<<< тому | зміст | вперед >>>

Лойко О.Т. Туризм і готельне господарство

Глава 2. ТУРИСТСЬКИЙ ПРОДУКТ

2.2. Позиціонування туристичного продукту

Кожне туристське підприємство може з допомогою досить простих засобів займатися аналізом, який допоможе йому краще пізнати свій власний продукт. Такий аналіз багатьом керівникам і спеціалістам видається надто очевидним, адже кожен з них вважає, що він краще, ніж хто-небудь інший, знає власне туристське пропозицію. Однак необхідно подивитися на туристський продукт сторони, визначити його сильні і слабкі сторони. Виявлення відмінностей продуктів фірми від конкурентів мовою маркетингу називається позиціюванням.

Позиціонування туристичного продукту - фундаментальна концепція маркетингу для залучення специфічної клієнтури і більш повного задоволення запитів певного сегмента ринку.

Позиціонування повинне дати відповідь на питання: "Яка цінність продукту для клієнта?". Причому тут мається на увазі не тільки практична вигода про придбання даного продукту, але також і його психологічна цінність ("ідеальний прообраз продукту"). Справа в тому, що положення будь-якого продукту на ринку може бути реальним і оціночним. Реальним воно є в тому випадку, коли ретроспективний аналіз частки ринку дозволяє фірмі встановити фактичне положення послуги на ринку на попередніх етапах діяльності. Оціночне положення є результатом уявлень фірми про позиції її продукту на ринку. Воно може розходитися з думкою споживачів. Так, наприклад, фірма пропонує на ринок послуги, які, на її погляд, мають високу якість при відносно низьких цінах - позиція X. Але, на думку клієнтів, фірма займає іншу позицію на ринку: послугу середньої якості при низьких цінах - позиція Y. У такій ситуації у туристського підприємства можуть виникнути проблеми з клієнтами (рис. 2).

Рис. 2. Схема позиціонування туристського продукту

Слід враховувати, що позиція туристського продукту на ринку може відрізнятися від того, як його сприймають споживачів. Тому ринкове позиціонування тісно пов'язане із сегментацією ринку.

<<< тому | зміст | вперед >>>