<<< тому | зміст | вперед >>>

Максименко С.В. Туристська діяльність: міжнародно-правові аспекти

Розділ 3. Організація надання туристичних послуг

3.5. Сертифікація готельних послуг та послуг харчування

З 1 жовтня 1999 р. готельні послуги готелів з ресторанами і без ресторанів, місць короткочасного проживання, молодіжних та гірських турбазах, кемпінгів, у тому числі, з майданчиками для автофургонів, дитячих та студентських літніх таборів, центрів і будинків відпочинку, курортних закладів оздоровчого характеру, в спальних вагонах та інших транспортних засобів) та послуги харчування (ресторанів, барів, кафе, їдалень і закусочних), що надаються суб'єктами туристичної діяльності, підлягають обов'язковій сертифікації на їх відповідність вимогам нормативних документів, в тому числі, Правилами користування готелями та надання готельних послуг в Україні та Декрету КМ України «Про стандартизації та сертифікації».

Обов'язкову або добровільну сертифікацію готельних послуг та послуг харчування здійснюють органи сертифікації, акредитовані в Системі УкрСЕПРО на проведення сертифікації готельних послуг згідно з затвердженими стандартами. При позитивному вирішенні питання щодо сертифікації суб'єкта туристичної діяльності у встановленому порядку видається сертифікат, підтверджує рівень якості послуг.

Номер (місце) в готелі надається громадянам України та іноземцям при наявності паспорта чи документа, що його замінює, та заповненої анкети встановленої форми. Забороняється взяття паспортів під заставу у поселяються в готелі громадян. Якщо з вами хоче проживати дитина до 12 років, але без окремого місця, плата за неї не стягується. Діти до двох років розміщуються безкоштовно. А у віці від двох до дванадцяти років - з наданням місця плата справляється у розмірі 50 відсотків від вартості одного місця у двомісному номері. Заміна постільної білизни, рушників та туалетних речей проводиться у відповідності до категорії готелю, однак не рідше двох разів на тиждень.

Адміністрація готелю забезпечує громадянам збереження особистих речей, перебувають в номерах, або придатних для збереження, і, відповідно до чинним законодавством, несе відповідальність за їх втрату і пошкодження, крім випадків, коли збереження майна не забезпечувалося з вини громадян. Всі працівники готелів, безпосередньо пов'язані з обслуговуванням громадян, які проходять медичне обстеження, результати якого відображаються в їх особистих медичних картах. У готелях повинні бути книги відгуків і пропозицій.

<<< тому | зміст | вперед >>>