<<< тому | зміст | вперед >>>

Лойко О.Т. Туризм і готельне господарство

Розділ 1. ФЕНОМЕН ТУРИЗМУ У СУЧАСНОМУ СУСПІЛЬСТВІ

1.3. Особливості управління туристської діяльності

Праця в управлінні туризмом специфічний і суттєво відрізняється від діяльності працівників інших галузей.

Перша особливість туризму полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. Велика частина туристських підприємств - невеликих розмірів. Великі туристські підприємства створюються лише у густонаселених районах. В туріндустрії багато турпредприятий і організацій, які так чи інакше повинні вписуватися в єдину регіональну систему управління, де переслідується мета забезпечення довготривалої дієздатності і конкурентоспроможності на ринку.

Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у вигляді неясних і важко вимірюваних цілей. З-за того, що турорганизация не має вимірних цілей, не можна об'єктивно оцінити її продуктивність і успіх. Мова йде про імовірнісному характері процесів, що відбуваються в туріндустрії. Це означає, що дуже складно точно спрогнозувати всі явища і процеси, що відбуваються в туризмі (змінилася політична обстановка, різко погіршилися кліматичні умови тощо).

Наступна особливість туризму полягає в сильному впливу з боку зацікавленої клієнтури. Кожне турпредприятие здійснює свою діяльність в оточенні різних зацікавлених осіб і клієнтів. Турорганизации працюють з великою кількістю зацікавлених осіб, які мають сильний вплив на організацію. Крім того, всередині окремих зацікавлених груп маються свої інтереси. Турорганизации не можуть очікувати від своїх учасників того, що вони всі будуть вести себе однаково, оскільки існують певного роду суперечності між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами.

Турорганизация може швидше врівноважувати інтереси між різними, задіяними в процесі обслуговування групами, якщо у своїй діяльності вона керується загальноприйнятими нормами, цілями і уявленнями про цінності і має перед собою далекосяжні цілі щодо подальшого розвитку регіону.

Найважливішою особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристського продукту, його невіддільність від джерела формування. Туруслуга невіддільною від джерела створення. З цієї причини в менеджменті туризму незмірно більше уваги повинно приділятися управлінню персоналом і регулювання міжособистісних відносин. Це, насамперед, відноситься до роботи турпредприятий, послуги яких надаються при безпосередньому контакті з людьми.

Зовнішні ефекти туристського продукту також можна представити як специфіку туріндустрії. У цьому сенсі спілкування туриста з оточуючими його людьми слід розглядати як відносини у вільній обстановці. Проведені в цьому відношенні дослідження показують, що поведінка гостя впливає на ставлення до нього приймають його людей, і на інших подорожуючих.

Туризм має великий вплив на такі сфери, як економіка, екологія, політика, які, в свою чергу, впливають на туризм. Туристський регіон має від гостей прибуток. Дуже часто на початковому етапі розвитку туризму за рахунок коштів туристів зводяться різні споруди. Але в той же час туристи створюють високу завантаженість автодоріг, залишають багато сміття, в високою ступеня експлуатують місцеву природу.

Специфіка туристичного продукту пов'язана зі специфікою туристського попиту, який не є однорідним, в силу трьох основних причин.

1. Невідчутність і несохраняемость туристського продукту. Туристську послугу неможливо побачити при укладенні договору, спробувати як товар на смак. Складність в роботі менеджера туристської фірми полягає в тому, щоб переконати покупця у вигідності саме цієї послуги, адже якість туристського продукту коливається в досить широких межах і залежить не тільки від постачальників, але і від часу і місця пропозиції.
2. Різноманітність споживачів туристських послуг. Різні категорії туристів відрізняються метою поїздки, своїми вимогами до туристським послуг, а також ціною, яку вони готові заплатити. Кожному типу туристів відповідає певний тип турринку.
3. Висока значимість суспільних чинників, серед яких найбільш важливими виступають:

- економічна ситуація в країні;
- екологія туристського регіону;
- соціальні фактори: умови життя і праці. Демократичне суспільство з соціально-ринкової спрямованості економіки дуже вигідно впливає на розвиток туризму. Таке суспільство може бути названо також товариством споживачів, мобільним товариством, утвореним. Попит на туристські послуги в суспільстві такого типу особливо високий;
- рівень освіти. Чим вище середній рівень освіти в суспільстві, тим більше його члени цінують відпочинок і можливість ознайомлення з новим і невідомим;
- вільний час. Кількість вільного часу, яким володіють суб'єкти туризму, що відповідно впливає на вибір ними туристських послуг.

Наступна особливість туризму як об'єкта управління виражається в комплексності туристичної послуги, яка включає все те, що турист бере до уваги, або, чим він користується під час подорожі. Звідси випливає, що туристична послуга складається для туриста з цілого комплексу послуг (матеріальних і нематеріальних), які є специфічним туристичним продуктом.

Нарешті, як особливість туризму слід виділити його сезонність, тобто залежність обсягу туристських послуг насамперед від природно-кліматичних умов.

Особливості туристської галузі як об'єкта управління вказують на те, що менеджери туристичного бізнесу повинні рахуватися з тим, що ця галузь цілком не схожа на інші галузі, і тому механічно перенести напрацювання або моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сферу туризму неможливо. І якщо виправдала себе на практиці модель управління (наприклад, промисловим підприємством) дає необхідний ефект, то застосування її в туристичної галузі може призвести до деградації останньої.

<<< тому | зміст | вперед >>>