<<< назад | зміст | вперед >>>

Александрова А.Ю. Міжнародний туризм

Глава ІІ. Статистика міжнародного туризму

§ 3. Методи статистичного обліку в туризмі

Статистика міжнародного туризму використовує різні форми збору інформації. Статистичне спостереження може здійснюватися через звітність або за допомогою спеціально проведених обстежень.

Статистичні спостереження через звітність. В даному випадку статистичні відомості отримують від підприємств, установ, організацій і т.п. за встановленими формами у визначені терміни. На основі даних оперативного та бухгалтерського обліку вони заповнюють звітність і передають її в органи статистики. Саме звітність містить основну масу відомостей про туризм.

У статистиці туристських потоків інформація про кількість прибуттів і тривалості перебування також може бути отримана звітності імміграційних служб або засобів розміщення. В даний час близько 60 країн світу реєструють туристів на кордоні і 40 в засобах розміщення.

Облік на кордоні ведеться за допомогою імміграційного контролю при в'їзді в державу та виїзді з неї. Він здійснюється на контрольно-пропускних пунктах, в аеропортах, морських портах і т.д. Основними джерелами інформації про подорожуючих осіб служать спеціальні реєстраційні форми - в'їзні (виїзні) картки, а також закордонні паспорти і візи. Вони містять відомості про вік і поле туриста, країні його постійного проживання (громадянство) і країні призначення, цілі, терміни поїздки тощо Збір цих даних краще здійснювати при виїзді відвідувачів. На зворотному шляху туристи можуть повідомити більш точну інформацію, ніж при в'їзді, коли вони виходять зі своїх намірів. Терміни і маршрут подорожі часто коригуються у ході поїздки по різних обставин (зміна погодних умов, погіршення стану здоров'я, додаткова інформація про нові цікаві пам'ятки тощо).

Метод обліку на кордоні застосовується в багатьох країнах. Деякі з них налагодили тісну двостороннє співробітництво у сфері прикордонної статистики. Наприклад, Канада збирає інформацію про своїх громадян, які повертаються з поїздок по США, і надає цю інформацію національної туристської адміністрації Сполучених Штатів. Крім США і Канади, прикордонна статистика прибуттів ведеться у Великобританії, Ірландії, Іспанії, на Кіпрі, в Португалії, Австралії, Сінгапурі, Туреччини, державах Центральної і Східної Європи (Польща, Угорщина, Болгарія) та ін Оскільки форми в'їзних (виїзних) карток розрізняються по країнах, СОТ розробила типовий зразок, який рекомендовано використовувати всім своїм членам (табл. 6).

Таблиця 6
Типовий зразок в'їзної (виїзної) картки
 

Імміграційна служба		№ картки прибуття _______
Заповнюється усіма подорожуючими особами незалежно від віку (згідно з паспортними даними)
1. Прізвище		Ім'я
2. Підлога чоловічий ______ жіночий _____		3. Дата народження День _____ Місяць ___________ Рік _____
4. Громадянство		5. Рід занять
6. Адреса місцезнаходження у відвідуваній стране___________________________ будинок, вулиця, місто
7. Країна постійного проживання (домашня адреса)
8. Паспорт №_______________ Місце видачі __________________________ Дата видачі ___________________________ день, місяць, рік
9. Для прибуваючих пасажирів пункт посадки __________________________ Для пасажирів, які відбувають пункт зупинки ___________________________
10. Головна мета відвідування (зробіть позначку у відповідному квадратику)
1) повернення резидентів ___ 2) імміграція (включаючи трудову) ___ 3) відпочинок, рекреація і відпустку ___ 4) відвідування друзів і родичів ___		5) ділові і професійні цілі ___ 6) лікування ___ 7) релігійні цілі/ паломничество____________________ 8) другие_________________________
Імміграційний статус
Для службових відміток
Примітка:	Картка заповнюється повністю, включаючи дати прибуття і вибуття, для визначення тривалості перебування туристів в країні.

В'їзні (виїзні) картки не містять інформації про місця відвідувань туристами, тривалості перебування (кількість ночівель), розміщення. Тому, крім обліку на кордоні, застосовується інший метод статистичного спостереження - реєстрація прибуттів у засобах розміщення. Він вдало доповнює прикордонну статистику, а в окремих країнах замінює її. Дані, зібрані в ході статистичних спостережень в готелях та інших засобах розміщення, дозволяють судити про розподіл прибуттів по районах країни, виявити переваги міжнародних і внутрішніх туристів при виборі типу розміщення, а також контролювати завантаження готельної бази. Цей метод порівняно простий, але вимагає від працівників рецепції, виконують первинні облікові операції, підвищеної уважності, акуратності та дисциплінованості.

При поселенні туристам видаються спеціальні формуляри - мережеві картки. Вони заповнюються кожним відвідувачем окремо або, що нерідко допускається на Заході, тільки главами сімей із зазначенням числа супроводжуючих їх осіб, Крім заповнення зазначених у картці граф, у ряді готелів ділових туристів просять назвати адреса місцезнаходження компанії і вид оплати готельних послуг (готівкою, за допомогою кредитної картки або за переселення). В реєстраційній формі можуть бути вказані основні правила користування готелем та внутрішнього розпорядку у ньому, зокрема вимоги протипожежної безпеки. Підпис клієнта підтверджує достовірність повідомляються їм дані, свідчить про те, що він ознайомлений з Правилами проживання, які зобов'язується виконувати, а також Діючими розцінками на послуги розміщення і робить замовлення на обслуговування.

Форми гостьових карток розрізняються по країнах. Для уніфікації положення та порівнянності інформації по підприємствам розміщення на міжнародному рівні СОТ склала типовий зразок формуляра (табл. 7).

