Шевчук Л.Є.
Культура народів Причорномор'я. - 2012. - №232. - С.90-93.

Автоматизація діяльності туристичної фірми

Туристична індустрія на сучасному етапі виявляє високий динамізм розвитку і є третьою по прибутковості галуззю світової економіки. У сфері послуг туристичне господарство становить приблизно 30% світової торгівлі і близько 7% світових капіталовкладень [8]. Щорічне зростання інвестицій в індустрію туризму становить близько 35%. Незважаючи на поточну нестабільність, туристичний потік в світі за перші вісім місяців 2011 року зріс на 4.5% і в цілому за рік досяг 980 млн. туристів, що на 29 млн. більше, ніж за аналогічний період 2010 р. [9]. За даними експертів СОТ, у 2012 році зростання сповільниться до 3-4 відсотків, а до 2030 року туристів буде налічуватися близько 1,8 мільярда осіб щорічно. [10]. Наведена статистика свідчить про те, що сучасний турпродукт стає більш гнучким і індивідуальним, більш привабливим і доступним для споживача.

У своїй діяльності туристична галузь схожа на будь-яку іншу економічну систему. Важливою особливістю досліджуваної сфери діяльності є інформація про послуги, що надаються, їх якості. Світовий досвід свідчить, що для соціально-культурної діяльності та туристської галузі фактором, що визначає успіх її діяльності, є також час обслуговування клієнтів. У високо конкурентному середовищі сфери послуг успішно може працювати тільки та організація, яка застосовує у своїй діяльності інформаційні технології, що підвищують якість обслуговування клієнтів. Виграє той, хто в змозі надати клієнту весь комплекс послуг в максимально короткі терміни.

Туристична індустрія максимально використовує всі види інформаційного забезпечення та супутні сфери діяльності суспільства. Інформаційні потоки забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг, зв'язку між виробниками і споживачами цих послуг, причому вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів [2]. Туризм сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, учасниками якого є не тільки туроператори і турагенти, але і великі авіакомпанії, готелі та ресторани всього світу. Цей сектор економіки входить до п'ятірки, а за деякими даними вже в трійку галузей з найбільшою часткою реалізації товарів і послуг через Інтернет [4].

Для Криму туризм є провідною діяльністю, в структурі рекреаційного комплексу України він займає 42%.

Метою даної роботи є аналіз використання комп'ютерних технологій в діяльності турагенств України, зокрема Севастополя і Криму.

Активне впровадження сучасних комп'ютерних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. Питання комплексної автоматизації процесів бронювання, розрахунків з клієнтами і готелями стає все більш актуальним для туристичних агентств.

Відповідно до СОТ, основний напрямок діяльності турагентів і туроператорів полягає в наданні інформаційних послуг [1]. Головною ринковою роллю цих організацій є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально [3]. Тільки 48% клієнтів знають, куди вони хотіли б відправитися в поїздку, 35% мають туманне уявлення про це, а 17% не мають його зовсім.

Турагенти інформують потенційних покупців про туристських районах, розклад руху транспорту, варіанти розміщення, діючих розцінок і допомагають зробити приблизну кошторис витрат на подорож. Робота в прямому контакті з клієнтами, бесіди та консультації, а також добірка та відпрацювання довідкових матеріалів дуже трудомісткі і займають половину всіх витрат часу і більше

Друга функція турагента - збут туристських послуг, що надаються перевізниками, об'єктами громадського харчування, засобами (розміщення та іншими підприємствами індустрії туризму. Вона включає різні посередницькі операції. Турагент реалізує квитки на всі види транспорту, бронює місця в готелях і іншій базі розміщення, здає автомобілі в оренду, замовляє екскурсії, оформляє виїзні документи, здійснює страхування туристів, проводить обмін валюти, видає дисконтні картки, продає туристичну літературу і сувеніри, виробляє обробку фотоплівок і т.д. Крім окремих туристських послуг, турагент реалізує повні, комплексні їх пакети - тури [1].

