<<< тому | зміст | вперед >>>

Максименко С.В. Туристська діяльність: міжнародно-правові аспекти

Розділ 3. Організація надання туристичних послуг

3.2. Організація іноземного туризму та екскурсій

Суб'єктам туристичної діяльності, який організовує прийом і обслуговування іноземних туристів в Україні, необхідно дотримуватися певних вимог.

Суб'єкти туристичної діяльності повинні організовувати для іноземних туристів групові та індивідуальні тури по Україні на підставі договорів (контрактів) з іноземними партнерами, а також з вітчизняними партнерами, які забезпечуватимуть надання послуг з розміщення, харчування, транспорту, організації відпочинку та оздоровлення, розваги та екскурсійного обслуговування.

Для надання якісного обслуговування іноземним туристам під час їх подорожі на транспортних засобах, у відповідності з умовами договорів (контрактів) з партнерами та транспортними організаціями, суб'єкти туристичної діяльності повинні забезпечити:

- розміщення туристів;
- доставку їх багажу та його збереження;
- харчування туристів під час подорожі відповідно до умов надання послуг;
- контроль за оснащенням та санітарним станом вагонів, автобусів, кают, своєчасністю подання та відправлення транспорту.

Іноземні туристи в'їжджають в Україну, виїжджають з України та прямують транзитом по її території через пункти пропуску на державному кордоні України з національним паспортом, у разі наявності відповідної візи, якщо не встановлено інший порядок.

При втраті на території України іноземним туристом національного паспорта, приймає його суб'єкт туристичної діяльності повинен надати практичну допомогу для одержання туристом необхідних документів.

Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік документів, що стосуються прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні, яким були надані туристські послуги, а саме:

- договорів (контрактів) з іноземним партнером про співробітництво щодо обслуговування іноземних туристів в Україні;
- договорів (контрактів) з вітчизняними партнерами про співробітництво щодо обслуговування іноземних туристів в Україні;
- листів-замовлень іноземного партнера на обслуговування іноземних туристів;
- підтверджень суб'єктів туристичної діяльності іноземному партнеру про готовність до приймання іноземних туристів;
- документів, що підтверджують здійснення трансферу, бронювання місць у готелі для туристів та їх проживання, проведення екскурсій;
- маршрутів і програм туристичних подорожей іноземних туристів.

Суб'єкт туристичної діяльності, який приймає іноземних туристів, повинен вести журнал обліку іноземних туристів, яким надається туристичне обслуговування в Україні. У журналі слід зазначати:

- П.І.Б. іноземця;
- країну прибуття в Україну;
- термін прийому та обслуговування;
- підприємства розміщення туристів за маршрутом туру.

При запрошенні іноземних туристів в Україну суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечити наявність в іноземного туриста, на момент отримання ним візи або перетинання державного кордону України, страхового полісу, виданого страховою компанією - резидентом України, яка має право займатися цим видом діяльності. Це не поширюється на іноземних туристів, що прибули з країн, з якими Україна має угоди про безоплатне надання екстреної медичної допомоги.

У підтвердженні іноземному партнеру про приймання іноземних туристів суб'єкт туристичної діяльності повинен обов'язково зазначати гарантії приймаючої сторони щодо депортації туристів у разі порушення ними умов туру і законодавства України.

Консульські установи України за кордоном можуть надавати візову підтримку закордонним партнерам (контрагентам) суб'єктів туристичної діяльності України при їх зверненні для оформлення туристичних віз іноземцям для подорожі в Україну. КУ МЗС України видає суб'єкту туристичної діяльності референс та інформує відповідні консульські установи України за кордоном про наявність у країнах знаходження контрагентів (операторів) суб'єкта туристської діяльності в Україні, який отримав референс.