Таблиця 6
Типовий зразок реєстраційної форми для засобу розміщення
 

Готель __________________________________ назва __________________________________________________________________ місто, країна Фамилия___________________________________________________________ Ім'я ____________________________________________________________ Громадянство ________________________________________________________ Професія _________________________________________________________ Дата народження ______________________________________________________ число, місяць, рік Місце народження _____________________________________________________ Країна постійного проживання (адреса) вулиця __________________________ город__________________ країна __________________ Прибув з (країна) __________________________________________________ Прямую в (країна) ______________________________________________ Вид транспорту _____________________________________________________ реєстраційний номер автомобіля Паспорт № _____________ выдан________________ дата выдачи____________ Дата заїзду у готель ___________________________________________________ Можлива дата вибуття ______________________________________ Число осіб, які супроводжують главу сім'ї ________________________________

місто

дата   ______________________________________ підпис подорожуючої особи

Вихідні відомості з гостьової картки переносяться в книгу реєстрації прибуттів і дублюються в книзі завантаження номерного фонду. У першій робляться записи про заїздах і выбытиях гостей, рух відвідувачів. У другій показуються пропускна здатність засоби розміщення, складу номерного фонду і його використання. Накопичується в книгах інформація дозволяє визначити кількість прибуттів, середню тривалість візитів, а також завантаження номерів. У великих готелях, оснащених комп'ютерними системами, використовуються спеціальні програми для виконання первинних облікових операцій і подальшої обробки матеріалу. Для повноти і достовірності картини статистичне спостереження має вестися цілий рік, не обмежуючись високим туристичним сезоном, і охоплювати всіх осіб, які зупиняються в готелі або іншому засобі розміщення, в тому числі на тривалий термін.

Книги реєстрації прибуттів і завантаження номерів служать основою для заповнення відповідної форми статистичної звітності. Вона являє собою таблицю, в якій міститься характеристика самого засобу розміщення (тип, категорія, кількість місць, кількість зайнятих працівників тощо), відображаються щоденні прибуття і вибуття клієнтів у розрізі країн їх постійного проживання, а у підсумковій частині завантаження номерів та кількість заїздів за місяць. На звороті форми дані детальна інструкція щодо її заповнення і гарантії органу статистики про конфіденційність інформації. Стандартна форма звітності, проект якої розроблено СОТ, показано в табл. 8.

Діючі форми звітності заповнюються підприємствами розміщення і щомісяця у встановлені строки подаються в національні туристські адміністрації або органи статистики. Тут отриманий статистичний матеріал про туристських прибытиях і ночівлях, середньої тривалості перебування, кількість номерів і місць розміщення, чисельності зайнятих, завантаженні номерного фонду зводиться по країні в цілому і групується за календарним місяцям, країнам постійного проживання туристів, типами і категоріями засобів розміщення, їх місцезнаходженням.

Успіх такої великої облікової роботи залежить від наявності відомостей від всіх засобів розміщення, що здійснюють реєстрацію гостей. Але деякі з цих підприємств не повертають заповнені форми, побоюючись того, що сообщаемая ними інформація приверне увагу податкової служби і обернеться серйозними неприємностями. При складанні зведених таблиць і виконанні узагальнюючих розрахунків, коли надзвичайно важливий повний охоплення досліджуваного явища, відносно них використовуються дані за попередній період. Це не може спотворити загальну картину, оскільки такі засоби розміщення зазвичай мають невеликий розмір і оборот.

Реєстрація прибуттів в засобах розміщення ведеться в Німеччині, Швейцарії, Іспанії, Марокко, Тунісі, Нігерії, Сенегалі, Танзанії та інших країнах.

Розглянутий метод статистичного спостереження отримав широке поширення, між тим він не позбавлений ряду недоліків. По-перше, із статистичного дослідження випадають одноденні відвідувачі, а власне туристи реєструються разом з іншими гостями і часто не виділяються в самостійну категорію. Наприклад, на Заході гостями готелів нерідко стають місцеві жителі. Втомлені від монотонності життя, вони прагнуть змінити навколишнє їх повсякденність і тимчасово переселяються з квартир у найближчі готелі, де, як і туристи, підлягають реєстрації.

По-друге, далеко не всі засоби розміщення зобов'язані надавати відповідну статистичну звітність. У багатьох країнах реєстрація прибуттів не ведеться в пансіонатах, мебльованих кімнатах, на приватних квартирах і т.д., які зупиняються в них туристи недоучитываются.

Нарешті, при цьому методі не можна уникнути подвійного рахунку туристів, які змінюють засоби розміщення під час подорожі.

Відомості про прибытиях, отримані в засобах розміщення, можуть сильно відрізнятися від даних прикордонної статистики. Наприклад, в Чехії, за матеріалами Статистичної служби, у 1998 р. на кордоні було зареєстровано 102,8 млн. прибуттів, а в засобах розміщення 5,5 млн.

Туристські доходи і витрати, як і фізичні туристські потоки, враховуються різними способами. Вартісні показники міжнародного туризму можуть бути отримані з відповідних форм звітності підприємств індустрії туризму або банківської звітності. Банківський метод полягає у зборі інформації про валютні операції, які здійснюються міжнародними туристами. Центральний (національний) банк здійснює облік туристських витрат через комерційні банки і пункти обміну валюти, які надають відомості про продаж і купівлю іноземних банкнот по лінії туризму. Банківський метод використовується у Франції та інших державах. Його широке застосування обумовлено рядом переваг. Він не вимагає додаткової інформації від туристів і не ускладнює прикордонні формальності, як і роботу статистичних органів. Обробку даних виконує центральний (національний) банк при складанні платіжного балансу. Регулярно і оперативно систематизується матеріал дозволяє вести аналіз туристських витрат у динаміці і відстежувати їх зміни. При добре поставленому облік та жорсткий контроль за валютно-фінансовим ринком банківський метод дає відносно надійні вартісні оцінки міжнародного туризму. Однак і в цьому випадку не вдається повністю виключити похибки. Справжній розмір туристських витрат може спотворюватися з багатьох причин:

з-за наявності паралельних ринків валюти і фінансових зловживань. У тих країнах, де існує "чорний ринок", частина валютних потоків мине банківські канали. Але і проведення валютних операцій за участю банківських структур ще не гарантує їх реєстрації. Дрібні обмінні пункти нерідко приховують факти купівлі-продажу іноземних банкнот, прагнучи полегшити податковий тягар, і тим самим занижують розмір туристських витрат;

внаслідок відмови фізичних і юридичних осіб використовувати готівкову валюту в якості платіжного засобу. В роботі туристських підприємств і організацій широко застосовується кліринг, тобто система взаємозаліків-компенсацій при обміні туристами. Ці операції, а також оплата туристських товарів і послуг відвідувачами за кредитними картками не враховуються при банківському методі;

у разі реєстрації міжнародних валютних операцій особливо великих розмірах. В деяких країнах встановлено високий пороговий рівень для транснаціональних операцій, що підлягають реєстрації. Середні туристські витрати, як правило, не перевищують цієї величини і не відображаються у статистичній звітності;

при наявності у іноземних туристів місцевої валюти без обміну в країні тимчасового перебування. Обсяг міжнародних туристських витрат вимірюється сумою національної валюти, обмененной банками на іноземну. Та частина місцевої валюти, яку туристи обміняли на батьківщині і привезли з собою або позичили у родичів і знайомих за кордоном з наступною компенсацією під час відповідних візитів, не підпадає під статистичний облік банківських методом.

