<<< тому | зміст | вперед >>>

Новіков В.С. Інновації в туризмі

Глава 9. Інноваційні процеси в туризмі

9.1. Глобалізація економіки і її вплив на розвиток туризму

9.1.1. Глобалізація - шлях змін

Світ живе в епоху змін, що ведуть до глобальної інтеграції, зумовленої впровадженням наукомістких технологій, створення світової інфраструктури.

Глобалізація проявляється не тільки в інтенсифікації фінансових і товарних потоків, але й у зміні самих суб'єктів, що оперують на ринках. У результаті централізації капіталів ці суб'єкти стають потужнішими і крупніше, починають перебудовувати схеми управління: створюють організаційні, телекомунікаційні, транспортні, фінансові мережі, які посилюють взаємозалежність учасників бізнесу.

Глобальний характер економіки виражається в тому, що в останні десятиліття національна приналежність економіки втрачає колишню чіткість. Тепер інтелектуальний і фінансовий капітал може надходити з будь-якого джерела, продукція може вироблятися в будь-якій точці світу, а кінцевий продукт з'являтися і реалізовуватися на будь-яких ринках.

Характерна риса сучасності - висока швидкість змін як у глобальному масштабі, так і в рамках окремої компанії. Під впливом агресивної і рухомий зовнішнього середовища компанії змушені змінювати свою структуру, стандарти і технології управління, розмежовувати основні і другорядні функції.

Проявляється тенденція перетворення наукових знань в інновацію - одержання результату, придатного для прикладної реалізації. Тому однією з основних статей витрат компанії, яка багато в чому визначає її конкурентні переваги, стають інвестиції в розробки і дослідження. Все інше - маркетинг, логістику, виробництво, постачання і навіть фінанси - компанії починають передавати спеціалізованим фірмам і отримувати на ринку у вигляді послуг.

У традиційній економіці компанія несе певні витрати, пов'язані зі споживанням відчутних (праця, сировина) і нематеріальних (інформація та ін) ресурсів. Від 50 % і більше витрат компаній у розвинених країнах становлять невідчутні для виробництва витрати - витрати, пов'язані із взаємодією з іншими організаціями (пошук інформації, обмін нею з партнерами, регулярний моніторинг дій конкурентів та ін). Тому в компаніях традиційної економіки головною дійовою особою став "людина зі зв'язками", що вміє завдяки особистим контактам взаємодіяти з найменшими витратами часу і коштів. Оскільки витрати на взаємодію всередині компанії значно нижче, ніж при роботі зі сторонніми постачальниками, компанії намагаються об'єднуватися зі своїми контрагентами, створюючи вертикально-інтегровані холдинги. Для захисту від конкурентів компанії прагнуть створити різні бар'єри, що ускладнюють вихід конкурентів на новий ринковий простір, підвищити їх витрати на взаємодію.

У зв'язку з розвитком нових технологій такі бар'єри стали руйнуватися. Цьому сприяють стандартизація продукції, ділових процесів, форматів спілкування і передача даних і поширення інформації через Інтернет. У результаті скоротилися витрати на координацію дій компаній і взаємодію між ними. Почався процес революційних змін у взаєминах між усіма суб'єктами економіки.

З'явилася тенденція переходу компаній до управління нематеріальними активами, інтелектуальним капіталом; від стійких зв'язків - до створення альянсів; від довголітнього вибудовування репутації - до просування бренду; від виховання слухняних виконавців - до пошуку талантів.

Фактори, що визначають успіх компанії

У традиційній економіці	У новій економіці
Експертиза	Інтелектуальна власність
Репутація	Бренд
Хороші виконавці	Таланти
Стійкі зв'язки	Гнучкі альянси

9.1.2. Глобалізація економіки і туризм

У туристському бізнесі, як і в інших галузях економіки, з'явилася тенденція глобалізації, що відображає співробітництво держав та соціальних організацій у політичній, економічній, культурній та інших областях.

Сьогодні туристські послуги пропонують близько 150 країн світу, кожна з яких має свій характерний образ і може позитивно впливати на все більш різноманітний попит і мотивацію поїздок туристів. Ефективному розвитку туризму сприяє формування різноманітних сегментів і ніш міжнародного ринку. Індустрія відпочинку перетворюється на провідну галузь світової економіки.

Характерною рисою процесу глобалізації в туристській галузі є застосування новітніх інформаційних і телекомунікаційних технологій, які сприяють підвищенню ефективності та вдосконалення роботи компаній, поліпшенню обслуговування клієнтів, прискоренню всіх оперативних процедур, створенню нових маркетингових методик і розподільних каналів.

У туристському бізнесі активно використовуються можливості Інтернету, розвивається торгівля послугами в онлайновом режимі.

