<<< тому | зміст | вперед >>>

Сенін В.С Організація міжнародного туризму

Додатка

Додаток 12. Правила надання готельних послуг в Російській Федерації

Затверджені
постановою Уряду Російської Федерації
від 25 квітня 1997 року № 490

I. Загальні положення

1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» (Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації і Верховної Ради Російської Федерації, 1992, № 15, ст. 766; Збори законодавства Російської Федерації, 1996, № 3, ст. 140) і регулюють відносини у сфері надання готельних послуг (далі іменуються - послуги).

2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах, означають:

- «готель» - майновий комплекс (будівля, частина будівлі, устаткування та інше майно), призначений для надання послуг;
- «споживач» - громадянин, має намір замовити або замовляє і використовує послуги виключно для особистих (побутових) потреб;
- виконавець - організація незалежно від форми власності, а також індивідуальний підприємець, які надають послуги споживачам за відплатним договором.

II. Інформація про послуги, порядок оформлення проживання у готелі та оплати послуг

3. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача своє фірмове назва (найменування), місце знаходження (юридична адреса) і режим роботи. Виконавець розміщує зазначену інформацію на вивісці.

Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про свою державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу.

4. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору.

Інформація розміщується в приміщенні, призначеному для оформлення проживання, зручному для огляду місці та в обов'язковому порядку включає:

- ці Правила;
- відомості про виконавця і номер його контактного телефону;
- свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії, якщо категорія привласнювалася;
- відомості про сертифікацію послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації (номер сертифіката, термін його дії, відомості про орган, який його видав);
- відомості про номер ліцензії, строк її дії, про орган, що видав ліцензію, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;
- витяги з державного стандарту, що встановлює вимоги в області надання послуг; ціну номера (місця в номері);
- перелік послуг, що входять у ціну номера (місця в номері); перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
- відомості про форму та порядок оплати послуг: граничний термін проживання в готелі, якщо він встановлений виконавцем;
- перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг у відповідності з законами та іншими нормативними правовими актами;
- порядок проживання в готелі;
- відомості про роботи розміщених у готелі підприємств громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та ін;
- відомості про орган по захисту прав споживачів при місцевій адміністрації, якщо такий орган є; відомості про вищестоящої організації.

Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок проживання у готелі, правил протипожежної безпеки та правил користування електропобутовими приладами.

Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів українською мовою і додатково, на розсуд виконавця, на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.

5. Виконавець зобов'язаний забезпечити надання пільг при наданні послуг тим категорій громадян, яким такі пільги передбачені законами та іншими нормативними правовими актами.

6. Виконавець має право укладати договір на бронювання місць в готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку, дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача.

У разі запізнення споживача з нього справляється, крім плати за бронювання, також плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш, ніж на добу бронь анулюється. У разі відмови споживача оплатити броню, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги.

7. Виконавець - комерційна організація зобов'язана укласти із споживачем договір на надання послуг, крім випадків, коли відсутня можливість надання послуг, у тому числі якщо установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, передбачено обов'язок виконавця в визначеному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб.

8. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта або військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку і підтверджує особу споживача.

При оформленні проживання у готелі виконавець видає квитанцію (талон) або інший документ, що підтверджує укладення договору на надання послуг, який повинен містити:

- найменування виконавця (для індивідуальних підприємців-прізвище, ім'я, по батькові, інформацію про державну реєстрацію);
- прізвище, ім'я, по батькові споживача, відомості про наданий номер (місце в номері): ціну номера (місця в номері);
- інші необхідні дані на розсуд виконавця.

9. Виконавець має право встановити граничний термін проживання в готелі, однаковий для всіх споживачів.

10. Виконавець повинен забезпечити цілодобове оформлення споживачів, прибувають в готель і відбувають з неї.

11. Виконавець не має права без згоди споживача надавати додаткові послуги, що надаються за плату. Споживач вправі відмовитися від оплати послуг, не передбачених договором.

Забороняється обумовлювати виконання одних послуг обов'язковим наданням інших послуг.

12. Ціна номера (місця в номері), а також порядок та форма оплати встановлюються виконавцем.

