<<< назад | зміст | вперед >>>

Фредерік Тейлор. Принципи наукового менеджменту

Глава 2. Основи наукового управління

§ 12. Четвертий приклад застосування наукової організації управління: сортування велосипедних кульок

У більшості випадків (особливо тоді, коли сама робота характеризується значною складністю), "розвиток науки", що відноситься до даної галузі праці, представляється найбільш важливим з зазначених чотирьох основних елементів нової системи управління. В інших випадках, навпаки, переважне значення має "науковий відбір робітників".

Випадок такого типу може бути добре ілюстровано на прикладі досить простий, хоча і зовсім незвичайної роботи по сортуванню велосипедних кульок.

В епоху найвищого розвитку захоплення велосипедним спортом, кілька років тому, щорічно у виробництві велосипедів використовувалося кілька мільйонів маленьких кульок, зроблених з загартованої сталі. З двадцяти або більше операцій, що входять у процес виготовлення цих сталевих кульок, найбільш важливою, мабуть, є остання сортування їх після полірування для того, щоб усунути всі надтреснутые при загартуванню або в інших відносинах дефективные кульки, перед пакуванням їх у ящики.

Автору було доручено завдання систематизувати, згідно з науковим принципам, виробництво на самій фабриці велосипедних кульок у Сполучених Штатах. Ця компанія працювала до реорганізації вже вісім або десять років на засадах звичайної поденної оплати. Таким чином, ті сто двадцять або більше дівчат, які були зайняті сортуванням кульок, були всі досвідченими співробітниками, майстерними в своїй справі.

Навіть у самої елементарної галузі праці абсолютно неможливо здійснити швидкий перехід від колишньої незалежності індивідуальної поденної роботи до науково-поставленому співпраці.

Однак, в більшості випадків зустрічаються відомі недосконалості в умовах праці, які можуть бути негайно усунені до вигоди всіх зацікавлених осіб.

В даному випадку з'ясувалося, що сортировщицы-дівчата працювали за десять з половиною годин на день (з полупраздником в суботу).

Їх робота полягала, в коротких рисах, в тому, що вони клали кілька маленьких полірованих сталевих кульок на тильну поверхню лівої руки, в улоговинку між двома зсунутими пальцями, і, катаючи їх у різні сторони, ретельно розглядали при сильному світлі. Дефективные кульки обиралися ними за допомогою магніту, який вони тримали в правій руці, і кидалися в спеціальні ящики. Ними отыскивалось чотири роду дефектів: зазубрені, пом'яті, подряпані і надтреснутые при загартуванню кульки, при чому ці дефекти, по більшій частини, настільки дрібні, що абсолютно непомітні для ока, не тренованого спеціально на цій роботі. Вона вимагала, таким чином, самого напруженого і зосередженої уваги, так що нервове напруження робітниць було дуже значним, незважаючи на те, що вони сиділи дуже зручно та не втомлювалися фізично.

Саме поверхневе дослідження з нашого боку з ясністю виявило, що досить значна частина тих десяти з половиною годин, протягом яких дівчата, як передбачалося, роботами, насправді проводилася ними в неробство, так як робочий день був занадто довгим.

Самий простий здоровий глузд вимагає розташування робочих годин таким чином, щоб робочі дійсно "працювали в години роботи" і "відпочивали в години відпочинку, а не заважали б справу з потіхою.

Ще до прибуття м-ра Санфорда Е. Томпсона, який взяв на себе наукове обстеження всього виробничого процесу, ми вирішили, тому скоротити робочий день.

Старому майстру, який стояв на чолі відділу по вивірці кульок вже багато років, були дані інструкції переговорити одна задругой з усіма найкращими і найбільш впливовими працівницями і переконати їх у тому, що вони можуть зробити рівно стільки ж роботи впродовж десятигодинного робочого дня, скільки вони досі робили протягом десяти з половиною годин. Кожній дівчині повідомлялося, що мається на увазі скоротити робочий дня до десяти годин із збереженням того ж розміру поденної плати, який вони одержували за десять з половиною годин.