Однак у процесі глобалізації туристської діяльності з'являються серйозні проблеми. Надмірна стандартизація характеристик споживання і моделей пропозиції послуг у цілому ряді країн чинить негативний вплив на місцеву культуру. Тому тенденцій до інтернаціоналізації й уніфікації протистоять тенденції збереження національної унікальності і самобутності.

У багатьох країнах ведеться розробка і реалізація цільової стратегії маркетингу по освоєнню і збереженню екологічної системи і специфічних особливостей навколишнього середовища, пам'ятників культури.

Процеси глобалізації супроводжуються різким загостренням конкурентної боротьби, зростанням числа злиттів і поглинань туристських компаній. У сферу туризму впроваджуються промислові компанії, банки, асоціації та об'єднання. Багато учасників ринку скорочують діяльність у традиційних для себе областях і зосереджують зусилля в сфері туризму і подорожей, яка вважається більш прибутковою. На туристських ринках з'явилися конгломерати.

Так, американської компанії з нерухомості Cendant, присутність якої зафіксовано більш ніж в 100 країнах, туристський бізнес приносить 32 % доходів. Компанія займається нерухомістю під брендом Century 21 (в середньому кожну хвилину продається або купується один об'єкт), є власником корпорації по оренді машин Avis (парк нараховує більш 700 тис. машин, кожні дві секунди орендується машина) і світовим лідером готельної франшизи і тайм-шера. В 2001 р. компанія придбала глобальну розподільну систему Galileo і п'яте за величиною віртуальне агентство Chep Tickets, що забезпечило їй доступ до авіаційних перевезень і надало можливість активно використовувати нові перспективні можливості туристської індустрії.

У 2004 р. компанія стала власником найбільшого в світі консолідатора по бронюванню готелів в Інтернеті - Flairview Travel. Іншими великими придбаннями стали віртуальні туристичні агенції Orbitz і E-Bookers, що дозволило Cendant зайняти друге місце в світі за обсягом онлайнових замовлень. У 2005 р. завершилося придбання великого консолідатора по бронюванню готелів Gullivers Travel Associates (GTA), у базі якого представлено понад 20 тис. готелів у більш ніж 100 країнах світу, включаючи Росію.

Керівництво туристської діяльністю зосереджено в спеціальному підрозділі компанії - Cendant Travel Distribution Services Division. У цьому підрозділі зібрано різноманітні бренди туристського бізнесу та розподільних систем:

- розподільчий та обслуговуючий бізнес готелів (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);
- віртуальні туристичні агенції (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);
- міжнародна компанія туристських технологій та програмного забезпечення (Travelwire);
- керівництво міжнародним провайдером далеких повітряних подорожей і консолідатор туристського продукту (Travel 2, Travel 4);
- глобальне онлайнове управління корпоративними поїздками (Orbiz for Business, Travelport);
- фірми з продажу готельних послуг, організації туристських поїздок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Інший приклад. В даний час німецький конгломерат Preussag здійснює три види діяльності: постачання і морські перевезення; промисловість (енергетика, будівництво, металургія) і туризм. Preussag об'єднує понад 500 компаній, включаючи TUI Group, Thomson Travel Group і Nouvelles Frontieres.

TUI Group купила в Туреччині значна кількість готелів, придбала 75 % компанії Gulet Tourism. В середині 1990-х рр. TUI Group стала виходити на ринки країн Східної Європи, в тому числі країн СНД.

В 1998 р. почалося "вторгнення" у Польщі - компанія пропонувала якісне наземне обслуговування в багатьох регіонах світу. У зв'язку із загостренням конкуренції багато польські туроператори змушені були перекваліфікуватися у турагентів. Компанія активно інвестує кошти в болгарські курорти Сонячний Берег, Албена, молодіжний центр "Приморський".

У серпні 2004 р. TUI Group прийшла і на російський туристичний ринок, купивши 34 % акцій у фірми Мостравел з перспективою в 2006 р. мати 51 %. Спільне підприємство TUI Mostravel Russia (TMR) - це не перша спроба групи потрапити на російський ринок.

На початку 1990-х рр. на російському ринку з'явилася іспанська "Ультрамар-експрес" - дочірня фірма. Однак досвід роботи цієї фірми на туристському ринку Росії виявився невдалим.

В кінці березня 2003 р. третій за величиною німецький туристичний концерн LTU Touristik GmbH оголосив, що в Росії починає роботу фірма "І-Турс" під брендом ITS. 70 % акцій цієї фірми належить LTU Touristik GmbH, a 30% - російському ЗАТ "Авіакомпанія "Авіалінії 400".

