< тому | зміст | вперед >>>

Новіков В.С. Інновації в туризмі

Глава 8. Вплив науково-технічних нововведень на розвиток туризму

8.2. Розвиток інформаційних технологій. Глобальні розподільні системи

8.2.1. Інформаційні технології, їх впровадження у виробничі процеси

Коли надійшли в широкий продаж телевізори, багато були переконані, що телебачення покладе кінець друкованому справі, однак цього не сталося. Книги і масові друковані видання продовжують інформувати. Заміни друкованих видань інформаційними технологіями не відбувається, незважаючи на те, що все більше стає електронних версій книг і масових журналів в Інтернеті, а користувач може їх надрукувати. Замість цього інформаційні технології використовуються книговидавцями як засіб поширення друкованої інформації.

Активний розвиток сфери інформаційних технологій (ІТ) почалося після поширення в кінці 1960-х рр. універсальних обчислювальних машин ("мейнфреймів") та винаходи у 1971 р. мікропроцесора. За останні 40 років глобальні обчислювальні потужності збільшилися в мільярд разів. До 2010 р. процессинговая потужність звичайного комп'ютера буде в 10 млн разів перевищувати потужність комп'ютера 1975 р., однак коштувати в реальних цінах він буде набагато менше.

Інтернет став належним чином функціонувати тільки після винаходу Всесвітньої павутини в 1990 р. і браузера в 1993 р. Число користувачів Інтернету перевищило 1 млрд 20 млн і продовжує активно рости. У Інтернету є багато спільного з телеграфом, винайденим у 30-х роках ХІХ ст. Телеграф теж привів до різкого падіння витрат на зв'язок і збільшення інформаційних потоків в економіці. Але впровадження телеграфного зв'язку не призвело до зміни традиційного економічного мислення, як це відбувається в епоху розвитку Інтернету.

Цінність інформаційних технологій обумовлена створюваними ними можливостями збору, аналізу і передачі інформації: куди завгодно, миттєво і з мінімальними витратами. Ці технології доповнюють інтелектуальні можливості людини точно так само, як технології промислової революції доповнювали мускульну енергію. Електричне освітлення допомогло подовжити робочий день, залізниці, авіація дозволили людям і товарам значно легше й швидше переміщатися з однієї території на іншу. Впровадження Інтернету дозволило отримувати найбільші економічні вигоди у всіх сферах економіки.

Інформаційні технології - це тільки одна з гілок відбуваються нині науково-технічних революцій, які можуть забезпечити набагато більш потужну "довгу хвилю", ніж їх попередники. Неминуче перетин телекомунікаційних і інформаційних проблем і засобів їх вирішення. Найбільшою мірою це відноситься до Інтернету як найбільш масштабної інформаційно-телекомунікаційного засобу.

У сучасному світі учасниками телекомунікаційних систем є: 1) оператори зв'язку, які фактично забезпечують інфраструктурні можливості з повним набором універсальних послуг; суверенітет над національним сегментом Ін інтернету належить тій країні, на території якої розміщується; 2) постачальники послуг доступу до Інтернету, глобальних розподільних систем; це провайдери - власники певної частини передавальних технологій і розподіляють їх серед споживачів і постачальників інформації; 3) постачальники інформації - власники інформаційно-торговельних порталів, серверів; 4) користувачі.

Сучасні телекомунікаційні системи й комп'ютери скорочують час і витрати на зв'язок, кордони держав не впливають на їх застосування, вони сприяють прискоренню поширення знань у світовому масштабі.

Нові технології в області телекомунікацій з'являються безперервно, і кожна з них розширює ринок послуг. Переважна більшість цих нововведень можна охарактеризувати двома властивостями - мобільність і висока швидкість передачі даних. У 2000 р. до стандартної абревіатурі в інтернет-адресах www (world wide web) додалася нова - wap (wireless application protocol) - протокол бездротового зв'язку, що дозволяє переглядати інтернет-сайти на екрані мобільного телефону. Однак одним з істотних недоліків цього протоколу є те, що телефон на час доступу в мережу займає лінію, змушуючи користувача платити за дороге стільникове час. На сьогоднішній день з'явилася телекомунікаційна технологія GPRS (General Packet Radio Service) - пакетна передача даних в стільникових мережах. По одному каналу може працювати велика кількість абонентів, користувач платить тільки за передані дані. Одним з найважливіших застосувань GPRS стане так званий технологічний моніторинг. Вбудовані у всілякі комунальні лічильники, банкомати, автомобільні сигналізації, автомати роздрібної торгівлі та інші пристрої GPRS-термінали будуть не тільки миттєво збирати телеметричну інформацію, але й генерувати стільниковим операторам величезний трафік.

