<<< назад | зміст | вперед >>>

Скибінський С.В., Іванова Л.О., Моргун О.Ф
Маркетинг готельних послуг

ДОДАТКИ

Додаток 8. Анкета соціологічного дослідження споживачів готельних послуг (англійською мовою)

Шановні пані та панове!

Регіональне відділення Львівської обласної державної адміністрації та Львівського комерційних Академії ведуть розслідування: "загальні послуги готелю: сучасний стан". Економічних і культурних контактів між українськими та українських та зарубіжних партнери знаходяться в процесі ще заздалегідь; туризм постійно розвивається як добре. Готельний сервіс повинен сприяти процес. З-за його географічне положення Львівська область випереджає в розвитку готельного служби інтеграції в готелі чисті Західної Європи. Анкети пропонований передбачається виявити точки зору клієнта на рівні сервіс в готелі. Ваші пропозиції та зауваження будуть враховані, в той час як готель поліпшення сервісу.

Будьте ласкаві висловити свою думку при заповненні форми з допомогою знаків "+" варіант обраний (якщо інше спеціально не зазначено).

Дякуємо за співпрацю і удачі!

1. Як ви можете визначити самостійно?
1) перебування- " -ні, швидше лежень (вилазячи тільки в екстремальних ситуаціях);
2) бізнес-делегацій, а також індивідуальні поїздки сенс мого життя;
3) складно знайти підшипники.
2. У минулому році ви скористалися послугами готелю:
1) один раз;
2) два - три рази;
3) 4 - 6 разів;
4) 7 -12 разів;
5) найчастіше;
6) немає.
3.. вправи готельні послуги:
1) тільки перебуваючи в будинку міст;
2) в домашній і не домашньої міст.
4. За такою ж ціною, ви віддаєте перевагу:
1) готелі; 2) відокремлене розташування.
5. В межах одного міста, можна використовувати для проживання у:
1) один і той же готель, в кожен момент часу;
2) різні готелі;
3) не має значення.
6. Ваші улюблені готелі:
1) невеликий і тихий, далеко від шуму центру;
2) невеликий, але в центрі міста;
3) більша з центру міста;
4) великий в центрі міста;
5) на найближчій до потрібного місця;
6) інші (викласти свою власну точку) ..........
7. Прочитайте наступні позиції і відзначити для себе ті найбільш значущі для вибору готелю (підкресліть не більше 3-х позицій):
1) білизна оформлення;
2) квартира акуратність;
3) проживання безпеки;
4) робоче поведінка персоналу;
5) різноманітність пропозицій, що стосуються власного дозвілля;
6) готель " престиж";
7) оплати;
8) розташування готелю.
X. ви отримуєте бронювати місце в готелі заздалегідь? А) так, завжди; 2) часто;
3) іноді; 4) рідко;
5) ніколи не
9. Ви скористалися іноземні готельні послуги (крім CIC) ?
l)так; 2) ні.
10. Якщо так, порівняйте, будь ласка, якість обслуговування, підкреслюючи Марк відповідного рівня якості:
1) у межах України - 1, 2, 3, 4. 5;
2) за кордоном (крім CIC)- 1, 2, 3, 4, 5.
11. Ваше ставлення до поради?
1) дати як зазвичай: 2) в основному не дають;
3) сильно об'єкта; 4) згадати не можу.
Такі питання стосуються в готелі, де ви зупинилися, або зупинявся в минулий раз:
12. Причиною вибору готелю було:
1) чийсь рада;
2) Реклама;
3) ніхто, випадково;
4) інші (викласти свою власну точку)________________
13. Ви залишилися в цьому готелі, тому що:
1) вам потрібно, щоб провести ніч під час мандрівок;
2) ви були у складі делегації (у відрядженні);
3) Ви продовжили свій власний бізнес;
4) ви були, щоб залагодити якісь приватні проблеми;
5) вам сподобався відпочинок чи необхідно яке-небудь лікування;
6) ви були туристом або приєдналися окремі туристські групи;
7) інші (поставити свій власний причини) ..........
14. У вас якісь неприємності при спілкуванні з співробітниками? 1) так; 2) Так, але досить незначні;
3) ні; 4) я намагаюся уникнути неприємностей.