<<< тому | зміст | вперед >>>

Сенін В.С Організація міжнародного туризму

Додатка

Додаток 25. Франкфуртська таблиця по зниженню цін за поїздки

(з поясненнями)¹⁶

Вид послуги	Зауваження при наданні послуг	Норма зниження вартості послуг, %	Примітки
I. Розміщення	1. Ненадання заброньованого об'єкта (готелі)	10-25
	2. Віддаленість готелю від пляжу	5-15	Залежно від видалення наданої готелі від заброньованої
	3. Відхилення від погодженого виду розміщення в заброньованому готелі	5-10
	4. Відхилення від замовленого номера:
	4.1. двомісний номер замість одномісного	20	Вирішальним є обставина, чи є особа з однієї і тієї ж групи або подселены туристи з інших груп
	4.2. тримісний номер замість одномісного	25
	4.3. тримісний номер замість двомісного	20-25
	4.4. чотиримісний номер замість двомісного	20-30
	5. Недоліки при наданні номерів:
	5.1. занадто маленька площа	5-10
	5.2. відсутність балкона	5-10	У залежності від часу року
	5.3. відсутність виду на море	5-10	При підтвердженні
	5.4. відсутність ванни і туалету	15-25	При бронюванні
	5.5. відсутність туалету	15
	5.6. відсутність душа	10	При бронюванні
	5.7. відсутність кондиціонера	10-20	При підтвердженні в залежності від часу року
	5.8. відсутність радіо/ ТБ	5	При підтвердженні
	5.9. дуже мало меблів	5-15
	5.10. пошкодження (тріщини, щілини і т. д.)	10-50
	5.11. комахи	10-50
	6. Нефункціонування обладнання:
	6.1. туалет	15
	6.2. ванна/гаряча вода	15
	6.3. електрика/газ	10-20
	6.4. вода	10
	6.5. кондиціонер	10-20	У залежності від часу року
	6.6. ліфт	5-10	В залежності від поверху
	7. Сервіс:
	7.1. повна відсутність	25
	7.2. погана прибирання кімнати і санвузла	10-20
	7.3. порушення графіка зміни постільної білизни та рушників	5-10
	8. Наявність шуму і неприємних запахів:
	8.1. шум днем	5-25
	8.2. шум вночі	10-40
	8.3. неприємні запахи	5-15
	9. Відсутність зазначеного в каталозі курортного обладнання	20-40	Залежно від підтвердження виду поїздки
II. Харчування	1. Повна відсутність	50
	2. Недоліки:
	2.1. одноколірні бланки меню	5
	2.2. недостатньо гаряча їжа	10
	2.3. недоброякісна їжа	20-30
	3. Сервіс:
	3.1. самообслуговування (замість обслуговування офіціантом)	10-15
	3.2. довге очікування їжі	5-15
	3.3. харчування по змінах	10
	3.4. брудні столи	5-10
	3.5. брудний посуд, столові прилади	10-15
	4. Відсутність кондиціонера в їдальні	5-10	При підтвердженні
III. Інше	1. Відсутність або брудний басейн	10-20	При підтвердженні
	2. Відсутність закритого басейну:		При підтвердженні
	2.1. при наявності відкритого басейну	10	Використання в залежності від часу року
	2.2. при відсутності відкритого басейну	20
	3. Відсутність сауни	5	При підтвердженні
	4. Відсутність тенісного майданчика	5-10	Теж
	5. Відсутність майданчика для міні-гольфу	3-5	- " -
	6. Відсутність школи з вітрильного спорту, серфінгу і пірнання з аквалангом	5-10	- " -
	7. Відсутність можливостей для занять кінним спортом	5-10	При підтвердженні
	8. Відсутність спеціальної служби по догляду за дітьми та занять з ними	5-10	При підтвердженні
	9. Заборона купання в морі	10-20	Те ж
	10. Брудний пляж	10-20	- " -
	11 . Відсутність лежаків і пляжних парасольок	5-10	При підтвердженні
	12. Відсутність кафе і бари на пляжі	0-5	В залежності від можливості заміни
	13. Відсутність пляжі для нудистів	10-20	При підтвердженні
	14. Відсутність ресторану або супермаркету:
	14.1. при харчуванні в готелі	0-5	При підтвердженні
	14.2. при самостійному харчуванні	10-20	в залежності від інших можливостей
	15. Відсутність розважальних підприємств (дискотека, нічний клуб, кіно тощо)	5-15	При підтвердженні
	16. Відсутність магазинів	0-5	В залежності від інших можливостей
	17. Ненадання екскурсій під час круїзів	20-30	Частина ціни кожного дня берегового
	18. Відсутність керівника групою:		обслуговування (екскурсії)
	18.1. тільки організація	0-5
	18.2. при маршрутних поїздках	10-20
	18.3. при навчальних поїздках з науковим супроводом	20-30	При підтвердженні
	19. Втрата часу через необхідного переїзду:
	19.1. усередині готелю проживання	1/2 дня
	19.2. в інший готель	1 день
IV. Транспорт	1 . Перенесення вильоту більш ніж на 4 години	5	Частина ціни одного дня за кожну годину
	2. Недоліки постачання:
	2.1. нижчий клас	10-15
	2.2. значне відхилення від стандарту	5-10
	3. Сервіс:
	3.1. харчування	5
	3.2. відсутність у салоні радіо, відео і т. д.	5
	4. Заміна транспортних засобів		Частина ціни, що припадає на збільшення часу поїздки новим видом транспорту
	5. Ненадання транспорту з аеропорту (вокзалу) до готелю		Витрати на транспорт, який замінив вже оплачений