По закінченні двох тижнів майстер доповів, що всі ті дівчата, з якими він говорив, погодилися, що вони можуть давати свою звичайну вироблення з тією ж легкістю протягом десяти годин, як і протягом десяти з половиною, і що вони цілком схвалюють передбачувану зміну.

Автор не користувався особливою репутацією стосовно свого такту і тому вирішив, що для нього було б розсудливим в даному випадку проявити трохи більше такту, ніж зазвичай, давши працівницям самим проголосувати за це нова пропозиція. Це рішення, правда, зовсім не виправдало себе, так як в результаті голосування працівниці одноголосно заявили, що вони цілком задоволені тривалістю дня в десять з половиною годин і не бажають ніяких нововведень.

Це вирішило питання для даного моменту. Однак, через кілька місяців ми надіслали такт до біса, і число робочих годин було примусовим порядком скорочено певною поступовості до 10-ти годин, 9,5,9 і 8,5 (при збереженні незмінним рівня поденної плати). І при кожному новому скороченні робочого дня вироблення збільшувалася, замість того, щоб зменшуватися.

Поступовий перехід від старих до наукових методів виробництва в цій галузі було здійснено під керівництвом м-ра Санфорда Е. Томпсона, мабуть, найбільш досвідченого людини в області дослідження рухів і часу в усій країні, і при генеральному директорі м-ре Р. Л. Гаутте.

У фізіологічних лабораторіях наших університетів регулярно проводяться експерименти для визначення того, що відомо під назвою особистого коефіцієнта чутливості досліджуваного людини. Ці досліди здійснюються шляхом раптового запровадження якогось предмета, наприклад, літери А чи Б, в полі зору даного суб'єкта, який у той момент, як він дізнається букву, повинен провести яке-небудь певну дію, наприклад, натиснути пальцем кнопку електричного дзвінка. Проміжок часу, що протікає між моментом, коли буква потрапляє в поле зору суб'єкта, і моментом, коли суб'єкт натискає кнопку, в точності наголошується на особливому чутливому інструменті.

Ці досліди переконливо доводять існування значної різниці коефіцієнта чутливості у різних людей. Деякі індивідууми народжуються зі здібностями надзвичайно швидкого сприйняття, що супроводжується настільки ж швидкою реакцією. У таких сприйняття людей майже моментально передається з ока в мозок і мозок настільки ж швидко відповідає посилкою відповідного наказу руці.

Люди такого типу позначаються, як мають низький коефіцієнт сприйнятливості, тоді як люди, які повільно сприймають і повільно реагують, мають високий коефіцієнт чутливості.

М-р Томпсон швидко прийшов до висновку, що якість, особливо необхідне для працівниць, які зайняті сортуванням велосипедних кульок, полягає в наявності у них низького коефіцієнта чутливості. Зрозуміло, звичайні властивості витривалості працьовитості тут також є необхідними.

В цілях кінцевого блага для самих робітниць, як і для компанії, виникла, таким чином, необхідність у звільненні всіх тих дівчат, які не відрізнялися низьким коефіцієнтом чутливості. До нещастя, тут довелося звільнити багатьох найбільш розвинених, працьовитих і порядних працівниць тільки тому, що у них не було здатності швидко сприймати і настільки ж швидко реагувати на сприймане.

Доки, таким чином, відбувався поступовий відбір працівниць, здійснювалися також і інші зміни у виробництві.

Одна з небезпек, з якими доводиться боротися в тих випадках, коли винагорода робітника або працівниці в якому б то ні було щодо ставиться в залежність від кількості виконаної роботи, полягає в тому, що прагнення збільшити кількість може призвести до погіршення якості.

У силу цього в більшості випадків виникає необхідність вжиття певних заходів проти якого б то ні було зниження якості вироблення раніше, ніж зробити що б то не було в напрямку підвищення її кількості.

