<<< тому | зміст | вперед >>>

Годфрі Харріс, Кеннет М.Кац.

Стимулювання міжнародного туризму в XXI столітті

ПЕРЕДМОВА

Міжнародний туризм швидко росте і видозмінюється. Цей факт, з одного боку, відкриває нові можливості, з іншого - постійно створює проблеми людям, зайнятим в індустрії, що стала зараз найбільшою в світі. Сьогодні ситуація в туризмі абсолютно не схожа на ту, якою вона була, коли ми готували перше видання цієї книги. Тепер туристи не тільки знають значно більше про можливості вибору зарубіжних подорожей - вони стали набагато вимогливішими і в задоволенні своїх потреб під час подорожей.

Спільності та компанії, що вже мають досвід у питаннях стимулювання міжнародного туризму, так само як і ті, хто хоче прийти на цей сегмент, стикаються з тим, що туристська індустрія змінюється.

- Підвищення рівня життя людей та розширення можливостей вільного пересування по світу сприяли появі нових мільйонів міжнародних туристів;
- Для залучення туристів пропонуються нові послуги. Компанії-перевізники стали надавати більш різноманітні зручності та пропонувати нові экзотичесхие маршрути в надії перевести на себе частину фінансових потоків від зростаючого бізнесу. Підприємці, намагаючись розширити свій бізнес, розробили хитромудрі комбінації, дозволяють поєднувати покупки з відпочинком, освіта з просвітництвом, бізнес з культурною програмою та ін.
- Нові обслуговуючі фірми, спочатку претендували на монопольне володіння "чарівною формулою" успіху на міжнародному ринку, тепер все більш охоче дають можливість іншим компаніям вступати в конкурентну боротьбу за міжнародних туристів.
- Сучасні інформаційні технології - від Інтернету до віртуальної реальності - відкривають нові шляхи для торгівлі послугами, бронювання місць, а також вивчення різних туристських центрів (дестинацій) і визначних пам'яток. Ми вважаємо, що програми віртуальної реальності в майбутньому будуть віднесені до основних засобів отримання задоволень, що дозволить уберегти екологічно чисті території від надмірного туристичного використання. За останні кілька років у світі відбулися великі зміни. На початку 90-х років розвал Радянського Союзу та економічне зростання в Азії забезпечили появу нових великих туристських ринків, разом з тим тривале наростання політичної напруженості і війна в районі Перської затоки налякали багатьох людей, змусивши їх залишитися вдома. Одночасно почався загальносвітової економічний спад також значною мірою зменшив можливості людей подорожувати. Однак до середини 90-х років стан економіки стало поліпшуватися, що знову викликало істотні зміни в туристській індустрії.
- Злочинність по відношенню до туристів починає наростати і повідомлення про це передаються за всесвітнім телевізійним мереж та міжнародними інформаційними агентствами друку. Чи то вбивства у Флориді, вуличні грабежі в Москві або різанина в Ізраїлі, сприйняття людьми туризму з цього моменту повністю змінюється. Злочини проти туристів не обмежуються яким-небудь одним регіоном або країною. За останні роки в Китаї, країнах Карибського басейну, Індії, Єгипті та інших країнах відбулося безліч трагедій. Більш того, екстремістські угруповання тепер використовують жахливі методи, намагаючись примусити уряду підкоритися їхнім цілям і лякаючи туристів - загроза радіаційного забруднення з боку чеченських бойовиків в Росії, підкладання бомб антиурядовими радикальними силами в США, застосування нервнопара-литичеського газу релігійними фанатиками в Японії, вибухи, влаштовуються північноафриканськими фундаменталістами в Парижі, і багато іншого.

Те, що представлялося як час безтурботного відпочинку далеко від тягот повсякденному житті, змінилося необхідністю постійно бути пильним, уважно спостерігаючи за тим, що відбувається навколо. Кажуть, що кожен п'ятий англійський турист, перебуваючи на відпочинку, був жертвою якогось злочини. Замість пошуку епітетів для вихваляння пам'яток відвідуваного регіону, туристи в перспективі будуть вивчати шляхи відходу від потенційно небезпечні ситуації.

Таку ж підвищену увагу засобів масової інформації направлено і на стихійні лиха - шторми, торнадо, лавини, урагани, циклони, землетруси, повені, пожежі і виверження вулканів. Незважаючи на те що в висвітленні цих подій немає нічого нового, сучасні технології тепер дозволяють, а конкурентна боротьба диктує можливість залучення уваги до місць, де відбуваються ці події, як приводу спонукати потенційних туристів повернути додому.

Всякий раз, коли в новинах немає повідомлень про страшні злочини і жахливих природних катаклізмах, які впливають на туризм, завжди знайдеться інформація про якихось фатальних помилках, скоєних людьми. Це може бути катастрофа вертольота на румунському лижному курорті, відмова гальм екскурсійного автобуса неподалік р. в Ріно шт. Невада, падіння літака місцевих авіаліній на кукурудзяне поле в шт. Айова, міські заворушення в Лос-Анджелесі. Вплив кожного такого події на туризм цілком відчутно. В Лос-Анджелесі, наприклад, туристський потік протягом наступного за заворушеннями літа, скоротився на 25%, а зайнятість і податки з обороту знизилися на 10 млн дол.