Пояснення до таблиці:

1. Незначний збиток до уваги не приймається.

2. Розмір відсотка (у певному діапазоні) не залежить від особистих якостей окремих туристів (вік, стать, чутливість до чого-небудь або нечутливість до чого-небудь). Виняток можуть становити:

а) особливі особисті якості або недоліки туриста, які були відомі тушшеоа тору при купівлі поїздки. Можуть бути підвищені відсотки по окремих позиціях таблиці при особливо значущу збиток (найвище відсоткове підвищення - 50%);
б) при недоліках по групі III зниження не надається, якщо збиток для туриста був заздалегідь очевидним або неможливо довести.

3. Відсоткова норма береться з повної ціни (тобто включає і вартість транспорту):

а) якщо шкода завдається лише в окремі моменти подорожі, то за основу зниження ціни береться за основу ціна відповідного часу. Це положення поширюється і на обов'язки туроператора, якщо недоліки вказані неправильно або не принмается пропозиція щодо заміни;
б) у виняткових випадках (незначні недоліки, саме високе до 10%) зниження може не надаватися з ціни (частини) пербывания, якщо недоліки суттєво не змінили проходження всієї або частини поїздки;
в) при комбінованих поїздках (наприклад, маршрут 4-відпочинок) при яких щонайменше одну частину можна придбати окремо, зниження, як правило, розраховується від ціни тієї частини поїздки, на яку припадають недоліки (крім пунктів 3 і 5).

4. При наявності недоліків по декількох позиціях норми відсотка підсумовуються:

а) якщо предметом договору є розміщення і повний пансіон, то вся відсоткова норма не повинна перевищувати по нижчестоящим групам наступні відсотки: група I - 50 %; група II-50%; III група - 30%; група IV-20%;
б) якщо предметом договору є розміщення і напівпансіон, то збільшуються відсотки по групі I (виняток позиція 1) на 1/4 (25%) і зменшуються відсотки по групі II на 1/4 (25%). При цьому всі процентні норми в нижчих групах не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 62,5%; група II-37,5%; III група - 30%; група IV-20%;
в) якщо предметом договору є надання розміщення і сніданку, то піднімається процентна норма по групі I (виняток позиція 1) на 2/3 (66,6%) і знижується відсоток по групі II на 2/3 (66,6%). При цьому всі процентні ставки в межах однієї групи не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 83,3%; група II - 46,7%; III група-30%; група IV - 20%;
г) якщо предметом договору є тільки надання розміщення (без харчування), то процентні норми по групі I (виняток позиція 1) складають близько 100%, в окремих випадках загальні процентні норми по групі I можуть досягти 100%. Для групи ІІІ загальна відсоткова норма залишається в розмірі 30%, для групи IV - 20%.

5. Якщо під час всієї поїздки були значні недоліки та порушення зобов'язань з боку туроператора, то туристу може бути здійснена оплата вище відсоткової норми, передбаченої пунктами 2 або 3, витрати на таку поїздку розглядаються як непотрібні і підлягають часткового або повного повернення незалежно від того, на яких етапах поїздки проявилися недоліки:

а) розірвання договору приймається до уваги, як правило, коли недоліки в сукупності становлять щонайменше 20%. При цьому при розірвання договору у відповідності з встановленим строком приймаються до уваги несвоєчасно ліквідовані недоліки, при негайне розірвання - подача заяви про розірвання у зв'язку з наявними недоліками;
б) претензії на відшкодування за шкоду у вигляді суми, що забезпечує додаткову відпустку, приймаються, як правило, до уваги за умови, якщо несвоєчасно ліквідовані недоліки становлять щонайменше 50%.