Сенін В.С Організація міжнародного туризму

Джерело: Дані RCI.

З даних табл. 12.1 можна зробити висновок, що пік зростання обсягів продажу припадав на 1980-1985 рр.

На рис. 12.2 представлені дані, що відображають зростання числа курортів в 1981-1999 рр. порівняно з початковим періодом, однак середній розмір нових курортів збільшувався, і вони розвиваються завдяки більш досвідченим і краще фінансуються компаніям.

Рис. 12.2. Зростання кількості курортів, пов'язаних з системою володіння відпочинком в 1981-1999 рр. Джерело: Дані RCI

Система володіння відпочинком в даний час є однією з найбільш швидкозростаючих галузей туристичного бізнесу, пов'язаного з організацією відпочинку. Демографічні наслідки (старіння населення) змінюють ставлення до проведення відпочинку в бік повторного відвідування місць відпочинку. На рис. 12.3 представлений зростання числа власників відпочинку, а на рис. 12.4 - зростання кількості проданих тижнів за той же період часу.

Рис. 12.3. Зростання числа власників відпочинку в 1980-1999 рр. Джерело: Дані RCI


Рис. 12.4. Зростання кількості проданих тижнів (1980-1999 рр.) Джерело: Дані RCI

У системі володіння відпочинком власники часто набувають кілька тижнів на одному або декількох курортах. При цьому кількість клієнтів, які відпочивали в клубі, може бути значно більше власників відпочинку.

Зростання обсягу продажів представлений на рис. 12.5, а кількість власників відпочинку на 10 тис. населення, в деяких країнах світу (за даними RCI) - в табл. 12.2.

Рис. 12.5. Зростання обсягу продажів у системі володіння відпочинком у 1980-1999 рр. Джерело: Дані RCI

Таблиця 12.2.

Країна	Кількість власників на 10 тис. населення
США	63
Великобританія	49
Канада	45
Фінляндія	35,2
Бельгія	11,7
Австрія	7,6
Росія	0,46
Україна	0,09
Білорусія	0,03

На думку експертів RCI, в майбутньому не очікується появи істотного фактора, який би загрожував зростання обсягів продажів у системі володіння відпочинком.

У відносних величинах найбільш істотне зростання числа курортів і власників спостерігався на початку 80-х рр. насамперед завдяки події в Сполучених Штатах перетворення сотень неприбуткових об'єктів, що перебувають у цілковитій власності, об'єкти, пов'язані з володінням відпочинком. Протягом наступних декількох років зростання сповільнилося індустрії внаслідок поступового відновлення ринку нерухомості.

На початку 80-х рр. щорічні темпи зростання обміну власністю для відпочинку дорівнювали в середньому 15%. Для порівняння можна сказати, що за той же період секторі традиційного туризму ця цифра складала лише 4%, а в готельному бізнесі - 2%. Експерти вважають, що сфера обміну відпочинком менше схильна короткочасних змін попиту, чим більш мінливий традиційний сектор туризму, так як чуйно реагує на коливання доходів потенційних споживачів і вплив зовнішніх чинників. За оцінками експертів, темпи зростання сектора системи володіння будуть надалі приблизно в 4 рази перевершувати загальні темпи зростання туристичного бізнесу, 7 раз - готельного бізнесу.

У Росії ринок системи володіння відпочинком практично відсутня. В даний час база клієнтів в Москві становить 12 500 тис. родин, з яких приблизно 20% не сплатили управлінські внески. І в цю цифру входять сім'ї не тільки з Москви, але також і з більш або менш благополучних регіонів Росії. Таким чином, виходить, що 12 500 тис. родин і становить весь ринок володіння відпочинком в Росії. Це результат безконтрольного відсутність законодавчої бази розвитку даного сегменту ринку.

Зростаюча кількість скарг і звернень в судові інстанції з приводу недобросовісних дій продавців таймшер-продукту змусило правоохоронні органи звернути увагу на цю проблему. Крім того, необхідно було визначити оподатковуваний базу по продуктах тайм-шер-індустрії. Всі ці причини знайшли своє відображення в розробці нормативно-правової бази, що регламентує операції на ринку відпочинку в режимі розділеного часу. Мета розробляється Державною Думою закону про особливості організації туристичної діяльності в сфері клубного відпочинку - створити в країні умови для розвитку вітчизняних індивідуальних та колективних засобів розміщення, зменшити дефіцит платіжного балансу за статтею «Туризм/поїздки», а також захистити права вітчизняного споживача послуг клубного відпочинку.

Однією з основних задач, яка повинна бути вирішена після прийняття відповідного закону - максимальний захист прав споживачів в умовах масових порушень прав останніх, особливо з боку іноземних компаній.

