< тому | зміст | вперед >>>

Білл Гейтс. Дорога в майбутнє

Глава 7. Наслідки для бізнесу

Поява в документах неабиякого обсягу мультимедійних елементів і звільнення їх від паперових пвп суттєво збагатить способи спілкування людей і позначиться практично на всіх сферах їх діяльності - бізнесі, освіті та дозвіллі. Інформаційна магістраль революціонізує зв'язок навіть у більших масштабах, ніж обчислювальну техніку. І в бізнесі цей процес вже помітний.

Щоб отримати перевагу над конкурентами, компанії повинні працювати ефективніше - звідси стимул до застосування найбільш продуктивних технологій. Тому електронні документи та мережі дозволяють поліпшити управління інформацією та налагодити більш тісну співпрацю між своїми підрозділами, так і між зовнішніми партнерами. Персональні комп'ютери вже надали на бізнес колосальний вплив. Але це проявиться вплив набагато сильніше, коли персональні комп'ютери будуть об'єднані і всередині та за межами компанії.

Пройде десятиліття, та характер ведення бізнесу повсюдно трансформується. Програми стануть дружні, а "нервову систему" організацій будуть представляти мережі, які простягнуться до кожного працівника і далі - до постачальників, консультантів і клієнтів. В результаті компанії стануть мобільнішими і компактніше. У віддаленій перспективі, коли інформаційна магістраль послабить залежність підприємств від міських структур, багато фірм децентралізоване, рассредоточат робочі місця, і тоді міста (як і компанії), бути може, зменшаться в розмірах.

У найближчі 5 років пропускна спроможність комунікаційних ліній в ділових районах міст зросте на два порядки - внаслідок конкуренції мережевих провайдерів за великих замовників, сконцентрованих в таких районах. Бізнес буде в числі перших користувачів високошвидкісних мереж. Адже будь-яка нова комп'ютерна технологія спочатку впроваджується в бізнесі, тому що саме в ньому переваги більш досконалих інформаційних систем проявляються відразу і дуже наочно.

У менеджерів великих і малих компаній дух захоплює від перспектив, які відкриває інформаційна технологія. Але перш ніж вкладати гроші, їм все-таки слід згадати, що комп'ютер - це тільки інструмент, що допомагає вирішувати вже виявлені проблеми, а зовсім не магічна панацея від усіх бід, як вважають деякі. Коли власник компанії говорить: "Фірма втрачає гроші, мабуть, пора обзавестися комп'ютером", я відразу ж пропоную йому переосмислити свою стратегію. Нова техніка в кращому випадку лише відтягне агонію застарілих форм. Перше правило для застосування будь-якої техніки або технології у бізнесі: автоматизація ефективної операції примножує її ефективність. А друге: автоматизація неефективною операції примножує її неефективність.

Замість того, щоб стрімголов закуповувати найновітніше і найпотужніше обладнання для кожного співробітника, менеджерам компаній всіх калібрів спочатку треба задуматися: а яким би вони хотіли бачити свій бізнес? Які процеси в ньому істотні, які бази даних відіграють ключову роль? В ідеалі - продумати інформаційні потоки.

Наприклад, коли Вам дзвонить замовник, вся пов'язана з ним інформація (стан рахунків, будь-які скарги, список співробітників, що займалися цим клієнтом) негайно виводиться на екран? Подібна технологія добре відома, і клієнти, природно, очікують відповідного рівня сервісу. Якщо Ваші системи не справляються з моментальним відображенням ділової інформації або прайс-листів, Ви ризикуєте програти конкуренту, який краще використовує переваги цієї технології. Скажімо, деякі автомобільні компанії збирають і централізовано зберігають сервісну інформацію, щоб будь-дилер міг швидко перевірити дані по конкретній машині або проаналізувати закономірність систематичних неполадок.

Фірма повинна також досконало вивчити свою внутрішню життя (перевірка співробітників, планування, аналіз продажів, розробка продукції та ін) і визначити, наскільки мережі та інші інформаційні інструменти полегшують вирішення самих різних завдань.

У нашому відношенні до комп'ютерів і їх використання стався помітний зсув. У дитинстві комп'ютери представлялися мені чимось величезним і дуже потужним. Їх встановлювали у себе банки і авіакомпанії. Вони були інструментами великих організацій, частиною великого бізнесу, який і цією межею (серед інших) відрізнявся від дрібних фірм з їх друкарськими машинками.

Але сьогодні персональний комп'ютер (недарма його так назвали!) - інструмент індивіда, навіть у великій компанії. І тепер ми ставимося до комп'ютера як до особистої речі, яка допомагає в роботі особисто нам.

Хто працює поодинці - створює документи, перевіряє нові ідеї, за допомогою персонального комп'ютера може робити це набагато краще. Один з луддитів (учасники руху кінця вісімнадцятого століття, які виступали проти впровадження машин) цілком міг запитати: "Хіба покращився б почерк у Черчілля, користуйся він текстовим процесором? Або Цицерон став би від цього красномовніше, виступаючи в римському Сенаті?" Критики такого штибу чомусь вважають: раз генія минулих епох обходилися без сучасних інструментів, значить, ще невідомо, чи підсилять творчий потенціал людини більш якісні інструменти. Звичайно, наскільки персональні комп'ютери допомагають художнику, питання поки що спірне, але те, що вони підвищують ефективність ділових процесів, абсолютно очевидно.
Візьмемо звичайного репортера. Історія знає багатьох талановитих журналістів, але перевіряти факти і передавати матеріали в редакцію сьогодні набагато легше, ніж раніше; крім того, з'явилася можливість підтримувати електронну зв'язок з джерелами новин, редакторами і навіть читачами. Плюс до всього стало простіше включати матеріали високоякісні схеми і малюнки. Ви тільки погляньте як подаються тепер наукові теми. Років двадцять або тридцять тому наукові ілюстрації вищої якості можна було зустріти тільки в солідних наукових виданнях або на глянцевих сторінках спеціалізованих журналів типу Sсiеntifiс Амегісап. А сьогодні наукові статті прекрасно оформлені навіть в газетах - почасти тому, що програмне забезпечення для персональних комп'ютерів легко справляється з найскладнішими кресленнями та ілюстраціями.