LTU Touristik GmbH входить в холдинг Rewe Trading Group. Холдинг займається роздрібною торгівлею продовольчими та спортивними товарами, об'єднуючи понад 10 тис. магазинів в 14 країнах, а також веде туристський бізнес. Річний оборот холдингу в 2004 р. склав 40,8 млрд євро, з яких 11,3 млрд євро припадає на магазини. У плани холдингу входить організація в Росії мережі невеликих магазинів, що працюють під його брендом BILLA.

Холдинг об'єднує шість туроператорських компаній: ITS Reisen, Jahn Reisen, Tjaereborg, ADAC Reisen, Dertour, meier's Weltreisen. Перші три з названих компаній входять в концерн LTU Touristik.

У 2002 р. у складі холдингу була організована компанія Rewe Touristik Hotels & Investments GmbH, що займається готельним бізнесом. У неї включено три міжнародні мережі готелів Calimera, PrimaSol і LTI.

Процеси глобалізації впливають і на розвиток туристського ринку Росії. На ринку відбуваються злиття та поглинання, створення ділових альянсів, впровадження новітніх технологій і телекомунікацій, активізується участь інших секторів економіки, зростає присутність представників туристичного бізнесу інших країн.

Впровадження в туристський бізнес Росії компаній з інших сфер економіки почалося в 2001 р. Однією з перших була приватна інвестиційна компанія ЗАТ "Центр фінансових операцій "Тантьєма", яка управляє низкою підприємств: Детченским деревообробним комбінатом, Сочинським заводом з виробництва мінеральної води, готелем "Бриз" (Сочі), компанією оптової та роздрібної торгівлі будматеріалами "Європейський дім", холдингом "Туральянс". Першою турфірмою, знайденої "Тантьемой" була "Destinations of the world", потім "Лагуна тур".

В кінці 2001 р. була придбана мережа турагентств "Куда.гс". У лютому 2006 р. холдинг "Туральянс" продав 25 % акцій ВАТ "Академ Альянс М", що управляє фірми "Куди, ш" німецькому інвестиційному банку Deutshe UFG. Отримані кошти будуть спрямовані на розширення мережі "Куди, ш" в регіонах Росії.

9.1.3. Ділове партнерство

Однією з поширених форм ділового партнерства є стратегічні альянси, які в секторі послуг створюються набагато частіше, ніж у сфері виробництва. В кінці минулого століття 29 % ділових альянсів створювалось у сфері продажів і маркетингу, 25 % - у сфері виробництва продукції, 17 % - у сфері досліджень і розвитку.

Головною умовою стратегічного альянсу є співпраця між підприємствами з метою підвищення конкурентоспроможності учасників. Стратегічні альянси можуть мати різні форми - від договору про співпрацю до спільного підприємства. Партнерство здійснюється шляхом узгодження ефективних стратегічних напрямів діяльності, обміну представляють взаємний інтерес ресурсами (технології, професійні навички й ін) і інформацією.

Компанії об'єднуються для досягнення певних цілей, зберігаючи незалежність; компанії спільно контролюють виконання поставлених завдань і ділять переваги, отримані в результаті об'єднання; вносять свій внесок в одну або більш сфер стратегічної діяльності (технології або продукти).

Такі альянси не є застиглими конструкціями - вони змінюються залежно від ситуації на ринку: часто спостерігаються випадки виходу учасників з цих альянсів, переходу з одного об'єднання в інше й створення нових альянсів.

Процеси ділового партнерства зачіпають і сферу туризму. Задовольнити потреби клієнтів можна лише використовуючи ресурси багатьох компаній. Жоден виробник туристських послуг (засоби розміщення, транспортні компанії, індустрія розваг, туристські фірми) не в змозі поодинці надавати все різноманіття послуг, а також забезпечити комплексний розвиток центрів, відвідуваних туристами.

Ділове партнерство в туризмі призводить до різних форм співробітництва:

- для боротьби з конкурентами;
- об'єднання з учасниками бізнесу з інших сфер діяльності;
- створення "клубів" для спільної роботи з реалізації специфічного туристського продукту на ринках інших країн;
- для спільної перевезення туристів;
- створення франчайзингових мереж;
- впровадження інновацій.

У зв'язку зі специфікою роботи на туристських ринках стали з'являтися альянси, які добре знають специфіку окремих регіонів. У 2001 р. був заснований "Універсальний туристський альянс" (Universal Tourism Alliance - UTA), членами якого на сьогоднішній день є вісім туристських компаній з Болгарії, Чехії, Єгипту, Фінляндії, Греції, Італії, Мальти та Словаччини. Завдяки багаторічному досвіду співробітництва на російському ринку, всі члени UTA знають специфіку роботи і гарантують високий рівень обслуговування. Всі члени альянсу підтримуються національними урядовими організаціями.

<<< тому | зміст | вперед >>>