Дяченко Лідія Антонівна
Економіка. Управління. Інновації. - 2011. - №2 (6).

Формування ефективного механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів

У статті досліджено проблему вдосконалення управління підприємствами туристичної сфери. Запропоновано схему формування ефективного механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів та основні напрями вдосконалення управління підприємствами туристичної сфери.

Ключові слова: синергія, туристичний продукт, інфраструктура, мотиваційний аналіз, управління враженнями споживачів.

Цілі статті. Запропонувати основні напрями вдосконалення управління підприємствами туристичної сфери та заходи по їх реалізації, а також схему формування механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів.

Виклад теми. Здійснення підприємницької діяльності суб’єктами господарювання на ринку туристичних послуг є вагомим фактором впливу на розвиток національної економіки. Ця значимість підтверджується тим, що на економіку України покладено необхідність забезпечити нові можливості вийти на вищий рівень економічного розвитку.

Серед європейських країн Україна відстає з розвитком власного туристичного потенціалу. Більшість показників, за якими оцінюється привабливість туристичного потенціалу країни та який визначає організація «Всесвітній економічний форум» в Україні, не є високого рівня. Ключовим незадовільним показником у цій системі оцінок є необхідність модернізації інфраструктури для підтримки сфери туризму, що у свою чергу потребує значних інвестицій для її модернізації. Наступними показниками, які є надзвичайно вагомими у підвищенні рівня ефективності функціонування туристичних підприємств є – людський потенціал, культурний та природний потенціали. Ефективність та прозорість митниці, прикордонної служби, безпеки туристів, удосконалення і збереження законодавства, яке регулює діяльність туристичних підприємств, не підвищують сьогодні економічну свободу суб’єктів господарювання в сфері туризму. Негативними факторами впливу на економічну свободу діяльності туристичних підприємств Львівської області, як показали проведені дослідження, є також податковий тиск, втручання влади, не дуже сприятливі умови щодо інвестування в економіку туризму, корупція, порушення прав власності та інші. А тому, подолання негативного впливу зазначених вище факторів повинно бути як обов’язком, так і пріоритетом держави.

Покращення розвитку та досягнення вищого рівня ефективності підприємствами туристичної сфери є можливим через подолання зазначених вище перешкод. Перевагами при подоланні ряду перешкод буде: перехід розвитку економіки України на більш вищий рівень, збільшення можливостей виплачувати зовнішній борг України, конкурентоспроможність національної економіки, підвищення рівня розвитку, зниження темпів зростання державного боргу, здійснення структурного поліпшення, як національної економіки так і економіки Львівської області. Особлива значимість необхідності структурних змін економіки Львівської області та запровадження нових підходів до управління туристичними підприємствами дозволить скорочувати розмір державного боргу відносно ВВП з більш швидшими темпами.

На рівні управління підприємствами туристичної сфери, яке координує і напра вляє Голо вне управління розвитку туризму і курорт ів Львівської ОДА, першочергово є необхідним запланувати та реалізувати у стратегічному плані розвитку розбудову інфраструктури Львівської області. Інфраструктура – національні автомоб ільні та залізничні шляхи сполучення, будинки, готелі, гуртожитки, школи тощо, створені в результаті інвестицій, як правило центральних або місцевих влад. [8, с.152]. Взаємна інтеграція зусиль органів влади та усіх учасників туристичного ринку забезпечить взаємний синергізм співробітництва, що стане передумовою їх майбутнього економічного синергізму. Дослідження системи управління підприємствами туристичної сфери Львівської області дає підстави стверджувати, що суб’єкти господарювання на туристичному ринку є взаємозалежними. Саме така взаємозалежність вимагає інтеграції їхніх зусиль та співпраці, є одним із напрямів удосконалення управління підприємствами туристичної сфери.

Синергія – поява нової продуктивної сили або якісно нових джерел розвитку, підвищення ефективності діяльності в результаті поєднання окремих частин, елементів, факторів в єдину систему за рахунок так званого системного ефекту (емерджентності) [7, c.359].

Синергія, як підвищення ефективності діяльності усіх учасників туристичного ринку Львівської області, буде підсилена в результаті різних факторів, у тому числі в результаті взаємодії та співробітництва усіх учасників туристичного ринку. Співро бітництво учасників туристичного ринку відбудеться через збіг їх економічних інтересів з метою уникнення непотрібних втрат у процесі економічної діяльності. У підприємствах туристичної сфери Львівської області економічне співробітництво проявляється при розробці та споживанні турпродуктів, при контролі за їх гуртовою реалізацією, при формування франчайзингових мереж у готельно-ресторанному бізнесі, при складанні програм обслуговування туристів, при інвестиційних процесах та поєднанні різних форм капіталів тощо.

