Туристическая библиотека
  Главная Книги Методички Отчеты ВТО Диссертации Законы Каталог
Теорія туризму
Філософія туризму
Рекреація та курортологія
Види туризму
Економіка туризму
Менеджмент в туризмі
Маркетинг в туризмі
Інновації в туризмі
Транспорт в туризмі
Право і формальності в туризмі
Державне регулювання в туризмі
Туристичні кластери
Інформаційні технології в туризмі
Агро - і екотуризм
Туризм в Україні
Карпати, Західна Україна
Крим, Чорне та Азовське море
Туризм в Росії
Туризм в Білорусі
Міжнародний туризм
Туризм в Європі
Туризм в Азії
Туризм в Африці
Туризм в Америці
Туризм в Австралії
Краєзнавство, країнознавство і географія туризму
Музеєзнавство
Замки і фортеці
Історія туризму
Курортна нерухомість
Готельний сервіс
Ресторанний бізнес
Екскурсійна справа
Автостоп
Поради туристам
Туристське освіта
Менеджмент
Маркетинг
Економіка
Інші

<<< тому | зміст | вперед >>>

Кекушев В.П., Сергєєв В.П., Степаницкий В.Б Основи менеджменту екологічного туризму

ГЛАВА 6. МЕНЕДЖМЕНТ ЕКОЛОГІЧНОГО ТУРИЗМУ: ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ ТА ФОРМУВАННЯ

Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, призначений для досягнення цілей організації в умовах ринкових відносин економіці. Спрямованість менеджменту на отримання прибутку органічно передбачає участь усього персоналу організації за допомогою забезпечення ефективності та якості відбуваються в ній процесів. Тому менеджмент спочатку орієнтований на успіх організації, а точніше, на створення умов для його досягнення.

Англійське слово "менеджмент" походить від слова "менедж" (manage), що означає управляти. За своєю суттю "менеджмент" і "управління" тотожні поняття. Але якщо термін "управління" застосовується до широкого кола різних явищ (наприклад, управління літаком, управління пенсійним фондом, управління державою), то термін "менеджмент" використовується в значенні управління соціально-економічними процесами в організації, що діє в ринкових умовах. Саме менеджмент створює економічний і соціальний розвиток, визначаючи успіхи в організації конкурентній боротьбі на ринку.

Відомий американський фахівець в області менеджменту Пітер Друкер став першим, хто ще в 50-х роках зумів розпізнати, узагальнити і описати появу в світі нового могутнього чинника розвитку організації в особі менеджменту, підкресливши, що генерування людської енергії і надання їй напрямку є завдання менеджменту. Менеджмент-двигун, розвиток-наслідок.

Менеджмент туризму не є винятком. У туристської галузі діє велике число організацій, що розробляють і реалізують різноманітні туристські продукти. Однак далеко не всі організації, зайняті у сфері туризму, витримують удари конкуренції і отримують доходи, необхідні для продовження своєї діяльності на ринку. І залежить це, в першу чергу, від того, як здійснюється управління організаціями.

Найкращі економічні результати будуть у тих з них, які привернуть більше число туристів. Л для цього вони повинні розробити і запропонувати туристському ринку цікаві тури, змістовні турпрограммы, екскурсії, широкий набір різноманітних товарів і послуг, на високоякісному рівні організувати туристське обслуговування. І все це, про що потенційний турист і не знає, має бути заздалегідь продумано, сплановано, проаналізовано, прораховано, опрацьовано з багатьма іншими організаціями із залученням величезних обсягів різноманітної інформації. Іншими словами, все те, що потребує туристський ринок, не може бути досягнуто без менеджменту якому належить вирішальна роль у справі насичення ринку високоякісними туристськими продуктами. Л вже їх споживачі-туристи нехай самі визначають, чому віддати перевагу, "голосуючи" тим самим за хорошу роботу турорганізацій і ефективне управління ними.