Не всі підприємства одержують однаковий виграш від застосування персональних комп'ютерів. Найбільшою мірою виграли малі підприємства, тому що недорогі апаратні і програмні засоби допомогли їм успішно конкурувати з транснаціональними корпораціями. У великих організаціях спостерігається тенденція до спеціалізації: одне підрозділ пише документацію, іншого - займається рахунками, третє - обслуговуванням клієнтів і т.д. Звертаючись у велику фірму, щоб обговорити, наприклад, фінансову проблему, Ви чекаєте, що відповідний фахівець швидко відповість на Ваші запитання.

У той же час рівень очікувань при зверненні до невеликій фірмі зовсім інший, оскільки зрозуміло, що вона не може наймати великий штат фахівців. Коли свою справу або, скажімо, магазин відкриває якийсь індивід, він звалює на свої плечі все: документацію, рахунки клієнтів. Іноді просто дивуєшся, з якою кількістю самих різних справ доводиться управлятися власнику малого підприємства. А адже він може придбати один персональний комп'ютер і кілька програмних пакетів і отримати тим самим електронну підтримку всіх своїх занять. І в результаті мале підприємство діє ефективніше "важкої артилерії".

Однак великі компанії виграють в іншому. Застосування персональних комп'ютерів покращує доступ до всілякої інформації. Персональні комп'ютери покінчили з величезними витратами, які плодили всілякі наради з координації роботи підрозділів, вироблення єдиної політики та іншим внутрішнім проблемам. Саме тому від впровадження електронної пошти великі підприємства отримали набагато більше, ніж малі.

Використання інформаційних інструментів всередині Microsoft почалося з переходу на комп'ютерні роздруківки звітів. У багатьох компаніях, заходячи в кабінет менеджера вищої ланки, бачиш на полицях переплетені в книги комп'ютерні роздруківки з щомісячної фінансової звітністю, правда, вкриті товстим шаром пилу. У Microsoft подібні матеріали доступні тільки на екранах комп'ютерів. Якщо комусь потрібні подробиці, він (або вона) вивчає потрібні цифри за певний період, за певного регіону або відбирає їх за іншим критерієм. Коли ми вперше ввели оперативну систему фінансової звітності, співробітники почали бачити цифри в новому ракурсі. Вони, наприклад, стали замислюватися над тим, чому наша частка ринку в одному регіоні відрізняється від неї десь в іншому регіоні. Почавши спільно працювати з інформацією, ми виявили деякі помилки. Співробітники групи обробки даних потім довго каявся, але... "Дуже шкодуємо про помилки, - говорили вони, - проте ми збираємо і видаємо ці цифри кожен місяць ось вже цілих 5 років. Проблеми були там з самого початку, і ніхто ні разу не згадав про них". А все тому, що друковану інформацію не сприймали в тій мірі, яка дозволила б відловити помилки.

Гнучкість досягається за рахунок переведення інформації в електронну форму, важко описати того, хто не працював з комп'ютерами. Але особисто я тепер більше не дивлюся фінансову звітність на папері - тільки в електронному вигляді.

Поява в 1978 році перших електронних таблиць стало великим досягненням. Вони дозволили вставляти у комірки таблиць будь-які формули. Елементи формули можуть посилатися на інші клітинки. Тому зміна одного значення призводить до негайного перерахунку та всіх пов'язаних з ним значень. Тим самим, завдяки електронних таблиць, Ви можете програвати сценарії типу "а що якщо", моментально виявляючи ефект від будь-якої зміни.

Деякі сучасні електронні таблиці передбачають безліч різних способів для відображення табличних даних. Прості команди здійснюють фільтрацію і сортування даних. Найбільш знайоме мені додаток цього типу, Microsoft Eхсеl, включає функцію створення зведених таблиць (рivоt tаblе fеаturе). Ця функція забезпечує перегляд підсумкової інформації різними способами і істотно полегшує сприйняття числових даних. Критерій вибірки інформації для зведеної таблиці змінюється простим клацанням виділених клітинок або переміщенням мишею заголовка стовпця з одного боку таблиці на іншу. Тим самим табличні дані можна представити узагальненою зведенням, і розгорнутим аналізом за будь-якої категорії даних, і детальним звітом.

У Microsoft такі зведені електронні таблиці щомісяця розсилаються всім менеджерам; вони містять дані по збуту: окремо по підрозділах і конкретних продуктів, а також по поточному та минулому бюджетному році. Далі кожен менеджер швидко вибудовує цю інформацію в потрібному йому (або їй) вигляді. Менеджери по збуту можуть порівняти обсяг продажів в своєму регіоні з тим, що планувалося, або з цифрами попереднього року. А менеджери, що відповідають за збут певних продуктів, можуть проаналізувати обсяг їх реалізації по країнах і т.д. загалом, електронні таблиці дають тисячі можливостей - тільки клацніть кнопкою миші. Зростання швидкодії незабаром дозволить персональним комп'ютерам виводити тривимірну графіку дуже високої якості, що, в свою чергу, дозволить відображати дані ефективніше і наочніше, ніж це можливо в нинішніх двовимірних презентаціях. Інші досягнення ще більше спростять аналіз баз даних, Ви навіть зможете вголос питати: "Який продукт йде краще за всіх?"

Такі інновації спочатку проявляться у пакетах офісних додатків - комплексах текстових процесорів, електронних таблиць, систем підготовки презентацій, систем управління базами даних і електронної пошти. Деякі заявляють, що ці інструменти вже настільки напхані всілякими "наворотами", що немає ніякої необхідності в нових версіях. Але і 5, і 10 років тому їм подібні говорили те ж саме. Думаю, через кілька років, коли в ядро додатків будуть включатися механізми розпізнавання мови, підтримки дружніх інтерфейсів і засобів підключення до інформаційної магістралі, у програм з'являться абсолютно нові можливості, надзвичайно привабливі як для фірм, так і для окремих користувачів.

Найбільший стрибок в продуктивності і найбільші зміни в стилі роботи готує нам перехід на широкомасштабне використання мереж. Спочатку персональні комп'ютери лише спрощували обробку документів, які потім роздруковували і розсилали в конвертах. Перші мережі, які об'єднували не більше двадцяти ПК, дозволяли використовувати один принтер для декількох комп'ютерів і зберігати файли на центральних серверах. Надалі мережі стали розширювати, поєднуючи їх один з одним і з Іntеrnеt, розширюючи таким чином коло користувачів, які могли зв'язуватися між собою. Сьогодні така зв'язок обмежується в основному передачі коротких текстових файлів, але з часом з'явиться реальна можливість обміну і тими документами, про які я розповідав в шостому розділі.
Компанії, що прагнуть до того, щоб кожен співробітник виграв від переваг спільного використання документів, що встановлюють великі мережі, незважаючи на їх високу вартість. Наприклад, підрозділ Microsoft в Греції, оплачуючи підключення до нашої глобальної мережі, витрачає більше коштів, ніж на зарплату співробітників.

