<<< тому | зміст | вперед >>>

Максименко С.В. Туристська діяльність: міжнародно-правові аспекти

Глава 4. Правовий статус учасників договорів про надання туристських послуг

4.1. Порядок укладення договорів

Договір (контракт) про надання туристичних послуг укладається між суб'єктами туристичної діяльності, а також між ними та споживачами туристичного продукту (туристами).

Договір (контракт), згідно з цивільним законодавством України, повинен визначати обсяг, умови та якість надання послуг, порядок оплати і розрахунків, термін дії, права та обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору. Договір (контракт) укладається у письмовій формі, скріплюється печатками та підписами сторін. Договір (контракт) між суб'єктом туристичної діяльності і туристом або групою туристів вважається укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристського ваучера.

Суб'єктам туристичної діяльності, при складанні договорів (контрактів) про надання туристичних послуг, необхідно дотримуватися певних вимог.

При організації іноземного та зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами необхідно скласти відповідні договори (контракти) у письмовому вигляді. Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), складені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українська мова.

При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно скласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно складеному угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди.

При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності становлять договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.

Суб'єкти туристичної діяльності під час організації внутрішнього та зарубіжного туризму зобов'язані в письмовій формі складати з туристом договір про надання туристичних послуг. При формуванні групи туристів суб'єкт туристської діяльності повинен складати договір окремо з кожним туристом. Якщо до складу групи входять неповнолітні діти, договір укладається між суб'єктом туристичної діяльності та їх батьками або опікунами.

Суб'єкти туристської діяльності, як і при здійсненні господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності, що надають послуги у сфері активного туризму, повинні ознайомити туристів з елементами ризику і небезпеки кожного конкретного туристичного походу та заходами щодо запобігання нещасних випадків. В інформаційних матеріалах, які додаються до договору з туристом, має бути повідомлено про природні складнощі туристичної траси, необхідний рівень особистої фізичної підготовки туриста, особливості індивідуального спорядження.

Підставою для отримання туристом або групою туристів обумовлених договором (контрактом) туристичних послуг та документом, що визначає їх статус, є туристський ваучер затвердженого зразка.

Туристичним ваучером підтверджується гарантія оплати направляючого туристичного підприємства приймає послуги, які можуть надаватися туристам в згідно з умовами договору. Туристський ваучер видається туристським підприємством, що має ліцензію ДК МПСТ України на туристську діяльність з організації внутрішнього та зарубіжного туризму.

Бланк туристського ваучера має бути виготовлений типографським способом у трьох примірниках одного номера на папері формату А-5 і є документом суворої звітності. Перший і другий примірники правильно заповненого туристського ваучера видаються під розпис туристу чи керівнику туристичної групи перед початком подорожі, а третій - зберігається у бухгалтерії направляючого туристського підприємства. В першому пункті обслуговування приймає туристському підприємству пред'являються перший і другий примірники туристського ваучера. В останньому місці маршруту туристом або керівником групи робиться відповідна запис в п.11 в обох примірниках туристського ваучера, які підписуються і скріплюються печаткою приймаючого туристичного підприємства. Перший примірник залишається у приймаючого туристичного підприємства, а другий - повертається напрямного туристському підприємству.

Туристська путівка (ваучер) повинна обов'язково містити:

- найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, місце і дату видачі туристичної путівки (ваучера), назву туру;
- П.І.Б. туриста, паспортні дані (при груповій поїздці П.І.Б. керівника групи з доданим списком групи);
- місце і дату початку і закінчення маршруту, його тривалість, вид транспорту;
- назва, адреса та номер телефону засобу розміщення, його тип, режим харчування (при розміщенні в готелі зазначається її категорія, відповідно сертифікату відповідності);
- перелік послуг, загальну вартість послуг, передбачених договором, номер підтвердження бронювання розміщення;
- умови та причини, які можуть служити підставою для розірвання договору надання туристичних послуг.

Обов'язковим для туристського ваучера є його номер, що складається з 12 цифр, розбитих натри групи. Так, наприклад, туристський ваучер №15-7777-000013 означає, що туристське підприємство знаходиться в Одеській області, так як цифра 15 відповідає коду регіону, зареєстроване в Державному реєстрі суб'єктів туристської діяльності, що пройшли ліцензування (7777), і 000013 - порядковий номер туристського ваучера.

Недійсним вважається туристський ваучер з виправленнями, незаповненими або не повністю заповненими пунктами, а також з відсутньою печаткою направляючого туристичного підприємства. До туристського ваучера на групу додається список туристів, завірений печаткою направляючого туристичного підприємства. В списку вказується номер туристського ваучера, П.І.Б. кожного туриста (включаючи керівника групи), рік народження, серія і номер паспортів.

<<< тому | зміст | вперед >>>