Отже, менеджмент туризму покликаний створити певну систему управлінської діяльності по найкращому задоволенню потреби людей у подорожі з найрізноманітнішими цілями. Ця система передбачає всемірну орієнтацію туристських організацій і підприємств на ринковий попит, запити конкретних споживачів і організацію виробництва таких турів, туристських послуг і товарів, які користуються попитом і можуть принести намечаемую прибуток. Функціонування менеджменту як системи управлінської діяльності включає в себе виконання загальних і спеціальних функцій управління, використання різних методів, засобів, форм і структур управління із залученням великих обсягів інформації, необхідної для підготовки і прийняття управлінських рішень. За допомогою цієї системи намічаються, розробляються і здійснюються різноманітні заходи, насамперед у таких ключових галузях діяльності менеджменту, як маркетинг, інновації, людські ресурси, фінансові і матеріальні ресурси, продуктивність, соціальна відповідальність, прибуток. Отримані при цьому результати, складно взаємодіючи і взаємна один на одного, зливаються в кінцевому рахунку в єдиний підсумок діяльності менеджменту організації, виражається в рівні та динаміці отримуваного нею прибутку.

Самою головною і найбільш складною областю діяльності менеджменту є людські ресурси організації, працівники, що утворюють її персонал. Головне полягає в тому, що люди - найважливіший ресурс організації. В сучасних умовах їх знання, уміння, трудові навички, ініціатива, заповзятливість, здатність самостійно діяти, приймаючи відповідальні рішення, стають все більш важливим стратегічним ресурсом порівняно з фінансовим і виробничим капіталом. Не розуміти цього - значить не розуміти сучасного підприємства, що діє в ринкових умовах. Сучасний менеджмент повинен виходити з того, що саме носії нових ідей та інновацій здатні інтегрувати організацію і вести її до успіху. Але цього не можна домогтися від байдужих працівників, нездатних або небажаючих вносити заспівай внесок спільна справа організації, способі т попа п. своїх працею та інтелектом її зростання і процвітання. В тому й полягає найбільш складна задача менеджменту, без рішення якої неможливо розраховувати на успішну господарську діяльність організації в сучасних умовах.

Менеджмент туризму покликаний запровадити в практику роботи ринкові відносини, наповнити ринковим змістом всю систему управлінської діяльності. Враховуючи, що в усьому світі туризм полупил інтенсивний розвиток, менеджмент туризму повинен бути націлений на інноваційний підхід, на створення туристських продуктів ринкової новизни, на постійне удосконалення всіх аспектів туристської діяльності.

У російських умовах одним із нових видів туризму, незатребуваних ринком в повною мірою, є екологічний туризм.

Менеджмент в екологічному туризмі також робить тільки перші кроки. І ще важливо на вихідних позиціях усвідомити місце і роль менеджменту в екотуризмі, виявити нею особливості та уявити собі потенціал його соціальної відповідальності за долю природи.

Треба мати на увазі, що становлення менеджменту в екологічному туризмі пов'язано з наступними обставинами.

По-перше, всяке нове сприймається з побоюванням з боку тих, хто вже зайняв досить міцні позиції в туризмі. По-друге, говорячи про екотуризмі, потрібно рахуватися з його специфікою, що потребує значних зусиль для свого заняття сегмента на туристському ринку. По-третє, виходячи на туристський ринок, екотуризм пов'язаний з високими початковими витратами, що робить його занадто продукт дорогим і елітним. Звідси випливає, що менеджмент в екологічному туризмі повинен мати набагато більшою "пробивною здатністю", основою чого є перш всього високу якість цього виду діяльності.

Менеджмент экологическою туризму передбачає вирішення ряду взаємопов'язаних завдань, що відрізняють його від менеджменту туризму в його традиційно розуміється значенні. Перш ніж розглядати їх, доцільно звернутися до істотної характеристиці туризму, яка зазнала певну еволюцію і сьогодні сприймається в іншому контексті, ніж на початку формування самою поняття "туризм" на міжнаціональному рівні.