Сьогодні електронна пошта стає основним способом обміну повідомленнями. В ній навіть прийняті свого роду угоди щодо вживання певних поєднань символів. Щоб підкреслити іронічність фрази, введіть поспіль три символи: двокрапка, дефіс і заслони круглу дужку. Одержаний значок :-), якщо дивитися на нього збоку, трохи нагадує усміхнену пику. Наприклад, Ви написали: "Не впевнений, що це гарна думка :-)", і тоді "посмішка" в кінці речення сказала б Вашому адресату, що Ви вимовляєте ці слова добродушно, по-дружньому. Заміна останнього символу відкриває круглу дужку перетворює смеющееся особа в похмурий :-(, підкреслюючи Ваше розчарування. Такі "значки емоцій" (еmоtiсоns), далекі родичі знака оклику, ймовірно, зникнуть з перекладом електронної пошти у середу, здатну нести звук і відеозображення.

Обмін інформацією всередині підприємств традиційно будувався на розсилання всіляких паперів, телефонних переговорах та/або нарадах. При цьому на вироблення продуманих рішень йшла маса часу і грошей. Неефективність такого ведення справ очевидна. Компанії, що діють по-старому, ризикують програти конкурентам, які приймають рішення швидше, з меншими витратами і, ймовірно, з меншим числом ланок в ланцюжку управління.

У Microsoft (як у фірмі, що працює в області технологій) електронні комунікації використовуються давно. Першу систему електронної пошти ми встановили ще на початку вісімдесятих. Навіть коли у нас було всього 12 співробітників, вона давала помітний ефект і швидко перетворилася у головну форму внутрішньоофісної зв'язку. Електронна пошта замінила службові та доповідні записки, семінари, звіти про відрядження і телефонні переговори. Вона позначилася на продуктивності праці нашій, тоді ще невеликої компанії, ну а сьогодні, коли у нас тисячі співробітників, без неї як без рук!

Електронною поштою користуватися дуже легко. Щоб написати та надіслати електронне повідомлення, я "натискаю" велику кнопку з позначкою "Cоmроsе" (Повідомлення). На екрані з'являється проста форма. Спочатку я вписую туди ім'я особи (або осіб), яким призначено моє повідомлення, або вибираю його (їх) з електронним адресної книги. Я можу навіть вказати, що хочу відправити повідомлення відразу цілої групи кореспондентів. Наприклад, я часто пересилаю інформацію провідним співробітникам, зайнятим проектом Microsoft Offiсе, і тому в моєму адресному списку є і такий адресат - "Offiсе". Якщо я його виберу, інформація дійде до всіх, кого вона стосується. При передачі повідомлення в полі "Frоm" (Від кого) автоматично з'являється моє ім'я. Потім я вводжу в повідомлення його короткий заголовок. Тепер одержувач відразу зрозуміє, про що він і від кого. Після цього я набираю текст повідомлення.

Електронне повідомлення - зазвичай одне-два речення без всяких люб'язностей і жартів. Мені постійно доводиться відправляти трьом або чотирьом особам електронні повідомлення на зразок: "Пропоную скасувати зустріч у понеділок в 11 ранку і використовувати цей час на підготовку до презентації у вівторок. Заперечення?" Відповідь може бути гранично лаконічним, скажімо, такий: "Йде".

Якщо подібний обмін думками Вам здається надто лаконічним, не забувайте, що кожен співробітник Microsoft щодня отримує в середньому десятки електронних записок. Повідомлення електронної пошти подібно репліку або питання до доповідача - миттєва реакція на обстановку, одна думка у процесі безперервного спілкування. Зрозуміло, Microsoft встановила систему електронної пошти для справи, але, як і офісний телефон, вона дуже популярна серед любителів поговорити на особисті теми або просто поговорити. Ні для кого не секрет, що завзяті туристи, члени Microsoft Hiking Club (Туристичний клуб Microsoft), таким способом формують групи для походу в гори. Крім того, електронна пошта безумовно сприяла розвиткові кількох романів в Microsoft. Та я сам, коли ще тільки починав доглядати за своєю майбутньою дружиною Меліндою, призначав їй побачення по електронній пошті. Треба сказати, з якої причини люди відчувають себе більш розкуто, спілкуючись по електронній пошті, ніж по телефону або лицем до лиця. Це може бути і перевагою, і проблемою - в залежності від ситуації.

Я проводжу кілька годин на день, "розбираючи" електронну кореспонденцію від співробітників, клієнтів і партнерів зі всього світу. Будь-який працює в компанії може надіслати мені повідомлення по електронній пошті, і оскільки я - єдиний, хто прочитає її, нікому не треба турбуватися про дотримання протоколу або субординації.

Мабуть, я не витрачав стільки часу, якщо б мій електронну адресу не був відомий чи не всій публіці. Є така книга - E-Mаil Addrеssеs of the Riсh & Fаmоus, - в яку, поряд з електронними адресами таких знаменитостей, як Раш Лимбаф (Rush Limbаugh) і сенатор Тед Кеннеді (Tеd Kеnnеdy), включений і мій. Готуючи про мене статтю в журналі Thе Nеw Уогкег, Джон Сібрук (Jоhn Sеаbrооk) інтерв'ював мене в основному по електронній пошті. Такий спосіб діалогу виявився дуже ефективний, так і його стаття мені сподобалася, але в ній був згаданий мою адресу в системі електронної пошти. В результаті мене завалила лавина пошти! Чого там тільки не було: і послання від студентів, у яких вони просили мене, по суті, виконати за них домашні завдання, і прохання дати грошей, і повідомлення від групи, що виступає на захист китів та чомусь включила мене в свій список розсилки. Мою адресу служить постійною мішенню і грубих випадів і дружніх відгуків незнайомців, а іноді і просто провокаційних заяв преси (на кшталт "Якщо Ви до завтра не відповісте на моє запитання, я опублікую ту історію про Вас і напівголою офіціантці!").

