Туристическая библиотека
  Главная Книги Методички Отчеты ВТО Диссертации Законы Каталог
Теорія туризму
Філософія туризму
Рекреація та курортологія
Види туризму
Економіка туризму
Менеджмент в туризмі
Маркетинг в туризмі
Інновації в туризмі
Транспорт в туризмі
Право і формальності в туризмі
Державне регулювання в туризмі
Туристичні кластери
Інформаційні технології в туризмі
Агро - і екотуризм
Туризм в Україні
Карпати, Західна Україна
Крим, Чорне та Азовське море
Туризм в Росії
Туризм в Білорусі
Міжнародний туризм
Туризм в Європі
Туризм в Азії
Туризм в Африці
Туризм в Америці
Туризм в Австралії
Краєзнавство, країнознавство і географія туризму
Музеєзнавство
Замки і фортеці
Історія туризму
Курортна нерухомість
Готельний сервіс
Ресторанний бізнес
Екскурсійна справа
Автостоп
Поради туристам
Туристське освіта
Менеджмент
Маркетинг
Економіка
Інші

<<< тому | зміст | вперед >>>

Сенін В.С Організація міжнародного туризму

Додатка

Додаток 25. Франкфуртська таблиця по зниженню цін за поїздки

(з поясненнями)16

Вид послуги Зауваження при наданні послуг Норма зниження вартості послуг, % Примітки
I. Розміщення 1. Ненадання заброньованого об'єкта (готелі) 10-25  
2. Віддаленість готелю від пляжу 5-15 Залежно від видалення наданої готелі від заброньованої
3. Відхилення від погодженого виду розміщення в заброньованому готелі 5-10  
4. Відхилення від замовленого номера:    
4.1. двомісний номер замість одномісного 20 Вирішальним є обставина, чи є особа з однієї і тієї ж групи або подселены туристи з інших груп
4.2. тримісний номер замість одномісного 25
4.3. тримісний номер замість двомісного 20-25
4.4. чотиримісний номер замість двомісного 20-30
5. Недоліки при наданні номерів:    
5.1. занадто маленька площа 5-10  
5.2. відсутність балкона 5-10 У залежності від часу року
5.3. відсутність виду на море 5-10 При підтвердженні
5.4. відсутність ванни і туалету 15-25 При бронюванні
5.5. відсутність туалету 15  
5.6. відсутність душа 10 При бронюванні
5.7. відсутність кондиціонера 10-20 При підтвердженні в залежності від часу року
5.8. відсутність радіо/ ТБ 5 При підтвердженні
5.9. дуже мало меблів 5-15  
5.10. пошкодження (тріщини, щілини і т. д.) 10-50  
5.11. комахи 10-50  
6. Нефункціонування обладнання:    
6.1. туалет 15  
6.2. ванна/гаряча вода 15  
6.3. електрика/газ 10-20  
6.4. вода 10  
6.5. кондиціонер 10-20 У залежності від часу року
6.6. ліфт 5-10 В залежності від поверху
7. Сервіс:    
7.1. повна відсутність 25  
7.2. погана прибирання кімнати і санвузла 10-20  
7.3. порушення графіка зміни постільної білизни та рушників 5-10  
8. Наявність шуму і неприємних запахів:    
8.1. шум днем 5-25  
8.2. шум вночі 10-40  
8.3. неприємні запахи 5-15  
9. Відсутність зазначеного в каталозі курортного обладнання 20-40 Залежно від підтвердження виду поїздки
II. Харчування 1. Повна відсутність 50  
2. Недоліки:    
2.1. одноколірні бланки меню 5  
2.2. недостатньо гаряча їжа 10  
2.3. недоброякісна їжа 20-30  
3. Сервіс:    
3.1. самообслуговування (замість обслуговування офіціантом) 10-15  
3.2. довге очікування їжі 5-15  
3.3. харчування по змінах 10  
3.4. брудні столи 5-10  
3.5. брудний посуд, столові прилади 10-15  
4. Відсутність кондиціонера в їдальні 5-10 При підтвердженні
III. Інше 1. Відсутність або брудний басейн 10-20 При підтвердженні
2. Відсутність закритого басейну:   При підтвердженні
2.1. при наявності відкритого басейну 10 Використання в залежності від часу року
2.2. при відсутності відкритого басейну 20  
3. Відсутність сауни 5 При підтвердженні
4. Відсутність тенісного майданчика 5-10 Теж
5. Відсутність майданчика для міні-гольфу 3-5 - " -
6. Відсутність школи з вітрильного спорту, серфінгу і пірнання з аквалангом 5-10 - " -
7. Відсутність можливостей для занять кінним спортом 5-10 При підтвердженні
8. Відсутність спеціальної служби по догляду за дітьми та занять з ними 5-10 При підтвердженні
9. Заборона купання в морі 10-20 Те ж
10. Брудний пляж 10-20 - " -
11 . Відсутність лежаків і пляжних парасольок 5-10 При підтвердженні
12. Відсутність кафе і бари на пляжі 0-5 В залежності від можливості заміни
13. Відсутність пляжі для нудистів 10-20 При підтвердженні
14. Відсутність ресторану або супермаркету:    
14.1. при харчуванні в готелі 0-5 При підтвердженні
14.2. при самостійному харчуванні 10-20 в залежності від інших можливостей
15. Відсутність розважальних підприємств (дискотека, нічний клуб, кіно тощо) 5-15 При підтвердженні
16. Відсутність магазинів 0-5 В залежності від інших можливостей
17. Ненадання екскурсій під час круїзів 20-30 Частина ціни кожного дня берегового
18. Відсутність керівника групою:   обслуговування (екскурсії)
18.1. тільки організація 0-5  
18.2. при маршрутних поїздках 10-20  
18.3. при навчальних поїздках з науковим супроводом 20-30 При підтвердженні
19. Втрата часу через необхідного переїзду:    
19.1. усередині готелю проживання 1/2 дня  
19.2. в інший готель 1 день  
IV. Транспорт 1 . Перенесення вильоту більш ніж на 4 години 5 Частина ціни одного дня за кожну годину
2. Недоліки постачання:    
2.1. нижчий клас 10-15  
2.2. значне відхилення від стандарту 5-10  
3. Сервіс:    
3.1. харчування 5  
3.2. відсутність у салоні радіо, відео і т. д. 5  
4. Заміна транспортних засобів   Частина ціни, що припадає на збільшення часу поїздки новим видом транспорту
5. Ненадання транспорту з аеропорту (вокзалу) до готелю   Витрати на транспорт, який замінив вже оплачений