Доводиться констатувати, що в Росії репутація системи володіння відпочинком невисока. Політика маркетингових компаній, що працюють на російському ринку, - це «політика рвачества». Маркетингові фірми системи володіння відпочинком зовсім не замислюються про те, що політика агресивного маркетингу приносить плоди тільки в даний момент. Влаштовуються презентації, на які люди за допомогою заманюються обману; при цьому використовуються психологічні методи впливу на клієнтів. Далеко не секрет, що купуються у маркетингових компаній тижні йдуть з великою «накруткою», що є одним з основних моментів у гальмуванні розвитку системи володіння відпочинком. Зараз спостерігається тенденція купівлі сертифікатів системи на місці, безпосередньо біля курорту, минаючи посередників, але і це чинить незначний вплив на роботу вторинного ринку.

Таким чином, причина склалася навколо системи володіння відпочинком в Росії ситуації зводиться до таких моментів:

- відсутність необхідної законодавчої бази і нормативних документів;
- практична відсутність ринку вторинних продажів;
- агресивність маркетингових компаній;
- хибне ціноутворення на послуги клубного відпочинку.

Більшість таймшерных компаній, що діють в Росії, зареєстровані як туристські фірми, але часто не мають ліцензії на ведення туристичної діяльності. Деякі з них безпосередньо з клубами відпочинку та готелями не пов'язані. Ймовірно, серед цих фірм є й такі, які планують працювати на російському ринку сумлінно і довго. Але, на жаль, навіть вони на сьогоднішній день вдаються до сумнівним прийомів, використовуючи некоректні заходи впливу на клієнтів.

Майнове право на користування тижнем відпочинку в таймшер-клуб, як особливий вид товару, що є предметом договору купівлі-продажу, як і будь-який товар, його можна купити, продати, тобто їм можна володіти, користуватися і розпоряджатися. Але даного товару притаманні і специфічні риси, як то:

- право на клубний відпочинок закріплено за покупцем на певний строк;
- не пізніше одного місяця з дня укладення договору клуб відпочинку заносить покупця в реєстр своїх членів;
- клуб відпочинку зобов'язаний забезпечити ведення і зберігання реєстру в установленому порядку;
- крім того, покупець має право на обмін таймшер-тижні з іншими власниками, здачу її в оренду, продаж, заповіт або спадкування.

При очевидних перевагах системи клубного відпочинку існують і негативні моменти:

- жорстка прихильність клієнта до одного місця (клубу) і терміну відпочинку, хоча в цьому випадку в роботу включаються організації, які займаються обміном термінів і місць відпочинку між власниками таймшер-тижнів;
- відсутність вторинного ринку продажів, тобто, якщо власник таймшер-тижня через якийсь час вирішив продати своє членство в клубі, то зробити це він зможе з важко, якщо взагалі зможе. Право на клубний відпочинок може бути продано членам клубу відпочинку (якщо інше не встановлено зазначеним клубом) тільки через клуби відпочинку або спеціалізовані організації.

Поки ж, звернувшись у RCI, клієнт може отримати список фірм, що займаються продажем таймшер-сертифікаторів, але відповідальність за діяльність цих фірм RCI не несе. Таким чином, позбутися свого членства у клубі в даний час дуже складно.

При продажу і обмінах в системах володіння клубним відпочинком враховуються наступні основні моменти: сезонність відпочинку, його тривалість (інтервал), розмір надається на курорті засоби розміщення (модуль) і додаткові організаційні та комунальні платежі, суми на які вносяться щорічно.

У системі володіння відпочинком календарний рік поділений на три основних сезону:

1) червоний - пік сезону (високий сезон);
2) білий - міжсезоння (демисезон);
3) синій - несезон (низький сезон).

Більшість клубів продають 50 або 51 інтервал (з розрахунку на рік), ніж забезпечують цілорічне відвідування. Навіть у тому випадку, якщо власник не може використовувати свій тиждень на курорті або бажає відвідати інші місця, обмінна система дозволяє іншому власнику використовувати його номер.

Система володіння відпочинком сприяє продовженню червоного сезону. У міських районах на об'єкти розміщення може підтримуватися цілорічний попит. В Англії, наприклад, майже 2/3 курортів мають піковий сезон, що триває в протягом 5 місяців - з травня по вересень включно.

Уявлення широкого діапазону послуг високої якості, наявність центрів проведення дозвілля і клубів здоров'я, які зазвичай асоціюються з клубами відпочинку, зменшує кліматичне незручність зимових місяців, стимулюючи таким чином, для цілорічного використання.

