<<< тому | зміст | вперед >>>

Годфрі Харріс, Кеннет М.Кац.

Стимулювання міжнародного туризму в XXI столітті

ЕТАП 2. ІНВЕНТАРИЗАЦІЯ РЕСУРСІВ

Другий з трьох попередніх етапів, які спільність або компанія повинні пройти перед тим, як фактично вийдуть на міжнародну арену, передбачає створення каталогу ресурсів, доступних іноземним туристам всередині району і навколо нього.

Чому необхідна інвентаризація ресурсів?

Маючи певний продукт і каталог доступних ресурсів, керівництво громади або посадові особи компаній, відповідають за маркетинг, зможуть почати перевірку ступеня продаваності своєї території і туристського об'єкта з допомогою закордонного фахівця з туризму. Перш, ніж підписати контракт, ці фахівці, ймовірно, поставлять багато питань місцевим посадовцям: основні визначні пам'ятки адміністративного району, плюси і мінуси його іміджу, готельні та транспортні можливості, фінансова політика, особливі переваги, рекламна туристська література, мовні можливості, спортивні можливості і можливості реалізації спеціальних інтересів (хобі) туристів, доступність самого району (близькість до міжнародних аеропортів), ціни тощо Володіючи інформацією такого роду, керівництво громади та посадові особи компаній зможуть приступити до корисного обговорення, заснованому на твердих фактах; в іншому випадку обидві сторони будуть змушені займатися загальними міркуваннями. Авторитетом користуються тільки ті фахівці з туристської діяльності, які мають детальної інформацією.

Однак прагнення виїхати в відрядження за кордон негайно стає майже нездоланною, як тільки спільність або приватна фірма починають впритул займатися стимулюванням міжнародного туризму. Ми добре знаємо головну причину цього. Багато керівники спільнот та посадові особи компанії завжди знаходять виправдання, щоб відправитися в приємну поїздку в далеку країну. Вони не дуже переймаються тим, щоб заздалегідь підготуватися до такої подорожі. Для них не має значення, хто в кінцевому рахунку оплатить ці закордонні розважальні поїздки: керівництво порту чи аеропорту, бюро конгресів і подорожей, авіакомпанія, готель, менеджери, пропонують пам'ятку або самі платники податків. Для них не має особливого значення, чим може бути виправдана ця поїздка: відвідуванням туристської торгової виставки, переговорами з іноземними туроператорами, зустріччю з американськими та/ або іноземними державними посадовими особами з туризму, формуванням визнання громади або просто оцінку туристичного потенціалу.

Простий факт полягає в тому, що без повної вичерпної інформації відрядження за кордон мало що дає. Вона може навіть завдати шкоди. Велика частина місцевих критичних зауважень щодо цих зарубіжних розважальних поїздок за казенний рахунок зазвичай сконцентрована на вартості поїздки. Ми бачимо цю проблему в іншому світлі. Це щодо враження, яке залишається у тих осіб, з якими керівники громади посадові особи компанії, найімовірніше, зустрінуться за кордоном. Якщо гості не готові відповісти на конкретні питання, не мають уявлення про спеціальну професійної термінології або не розуміють ті різні функції, які виконують фахівці в індустрії подорожей, то в таких випадках іноземний фахівець з туризму буде відчувати, що його просто використали. В наступного разу, коли дійсно потрібна його допомога, в неї швидше за все буде відмовлено.

Оцінка способу громади

Зважаючи на те, що в даний завдяки сучасним комунікаційним технологіям інформація передається по всьому світу з неймовірною швидкістю, а також з-за панування Америки міжнародних засобах масової інформації, кіно і телебаченні, можна сформувати такий образ громади за кордоном, що він надасть різноманітне, як позитивне, так негативне, вплив на іноземний туризм, про який місцеві посадові особи часом не мають уявлення. Наприклад:

- Кілька авіакатастроф, пов'язаних з туризмом в Гранд-Каньйоні - у різний час, на різних авіакомпаніях, з різних причин, - тим не менш ускладнили розширення діяльності всіх компаній, що мають відношення до цієї роботі.
- Надзвичайно популярний фільм "Парк Юрського періоду" спотворено представив р. Сан-Хосе в Коста-Ріці як курну село на Карибському узбережжі, а не як квітучу столицю держави в центрі країни, оточену горами. Костариканцы, розуміючи важливість туризму в економіці країни, вважають, що подібна неточність може "коштувати країні тисяч відвідувачів".
- Стихійні лиха - урагани в Карибському басейні, повені на Середньому Заході, землетрусу в Каліфорнії, пожежі шт. Вайомінг, торнадо в шт. Канзас, вулкани на Філіппінах і лавини в Швейцарії - все це лякає туристів. І це природно. А ви захотіли б провести свій черговий щорічну відпустку, рятуючись від шторму в підвалі або збившись під крильце Червоного Хреста? Ясно, що керівники громади не можуть запобігти природні катаклізми, але вони, безсумнівно, можуть підготуватися до того, щоб пом'якшити їх вплив, заспокоїти людей і розвіяти помилкові враження щодо наслідків цих подій.
- Вбивства туристів, що здійснюються злочинцями, терористами, загибель туристів у результаті нещасних випадків за випадковим збігом у часі і місці стали занадто частими в заголовках новин. Історії, потоком надходять з Китаю, Франції, Південної Африки, штатів Флориди і Каліфорнії, Ізраїлю, Єгипту, Іспанії, Антигуа і інших місць, надають ефект холодного душу на туризм протягом багатьох років.

Обсяг і швидкість інформації - джерело труднощів для багатьох в туристському бізнесі, але в той же час інформація це найкращий інструмент, що забезпечує широке поширення абсолютної правди про туристському центрі. Іноді громади стрімко створюють свій образ. За причин, які важко осягнути нормальній людині, за винятком правовірних пуристів, англійська місто Ноттінгем одного разу видав брошуру, в якої легенди про Робіна Гуда представлені як гра чиєїсь уяви. Там, де факти загальновідомі, в брошурі висловлювалося припущення, що Робін Гуд був по суті звичайним розбійником з великої дороги, який грабував мандрівників. Він, звичайно, не був, як проголошується в книгах, захисником бідних, які боролися з вадами корумпованого уряду. Ну, а хіба назвав би Орландо гігантським гризуном Міккі Мауса? Чи думав Ноттінгем про те, що туристи потягнуться в місто, щоб зустріти інших інтелектуалів, які прагнуть внести ясність у історичні міфи? Як з'ясувалося, Ноттінгем усвідомив свою помилку, поспішно пустив брошуру в продаж за зниженими цінами і відновив статус Робіна Гуда з метою організації фестивалю, присвяченого одному з великих літературних героїв - міфічного чи ні!

Формування переліку ресурсів

Виклавши попередні міркування, давайте розглянемо те, що включається в каталог туристських ресурсів громади. По суті потрібна розробка всеосяжного переліку послуг, які надаються в даний час, а також тих, які можуть очікуватися в протягом найближчих трьох років. Значною мірою необроблені дані, необхідні для розробки цього переліку, ймовірно, вже є в общинних архівах. Їх можна легко отримати.

Ми вважаємо, що серед послуг, які слід внести в каталог для потенційних іноземних відвідувачів, повинні бути наступні:

- Пам'ятки регіону - особливі або примітні природні, історичні та рукотворні об'єкти, що допомагає зробити відвідування цих місць незабутнім.
- Авіа, залізничне і автобусне сполучення з дестинацией з найближчого міжнародного аеропорту та/або великого міста.
- Загальне кількість і тип готельних номерів і інших видів короткострокового розміщення, є в наявності в самій громаді або поблизу з зазначенням характерних особливостей рекламованих місць відвідування (супутникове телебачення, кращі кіноканали, басейн, тенісні корти, столики біля басейну, мінеральне джерело, тренажерний зал тощо).
- Середній ціновий діапазон, сезонний, а також тижневий, рівень завантаження різних місць розміщення.
- Наявні можливості для організації конгресів, включаючи розмір і тип приміщень; можливості організації харчування; оснащеність електроприладами; оренда демонстрационнного обладнання, можливості синхронного перекладу та кваліфікація перекладачів-синхроністів; тип аудіовізуального обладнання на місці.
- Ресторани в районі за ціною, типом, розміром, специфічним особливостям, оцінка та огляд незалежними експертами, якщо такі є.
- Агентства по оренді автомобілів в районі, типи транспортних засобів і наявне додаткове обладнання (багажники на даху, "зимова" резина, причепи-трейлери), а також надання послуг по використанню орендованого автомобіля в один кінець.
- Можливості оренди іншого обладнання - за видами, вартості та умов.
- Безкоштовні туристські засоби і послуги, якщо такі є.
- Інформаційні центри для відвідувачів - по розташуванню, видами послуг, мовним можливостям, режиму роботи.
- Місцеві туроператори або гіди - за цінами, видами транспорту, областях спеціалізації, режиму роботи і мовними можливостями.
- Культові споруди - за найменуванням, розташуванню, розкладом служби і список всіх релігійних груп, які організовують там регулярні зустрічі.
- Наявний медичний персонал та об'єкти, включаючи спеціальні клініки, інститути і програми, з докладною інформацією про кількість ліжко-місць, мовних можливості, вартості, умови оплати і обмеження, якщо такі є.
- Найближчі музеї - за типом колекцій та/або спеціальних програм, розміру вхідної плати, очікуваним даруванням, режиму роботи, наявності можливостей для молоді, літніх людей, осіб з обмеженими можливостями та відвідувачів, не говорять по-англійськи.
- Можливості покупок, враховуючи наявність найбільших торгових центрів в регіоні, універмагів, магазинів народних ремесел, спеціалізованих магазинів, магазинів знижених цін, барахолок, товкучок, вуличних базарів та інших торгових об'єктів.
- Професійні театри, театри, пропонують вечерю, аматорські театральні групи, і театри з нерегулярною вечірньою програмою.
- Кількість, розміри і типи кінотеатрів на території, включаючи ті, що демонструють фільми іноземними мовами із зазначенням середніх цін на квитки, пільгових програм і звичайного режиму роботи.
- Кількість відеосалонів та розміри орендної плати за відеокасети - особливо з фільмами на іноземних мовах.
- Регулярні збори різних державних і громадських організацій, включаючи час і місце їх звичайних зборів, тип розміщення для відвідувачів.
- Рекреаційні можливості - корти для гри в теніс, рэкетбол, байдаркові походи, бадмінтон, баскетбол і волейбол; поля для гри в бейсбол, американський і європейський футбол і британський футбол; катки, лижні траси по пересіченій місцевості і на лижних схилах; поля для гри в крикет, регбі, поле для гри в хокей на траві, можливості для гри в поло; бігові та велосипедні доріжки; манежі і траси для верхової їзди; кегельбани та зелені галявини; поля для гольфу і поля для тренування; гімнастичні зали і клуби здоров'я; курорти на мінеральних водах; тири для стрільби з вогнепальної зброї та стрільба з лука; клуби любителів вогнепальної зброї; водойми для кидків гуртків за поверхні води; кінно-спортивні споруди; карткові та інші ігрові клуби; і приміщення для азартних ігор (зали для гри в бінго, покер-клуби, повнокомплектні казино) - за типом, режиму роботи, умов вступу та/або членськими внесками та за спеціальним транспортним засобам доставки до місць розташування, якщо такі є.
- Довколишні бази та рекреаційні можливості на природі - за типом, обмеженням та умовами вступу.
- Професійні або аматорські спортивні команди або спортивні заходи, проходять на території - по сезону, ціною за один квиток, умовами бронювання місць, організації групових відвідувань і спеціального транспорту, наявному в наявності.
- Короткострокові виставки різного характеру, проведення яких очікується в найближчі 3 роки.
- Клуби та асоціації, що мають філіали за кордоном, - за часом і місцем їх зустрічей і можливостям організації прийому іноземних гостей.
- Навчальні групи, соціальні клуби, цикли лекцій або інша подібна діяльність, яка була б привабливою для іноземних відвідувачів.
- Аматорські шоу, виставки, покази, змагання чи зборів груп за інтересами - від колекціонерів антикваріату до колекціонерів поштових марок; від любителів авіамоделювання до любителів моделювання поїздів; від фанатів стрибків з парашутом до фахівців з "швидкої" стрільби.
- Щорічні заходи - за місцем проведення, дата, вхідний плати, умовами бронювання місць для участі і характером самого заходу.
- Інші місця відвідин.
- Інші пам'ятки.

