<<< тому | зміст | вперед >>>

Лойко О.Т. Туризм і готельне господарство

Розділ 3. ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ

3.2. Структура індустрії туризму

Розглянемо кожен компонент індустрії туризму більш докладно.

Туристська діяльність - діяльність, пов'язана з організацією усіх форм виїзду людей з місця постійного проживання в оздоровчих цілях, для задоволення пізнавальних або професійно-ділових інтересів без заняття оплачуваної діяльності в місцях тимчасового перебування. Особлива роль у здійснення такої діяльності належить туристським підприємствам (за кордоном їх часто називають турорганизаторами).

По суті своїй, вони є свого роду посередниками між виробниками туристських послуг (готелями, ресторанами, транспортними організаціями тощо) і споживачами (туристами). У свою чергу, їх діяльність - послуга. За функціональною ознакою на підприємства, що займаються туристської діяльністю, діляться на туроператорів і турагентів.

Туроператор - суб'єкт підприємницької діяльності (юридична особа або індивідуальний підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту.

Під формуванням туристичного продукту розуміється складання і впорядкованої взаємозалежної за строками, цілями, узгодженої за вартістю і якістю сукупності послуг, що утворюють туристичну поїздку (тур). Просування туристського продукту - комплекс заходів, спрямованих на спонукання потенційного споживача до придбання цього продукту (реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках; організація туристських інформаційних центрів, видання каталогів, проспектів, буклетів тощо). Реалізація туристського продукту споживачам здійснюється туроператором як безпосередньо, так і за допомогою посередників (турагентів). Туроператори виконують провідну роль в туризмі. У процесі організації турів вони встановлюють зв'язки з підприємствами розміщення, харчування, транспорту, а також, залежно від характеру туру, з культурно- просвітницькими, розважальними установами, екскурсійними бюро. Туроператор може також продавати послуги окремо (наприклад, квитки на авіарейси, що робиться або для отримання прибутку, або за необхідності (наприклад, щоб заповнити необхідну кількість місць блок чартеру - комерційного умови перевезення пасажирів, згідно з яким авіаперевізник надає організатору поїздки фіксовану кількість місць за цінами нижче звичайних під зобов'язання їх повної оплати незалежно від кількості фактично проданих місць). Досить часто туроператори орендують на основі довгострокових угод готелі та інші засоби розміщення, літаки, судна, автобуси, забезпечуючи їх максимальне завантаження і отримуючи від виробників туристських послуг значні знижки. За рахунок стандартизації та масовості свого продукту туроператори досягають зниження витрат обігу, що дозволяє їм пропонувати на ринок продуктів за конкурентоспроможними цінами. Виникнення бізнесу туроператорів - наслідок формування масового туризму і ускладнення туристського продукту.

Турагент - суб'єкт підприємницької діяльності (юридична особа або індивідуальний підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту. Турагенти, по суті, виступають посередниками між туроператором, з одного боку, і туристами - з інший. Турагент теоретично відрізняється від туроператора тим, що здійснює посередницькі послуги з роздрібної продаж розроблених туроператором турів або займається реалізацією туристам окремих видів послуг, встановлюючи безпосередні зв'язки з підприємствами туристської індустрії. Отже, крім продажу турів діяльність турагента включає і інші посередницькі операції: організацію продажу квитків на транспорт, бронювання місць в засобах розміщення туристів, замовлення екскурсій, оформлення виїзних документів, страхування туристів, обмін валюти, продаж туристської літератури і сувенірів і т. д.

Таким чином, класичний турагент не створює свої власні туристські продукти, а займається перепродажем, отримуючи за це комісійну винагорода від туроператора або виробників туристських послуг.

Поряд зі збутом туристського продукту, важливою функцією турагента є надання інформаційних послуг туристам. Так, дослідження свідчать, що тільки 48 % клієнтів знають, куди вони хотіли б відправитися в поїздку, 35 % мають про це туманне уявлення, а 17 % - не мають його взагалі. Турагенти інформують потенційних покупців про туристських регіонах, розклад руху транспорту, варіанти розміщення, діючих цінах і тарифах, надають консультації щодо передбачуваної мети подорожі, дають поради по організації туру і т. д. Турагенти наближають туристський продукт до споживача, роблять його більш доступним, а саму покупку менш обтяжливою для клієнта.

Якщо у теоретичному плані різниця між туроператором і турагентом досить чітке, то на практиці, як показує світовий і вітчизняний досвід, ці дві форми підприємства тісно взаємодіють, взаємопроникають один в одного, утворюючи єдине ціле.

<<< тому | зміст | вперед >>>