стоїть на узбіччі туристський автобус, водій якого просить зупинитися. Як повинен поступити екскурсовод «нашого» автобуса?

Завдання для самостійної роботи

1. Основні аспекти правового регулювання автомобільних перевезень в Європі і Росії.
2. Автомобільні перевезення в туристських подорожах.
3. Документаційне забезпечення організації автобусних перевезень туристів.
4. Договір туроператора і АТП. Оформлення заявки на виділення автобусів.
5. Технічне забезпечення організації автобусних перевезень туристів.
6. Ринок міжнародних та внутрішніх автобусних перевезень в Росії і країнах Європи.
7. Складання паспорта автобусного туристського маршруту.
8. Огляд російського і світового ринків прокату автомобілів.

Контрольні питання

- Які напрями включають автопослуги, які використовуються в індустрії туризму?
- Якими нормативно-правовими документами регулюються міжнародні та внутрішні автомобільні перевезення
- Які виділяють види автомобільних перевезень? Які особливості їх правового регулювання?
- Особливості правового регулювання внутрішніх автомобільних перевезень Російської Федерації.
- Яка роль міжнародних організацій в регламентації пасажирських автобусних перевезень?
- Перерахуйте основні переваги та недоліки автомобільних подорожей.
- Роль і функції автомобільного транспорту в туристському бізнесі.
- Проаналізуйте класифікацію туристських автобусів.
- Виявити особливості організації автобусних туристських подорожей на внутрішніх маршрутах.
- Перелічіть і охарактеризуйте основні етапи розробки та затвердження автобусного туристського маршруту.
- Які вимоги висуваються до рухомого складу і водія автобуса при організації внутрішніх туристично-екскурсійних маршрутів?
- Основні аспекти організації автобусних туристських подорожей на міжнародних маршрутах.
- Які вимоги висуваються до рухомого складу і водія автобуса при організації міжнародних туристично-екскурсійних маршрутів?
- Особливості оформлення, реалізації та використання автобусних проїзних документів.
- Які виділяють види міжнародних автобусних турів? Охарактеризуйте кожен з них.
- Які сучасний стан і географія міжнародних і внутрішніх автобусних туристських маршрутів?
- Сучасний стан і тенденції розвитку автобусного туризму в країнах Європи і Росії.
- Які види автобусного туризму виділяє Європейська Конференція міністрів транспорту?
- Назвіть основні способи реалізації нерегулярних перевезень туристів.
- Які пакети автобусних турів зазвичай пропонують сучасні автобусні компанії?
- Розкажіть про правила оформлення договірної документації авто-подорожі.
- Основні правила перевезення багажу автомобільним транспортом. Норми багажу.
- Як оформляється паспорт автобусного туристського маршруту?
- Особливості роботи керівника групи і водія автобусу на туристсько-екскурсійному маршруті.
- Визначте основні права та обов'язки перевізника та пасажира при реалізації автобусних туристсько-екскурсійних маршрутів.
- Які ви знаєте форми та особливості організації автомобільного туризму?
- Охарактеризуйте одну з провідних компаній з прокату автомобілів.
- У чому полягає система обслуговування «rent-a-car»?
- Які обов'язкові елементи містить орендний договір з прокату автомобілів?

Тематика рефератів та доповідей

1. Правове регулювання автомобільних перевезень.
2. Міжурядові угоди та конвенції по міжнародним автомобільним перевезень.
3. Автобусний туризм в Європі. Аналіз ринків автобусного туризму різних країн Європи.
4. Огляд сучасного стану міжнародного автобусного туризму в Росії.
5. Огляд сучасного стану внутрішнього автобусного туризму в Росії.
6. Технологія розробки автобусного туристського маршруту.
7. Автомобільний туризм. Процес підготовки автоподорожі.
8. Правила оренди автомобілів в зарубіжних країнах та діяльність компаній з прокату автомобілів.
9. Особливості організації прокату автомобілів в Росії.

Тема 5. Особливості організації морських круїзів

Практичне заняття 5

Питання до практичного заняття

1. Правові аспекти організації перевезень туристів морським транспортом.
2. Морські круїзи: поняття, види та особливості.
3. Документаційні особливості організації морських круїзів і подорожей.
4. Особливості та технологія обслуговування туристів на морських судах.
5. Робота керівника групи та обслуговуючого персоналу на морському круїзі.
6. Сучасний стан світового і російського морського круїзного ринку.
7. Морські пороми і поромні компанії.

Завдання для самостійної роботи

1. Правові питання регулювання перевезень туристів морським транспортом.
2. Переваги, недоліки і мотивація водних подорожей туристів.
3. Світовий ринок морських круїзів і подорожей.
4. Російський ринок морських круїзів і подорожей.
5. Договірна документація морського круїзу.
6. Організація обслуговування туристів на морському судні.

