<<< тому | зміст | вперед >>>

Годфрі Харріс, Кеннет М.Кац.

Стимулювання міжнародного туризму в XXI столітті

ПЕРЕДМОВА ДО РОСІЙСЬКОГО ВИДАННЯ

Незабаром після розвалу Радянського Союзу, одного з авторів книги, Годфрі Харріса, попросили проконсультувати офіційні власті Пскова, як залучити в регіон більше іноземних туристів. Він поїхав у це древнє місто на зустріч з мером і його співробітниками, готовий порадити їм, як налагодити більш тісна співпраця з владою Санкт-Петербурга, оскільки останній є як би природними воротами в цей регіон; привіз низку рекламних брошур західних туроператорів, щоб проиллюстри-эвать важливість цих мало відомих публікацій у розвитку марке-ових досліджень; розробив детальну програму "обіди на дому", яку місту треба було спонсорувати в якості особливої, саме для Пскова призначеної програми; і, нарешті, готовий був запропонувати ряд ідей для розробки спеціальної програми залучення тих іноземців, хто самі (або батьки яких є вихідцями з північно-західного регіону Росії або довколишніх країн, таких, як Естонія, Латвія, Литва, Швеція або Фінляндія.

Проте вже через годину після прибуття в Псков виявилося, що всі його пропозиції з розвитку туризму можуть почекати. У влади міста були більш нагальні проблеми. Для початку дружина Годфрі Харріса виявила, що в їх номері не було ні сидіння в туалеті, ні туалетного паперу, тобто абсолютно необхідних зручностей для іноземних туристів. Самому Годфрі Харрісу була добре відома важливість реклами з вуст в уста для розвитку туризму. Кілька мимохідь кинутих фраз, які повернулися з поїздки туристами в розмові з друзями або професіоналами в галузі туризму про незручності в Пскові - і яку рекламу ні пропонував місто, нічого ;яе допоможе.

Досвід Харріса в Пскові - важливий урок всім, хто займається міжнародним туризмом в Росії. Який би аспект даної проблеми ви не взяли: управління готельним господарством, забезпечення транспортом, послуги гіда, керівництво рестораном, турбота про розваги, продаж товарів, реалізація мети турпоїздки або робота місцевих органів влади. Ви повинні бути впевнені, що основи індустрії гостинності дотримані. Є у туриста можливість подивитися місцеві визначні пам'ятки, є покажчики на європейсь-ких мовах для тих, хто незнайомий з кирилицею, чи будуть туристи чув-ти себе комфортно завжди і скрізь, достатньо часу для огляду найбільш відомих пам'яток, є відповідний асортимент товарів в магазинах за розумними цінами, привітні місцеві жителі і подобається туристам культурно-освітня програма?

Всі ці питання повинні бути поставлені і вирішені скрізь у Росії, крім Москви і Санкт-Петербурга. Це - всесвітньо відомі міста, і їх туристські об'єкти настільки привабливі, що вони зможуть нівелювати будь-які негативні враження, викликані недбалістю, незнанням, убогістю або кримінальною обстановкою. Просго у світі немає другої Червоної площі і трохи таких чудових музеїв, як " Ермітаж. Люди зі всього світла готові миритися з багатьом, лишьбы відвідати ці пам'ятки. Зовсім інша справа інша Росія, де проживає 90% населення. Там треба докладати величезних зусиль, щоб залучити туристів у свої регіони, не тому, що там відсутні умови для туризму, а тому, що, за винятком Москви і Санкт-Петербурга, світ практично нічого не знає про інших регіонах і містах Росії. Чому місто повинен докладати зусилля для залучення туристів? Яка від них користь? По-перше, гроші. Туристи сприяють створенню нових робочих місць, уникаючи при це демографічні, екологічні або економічні проблеми, що неминуче виникають при будівництві нових підприємств або створення сервісної інфраструктури. Статистика свідчить, що близько третини загальних витрат туристів йде на харчування та проживання, 25% - на купівлю місцевих виробів 15% забирають переїзди наземним транспортом. Хоча загальновідомо, що для залучення іноземних туристів необхідні розваги міжнародного класу і курортна інфраструктура, але на це йде не більше 10% загальних витрат. В результаті майже всі регіони Росії можуть знайти шляхи залучення іноземних туристів і практично всі жителі регіону виграють прямо або побічно від туристського бізнесу.

Всі країни знають про прибутковості міжнародного туризму. Щорічно в протягом найближчих кількох років будуть подорожувати близько 600-700 мільйонів людина, щорічні витрати туристів складуть близько 1 трильйона дол. Великі гроші означають, що туризм став великим бізнесом (схоже, це друга велика галузь в світі). Фактично для економіки багатьох країн він настільки важливий, що між ними розгорнулася жорстка конкуренція. Великобританія так само бажає залучити туристів з Австралії, як США і Канада. Якщо потенційний турист може в наступному році відвідати тільки одну країну, як це зазвичай і буває, куди поїде цей турист і яким чином він вирішить проблему вибору маршруту?

Росія, яка протягом багатьох років була закрита для зовнішнього світу і яка володіє гігантськими туристськими можливостями, може стати жорстким конкурентом у боротьбі за залучення туристів. По суті справи, тільки США можуть зрівнятися з Росією по туристичним можливостям. Обидві країни розташовані в декількох часових поясах: у Росії вони йдуть від Тихого Океану до Азії Балтійського моря в Європі; в США - від Гуама в центральній частині Тихого океану до Віргінських островів у Карибському морі. Завдяки цьому тільки ці дві країни можуть запропонувати безліч кліматичних умов в будь-який час року, і в кожній країні є маса прекрасних природних ландшафтів: від снігових гір до безплідних пустель. Росія і США можуть уявити нескінченну кількість можливостей, створених руками людини, в бізнесі, культурі, мистецтві і сімейних відносинах.

Однак Росія повинна розповісти світу, що вона має, і потім найкращим чином скористатися наявними. Одночасно Росія повинна навчитися охороняти свої туристські об'єкти, так як туристи прибувають в країну, щоб насолоджуватися ними. Як зауважив один спостерігач: "Туризм вимагає не просто маркетингу. Він повинен прагнути зробити більш пам'ятки привабливими. Це означає збереження та облаштування природних туристських об'єктів. У кінцевому підсумку саме унікальну культурну спадщину, дика природа чи краса пейзажу в першу чергу приваблюють туристів". Потрібно лише розуміння, план та пошук шляхів фінансування гарантованих і скромних витрат на туризм, а також керівництво всім процесом.

Оскільки Росія починає залучати на свої простори все більше і більше туристів, їй необхідно знати про деталі туристського бізнесу, починаючи від створення комфортних умов до вирішення більш складної задачі: зробити так, щоб поїздка в Росію залишилася в пам'яті назавжди. Пропонована книга допоможе Росії почати туристський бізнес і швидко розвивати його в правильному напранле-нді. Ми бажаємо нашим читачам великих успіхів в їх починаннях. Винагорода їм і їх співвітчизникам не змусить себе довго чекати.

Годфрі Харріс Кеннет М.Кац
Лос-Анджелес, Каліфорнія, США Червень, 2000

<<< тому | зміст | вперед >>>