В роботі наших сортировщиц якість становило саму сутність. Сама завдання їх полягало в тому, щоб вибирати все дефективные кульки.

Перший крок наш, тому, полягав у тому, щоб позбавити їх можливості працювати недбало, без того, щоб це було помічено.

Це було здійснено шляхом встановлення повторного контролю сортування. Кожній з чотирьох обраних нами найбільш добросовісних працівниць давали щодня повторно вивіряти відоме кількість кульок, які вже були напередодні відсортовані одній із звичайних працівниць. При цьому номер, яким був забезпечений цей подвергавшийся повторному огляду комплект, змінювався головним майстром, так що ні одна з цих чотирьох контролерш, проводили повторну перевірку, не знала, чию роботу вона перевіряла. На додаток до цього, одні з комплектів, переглянутих напередодні цими чотирма працівницями, давався на наступний день на третій перегляд головної контролерше-працівниці, обраної на підставі її особливої акуратності і сумлінності.

Доцільне засіб було винайдено для контролювання чесності й акуратності всього складу повторного контролю. Кожні два або три дні головний майстер спеціально набирав комплект кульок, відраховуючи певну кількість абсолютно вільних від недоліків кульок і додаючи до нього за відомим числа бракованих кульок з недоліками кожного роду. Ні звичайні працівниці, ні повірочні контролерши не мали ніякої можливості відрізнити цей спеціально набраний комплект від інших звичайних комплектів. Таким чином, у повірочного персоналу в корені припинялося всяке спокуса до недбалої роботи або хибним звітів.

Після прийняття подібних заходів проти погіршення якості, негайно ж були вжиті рішучі методи для збільшення кількості вироблення. Покращена поденна робота була введена на зміну старого способи роботи "абияк". Був введений точний щоденний облік, як кількості, так і якості виконаної роботи, в цілях гарантії проти всякого особистого пристрасті з боку головного майстра і для забезпечення абсолютного неупередженості та справедливості стосовно кожної окремої працівниці. У порівняно короткий час результати цієї звітності дозволили головному майстру заохочувати прагнення кожної окремої працівниці, шляхом підвищення оплати тим з них, які давали вироблення в більшій кількості та кращої якості, знижуючи в той водночас плату тим, хто не виявляв достатньої завзяття в роботі, і зовсім звільняючи тих, хто показав себе повільним і невиправно недбалим. Далі, було проведено ретельне обстеження використання часу кожної окремої працівницею і був зроблений точний облік робочого часу за допомогою секундоміра та облікових карток, для визначення швидкості, з якою повинен проводитися нормально кожен окремий акт цієї сортувальної роботи, і для встановлення точних умов, при яких кожна працівниця може давати найбільш швидку роботу, і при цьому найвищої якості. У той же самий час малося на увазі створити належні гарантії проти обтяження працівниць настільки великою кількістю роботи, яке б представляло небезпека в сенсі їх перевтоми та повної знемоги. Це обстеження виявило, що всі дівчата проводили значну частку свого робочого часу або частковому неробство і базікання, працюючи тільки на половину, або ж у повному байдикуванні.

Навіть після скорочення робочого дня з 10,5 до 8,5 годин, уважне спостереження за робітницями показало, що приблизно через півтора години безперервної роботи вони ставали нервовими. Вони, очевидно, потребували відпочинку. Безумовно, розсудливо негайно зупинити роботу в той момент, коли починається перевтома. Внаслідок це, ми встановили для них по 10 хвилин рекреації через кожні годину з чвертю. Під час цих змін (дві зміни, по 10 хвилин кожна, протягом ранкових годин і дві - після полудня) їх змушували кидати роботу і заохочували вставати з місця і зовсім змінювати своє проведення часу, гуляючи і розмовляючи один з одним, і т. п.