Нарешті, банківський метод не дає правильного уявлення про туристських витрат в територіальному розрізі. Облік ведеться по країнам походження грошових одиниць. Деякі з них мають дуже широку зону ходіння і пред'являються до обміну туристами з різних держав. У такій ситуації розподілити валютні операції за цим країнам виявляється не тільки важко, але й неможливо.

За оцінками фахівців Міжнародного центру досліджень з економіки туризму при Венеціанському університеті Ка'Foscari, недооблік надходжень від міжнародного туризму в Італії банківським методом становив 20%. Помилку вдалося виявити і виправити завдяки спеціальним статистичними спостереженнями.

Спеціально організовані спостереження в туризмі. Точність обліку туристських потоків і витрат зростає при поєднанні головних методів статистики туризму - реєстрації прибуттів на кордоні і в засобах розміщення, а також банківського методу - зі спеціально організованими спостереженнями. Звітність, що надається імміграційною службою, підприємствами по прийому туристів, банками і пунктами обміну валюти, служить основним джерелом статистичної інформації, але вона не в змозі охопити всі сторони туризму як складного суспільно-економічного явища. Тому частину даних про нього отримують за допомогою спеціальних статистичних спостережень. Вони зазвичай організовуються у вигляді обстежень. Надходить в ході них інформація, яка потім систематизується і обробляється, доповнює звітність і дозволяє детально вивчити окремі аспекти туристської діяльності.

Проведення обстежень - вельми складна справа, що вимагає великої підготовчої роботи. Вона повинна забезпечити повноту отриманих даних, їх достовірність, однаковість, своєчасність і порівнянність. Збір даних здійснюється за заздалегідь розробленим планом, в якому знаходять відображення методологічні, методичні та організаційні питання спостереження. У ньому ставиться мета, виділяються об'єкт і одиниці спостереження, міститься програма обстеження.

При плануванні будь-якого статистичного спостереження насамперед точно формулюється його мета. Саме вона, конкретизируемая в переліку завдань, визначає ті відомості, які повинні бути отримані в процесі статистичного дослідження. Найбільш поширеною метою туристських обстежень є встановлення числа прибуттів (вибуття для виїзного потоку) за окремим країнам, визначення складу відвідувачів до статі, віку, сімейного стану, громадянством, рівнем освіти і т.д. Особлива увага приділяється характеристикам самої поїздки: місця призначення, покритому відстані, виду транспорту, тривалості перебування, типом розміщення та ін.

Мета обстежень відвідувачів, регулярно раз у три місяці організовуються на о.Аруба (архіпелаг Малі Антильські острови, Вест-Індія), полягає в тому, щоб виявити склад туристів; країни, що генерують основні туристські потоки на острів; причини вибору відвідувачами Аруби в якості туристського напрямку; величину витрат відвідувачів під час їх перебування на Арубі і ступінь задоволеності запропонованим туристським продуктом. Ця інформація необхідна для розробки і реалізації маркетингових стратегій, удосконалення пропонованих або створення нових туристських продуктів.

Одночасно з вибором мети виділяється об'єкт спостереження, тобто та сукупність одиниць, відомості про які повинні бути отримані. При визначенні об'єкта спостереження потрібно точно провести межі досліджуваної статистичної сукупності, вирішити, хто повинен бути обстежений в процесі спостереження. В одних випадках це особи, які здійснюють поїздки з діловими цілями, в інших - що подорожують на особистих автомобілях, в третіх - обстежуються тільки ті туристи, які прибувають з Європи або будь-якого іншого регіону (країни).

Об'єктом спостереження може виступати вся сукупність відвідувачів. Такі обстеження регулярно проводяться у Франції. Спеціальні анкети дозволяють отримати деталізовану інформацію про перебування іноземних туристів в країні. Результати першого анкетування у Франції в 1975-1976 рр. показали, що тільки половина іноземних туристів, що відвідали країну, враховувалася при старій системі реєстрації прибуттів на кордоні.

Об'єкт спостереження складається з елементів, або одиниць. Вони підлягають статистичній характеристиці, що дозволяє вивчити об'єкт у цілому. Щодо цих одиниць, наділених низкою відмінних рис, ведеться реєстрація відомостей (ознак). Значення цієї ознаки у кожної одиниці по-різному, тому статистика прагне насамперед визначити загальну для всієї сукупності величину ознаки або підсумок по сукупності.

Одиницею спостереження в туризмі служить окремо взятий відвідувач або голова мандрівної групи (родини), що надає інформацію про всіх супроводжуючих її осіб. Наприклад, в США при вивченні туристських витрат перевага віддається опитуванням глав подорожуючих груп. При цьому обов'язково уточнюються розмір і склад групи. Іноді відомості про одиниці спостереження отримують не від неї самої, а від організаційної клітинки (підприємства, установи тощо). Так, дані про тривалість перебування туристів у країні можна зібрати в засобах розміщення.

Для того щоб скласти уявлення про об'єкт спостереження, зовсім не обов'язково опитувати всі вхідні в нього одиниці. Це подовжило б терміни обстеження, вимагало значних фінансових витрат, відвернуло увагу великої кількості активу, та й саме обстеження виявилося б досить громіздким. Тому переважна частина статистичних спостережень є не суцільною, а вибірковою. За відомими правилами відбирається певна кількість людей для участі в обстеженні в якості респондентів.

Розмір вибірки встановлюється виходячи з мети і завдань спостереження. Якщо вони обмежуються загальною характеристикою туристського потоку, достатньо опитати 1,5-2 тис. відвідувачів. Для рішення більш складних завдань, наприклад, при вивченні особливостей поведінки туристів різних вікових груп або країн, буде потрібно велика вибірка. Від того, наскільки правильно зроблена вибірка, у величезній мірі залежить якість і достовірність статистичної інформації.

