<<< тому | зміст | вперед >>>

Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Частина 6. Проблеми управління технологічними інноваціями в туризмі

6.4. Дослідження та розробки (R&D) в розвитку світового туристського бізнесу

Основа економіки туристського ринкового господарства-децентралізований механізм прийняття рішень, автономія економічних суб'єктів, конкурентоспроможність окремих підприємств. Централізоване планове господарство найчастіше обмежує можливості підприємства у визначенні цілей виробництва, кінцевих результатів. Підприємства слабо наділяються ресурсами, грошовими коштами, персоналом і не мають можливості здійснити збут з допомогою якої-небудь центральної інстанції. Усі ці рішення приймаються автономно і на страх і ризик туристського підприємства.

Не так давно багато компаній проводили свої дослідження у власних рамках. З зростанням світового підприємництва виявилося, що попит на нові турпродукти і все більш конкуруючі ринки не може бути задоволений обмеженими дослідженнями і розробками.

При ринковій системі господарювання туристські підприємства не наділяються коштами з централізованих джерел. Вони самі себе забезпечують ресурсами з вже наявних ринків.

Часто виникає питання, чи доцільно залучати вихідні продукти з боку або виробляти їх власними силами. Це питання необхідно розглядати з точки зору таких аспектів: економічності, якості, надійності та незалежності.

Американські корпорації створили багатонаціональний відділ досліджень і розробок, але ефективних результатів вони досягли за допомогою компаній Європи та Японії. Прагнення країн і народів до взаємодії на основі поваги національних туристських інтересів отримало офіційний статус. Зокрема, прикладом визнання нової ролі туризму стало підписання в Гельсінкі Заключного Акта Наради з безпеки і співробітництва в Європі (НБСЄ) 1 серпня 1975 р. Розвиток міжнародних контактів дозволило утвердитися таким принципам, як суверенне право і повага прав, властивих суверенітету; непорушність кордонів, територіальної цілісності держав; мирне врегулювання спорів; рівноправність і право народів розпоряджатися своєю долею; співробітництво між державами; сумлінне виконання зобов'язань за міжнародному праву. Міжнародні підприємства повинні практично повністю брати участь у розвитку економіки країни (підтримка місцевих рішень про торгівлю, виробництві та технологіях).

Однак міжнародна технологія залишається в стані постійної зміни. Одні компанії уникли закабалення від міжнародних технологій; інші обмежилися придбанням сприяння за кордоном; інші поклалися на солідне участь у розробках, наданих провідними університетами за кордоном.

Наприклад, компанія "РМ Консультант" - бюро стимулювання збуту і маркетингу в галузі туризму. Спеціалізується на допомозі у просуванні товару на ринок туристської продукції між Європейським Співтовариством і Росією. Поширює інформацію по Франції через свої бюро в Парижі та Москві. Російські професіонали можуть звернутися за порадою до "РМ Консультант" при організації програм для груп і індивідуалів. Компанія підбере відповідні пропозиції у залежно від бюджету, складе список можливих партнерів з технічним описом. Завдяки компетентності і контактам у галузі європейського туризму фірма може запропонувати послуги в стимулюванні збуту російських туристських пропозицій і в пошуку партнерських зв'язків для російських фірм у Франції та Європі. Співробітники, фахівці зі збуту в галузі туризму, допоможуть організувати маркетинг, пристосовувати продукцію до запитів ринку, проінформувати професіоналів про продукцію. Крім консультацій фахівців в області збуту, "РМ Консультант" може дати компетентний рада у сфері видавничої діяльності (документація на різних мовах, CD-ROM, Internet), а також у сфері поширення інформації (перевезення вантажу, підготовка до відправки рекламної продукції поштою і факсом). Через одну контактну фірму можна мати зв'язок зі усією Європою з використанням засобів комунікації, обраних самою компанією і відповідних її бюджету.

Міжнародна програма досліджень і розробок

Щоб зрозуміти, чому ряд туристських компаній просувають ідею створення міжнародних програм (проектів) досліджень і розробок, у той час як інші обмежуються власною міжнародною дослідницькою діяльністю, сподіваючись на краще, необхідно звернути увагу на мотиви компаній, зацікавлених в наукових досягненнях. Можна також розглянути перешкоди, які повинні бути подолані, щоб отримувати з цього користь.