В одному відношенні, безсумнівно, деякі знайдуть, що з цими дівчатами жорстоко зверталися: їх розсаджували так далеко один від одного, що вони не могли зручно розмовляти під час роботи.

Все ж, шляхом скорочення їх робочого дня і шляхом надання їм, наскільки ми тільки могли, можливо кращих умов праці, ми дали їм дійсно старанно працювати, замість того, щоб тільки робити вигляд, що працюєш.

І лише після того, як була досягнута ця стадія реорганізації, коли був зроблений належний відбір серед робітниць і були, з одного сторони, вжиті заходи обережності проти можливості перевтоми їх, тоді як, з іншого боку, для них було усунуто всяке спокуса до недбалої роботи і були встановлені найбільш сприятливі умови праці, - лише після цього можна було здійснити заключний крок, який забезпечив би їм те, чого вони найбільше хотіли, саме високу заробітну плату, забезпечивши в той же час підприємцям також те, чого вони найбільше хотіли, саме максимальні розміри вироблення і найкращу якість роботи, що спільно зводиться до низької собівартості праці.

Цей крок полягає в тому, що кожній працівниці щодня дають ретельно розраховане завдання, що вимагає повної денної витрати роботи від самого вправного працівника, і в той же час їй дають велику премію або бонификацию всякий раз, як вона виконає це завдання.

Це було здійснено в даному випадку, шляхом введення того, що відомо під назвою диференціальної відрядної оплати[Див. доповідь, читанный Американського Суспільства інженерів-механіків Фред. У. Тейлором, т. XVI, стор 856, озаглавлений "Система відрядної оплати".]. При цій системі оплата кожної працівниці підвищувалася пропорційно кількості її вироблення і ще більшою мірою пропорційно акуратності її роботи.

Як буде показано нижче, введення диференціальних ставок оплати (при чому комплекти, перевіряються повторним контролем, давали основу для диференціала) мало своїм результатом значне підвищення кількості вироблення і в той же час значне поліпшення її якості.

Перш, ніж сортировщицы досягли, зрештою, найвищою можливої продуктивності, було визнано необхідним враховувати кількість вироблення кожної окремої працівниці не рідше, ніж через щогодини, і посилати в допомогу кожній працівниці, яка відставала в роботі, інструктора для того, щоб з'ясувати, що у неї неблагополучно, щоб підвищити її вміння, заохотити її і допомогти їй піднятися до потрібного рівня

В основі всіх цих заходів лежить один загальний принцип, який слід було б належним чином мати на увазі всякому, хто спеціально зацікавлений в управлінні людською працею. Нагорода, для того, щоб вона надавала належний ефект, заохочуючи до прояву робочих максимального завзяття в роботі, повинна слідувати дуже швидко за виконанням самої роботи. Дуже небагато існує людей, здатних дивитися більше, ніж на тиждень або, бути може, в крайньому випадку, на місяць вперед і працювати з усіх сил, чекаючи нагороди, яку вони мають право отримати до кінця цього терміну.

Середній робітник повинен мати можливість негайно врахувати результати своєї праці і в точності знати розмір нагороди за нього в кінці кожного робочого дня, якщо тільки хочуть, щоб він виявляв максимальну старанність у роботі. А більш елементарна натура, притаманна, наприклад, молодим дівчатам, выверяющим велосипедні кульки, або ж дітям, потребує належного заохочення, або у формі особистого уваги з сторони старших, або у вигляді актуальною нагороди, не рідше, ніж через кожну годину.