Сінгапур - одна з держав, де національна туристична адміністрація регулярно проводить вибіркові обстеження іноземних відвідувачів: Початок практиці туристських спостережень було покладено в 1971 р., коли вперше в цій країні організовується збір інформації про величину та склад туристських витрат. З 1974 р. опитування іноземних відвідувачів, які відбувають з міжнародного аеропорту Сінгапуру "Чангі", проходять щорічно. Спостереження 1996 р. було 24-м за рахунком. Перед ним стояли широкі мета і задачі, що включають дослідження моделей подорожей, мотивацій відвідувачів і їх оцінок стану туристичної інфраструктури та якості обслуговування в Сінгапурі. Згідно з планом обстеження була зроблена вибірка відвідувачів та опитано 110 тис. осіб.

Після визначення об'єкта й одиниці спостереження розробляється програма статистичного спостереження, тобто перелік тих питань, на які повинні бути отримані відповіді. При складанні програми необхідно вирішити, які питання слід задавати респонденту, в яку форму їх висловлювати і в якій послідовності ставити.

На перший погляд, немає нічого легше і простіше, ніж скласти запитальник. Кожна людина в повсякденному житті постійно задає питання оточуючим. Проте в прикладної соціології і статистики запитання виконує функцію дослідницького інструмента, тому до його формулюванні пред'являються особливі вимоги. Вона повинна бути чіткою, короткою, зрозумілою і не допускати різночитань.

Інша небезпека, що чатує розробника програми, статистичного спостереження, полягає в дуже довгому переліку питань. Очевидно, що простим збільшенням їх числа можна підвищити точність результатів спостережень. Проте дуже важко встояти перед спокусою включити в програму додатково питання, на багато з яких, як стає ясно пізніше, не варто відповідати. В результаті програма розбухає, а зібрана інформація часто вказується неякісною. Тому, перш ніж поставити запитання респондентові, треба зважити, допомагає відповідь на нього досягти мети спостереження чи ні. В останньому випадку його краще опустити.

Питання, вміщені в анкеті, розрізняються по змісту (питання про факти свідомості, про факти поведінки і про особистість респондента), за функціями (основні й неосновні), за формою (відкриті й закриті). Розглянемо їх докладніше. Питання про факти свідомості людей спрямовані на виявлення думок, побажань, очікувань, планів на майбутнє тощо туристських обстеженнях вони зазвичай стосуються якості обслуговування відвідувачів. Запитання про факти поведінки виявляють вчинки, дії відвідувачів і їх результати. Питання про особистість респондента входять у всі анкети. Вони утворюють "паспортичку", або соціально-демографічний блок питань про полі, віці, сімейний стан, професію, освіту тощо

По функції запитання поділяються на основні і неосновні. Основні питання анкети спрямовані на збирання інформації про зміст досліджуваного явища. Неосновні - на вичленення адресата основного питання (питання-фільтри), перевірку щирості відповідей (контрольні питання).

Необхідність в питаннях-фільтрах виникає тоді, коли досліднику потрібно отримати дані, що характеризують не всю сукупність опитуваних, а лише деяку її частину. Для того щоб відокремити потрібну групу респондентів від інших, він задає питання-фільтр. Коли, скажімо, опитування відвідувачів для більшої повноти охоплення сукупності проводиться одночасно в засобах розміщення і у туристських визначних пам'яток, змістовний блок анкети, поширюваної в найбільш відвідуваних туристами місцях, починається з питання-фільтра: "Зупинилися ви в будь-якому засобі розміщення?" Це питання дозволяє уникнути подвійного рахунку: відсікти ночують відвідувачів (туристів), опитуваних в засобах розміщення, і сконцентрувати зусилля на неночующих відвідувачів (экскурсантах).

До контрольних питань дослідники вдаються, якщо потрібно перевірити достовірність відповідей. Їх використовують головним чином в розділі анкети про туристських витрати, який заповнюється респондентами особливо неохоче, іноді з спотворенням інформації. Вони можуть стояти як перед, так і після основних питань. Наприклад, основне питання сформульоване наступним чином: "Яка величина ваших витрат на розміщення?" Контрольне запитання йде за ним: "Ви подорожуєте один або в групі?" Необхідність в ньому виникає в даному випадку тому, що турист може подорожувати у групі (сім'ї) і вказати загальні, а не індивідуальні витрати.

За формою запитання бувають закриті і відкриті. До закритого питання в анкеті додається повний перелік варіантів відповіді. Наприклад: "Обслуговування на борту літаків авіакомпанії "Аерофлот - Російські Авіалінії" можна визнати

відмінним посереднім

хорошим незадовільним".

Завдання респондента полягає в тому, щоб вибрати один або кілька варіантів відповіді, що збігаються з його думкою. Така форма питання суттєво економить час при заповненні анкети та її подальшої обробки.

На відміну від закритих відкриті питання (наприклад: "Що ви думаєте про авіакомпанії "Аерофлот - Російські Авіалінії"?") не містять підказок і не "нав'язують" респонденту варіант відповіді. Вони дозволяють висловити свою точку зору у всій повноті і найдрібніших подробицях. Тому за допомогою відкритих питань можна зібрати більш багату за змістом інформацію. Відкриті запитання краще формулювати при відсутності заздалегідь відомого і однакового переліку можливих варіантів відповіді.

Крім формулювання, важливе значення має порядок розташування питань. В анкеті їм передує короткий вступ (звернення до респондента), де викладається тема, мета, завдання опитування і називається організація, яка його проводить, а також пояснюється техніка заповнення анкети. Потім поміщаються питання найпростіші, нейтральні за змістом. Вони виконують не лише свою пряму пізнавальну функцію, але забезпечують "зав'язку" бесіди, формують психологічну установку на співпрацю. Вони повинні зацікавити співрозмовника, ввести в курс обговорюваних проблем.

Складніші питання, що вимагають аналізу, роздумів, активізації пам'яті, розміщуються в середині анкети. До кінця роботи з анкетою питання стають менш важкими. В її заключну частину зазвичай виносять "паспортичку", з допомогою якої отримують дані про особу опитуваного.