За визначенням, прийнятим ООП в 1954 році, "туризм - це активний відпочинок, що впливає на зміцнення здоров'я, фізичний розвиток людини, пов'язаний з пересуванням за межами постійного місця проживання". У 1980 році Манільська декларація по світовому туризму проголосила: "Туризм розуміється як діяльність, що має важливе значення R жили! народів у силу безпосереднього впливу на соціальну, культурну, освітню та економічну області життя держав та їх міжнародні відносини" (Філіппіни, жовтень 1980 р.). В матеріалах Всесвітньої конференції по туризму, проведеної СОТ в 1981 році в Мадриді, дано таке визначення туризму: "Один з видів активною відпочинку, представляє собою подорожі, чинені з метою пізнання тих чи інших районів, нових країн і поєднувані в ряді країн з елементами спорту". У 1993 році Статистична комісія ООН ухвалила більш широке визначення туризму: "Туризм - це діяльність осіб, які подорожують і здійснюють перебування в місцях, знаходяться за межами їх звичайного середовища, протягом періоду, що не перевищує одного року підряд, з метою відпочинку, діловими та іншими цілями".

У цих визначеннях чіткий акцент припадає на рекреаційну та пізнавальну спрямованість туризму і не згадується про використання в цих цілях природних цінностей в якості одного із засобів задоволення потреб туристів. Це обставина не може не викликати подиву, оскільки природне середовище завжди виступала якщо і не джерелом спрямованого інтересу до подорожей і всякого роду поїздок, то у всякому разі, природним середовищем життєдіяльності туристів* надає важливе, а в багатьох випадках вирішальний вплив на ефективність їх перебування з туристськими цілями.

І лише в жовтні 1994 року в Декларації Всесвітньої конференції міністрів по туризму в р. Осака (Японія) зазначалося, що туризм повинен перетворитися в "індустрію гостинності" при дбайливому ставленні до туристським ресурсів і навколишньому середовищі. З тих пір політика розвитку туризму з урахуванням екологічного впливу стає все більш актуальною і СОТ запропонувала багато програм з охорони навколишнього середовища.

Конструктивні рішення, що стосуються ролі екологічно орієнтованого туризму в збереження природи, були сформульовані на Міжнародній конференції, проведеної р. Ванкувері (Канада). Зокрема, на конференції зазначалося, що екологічно стійкий туризм наочно демонструє важливе значення природних і культурних ресурсів для економічного і соціального добробуту суспільства і допомагає їх збереженню. Такий туризм сприяє продуктивному використанні) земель, не мають сільськогосподарського значення, що дозволяє зберігати природну флору на великих площах.

В рамках спрямованого, регульованого і сталого туризму легше здійснювати контроль, аналіз та управління процесом розвитку туризму, розробляти надійні методи контролю за станом навколишнього середовища і попереджати будь-які негативні наслідки від перебування в ній туристів.

Таким чином, від усвідомлення факту неминучості впливу туризму на навколишнє середовище громадськість прийшла до висновку про неминучість її захисту від туристів, використовуючи для цього механізм управління туризмом. А оскільки розвиток туризму але всьому світі набуло масштабний характер і відбувається у системі все більше ускладнюються ринкових відносин в економіці, мова, по суті, йде про екологізації туризму і про цілеспрямованому управлінні ним в інтересах охорони і заощадження природи. Такий попорол в уявленні про роль туризму покликаний забезпечити єдність туристів і працівників індустрії туризму з прихильниками захисту навколишнього середовища.

Прагнення до захисту навколишнього середовища від негативного впливу туризму при допомоги управлінських засобів впливу набуває певний рух. Органичительные заходи вводяться інформуванням населення, введенням штрафних санкцій, підвищенням вартості подорожей або державними указами. Наприклад, в Індії застосовуються обмеження на будівництво будівель безпосередній близькості до моря. У Мавританії забороняється зводити об'єкти вище пальмових дерев. Щоб не завдавати шкоди навколишньому середовищу, в Швейцарії перевага віддається програмами оновлення і реконструкції діючих готелів а не будівництва нових. Неважко уявити собі, що ці та подібні заходи носять управлінський характер, так як вони виражають цілеспрямований вплив на екологію туристських центрів в інтересах захисту природи.