Інтенсивний розвиток бездротових технологій, яке спостерігається протягом останніх п'яти років, чітко визначило тенденцію, що в недалекому майбутньому численні телекомунікаційні послуги будуть надаватися через один мобільний пристрій, який одночасно буде і телефоном, і портативним комп'ютером, і засобом доступу в Інтернет, і кишеньковим телевізором. Це потребує високої швидкості передачі інформації - як мінімум в три рази перевищує існуючу на сьогоднішній день. У серпні 2004 р. в Нижньому Новгороді відбулася конференція "Системні мережеві рішення та обладнання для побудови мереж зв'язку на основі технологій NGN - Next Generation Network". Мережа наступного покоління - це засіб об'єднання всіх наявних сьогодні технологій шляхом створення універсальних пакетних мереж, які забезпечать якісну передачу інформації для будь-яких додатків - телефону, інтерактивного відео та ін Багато хто з цих можливостей доступні сьогодні і в мережі Інтернет. Однак використання технології NGN буде сприяти подальшому розвитку мереж зв'язку загального користування і надасть споживачу принципово новий рівень доступності послуг, їх якості та захищеності.

Інформаційні технології мають чотири характерні риси:

- мають усепроникаючим характером;
- сприяють більш ефективній роботі ринків шляхом спрощення та розширення доступу до інформації, ліквідації бар'єрів для нових учасників, тим самим допускаючи на ринок безліч покупців і продавців, знижуючи операційні витрати до нульової позначки;
- мають глобальне поширення, завдяки чому величезна кількість знань може зберігатися пересилатися і ставати надбанням людей в будь-якій точці земної кулі;
- прискорюють інноваційний процес, дозволяючи простіше і дешевше обробляти величезні обсяги інформації і скорочуючи час, необхідний для розробки нової продукції.

У світі зараз три постачальника стандартів інформаційних технологій - США, Європа і Японія. Верховенство США в цій області зрозуміло - у цій країні перебувають майже всі провідні інформаційно-технологічні компанії світу. Їх угоди один з одним і норми Федеральної комісії з комунікацій (FCC) визначають тенденції розвитку ІТ-галузі на кілька років вперед. Японія застосовує і вдосконалює переважно американські стандарти, а Європа прагне до самостійності. Їй це вдалося в області стільникового зв'язку і програм для бізнесу. Останнім часом на роль експортера стандартів в області інформаційних технологій почав претендувати Китай.

Росія поки не може запропонувати світові новий ІТ-стандарт або перспективну технологію, яка могла б відразу захопити значну частину ринку, хоча в області розробок ін-формаційних технологій є конкретні успіхи. У рамках федеральної цільової програми "Електронна Росія" реалізуються проекти: "Уряд", "Освіта", "Телемедицина".

Що являє собою "електронний уряд"? Громадяни будь-якої країни змушені спілкуватися з державними службами з різних питань. Будь-який уряд має кілька десятків різного роду відомств. Навіть при найпростіших операціях (отримання ліцензії, продаж нерухомості, оформлення спадщини та ін) доводиться звертатися в кілька відомств, кожне з яких вимагає заповнення різних форм і особистої присутності громадянина. Завдяки інформаційним технологіям стає можливим корінне перевлаштування державних служб. Шлях до "електронного прави-тельству" можна поділити на чотири етапи. На першому державні відомства створюють сайти з одностороннім зв'язком, що передбачають розміщення інформації про себе. На другому етапі ці сайти стають інструментами двостороннього спілкування з громадянами, практично виключаючи телефонні дзвінки і направлення листів з потрібних питань. На третьому етапі сайти нададуть можливість здійснення офіційного й піддається кількісному виміру вартісного обміну (продовження строку дії ліцензії, сплату штрафу або запис на курси навчання). Такі сайти за допомогою елементів онлайнового самообслуговування забезпечують заміну тієї роботи, яку раніше виконували державні службовці. Останній, четвертий етап припускає наявність порталу, інтегруючого весь комплекс послуг уряду і забезпечує доступ до них виходячи з потреб і функціональних аспектів, а не з існуючої структури департаментів і відомств. Просте ім'я для входу в систему і пароль дозволять користувачеві спілкуватися з будь-яким підрозділом уряду.