Концепція клубного відпочинку в режимі реального часу належить швейцарській компанії «Hapimag», але використовують її «багато клубів, оскільки ця система і є власне клубний відпочинок і позбавлена традиційних таймшерных незручностей. Таких систем клубного відпочинку налічується кілька десятків.

Членство в клубі продається на термін від 30 до 99 років і варіюється в залежності від рівня ціни: «бронзовий» рівень (близько 5000 дол. США, 5000 кредитних очок, 265 дол. США щорічних управлінських зборів) і рівень «royal» (саме дороге, «королівське» членство коштує 74875 дол. США, 200 000 щорічних кредитних очок, при 2165 дол. США щорічних управлінських зборів).

Система клубного відпочинку в режимі реального часу вигідно відрізняється від системи таймшера за наступним п'яти принциповими ознаками.

1. За членство в клубі треба платити безпосередньо власнику всієї мережі. В таймшер-системі платежі йдуть через трастову компанію (банк, нотаріуса), представляє інтереси окремого клубу.
2. Не існує обміну між клубами - членство передбачає вибір щороку з наявного асортименту готелів і круїзних ліній, що належать мережі. При цьому категорія номери і тривалість відпочинку залежать від кількості кредитних очок.
3. Рівень членства можна підвищувати, доплачуючи відповідну суму і отримуючи при цьому прогресивно більшу кількість кредитних очок. У клубній системі невикористані кредитні окуляри також пропорційно накопичуються наростаючим підсумком.
4. Заборонена процедура перепродажу (відсутній вільний обіг членських сертифікатів), тобто існує чітка процедура передачі членства в користь третіх осіб у наступних випадках:
- якщо третя особа згідно з правилами членства в клубі;
- звільнення індосаменту від зобов'язань щодо членства в клубі;
- наявності відповідної письмової заяви, підписаної обома сторонами, яке направляється в керуючу компанію клубу для перереєстрації членства.
5. Немає жорсткої прив'язки до конкретного клубу, конкретної тижня як одиниці вимірювання відпочинку взагалі. Це, мабуть, найголовніша відмінність, що робить володіння відпочинком в режимі реального часу максимально зручним для користувача.

Успіх клубу в обслуговуванні клієнтів залежить від складної системи бронювання. Поряд з особливістю системи балів, яка вимагає спеціалізованого програмного забезпечення, необхідна надійна система резервування протягом всього періоду часу.

Модуль (номер) в засобах розміщення клубу позначається як Т0, Т1, Т2, Т3, Т4, де цифра вказує на кількість спалень у засобі розміщення.

У системі володіння відпочинком існують наступні типи номерів:

- готельний номер - одна кімната зі спальними місцями без кухні;
- студія - одна велика кімната, яка служить і спальнею і вітальнею, і, як правило, з частковою кухнею або міні-кухнею (Т0);
- одна спальня, дві спальні, три спальні або чотири спальні - апартаменти або вілли з кухнею, де можна готувати, а також спальнями, ізольованими від інших житлових приміщень.

В табл. 12.3 представлені мінімальні вимоги до кількості проживаючих, типи і площі квартир (блоків розміщення).

Таблиця 12.3.

Апартаменти (блок розміщення)	Позначення типу апартаментів	Розміщення, чол., всього, у тому числі		Мінімальна площа апартаменту (блоку розміщення), м2
		максимальна місткість	максимальна комфортність
Студія	Т0	2	2	28
З однією спальнею	Т1	3 4	2 2	42 56
З двома спальнями	Т2	4 5 6	4 4 4	70 84 98
З трьома спальнями	Т3	6 7 8	6 6 6	110 125 140

Джерело: Дані RCI.

Поряд з різноманіттям типів номерів є широкий діапазон особливостей для комфортного відпочинку. Номери або апартаменти часто включають такі елементи, як тераси, балкони, каміни, джакузі, сауни і домашні кінотеатри з одним (або кількома) телевізором, відеосистемою, кабельним телебаченням. Кухні укомплектовуються великими холодильниками, посудомийними машинами і сушарками.

Архітектурні особливості розширені відповідно з сучасним дизайном: багата обстановка, наявність драпірування і стінних панелей, створюють затишну домашню обстановку.

В апартаментах чекають покупців не тільки величезні ванні кімнати, але і набори махрових рушників; спальні з ліжками великих розмірів, зручна балконна меблі - все це розроблено, не тільки для зручності і комфорту, але і для створення атмосфери розкоші.

Постійно підвищуються стандарти розміщення клієнтів чітко відокремлюють апартаменти у системі володіння відпочинком від інших варіантів відпочинку, пропонованих тимчасовим клієнтам, і часто перевершують очікування клієнтів. Існують і використовуються на практиці загальні принципи оснащення квартир і стандарти розміщення, які розроблені RCI, стосовно афілійованим в систему курортів.