В цьому і полягає одна з головних причин того, чому участь в прибутках персоналу, шляхом продажу акцій підприємства зайнятим у ньому службовцям і робітникам або ж шляхом виплати їм в кінці року дивідендів у пропорції до отримується кожним заробітної плати тощо, - надавало в кращому випадку лише дуже слабкий ефект у напрямку стимулювання їх до підвищення продуктивності. Приємне проведення часу, яке робітники з упевненістю можуть мати сьогодні, якщо будуть через рукава ставитися до роботи і робити свою справу з прохолодою, виявляється для них набагато більш привабливим, ніж безперервна посилена робота в очікуванні участі, нарівні з іншими, можливого прибутку через шість місяців. Другою причиною не успішності різних форм участі робітників у прибутках підприємства було те, що досі не було винайдено жодної такої його форми, яка давала б кожному окремому індивідууму вільне поле для прояву його особистого завзяття в роботі. Прагнення до свого особистого блага завжди було і буде значно більш сильним стимулом у всякій роботі, ніж міркування загального блага. Нечисленні дармоїди і трутні, які працюють, абияк, а беруть участь в прибутках нарівні з іншими, при всякій формі подібного участі в прибутках, неминуче впливають на найкращих робітників, знижуючи рівень їх продуктивності до свого власного.

Інше колосальне утруднення в організації різних форм участі в прибутках полягає в неможливості встановлення гарантій справедливого розподілу прибутків, а також у тому факті, що в той час, як робітники завжди охоче готові брати участь у прибутках, вони абсолютно нездатні і не бажають нести свою частку збитків. Більш того, у багатьох випадках, безсумнівно, абсолютно неправильно і несправедливо, щоб вони брали участь як прибутки, так і збитки, бо як ті, так і інші, можуть бути в значній мірі обумовлені причинами, що знаходяться абсолютно поза сферою їхнього впливу і контролю.

Повертаючись до наших сортировщицам велосипедних кульок, ми можемо зазначити, що кінцевий результат усіх проведених реформ звівся до того, що тридцять п'ять дівчат стали виконувати ту роботу, для якої раніше було потрібно сто двадцять. При цьому, точність роботи при підвищеній швидкості була на дві третини більше, ніж при колишньому повільному темпі.

Користь, яку від усього цього отримали працівниці, полягала в наступному:

По-перше. Заробітна плата була підвищена в середньому на 80-100 %, порівняно з попередньою.

По-друге. Їх робочий день був скорочений з 10,5 до 8,5 годин, з підлозі святом в суботу. І, крім того, їм дали чотири періоди для відпочинку, правильно розподілені протягом усього дня, які робили для здорової дівчини перевтома неможливим.

По-третє. Кожна працівниця почала відчувати, що вона є предметом особливої турботи та інтересу для адміністрації і що, як тільки в роботі у неї трапиться щось недобре, вона завжди може звернутися до допомоги і вказівок інструктора, посланого до неї адміністрацією.

В-четвертих. Всякої молодій жінці слід було б надати за два дні безперервного відпочинку (з збереженням плати) раз в місяць в будь-який момент, за її власним вибором. Мені здається, що і ця можливість також була дана нашим сортировщицам, хоча я і не впевнений щодо цього.

Вигоди, які отримала компанія від усіх цих удосконалень, полягали в наступному:

- по-перше, в істотному підвищенні якості виробів;
- по-друге, у значному зниженні витрат на вивірку кульок, незважаючи на додаткові витрати, зумовлені введенням нової канцелярської роботи, інструкторів, хронометражу, повірочного контролю, а також підвищенням заробітної плати;
- по-третє, у встановленні найбільш дружніх відносин між адміністрацією та працівницями, які зовсім усунули можливість яких би то не було тертя або виникнення страйків.

Всі ці чудові результати були досягнуті шляхом проведення різних реформ, які поставили на місце несприятливих умов праці значно більш сприятливі. Повторюємо знову, що в даному випадку елементом, що мав незрівнянно більше значення, порівняно з усіма іншими, було виробництво ретельного підбору сортировщиц зі здібностями швидкого сприйняття для заміни тих, чиє сприйняття було повільним (заміна дівчат з високим коефіцієнтом чутливості робітницями з низьким її коефіцієнтом), тобто науковий підбір робітників.

<<< назад | зміст | вперед >>>