В кінці червня 2004 р. в Киргизії відбулося засідання Регіональної співдружності в області зв'язку, завданням якого є формування єдиної політики в галузі інформаційно-комунікаційних технологій в СНД. Прийнята "Стратегія співпраці кількості країн СНД у сфері інформатизації" передбачає створення автоматизованої системи міждержавного інформаційного обміну. Росія цілком може не тільки експортувати свої інформаційні технології в країни СНД, але і стати лідером світового ринку інформаційних технологій. Обсяги експорту програмного забезпечення з Росії будуть зростати швидкими темпами і в перспективі можуть перевищити 1 млрд дол. США в рік.

Комп'ютери та Інтернет сприяють повній реорганізації бізнесу - від закупівлі засобів виробництва і продажу продукту до децентралізації управління та аутсорсингу (передачі ряду функцій стороннім організаціям). Інформаційні технології дають можливість торгувати деякими раніше не перебували в торговому обороті послугами точно так само, як матеріальними товарами.

Зараз спостерігається нестача статистичних даних, з допомогою яких можна було б виміряти дійсний економічний ефект від використання інформаційних технологій. Статистика недостатньо пристосована для вимірювання обсягу виробництва в XXI ст. Проводити вимірювання завжди було сутужніше всього в сфері послуг, а інформаційні технології та Інтернет тільки посилили цю проблему, оскільки більша частина вигод від їх застосування приймає форму більш високої якості продуктів, зручностей і більш досконалого обслуговування споживачів. Інформаційні технології дозволяють простіше і з меншими витратами пропонувати персоніфіковані товари і послуги. Однак офіційна статистика не може врахувати вигоди, пов'язані з більш широким вибором, який є у споживачів в даний час. Показники ВВП не контролюють і нематеріальний виграш від зростання задоволеності споживачів.

Всі технологічні революції пов'язані не тільки з користю, але і з ризиками. Будь-який технологічний прогрес призводить до скорочення робочих місць і професій, але на зміну їм з'являється ще більше нових. Впровадження інформаційних технологій збільшує попит на спеціальності, які вимагають певної кваліфікації і гарної освіти. Економіка все більше стає залежною від знань.

Всі викладені тенденції розвитку інформаційних технологій будуть надавати безпосереднє вплив на організацію туристського бізнесу і на впровадження інновацій в сфері туризму.

8.2.2. Способи поширення інноваційних продуктів

Для того щоб інноваційні продукти знаходили широке застосування, їх передають зацікавленим особам та організаціям. Передача інноваційних технологій являє собою переміщення науково-технічних досягнень всередині країни або за її межі. Як правило, в технологічний обмін бувають залучені чотири сфери людської діяльності - наука, техніка, виробництво і керування. Здійснюється передача як на комерційній, так і на безоплатній основі.

У сфері туризму є численні випадки придбання та продажу технологічних процесів, прав на використання розроблених туристськими компаніями нововведень економічного, технологічного та фінансового характеру, в тому працівникам туристського бізнесу необхідно мати уявлення про те, як відбувається передача інноваційних технологій.

Комерційна передача. Основними формами передачі технологій на комерційній основі є:

- патентні угоди - торговельна угода, по якій власник патенту уступає свої права на використання винаходу покупцеві патенту;
- ліцензійні угоди - торговельна угода, по якій власник винаходу або технічних знань надає іншій стороні дозвіл на використання в певних межах прав на інтелектуальну власність;
- ноу-хау - надання технічного досвіду і безпатентних секретів виробництва, що мають комерційну цінність і що включають відомості технологічного, економічного, адміністративного, фінансового характеру;
- інжиніринг - надання технологічних знань, що включають широкий комплекс заходів з підготовки техніко-економічного обґрунтування проектів, консультування, нагляд, проектування, випробування і обслуговування.

У міжнародній практиці основною формою науково-технічного обміну є продаж ліцензій. Ліцензійні угоди встановлюють вид ліцензії (патентна, беспатентная), характер і обсяг прав на використання технології (проста, виняткова, повна), виробничу сферу, територіальні межі та термін використання предмета ліцензії, а також порядок оплати. Ліцензії поділяються на кілька видів. Патентна ліцензія - документ, який підтверджує передачу права використання патенту без відповідного ноу-хау.

Беспатентная ліцензія - документ, що підтверджує право використовувати ноу-хау, технічні досягнення, які не мають патентів.

Проста ліцензія - залишає ліцензіарові право надавати ліцензії на дану технологію і іншим ліцензіатам на даній території.

Виняткова ліцензія передбачає монопольне право ліцензіата використовувати і продавати куплену технологію в обсягах, передбачених договором, і відмову ліцензіара від самостійного використання запатентованої технології і ноу-хау та їх продажу на певній території.