У Microsoft (в системі електронної пошти) є особливі адреси, призначені для ділових пропозицій, зворотного зв'язку з покупцями програмних продуктів та інших легітимних видів спілкування. Але все одно багато чого з тієї пошти приходить на мою адресу, і я змушений перенаправити її відповідним відділам. Крім того, в електронній пошті трапляються три еквівалента листів типу "прочитав - передай іншому", які обходять мало не все місто. Одні загрожують абстрактними нещастями, якщо Ви перешлете їх кому-небудь ще. Інші в цьому випадку конкретизують неприємності: найчастіше пророкують розлад в інтимних відносинах. А треті - вони зустрічаються мені вже років шість - містять рецепт домашніх булочок і історію про те, як якась компанія зажадала у однієї жінки занадто багато грошей за цей рецепт, і тому вона хоче поділитися ним з Вами безкоштовно. У різних варіантах листів ця шкідлива фірма фігурує під різними назвами. Очевидно, що це всього лише спроба якогось хворого людини звести рахунки з тією чи іншою корпорацією. Вся ця околесица перемішується з дійсно серйозною і важливою для мене поштою. На щастя, програмне забезпечення постійно вдосконалюється, і тепер в ньому є функція, що дозволяє мені встановлювати пріоритет у прийомі пошти від певних відправників.

У поїздках я завжди вечорами підключаю свій портативний комп'ютер до системи електронної пошти в Microsoft, щоб прийняти кореспонденцію і відіслати ту, що накопичилася за день. При цьому більшість одержувачів навіть не помічає, що я не в офісі. Підключившись до нашої корпоративної мережі з віддаленого ділянки, я можу також дізнатися, клацнувши єдиний значок, як йде збут, перевірити ситуацію з проектами або звернутися до будь-яких інших баз даних. Коли мене відділяють від офісу тисячі миль і 12 часових поясів, я насамперед заглядаю в свій електронний поштову скриньку: саме по електронній пошті майже завжди приходять погані новини. І якщо їх там немає, я спокійний.

Тепер ми використовуємо електронну пошту для самих непередбачених цілей. Наприклад, з початком щорічної кампанії по збору коштів на благодійні потреби (Microsoft Giving Самраідп) наші співробітники отримують по електронній пошті спеціальні запрошення. Крім призову взяти в ній участь, у таких повідомленнях міститься програма, що керує спеціальною карткою. Клацніть значок цієї програми виводить на екран саму картку, через яку працівник зобов'язується передати в дар деяку грошову суму - готівкою або як відрахування з зарплати. В останньому випадку дані автоматично заносяться в базу даних Microsoft, за якою складається відомість на виплату зарплати. Картка дозволяє співробітникові направити свій дар безпосередньо в місцеве відділення благодійної організації Unitеd Wаy або якийсь інший некомерційної структури. При бажанні будь-який співробітник може вказати, який саме вид (або види) благодійності повинні піти його гроші Unitеd Wаy. Він може навіть звернутися до відповідного сервера, щоб отримати відомості про подібних організаціях і дізнатися, як йде справа з благодійністю в їх окрузі. І все це захід з самого початку і до кінця проходить тільки в електронній формі. Тому я як керівник фірми, щодня аналізуючи надходять зведення, можу вирішувати, чи активно ми беремо участь у благодійній кампанії чи треба ще раз звернутися до свідомості.

Сьогодні, крім встановлюються в організаціях текстових систем електронної пошти - на зразок тієї, що діє в рамках Microsoft, - існують і комерційні служби електронної пошти, наприклад MCI Mаil або В.Т. Gоld (нею керує корпорація British Tеlесоm). Аналогічні послуги пропонуються також всіма комерційними оперативними службами типу CоmрuSеrvе, Prоdigy і Thе Microsoft Nеtwоrk. Вони виконують деякі з тих функцій, що раніше виконували системи передачі телеграм і - трохи пізніше - телексів. Користувачі, підключені до них, можуть відправляти повідомлення практично кожному, у кого є стандартний поштова адреса Іntеrnеt. Як приватні, так і комерційні системи електронної пошти працюють через "шлюзи", що дозволяють передавати повідомлення з одного поштової системи в іншу. Ви можете направити інформацію будь-якому користувачеві, у якої є персональний комп'ютер і модем; правда, деякі комунікаційні лінії не гарантують конфіденційність: зв'язок з Іntеrnеt в цьому плані не дуже надійна. А окремі комерційні служби, наприклад MCI, можуть доставити повідомлення факсом, телексом, і по звичайній пошті, якщо у одержувача немає доступу до електронної поштової скриньки.

Майбутні досягнення в галузі електронної пошти, безсумнівно, значно збільшать її ефективність. Задумайтеся, приміром, як Ви оплачуєте свої рахунки. Найчастіше відповідна компанія роздруковує рахунок на клаптику паперу, заклеює його в конверт, який потім доставляють Вам на будинок. Ви відкриваєте конверт, берете рахунок, звіряє його зі своїми записами, передплачуєте чек і поспішайте з ним на пошту, щоб не запізнитися з оплатою. Ми так звикли до цієї процедури, що навіть не помічаємо, скільки часу пропадає даремно. А припустимо, сума, проставлена в рахунку, викликає у Вас сумніви. Значить, доведеться телефонувати в цю компанію і розшукувати потрібну людину, якого, між іншим, може не опинитися на місці. Тоді доведеться чекати, коли він зателефонує.

Але пройде зовсім небагато часу, і всю кореспонденцію, включаючи рахунки, Ви будете переглядати на одному зі своїх інформаційних пристроїв ПК, комп'ютері-гаманці або телевізійній приставці. Коли надійде рахунок, одне з цих пристроїв виведе Вам всю хронологію платежів. Якщо Ви захочете уточнити його, то зробите це в зручний час асинхронно, - надіславши електронною поштою що-небудь на кшталт: "Гей, чого це ви так задерли тарифи?"

Десятки тисяч підприємств в Сполучених Штатах вже зараз обмінюються інформацією через електронну систему Elесtrоniс Dосumеnt Intеrсhаngе, або EDI. Вона дозволяє компаніям, пов'язаним контрактними відносинами, проводити певні ділові операції автоматично. Але з-за високого ступеня структуризації цих операцій (повторення замовлень на продукцію, перевірка проходження поставок та ін) звичайна система EDI не завжди підходить, тому зараз працюють над тим, щоб об'єднати позитивні сторони EDI і електронної пошти у єдиній системі.

Асинхронність електронної пошти і EDI - їх безумовна перевага, але і для синхронного зв'язку завжди знайдеться містечко. Адже іноді так хочеться подзвонити близькій людині виговоритися, знайти негайний співчутливий відгук.

Через кілька років з'являться гібридні системи, які об'єднають елементи синхронної і асинхронної зв'язку. Для передачі мовних та інших даних - задовго до зі створення повноцінної інформаційної магістралі - ці системи будуть використовувати телефонні лінії DSVD (а згодом і ISDN).