Кількість модулів і їх типорозміри (у відсотковому відношенні) до применитедьно деяким країнам і регіонам (згідно системі, прийнятої в RCI) наведено в табл. 12.4.

Таблиця 12.4.

Регіон, країна	Кількість модулів	Типорозміри, %
		Т0	Т1	Т2	Т3
США	60380	18,1	33,1	43,2	5,7
Мексика	9710	47,6	40,3	10,0	1,4
Південна Америка	2110	54,7	23,6	20,6	1,3
Країни Карибського Басейну	6050	32,5	41,2	25,4	0,9
Європа	25980	50,1	34,0	15,0	0,9
Південна Африка	4070	37,0	31,9	25,7	5,4
Австралія, Азія	2980	15,3	34,1	47,1	2,9
Південно-Східна Азія, Японія	7170	81,0	13,4	5,4	2
Всього	120 850	33,5	33,5	29,5	3,5

Джерело: Дані RCI.

З табл. 12.4 видно, що студія (Т0) - найбільш часто зустрічається тип модуля клубах Південно-Східної Азії, Європи, Мексики і Південної Америки.

У Північній Америці і Австралії переважає модуль Т2 з двома спальнями.

В середньому в світі найбільш широким попитом користуються модулі Т0, Т1, Т2.

Клуби відпочинку системи володіння відпочинком підрозділяються на наступні типи:

- Пляжні - найбільш типовий вид володіння відпочинком, розташовані в прибережних місцевостях і обладнані в повному обсязі комплексами коштів для надання різноманітних послуг (басейни, тенісні корти, бари, закусочні, магазини і тощо) мають все необхідне для гри в гольф, занять водними видами спорту і т. д. Висока концентрація курортів цієї системи спостерігається на узбережжі Мексики, Флориди, Іспанії, Канарських островах, Португалії та на латиноамериканських курортах, типу Пунта Дель Есте в Уругваї в Карибському морі;
- міські - розташовані в найбільш відомих містах, володіють великою культурною значущістю; з-за високої вартості землі міське володіння відпочинком звичайно продають за високою ціною, таким чином, обмежуючи ринок. Однак запити протягом сезону відпочинку на такі курорти через систему обміну дуже великі і власники тижнів намагаються використовувати зрослу мінову вартість їх інтервалу в системі обміну. Курорти даного типу знаходяться в Лондоні, Парижі, Відні, Сан-Франциско, Сан-Дієго, Сінгапурі та Нью-Йорку;
- гірські - розташовані на традиційних гірських і гірськолижних курортах; тут розпал сезону збігається з лижним сезоном, хоча гірський туризм з багатьох причин привабливий і в літній час. Відомо, що все більше і більше туристів шукають напрямки відпочинку, відмінні від традиційних уявлень, типу альпінізм, байдарковий туризм, піші походи;
- тематичні парки відпочинку - знаходяться поблизу відомих парків розваг і цікаві для обмінів, особливо вони привабливі для сімейного відпочинку. Найяскравіший приклад такого курорту - Disney World (Орландо, штат Флорида), своїм появою створив велику туристичну привабливість. Диснеївський клуб відпочинку пропонує відпочинок у районі діснеївського містечка, поруч з яким розташувалося безліч інших клубів відпочинку. Подібні парки знаходяться в Японії, Франції і північному сході Іспанії;
- інші типи клубів відпочинку створюються на різних основах.

Зміна тенденцій ринку і запитів замовника стимулює поява нових оригінальних програм володіння відпочинком, наприклад, володіння відпочинком в заміських будинках (Великобританія) або оздоровчі програми клубів відпочинку. Місткість такого клубу відпочинку становить приблизно 50 номерів.

В силу того, що компанія RCI займає центральну позицію в системі обміну відпочинку, вона володіє великим авторитетом серед клубів і розробників. Якщо курорт бажає приєднатися (аффинироваться) до системі RCI, то це повинно бути схвалено відповідним комітетом, який розглядає наступні питання:

- клієнтура - врахування потреб клієнтів RCI, які будуть брати участь у обмін;
- курортні послуги - оцінка ймовірності та рівня запитів на відпочинок на даному курорті;
- контроль якості - гарантія того, що стандарти номерів та обладнання відповідають критеріям, розробленим RCI.

Менеджер з розвитку бізнесу RCI тісно співпрацює з розробником з питань підготовки курорту до включення в мережу. Адвокати RCI працюють з адвокатами розробника, щоб отримати відповідь на 3 основні питання:

1) у розробника право на власність?
2) Все узгоджено із законом?
3) у розробника відповідна юридична схема, що забезпечує отримання покупцями права на відпочинок, яке вони оплачують, і застраховано воно на випадок банкрутства або відмови розробника?