Повна ліцензія надає ліцензіату виключне право на використання патенту або ноу-хау протягом строку дії угоди і яка передбачає відмову ліцензіара від самостійного використання предмета ліцензії протягом цього строку.

Примусова ліцензія - видається державою в якості антимонопольної заходи компаніям на виробництво продукту, запатентованого компанією.

Винагорода здійснюється у вигляді ліцензійних платежів. Основними видами ліцензійних платежів є: паушальний платіж, роялті, участь у прибутку і участь у власності.

Паушальний платіж - одноразовий платіж, розмір якого визначається угодою і який не пов'язаний з терміном використання ліцензії.

Роялті - періодичні (щорічні, щоквартальні, щомісячні) відрахування покупця ліцензії на користь ліцензіара протягом терміну дії угоди.

Участь у прибутку - відрахування на користь ліцензіара частини прибутку, отриманого ліцензіатом від комерційного використання предмета ліцензії.

Участь у власності - передача ліцензіатом ліцензіару частини акцій своїх підприємств в якості платежу за надану ліцензію.

Безоплатна передача. До числа заходів по передачі технологій на безоплатній основі відносяться виставки, наукові конференції, симпозіуми, публікації в пресі та ін.

Одним із способів прискорення інноваційних процесів у діяльності компаній є придбання новітніх видів різного обладнання за договором фінансової оренди лізингу (від англ. lease - оренда, найм).

Предметом лізингу можуть бути будь-які речі, які не втрачають своїх натуральних властивостей у процесі їх використання, у тому числі підприємства, будівлі, споруди, обладнання, транспортні засоби та інше рухоме і нерухоме майно, яке може використовуватися для підприємницької діяльності (земельні ділянки та інші природні об'єкти не можуть бути предметом лізингу). Лізингові договори використовуються у всіх галузях виробництва, в тому числі і в туристському бізнесі. Туристські та готельні підприємства купують по лізингу різні види устаткування (комп'ютери і техніку для офісів, пральне обладнання та ін.), транспортні засоби (автобуси, легкові автомашини). Лізинг сприяє прискоренню процесу інновацій, так як для впровадження новітнього обладнання компанії не треба відразу витрачати значні кошти. Замовник отримує в своє розпорядження необхідне йому обладнання, а оплата використовуваного устаткування виробляється частинами протягом двох - п'яти та більше років.

28 травня 1988 р. в Оттаві була прийнята Конвенція про міжнародний лізинг, до якої Росія приєдналася в січні 1998 р. Закони, прийняті в РФ, враховують положення цієї конвенції. Крім норм Цивільного кодексу РФ (ст. 665 - 670) відносини у сфері фінансової оренди регулюються прийнятим Федеральним законом "Про фінансової оренді (лізингу)" від 29 жовтня 1998 року № 164-ФЗ (діє в редакції від 26 липня 2006 року №130-Ф3).

За договором фінансової оренди (договору лізингу) орендодавець (лізингодавець) зобов'язується придбати у власність вказане орендарем (лізингоотримувачем) майно і передати орендареві це майно за плату в тимчасове користування для підприємницьких цілей. Якщо інше не передбачено договором, майно, що є предметом цього договору, передається продавцем безпосередньо орендареві. Суб'єктами лізингу є лізингодавець, лізингоодержувач і продавець. Основні форми - внутрішній і міжнародний лізинг.

Договір лізингу незалежно від терміну укладається у письмовому вигляді, а права і обов'язки сторін залежать від того, є лізинг фінансовим або оперативним (експлуатаційних).

Фінансовий лізинг характеризується встановленням терміну оренди, рівного строку служби обладнання, причому витрати лізингодавця, пов'язані з придбанням майна, що здається в лізинг, зазвичай окупаються повністю. По закінченні строку оренди орендар має право придбати майно у власність, поновити угоду на пільгових умовах або повернути майно орендарю.

Оперативний лізинг дає орендодавцеві можливість лише частково компенсувати витрати на придбання майна протягом початкового терміну оренди, так як воно здається на відносно короткий період часу. Лізингова ставка при опе-ходяться в адміністративній лізинг зазвичай буває вище ставки фінансового лізингу на 5 - 6 % і більше.

Договором лізингу визначається загальна сума платежів за весь термін дії договору - лізингові платежі. Ця сума включає відшкодування витрат лізингодавця, пов'язаних з придбанням і передачею предмета лізингу лізингоодержувачу, наданням інших передбачених договором послуг, а також дохід лізингодавця. Якщо договором передбачено перехід права власності на предмет лізингу до лізингоотримувача, то в загальну суму договору включається його викупна ціна.