Представимо цей ланцюжок. Надсилаючи Іntеrnеt інформацію про свої товари, фірми одночасно відправлять клієнтам інструкції про порядок синхронного з'єднання з торговим представником, який відповість на всі питання мовленнєвої зв'язку. Наприклад, якщо Ви купуєте бутси через домашню сторінку Едді Бауера (Eddiе Ваиег) - електронний каталог - і хочете з'ясувати, чи годяться вони для болотистих рівнин Флориди або гірських льодовиків, то, клацнувши кнопку, викличете торгового агента на лінію і поговоріть з ним. Той відразу ж зрозуміє, до якого товару Ви приглядываетесь, і отримає про Вас будь-які відомості, які Ви визнали можливим оприлюднювати: не тільки розмір одягу і взуття, манера одягатися, улюблений колір, але і спортивні інтереси, покупки в інших фірмах і навіть товщина гаманця. Хоча багато хто, звичайно, краще не повідомляти про себе ніяких подробиць. Комп'ютер Едді Бауера може направити Ваш запит того ж співробітнику, який так люб'язно розмовляв з Вами в минулий раз, або експерту по товару, що демонструє на екрані Вашого комп'ютера, - у даному випадку по бутсів. Без усяких передмов Ви запитаєте: чи Витримають ці бутси похід по болотах?" - чи поцікавитеся чим-небудь ще. Торговий представник може сидіти в офісі, а може перебувати де завгодно, лише б у нього був персональний комп'ютер, підключений до мережі. Якщо він говорить на одному з Вами мовою і знає товар, то завжди готовий допомогти.

Інший приклад. Ви вирішили змінити заповіт, телефонуйте своєму адвокату. Той, можливо, запропонує: "Давайте займемося цим прямо зараз". Він виведе Ваш заповіт на екран ПК, одночасно воно з'явиться на екрані Вашого комп'ютера завдяки DSVD, ISDN або аналогічної технології. Разом переглядаючи документ, Ви обговоріть з адвокатом будь-які спірні питання. Потім, якщо адвокат - людина досвідчена, Ви побачите, як він вносить в документ зміни. Втім, якщо роль стороннього спостерігача Вас не влаштує, Ви зможете попрацювати удвох. При цьому ви будете не тільки розмовляти один з одним, але і бачити однакове зображення на екранах своїх комп'ютерів.

І не обов'язково, щоб на ваших комп'ютерах виконувалася одна і та ж програма. Текстовий процесор потрібен тільки на одному кінці лінії - в даному випадку у адвоката. Вам вистачить відповідного модема та програмного забезпечення DSVD.

Інше важливе застосування зв'язки типу "мова-дані" - поліпшення якості підтримки програмних продуктів. У Microsoft тисячі співробітників тільки й роблять, що відповідають на питання покупців. По суті, чисельність працівників, зайнятих підтримкою наших програм, зрівнялася з кількістю їх розробників. Все це чудово, тому що зворотний зв'язок допомагає нам вдосконалювати свої продукти. Частина питань надсилається електронною поштою, але більшість покупців як і раніше, дзвонить по телефону. Бесіди по телефону дуже неефективні. Покупець повідомляє, що такий-то його комп'ютер має таку конфігурацію, а програма видає таке повідомлення про помилку. Фахівець з супроводу продукту висловлює якісь припущення, на перевірку яких у клієнта йде мінімум кілька хвилин. Після цього розмова поновлюється. Кожен дзвінок в середньому займає 15 хвилин, а буває, і близько години. Але коли всі перейдуть на DSVD, спеціаліст по супроводженню програмного продукту зможе спостерігати за тим, що відбувається на екрані комп'ютера нашого клієнта (за умови, зрозуміло, що той дозволить це), і таким чином безпосередньо вивчати ситуацію, а не покладатися на його перекази. (Тут треба вжити максимум заходів обережності, щоб не порушити чиїх-небудь секретів.) Це скоротить тривалість дзвінків в середньому на 30 - 40%, знизить наші "телефонні" витрати, що в результаті зменшить вартість програмних продуктів - клієнти залишаться задоволені.

При телефонної DSVD - або ISDN один або обидва співрозмовника зможуть передавати не тільки зображення якогось документа, але і свої портрети. Скажімо, телефонуючи кудись, щоб зробити покупку, Ви, без сумніву, побачите усміхнене обличчя представника фірми. Але як клієнт Ви, ймовірно, віддасте перевагу передавати тільки свій голос. Однак при бажанні зовсім не важко підібрати для показу ті знімки, на яких Ви одягнені належним чином (тому не має значення, що Ви носите насправді). А може бути, Ви вирішите заготовити кілька портретів на всі випадки життя: на одному портреті Ви посміхаєтеся, на іншому - смієтеся, на третьому замислені, на четвертому - гнівайтесь. Ну а в ході бесіди Ви зможете змінювати вираз обличчя, підставляючи співрозмовникові свої портрети, які відображають Ваш настрій в даний момент.

Електронна пошта і загальні екрани (shаrеd sсrееns) виключать проведення багатьох заходів. Широкі презентації нових товарів або послуг замінять на ділові повідомлення електронної пошти, до якого будуть додані" електронні таблиці та інші матеріали. Навіть наради, організовані по-старому, стануть набагато ефективніше, тому що його учасники заздалегідь встигнуть обмінятися попередньою інформацією по електронній пошті.

Спроститься і планування зустрічей, оскільки цим займеться відповідне програмне забезпечення. Наприклад, Вам необхідно зустрітися зі своїм адвокатом. Програми-планувальники (Ваша і його) зв'яжуться між собою по мережі - навіть телефонного - і підберуть той день і час, коли ви обоє вільні. Після цього дата зустрічі буде відображена у ваших електронних календарях. Так само ефективно можна бронювати місця в ресторані або в театрі.

Хоча тут виникає одне "але". Припустимо, в ресторані не дуже багато відвідувачів, або квитки на виставу розходяться мляво, або адвокат хоче приховати, що Ви - його єдиний клієнт. Такі компанії або окремі особи можуть проінструктувати свої програми-планувальники відповідати тільки на прохання про зустріч. У цьому разі Ваша програма не зуміє домогтися від програми адвоката списку всіх його вільних "вікон". Але, запросивши аудієнцію на конкретний час, вона отримає відповідь: "Так, ми можемо прийняти Вас у вівторок об одинадцятій ранку".

