|
Посадові обов'язки |
Основні навички, необхідні для виконання посадових обов'язків |
Основні знання, необхідні для виконання посадових обов'язків |
| 1. Робота з російською та іноземною клієнтурою (на мові основної клієнтури) |
- володіння іноземною мовою основної клієнтури
- визначення та задоволення потреб туристів
- усне спілкування з туристами за тематикою професійних обов'язків на мові основної клієнтури
- ведення бесіди з туристами на мові основної клієнтури |
- введення в туризм і гостинність
- теорія міжособистісного спілкування
- розширений словниковий запас іноземною мовою з гірського туризму і альпінізму
- історія, культура і географія району подорожі |
| 2. Підготовка та організація роботи обслуговуючого персоналу |
- контроль матеріального забезпечення гірничого туру
- культура міжособистісного спілкування |
- основи теорії лідерства
- основи психології |
| 3. Контроль за роботою обслуговуючого персоналу |
- управління персоналом
- культура міжособистісного спілкування |
- основи теорії лідерства
- основи психології |
| 4. Зустріч туристів |
- дотримання норм протоколу та етикету
- культура міжособистісного спілкування
- перевірка інформації про місце і час прибуття туристів
- зустріч та ідентифікація групи |
- протокол та етикет
- теорія міжособистісного спілкування
- основи психології
- технології сервісу |
| 5. Організація трансферу групи туристів |
- перевірка наявності всіх туристів
- перевірка наявності необхідних документів
- інструктаж туристів
- культура міжособистісного спілкування |
- теорія міжособистісного спілкування
- технології сервісу
- техніка безпеки |
| 6. Робота з групою туристів |
- культура міжособистісного спілкування
- керівна роль при роботі з групою
- супровід групи
- інструктаж про правила поведінки у гірському турі
- виявлення «важких» туристів і індивідуальна робота з ними |
- теорія міжособистісного спілкування
- технології сервісу
- техніка безпеки
- основи теорії лідерства
- основи психології |
7. Туристичне
супровід
туристів |
- навички проведення екскурсій
- використання мікрофона, інших звукопідсилюючих засобів
- супровід туристів під час екскурсії
- техніка публічних виступів |
- методика проведення екскурсій
- правила роботи в одноденних програмах і експедиціях |
| 8. Відповіді на питання туристів |
- культура міжособистісного спілкування
- техніка відповідей на загальні та професійні питання
- техніка відповідей на важкі питання
- дотримання норм протоколу та етикету |
- протокол та етикет
- теорія міжособистісного спілкування
- основи психології
- технології сервісу |
| 9. Зв'язок з головним офісом,туроператором |
- використання радіозв'язку, мобільного телефону
- ведення звітності за встановленою формою
- культура міжособистісного спілкування |
- методи звітності
- теорія міжособистісного спілкування |
| 10. Проведення стандартної оглядової екскурсії |
- підготовка до екскурсії
- організація огляду, показу і вивчення об'єктів оглядової екскурсії
- техніка екскурсійної розповіді |
- об'єкти туристського показу пам'ятки в контексті історії, географії та культури країни відвідування
- екскурсознавство |
|
- техніка публічних виступів
- дотримання програми екскурсії |
- методика проведення екскурсій
- традиції і звичаї місцевого населення |
| 11. Проведення екскурсії по культурному центру |
- техніка підготовки до екскурсії
- техніка екскурсійної розповіді
- техніка публічних виступів
- техніка відповідей на питання
- дотримання програми екскурсії |
- специфічні знання, які визначаються вимогами екскурсії
- екскурсознавство
- методика проведення тематичних нестандартних екскурсій
- традиції і звичаї місцевого населення |
| 12. Проведення екскурсії за спеціальною програмою |
- техніка підготовки спеціалізованої екскурсії
- техніка екскурсійної розповіді
- техніка публічних виступів
- техніка відповідей на питання
- техніка огляду, показу і вивчення об'єкта екскурсійного показу
- дотримання програми екскурсії |
- специфічні знання, які визначаються вимогами екскурсії
- екскурсознавство
- методика проведення тематичних нестандартних екскурсій
- традиції і звичаї місцевого населення |
| 13. Забезпечення заходів безпеки туристів |
- забезпечення заходів безпеки туристів
- інструктаж туристів про правила поведінки в горах
- інструктаж туристів про дотримання заходів безпеки в горах
- здійснення контактів зі службою безпеки україни, місцевими правоохоронними органами |
- основи безпеки в горах
- правила поведінки на гірських маршрутах
- нормативні і законодавчі акти в галузі туризму |
|
14. Надання першої медичної допомоги |
- техніка надання першої медичної допомоги
- застосування аптечки першої медичної допомоги
- розпізнавання загрозливих симптомів, особливо у людей, що належать до групи ризику
- повідомлення по інстанціях про надання медичної допомоги
- інструктаж туристів по дотриманню заходів безпеки |
- основи фізіології людини і спортивної медицини
- інструкції по техніці безпеки
- правила надання першої медичної допомоги |
|
15. Дії у надзвичайних ситуаціях |
- техніка дій при настанні надзвичайної ситуації
- володіння технічними засобами з ліквідації надзвичайної ситуації
- надання першої необхідної допомоги
- організація заходів щодо усунення паніки
- повідомлення по інстанціях про виникнення надзвичайної ситуації |
- інструкція по техніці безпеки
- основи фізіології людини і спортивної медицини
- правила надання першої допомоги при настанні нештатної ситуації
- правила користування технічними засобами щодо усунення позаштатної ситуації
- організація рятувальних і пошукових робіт силами туристської групи |
|
16. Оцінка рівня підготовленості групи |
- навички визначення технічної, фізичної, психологічної підготовленості |
- знання з фізіології і спортивної медицини
- методика тренування в гірських видах спорту
- основи психології |