Виконавцем може бути встановлена подобова або погодинна оплата проживання.

Виконавець визначає перелік послуг, які входять у ціну номера (місця в номері).

13. Плата за проживання в готелі справляється у відповідності з єдиною розрахунковою годиною - 12 годин поточної доби за місцевим часом.

При розміщенні до розрахункової години (з 0 до 12 годин) плата за проживання не стягується.

У разі затримки виїзду споживача плата за проживання справляється у наступному порядку:

- не більше 6 годин після розрахункової години - погодинна оплата;
- від 6 до 12 годин після розрахункової години плата за половину доби;
- від 12 до 24 годин після розрахункової години плата за повну добу (якщо немає погодинної оплати).

При проживанні більше доби (24 годин) плата стягується за добу незалежно від розрахункового години.

Виконавець з урахуванням місцевих особливостей вправі змінити єдину розрахункову годину.

III. Порядок надання послуг

14. Якість наданих послуг повинна відповідати умовам договору, а при відсутності або неповноті умов договору - вимогам, звичайно висуваються до цих послуг.

Якщо нормативними правовими актами передбачені обов'язкові вимоги до послуг, якість наданих послуг повинна відповідати цим вимогам.

Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість наданих послуг повинні відповідати вимогам присвоєної їй категорії.

15. Виконавець зобов'язаний надати споживачу без додаткової оплати наступні види послуг:

- виклик швидкої допомоги;
- користування медичною аптечкою;
- доставку в номер кореспонденції по її одержанні;
- побудку до певного часу;
- надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.

16. Порядок проживання в готелі встановлюється виконавцем.

17. Виконавець відповідно до статті 925 Цивільного кодексу Російської Федерації відповідає за збереження речей споживача.

У разі виявлення забутих речей виконавець зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей. Якщо особа, яка має право вимагати забуту річ, або місце його перебування невідомі, виконавець зобов'язаний заявити про знахідку міліції або орган місцевого самоврядування.

18. В організаціях громадського харчування, зв'язку та побутового обслуговування, розміщених у готелі, особи, що проживають в готелі, обслуговуються поза черги.

19. Споживач зобов'язаний дотримуватися встановленого виконавцем порядок проживання і правила протипожежної безпеки.

20. Споживач має право відмовитися від виконання договору на надання послуг, а також від додаткових послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.

IV. Відповідальність виконавця і споживача за надання послуг

21. Споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право за своїм вибором вимагати: безоплатного усунення недоліків; відповідного зменшення ціни за надану послугу. Споживач має право розірвати договір на надання послуг і вимагати повного відшкодування збитків, якщо виконавець в установлений термін не усунув ці недоліки.

Споживач також має право розірвати договір, якщо він виявив суттєві недоліки наданої послуги або інші відступи від умов договору.

Виконавець повинен усунути недоліки наданої послуги протягом години з моменту пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Вимоги споживача про зменшення ціни наданої послуги, а також про відшкодування збитків, завданих розірванням договору на надання послуг, підлягають задоволенню протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліком наданої послуги. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

22. За порушення термінів задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві за кожну годину (день, якщо термін визначено у днями) прострочення неустойку (пені) у розмірі 3% добової ціни номера (місця в номері) або ціни окремої послуги, якщо її можна визначити.

23. За порушення терміну початку надання послуг за договором на бронювання місць у готелі виконавець сплачує споживачеві за кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі 3% добової ціни заброньованих місць.

24. Виконавець відповідно до законодавством Російської Федерації несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також компенсує моральну шкоду, заподіяну споживачу порушенням прав споживача.

25. У разі порушення виконавцем цих Правил захист прав споживачів, передбачених законодавством Російської Федерації, здійснюється у порядку, встановленому Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів».

26. Споживач відповідно до законодавства Російської Федерації відшкодовує збитки у випадку втрати або пошкодження майна готелю, а також несе відповідальність за інші порушення.

27. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Державним антимонопольним комітетом Російської Федерації (його територіальними органами), іншими федеральними органами виконавчої влади (їх територіальними органами) і органами санітарно-епідеміологічного нагляду в межах їх компетенції.

<<< тому | зміст | вперед >>>