Додаток 24. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристські послуги. Загальні вимоги» (Витяг)
Введений з 1 липня 2001 р.
Таблиця 1
Інформація про тур для споживачів
Вимоги
Зміст інформації
Інформаційне забезпечення туру
Наявність інформації про: - засобах розміщення і набір послуг, що надаються;
- умови проживання (місці знаходження засобу розміщення, його категорії і рівень комфортності;
- умови харчування;
- умови трансферу;
- програмою туру;
- екскурсійному обслуговуванні;
- наявність гіда, супроводжуючого;
- додаткові послуги.
Пам'ятка
Необхідна та достовірна інформація про:
- правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування;
- умови перебування;
- митних правилах;
- звичаї місцевого населення, національних і релігійних особливостей регіону, релігійні святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
- стан навколишнього природного середовища;
- годинному поясі і кліматичних умов на маршруті;
- небезпеки, з якими може зустрітися турист при здійсненні подорожей;
- фактори ризику для здоров'я, виходячи з кліматичних і природних умов;
- правила особистої безпеки;
- особливості подорожей;
- курсі валют і порядок їх обміну;
- правила оренди автомобіля, дорожнього руху і паркування;
- інша корисна інформація
Таблиця 2
Вимоги до офісу (приміщення) туроператора/турагента, який надає туристичні послуги
Вимога до офісу (приміщення)
Характеристика
Зовнішній вигляд
Наявність вивіски, містить такі відомості: повне найменування туроператора/турагента; юридична адреса, графік роботи; зручні підходи до офісу (приміщення)
Наявність документа на право користування
Документ, що підтверджує право користування службовим приміщенням
Мікроклімат (приміщення)
Підтримання оптимальних параметрів температури і вологості
Оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу
Наявність обладнаних робочих місць для персоналу. Технічне забезпечення оперативної діяльності (засоби зв'язку, зокрема факсимільний зв'язок, комп'ютер, копіювальну і розмножувальну техніку, технічні засоби для здійснення банківських та касових операції). Наявність обладнання для зберігання грошових коштів і бланків суворої звітності. Рекламні проспекти, каталоги тощо повинні бути розташовані в доступному для відвідувачів місці і підібрані по турам. Наявність стільців (крісел) для обслуговуваних відвідувачів. Наявність місць для чекаючих відвідувачів
Інформація для споживачів (в доступному для огляду місці)
Копія свідоцтва про державну реєстрацію. Копія ліцензії на право здійснення туристської діяльності. Копія сертифіката відповідності. Копія ліцензії на застосування знака відповідності. Загальні правила реалізації туристичного продукту. Бланки документів, що оформляються при реалізації туристського продукту.
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