В якості прикладу наведемо форму анкети, розроблену фахівцями Міжнародного центру досліджень з економіки туризму при Венеціанському університеті Ка'Foscari (Італія) і використану при проведенні статистичного обстеження відвідувачів в області Венеція (табл. 9).

Таблиця 9

Форма 1

Характеристика подорожі

Мета - отримати дані, що характеризують подорож

а. Ви вперше відвідуєте країну Х?

Так 1

Немає 2 (див. а.1)

а. 1. Скільки разів ви вже були в країні Х? _________

а. 2. Коли ви востаннє відвідували країну Х? Вкажіть дату _________

1. (дір. С.1.1.3) Коли ви прибули в країну Х? ____ _____ ____

рік, місяць, число

b. Яка основна мета вашого перебування у країні Х? (позначте тільки один варіант відповіді)

- відпустка

відпочинок 1

відвідування родичів і знайомих 2

лікування 3

паломництво 4

інше _________________________________________ 5

- ділова

участь у конгресі, ярмарку, зустрічі і т.д. 6

с. Який пункт відвідування є для вас найбільш важливим?

____ _______

код назва

2. (дір. С.1.2.1) Скільки ночей ви провели в країні Х?

від 1 до 3 1

від 4 до 7 2

від 8 до 14 3

від 15 до 28 4

від 29 до 91 5

від 92 до 365 6

3. (дір. С.1.2.2) Як ви організували свою поїздку?

з допомогою прямого бронювання 1

користувалися послугами туроператора або турагенства 2 (див. 3.1)

3.1. Ви придбали пекідж-тур?

Так 1

Ні 2

4. . (дір. С.1.2.3) Яким головним видом транспорту ви користувалися, щоб приїхати в країну Х? (позначте тільки один варіант відповіді)

повітряний 1

морський 2

наземний

залізничний 3

автобус (регулярний, туристський) 4

автомобіль (особистий або взятий напрокат) 5

інший ______________________________________________ 6

вкажіть який

d. Як називався перевізник, послугами якого ви скористалися, щоб приїхати в країну Х?

______________ _______________________

назва національна приналежність

e. Яким головним видом транспорту ви користувалися, переміщаючись по країні Х? (позначте тільки один варіант відповіді)

повітряний 1

морський 2

наземний

залізничний 3

автобус (регулярний, туристський) 4

автомобіль (особистий або взятий напрокат) 5

інший ______________________________________________ 6

вкажіть який

5. (дір. С.1.2.4) В якому типі засобів розміщення ви зупинилися?

готелі та аналогічні засоби розміщення 1 (див. f)

2 будинки відпочинку

інші колективні засоби розміщення 3

орендовані житлові приміщення 4

житлові приміщення родичів і знайомих 5

інші індивідуальні засоби розміщення 6

f. Яку категорію готелів ви вибрали?

п'ять зірок 1

чотири зірки 2

три зірки 3

дві зірки 4

одна зірка 5

f. 1 Який вид обслуговування ви вибрали?

тільки 1 кімнату

"ліжко та сніданок" 2

напівпансіон 3

повний пансіон 4

g. Ви подорожуєте один або з іншими особами, які несуть витрати разом з вами?

1

ще з однією особою або більше 2 (див. g.1)

g.1. Як багато людей супроводжують вас в поїздці?

загальне число осіб, крім вас __ __ __

g.2. До якої вікової групи вони відносяться?

Вік Кількість осіб

____

15-24 ____

____

45-64 ____

65 і більше років ____

Крім форми 1, в програму статистичного спостереження увійшло ще три форми анкет. Всі вони були складені у відповідності з директивами ЄС (питання, взяті з директивних вказівок, виділені жирним шрифтом в анкетах). Форма 2 призначена для збору даних про туристських витрат. Думки про поїздку та враження від неї відображаються у формі 3. Форма 4 представляє собою "паспортичку". Міститься в ній інформація надзвичайно важлива для розуміння споживчого поведінки відвідувачів.

Подібного роду обстеження вимагають крайньої обережності в поводженні з респондентами.

Для більшої переконливості наведемо класичний приклад можливої необачність. Одна з авіакомпаній США, яка проводила анкетування, допустила таку помилку. Вона оголосила знижку для супутниць пасажирів, які брали участь у її рекламному шоу. По закінченні заходу авіакомпанія, впевнена в тому, що приймала на борту сімейні пари, розіслала дружинам анкети з питанням "Як вам сподобалося подорожувати на нашому літаку в якості супутниці чоловіка?". Які ж було здивування й розгубленість керівництва компанії, виявив серед відповідей гнівні одповіді: "Яке подорож? Я нікуди не літала!" Фірма зіткнулася з погрозами залучення її до суду за втручання у сімейне життя.

Незважаючи на можливі невдачі результати більшості обстежень містять цінну інформацію.

У 1980-1981 рр. у США було організовано обстеження грецької діаспори як перспективного цільового туристського ринку. Відірвані від своєї історичної батьківщини, але підтримують відносини з нею, американські греки прагнуть відвідати легендарну Елладу. Тим самим вони виступають потенційними споживачами туристських послуг. Обстеження проводилося в штаті Огайо серед іммігрантів з інших грецьких діаспор і Греції. Респонденти були старше 20 років, мали американське громадянство або постійно проживали в Америці. З 500 анкет, складених грецькою та англійською мовами і поширених серед опитуваних осіб, 448 (89,6%) виявилися заповненими і придатними для подальшої обробки і аналізу.

В результаті обстеження було виявлено характеристики респондентів, тісно пов'язані з поїздками і багато в чому визначають бажання зробити етнічний тур. До них належать місце народження (іммігранти в першому поколінні відчувають більш сильне почуття туги за батьківщиною і частіше за інших відвідують її), вільне володіння грецькою мовою, регулярне листування з родичами та знайомими в Греції, участь у земляцтві, низький рівень освіти, підписка на грецькі газети і журнали, прослуховування грецьких радіопередач. Демографічні характеристики (вік, стать) і більшість соціально-економічних (розмір доходу, рід занять, а також участь в парафіяльному житті місцевої грецької церкви та ін), хоча деякі з них і є невід'ємною частиною субкультури американських греків, не виявлено кореляційного зв'язку з ностальгічною туристської активністю.