Фахівці передбачають появу туриста нової формації. Традиція проводити відпустку і відпочивати на морі або в горах може незабаром похитнутися в бік переваги екотуризму. І для цього є підстави. По-перше, дівоча природа приваблює своєю екзотичністю. По-друге, неухильне зростання навантажень на нервову систему не усувається навіть самим комфортним обслуговуванням першокласних готелях і на морських пляжах. По-третє, від перебування в багатих в природному відношенні місцях туристи отримують набагато більше емоційних вражень, в тому числі і познавательною характеру, ніж від традиційного набору послуг, які люблять лише тіло, а не душу.

З цих та інших причин зі зростанням матеріального добробуту туристи з розвинених країн все більше уваги звертають на незаймані, незаймані цивілізацією місця. Це - створені природою і природним або зберігаються штучним шляхом заповідні райони, багаті флорою і фауною або приховують у собі незабутні враження від спілкування з первісною природою. Для туристів відкриваються чудеса Антарктики, таємниці Гімалаїв, незаймані місця Амазонки, краси Таїті, повний драматизму водоспад Вікторія, витоки Нілу і вітру Шотландських островів. А 17-денний піший турпохід по Танзанії з провідниками з племені масаїв, очевидно, не може не мати і экологопросветительского значення, що виражається в ознайомленні з флорою і фауною африканських джунглів.

Все це - сучасні реалії, які свідчать про те, що тяга до эконутешествиям набирає обертів, стає глобальним явищем. Розширюється ринок продуктів екотуризму як у чистому вигляді, так і у зв'язку з іншими видами туризму (наприклад, пригодницький, рекреаційний, діловий, етнічний туризм), не залишає без уваги жодного містечка на Землі1.

І лише практично незайманий увагою вітчизняних та іноземних туристів багатющий природний потенціал Росії залишається до цих нір дуже обмежено затребуваним для розвитку екологічного туризму.

Це обставина у зв'язку з менеджментом слід розглядати двояко. З одного сторони, нерозвиненість екотуризму не сприяє формуванню цілісного підходу до менеджменту в цьому виді туризму. А з іншого боку, саме відсутність на сьогодні цілісної концепції менеджменту екотуризму та її прикладних розробок виступає стримуючим фактором його розвитку. Очевидно, друге обставина відіграє більш суттєву роль, означаючи відсутність науково-методичного забезпечення менеджменту екологічного туризму як бази його становлення. Тому слід розглянути деякі вихідні положення, відносяться до ролі менеджменту у здійсненні екологічного туризму.

Насамперед, це формування уявлення про цільової спрямованості менеджменту екологічного туризму.

По-перше, менеджмент екотуризму має приділити особливу увагу екологічному освіту, підвищення культури взаємин туристів з природою шляхом змістовною опрацювання туристських програм, так і шляхом вироблення і впровадження екологічних норм поведінки у природному середовищі. Необхідно виховувати в туристах здатність не тільки насолоджуватися природою, але і думати про її майбутнє, а також сприяти заходам, спрямованим на збереження природних туристських ресурсом.

По-друге, менеджмент екотуризму не повинен обмежуватися тільки питаннями екоосвіти при їх безсумнівній важливості. У всякому разі, це не повинно носити самодостатнього характеру, а поєднуватися з використанням рекреаційного потенціалу природного середовища, іншими видами туризму з метою найбільш повного відновлення фізичних і духовних сил людини, забезпечення йому повноцінного відпочинку. При цьому оточуюча людину природне середовище повинна розглядатися не тільки в якості умови життєзабезпечення, але і як джерела посилення емоційної складової перебування туристів з рекреаційними та іншими цілями.