Контрольні питання

- Розкажіть про історію виникнення морських круїзних маршрутів.
- Які особливості правового забезпечення перевезень туристів морським транспортом?
- Розкрийте проблеми та тенденції розвитку круїзного бізнесу.
- Перерахуйте основні переваги і недоліки водних подорожей туристів.
- Яка роль морського транспорту для туристського бізнесу?
- Охарактеризуйте сучасний стан і основні тенденції розвитку світового ринку морських круїзів і подорожей.
- Які особливості російського ринку морських круїзів і подорожей?
- Перерахуйте і коротко охарактеризуйте найважливіші круїзні компанії світу і основні напрямки їх діяльності.
- Які виділяють категорії круїзних компаній?
- Які міжнародні організації здійснюють координаційну діяльність круїзного бізнесу в світі та Росії?
- Розкрийте проблеми та тенденції розвитку круїзного бізнесу.
- Світова географія морських круїзів і подорожей.
- Географія російських морських круїзів.
- Які виділяють види суден на морських круїзах?
- Які виділяють види круїзів? Охарактеризуйте кожний з них.
- Особливості впровадження комплексних комп'ютерних систем на круїзних судах.
- Системи берегового обслуговування з використанням програм «мультимедіа».
- Особливості організації екскурсійних і прогулянкових рейсів на річкових суднах.
- Укладення договорів між турфірмами і морськими пароплавствами на обслуговування туристів на теплохідних турах.
- Які обов'язки сторін при організації теплохідних турів?
- Які основні принципи обслуговування туристів на морських круїзах?
- Правила перевезення пасажирів та багажу на морських судах.
- Що таке «морський пором»? Виділіть особливості організації морських поромних перевезень.
- Перерахуйте основні поромні компанії світу та напрями їх діяльності.

Тематика рефератів та доповідей

1. Найбільші світові круїзні компанії.
2. Взаємодія світових круїзних компаній.
3. Організація обслуговування туристів на круїзному лайнері.
4. Системи берегового обслуговування круїзних туристів.
5. Особливості організації екскурсійних і прогулянкових рейсів на морських судах.
6. Морські подорожі на поромах.
7. Морські та річкові прогулянки та екскурсії. Яхтінг-круїзи.

Тема 6. Особливості організації річкових круїзів

Практичне заняття 6

Питання до практичного заняття

1. Правові питання організації перевезень туристів внутрішнім водним транспортом.
2. Технологія та основні принципи організації річкових круїзів і подорожей.
3. Основні туристські компанії Росії, що займаються організацією річкових круїзів і подорожей.
4. Екскурсійні і прогулянкові рейси на річкових суднах.
5. Правила перевезення ручної поклажі, пасажирів і багажу на річкових суднах.
6. Особливості реєстрації і розміщення туристів на судні.
7. Основні атрибути сервісу на борту судна.
8. Робота керівника теплоходного круїзу.
9. Робота обслуговуючого персоналу на річковому круїзі.

Ситуаційний аналіз (Case-Study)

Неприємне враження на жителів села Саратовки справили туристи теплохода, наступного за маршрутом «Санкт-Петербург - Валаам - Кижи - Соловки». Серпневим ввечері веселу компанію висадили в Уткіної Заплави для організації зеленої стоянки. Під час такої зеленої стоянки туристи гралися на березі і обібрали всі довколишні городи і сади. Чи отримають жителі села матеріальну компенсацію, пред'явивши претензію туристської фірмі? Чи буде ефективним звернення в суд? Як слід чинити жителям в сформованій ситуації?

Завдання для самостійної роботи

1. Правові питання регулювання перевезень туристів внутрішнім водним транспортом.
2. Світовий ринок річкових круїзів і подорожей.
3. Російський ринок річкових круїзів і подорожей.
4. Географія російських річкових круїзних маршрутів.
5. Документаційне забезпечення круїзного бізнесу.

Контрольні питання

- Перерахуйте основні особливості правового регулювання перевезень туристів річковим транспортом.
- Як класифікуються річкові круїзи і подорожі?
- Які особливості і тенденції розвитку світового ринку річкових круїзів і подорожей?
- Які виділяють мотиви і цілі річкових круїзних подорожей? Охарактеризуйте їх.
- Перерахуйте основні водні системи Росії і визначте їх роль у розвитку туризму.
- Які сучасний стан та основні тенденції розвитку російського круїзного ринку?
- Назвіть російські водні маршрути, які користуються найбільшою популярністю у вітчизняних та іноземних туристів.
- Які особливості та принципи організації російських річкових круїзів і подорожей?
- Географія світових річкових круїзів і подорожей.
- Географія російських річкових круїзів і подорожей.
- Що включає в себе договір на оренду теплоходів?
- Яку документацію повинен мати керівник теплоходного круїзу при обслуговуванні туристів на річковому маршруті?
- Які договору і з якими організаціями підприємствами та управліннями укладає турфірма при організації теплоходного круїзу?
- Розкажіть про процедури реєстрації, прийому і розміщення туристів на судні.
- Правила внутрішнього розпорядку та користування суднами.
- Які основні вимоги по забезпеченню безпеки туристів на теплохідних маршрутах?
- Як організовуються екскурсійні і прогулянкові рейси на річкових судах?