Доцільно також учасникам туристичного ринку брати участь і організовувати міжнародні форуми індустрії туризму та гостинності, проводити спільно семінари, конференції, тренінги, що стануть основою придбаних ними нових можливостей досягнення вищого рівня ефективності господарювання усіма учасниками туристичного ринку. Супутнім ефектом, який буде досягнуто, у результаті проведених міжнародних туристичних форумів, стане краща презентація іміджу м.Львова та Львівської області, як однієї з найпривабливіших культурних столиць України. Беручи до уваги те, що динаміка обсягів поступлення прямих іноземних інвестицій у Львівську область за країнами ЄС та країнами СНД відзначається зростанням, то до вагомого напряму удосконалення цього процесу необхідно віднести участь держави в інвестиційних процесах. Щодо перешкод, які існують у збільшенні обсягів інвестування в розвиток економіки туризму Львівської області відносяться такі:

- формування на рівні держави національної кредитно-інвестиційної програми;
- урегулювання податкового законодавства та інших нормативно-правових актів, які регулюють діяльність інвесторів в Україні (вітчизняних та зарубіжних);
- урегулювання діяльності національної фінансово-кредитної системи;
- урегулювання інфляційних процесів та зменшення рецесійного розриву в витратах;
- усунення бюрократичних процедур при отриманні інвесторами дозвільних документів;
- оптимізація амортизаційної політики підприємств;
- стимулювання споживання турпослуг, як вітчизняними так і зарубіжними споживачами;
- здійснення ефективного міжнародного співробітництва;
- оптимізація використання інформаційних ресурсів;
- проведення наукових досліджень;
- забезпечення підготовки та перепідготовки кадрів для туристичної індустрії;
- покращення соціальної інфраструктури тощо.

Це створить передумови для збільшення обсягів туристичних потоків у Львівській області, зростання ВВП, збільшення поступлень до державної скарбниці тощо. Основними джерелами фінансування повинні бути власні фінансові ресурси підприємств туристичної сфери, асигнування з бюджету, прямі іноземні інвестиції, кошти вітчизняних інвесторів тощо. Основними формами інвестицій будуть державні, приватні, іноземні та спільні.

Для забезпечення практичної реалізації напрямів удосконалення управління підприємствами туристичної сфери є необхідним спочатку сформувати механізм управління. До окремої складової механізму управління підприємствами туристичної сфери Львівської області необхідно включити таку його окрему складову, яка дозволить ефективно управляти туристичними послугами для зарубіжних споживачів, чого не було раніше. Відмінною особливістю цієї окремої складової, із загального механізму управління підприємствами туристичної сфери, для зарубіжних споживачів є управління: за країнами, за потребами, за інтелектуальними запитами, за особливостями зарубіжних національних культур, що подано рис. 1. Іншими особливостями запропонованої схеми формування ефективного механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів є можливість здійснити краще дослідження та краще взаємоузгодити взаємовідносини регіональні, обласні саме з тими країнами, звідки прибувають зарубіжні туристи; глибше дослідити запити зарубіжних споживачів щодо попиту на певні туристично-рекреаційні ресурси, які вони найчастіше бажали б купувати; здійснити глибший аналіз рівня сервісу для конкретних споживачів туристичного ринку за країнами, використовуючи також статистичний метод вторинного групування, що полягає у групуванні першочергово отриманих даних, результатів, їх аналіз та повторне групування за ознаками, які вважаються дослідниками найдоцільнішими в результаті отриманих ними даних; забезпечити більш ширше (за обраними ознаками) сегментування зарубіжних споживачів, враховуючи країну прибуття, їх національну культуру, стиль життя тощо.

Дана схема (рис.1) дає можливість визначити більш ефективні канали збуту турпродуктів зарубіжним споживачам, дослідити фактор інформаційного комфорту та його рівень; розробити частин у держа вно ї програми розвитку території Львівської області. До неї необхідно включити картосхеми пропозицій турпродуктів, акцентуючи їх цінність для різних сегментів споживачів; запропонувати (спільно з туроператорами) конкурентоспроможні турпродукти, які сприятимуть інтелектуальному розвитку туристів та дадуть можливості більш точно зробити прогноз туристичних потоків та прогнозну оцінку обсягів майбутніх продаж турпослуг, турпродуктів.

Рис. 1. Схема формування ефективного механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів (власна розробка автора)

Аналіз діяльності підприємств туристичної сфери дав можливість сформувати основні напрями вдосконалення управління ними та виробити практичні заходи, що дозволять їх реалізувати (таблиця 1).

Таблиця 1