Севастьянова О.В., Залогина Є.В.
Культура народів Причорномор'я. - 2011. - №214. - С.68-71.
Вдосконалення процесу формування і впровадження турів на ринок
Постановка проблеми. В даний час для забезпечення успішного продажу турів туристичним підприємствам необхідно зробити більше, ніж просто створювати і відстежувати їх відмінна якість, встановлювати ціни і організовувати розміщення найкращим способом. Процес формування і впровадження туру на ринок не може здійснюватись автоматично, воно має бути грамотно продуманий і організований, що зумовить успішне його просування. Актуальність даної теми визначена стрімким розвитком ринку туристичних послуг, характерними рисами якого на сьогоднішній день є динамічні зміни попиту і пропозиції. В умовах сучасного ринку туризму роль формування і розробки нових турів зростають.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Теоретична актуальність теми визначає ступінь наукової розробленості даної проблеми. Питань формування, просування і реалізації турів присвячено багато спеціалізованої літератури, однак, найбільшої уваги заслуговують праці таких вчених: Д.С. Ушакова [1], Жулевича Є.В. [2], Н.І. Кабушкіна [3], Н.М. Бирицкой [4], А.П. Дуровича [5].
Метою статті є розробка рекомендацій щодо вдосконалення процесу формування і впровадження турів на ринок.
Результати досліджень. Туристична діяльність в основному розглядається як діяльність організаторів туризму (туроператорів, турагентів, а також інших учасників) по формуванню продукту споживання - туру, з одного боку, і діяльність туристів, які споживають цей тур, з іншого [2, с. 13].
Під туром розуміють результат діяльності туристичних підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначений для продажу на ринку [5, с.113]. Говорячи в цілому, тур - це комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги гідів-перекладачів і інші послуги, надані залежно від цілей подорожі.
Тур є основним видом туристичного продукту в тій його формі, яка виступає на ринку туризму. Споживач шукає на ринку не окремі послуги або товари, а найбільш оптимальне, з його точки зору, їх поєднання, пропоноване туристськими представниками у вигляді конкретних турів. При виборі туру туриста, як правило, менше всього цікавить, хто є виробником послуг, формують тур. Для нього значно важливіше, наскільки кількість і якість компонентів туру відповідають його власним уявленням про виконуваної подорожі. Споживач сприймає туристичне підприємство, що пропонує даний тур, як його виробника, відповідального за якість і рівень наданих послуг.
Тур передбачає наявність в його пакеті основних і додаткових послуг [3, с.45].
Основний комплекс послуг - це набір послуг, що становлять основу обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості та призначення туру основний комплекс послуг включає: послуги з проживання, послуги харчування, послуги транспортування (перевезення), програмні послуги. Основний комплекс послуг в рамках туру складає його основу і формує, таким чином, його споживчу цінність і гідності. Він являє собою стандартизований набір послуг, включених у вартість туру і не підлягають заміні або відмови споживача від їх включення в тур. Слід також зазначити, що основний комплекс послуг формує основу вартості туру.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включає в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві за його бажанням та у відповідності з його інтересами за додаткову плату.
Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені в його вартість, а можуть пропонуватися і у ході туру і сплачується клієнтом самостійно. Які б додаткові послуги не були включені в тур, вони не можуть заміняти собою основний комплекс послуг туру. Разом з тим широке пропозиція додаткових послуг в рамках одного туру дозволяє туристичному підприємству зробити стандартний тур більш індивідуальним, і, таким чином, більш повно задовольнити особисті потреби кожного із споживачів.
Таким чином, тур є товарною формою туристичного продукту, що реалізується в ідеї путівки або ваучера. Як правило, він же є первинної продажної одиницею туристичного продукту на туристичному ринку. Запропонований фірмами, туроператорами, тур може бути проданий споживачеві для особистого користування, в роздріб, а також оптовим покупцям (фірмам-посередникам, турагенствам) для отримання економічної вигоди. Він же, пропонований до продажу в роздріб, продається відповідно до встановлених фірмами правилами продажу туристичних путівок. Тур є основним продуктом діяльності туристичного підприємства. Це той його компонент, без якого жодне підприємство у сфері туризму не могло б функціонувати.
У процесі розробки туру туристська компанія здійснює взаємодію з чотирма основними елементами: споживачами (ринки споживання),конкурентами (ринок пропозиції), партнерами і постачальниками, зовнішнім середовищем [4, с.56].
Слід зазначити, що ця взаємодія має двосторонній характер, тобто перераховані елементи впливають на діяльність туристичної компанії, яка в свою чергу здійснює вплив на ці елементи (рис. 1).
Рис. 1. Схема взаємодії туристичної компанії в процесі створення туру
Споживач - основний об'єкт у процесі планування та формування туру. Вивчення споживачів охоплює виявлення їх уподобань, смаків, можливостей у проведенні туристичного відпочинку, купівельної спроможності, розмірів ринку, стану попиту на ньому, інших факторів і характеристик, що визначають поведінку споживача по відношенню до туру. Дослідження споживачів проводяться на основі комплексу маркетингових досліджень.
Конкуренти - важливий елемент, чия поведінка необхідно досліджувати і прогнозувати. Дослідження конкурентів при розробці туру передбачає маркетингові дослідження ринку пропозиції, власне конкуренції на ринку, вивчення найближчих конкурентів та конкуруючі тури. На основі цього вивчення туристське підприємство розробляє задум і реальне втілення туру з метою закласти в нього конкурентні переваги, зробити його більш привабливим для споживача, а також передбачити заходи з протидії конкуренції на обраному ринку.
Партнери і постачальники - одне з основних напрямків двосторонньої взаємодії туристичної компанії. З одного боку, підприємство проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для розробки (збуту) конкурентоспроможного туру, що максимально відповідає запитам споживачів, організовує з ними вигідну співпрацю, з іншого.