Тематика рефератів та доповідей

1. Сучасний стан річкового круїзного бізнесу в зарубіжних країнах.
2. Виникнення і розвиток річкового туризму в СРСР і Росії.
3. Російські річкові пароплавства і суднові компанії.
4. Системи берегового обслуговування на річкових круїзах. Організація зелених стоянок.
5. Організація обслуговування туристів на теплоходах.
6. Організація річкових прогулянок та екскурсій. Яхт-круїзи та особливості їх організації.

Тема 7. Автоматизовані системи сервісу і питання безпеки на транспорті

Практичне заняття 7

Питання до практичного заняття

1. Основні системи комп'ютерного бронювання та їх вплив на розвиток туризму.
2. Комп'ютерні системи резервування квитків і їх функції
3. Основні європейські вимоги безпеки при організації автобусного туризму.
4. Забезпечення безпеки на автобусних і автомобільних маршрутах і турах. Автострахування.
5. Вимоги техніки безпеки на залізничних маршрутах.
6. Забезпечення безпеки туристів під час водних подорожей.

Завдання для самостійної роботи

1. Характеристика однієї з світових комп'ютерних систем бронювання і резервування (за вибором).
2. Характеристика однієї з російських комп'ютерних систем бронювання і резервування (за вибором).
3. Процедура вибору системи бронювання.
4. Особливості роботи з комп'ютерною системою бронювання і резервування.
5. Бронювання квитків і послуг за допомогою ICQ.
6. Використання Інтернет для оптимізації транспортного обслуговування туристів.
7. Характеристика туристських серверів транспортної тематики.
8. Нормативно-правові аспекти забезпечення безпеки туристів.
9. Технічні засоби забезпечення безпеки туристів.
10. Організаційно-правові аспекти транспортного страхування.
11. Безпека та страхування туристів на транспорті: російські реалії.

Контрольні питання

- Розкажіть про процес становлення глобальних систем комп'ютерного бронювання і резервування.
- У чому полягає ефективність автоматизованих систем бронювання і резервування?
- Які тенденції та напрямки розвитку можна виявити на вітчизняному та зарубіжному ринках комп'ютерних систем бронювання і резервування?
- Сучасний стан систем комп'ютерного бронювання і резервування країнах Європи і Азії.
- Сучасний стан систем комп'ютерного бронювання і резервування Росії і країнах СНД.
- Приведіть аргументи на користь впровадження і застосування подібного роду глобальних систем.
- Що таке «ефект ореолу» і «сверхкомиссия»?
- Які особливості застосування даних систем при організації транспортних перевезень туристів?
- Особливості бронювання і резервування квитків на окремих видах транспорту.
- Розкажіть, що ви знаєте про процедуру on-line-бронювання, її переваги та недоліки.
- На які складові частини можна розділити процес бронювання?
- Які виділяють види комп'ютерних систем бронювання і резервування? Коротко охарактеризуйте кожний з них.
- Проаналізуйте основні процедури взаємин між різними суб'єктами туристичного ринку та способи їх оптимізації за допомогою технологій бронювання і резервування.
- Охарактеризуйте (за вашим вибором) одну з глобальних комп'ютерних систем бронювання і резервування.
- Особливості забезпечення безпеки туристів і екскурсантів на окремих видах транспорту.
- Роль обслуговуючого персоналу в забезпеченні безпеки перевезень туристів екскурсантів.
- Які існують види і форми туристського страхування?
- Нормативно-правова база туристичного та транспортного страхування.
- Які особливості страхування туристів на окремих видах транспорту?

Тематика рефератів та доповідей

1. Забезпечення безпеки туристів на авіаційному транспорті.
2. Страхування на авіаційному транспорті.
3. Забезпечення безпеки туристів на залізничних маршрутах і турах.
4. Забезпечення безпеки на автобусних маршрутах і турах.
5. Забезпечення безпеки туристів на морському круїзі.
6. Правила техніки безпеки на річкових круїзах.

| зміст | вступ | тематичний план | практичні заняття | питання до заліку | словника | література |