Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі

Контракт на управління - це угода, що передбачає передачу власником готелю або туристського підприємства прав на здійснення експлуатації і управління іншій фірмі. Так, готельне підприємство "Ірис", де 20 % пакета акцій належить "Accor Hotel Group" (Франція), за контрактом на управління працює зі своїм основним вкладником - корпорація "Accor Hotel Group".

Нагадаємо прецеденти, коли використовується контракт на управління:

- Фірми спеціалізуються на послугах консультації та управління.
- Консультаційні послуги у туристській галузі необхідні більшою мірою, ніж фінансові послуги. (Коли є на що побудувати, але не знаємо як.)
- Транснаціональна корпорація надає такі послуги, коли знаходить склалися умови ризикованими для фінансових інвестицій капіталом.

У деяких випадках повернення коштів підряднику контракту на управління обмежений постійної і (або) змінної прибутком від одноразових виплат і комісійних зборів. Інші вигоди включають придбання цінного досвіду та репутації при завоюванні стартових позицій на нових ринках щодо безризикової основі з гарантією нецінових пільг типу франшизи.

Франшиза в перекладі з французької означає "право на пільги". Система, використовує право на пільги, називається системою франчайзингу, яка являє собою тривають у часі взаємовідносини між головною фірмою і фірмою-оператором на основі спеціальних угод (контрактів). Особливістю таких угод є обов'язкове надання попередніх і регулярних послуг (пакет пільгових послуг: управлінських, технологічних, освітніх, маркетингових, економічних тощо) з боку головної фірми (франчайзера) і обов'язкові відрахування оператором (франчайзі) грошових коштів за товарний знак, імідж і ноу-хау головний фірмі.

Наприклад, до 60-х рр. готельні ланцюги будували або купували собі нові готелі. З 70-х рр. американська компанія "Hyatt Hotels & Resorts" уклала перше франшизное угоду.

Контракт на управління робить доступними для туристських підприємств вигоди, супроводжуються прямим інвестуванням без виникнення проблеми іноземного права власності в місцевій економіці. Контракт на управління також обмежує відповідальність туристської корпорації за використання іноземних ресурсів на період, протягом якого вони є необхідними для місцевої економіки (наприклад, "Louis International", Кіпр).

З точки зору корпорації контракт на управління усуває ризик конфіскації урядами власності туристських підприємств, оскільки ці підприємства не мають ніякого юридичного статусу і власних матеріальних засобів у країні. Яскравий приклад - "M.I.B.S. Travel" (Росія-Кіпр).

З цієї причини дана угода є найбільш прийнятним для асоціацій і спільного підприємництва приватних іноземних і місцевих муніципальних підприємств.

В якості прикладу нижче наведено нормативи відрахувань за франшизу, які пропонують американські готельні ланцюги у Європі.

Відрахування за франшизу, пропоновані американськими готельними ланцюгами Європі:

Готелі	Відсоток від валового доходу з номера
Вища категорія
Holiday Inn Crown Plaza	6,6
Radisson	8
Romada Renaissinse	6,6
Sheraton	7,5
Середня категорія
Clarion	4
Holiday Inn	6,2
Park Plaza	6,9
Romada	6,6
Renaissinse Hotels	6,6
Готелі економічного класу
Best Western International	2,5
Comfort Inn	5,9
Holiday Inn Garden Court	7,4
Mercure	7,4

Управління без права власності (тимчасової обсяг контролю)

Функціональний контроль над підприємством не виступає необхідним правом власності. Це право може бути досягнуто через залежність туристського підприємства від послуг, забезпечуваних іншою фірмою.

Однак існує відмінність між контролем через право власності та контролем через управління. Ця відмінність стосується тимчасового обсягу контролю, так як скільки б не тривало співробітництво, будь контракт має термін закінчення.

Дослідження, що стосуються рішень про прямі іноземні інвестиції, показують, що більшість міжнародних корпорацій, особливо при вкладенні капіталу в розвивається бізнес, схильне до планування окупності за період п'ять років або менше. І дійсно, спеціальне заохочення ризику зазвичай приєднується до очікуваним нормам окупності іноземних інвестицій. Вони найчастіше плануються в залежно від імовірної тривалості контракту на управління.