У такому специфічному виді бізнесу вкрай важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристського ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку і управління. Сучасні комп'ютерні технології дозволяють організувати роботу підприємства з максимальною ефективністю. Як правило, автоматизація турфірм здійснюється за допомогою офісних програм, комп'ютерної техніки, яка застосовується в роботі туристичних агентств, створення ефективних сайтів і серверів туристичної фірми в Інтернет. Найпростіші можливості Інтернет в туризмі полягають в поширенні інформації про фірму та надаваних нею послуг на різних, дошках оголошень, форумах і т.д. Навіть сайти, які претендують не більше ніж на роль ознайомчого буклету, «приводять» в офіс компанії - власника сайту більше 20% клієнтів [3]. Необхідний рівень автоматизації фірми залежить, насамперед, від кількості клієнтів. Необхідність використання спеціального програмного забезпечення для автоматизації всієї внутрішньоофісної роботи залежить від об'ємів і виду діяльності фірми, так як програмне забезпечення для турагентів і туроператорів розрізняється. Для фірм з малим обсягом реалізованих послуг досить використовувати засоби Microsoft Office (Excel, Word, Е-mail тощо). [8].

Комплексна автоматизація фірми включає в себе крім внутрішньоофісної автоматизації діловодства, бухобліку, наявність інтернет-каналів і систем бронювання туристичних послуг.

Існують такі основні види систем бронювання:

- глобальні системи бронювання (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- національні (російські) системи бронювання (Сирена, Експрес, Кипарис, Avantix, Matisse та ін);
- національні (українські) системи бронювання та пошуку (Вookit, SpyGlass, “Айті-тур» - система орієнтована виключно на український туристичний ринок);
- корпоративні системи бронювання (готель Маріот та ін);
- системи бронювання готельних брокерів;
- Internet-системи бронювання.

Загальносвітовою тенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелям пакету послуг, пов'язаних з просуванням на різних ринках з акцентом на глобальні системи бронювання (Global Distribution System - GDS). З існуючих на світовому ринку систем бронювання туристичні фірми Криму користуються лише системою Amadeus. Останнім часом Amadeus активно виходить на український ринок туристичних послуг і є однією з систем GDS, що динамічно розвиваються в Україні і Криму. Українські підприємства, стикаючись з проблемами забезпечення конкурентоспроможності туристичних послуг, ще недостатньо ефективно використовують вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних комп'ютерних технологій. В основному використовуються національні російські та українські системи бронювання Вookit, SpyGlass, “Айті-тур».

Аналіз інформаційних технологій 1485 українських і кримських СТД показав, що лише 17% туристичних фірм україни мають власний сайт.

Даний показник свідчить про недосконалість механізму інформаційного обміну суб'єктів туристичного господарювання та зовнішнього середовища за допомогою мережі Інтернет.

Відповідно показниками Програми розвитку і реформування рекреаційного комплексу Автономної Республіки Крим на 2012-2013 роки у 2010 р Крим відвідало 5,72 мільйона туристів, а кількість СТД понад 600. Традиційно в Криму основними туристичними потоками є росіяни: за 2010р. в Україну в'їхало росіян з метою туризму 354 тис чол, а в 2011р. - 488766 чол . [8]. За офіційними даними порталу Міністерства АР Крим у 2009 р. з метою туризму в АР Крим в'їхало 145,7 тис. іноземних громадян з 120 країн світу, в р. Севастополь - 99,9 тис. осіб, з них росіян -59,8% [9]. В структурі в'їзного туризму переважає неорганізований туризм або поїздки приватного характеру. В ході Міжнародної туристичної виставки «Інтурмаркет (ITM) - 2012» в Москві на зустрічі з міністром курортів і туризму АРК Олександр Лієв керівник Федерального агентства з туризму при Міністерстві спорту, туризму і молодіжної політики Російської Федерації Олександр Радьков заявив, що пріоритетними в Криму повинні стати індивідуальні тури. «Більшість росіян вибирає Крим не через турагентства та групові поїздки, а індивідуально». За його словами, Криму необхідно зосередитися на розвитку системи он-лайн бронювання і створення спеціальних туристичних продуктів, які могли б пропонуватися туристу прямо в готелі. «Я бачу велику перспективу в розвитку он-лайн бронювання в Криму і вважаю за доцільне створити кримську систему он-лайн бронювання» (сайт).

Підводячи підсумки дослідження, виділимо основні проблеми функціонування туристичних фірм в Криму:

1. Слабкі комунікації. Більшість сайтів туристичних підприємств використовуються як інформаційно-рекламний канал, який надає інформацію, яка постійно оновлюється. Однак, проведені дослідження показали, що в середньому тільки 12,3% туристичних фірм Криму мають власний сайт (табл.1). Найчастіше, з моменту створення сайт не оновлюється і містить застарілу інформацію. Крім того, сайти кримських туристичних фірм містять в собі обмежений обсяг інформації, є однотипними та характеризуються відсутністю явної спрямованості на розвиток комплексу в цілому.

Таблиця 1.