Будь-який клієнт вправі очікувати від свого адвоката, дантиста, бухгалтера та інших фахівців спілкування в електронній формі (запис на прийом, обмін документами). Скажімо, в аптеці у Вас може виникнути питання до свого лікаря: чи годиться пропонований замінник виписані ліки? Хоча, звичайно, лікаря - на відміну від інших фахівців - відривати від справ небажано.

Незабаром ми станемо свідками конкурентної боротьби всередині різних професійних груп: хто швидше і з більшою віддачею запровадить у себе ці засоби зв'язку. У своїй рекламі фірми будуть особливо підкреслювати, наскільки далеко вони просунулися у використанні комунікаційних систем на базі ПК.

Коли з'явиться інформаційна магістраль, здатна передавати високоякісне відео, люди вже не будуть обмежені лише одним звуком та статичними картинками. Зустрічі та наради будуть все частіше проводитися саме в електронній формі, за принципом відеоконференцій. Кожен учасник подібної зустрічі - незалежно від того, де він знаходиться, - зможе спостерігати за перебігом подій на екрані свого відеопроектора, телевізора або комп'ютера, але всі вони будуть показувати в основному збігається зображення. Одну частину екрану може займати якийсь документ, в іншого Ви побачите чиєсь обличчя. Якщо хтось внесе зміни до документа, вони негайно позначаться на екранах усіх учасників наради. Відстані більше не перешкода для плідної співпраці партнерів. Це і є спільне використання інформації в синхронному режимі або в режимі реального часу) через загальні екрани.

Якщо на "електронну зустріч" збирається група з підготовки прес-релізу, її учасники зможуть редагувати текст, вставляти фотографії або відео, користуючись своїм персональним комп'ютером або ноутбуком. При цьому внесок кожного в спільну роботу тут же відіб'ється на екранах всіх членів групи. Ми вже звикли до відеоконференцій. За цим принципом будується, наприклад, телепередача новин Nightlinе, де коментують події аналітики з різних міст. Ведучого і гостей студії можуть розділяти цілі континенти, а вони обмінюються думками так, ніби знаходяться в одному приміщенні - глядачеві навіть здається, що так воно і є.

Сьогодні відеоконференції повинні проходити в спеціально обладнаному приміщенні зі спеціальними телефонними лініями. Кожне представництво Microsoft в усіх країнах світу має як мінімум одне таке приміщення. Тому відеоконференції - явище досить часте, але обставляються вони досить офіційно. Відеоконференції скорочують число поїздок. Співробітники закордонних філій "сидять" на зборах персоналу в нашому центральному офісі в околицях Сіетла, а клієнти і постачальники заходять туди, не витрачаючи сил на дорогу. Такі збори і візити стануть дуже популярні (так як економлять час і гроші) і напевно набагато продуктивніше селекторних нарад або очних зустрічей (багато робляться зібранішою, знаючи, що їх знімає камера).

Я помітив, однак, що до цього треба ще звикнути. Присутньому на екрані людині завжди приділяється значно більше уваги, ніж іншим учасникам відеоконференції. Вперше я усвідомив це, коли разом з кількома співробітниками провів відеоконференцію зі Стівом Балмером, який у той час перебував у Європі. Ми всі тоді наче прилипли до екрану, невідривно спостерігаючи за шоу Стіва Балмера. Якби Стів зняв черевики, ми б стали озиратися на реакцію один одного. Коли нарада закінчилася, я міг детально описати нову стрижку Стіва, але навряд чи б назвав тих, хто був разом зі мною. Думаю, що з часом, коли відеоконференції стануть чимось буденним, цей побічний ефект пройде.

Обладнання для відеоконференцій обходиться поки зовсім недешево - мінімум 40000 доларів. Проте на підході настільні системи, що підключаються до комп'ютерів; з їх появою вартість - й ступінь офіційності! - відеоконференцій істотно знизиться. Наше обладнання в основному підключено до ISDN-лініями з пропускною здатністю 384000 біт в секунду, що забезпечує прийнятну якість зображення і звуку при тарифі від 20 до 35 доларів на годину в межах Сполучених Штатів і від 250 до 300 доларів на годину при міжнародних сполученнях.

Зниження вартості відеоконференцій, як і інших послуг, які базуються на комп'ютерних технологіях, безпосередньо пов'язано з падінням цін на обчислювальну техніку і засоби зв'язку. Компактні пристрої (їх відеокамери прикріплюються до моніторів персональних комп'ютерів або до телевізорів) через інформаційну магістраль без всяких проблем дозволять проводити відеоконференції з більш високою якістю зображення і звуку при меншій вартості. Коли персональні комп'ютери повсюдно підключать до ISDN-лінії, відеоконференції стануть в бізнесі такою ж стандартною процедурою, як зараз розмноження документів на "ксероксах".

Хтось турбується, що відеоконференції та загальні екрани перетворять корпоративні зборів в якусь подобу телевізійного перегляду слухань у Конгресі. Як люди зможуть перешіптуватися, закочувати очі від нудного доповідача або передавати записки? Насправді на відеоконференції таке неформальне поведінка (нишком) стане навіть простіше, тому що мережа, крім усього іншого, полегшує індивідуальне спілкування. Однак на зборах завжди діяли свої неписані правила, і проведення зборів через мережі вимагає узаконити деякі з цих правил. Наскільки допустимо якось показати, що людині нецікаво? Якою мірою він може приховувати своє відеозображення або мова від інших? Допустимі "побічні" зв'язку між персональними комп'ютерами учасників відеоконференції, тобто як ставитися до "перешептыванию в залі"? Впевнений, з часом це все владнається і з'явиться новий етикет зборів.

Домашні відеоконференції, природно, будуть дещо іншими. Якщо у них всього два учасники, це нагадає розмова по відеофону. Адже як здорово привітати своїх дітей, коли тебе немає в місті, або показати ветеринару поранену лапу твоєї собаки або кішки. Але в більшості випадків, перебуваючи вдома, Ви напевно будете відключати відеокамеру, особливо якщо подзвонить незнайома людина. Може бути, в такій ситуації Ви віддасте перевагу транслювати нерухому заставку: свій портрет, або сімейний знімок, або якесь інше зображення, яке, на Ваш погляд, точно передає Вашу індивідуальність, але захищає "візуальну недоторканність". Це дуже схоже на підбір важливих, але знеособлених фраз для автовідповідача. А "живе" відео Ви включите лише тоді, коли подзвонить близький друг або коли того потребує справа.