8.2.3. Застосування інформаційних технологій в туризмі

Незважаючи на швидкий розвиток інформаційних технологій, телекомунікацій та електронної торгівлі, більшість туристських організацій тільки в середині 1990-х рр. стали активно використовувати Інтернет у своїй діяльності.

Інтернет дозволяє туристським організаціям, без більших витрат одержати доступ до більших груп споживачів з метою передачі конкретної інформації про пропону-мих продукти й про організацію їх продажів; надійно поширювати повну й докладну інформацію про свою діяльність; швидко й ефективно ухвалювати заявки клієнтів і робити бронювання необхідних послуг; скоротити витрати на виробництво й поширення друкованої продукції; прискорити й спростити взаємодія з партнерами на ринку.

В момент продажу туристська послуга - не більш ніж інформаційний продукт про послуги, які будуть надані клієнтові. Зараз конкурентна боротьба серед учасників туристського ринку крім ціни і якості обслуговування розгортається навколо довіри клієнта до наданої йому інформації.

Традиційно постачальники туристських послуг (готелю, ресторани, транспортні компанії, музеї й ін) взаємодіяли із клієнтами через посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів, авіакомпаній, туристичних фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі туристських фірм, отримувати інформацію та замовляти послуги в будь-якому поєднанні виробників і посередників.

Із загальної маси придбаних через Інтернет послуг три чверті припадає на Сполучені Штати, де понад 60 % туристів використовують Інтернет для пошуку підходящих турів. Результати проведених досліджень підтверджують, що в туристської галузі попит сильно залежить від вартості та оперативний пошук необхідної інформації часто відіграє вирішальну роль, тому все більше споживачів віддають перевагу пошук та замовлення квитків і готелів саме в мережі Інтернет будь-якому іншому джерелу інформації. У 2004 р. обсяг продажів туристських послуг у США з використанням онлайнових технологій значно зріс і склав 54 млрд дол. США, або 23 % всіх угод. Найбільший дохід принесла онлайновий продаж авіаквитків - 23,3 млрд дол. США, на другому місці - бронювання місць у готелях (11,6 млрд дол. США). Обсяг мережевих послуг зростає як у великих віртуальних турагентствах, так і на сайтах туроператорів. Згідно з дослідженнями, розробка і впровадження нових онлайнових технологій призведе до подальшого збільшення кількості бронювань туристських послуг в Інтернеті, а обсяг продажів через веб-сайти туроператорів до 2009 р. може скласти 60 % (у 2006 р. 56 %).

Якщо на європейському ринку в 2002 р. обсяг продажів туристських послуг в онлайновому режимі склав 7,6 млн євро (3,4 % у загальному обсязі продажів), то в 2006 р. - 10 % цього обсягу. На першому місці знаходиться Великобританія - 38 % від загальних туристських опера-цій; за нею йдуть Німеччина - 22 %; Франція - 12 %; Фінляндія, Ісландія і Скандинавські країни - по 11 %. В інших країнах Європи обсяг онлайнових операцій становив 8 -9 %.

У російському туристському бізнесі Інтернет поки грає незначну роль. По кількості сайтів турбізнес знаходиться на п'ятому місці, пропускаючи поперед "освіта", "авто-мото", "будівництво", "товари і послуги". Сьогодні більшість російських туристських компаній використовують Інтернет як велику дошку оголошень для реклами своїх можливостей по організації туристичного обслуговування.

Використання онлайнових операцій дозволяє туристській фірмі придбати нову аудиторію і охопити послугами значно більші території, а також одержати значну економію часу при роботі із клієнтами. Проте в Росії продажу турів поки здійснюються при особистому візиті покупця в туристську фірму. Повний переклад російського турбізнесу на онлайнові технології зараз нереальний у зв'язку з відсутністю чіткого законодавства в цій сфері, низьким рівнем розвитку ринку, недостатньою досвідченістю споживачів, неможливістю оплатити послуги кредитною карткою і захистити клієнта від різного роду шахрайств.

Аналіз показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновому режимі по наступним причинах: воліють послуги туристської компанії; вважають, що інформація в Інтернеті є неповною; не довіряють віртуальним агентствам; не знають надійних туристських сайтів і не вміють ними користуватися.

Розвиток передових технологій поступово починає витісняти друковані видання, замінюючи їх публікацією інформації та реклами в Інтернеті або іншими формами.