По-третє, менеджмент экотурнзма повинен бути налаштований на те, щоб всемірно сприяти соціально-економічному розвитку туристських центрів, до яких відносяться перш за всією особливо охоронювані природні території, природні багатства регіонів і держави в цілому. Зростання місцевого ділової обороту, підвищення зайнятості населення, збалансованість регіональних диспропорцій, ламання мовних, соціальних, класових, релігійних бар'єрів, збереження місцевих промислів, звичаїв, традицій ?- все це повинно певною мірою бути предметом уваги і турбот менеджменту экотурнзма. Далеко не всі з цього переліку під силу можливостей экотуристскнх фірм. Але вони не повинні ігнорувати такого роду обставини, а їх участь у реалізації відповідних програм може сприяти економічному і соціально-культурному розвитку територій, використовуються в туристських цілях.

По-четверте, менеджмент экотурнзма повинен виступати активним захисником природи на туристських територіях. Взявши на озброєння так званий "зелений маркетинг" (наприклад, рекламуючи природні багатства), інформуючи туристів про наслідки їх безтурботного ставлення до природи, налагоджуючи ефективні комунікації з адміністрацією природних заповідників, з громадськими природоохоронними організаціями, менеджмент в змозі справити помітний вплив на оздоровлення екологічної обстановки на території туристських центрів.

По-п'яте, менеджмент экотурнзма, орієнтуючись на отримання прибутку, створюючи і реалізуючи рентабельні тури та послуги, прагнучи до мінімізації витрат на їх виробництво, повинен виходити з того, що не тільки цим визначається зміст екотурістской діяльності, але і її природоохоронною функцією. Органічно взаємодіючи один з одним, економічна і екологічна спрямованість діяльності менеджменту "P...B.UM вишукувати нові можливості для розвитку екотуризму "а стійкою економічне основі з усіма витікаючими звідси можливостями для успішної реалізації природоохоронної функції

Це далеко не повний перелік того, на що повинна бути спрямована діяльність менеджменту екотуризму з тим, щоб виправдати покладені па цей вид туризму надії. Кожен з напрямків має самостійне значення і може бути розгорнуто у відповідну сукупність підцілей та завдань. Але лише в єдності вони утворюють до туризму, обумовлену його

Виходячи з принципової цільової спрямованості менеджменту функціональне зміст його діяльності передбачає такі основні аспекти.

1. В склад ключових областей менеджменту екотуризму включаються природні ресурси. При цьому вони виступають не як обов'язкова складова туристсько-рекреаційних ресурсів, що, як відомо, є однією з умов туристичного бізнесу взагалі, а як об'єкт керуючого впливу поряд с.человеческими, матеріальними, фінансовими ресурсами, стан і рух яких необхідно цілеспрямовано формувати, регулювати і контролювати. Для цього в системі менеджменту повинен бути відповідний механізм, призначений для управління використанням в туристських цілях природних ресурсів з найбільшою економічною та екологічною ефективністю. Звідси випливає, що розробка стратегій, планів, програм, визначення показників, нормативів та інших компонентів планової діяльності в управлінні турфірмою передбачає:

а) подання в них природоресурсних характеристик (наприклад розподіл заповідній території за ступенем її обмеженість для туристичного відвідування, екскурсійна значимість туристських маршрутів, пейзажні та видеоэкологические характеристики природних території та ін);
б) облік в них природоохоронних вимог (наприклад, екологічний пропускний потенціал території, о1раниченис або повна заборона використання під час подорожей по заповідних місцях речовин завдають шкоди навколишньому середовищу, використання альтернативних джерел енергії або транспортних засобів та ін);
в) збалансованість у планах природоресурсних характеристик і природоохоронних вимог з іншими ключовими областями діяльності менеджменту, такими, як, наприклад, інновації, маркетинг прибуток і ін
в) збалансованість у планах природоресурсних характеристик і природоохоронних вимог з іншими ключовими областями діяльності менеджменту, такими, як, наприклад, інновації, маркетинг прибуток і ін

Як видно, планова функція менеджменту наповнюється конкретним екологічним змістом, що свідчить про залучення природних ресурсів у загальну систему ресурсного забезпечення екотуризму та її рациональною використання як в метою забезпечення економічної ефективності туристське діяльності, кіс і в інтереси захисту природи.