І багато чого іншого в залежності від фантазії тих, хто складає перелік.

Удосконалений перелік ресурсів включає також такі показники, як:

- Відстані до і від всіх місць в окрузі - по часу і в милях/кілометрів з зазначенням години "пік", святкових днів та інших транспортних факторів.
- Номери телефонів поліції на випадок аварії та номери телефонів, факсів найближчих іноземних консульств, які обслуговують дану територію.
- Матеріальну базу для обслуговування осіб з обмеженими можливостями.
- Основні положення місцевих законів щодо вживання алкогольних напоїв.
- Місцеві правила водіння, включаючи вимоги по страхуванню, закони по користуванню ременями безпеки, що застосовуються пристрої з перевезення дітей та обмеження швидкості.
- Обмеження щодо куріння, якщо такі є, в готелях, ресторанах, таксі, ліфтах та інших громадських місцях.
- Повний перелік мовних можливостей на даній території.
- Кошти зв'язку - телефон, телекс, факс, електронна пошта, кур'єрська служба і доступні послуги доставки.
- Міжнародні банківські послуги - обмін іноземної валюти (де, які види валюти, в які години), які іноземні кредитні картки регулярно приймаються до оплаті, тип банкоматів для обробки платіжних карт і т.д.
- Місцеві офіційні та неофіційні свята (такі, як День Святого Патріка або День Патріота), які відзначаються крім державних і національних свят. Включіть інформацію про режим роботи у святкові дні таких місцевих підприємств, як готелі, магазини, ресторани, театри, аптеки, банки, музеї, школи, університети, цивільні і судові відомства.
- Зовнішній або незалежний коментар щодо самої громади або будь-якого з об'єктів матеріальної бази - який міг би допомогти іноземцю визначити перспективи громади і порівняти їх з потенційними можливостями інших туристських центрів.
- Те, що поліпшить оцінку спільності з боку іноземця-професіонала.

Спільності, які постійно стикаються з проблемами надлишку туристів, повинні давати конкретне опис характеру цих ситуацій. На міста, подібні Форт-Лоудер-дейлу, Лейк-Хавасу і Палм-Спрингсу, наприклад, кожну весну обрушується вал учнів середніх шкіл та студентів коледжів, які прибувають на канікули. Ці громади повинні попереджати іноземних фахівців з туризму про те, що щорічно протягом приблизно 20-30 днів в році їх клієнти можуть піддаватися стресу від взаємодії з тисячами американських дітей, які часто сідають за кермо в нетверезому стані і з обмеженими фінансовими можливостями.

Навіть відомі об'єкти матеріальної бази з негативною репутацією повинні включатися в каталог та обговорюватися. Дивно, але вони часто виявляються привабливими для деяких іноземних туристів. Візьмемо величезний аеропорт Хартсфілд в Атланті. Працівники авіакомпанії "Дельта Ейрлайнз" іноді жартують, що, навіть коли людина помре і відправиться в рай, йому доведеться робити пересадку в Атланті. Нам відомий один англійський турист, який з радістю і цілеспрямовано склав собі маршрут таким чином

Також пам'ятайте, що більшість міст США так само невідомі іноземцям, як Тандер-Бей в Канаді або Калі Колумбії американцям. Однак і те й інше - цікаві, чудові місця для відвідувань з чудовими пам'ятками, які можна запропонувати відвідувачам. Мало хто з американців вирушили б у ці місця, спочатку не з'ясувавши, що там можна побачити чи робити, чи будуть ціни в готелях відповідати їх кишені, чи будуть задоволені їх дієтичні і медичні потреби або наскільки легко добиратися до місця і назад.