Більш ефективні можливості пошуку потрібної інформації в Інтернеті, нові портативні бездротові пристрої, що дають вихід у мережу, розширення кількості та якості інформації про туристських центрах і всіх послугах, що мають відношення до подорожей, віщують величезні зміни в туристському бізнесі і електронної комерції. Кількість користувачів Інтернету буде стрімко зростати, так як використання телекомунікаційних систем дозволяє туристові самостійно планувати поїздку: скласти маршрут, замовити й оплатити готель, екскурсії, квитки на літак, поїзд або круїз і ін Для того щоб полегшити одержання інформації про подорожі і туризм користувачами Інтернету, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) вирішила виділити новий домен спеціально для туристського бізнесу ".travel", який впроваджується в цей час.

Особливою формою використання інформаційних технологій у туризмі є електронні системи бронювання.

8.2.4. Глобальні розподільні системи

У сфері туристичного бізнесу оперують тисячі економічних суб'єктів, тому туризм багато років є "випробувальним полігоном" для обкатки та розвитку нових технологій в галузі комунікацій та інформації. Багато туристські підприємства першими впроваджували передові і новітні технології. Досить навести як приклад використання систем авіаційного бронювання, пізніше перетворилися в комп'ютерні системи бронювання (Computer Reservation System - CRS).

Комп'ютерні системи бронювання (КСБ) дозволяють споживачам знаходити задовольняють їх варіанти подорожей і купувати квитки в режимі реального часу. В останні роки авіакомпанії скорочували свою частку акціонерного капіталу у КСБ, продаючи акції іншим перевізникам або випускаючи акції на ринок.

Комп'ютерні системи бронювання сьогодні об'єднані в глобальні розподільні системи (Global Distribution System - GDS), які протягом тривалого часу є найбільшими світовими мережами і використовуються туристськими фірмами як звичний робочий інструмент. Глобальні розподіли-тільні системи (ГРС) історично з'явилися на базі систем бронювання авіаквитків найбільших авіакомпаній в той період, коли з'явилася тенденція утворення спілок перевізників. Після злиттів і придбань до початку нового століття склалися чотири основні системи Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan. У зв'язку з глобалізацією ринків системи, раніше цілком належали авіакомпаніям, перетворилися в холдинги за участю представників різних сфер бізнесу, що мають відношення до подорожей. Сьогодні ГРС мають прямий доступ у режимі реального часу до баз даних практично всіх судноплавних і авіакомпаній, залізниць, готельних ланцюгів, туристських фірм і центрів, фірм з прокату автомашин та ін.

Авіакомпанія American Airlines в 1976 р. створила глобальну розподільну систему SABRE Inc. У жовтні 1996 р. компанія Sabre Holdings Corporation стала першою ГРС, яка перейшла до роботи в онлайновому режимі, створивши віртуальну туристське агентство Travelocity.com. До 2004 р. корпорація стала безумовним лідером туристської електронної торгівлі, вона розміщує і обслуговує більш 700 веб-сайтів. Дохід компанії в 2003/2004 фінансовому році склав 2,1 млрд дол. США. Постачальниками інформації є 400 авіакомпаній, 64 тис. готелів, 32 компанії по оренді машин. Її клієнтами є більше 50 тис. туристських агентств. Корпорація володіє контрольним пакетом свого німецького партнера Dillon Communication Systems Gmbh (DCS) , що дає можливість отримувати найбільш повну інформацію з туристичним, транспортним та іншим послугам в Німеччині, Великобританії, Бельгії, Нідерландах, Австрії, Люксембурзі, Швейцарії та Польщі і контролювати 30 % німецького туристичного ринку. З 1 квітня 2005 р. "Аерофлот" став використовувати систему бронювання SabreSonic, яка замінила систему Gabriel, що використовується авіакомпанією з 1960-х рр.

Перейшовши на систему Sabre, "Аерофлот" отримує одночасно инвенторную (автоматизована база даних, в якій зберігаються відомості про рейси перевізника і наявності вільних місць) та дистрибутивну системи, інші розробки Sabre.

У квітні 2005 р. "Аерофлот" уклав договір з ГРС Amadeus. Це маркетингову угоду своїм основним завданням ставить розвиток співробітництва між компаніями на всіх рівнях. По-перше, авіакомпанія забезпечує ГРС Amadeus повний доступ до всіх ресурсів (всі послуги та тарифи перевізника, які доступні для бронювання Sabre, рівною мірою доступні користувачам системи Amadeus). По-друге, перевізник у разі, якщо виникне необхідність введення додаткової оплати за бронювання зобов'язується поширити її на користувачів всіх розподільних систем (Sabre, Amadeus, Galileo і т.д.) і на ті компанії, які працюють з перевізником безпосередньо. Нарешті, "Аерофлот" забезпечує користувачам Amadeus такий же рівень сервісу і розмір агентських винагород, як і у всіх інших ГРС. Досягнута домовленість про підписання маркетингового угоди між "Аерофлотом" і Galileo International. Важливою складовою частиною цього спільного проекту стане реалізація системної билетопечати з використанням продукту Galileo TAT Ticketing, схваленої "Аерофлотом" для використання агентами на території РФ і за кордоном.

