Ідентифікація основного фактора впливу на туристичний ринок України
Розглянуто фактори, що впливають на розвиток індустрії туризму в Україні. Визначено базисний фактор, що впливає на розвиток туристичного ринку. Виявлено причини зниження темпів розвитку туризму. Запропоновано етапи ефективного розвитку туристичної індустрії, як на внутрішньому, так і на міжнародному ринку.
Ключові слова: індустрія туризму, туристичний продукт, фактори впливу, готельне господарство.
У сучасному світі в умовах глобалізації туризм набуває все більшого значення в міжнародному масштабі. Цьому сприяє розширення міждержавних зв'язків, таких, як економічні, політичні, культурні та інші. В Україні туристична індустрія визнана однією з пріоритетних галузей національного господарства. Туристична сфера - одна з найбільш прибуткових і динамічних галузей світового господарства. На сьогоднішній день в індустрії туризму задіяний кожен десятий працівник у світі. За даними звіту 2010-2011 рр. Всесвітнього економічного форуму Україна посіла 77-е місце із-за застарілої транспортної інфраструктури і слабкою політики влади в галузі туризму [1]. Це не єдині фактори, які впливають на розвиток туризму в Україні і породжують безліч проблем, рішення яких гостро стоїть на сьогоднішній день.
Аспекти даної проблеми розглянуто у працях видатних учених: Балабанов І.Т., Кабушкин Н.І., Любіцева О.О., Жукова М.А., Чудновський А.Д, Сенін В.С. та ін [2-6].
Метою статті є виявлення базисного чинника, що сприяє ефективному розвитку індустрії туризму.
В рамках досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- визначити характеристики туристичного продукту;
- виявити фактори впливу на туристичний ринок, визначити взаємозв'язок між ними;
- обґрунтувати проблеми, породжені під впливом факторів;
- вказати причини уповільнення розвитку туризму;
- визначити базисний фактор, що впливає на розвиток туристичного ринку;
- сформувати етапи ефективного розвитку туристичної індустрії.
Вищевикладене свідчить про актуальність обраної тематики і необхідності подальшого дослідження.
Україна має унікальний ресурсний, курортний і туристичний потенціал, здатний забезпечити подальший розвиток національного курортного та туристичного продукту і вихід його на міжнародний ринок.
Створення продукту, конкурентоспроможного на світовому ринку є найважливішою метою розвитку туризму в Україні. Даний товар повинен максимально задовольнити туристичні потреби населення країни, забезпечити на цій основі комплексний розвиток територій та їх соціально-економічних інтересів при збереженні екологічної рівноваги та історико-культурної спадщини.
Існує багато факторів, які здійснюють глобальний вплив на розвиток туризму, перебуваючи у галузевій і зовнішньої площини економіки. Ці фактори, що породжують значні проблеми розвитку туристичної галузі в цілому. Однак для вирішення наявних перешкод розвитку туристичної індустрії внаслідок високого рівня інформатизації суспільства та економіки необхідно виділити основний фактор, що об'єднує всі інші, а також надає значний вплив на ефективне вирішення виникаючих проблем (рис.1).
Рис.1. Взаємозв'язок факторів впливу та проблем в туристичній сфері
Виявлений фактор e-TA є базисним для вирішення всіх ідентифікованих проблем розвитку індустрії туризму, а також об'єднує в одну систему всі фактори впливу, перераховані нижче, і виконує функцію регулювання та гармонізації управління туристичної діяльності.
Причиною недостатнього рівня розвитку мережі та об'єктів туристичної інфраструктури, є виробнича база, яка формувалася ще 20-30 років тому, орієнтована на не виборчого туриста з мінімальними потребами. Тому для туристів будувалися великі бази відпочинку, але з дуже низьким рівнем сервісу, так як вони орієнтовані не на комфорт, а на місткість. Слід зазначити, що в Україні лише близько 10% всіх об'єктів готельного господарства відповідають міжнародним стандартам. За статистичними даними [7] сформований рис.2., який показує співвідношення готелів в Україні за категоріями, з чого можна зробити висновок, що лише мала частка підприємств готельного господарства мають категорію 5-4 зірок, які відповідають високій якості. Велику частку займають готелі категорії 3 зірки, що свідчить про середній рівень надаваних послуг відповідної якості. З іншого боку, для інвесторів, готових вкладати в ризикований проект, є велике поле дій.