- З іншого боку, як комфортабельній альтернативи труднощів і небезпек відпочинку, пов'язаного з переміщеннями на літаку або за кермом автомобіля, надзвичайно зросла популярність круїзного туризму. Туристи навчилися отримувати задоволення від достатку їжі та розваг при переїзді з однієї екзотичної дестинації в іншу. В той же час все більше і більше туристів шукають захисту від безконтрольних цін на деяких курортах і дестинації. З цієї причини знову стають популярними відпускні тури по системі "все включено".
- Стрімко зросла увага, що приділяється різним категоріям туристів. Наприклад, компанія Avis збільшила кількість надаються напрокат автомобілів з ручним керуванням, конгрес-центр Маямі-Біч організував прокат картів з електроприводом для тих, хто не в стані довго ходити по великих виставок, у готелі Rio в Лас-Вегасі полиці стінних шафах і дверні вічка передбачені на висоті, зручній для мандрівників, прикутих до інвалідних колясок. Зростають зусилля, спрямовані на припинення взаємозв'язку між дитячою проституцією і туризмом. Разом з тим настільки ж енергійні зусилля, пов'язані з урахуванням потреб туристів нетрадиційної сексуальної орієнтації. Майже всебічно вивчені потреби як курців, так і некурців, з метою врахування їх запитів при наданні різних туристських послуг.
- У XXI столітті розвиток туризму та подорожей має залишатися "стійким", тобто зберігає рівновагу між бажанням максимально врахувати потреби туристів і розумінням того збитку, який вони можуть заподіяти. Ми впевнені, що вияв уваги до потреб різних категорій туристів, так само як і до потреб різних регіонів, дає безперечні маркетингові переваги з точки зору залучення більшого числа відвідувачів.
- Характер інформаційних зв'язків між секторами туристської індустрії, а також між індустрією і споживачами теж змінився. Домашні комп'ютери, CD-Romи та Інтернет несподівано перетворили традиційні форми надання туристичної інформації, а також способи організації, підтвердження та оформлення подорожей.

Важливо відзначити, що в XXI столітті міжнародний туристський бізнес буде видозмінюватися, розширюватися і перетворюватися. Те, що сьогодні з натхненням сприймається як успіх, може вважатися завтра зайвим; що працює сьогодні, може не працювати в майбутньому. Перед тим як приступити до створення нового туристичного продукту або послуги для залучення нових туристів, або збереження старих клієнтів всі громади та компанії, як вирішили вийти на ринок міжнародного туризму, так і активно на ньому працюють, повинні знайти час для перегляду основ своїх програм стимулювання на туристські ринки. При цьому вони повинні задатися насамперед наступними питаннями:

- Що слід зробити, щоб в майбутньому досягти більш високих стандартів якості без кардинальної зміни структури цін на туристські послуги?
- Яким чином можна підвищити ефективність роботи персоналу з метою надання послуг, що відповідають інтересам і мінливим тенденціям, без значного збільшення витрат?
- Можна щось удосконалити в роботі компанії таким чином, щоб суттєво змінити на краще очікування клієнтів?

Представлена в даній книзі програма складається з 10 етапів і розроблена для того, щоб допомогти новим спільнотам і компаніям увійти в міжнародний ринок, маючи належну підготовку. Ми розуміємо, що це - нелегка завдання, але ми в той же час знаємо, що місце в бізнесі завжди є для тих, хто знаходить спосіб зробити що-небудь краще чи по-іншому.

Читачеві не доведеться надто заглиблюватися в читання цієї книги, щоб зрозуміти, що по суті своїй вона присвячена змінам. Незважаючи на той факт, що зміни так само неминучі, як схід Сонця щоранку, більшість людей пручаються їм зі страху перед невідомістю. Ми не можемо передбачити, які зміни можуть відбутися в туризмі протягом наступних кількох років. Ми не змогли передбачити деякі зміни, які відбулися нещодавно. Буде найближчі роки знайдено яке-небудь нове засіб для пом'якшення різких контрастів погоди, які негативно впливають на туризм? Якщо так, то таке відкриття могло б стати більш важливим, ніж будь-яка інша подія, те, що сталося в туризмі з часу появи двигуна внутрішнього згоряння.

Туристська індустрія настільки велика і різноманітна, а зміни відбуваються так швидко, що поява чогось нового в якому-небудь одному куточку світу може стати тенденцією розвитку на іншому кінці світу, по дорозі неминуче перетворюючись і міняючись у відповідності з особливостями сприйняття і методами реалізації, притаманними різних культур на Земній кулі. Ті з нас, хто працює в туристській індустрії, знають, що і приватний сектор, державні компанії повинні залишатися гнучкими при зіткненні з необхідністю неминучих змін, якщо вони не хочуть втратити свої позиції на користь тих, хто зберігає гнучку політику розвитку.

І нарешті, не можна забувати про те, що позитивні зміни можуть відбутися тільки тоді, коли в основу туристської програми закладені адекватне фінансування та послідовна політична підтримка. Без цих двох найважливіших факторів зміни не принесуть бажаного результату, з ними ж зміни можуть привести до більш високого рівня процвітання.

<<< тому | зміст | вперед >>>