Обстеження має велике практичне значення. Отримані в ході опитування матеріали можуть бути використані туристськими фірмами, зокрема, при стратегічному плануванні і виробленні маркетингової політики. Знання справжньої і несправжньої кореляції між різними характеристиками потенційних клієнтів допомагає в пошуку ефективних шляхів просування туристського продукту на ринок. Так, організатори обстеження, проведеного у штаті Огайо, рекомендують туристським фірмам, що працюють на грецькому напрямку, ширше залучати в рекламних цілях грецькі газети і журнали, поширювані в США, і грецьке радіо, що веде мовлення на Америку. Ці порівняно недорогі засоби реклами дозволяють вийти на адресата і цільовим чином довести до нього необхідну інформацію. Методика обстеження американських греків може бути поширена на інші діаспори, етнічні меншини.

Відомості про американських греків збиралися шляхом опитування - найбільш популярним методом обстеження. Його особливість полягає в тому, що джерелом первинних даних виступає сама людина - безпосередній учасник досліджуваних соціальних процесів і явищ. В залежності від форми спілкування з респондентами, усній або письмовій, розрізняють два види опитування: інтерв'ю та анкетні опитування. У ряді випадків обстеження спираються на змішану стратегію: за результатами анкетування у окремої групи респондентів береться інтерв'ю за поглибленою програмою.

При зборі первинних даних лічильник не завжди вступає в прямий контакт "обличчям до обличчя" з респондентами. Іноді він може отримати необхідні дані опосередковано, наприклад з Допомогою ЕОМ. Останнім часом комп'ютерне інтерв'ю все частіше застосовується на Заході. При такій формі інтерв'ювання питання задаються респонденту з екрану монітора. Відповіді заносяться в пам'ять ЕОМ без попереднього кодування і редагування, що дозволяє заощадити час і знижує ймовірність помилки. Комп'ютери для опитувань часто встановлюються в холах готелів. До них забезпечується вільний доступ, і кожен гість може зробити відповідний запис, що відображає його думку, побажання або пропозицію.

Опитування - широко поширений, але не універсальний метод спостережень. У статистичної і соціологічної практиці бувають ситуації, коли він недостатньо ефективний. У подібних випадках фахівці вдаються до інших методів - аналізу документів, експертних оцінок та ін. або їх поєднанню з опитуванням.

В еміраті Дубай (Об'єднані Арабські Емірати) при обстеженні іноземних відвідувачів в 1995-1996 рр. було взято 160 інтерв'ю "обличчям до обличчя" і 250 інтерв'ю по телефону у різних категорій відвідувачів, отримано 150 інтерв'ю у управлінського персоналу підприємств туристської індустрії, за підсумками роботи організовано інтерв'ювання лічильників, задіяних в обстеженні. Опитування було доповнено аналізом інформації, що міститься в статистичній звітності готелів та аеропортів про прибытиях відвідувачів і матеріалах імміграційної служби. Картина туристських прибуттів у Дубай, одержана в ході обстеження, виглядає наступним чином. У 1995 р. емірат прийняв близько 1,8 млн. іноземних відвідувачів, з них 1,1 млн. з діловими цілями, близько 570 тис. з рекреаційними і 160 тис. з метою шопінгу, в основному з республік колишнього СРСР.

При зборі статистичних даних про туристських витрати також використовуються різні методи. Один з них - дневниковый. З його допомогою визначають середні витрати на одного відвідувача в добу. Загальну суму надходжень отримують розрахунковим шляхом як добуток кількості туристських прибуттів на середні витрати на одного відвідувача в добу і середню тривалість перебування одного відвідувача в країні.

На початку поїздки відвідувачам роздають спеціальні бланки (щоденники) з проханням заповнити їх під час подорожі і повернути по закінченні поїздки. У них заносяться витрати із зазначенням загальної суми та її розбивкою за статтями витрат і дням, зазначаються мета відвідування, головне місце призначення, райони перебування і кількість ночівель (табл. 10). При більш поглиблених обстежень у щоденники вводяться додаткові розділи, що містять характеристику відвідувача (вік, стать), виду транспорту і місць, де були здійснені витрати.

Таблиця 10
Формула щоденника з обліку туристських витрат

Число відвідувачів у мандрівної групі __________________ Головна мета відвідування _____________________________________ Головне місце призначення ____________________________________ Местожительство___________________________________________ Кількість ночівель в ході поездки____________________________
Статті витрат	Витрати, ам. дол.
	до поїздки	в ході поїздки			всього
		день 1	день 2	день 3
Комплексні поїздки, тури Розміщення Харчування і напої Транспорт Відвідування рекреаційних, культурних та спортивних заходів Відвідування магазинів Інше ВСЬОГО

Дневниковый метод має як сильні, так і слабкі сторони. Він дозволяє отримати докладні відомості про туристських витрат. До достоїнств методу належить і те, що всі платіжні операції фіксуються в щоденнику відразу після їх вчинення, коли відвідувач ще пам'ятає про них і може повідомити точну інформацію.

Разом з тим дневниковому методу притаманні деякі недоліки. Найважливіший з них - невисокий коефіцієнт заповнення щоденникових форм і неповне їх повернення, що само по собі знижує надійність інформації, що збирається. На перший погляд, цей недолік легко усунути: достатньо лише збільшити кількість роздаваних щоденників. Однак таке рішення вірно тільки в тому випадку, коли причиною неповних заповнень і неповернень щоденників є випадкові обставини. Результати спеціальних досліджень показують, що вони зумовлені дією систематичних факторів. Найменш активно беруть участь в обстеженнях ділові туристи, які несуть більш високі витрати в розрахунку на поїздку. Тому сукупність осіб, які заповнили та склали щоденники, за своєю структурою завжди відрізняється від генеральної сукупності відвідувачів. Очевидно, збільшенням числа роздаваних щоденників зазначене відхилення не ліквідувати.