Компанії, зацікавлені у такій діяльності або планують створити її, зазвичай посилаються на п'ять причин необхідності розширення міжнародних проектів досліджень та розробок:

1. Скористатися наявними майстерністю і талантом, що не доступно одній країні. Наприклад, IATA (Міжнародна асоціація повітряного транспорту) - міжнародна неурядова авіаційна організація, об'єднує 259 авіакомпаній світу, на частку яких припадає 98 % обсягу міжнародного регулярного повітряного сполучення. Асоціація займається реалізацією політики Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO). Діяльність IATA здійснюється за трьома основними напрямами: розробка міжнародних вимог та рекомендацій для авіаперевізників в області цивільної авіації; надання авіакомпаніям - членам IATA - всіляких послуг; надання допомоги їх персоналу в освоєнні нових технологій і відстоювання інтересів членів Асоціації у державних органах, службах повітряного пересування, аеропортах і т. д.

У 1989 р. "Аерофлот" першим з авіаперевізників Росії вступив в члени IATA. З тих пір його вищі посадові особи обираються в Раду керуючих IATA. Сьогодні членами Асоціації стали ще чотири російські авіакомпанії, а також десять авіакомпаній СНД і Балтії. Велика частина авіакомпаній світу, включаючи "Аерофлот", вже переобладнала свій авіапарк новими системами зв'язку. Багато європейські авіакомпанії, у тому числі "Air France", "British Airways", "Lufthansa" мають намір встановити на своїх літаках і нові приемодатчики.

2. Створити "прослуховуючу пошту" і отримати вигоду з розбіжностей в дослідної філософії та підходах. Фактично, важлива дослідницька робота ведеться майже в кожній країні, і компанія повинна вміти отримувати користь з цих розробок. Це не означає шпигунство, а означає лише створення національних центрів досліджень і розробок для впровадження нововведень і збору комерційної інформації.

Наприклад, Французьке агентство туризму є національною організацією з стимулювання поширення туристської продукції, а також економічним союзом, об'єднуючим 830 членів. Серед них є як приватні, так і державні організації, як асоціації з професійним інтересам, так і локальні колективи. Основне представництво - "Maison de la France" - знаходиться в Парижі. Воно виробляє генеральну стратегію і координує роботу 32 бюро, розташованих у 26 країнах світу. З моменту створення в 1987 р. метою "Maison de la France" є просування на зарубіжний ринок, а також розвиток туризму у Франції і підвищення його доходів. Таким чином, "Maison de la France" є некомерційним посередником між регіональними, департаментными і локальними туристськими організаціями, асоціаціями і професіоналами в області туризму, надаючи організаційну допомогу для роботи та завоювання ринку збуту.

3. Скористатися низькими витратами. Низькі витрати можуть бути головним мотивом залучення для дослідницької роботи вчених з декількох країн. Компанії США часто посилаються на витрати як на причину створення відділу досліджень і розробок з досвіду Європи. Підраховано, що на утримання одного вченої США сьогодні компанії в середньому доводиться затрачати 50-60 тис. дол. в рік проти можливих 30-40 тис. дол. в Європі, де оклади дослідників нижче і лабораторне обладнання дуже дороге.

Крім того, реалізуючи заощадження на зарплату і накладні витрати, компаніям США дозволяється у деяких країнах зберігати свій прибуток, використовуючи створення іноземного відділу досліджень і розробок як вигідне вкладення капіталу. В зокрема, податкова поліція США вважає доходи від патентів і права на технології дочірніх підприємств вкрай корисними.

4. Сприяти вітчизняного та зарубіжного виробництва і продажу. Так як з появою на зарубіжних ринках компанії з простих експортерів виростають в багатонаціональні підприємства, важливим і цінним для них стає рекламування узгоджених дослідницьких програм, які допоможуть розробляти нову продукцію для окремих ринків. Ось чому деякі провідні міжнародні корпорації створюють спеціальні проекти, а в деяких випадках і цілі організації для досліджень і розробок на базі великих підприємств за кордоном.

5. Сприяти розвитку місцевої економіки. Багатонаціональні (транснаціональні) програми досліджень і розробок вносять унікальний внесок в економічну, конкурентну і соціальне середовище країн, які вони охоплюють. По-перше, це надає можливості для обміну інформацією з іншими лабораторіями різних компаній. По-друге, багатонаціональність установи (проекту або програми досліджень і розробок часто спонукає провідних вчених залишитися в їх країнах, забезпечує стимул для додаткового навчання та здебільшого підвищує престиж і значимість місцевих наукових об'єднань.