Спеціалізовані курорти повинні також надати додаткову інформацію про загальних службах і спорудах, які бажані на території курорту, в тому числі:

- адміністрація по прийому і розміщенню гостей і відвідувачів (reception);
- зона для паркування машин;
- продуктовий магазин;
- плавальний басейн, критий і (або) відкритий з обігрівом;
- окремий басейн для дітей;
- тенісний корт (корти);
- клуб здоров'я, сауна, джакузі;
- ресторан;
- бар;
- ігрова кімната;
- дитячий майданчик;
- розважальні заклади;
- пральня;
- пункт оренди автомашин;
- пункт по догляду за дітьми;
- медичні служби;
- пункт обміну валюти.

Також існують окремі вимоги до кожного виду клубів відпочинку:

а) пляжний:

- відстань від будівлі до пляжу курорту;
- характеристика шляху до пляжу (наприклад, крутий узвіз, сходи, необхідність переходити автодорогу тощо);
- наявність на пляжі ресторану, бару;
- водні види спорту;
- віндсерфінг;

б) гірськолижний:

- відстань до зони катання на лижах;
- відстань до підйомників;
- відстань до пункту прокату лиж;
- відстань до лижної школи (інструкторів по лижах);
- протяжність лижні траси для швидкісного спуску, висота самої верхньої гірськолижної станції;
- протяжність лижні для кросу;

в) гольф-клуб:

- відстань від клубу до поля для гри в гольф;
- кількість лунок на полі (19 або 18);
- довжина (площа) поля в ярдах;
- нова стартова площадка для першого удару по м'ячу (Driving Range);
- уроки гри в гольф;
- спеціалізований магазин;
- прокат обладнання;
- зелені майданчики навколо лунки;
- можливість бронювати час початку гри.

Співпрацюючи з приєднаними курортами, RCI ставила своєю метою зміцнити індустрію з обміну відпочинком допомогою забезпечення високоякісного відпочинку власників таймшерів. Для досягнення цієї мети компанія намагається приєднувати курорти, які прагнуть до високих стандартів якості і надання послуг. Компанією RCI були введені дві престижні категорії курортів:

1) курорти «Золотої корони RCI»;
2) курорти Міжнародного значення RCI».

Відбір курортів, відповідних цим престижним категорій, проводиться щорічно.

Кожен курорт, який отримав визнання як курорт «Золотої корони RCI», відповідає вимогам, що пред'являються до якості і обслуговування як за оцінкою, даною цього курорту в картці відгуків члена RCI, так і за результатами незалежної оцінки умов, зручностей та обслуговування на курорті. Відкликання члена RCI включає оцінки:

- якості житла;
- рівня гостинності;
- ведення господарства;
- утримання приміщення і догляд за ним;
- наявність зручностей по заїзду/виїзду.

Критерії оцінки умов обслуговування, що надаються клубом відпочинку, такі:

- наявність зручностей на курорті;
- рівень наданого комфорту;
- оцінка інтер'єру;
- рівень обслуговування гостей.

Курортів, які досягли високого рівня у наданні першокласного відпочинку гостям з обміну, присвоюється категорія курортів Міжнародного значення RCI».

Так само, як і курорт «Золотої корони RCI», кожен курорт, який отримав категорію курорту Міжнародного значення RCI», повинен відповідати прийнятим стандартам якості і обслуговування, при цьому вибір ґрунтується на оцінці клієнтів у картці відгуків членів RCI після обміну відпочинком.

Курорти, які отримали категорію курортів Міжнародного значення RCI», також повинні демонструвати постійні переконливі докази задоволеності гостей RCI, відповідаючи вимогам кожної з п'яти категорій оцінки. Для визначення курортів-кандидатів цієї категорії протягом року оцінюється рівень стану кожній категорії на кожному приєднаному курорті (за п'ятибальною системою).

Критерії оцінки, проведеної членами RCI (мінімальні оцінки, середні за 12 місяців), наведено в табл. 12.5.

Таблиця 12.5.

Показники	Курорти Міжнародного значення RCI»	Курорти «Золотої корони RCI»
Якість житла	3,9	4,2
Ведення господарства	3,7	3,9
Утримання і догляд за приміщенням	3,7	3,9
Гостинність	3,8	4,0
Зручності заїзду/виїзду	3,7	3,9

Джерело: Дані RCI.

На практиці існує також і третя категорія курорту -«Стандартний курорт», оцінюється за такими критеріями:

- благоустрій курорту;
- зручності житла/інтер'єр;
- рівень обслуговування гостей.