Одна з центральних методико-організаційних завдань, що стоять при плануванні і проведенні спостереження щоденниковими методом, - стимулювання повернення заповнених бланків. 70 - 75 - відсоткове повернення забезпечує достатньо високу надійність результатів. Існують реальні способи досягнення цього рівня. Всі вони спрямовані на створення у респондентів позитивної установки на участь в обстеженні. У комплексі заходів - складання коротких і легко зрозумілих щоденникових форм, гарантія анонімності відповідей, розробка чітких правил повернення заповнених бланків, звернення анкетера до респондента з особистим проханням вести щоденник, роз'яснення потенційної користі від результатів обстеження для респондента, використання матеріальних та інших заохочень за відповіді.

У 1996 р. Національна туристична організація Японії провела обстеження іноземних відвідувачів на предмет їх витрат під час перебування в країні. В середньому кожен відвідувач на добу витрачав 20,5 тис. йен (189 ам. дол.). Залежно від мотивації подорожі величина витрат більшою чи меншою мірою відрізнялася від середнього значення. Якщо поїздки на відпочинок і з діловими цілями обходилися мандрівного особі дещо дорожче (23,3 і 23,0 тис. йен на людину на добу), то учасники конференцій і туристи, які відвідують родичів і друзів, могли трохи заощадити (в середньому 15,7 та 11 тис. йен на людину на добу). Результати опитування ще раз підтвердили, що туристам притаманні різні моделі поведінки і витрачання коштів. Найбільш щедрими серед іноземних відвідувачів Японії, що забезпечують основні надходження в казну по лінії міжнародного туризму, виявилися жителі Сянгана (Гонконгу), а також Сінгапуру, Німеччини і Тайваню.

Якість зібраної інформації і достовірність результатів статистичного спостереження в рівній мірі залежать від вирішення науково-теоретичних, методичних та організаційних питань. Дійсно, неграмотно складений бланк опитування веде до грубих помилок у дослідженні, непідготовленість анкетеров обертається неорганізованістю збору первинних даних, а надмірна розтягнутість у часі того чи іншого етапу роботи загрожує втратою актуальності спостереження. Щоб уникнути різного роду огріхів програмно-методологічна частина плану спостереження повинна бути доповнена описом організаційно-технічних процедур і операцій. У відповідному розділі визначаються суб'єкт спостереження, місце і час обстеження.

При плануванні статистичного спостереження вирішується питання про суб'єкта спостереження, тобто про те, хто буде здійснювати збір первинних даних. В одних випадках - це органи статистики зі своїми кадровими працівниками, в інших - широке коло громадськості, який може бути задіяний разом з фахівцями-статистиками. До обстеження може також залучатися населення, якщо воно самостійно заповнює анкети. Наприклад, у США для опитувань туристів інтерв'юери набираються з числа комунікабельних, високоосвічених людей з добрим знанням іноземної мови. Ними зазвичай стають викладачі бізнес-шкіл та університетів.

Анкетер справляє помітний вплив на результати обстеження. Це вплив, часто неусвідомлене, одержало назву ефекту інтерв'юера і проявляється не лише в розмовному спілкуванні, але і в різноманітних непрямих, прихованих формах: в загальному емоційному настрої бесіди, поведінку її учасників, міміці і т.д. Помічено, що респонденти нерідко прагнуть дати відповідь, який би сподобався інтерв'юеру. Анкетеры ж, грунтуючись на сформованому у них стереотипному образі певної групи подорожуючих осіб, іноді відображають не стільки думку респондентів, скільки свої очікування з приводу того, якими відповіді повинні бути. Тому правильний відбір і навчання анкетеров - одна з ключових завдань, що вимагають свого дозволу на підготовчій стадії спостереження. Перед початком польового етапу вони проходять інструктаж по техніці опитування: знайомляться з метою, завданнями і особливостями майбутньої обстеження, пропонованими вимогами і порядком роботи, правилами заповнення статистичного формуляра.

Поряд з суб'єктом спостереження у плані визначаються строки та місце обстеження. Для спостереження за туристськими потоками, величина і структура яких змінюються в залежності від пори року важливо правильно вибрати календарний період. СОТ рекомендує всі 12 місяців згрупувати по туристських сезонів (високий, низький, проміжний), потім з кожного сезону вибрати по одному місяцю для спостереження. Конкретні строки збирання відомостей про туристів встановлюються в плані виходячи з чисельного складу активу, програми і кількості одиниць обстеження. Вже згадуваний опитування американських греків проводився протягом п'яти місяців, з грудня 1980 р. по квітень 1981 р. Деякі статистичні спостереження тривають ще довше. Опитування осіб, які прибувають у США з Канади і Мексики на автомобілі, ведеться цілорічно.

Визначення місця спостереження зводиться до вирішення питання, де проводити спостереження. Вибір місця залежить від багатьох факторів, головними з яких вважаються розмір території та ступінь її відкритості. Якщо територія є закритою, тобто має непрозорі адміністративні або природні межі (наприклад, країна або невеликий острів), обстеження проводяться в пунктах в'їзду (виїзду) транспортних засобах (автобусах, літаках, круїзних судах тощо). На відкритій території, в районі або місті, статистичні спостереження організовуються у засобах розміщення та об'єктах показу, відкритих для відвідування на платній основі. Все тут можливі варіанти поєднань зведені а табл. 11

Таблиця 11
Вибір місця статистичного спостереження в туризмі

Місце спостереження	Територія
	закрита			відкрита
	велика	мала		велика	мала
	країна	острів	найбільш відвідувані туристами місця	район	місто	найбільш відвідувані туристами місця
Пункт в'їзду (виїзду) Транспортні засоби Засоби розміщення Об'єкти показу	так так немає немає	так так так так	немає немає немає так	немає немає так так	немає немає так так	немає немає немає так

Для придорожніх обстежень питання про місце спостереження вирішується інакше. В ході їх враховується проходить пасажирський автотранспорт, з номерним знакам встановлюється його страновая приналежність і здійснюється анкетування мандрівників. Центральна проблема при цьому полягає в тому, щоб звести до мінімуму затримку в дорозі. Такого роду спостереження організовуються у місцях зупинок для відпочинку, на автозаправних станціях, у пунктах харчування автотуристів, в місцях скупчення машин (у мостів, транспортних пробках і т.д.).

У Нідерландах Національна програма за статистикою туризму передбачає обстеження іноземних відвідувачів. В ході спостереження накопичується інформація про обсяг і структуру туристських потоків, їх розподілі за географічним зонам, цілям подорожі і типами розміщення, а також про моделях туристських витрат та ін. Вперше воно було проведене в 1979 р. і повторно у 1984 р. Обстеження здійснювалося на кордоні під час виїзду туристів з країни.