Задоволення туристських потреб не повинно завдавати шкоди соціальним і економічним інтересам населення туристських районів, навколишнього середовища і, в особливості, природним ресурсам. Туристські ресурси є надбанням усього людства. Держави і міжнародне співтовариство в цілому повинні приймати необхідні заходи щодо їх захисту. Міжнародне співробітництво в галузі туризму являє собою таку взаємодію, при якій повинні поважатися самобутні особливості народів та основні інтереси держав. У цьому випадку двостороннє і багатостороннє туристське і фінансове співробітництво не може розглядатися як акт допомоги, так як в дійсності воно об'єднує всі засоби для використання наявних ресурсів в інтересах всіх країн.

Доступ до результатів

Доступ до наукових висновків є спонукальною причиною для створення міжнародної програми досліджень і розробок. Ще не всі корпорації, які вважають можливим створення міжнародних програм і досліджень розробок, досягли мети - переконати широку багатонаціональну мережу вчених працювати разом. Невиправдані очікування результатів насправді змушують деякі компанії скоротити можливості своїх дослідницьких розробок поза сфери основної діяльності.

Тут перше слабке критичне ланка - недостатня увага до реальних причин: чому підприємництво потребує міжнародної технології і які форми цієї технології потрібно застосовувати? Багато компаній створюють лабораторії у своїх власних країнах через обіцяних низьких витрат. Але деякі не оцінюють від початку до кінця ризик і можливі недоліки своїх підходів до міжнародної технології.

Капіталовкладення з боку стратегічного партнера включають:

- проведення роботи з представниками підприємства для виявлення конкретних виробничих потреб, включаючи модернізовану технологію, досвід в галузі управління, збут продукції на місцевих та експортних ринках, маркетинг;
- потреби в капіталі та управління фінансовою діяльністю підприємства;
- підготовку інформаційних брошур за підприємствам;
- складання списків потенційних стратегічних партнерів;
- обговорення цього списку з керівництвом підприємства;
- налагодження контактів з потенційними партнерами з метою надання їм загальної інформації про підприємство та виявлення ступеня їх зацікавленості;
- розсилку брошур потенційним партнерам, які підпишуть лист про нерозголошення інформації;
- консультування підприємства під час переговорів з потенційними партнерами з питань прямих капіталовкладень в підприємство, а також безпосередня участь у таких переговорах.

Нові рішення, отримані в рамках бізнесу, належить втілити в практику. Але далеко не всяка ідея знаходить застосування в потрібному напрямку і в потрібних масштабах. Ряд плідних рішень взагалі не використовується. Найчастіше ж насильно впроваджуються ідеї безперспективні. Тому постає гостра необхідність в управлінні процесом впровадження нововведень. Під інновацією зазвичай мається на увазі об'єкт, впроваджений у туристське звернення в результаті проведеного наукового дослідження або знову відкритого ринку, якісно відмінного від попереднього аналога. Інновація характеризується більш високим технологічним рівнем, новими споживчими якостями товару або послуг з порівняно з попереднім продуктом туризму.

Постійні нововведення - головний фактор успіху будь-якого підприємства. В даний час швидко скорочується життєвий цикл послуги, різко загострюється конкуренція, підвищуються вимоги споживачів до туристської продукції. Щоб вижити в такій обстановці, туристські фірми змушені безупинно поліпшувати і перетворювати свої продукти, удосконалювати виробничі і управлінські процеси.

В даний час більшість підприємств зацікавлена в пошуках внутрішніх і зарубіжних партнерів, а не просто в мобілізації капіталів фінансових ринків. Справа в тому, що крім грошових інвестицій, більшості підприємств необхідно отримати доступ до ноу-хау, технології, систем збуту і маркетингу, а також до досвіду вітчизняних і зарубіжних партнерів в області управління виробництвом.

Туризм, обміни і контакти людей - ефективна форма міжнародного співробітництва. Вони пов'язані з використанням вигод, які випливають з розширюється взаємного ознайомлення і досягнень в економічній, науковій, технологічній, соціальній і гуманітарній областях. Для здійснення цілей необхідно реалізувати комплекс заходів, пов'язаних: з поліпшенням матеріальної бази туризму; створенням спільних проектів з туризму, розширенням обміну інформацією; фінансовим, адміністративним і технічним забезпеченням туристських поїздок за кордон; заохоченням туризму в позасезонний період, а також діяльності іноземних агентств, транспортних компаній, що беруть участь в розвитку міжнародного туризму; вивченням можливості обміну студентами і фахівцями з метою підвищення їх кваліфікації за допомогою проведення конференцій, симпозіумів, семінарів та досліджень в галузі туризму. Цей комплекс заходів щодо розв'язання проблем туризму утворює конкретний механізм міжнародного співробітництва, покликаного стати необхідним інструментом масових обмінів і контактів людей, представлених різними соціальними і віковими групами.