Стимулювання підрядчика

Перейдемо до проблеми відносного якості управлінських і технологічних ресурсів, необхідних для забезпечення контракту на управління. Проблема полягає в наступному: чи буде прибуток, отриманий постачальником ресурсів за рахунок контракту на управління, менше, ніж прибуток, пов'язана зі стандартним прямим інвестуванням? Точніше, чи є ця прибуток настільки низькою, щоб не чинити несприятливий вплив на рішення компанії з експлуатації проекту, оскільки передбачувана ефективність компанії забезпечує зацікавленість, як і у разі володіння нею, правом власності на підприємство?

Вивчення досвіду контракту на управління основних міжнародних корпорацій показує, що стимул, який забезпечує цей тип контракту, по крайней так само велике, як і стимул, наявний при стандартних прямих інвестиції.

Можна виділити дві причини. По-перше, спочатку очікуваний прибуток від прямого інвестування зазвичай надходить поза прямої фінансової виплати іноземним підприємствам. При цьому вигоди від контракту на управління перевищують прямі надходження у формі внесків. Тобто контракт стає важливим джерелом прибутку, одержуваної підрядником від загальної кількості іноземних операцій. В в іншому випадку підтримка продажу пакета турів здійснюється туристськими підприємствами-підрядниками. Придбання комерційно цінної репутації оцінюється тут як вигода, істотно збільшує дохід компанії від проекту.

По-друге, так само як і у випадку зі стандартним прямим інвестуванням отримання іноземною корпорацією вигод, очікуваних від контракту на управління, має тенденцію бути життєво необхідним, безпосередньо залежних від успішного впровадження проекту контракту. Цей успіх в свою чергу залежить від якості послуг, що надаються в іноземній корпорацією. Якщо повний успіх проекту контракту безпосередньо пов'язаний з компетентністю і управління технологічними ноу-хау, обеспечиваемыми іноземною корпорацією, і якщо фактичне число звернень до фірми-постачальника є мірою успіху, досягнутого підприємством, то немає жодної логічної причини для того, щоб фірма надавала більш низька якість управлінських і технологічних ресурсів за контрактом на управління, ніж це було б у випадку стандартного прямого інвестування.

Удосконалення корпоративних контрактів

Найбільш значною розробкою в приватному туристському бізнесі протягом першої половини цього століття був поділ менеджменту і права на власність внаслідок зростання професійного рівня управління. В даний час найбільш великі корпорації управляються виконавцями, які не мають або мають незначну частку власності в компаніях, в яких вони працюють. Можливо, найбільш важливої ділової розробкою другої половини нашого століття може стати удосконалення корпоративних контрактів на управління. В дійсності це не більше, ніж вдосконалення раніше застосовуваної розробки. Згідно з цією нової концепції, корпорація розглядає себе не в якості прямого мобілізатора і розподільника капіталу, а в якості генератора і продавця послуг управління в найширшому значенні цього слова.

Нова концепція доповнює, але не витісняє традиційні економічні функції корпорації. Всередині спільних дій даної фірми - відносна важливість нової функції "продаж послуг з управління" в порівнянні з традиційними функціями мобілізації капіталу та його розподілу, які залежать від рівня розвитку фірми і від сформованості природничих ринків. Чим вище рівень розвитку фірми, тим ширше і різноманітніше запас управлінських і технологічних ресурсів. Аналогічно, чим більше сформований ринок фірми, тим більше стимул для альтернативного застосування власних ресурсів.

Важливою особливістю сучасного етапу розвитку міжнародного туризму є проникнення в туристичний бізнес транспортних, торгових, промислових, банківських, страхових та інших компаній.

Транспортні компанії:

- Практично всі великі авіакомпанії мають власні готельні комплекси, що надають широке коло туристських послуг. Американська авіакомпанія "TWA" придбала зарубіжні готелі корпорації "Hilton" і створила нову компанію "Hilton International", що розташовує 53 готелями в 36 країнах світу. Американської авіакомпанії Continental Airlines" належить одна з найбільших готельних фірм "Western International". Французька авіакомпанія "Air France Group" створила готельну ланцюг "Meridian", володіє 20 готелями в різних країнах. Готельні філії мають: "Alitalia" (Італія), "Swissair" (Швейцарія), "KLM Royal Dutch Airlines" (Голландія), "SAS" (скандинавські країни) та ін.
- Практично всі західноєвропейські авіакомпанії мають дочірні туроператорські фірми: "Air France Group заснувала турфірму "Southern", що займає 2-е місце серед французьких туроператорів; "Swissair" бере участь у капіталі найбільшої туроператорської фірми Швейцарії "Kuoni Travel Ltd."; "British Airways" - "Enterprise" і "Sovereign Tourism"; "SAS" володіє туроператорської фірмою "Scanair".
- Залізничні компанії також пропонують тури за пільговим тарифом з включенням вартості екскурсій в містах з різним маршрутами.
- Автобусні компанії самостійно організовують автобусні тури.