Рис.2. Структура ринку готелів (включаючи інші засоби розміщення) в 2010 р. (за категоріями), % [7]
Також вважається, що одним з найбільш дієвих способів розвитку туризму є розвиток інфраструктури та мереж міжнародних транспортних коридорів. На даний момент в Україні приділяють увагу цьому питанню, розробляються програми під виділення коштів з бюджету на будівництво та розвиток магістралей, які пов'язані з міжнародними транспортними коридорами. Про це свідчить затверджена Законом України №3022-III від 7 лютого 2002 року, «Комплексна програма утвердження України як транзитної держави у 2002-2010 роках» [8].
Одним з вагомих факторів впливу на розвиток туристичної сфери є відсутність скоординованої висококваліфікованої та грамотної системи дій, пов'язаних з проведенням туристичного продукту України на світовий ринок. В першу чергу виникають проблеми з рекламою наших туристичних об'єктів, з чого випливає, що за межами України дуже складно отримати інформацію про курортних об'єктах, зокрема, Криму.
В даний час в Україні майже не використовуються туристичні технології, які широко використовуються в розвинених країнах, а саме - електронні інформаційні довідники про об'єкти готельного господарства, транспортних маршрутах, а також туристичних фірм зі списками наданих послуг та їх вартістю. У всьому світі, в даний час, всі довідники випускаються в електронному варіанті. А більшість в інтерент-форматах, що дає користувачам можливість бронювати місця в готелях і на транспорті в режимі реально часу - «он-лайн». Останнім часом в галузі інформаційних технологій спостерігається значне зростання рівня розвитку, тому необхідно використовувати цю можливість і наблизитися до світового рівня обслуговування клієнтів.
На сьогоднішній день в Україні майже повністю відсутня в галузі туризму система підготовки і перепідготовки кадрів. Відсутні також відповідні рекомендаційним світовим стандартам кваліфікаційні вимоги. До таких вимог можна віднести:
- ввічливість, дружелюбність, ентузіазм, взаємодія з колегами, відносини з гостями;
- гнучкість, адаптованість;
- прийняття відповідальності, ініціативність;
- особиста гігієна;
- дисциплінованість, пунктуальність;
- знання роботи, якість роботи, увага до деталей;
- робота з навантаженням, при стресі;
- здатність виконувати завдання до кінця;
- усвідомлення витрат;
- володіння іноземною мовою.
Серйозною проблемою для туристичної індустрії в Україні є мовний бар'єр, що виникає між працівниками туристичних об'єктів та їх клієнтами, що відбувається через слабке знання іноземних мов персоналом, а відповідно призводить до багатьох незручностей, як для потенційних, так і для реальних клієнтів. Так для готелів категорії 1-2 зірки» досить знання працівниками служби прийому та розміщення однієї іноземної мови. Для готелів категорії «3 зірки» всьому персоналу, що має контакти з проживаючими, необхідно знання в достатньому обсязі мінімум двох мов міжнародного спілкування або інших мов, найбільш уживаних клієнтами готелі в цьому регіоні. Для готелів категорії «4 зірки» вимоги аналогічні попереднім, але знання мов має бути на більш високому рівні. Для готелів категорії «5 зірок» всьому персоналу, що має контакти з проживаючими, необхідно вільне володіння мінімум трьома іноземними мовами.
Навчальні заклади з підготовки кадрів туристичної галузі повинні адаптувати навчальні програми під сучасні вимоги розвитку туризму.
Таким чином, можна зробити наступні висновки, що головне рисою туристичної індустрії в Україні є повільні темпи розвитку. Гальмуючим важелем виступає нормативно-правова база, яка регламентує туристичну діяльність, але не є закінченою і досконалою. Звідси випливає безліч, не менш важливих, причин уповільнення розвитку туризму:
- відсутність цілісної системи регіонального регулювання індустрії;
- підпорядкування різним міністерствам, відомствам та іншим органам виконавчої влади закладів розміщення туристів, таких як санаторно-курортні, оздоровчі, рекреаційні;
- відсутність чіткого визначення підприємств готельного господарства, підприємств, що надають туристичні послуги;
- повільний розвиток матеріальної бази підприємств туристичної індустрії з-за низьких темпів зростання обсягів інвестицій;
- невідповідність міжнародним стандартам більшої частини туристичних закладів, а також необхідність значних обсягів інвестицій;
- низький рівень висококваліфікованих фахівців, що робить неможливим надання якісних послуг, що відповідають міжнародним стандартам;
- недостатній рівень методичної, організаційної, інформаційної та матеріальної підтримки підприємств, що надають туристичні послуги з боку державної системи;
- відсутність комплексного підходу залучення клієнта по засобах реклами національного туристичного продукту як на внутрішньому, так і на міжнародному ринку;
- високий рівень оподаткування підприємств туристичної індустрії;
- незадовільний стан туристичної, сервісної та інформаційної інфраструктури в зонах автомобільних доріг та міжнародних транспортних коридорів.