2. Спрямованість менеджменту на отримання прибутку від екотуризму органічно передбачає розробку і виконання великого комплексу заходів організаційного, економічного, соціально-культурного, психолого-педагогічного, матеріально-технічного, кадрового та іншого характеру, призначеного для повсякденної орієнтації туристів на активну сприйняття ними переваг цивілізованого спілкування з природою. Сюди входить, наприклад, створення різних МСІодических, нормативних, інструктивних матеріалів, розробка тематичних програм, відеосюжетів, організація пересувних виставок природоохоронної спрямованості, сприяння у створенні на заповідниках Музеїв природи, участь у художній та пітерської опрацювання рекламних та ілюстративних матеріалів, створення різноманітних рекомендацій, пам'яток туристам (приклад наведено у Додатку). Ефективним напрямком такого роду роботи могла б стати демонстрація туристам згубних наслідків руйнування ними природи з використанням усіх можливих засобів інформаційного впливу, включаючи комп'ютерну графіку.

Велику роль у популяризації екотуризму та залучення до нього уваги широкої громадськості покликане витрачай включення в організаційні заходи менеджменту або участь працівників турфірм у проведенні семінарів, симпозіумів, презентацій, "круглих столів" тощо

Усе це - види організаційної діяльності менеджменту. Вона повинна здійснюватися в тісному контакті з адміністрацією та фахівцями заповідників з участю громадських природоохоронних організацій, органів державного регулювання туризму та охорони природи.

3. У менеджменті екотуризму специфічна роль відводиться мотивації. Будучи однією з основних функцій менеджменту, вона поширює свій вплив на широкий спектр відносин людей, що прямо або опосередковано беруть участь у здійсненні екотурістской діяльності.

По-перше, це - мотивація самих працівників турорганізацій; по-друге, це - мотивація персоналу природних резерватів; по-третє, це мотивація населення, бере участь у реалізації заходів, намічених менеджментом екотуризму. Форма і зміст мотивації будуть різними, але се спрямованість у всіх випадках носить загальний характер, а саме:

- формувати спонукальні мотиви природоохоронної діяльності в тріаді "турработник - працівник заповідника - житель туристської території з позиції природозначимых цінностей;
- створювати моральні і матеріальні передумови для залучення в екопросветительскую діяльність працівників заповідних територій та місцевого населення;
- впливати на поступочный компонент людини, характеризує його ставлення до участі в реалізації туристських програм в межах узгоджених заповідних територій.

4. Менеджмент екотуризму несе пряму відповідальність за дотримання правил і норм поведінки туристів на території заповідників і в інших природозначимых місцях. Ця відповідальність не ділиться з адміністрацією заповідних територій, а є виключно прерогативою турфірм, які організовують екотури. Вона спеціально повинна обумовлюватися у договорах із заповідниками. Звідси випливають підвищені вимоги до забезпечення ефективної контрольно-наглядової функції при відвідування туристами заповідних територій, які намічаються, розробляються і проводяться в життя спеціалістами турфірм при безпосередній участі працівників заповідників та місцевого населення.

Дискредитація ідеї жорсткого (а може бути, і примусового) контролю за перебуванням туристів у заповідних природних місцях, від кого б вона не виходила, повинна припинятися самими рішучими заходами аж до відкликання ліцензії на турдеятельность і звільнення працівників.

Такі в загальних рисах передумови формування практичних основ діяльності менеджменту екотуризму. Вони, безсумнівно, потребують більш глибокого опрацювання, всебічному обґрунтуванні і серйозному методичному забезпеченні. Треба думати, що становлення та розвиток екологічного туризму передбачає в першу чергу розгляд і рішення належать до менеджменту завдань.


1 Як зазначає В.П. Чижова в роботі "Школа природи", на частку екотуризму вже припадає до 20% усього ринку світову туризму.

<<< тому | зміст | вперед >>>






Все о туризме - Туристическая библиотека
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.