Вимоги до різних курортів, засобів розміщення в залежності від кількості осіб, апартаментів та їх оснащення наводяться в нормативних документах RCI.

Вартість володіння клубним відпочинком для покупця складається з:

- ціни модуля розміщення, яка залежить від інтервалу, типу модуля, курорту та компанії-маркетеров;
- щорічних внесків на комунальні послуги, які складають від 150 дол. США до 800 дол. США в рік (в середньому 300-400 дол. США);
- членських внесків (наприклад, в RCI вони становлять 150 дол. США на рік);
- витрат на обмін відпочинком (RCI ця сума становить 171 дол. США за внутриконтинентальный і 229 дол. США за міжконтинентальний обмін).

Вартість модуля покупець оплачує безпосередньо при укладенні договору про покупці, комунальні витрати - щорічно. Внесок за комунальні послуги встановлює курорт і вноситься незалежно від того, чи використовуєте ви свій термін (тиждень) чи ні.

Всі ці внески поширюються на покупця, а не на одного відпочиваючого, тому таймшер вигідно купувати сім'ї або компанії друзів, що складається мінімум з 3-4 осіб.

Середня ціна модулів системи володіння відпочинком в 30 країнах світу дорівнює приблизно 6500 дол. США. Однак середня ціна на ринку домінуючому Сполучених Штатів дорівнює приблизно 9500 дол. США, тому «справжня ціна» модулів, що продаються в світі, -8000-8500 дол. США.

За регіонами цей показник становить в середньому 4000 дол. США. Нижче він в Арабських країнах, Індії, Ізраїлі, Кореї і Південній Африці.

Середня ціна більш ніж 8000 дол. США - у Західній Канаді, Франції, Італії, Мексиці і США. В Іспанії і Великобританії середні ціни коливаються на рівні 6000 дол. США.

Середня ціна одного інтервалу різних модулів в деяких країнах і регіонах представлена в табл. 12.6.

Таблиця 12.6. (дол. США)

Регіон/країна	Середній розмір модуля			Середній показник виходячи з сезону			Загальний середній показник
	студія (Т0)	одна спальня (Т1)	дві спальні (Т2)	білий сезон	низький сезон	високий сезон
Арабські країни		3200	4400	2100	3800	5300	3800
Аргентина	4900	7000	10000	3800	6700	11000	7200
Австралія, Нова Зеландія	3700	4900	6200	2200	3300	4500	5300
Бенілюкс	3800	5700	8500	3800	5700	7300	5700
Бразилія	3700	5200	7000	2300	5500	8400	5100
Східна Канада	5300	6900	8300	4800	6700	9500	7000
Західна Канада	7000	8400	9800	6300	9100	11200	8400
Канари	5300	6800	9800	-	8500	8000	7800
Фінляндія	5800	7500	11700	6000	8300	10700	7800
Франція	6900	9400	11000	6100	9200	11300	8700
Німеччина, Австрія, Швейцарія	5300	7600	10100	5200	7100	10100	7600
Греція	4300	5700	6700	3900	5000	7700	5600
Індія	1300	2000	2300	1600	1900	2200	1900
Індонезія	4600	7300	14000	5200	6000	9200	6800
Ізраїль	2600	3600	5300	2800	3600	4800	3700
Італія	6900	8500	11400	4500	7300	15000	8900
Японія	-	-	-	-	-	-	9600
Корея	3500	4200	11700	-	-	-	4700
Мексика	6000	8700	12100	8000	9700	11600	9400
Португалія	8500	6200	8600	4300	6300	8600	6500
Скандинавія	3000	5800	7000	3800	5100	10100	6400
Південна Африка	2800	3700	5000	2700	5000	6800	4500
Південно-Східна Азія	6800	8600	9900	-	8500	8700	7900
Іспанія	4000	5600	7500	3800	5200	8000	5400
Таїланд	4500	6500	9000	-	-	-	6900
Великобританія	5000	6800	8000	5300	6800	9900	6800
США	5900	7500	9500	5500	7500	10000	9500
Венесуела	3600	5000	7200	4200	5200	6400	5300
Середній показник	4800	6200	8600	4300	6200	8700	6500

Джерело: The Worldwide Resort timeshare Industry, Ragatz Associates.

Великі переваги таймшер дає людям, які проживають в тій же країні, де розташований курорт. Якщо вони люблять відпочивати на своєму курорті і рідко змінюють місце відпочинку, то істотно заощаджують на транспортних витратах.

Протягом 30 років володіння відпочинком стало вельми суттєвим напрямком в індустрії туризму з величезним потенціалом зростання, що забезпечує підтримку темпів розвитку. Система володіння відпочинком заслужила право на визнання і повагу з боку всіх учасників індустрії туризму.