Пояснення до таблиці:

1. Незначний збиток до уваги не приймається.

2. Розмір відсотка (у певному діапазоні) не залежить від особистих якостей окремих туристів (вік, стать, чутливість до чого-небудь або нечутливість до чого-небудь). Виняток можуть становити:

а) особливі особисті якості або недоліки туриста, які були відомі тушшеоа тору при купівлі поїздки. Можуть бути підвищені відсотки по окремих позиціях таблиці при особливо значущу збиток (найвище відсоткове підвищення - 50%);
б) при недоліках по групі III зниження не надається, якщо збиток для туриста був заздалегідь очевидним або неможливо довести.

3. Відсоткова норма береться з повної ціни (тобто включає і вартість транспорту):

а) якщо шкода завдається лише в окремі моменти подорожі, то за основу зниження ціни береться за основу ціна відповідного часу. Це положення поширюється і на обов'язки туроператора, якщо недоліки вказані неправильно або не принмается пропозиція щодо заміни;
б) у виняткових випадках (незначні недоліки, саме високе до 10%) зниження може не надаватися з ціни (частини) пербывания, якщо недоліки суттєво не змінили проходження всієї або частини поїздки;
в) при комбінованих поїздках (наприклад, маршрут 4-відпочинок) при яких щонайменше одну частину можна придбати окремо, зниження, як правило, розраховується від ціни тієї частини поїздки, на яку припадають недоліки (крім пунктів 3 і 5).

4. При наявності недоліків по декількох позиціях норми відсотка підсумовуються:

а) якщо предметом договору є розміщення і повний пансіон, то вся відсоткова норма не повинна перевищувати по нижчестоящим групам наступні відсотки: група I - 50 %; група II-50%; III група - 30%; група IV-20%;
б) якщо предметом договору є розміщення і напівпансіон, то збільшуються відсотки по групі I (виняток позиція 1) на 1/4 (25%) і зменшуються відсотки по групі II на 1/4 (25%). При цьому всі процентні норми в нижчих групах не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 62,5%; група II-37,5%; III група - 30%; група IV-20%;
в) якщо предметом договору є надання розміщення і сніданку, то піднімається процентна норма по групі I (виняток позиція 1) на 2/3 (66,6%) і знижується відсоток по групі II на 2/3 (66,6%). При цьому всі процентні ставки в межах однієї групи не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 83,3%; група II - 46,7%; III група-30%; група IV - 20%;
г) якщо предметом договору є тільки надання розміщення (без харчування), то процентні норми по групі I (виняток позиція 1) складають близько 100%, в окремих випадках загальні процентні норми по групі I можуть досягти 100%. Для групи ІІІ загальна відсоткова норма залишається в розмірі 30%, для групи IV - 20%.

5. Якщо під час всієї поїздки були значні недоліки та порушення зобов'язань з боку туроператора, то туристу може бути здійснена оплата вище відсоткової норми, передбаченої пунктами 2 або 3, витрати на таку поїздку розглядаються як непотрібні і підлягають часткового або повного повернення незалежно від того, на яких етапах поїздки проявилися недоліки:

а) розірвання договору приймається до уваги, як правило, коли недоліки в сукупності становлять щонайменше 20%. При цьому при розірвання договору у відповідності з встановленим строком приймаються до уваги несвоєчасно ліквідовані недоліки, при негайне розірвання - подача заяви про розірвання у зв'язку з наявними недоліками;
б) претензії на відшкодування за шкоду у вигляді суми, що забезпечує додаткову відпустку, приймаються, як правило, до уваги за умови, якщо несвоєчасно ліквідовані недоліки становлять щонайменше 50%.


16 Європейське туристське право, 1992 р.

<<< тому | зміст | вперед >>>






Все о туризме - Туристическая библиотека
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.