При оформленні туристичних подорожей іноземцям в Україну номер референсу повинен бути зазначений у документах, як самого суб'єкта туристської діяльності, так і його закордонних контрагентів (операторів). Запис про видачу референсу суб'єкту туристської діяльності заноситься в журнал обліку референсов КУ МЗС. При оформленні референса стягується консульський збір відповідно до затвердженими тарифами, а у разі складань суб'єктами туристської діяльності нових угод з контрагентами (операторами) стягується консульський збір тільки за інформування консульських установ України за кордоном.

Референс має форму документа, в якому зазначаються наступні реквізити:

- найменування органу, який його видав;
- повне найменування суб'єкта туристичної діяльності;
- місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності в Україні;
- номер референсу;
- дата видачі референсу;
- термін дії референсу;
- підпис відповідальної особи та печатка КУ МЗС України;
- місце для відмітки про продовження терміну дії референсу.

Референс оформляється в одному примірнику на 1 рік, з можливістю продовження на той же строк. Для цього суб'єкт туристичної діяльності подає до ДК МПСТ України заяву, оригінали (з поверненням) та копії угод (українською мовою) з контрагентом (оператором), яке разом з підтвердженням ДК МПСТ України про наявність угод з іноземними туристичними організаціями представляється КУ МЗС України. У разі укладання нових угод, суб'єкт туристської діяльності повідомляє ДК МПСТ України, представляє КУ МЗС України підтвердження про укладання нових угод з іноземними туристичними організаціями, яке, в свою чергу, інформує консульські установи України за кордоном.

Рішення про видачу референсу, продовження строку дії або відмови у його видачі приймається в 7-денний термін з дня отримання зазначеного підтвердження ДК МПСТ України. КУ МЗС України може тимчасово призупинити дію референса (скасувати) на підставі повідомлення ДК МПСТ України.

Суб'єктам туристичної діяльності, які здійснюють екскурсійне обслуговування необхідно дотримуватися певних вимог.

Екскурсійне обслуговування туристів повинно включати організацію всіх видів екскурсій, відвідування музеїв, виставок, об'єктів соціального характеру та інших екскурсійних об'єктів, передбачених умовами екскурсії.

Екскурсійне обслуговування туристів повинно здійснюватися але програмами, складеними суб'єктом туристичної діяльності, який здійснює обслуговування, згідно з придбаним туром. Крім зазначених у програмі екскурсійних заходів, суб'єкт туристичної діяльності може організовувати за бажанням туристів додаткове екскурсійне обслуговування за окрему плату.

Екскурсії як окремий вид послуг можуть надаватися різним категоріям населення: місцевим мешканцям, відпочиваючим, школярам, студентам, учасникам конференцій, виставок, нарад та транзитним пасажирам.

Суб'єкти туристичної діяльності, які мають власний екскурсійний продукт і самостійно його реалізують, повинні оформити такі документи:

- технологічну карту екскурсії;
- контрольний текст екскурсії;
- матеріали «портфеля екскурсовода»;
- схеми маршрутів транспортних екскурсій;
- договори з транспортними підприємствами в разі здійснення екскурсії на транспорті;
- договори з музеями, заповідниками та культурними установами;
- прейскурант цін на екскурсійні послуги.

Екскурсоводами можуть працювати особи, які мають незакінчену вищу або середню спеціальну освіту, та які мають відповідний диплом чи свідоцтво (сертифікат). При проведенні екскурсії екскурсовод повинен мати табличку (бейдж) на якій зазначається: назва суб'єкта туристичної діяльності та його телефон, а також П.І.Б. екскурсовода.

Екскурсовод повинен проводити екскурсії лише за наявності наряду-путівки. Наряд-путівка повинна містити найменування суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії, П.І.Б. екскурсовода (гіда-перекладача), тему екскурсії, маршрут і вид транспорту, тривалість, години початку і закінчення екскурсії, дату проведення екскурсії, місце зібрання групи, кількість та склад екскурсантів, найменування замовника і його телефон, ціну, підпис особи, яка виписала наряд-путівку, і печатку. Після закінчення екскурсії наряд-путівка повертається суб'єкту туристичної діяльності, який веде їх облік.

<<< тому | зміст | вперед >>>