Обмін - важлива складова частина системи володіння відпочинком, так як саме йому вона зобов'язана своїм існуванням. Обмін надає більш широкі можливості в системи володіння відпочинком, дозволяючи покупцям не повертатися на один і той же курорт, в один і той же час рік за роком, а відкрити для себе щось нове та цікаве, відпочиваючи в іншому місці.

Обмін - один з основних чинників, що є причиною бурхливого розвитку системи володіння відпочинком, бо саме завдяки йому таймшер-індустрія поширена у всьому світі.

Обмін передбачає, що власник тижня на певному курорті може обміняти її на тиждень, що належить іншому клієнту, в інший час або в іншому місці.

Різноманітність і гнучкість, які може запропонувати система обміну, надали володіння відпочинком додаткову привабливість, оскільки розвиваються нові курорти, які стають частиною цієї системи. Можливість доступу до систем обміну визнана одним з основних стимулів для придбання володіння відпочинком. Отже, компанії з обміну відіграють істотну роль у загальній структурі системи володіння відпочинком, збільшуючи її привабливість. За природою свого бізнесу компанії з обміну мають стійкі зв'язки з усіма іншими учасниками індустрії володіння відпочинком, особливо з курортами і клієнтами, і гарантують підтримка певних стандартів якості, так як можуть виключати з системи ті курорти, які не дотримуються встановлені стандарти.

Як було зазначено, існують дві основні міжнародні компанії з обміну відпочинком: RCI і II.

RCI була утворена в 1974 р. в Індіанаполісі (США). В даний час входить в велику готельну ланцюг «Cendant» з оборотом понад 2 млрд дол. США, що має в своєму складі близько 100 власних курортів, круїзну компанію, компанію з оренді автомобілів та інші об'єкти. У RCI афілійована близько 4000 курортів (3,2 млн власників). За 1999 р. вироблено 2,8 млн обмінів. RCI є лідером по обмінам, контролюючи близько 80% ринку. Має представництво в Москві.

Друга за величиною обмінна компанія (II) була заснована в Майамі (штат Флорида) у 1976 р. В 1992 р. була придбана CUC International, яка базується в Коннектикуті і спеціалізується на наданні різного роду послуг - від надання різного роду знижок туристам, організації транспортних перевезень, продаж продуктів харчування та інших товарів до консалтингу і складання балансів.

Компанії RCI і II виконують більшість обмінів у системі відпочинку.

Вони не мають серйозних конкурентів, і таким чином є лідерами ринку за обміну відпочинком.

Рис. 12.6. Кількість членів компаній по обміну. Джерело: Дані RCI


Рис. 12.7. Кількість афілійованих курортів в компаніях по обміну. Джерело: Дані RCI

У США та Західній Європі існують і інші, більш дрібні компанії, але їх внесок не настільки значний.

Внесок і вплив, які дві основні компанії з обміну надавали і надають на розвиток даного бізнесу, не можна недооцінювати. Ці компанії традиційно конкурували в системі володіння відпочинком, при цьому кожна з них прагнула включити в свою мережу як можна більше курортів.

Компанії з обміну продовжують успішно забезпечувати необхідну гнучкість системи. Недавні дослідження показують, що понад 88% клієнтів компаній обміну задоволені наданими обслуговуванням.

Принципи обміну в системі володіння відпочинком полягають у наступному.

Завдяки допомозі спеціальних компаній по обміну, які дозволяють власникам відпочинку обмінювати тижня, що знаходяться у них у власності, на альтернативні на курортах по всьому світу, останні мають можливість вибору місця проведення відпочинку.

Обмінні компанії щорічно беруть окрему плату за свої послуги.

Принцип обміну полягає в тому, що власники відпочинку на одному курорті можуть обміняти тижня, якими вони володіють, на відповідні періоди на різних курортах в різний час року на основі «тиждень на тиждень». Існує два типи обміну:

- внутрішній;
- зовнішній.

Внутрішній обмін відбувається, коли власник обмінює час відпочинку, не змінюючи при цьому місця.

Зовнішній обмін являє собою обмін, при якому власник змінює не тільки час, але й місце відпочинку. Компанії з обміну виробляють внутрішній і зовнішній обмін, але, як правило, саме останній є основною частиною їх операцій.

Обмінні компанії RCI і II мають велику мережу співпрацюють з ними за курортів всьому світу і у своїй роботі спираються на комп'ютерні технології.

Але в системі обміну існують і свої так звані " підводні камені:

- обмінний потенціал проданого періоду часу;
- час, за яке обмін може бути здійснений;
- отримання візи (для російських клієнтів).