Зовнішнє середовище - важливий елемент взаємодії туристичного підприємства в процесі формування і планування туру. До зовнішнього середовища належать урядові та інші державні установи та організації, громадські та професійні об'єднання, представництва іноземних держав, спілки та інші об'єднання споживачів. Часто вважають, що туристське підприємство не в змозі впливати на зовнішнє середовище, що дана взаємозв'язок носить виключно односпрямований характер, і що туристське підприємство лише має враховувати вплив зовнішнього середовища на свою діяльність. Однак це не зовсім вірно, так як зворотний вплив украй важливо і полягає у формуванні методами і прийомами public relations (зв'язки з громадськістю) сприятливого ставлення з боку зовнішнього середовища до діяльності туристської компанії. Такий підхід багато в чому дозволяє організувати чітку роботу туристського підприємства і знизити загрози для його діяльності з боку зовнішнього середовища.
Планування туру - етап циклічної діяльності туроператора, в результаті якого з неконкретизированного турпроект формується безпосередньо сам тур, як пов'язані за часом, місцем, послідовності, якості і вартості сукупність туристичних послуг різних підприємств туристичної інфраструктури, готовий до просування на туристичному ринку.
Безумовно, розробка і впровадження на ринок нових турів містять значні елементи ризику. Маркетологами підраховано, що на ринку послуг провалюється до 18% новинок, що вступили в стадію комерційного освоєння [4, с.17]. Серед можливих причин подібних невдач виділяють: неправильне визначення потреб клієнтури або якась інша помилка в задумі туру; невірна оцінка ємності ринку; невдала система збуту; погано організована реклама; недооцінка можливостей конкурентів.
Все вищесказане ще раз підтверджує те, що організація діяльності підприємства з розробки і планування туру є невід'ємним компонентом фірми для здійснення успішної діяльності на ринку.
Висновки і пропозиції. Для того щоб успішно функціонувати, недостатньо просто надавати повний спектр послуг. Насамперед, необхідно постійно удосконалювати свою діяльність за різними напрямками, щоб виділитися з усього безлічі туристичних підприємств.
Виділити себе з загальної маси туристичних агентств можна, як мінімум, двома способами. По-перше, розробивши новий, ніким не пропонований раніше маршрут, що зробити досить складно. По-друге, можна вдатися до такого потужного важеля впливу на свідомість людей, як реклама або використовувати різні маркетингові ходи і, при грамотно розробленому плані, можна досягнути значного ефекту.
Для підтримки успіху компанії, необхідно постійно шукати нові шляхи вдосконалення діяльності туристичного підприємства, особливо при формуванні туру і впровадження його на ринок.
Удосконалення фірми по формуванню і просуванню туру повинно здійснюватися проведенням заходів за такими напрямами:
1. Постійна робота турфірми зі своїми турагентами. Робота з туристичними агентствами в даний момент є одним з основних напрямків поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора.
2. Підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців організації. Підготовка фахівців повинна являти собою цільове, конкретно спрямоване навчання, кінцева мета якого - забезпечення підприємства достатньою кількістю працівників, чиї професійні якості повною мірою повинні відповідати виробничо-комерційним цілям підприємства. Для більш ефективного впровадження туру на ринок, торговому персоналу слід пройти підготовку по вдосконаленню навичок продажів і ділового спілкування з клієнтами. Таку підготовку слід проводити у вигляді семінарів, запрошення консультантів, обміну досвідом.
3. Забезпечення маркетингової стратегії просування туру на туристичний ринок. Цей напрям необхідно здійснювати шляхом розробки і реалізації більш дієвих рекламно-інформаційних та іміджевих заходів з популяризації туру, видання каталогів, буклетів, путівників та іншої друкованої продукції. Виводячи новий туристичний продукт на ринок, необхідно правильно організувати і провести рекламно-пропагандистську кампанію, яка повинна сприяти найшвидшому завоюванню новинкою визнання цільовими групами споживачів.
4. Впровадження системного інформаційного комплексу в офіс туристичного підприємства та «відстеження» останніх досягнень науки і техніки. Досягнення технічного прогресу в області інформаційних технологій початку XXI століття міцно завоювали свої позиції у туристської індустрії, у корені змінивши процедуру формування, просування і реалізації туристських послуг. З появою національних і міжнародних систем бронювання, комп'ютерної мережі Інтернет, та інших сучасних досягнень в області інформаційних технологій, помітно збільшилася якість наданого продукту, знизилась його собівартість, скоротилися витрати туристів на самостійний пошук і придбання необхідного пакету послуг.
5. Участь у міжнародних спеціалізованих виставках і ярмарках. Даний напрямок передбачає можливість підприємства одночасно поширити і отримати широкий спектр економічної, організаційної, технічної та комерційної інформації при відносно доступної його вартості.
Для удосконалення роботи фірми також можна запропонувати наступні рекомендації:
- провести роботу, спрямовану на пошук нових умов для організації індивідуальних турів (договори з екскурсоводами, договори з транспортними компаніями);
- розширити асортимент самостійно формуються пекідж-турів;
- створити на підприємстві відділ, що відповідає за маркетингову політику;
- розробити нові маршрути туру.
Таким чином, після всього вищевикладеного можна зробити висновок, що незважаючи на те, що навіть якщо фірми є досить успішними, міцно утримують лідируючі позиції в своїх напрямках, необхідно відзначити той факт, що їм є до чого прагнути. Наприклад, слід використовувати шляху здійснення своєї діяльності з формування туру і впровадження його на ринок в житті. Адже саме від цього і залежить попит на продукцію фірми, прибуток і, звичайно ж, репутація компанії.
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