З скасуванням державних кордонів у рамках ЄС, членом якого є Нідерланди, прикордонні спостереження зіткнулися з безліччю проблем. Особливо ускладнився облік автотуристів, що складають основну частину туристського потоку в країну. Тому організатори чергового обстеження 1993-1994 рр. змушені були відмовитися від колишньої системи збору інформації і перейти до интервьюированию туристів у засобах розміщення в момент їх від'їзду. Обстеження проводилося в 400 об'єктах розміщення різного типу, розміру, категорії та місця розташування. Було взято понад 10 тис. інтерв'ю. Короткі (до 5 хв), на рідному туристу мовою, вони дали повну і точну картину в'їзного туризму. Отримані дані оброблялися і заносилися в таблиці одна з них представлена нижче). Нідерланди приваблюють головним чином європейців, особливо західних німців. Вони віддають перевагу відпочинку на природі (прибережним районам, лісовій місцевості), в той час як англійці, ірландці, французи і скандинави зупиняються у містах.

В результаті статистичного спостереження утворюється купа сирого матеріалу, що потребує обробки, зведення розрізнених даних воєдино. Зібрана статистична інформація систематизується, класифікується (групується). Підводяться групові та загальні підсумки, розраховуються похідні показники (середні, відносні величини). Науково організована обробка матеріалів дозволяє за даними, що відносяться до окремих одиниць спостереження, охарактеризувати сукупність в цілому. Оброблена інформація потім піддається аналізу. В ході нього закладається міцний фундамент фактів, необхідний для формулювання висновків і розробки конкретних практичних пропозицій. Іноді статистичне дослідження доповнюється статистичними прогнозом.

Помилки статистичного спостереження і контроль над матеріалами спостереження. Ретельно розроблений план статистичного спостереження запорука успіху в одержанні достовірних даних про туризм. Але як би досконало не був він продуманий і як би ретельно не прагнули лічильники виконувати інструкції, при будь-якому статистичному спостереженні можуть виникнути помилки (похибки). Вони з'являються з різних причин: у результаті застережень, заокруглень, неправильного заповнення формуляра, запам'ятання респондентами фактів і т.д.

Таблиця 11
Ночівлі іноземних туристів в Нідерландах в 1993 - 1994 рр.: розподіл по країнах (районів) походження туристів і туристичних зон Нідерландів

Країни (райони) походження туристів	Загальна кількість ночівель, млн.	В тому числі
		В прибережних зонах, %	У районах заняття водними видами спорту, %	У лісових районах і болотистій місцевості, що поросла вересом, %	У містах та інших населених пунктах, %
Німеччина: західна східна північна південна	9,3 6,1 1,2 1,2 0,8	42 52 13 28 23	17 16 16 22 25	30 23 63 34 30	11 9 8 15 23
Великобританія і Ірландія: південна Британія центральна Великобританія Великобританія і північна Ірландія	1,8 0,9 0,6 0,3	9 5 14 27	6 9 4 3	25 29 26 11	60 58 56 60
Бельгія і Люксембург: Фландрія Валлонія та Люксембург	1,2 1,0 0,2	23 21 35	13 11 6	48 55 25	15 13 60
Франція	0,7	9	10	19	62
Скандинавські країни	0,6	8	10	26	56
Інші країни Європи	1,8	8	10	26	56
США і Канада	1,1	4	4	15	77
Інші країни світу	1,1	4	4	14	79
ВСЬОГО	17,6	26	12	27	34

В статистиці всі помилки поділяються на умисні і Ненавмисні. Останні, в свою чергу, носять випадковий чи систематичний характер. Випадкові похибки виникають з вини як відповідального, так і реєстраторів внаслідок описок, обмовок, незнання та ін. Вони не настільки серйозно позначаються на результатах спостереження, оскільки такі помилки однаково часто зустрічаються і в бік применшення, і в бік перебільшення і при широкомасштабному спостереженні взаємопогашаються, нейтралізуються.

Ненавмисні систематичні похибки мають місце головним чином при опитуваннях за рахунок округлень кількісних показників (віку відвідувача, його доходу, числа ночівель тощо). Помічено, що при реєстрації вік часто округлюється навколо чисел, що закінчуються на 0 і 5, і виходить, наприклад, що 40-річних туристів із записів значно більше, ніж 39 - та 41-річних. Це явище отримало в статистиці назва акумуляції віку. Такі похибки виправляються вже при обробці зібраного статистичного матеріалу.

Навмисні помилки, як говорить сама назва, що виникають в силу свідомого прагнення респондентів приховати істину. Ці помилки спотворюють інформацію в одному напрямку, або занижуючи величину показника (наприклад, оборот туристської фірми), або завищуючи його значення. Навмисні похибки найбільш небезпечні для статистичного дослідження. Необхідно докласти чимало зусиль, щоб їх виявити і усунути.

Правильність міститься в статистичних формулярах інформації перевіряється логічним і арифметичним шляхом. У ході логічного контролю визначається відповідність відповіді поставленого питання або відповідність між відповідями на різні питання програми. Наприклад, якщо в графі "мета поїздки" значиться "американець", то ясно, що відповідь не відповідає питання, а помилка викликана записом в тій графі.

У кількісних відповідях, отриманих як сума, різниця, добуток або частину інших показників (туристські витрати та їх розбивка за статтями, а також днях подорожі), логічний контроль доповнюється перевіркою правильності обчислень.

При несплошних (вибіркових) обстеженнях в силу їх специфіки, крім розглянутих вище помилок реєстрації, зустрічаються помилки репрезентативності (показності). Вони виникають при неправильному відборі одиниць спостереження.

Всі виявлені помилки, по можливості, повинні бути виправлені. Для цього інколи доводиться проводити контрольні опитування, робити запити поштою, по телефону. На думку експертів СОТ, похибка при дорогих обстежень не повинна перевищувати 5%, а при пілотажних дослідженнях 13%.

Після звірки зібрана інформація підготовляється до подальшої обробки. Вона заноситься в таблиці, а потім використовується при розрахунку середніх величин та значень інших основних статистичних показників.

<<< назад | зміст | вперед >>>