Представництво компанії RCI в Росії розширило коло пропонованих послуг, включаючи допомогу по замовленню авіаквитків, страхування на випадок відмови в отриманні візи, щоб хоч якось компенсувати втрачені гроші. Доводиться відзначити той факт, що майже всі російські власники тижнів відпочинку були введені в оману маркетинговими компаніями, які продали їм таймшер, з приводу обмінних можливостей.

Обмінний потенціал кожного тижня залежить від наступних п'яти факторів:

1) сезон - червоний, білий або синій (на вартість конкретної тижня в рамках сезону впливають шкільні канікули і національні свята).
2) розмір модуля, оцінка якого відбувається за двома критеріями;
- максимальна кількість осіб, яких можна розмістити у даних апартаментах;
- кількість осіб, які проживають з максимальним рівнем комфорту, що мають прямий доступ у ванні кімнати без необхідності проходити через інші спальні зони. Чим більше спалень або комфортабельних спальних зон, тим вище попит на апартаменти і, отже, вище обмінний потенціал конкретного житла;
3) попит на курорт і його розташування;
4) термін депонування тижні - чим раніше тиждень вноситься в «RCI Спейсбанк», тим вище її обмінний потенціал. Максимальний термін депонування - 2 роки, мінімальний - 14 днів;
5) якісна оцінка курорту.

Обмінний потенціал тижня клієнта стає її міновою вартістю. Еквівалентна вартість обміну може означати наступне: пропонується менш «цінний» сезон, але більш висока якість курорту або апартаментів; менший розмір апартаментів, але більш популярний курорт і т.д. Клієнти RCI мають право здійснювати обмін, навіть якщо їх тижні не були затребувані іншими клієнтами.

Процедура запиту по обміну в RCI відбувається безпосередньо. Клієнти можуть вносити тижня у письмовій формі або по телефону, контактуючи з найближчим представником компанії RCI. Потужність комп'ютерної системи RCI така, що в 60% випадків вона виконує запити щодо обміну тижнів клієнта протягом одного звернення по телефону. Якщо запит не може бути задоволений негайно, комп'ютер буде шукати підходящий курорт. Якщо RCI не в змозі задовольнити запит клієнта, то її співробітники запропонують альтернативний вибір часу і місця.

Система володіння відпочинком приносить доходи країнам, де розвивається ця індустрія. Система володіння відпочинком, на відміну від класичного туризму, що залучає гроші туристів на багато років вперед.

У Росії система володіння клубним відпочинком має кілька відмітних моментів, з-за яких вона користується не дуже доброю славою на російському ринку:

1. Відсутність повноцінного ринку системи володіння відпочинком. За даними RCI, база клієнтів в Росії складає всього лише 12 500 тис. сімей.
2. Відсутність законодавчої бази і необхідних нормативних актів і стандартів.
3. Агресивна політика продажів маркетингових компаній.
4. Ціни на куповані тижня у маркетингових компаній занадто завищені, і це є одним з ключових моментів у гальмуванні розвитку системи володіння відпочинком.
5. Відсутність вторинного ринку з продажу таймшер-сертифікатів.
6. Нестабільна економічна обстановка в Росії, перешкоджає притоку іноземних та вітчизняних інвестицій.

На Заході в системі володіння відпочинком в процесі свого розвитку виникали ті ж самі проблеми, але, незважаючи на це, темпи зростання і її привабливість динамічно збільшуються.

Після подолання існуючих проблем система володіння відпочинком на туристському ринку Росії буде відповідати цивілізованим нормам.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Дайте визначення поняття «система володіння відпочинком».
2. Які види клубного відпочинку Вам відомі?
3. На яку частину населення орієнтований клубний відпочинок?
4. Назвіть основні причини привабливості клубного відпочинку порівняно з традиційною системою туристичного відпочинку.
5. На яких величинах ґрунтується період продаваного часу?
6. На які сезони (кольори) поділяються інтервали відпочинку в тайм-шере?
7. Як розподіляються модулі по своїй місткості і привабливості для клієнта?
8. Що входить в поняття «курорт», «афілійований курорт»?
9. Назвіть відмінні особливості різних курортів, представляють найбільший інтерес для покупця.
10. Наведіть приклади, що характеризують розвиток таймшера.
11. Перерахуйте учасників індустрії клубного відпочинку.
12. Що являє собою обмін в системі клубного відпочинку?
13. Назвіть основні компанії з обміну клубним відпочинком і показники їх діяльності.
14. З чого складається вартість «клубного відпочинку»?
15. Назвіть основні проблеми, пов'язані з розвитком клубного відпочинку в Росії.