В даний час на частку ГРС Amadeus припадає 80 % від загального обсягу бронювання авіаперевезень, зроблених у Росії через глобальні розподільні системи. Намічено створення єдиного туристського сервера, який повинен стати найбільшим .хранилищем інформації про туристських продуктах, блокування продажів, наявності вільних місць та ін. В основу проекту покладено принципово нові технології збору інформації про продукти, засновані на прямому доступі до баз даних туроператорів.

Стратегія компанії Galileo International спрямована на розвиток основної діяльності компанії, а також розвиток ефективних інструментів онлайнового бронювання, впровадження новітніх керуючих технологій, інноваційних інтернет-ре-відносин.

Так, розроблена система Travel Point є готовим інструментом самообслуговування мандрівників і дозволяє їм самостійно створити, а потім при необхідності змінити або анулювати маршрут.

Galileo International розробив також для професіоналів систему, що дає можливість через Інтернет використовувати для електронної комерції мобільні телефони і пейджинговую зв'язок.

8.2.5. Електронна комерція

Електронна комерція охоплює функції маркетингу, продажу та придбання продукції і послуг в Інтернеті, - це один з елементів електронного бізнесу.

Існують чотири стадії інтеграції в інтернет-бізнес.

Перша - компанія використовує Інтернет лише як додатковий маркетинговий канал і, як правило, обмежується створенням сайту та бази даних клієнтів. На другій стадії Інтернет пов'язує бізнес-процеси трьох ключових фігур ринку - постачальника, самої компанії і споживача. Єдина для постачальника, виробника і споживача ланцюжок управління виробничими процесами різко знижує витрати на взаємодію, а це, в свою чергу, призводить до скорочення загальних витрат компанії. На наступній, третій стадії багато бізнес-процеси повністю автоматизуються, а інші сильно спрощуються або взагалі зникають. За компанією зберігаються три основні функції: розробка продукту (ноу-хау), продаж (пряме спілкування з клієнтами) і обслуговування клієнтів. В результаті співпрацювати та конкурувати на ринках починають не компанії, а бренди, які будуть представляти "товар вищої якості за менші гроші з бездоганним рівнем сервісу".

Розкрутка брендів - творчий процес, що вимагає професіоналізму, інтуїції, певних навичок, здатності до аналізу і таланту.

Багато менеджери під брендингом увазі позиціонування продукту, рекламу, упаковку, а також помітні логотипи і заклики. Але цього недостатньо. Сьогодні брендинг - це весь досвід спілкування споживача з товаром або послугою. Необхідно спонукати споживача, завоювати його довіру і робити цей процес настільки приємним, щоб покупець пишався своїм вибором і розповідав про це іншим.

На четвертій стадії інтеграції в інтернет-бізнес експлуатується розкручений бренд, ноу-хау і хороша клієнтська база. При цьому конфігурацію продукту формує не виробник, а замовник-споживач.

Одним з основних принципів нових дій на ринку стає орієнтування на споживача і використання інших, ніж раніше, схем взаємодії компаній один з одним і компаній із споживачами.

Існують два види електронної торгівлі: Ь2Ь (business to business) і Ь2с (business to customers). З економічної точки зору більш вигідна торгівля Ь2Ь, в електронній формі зв'язує покупців і продавців по всій виробничо-збутової ланцюжку. Така торгівля зменшує витрати фірм, так як дозволяє знайти постачальника за найнижчими цінами. Онлайнова торгівля дозволяє більш ефективно управляти ланцюжком поставок, оскільки витісняє багатьох посередників. Крім того, в онлайновому режимі значно дешевше розмістити замовлення, знижується вірогідність помилок при оформленні замовлень і виставлення рахунків. Електронна торгівля Ь2Ь дозволяє фірмам мати менші матеріально-технічні запаси та надає їм більш досконалу інформацію про зміни попиту, що зменшує ризик затоварення.