Система електронного управління є невід'ємною частиною процесу адміністрування будь-якого підприємства. Система e-tourism administration дозволяє поєднувати, розвивати і адаптувати інноваційні тенденції необхідні для підприємства. Дана система дозволяє інтегрувати всі етапи процесу управління, а також максимально ефективне рішення поставлених задач і виникаючих проблем. Незабаром процес поширення і модернізації призведе до того, що дуже скоро таких систем стане більше, а їх наявність необхідним, що є чільний фактором в успішному розвиток об'єктів туристичної індустрії.
Система e-tourism administration дозволить автоматизувати і зробити більш продуктивним всі процеси, притаманні туристичному бізнесу, такі як:
- управління взаємовідносинами суб'єктів туристичних процесів;
- накопичення, обробка та аналіз статистичних і аналітичних даних;
- опис послуг, гнучкий механізм ціноутворення, регламентація бізнес-процесів;
- оформлення документів;
- облік виробництва туристичного продукту;
- ведення бухгалтерського та податкового обліку підприємства туристичної індустрії.
Виходячи з перерахованого вище, слід шукати шляхи вирішення наявних проблем та негативного складаються перспектив. Для цього необхідна чітка програма реформування туристичної галузі, і як результат, переходу її до сталого розвитку. Для досягнення позитивного результату необхідно вдосконалювати існуючу законодавчу базу, а також створити нові ефективні механізми її реалізації, підготувати кваліфікованих і відповідальних фахівців, розробити методи постійного підвищення рівня кваліфікації та компетенції, розробити і впровадити фінансово-економічні механізми забезпечення сталого розвитку туризму як пріоритетного напряму, а також запровадити системи електронного управління на підприємства туристичної індустрії.
Для ефективного розвитку туристичної індустрії необхідне формування сучасної стратегії просування туристичного продукту, в яку повинні входити наступні етапи:
- активний розвиток виставково-ярмаркової діяльності в сфері туризму, яскравим прикладом є щорічна виставка туризму, яка проводиться в Ялті на початку весни, де можна побачити найбільш великі і успішно розвивають об'єкти туристичної інфраструктури, відвідати яку може кожен бажаючий, а при певних можливості і взяти участь;
- поширення інформації рекламного характеру в засобах масової інформації в Україні та за кордоном;
- організація презентацій України з метою позначення її туристичної привабливості в інших країнах;
- організація не тільки номінальних, але і фактично існуючих інформаційно-туристичних центрів в місцях проходження найбільших туристичних потоків, де можна вільно отримати необхідну і цікаву інформацію будь-якого характеру, в якій зацікавлений турист;
- формування сучасної статистики туристичної діяльності в Україні.
Висновки. Наявність на туристичному ринку всіх чинників, що впливають на його розвиток, а також породжують безліч проблем, які впливають на розвиток індустрії туризму в цілому, обумовлює необхідність ідентифікації основного фактора, який пов'язує всі фактори впливу в єдину систему і спрямований на ефективне вирішення всіх виникаючих проблем. Таким чинником є e-tourism administration (e-TA), який знаходить відображення в системі електронного управління процесами розвитку туристичного бізнесу, спрямованої на сприяння гармонізації управління підприємств туристичної індустрії.
Впровадження даного чинника сприятиме ефективному розвитку туризму, а саме:
- підвищення продуктивності праці на підприємствах туристичної індустрії;
- підвищення якості інформаційного обслуговування;
- чітка регламентація документообігу підприємств;
- підвищення оперативності реагування на зміну туристичного ринку;
- можливість комплексного аналізу діяльності всіх підприємств туристичної індустрії.
Слід зазначити, що діяльність туристичних підприємств неможливо розглядати лише з точки зору ринкового економічного механізму, варто також враховувати соціальний, духовний, культурний аспекти. На підставі цього потрібна цілісна і системна державна політика розвитку туризму в Україні через створення механізмів сприяння ефективного функціонування підприємств туристичної діяльності за допомогою впровадження систем електронного управління процесів розвитку туристичного бізнесу.
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