Досвід туристської індустрії показує, що величезна більшість відвідувачів не будуть навіть розглядати можливість відвідування нової області, якщо на самому початку вони не зможуть знайти обширну інформацію про даному місці. Все це може означати, що доведеться виконати величезну роботу. Але припустимо, що інші громади і приватні компанії, що займаються просуванням міжнародного туризму, вже мають цю інформацію в своїх комп'ютерах і регулярно роблять її доступною для фахівців з туризму. Без цього у більшості спільнот буде дуже мало шансів залучити постійний потік іноземних відвідувачів.

І останнє. Більшість іноземних фахівців з туризму належать до інформації про туристських об'єктах майже так само, як Комісія з цінних паперів і бірж США до фінансової інформації з акціонерним компаніям. Якщо інформація не абсолютно точна, то можуть бути юридичні способи для відшкодування шкоди будь-кому, кого ввели в оману. Наприклад, якщо громада заявляє, що готелі розташовані " межах ста ярдів від кромки води", то готелі не можуть фактично знаходитися від неї на відстані 300 ярдів. Туристський об'єкт, розташування якого значиться "в п'яти хвилинах неспішної ходьби від центру міста", повинен перебувати від центру тільки в п'яти хвилинах в середньому темпі по рівній місцевості.

Іноземні туристи, постраждалі через неточної або вводить в оману інформації, наданої ним туроператором або турагентом, регулярно отримували грошову компенсацію за рішенням іноземних судів. В результаті найбільш шановані іноземні фахівці з туризму відмовляються мати справу з спільністю або приватним підприємством, які неакуратні у своїх дослідженнях або недбалі в описах, В Європі девізом тепер є точність, гіперболи і двозначності немає місця в маркетингу туризму в країнах Європейського Союзу.

Маючи все це на увазі, спільність або компанія повинна працювати, складаючи точний перелік туристських ресурсів. Спільність повинна спочатку встановити, яка інформація вже може знаходитися в централізованому сховищі, і розробити комп'ютерну програму для класифікації та оновлення даних для публікації в друкованих засобах і електронних носіях, а також для передачі в Інтернет. Крім того, кожна спільність повинна розробити стандартну форму, щоб забезпечити уніфікацію нової зібраної інформації.

Одного разу отримавши дані, необхідно проводити їх незалежну перевірку. Один з парадоксів в туризмі полягає в тому, що приїжджі зазвичай дізнаються набагато більше про об'єкти місця відвідування, ніж місцеві жителі. Коли, наприклад, ви в останній раз провели троє доби у своїй місцевій готелі або намагалися організувати поїздку на автобусі або таксі, що перебуває за межами свого міста? Коли ви в останній раз цікавилися у службовця аеропорту в своєму рідному місті, як зробити пересадку з одного авіалінії на іншу або перевіряли послідовність дорожніх знаків в центрі міста? Суть в тому, що службовцям необхідно проводити ретельну ревізію переліку ресурсів так, як ніби вони самі вперше прибули в свою спільність. Тільки тоді вони будуть впевнені, що їх списки повні і точні.
 

КЛЮЧОВІ ПИТАННЯ ДЛЯ ПОВТОРЕННЯ

- Визначте в деталях, як можна організувати розміщення, харчування, транспортування, розважальну та просвітницьку програму, інформацію та інші послуги в період перебування іноземних відвідувачів у спільності.
- Проведіть ревізію всього опису об'єктів матеріальної бази спільності з тим, щоб гарантувати абсолютну точність інформації.
- Зберігайте зібрані і уточнені дані комп'ютері для простоти виклику, обробки та оновлення.

<<< тому | зміст | вперед >>>