Всі синхронні і асинхронні зображення, про яких я говорив досі, фотографії, відео або документи, відображали якийсь фрагмент реальної дійсності. А коли комп'ютери стануть потужнішими, стандартний ПК зможе синтезувати реалістичні зображення. Ваш телефон або комп'ютер сформує, наприклад, цифрове зображення Вашого обличчя, показуючи, як Ви слухаєте або навіть говорите. Ви справді будете розмовляти по телефону - адже для цього Ви і вискочили з мокрим душа. Але телефон представить Вас в кращому вихідному костюмі. При цьому вираз Вашого обличчя буде відповідати словами (не забувайте, що маленькі комп'ютери скоро стануть дуже потужними). Так само легко телефон передасть Ваші слова, синтезуючи вигляд іншої людини або якийсь ідеалізований образ. У розмові з абсолютно незнайомою людиною - щоб той не помітив у Вас бородавку або подвійне підборіддя, - можна вдатися до допомоги комп'ютера, і незнайомець ніколи не дізнається, що насправді Ви зовсім не такий красень, як Кері Грант (Сагу Grаnt) або Мег Райан (Мед Ryаn).

Всі ці електронні інновації - електронна пошта, загальні екрани, відеоконференції і відеофон - способи подолання розділяє співрозмовників простору. Їх повсюдне поширення не тільки вплине на методи нашої роботи з іншими людьми, але і снивелирует нинішні відмінності між робітникам і робочим місцем.

У 1994 році в Сполучених Штатах вже більше 7 мільйонів чоловік не ходили щодня в офіси, а працювали будинку і підтримували зв'язок із зовнішнім світом через факси, телефони та електронну пошту. (Їх іноді називають "tеlесоmmutеrs" - ті, хто спілкується з телекомунікацій.) Деякі письменники, інженери, адвокати та представники інших професій, чия діяльність порівняно автономна, вже проводять вдома частину робочого часу. А візьміть комівояжерів чи торгових агентів. Про їх роботу судять насамперед за результатами, і, поки вони обнадійливі, нікого особливо не хвилює, де саме працює людина: в офісі, вдома або в дорозі. Більшості подобається цей вільний спосіб життя, але деякі вважають, що так недалеко і до клаустрофобії - весь час проводити вдома. Ну а комусь просто не вистачає самодисципліни для ефективної роботи поза офісом. В майбутньому, однак, ряди tеlесоmmutеr'ів поповнять мільйони людей, які через інформаційну магістраль будуть працювати вдома (принаймні, частину свого часу).

Ті, хто працює в основному "на телефоні", теж вірні кандидати в tеlесоmmutеr'и, бо всі дзвінки легко переадресувати їм додому. Представники сервісних служб, диспетчери, фахівці технічної підтримки продукції отримають будинку доступ до тієї ж інформації, що і в офісі. Через десятиліття у багатьох оголошеннях про найм серед інших умов з'являться згадки про кількість годин на тиждень, які треба провести в офісі (якщо це взагалі знадобиться). Деякі вакансії зажадають від працівника наявності персонального комп'ютера для роботи виключно на дому. Крім того, організації, пов'язані з обслуговуванням клієнтів, зможуть наймати додаткових працівників на неповний робочий день.

Фізичне відділення працівника і роботодавця вимагатиме від адміністрації відповідної перебудови управління, а від співробітників - продуктивної роботи при повній самостійності. Знадобляться також нові механізми зворотного зв'язку, щоб і працівник і наймач могли адекватно оцінювати якість виконаної роботи.

Передбачається, що в офісі співробітник безперервно зайнятий весь робочий день; той же співробітник, працюючи вдома, отримує зарплату (можливо, за іншою ставкою) тільки за час, що справді віддане службі. Припустимо, якщо раптом заплаче дитина, тато чи мама клацне якусь кнопку на кшталт "зайнятий" і відправиться заспокоювати дитину, - ці хвилини вже не зарахують у робочий день. Повернувшись до комп'ютера, він (або вона) подасть сигнал про готовність, і мережа знову почне передавати робочі матеріали, які потребують його (або її) уваги. Так що робота з неповним графіком і сумісництво придбають новий сенс.

Всі ці процеси, ймовірно, різко скоротять число офісів, необхідних компаніям. Єдиний офіс могли б обслуговувати кілька людей, розподіливши між собою "присутствені" годинник. Такі великі аудиторські фірми, як Arthur Andеrsеn і Ernst & Уоипд, вже зараз замінили безліч дорогих персональних кабінетів невеликою кількістю загальних кабінетів, де сидять ті аудитори, чиї справи вимагають присутності в офісі. Завтра комп'ютери, телефони і цифрові відеопанелі в такому загальному кабінеті будуть підлаштовуватися під того, хто його займає в даний час. Наприклад, у першій половині дня відеопанелі покажуть календар, сімейну фотографію і улюблені комікси одного співробітника, а у другій половині дня - картини, до яких небайдужий співробітник, його змінив. Подібна "трансформація" кабінету відбуватиметься кожного разу, як тільки черговий співробітник зареєструється на робочому місці, а можливою вона стане після появи цифрових відеопанелей та інформаційної магістралі.

Але найбільший вплив на характер праці матиме, безумовно, інформаційна технологія. Вона вимагатиме переглянути саму природу майже всіх що займаються бізнесом організацій, у тому числі їх структуру і співвідношення чисельності постійного персоналу, зовнішніх консультантів та фірм.

Перебудова корпорацій почнеться з тієї логічної посилки, що будь-яка компанія може бути організована краще. На сьогоднішній день основна увага приділяється впровадженню нових способів внутріофісного обміну інформацією. Наступним кроком стане перевизначення кордонів між компанією, її клієнтами і постачальниками. Доведеться по-новому відповісти на ключові питання: як клієнти дізнаються про Вашої продукції? Як вони її замовляють? Наскільки розшириться коло Ваших конкурентів, коли географічні відстані не будуть мати значення? Як краще налагодити сервіс, щоб клієнти були задоволені і після покупки Ваших товарів?

Реконструкція торкнеться і самих структур великих компаній. Електронна пошта - потужний фактор скорочення управлінських ієрархій будь-якої корпорації. Якщо комунікаційні системи досить гарні, багато рівнів управління і не потрібно. Середня ланка управління, що передає інформацію вгору-вниз по командному ланцюжку, сьогодні вже не відіграє тієї ролі, що раніше. Microsoft народилася як компанія інформаційного століття, і її структура завжди була порівняно простий. Ми прагнемо до того, щоб між мною і будь-яким співробітником було не більше шести рівнів управління. Але завдяки електронній пошті між нами в певному розумінні взагалі немає ніяких рівнів управління.