Неповага до національної самобутності

Невдачі в пізнанні і адаптації до важливих національних особливостей, що виникли на тлі досягнень культури і науки, - друга з слабких сторін міжнародних досліджень і розробок. Вище говорилося про важливість і значення визнання наявних національних традицій і звичок, темпераменту і культури при роботі з людськими ресурсами в інших країнах. Здавалося б, все це очевидно. Але в багатьох випадках при розробках міжнародних проектів такі особливості ігноруються.

Мовний бар'єр являє собою чи не найсерйознішу складність такого роду. Дійсно, це ускладнює передачу інформації про результати досліджень. Але існують шляхи для вирішення цієї проблеми.

Більш важливими, ніж мовний бар'єр, у вирішенні проблем спілкування виступають культурні особливості, або національно-культурна самобутність. Різні підходи до поширення інформації можуть призвести до серйозних непорозумінь серед членів багатонаціональної дослідної групи.

Загальноприйняті стандарти кон'юнктурного порядку також виступають одними з найбільш важких завдань, що стоять перед управлінням міжнародного (транснаціонального) туристського підприємства. Мова науки зрівнює результати, але мова культури змушений рахуватися з національними особливостями у визначенні шляху, по якому ці результати досягаються, приймаються та узгоджуються.

Управління міжнародною дослідницькою технологією потребує особливої точності у справи з урахуванням всіх культурних особливостей та самобутності.

Недосконалі системи управління

Третя причина, що викликає у багатьох розчарування, яке відчувають компанії з міжнародних науково-технологічним забезпеченням, - відсутність відповідної системи управління мережею досліджень і розробок. Досвід багатьох успішно діючих компаній показує, що для ефективного управління в системі контролю необхідні три елементи:

1. Методика централізованого рішення. Щоб зберегти проекти досліджень і розробок на лінії з загальними цілями і уникнути марнотратного розмноження досягнень, хтось повинен координувати рішення в цілях гарантованого контролю програм, їх доцільного розподілу і розміщення ресурсів.
2. Канали зв'язку. Управління повинне зберігати ефективний зв'язок з дослідниками в рамках їх діяльності, щоб забезпечити керівництво програмою розробок і переконати корпорацію прийняти і врахувати потреби досліджень і розробок.
3. Твердо встановлені стандарти і контроль механізмів. Програма досліджень і розробок потребує загальноприйнятих стандартах, що реалізуються за допомогою її організації та зміни. Результати повинні бути пов'язані з точними формулами з тим, щоб управління могло мати точну картину того, як прогресує і розвивається дослідження, із зазначенням виникаючих проблем і можливостей.

При об'єднанні цих елементів в менеджмент і систему контролю багатонаціональної мережі досліджень і розробок проект ніколи не зможе бути простим. Централізуючи сили щодо прийняття рішень, вищий менеджмент стикається з ризиком.

Комунікативні проблеми, що виникають в результаті національних розбіжностей, можуть бути налагоджені на відстані. Для визнання необхідності розвитку загальноприйнятих стандартів потрібно багато часу і терпіння.

Природно, розвиток координаційної менеджменту і системи контролю не забезпечує успіх міжнародної мережі досліджень і розробок. Системи управління не гарантують ефективного контролю. Керуючі повинні стежити за тим, щоб кожний проект мережі був укомплектований талановитими, правильно навченими людьми, які, незважаючи на розбіжності, розуміють, приймають і активно підтримують цілі спільної програми.

Нові цілі вказують на ті шляхи, які обумовлюють розвиток інше, а зовсім не коригування сьогоднішнього стану. В їх число входять: нові моделі розвитку, управління і господарювання; ефективне використання людських ресурсів; подолання фінансових, економічних і соціальних труднощів; зміни у виробництві та обліку туристських послуг; розробка нових моделей економічного управління та різноманітних форм і засобів туристського обміну; здійснення програм технологічного співробітництва з участю іноземних інвестицій та ін.

Успіх активного використання туризму і обмінів як частини загальноросійських національних зусиль і міжнародного співробітництва туристських організацій, їх постійне розширення, вдосконалення, закріплення в системі міжнародних відносин - закономірний результат країн туристських зв'язків.

Соціально-економічна і міжнародна спрямованість туристських обмінів повинна виступати як відчутний результат у забезпеченні всіх секторів туризму: приватного, соціального і державного, незважаючи на складності адміністративного та економічного порядку, з якими стикається кожен сектор.

<<< тому | зміст | вперед >>>