Торгові фірми стали активно займатися реалізацією туристичних послуг з початку 70-х рр. Успіху діяльності торгових фірм сприяло те, що вартість пропонованих ними турів зазвичай на 5-10% нижче, ніж у турагентів, основному за рахунок економії комісії турагентам. Крім того, в цілях швидкого і міцного завоювання ринку ці компанії спочатку калькулювали ціни на тури з розрахунком на мінімальний прибуток, що було можливо завдяки величезному капіталу торгових фірм. Поміщаючи умови турпоїздок у своїх каталогах, розсилають мільйонними тиражами по всій країні, вони мають можливість економити значні кошти, необхідні для реклами турів. Крім цього вони володіють широкою мережею рекламних бюро і численним штатом співробітників, безпосередньо контактують з населенням.

У Німеччині торгова фірма "Karshtadt", що володіє великими універмагами придбала всесвітньо відому торгову фірму "Nekkerman", що займалася в основному посилкової торгівлею і мала в своєму складі турагентську фірму "NUR". В результаті була створена турфірма "Karshtadt-Nek-kerman", що займає 2-е місце на туристському ринку Німеччини після готельного комплексу "TUI".

Промислові фірми:

- Гігант харчової промисловості фірма "Nestle" готельну компанію створила для будівництва готелів в країнах Центральної Америки та Близького Сходу.
- Автомобільні компанії проникають в сферу туризму, надаючи турпослуги автопрокатних дочірніх компаній. Банки і страхові компанії:
- Мають власні автоматизовані системи обліку, в пам'яті яких закладені всі основні дані про вкладників і застрахованих осіб. Це дозволяє їм здійснювати цілеспрямовану розсилку реклами та інформації, пропонуючи клієнту такі тури, що можуть відповідати його інтересам і засобам. Крім того, клієнтам зручніше і вигідніше мати справу безпосередньо зі своїм банком при організації турпоїздки.
- Крім прямої участі в організації турів і їх поширенні, банки і страхові компанії беруть фінансову участь в створення автоматизованих систем резервування місць в готелях, на транспорті, в організаціях мережі автопрокату, круїзів та інших видів туристських послуг.

Отже, нові концепції інвестування доповнюють, але не витісняють традиційні економічні функції туристської корпорації. Виникла нова важлива функція "продаж послуг з управління".

Хоча ці нові концепції зародилися в Сполучених Штатах, найбільш багатообіцяючим є їх застосування за кордоном, що обумовлено високою ступенем розробленості цих концепцій в США, наявністю високоякісних технологічних, управлінських ресурсів і ноу-хау, а також сфор-мированностью ринків США, стимулюючої альтернативне застосування власних ресурсів за кордоном. Важливе значення має великий досвід інвестування зарубіжних програм для Росії як для внутрішнього і в'їзного туризму, так і для приватного і соціального туризму.

Інновації можуть приймати форму контракту на управління, як це було описано вище. Вони можуть бути своєрідним "спільним виробництвом". Такі інновації можуть включати обмеження тільки управлінських і технологічних ресурсів або передбачати довгострокову позику за проектом контракту. Це можуть бути строго двосторонні угоди між транснаціональною корпорацією і урядом приймаючої країни або з включенням третьої особи - туристської корпорації. Вони можуть також стосуватися державних підприємств приймаючої країни або можуть бути пов'язані з проектами приватного та соціального секторів.

Рисами, спільними для всіх наведених варіантів нового підходу до корпоративного зарубіжного та вітчизняного інвестування, є: по-перше, право власності на ресурси туристичного або готельного підприємства залишається в руках місцевих компаній і, по-друге, термін перебування зарубіжної корпорації обмежений у відповідності з угодою, навіть якщо наступні поновлення первісного контракту роблять іноземну участь у проекті дійсно тривалим і необхідним.

Застосування таких заходів і очікувана від них значна прибуток дає міжнародним корпораціям надію на успіх в майбутньому. Стає очевидним, що міжнародний туристський бізнес (особливо готельний) зможе здійснити глибоку концептуальну та практичну адаптацію до умов сучасної середовища, оскільки майбутнє робить таку адаптацію гостро необхідною.

<<< тому | зміст | вперед >>>