Коли технологія буде допомагати бізнесу в пошуку зовнішніх експертів, коли вона спростить співпрацю з ними, перед консультантами відкриється величезний, конкурентоспроможний ринок. Якщо Вам знадобиться фахівець для підготовки рекламних матеріалів, Ви запитаєте - через програми, що діють на інформаційній магістралі, - список консультантів певної кваліфікації, вільних у такий-то час і згодних на такий-то тариф. Таким чином програмне забезпечення відфільтрує все не підходящі Вам пропозиції. Ви зможете навіть поцікавитися: "Є в числі цих кандидатів хто-небудь, хто вже працював на нас і отримав розряд вище восьмого?" Послуги подібної системи стануть настільки дешеві, що згодом Ви доручіть їй підбирати до дитини приходять нянь або наймати людей для стрижки Ваших газонів. Якщо Ви шукаєте роботу за наймом чи за договором, система дозволить зв'язатися з потенційними роботодавцями і одним клацанням кнопки переслати їм в електронній формі Ваші резюме.

Компанії займуться переоцінкою і таких кадрових проблем, як оптимальна чисельність працівників юридичних і фінансових відділів, зважуючи всі "за" і "проти" їх роботи безпосередньо в штаті. У періоди особливо активної діяльності компанії зможуть без праці звертатися за допомогою до потрібних фахівців, обходячись без розширення штатів та офісів. Підприємства, які навчилися успішніше залучати доступні по мережі ресурси, будуть працювати ефективніше, змушуючи й інших наслідувати їх приклад.

Багато фірм стануть значно компактніші, тому що інформаційна магістраль дозволить легко знаходити зовнішні ресурси і активно працювати з ними. У бізнесі велике не означає хороше. Наприклад, у голлівудських студій постійний штат на подив малий, а все тому, що вони наймають основних працівників, включаючи акторів, і найчастіше орендують обладнання під конкретні фільми. Аналогічної моделі дотримуються і деякі программистские фірми, наймаючи програмістів тільки в міру потреби. Звичайно, виконання багатьох функцій компанії як і раніше покладають тільки на постійних співробітників. Не завжди розумно залежати від вільного часу в розкладі якого-небудь фахівця, особливо коли робота термінова. Але окремі посадові обов'язки, безумовно, можна розосередити як в організаційному, так і в географічному сенсі.

Географічний фактор важливіше структури корпорацій. Багато хто з великих соціальних проблем сучасності зумовлені безперервним зростанням міського населення. Недоліки життя в містах очевидні: тут і вуличні пробки, і висока вартість життя, і злочинність, і забруднення повітря, не кажучи вже про інші проблеми. Але є й багато переваг: різноманітність робочих місць, сервіс, розвинена мережа освіти, розваг, друзів. За останню сотню років більша частина населення індустріально розвинених країн, свідомо чи підсвідомо зваживши всі "плюси" і "мінуси", вважала за краще жити в містах.

Інформаційна магістраль змінить цей баланс. Вона суттєво зменшить недоліки проживання далеко від великих міст - тим, у кого буде з нею зв'язок. Як консультант або працівник сфери технічного сервісу, Ви зможете співпрацювати практично з будь-якою фірмою, де б вона не знаходилася. Як споживач, Ви зможете, не виходячи з дому, отримати будь-які послуги - фінансові, юридичні і навіть деякі медичні. Вам не доведеться кожного разу кудись їхати, щоб побачитися з друзями або з сім'єю. Через інформаційну магістраль можна долучатися і до новинок культурного життя, хоча, як мені здається, бродвейський або уест-ендський мюзикл у вітальні - не зовсім те ж, що в нью-йоркському або лондонському театрі. Однак збільшення розмірів і дозволу екранів поліпшить і в домашній обстановці сприйняття всіх типів відео, включаючи фільми. Різко зросте кількість освітніх програм. Все це розв'яже руки тим, хто давно мріяв змінити міський будинок на сільський.

Створення системи шосейних доріг, зв'язали штати, безпосередньо позначилося на тому, де саме воліють жити американці. Вона зробила доступними нові передмістя і внесла свій внесок у розвиток автомобільної культури. Можливо, і відкриття інформаційної магістралі підштовхне людей до переселення з міських центрів. Для архітекторів, будівельників та інших муніципальних служб це буде мати серйозні наслідки. Якщо до того ж відбудеться географічне розподіл талановитих людей, компанії будуть шукати більш творчі підходи до спільної роботи з консультантами і співробітниками, які проживають далеко від сфер дії цих фірм. А це викличе новий цикл позитивного зворотного зв'язку, заохочуючи людей до життя в сільській місцевості.

Зменшення чисельності населення міст хоча б на 10% призведе до значного зниження вартості земельних ділянок, витрат на амортизацію транспортних та інших міських системах. Якщо б середній клерк у великому місті хоча б один або два дні на тиждень залишався вдома, це значно б скоротило витрати бензину, забруднення атмосфери і кількість вуличних заторів. Але точно передбачити всі наслідки зараз ще важко. Якщо в числі "переселенців" будуть переважати працівники розумової праці вищої кваліфікації, податкова база міст може вичерпатися, що посилить внутрішньоміські проблеми і підштовхне до переїзду інших працівників цієї категорії. У той же час зменшиться навантаження на міські інфраструктури, впаде квартирна плата, що створить умови для підвищення рівня життя решти городян.

Однак всі ці зміни розтягнуться на десятиліття, тому що більшості зручніше жити так, як вони звикли з дитинства, не змінюючи своїх звичок. Однак нові покоління легко засвоюють ідеї роботи з інформаційними інструментами, не скутими просторами. Ці інструменти будуть для них так само природно, як для нас - телефон або кулькова ручка. Але технологія не стане чекати, коли до неї будуть готові люди. У найближчі 10 років відбудуться суттєві зрушення в тому, де, як і на які компанії ми працюємо, де і з ким ми воліємо жити. Моя Вам порада - постарайтеся дізнатися про технології, яка неодмінно торкнеться і Вас як можна більше. Чим більше Ви про неї будете знати, тим менше вона Вас буде страшити. Роль технології полягає в тому, щоб забезпечувати зростання гнучкості та ефективності. Перед менеджерами, які вміють дивитися в майбутнє, відкривається безліч перспектив.

< тому | зміст | вперед >>>