У Росії активно розвиваються корпоративні системи бронювання через Інтернет. Провідні російські туроператори - "Наталі тур", "Тез Тур", "Інтурист", UTE-Megapolis та ін. - вже не перший рік використовують електронну торгівлю Ь2Ь. Намітилися дві тенденції використання таких систем. Перша - оператор використовує систему Ь2Ь не тільки як технологічного засобу вдосконалення бізнес-процесів, але і в якості маркетингового інструменту формування агентської мережі. Друга тенденція - стандартизація і уніфікація процесів електронної торгівлі Ь2Ь. Кілька компаній намагаються створити єдину систему бронювання туроператори, турагенти. Ближче всього в технічному та ідеологічному плані до створення такої єдиної системи підійшли пошукові системи по продуктам туроператорів "Форос" і "Тури. ru".

Пошукові системи покликані навести якийсь порядок на ринку туристських послуг, сконцентрувати всю інформацію в одному місці, надати можливість оперативно знайти те, що необхідно в даний момент.

До недоліків цих систем слід віднести складність отримання актуальної інформації, що викликано в першу чергу швидкою зміною цінових пропозицій та частими зупинками продажів. Туроператори не завжди відстежують актуальність своїх турів в пошуковій системі, тому деколи пропонують до продажу такий туристський продукт, якого вже немає.

У середині 2004 р. стало виходити додаток до журналу "Тонкощі продажів" під назвою ТУРБОКС (TOURBOX). Це єдине у своєму роді видання, яке розповсюджується в турагентствах Росії та Білорусі і є комерційним довідником турагента в ніші Ь2Ь.

У березні 2005 р. фахівцям туристичної галузі був представлений новий проект ЗАТ "Глобал-тревел" - інтернет-портал Be Global. Проект передбачає створення єдиної системи подання, пошуку, бронювання та оплати туристських продуктів російських туроператорів і в першу чергу спрямований на розвиток в'їзного туризму в нашу країну. Це інформаційна система інтернет-бронювання типу Ь2Ь і Ь2с. Вона є частиною п'ятирічної програми розвитку інформаційних технологій у російському туризмі, розробленої і реалізованої Національної туристичної асоціації (НТА) і Всеросійським народним туристським суспільством (ВНТТ). Be Global - це зручна система пошуку туру, що дозволяє клієнтові вибрати за різними критеріями цікавить варіант поїздки. Закордонні поїздки можна буде шукати трьома способами: через пошукову систему, розділ "Тури" і розділ "Готелі світу". Можливості відпочинку в Росії будуть представлені через інтерактивну карту, розділену на 15 регіонів. Про кожного з регіонів крім відомостей про культуру, історію та інфраструктурі буде представлена повна інформація про мережі готелів, санаторіїв, клубів і спортивних центрів. На порталі планується впровадження системи оплати, що дозволяє за допомогою кредитної картки або іншої системи купувати вибрані тури або окремі послуги.

Щоб не залишитися осторонь від онлайнового буму, міжнародні авіакомпанії розпочали спільно створювати віртуальні туристські агентства. У 2000 р. American, Continental, Northwest і United Airlines офіційно оголосили про створення порталу Orbitz.com, який продає квитки 455 авіакомпаній, виробляє бронювання готелів та оренду машин. Після місяця роботи портал Orbitz.com був визнаний шостим за величиною туристичним сайтом, кількість відвідувачів якого перевищила 4 млн.

Через два місяці після появи Orbitz. com дев'ять європейських авіакомпаній створили портал Opodo, який розроблений для того, щоб стати європейським лідером онлайнового туристського ринку.

На електронному ринку ще багато проблем. Необхідно розвиток правової бази для бізнесу в Інтернеті. Повинно бути визначено конкурентне право, упорядковано ціноутворення, знижки, забезпечено захист споживача та ін.

Існує кілька бар'єрів на шляху повсюдного впровадження електронних платежів через Інтернет в секторі Ь2с. По-перше, це обмежене використання кредитних карт. По-друге, недовіра і продавців, і населення до пропонованих банками систем оплати з використанням розрахункових карток. Великою проблемою є доставка оплаченого товару покупцеві.

Контрольні питання

1. Як впливають на розвиток туризму інноваційні процеси в авіаційних перевезеннях? На залізничному транспорті?
2. Чим викликане розвиток світового круїзного ринку?
3. Які нововведення з'явилися в сфері готельного бізнесу?
4. Дайте характеристику проходить інформаційної революції.
5. Як впливає розвиток інформаційних технологій на туристський бізнес?
6. Якими способами поширюються інноваційні продукти? Використовуються ці способи в туристському бізнесі?
7. Дайте характеристику глобальних розподільних систем.
8. Як розвивається електронна комерція в Росії?

< тому | зміст | вперед >>>