<<< назад | зміст | вперед >>>

Скибінський С.В., Іванова Л.О., Моргун О.Ф.
Маркетинг готельних послуг

ДОДАТКИ

Додаток 7. Анкета соціологічного дослідження споживачів готельних послуг

Вельмишановний(а) пан(і)!

Обласне управління комунального господарства Львівської облдержадміністрації, Львівська комерційна академія досліджують стан готельного господарства. Господарські і культурні контакти між українськими, а також українськими і закордонними партнерами постійно розвиваються, подальшого розвитку набуває туризм. Готельне господарство повинно всебічно сприяти цим процесам. Львівська область завдяки своєму географічному положенню повинна бути одним з лідерів щодо розвитку готельних послуг, вливатися в мережу готелів країн Заходу. Це анкетування дозволить оцінити готельне обслуговування очима споживача і врахувати Ваші побажання в процесі його вдосконалення. Просимо Вас висловити свою думку у відповідях на запитання цієї анкети, проти обраного варіанта поставте знак "+" (якщо не вказано інше).

Дякуємо за участь у роботі. Хай щастить!

1. До якого типу людини Ви себе відносите?
1) домосід (виїздите з дому лише в крайніх випадках);
2) і службова, і приватна мандрівка для мене - це життя;
3) важко зорієнтуватися.
2. За останній рік Ви користувалися послугами готелів:
1) один раз;
2) 2 - 3 рази; 3)4-6 разів;
4) 7 -12 разів;
5) ще частіше;
6) не користувалися взагалі.
3. Ви користуєтесь послугами готелю:
1) лише в чужих містах;
2) і в чужих і в своєму місті.
4. Ви надаєте перевагу (за умови приблизно однакової ціни):
1) готелю;
2) приватній квартирі.
5. В одному і тому ж місті Ви користуєтесь:
1) завжди одним і тим самим готелем;
2) різними готелями;
3) не надаю значення.
6. Ви надаєте перевагу готелям:
1) невеликим у тихому місці;
2) невеликим у центрі міста;
3) великим поза центром міста;
4) великим у центрі міста;
5) будь-яким, якомога ближче до потрібного Вам місця;
6) іншим (вкажіть самі) ..........
7. Що з переліченого є для Вас найважливішим при виборі готелю (підкресліть не більше трьох позицій):
1) чистота білизни;
2) охайність приміщення;
3) безпека проживання;
4) ввічливість персоналу;
5) широкий вибір пропозицій щодо проведення вільного часу;
6) престиж готелю;
7) вартість проживання;
8) місце розташування готелю.
8. Чи замовляєте Ви наперед (бронюєте) номер перед приїздом у готель?
1) так, завжди; 2) часто;
3) іноді; 4) ніколи.
9. Чи користувались Ви послугами готелів зарубіжних країн (крім СНД) ?
1)так; 2) ні.
10. Якщо так, то порівняйте, будь ласка, якість обслуговування (підкресліть оцінку в балах):
1) в Україні- 1, 2, 3, 4, 5;
2) за кордоном (крім СНД) - 1, 2, 3, 4, 5.
11. Ваше ставлення до "чайових"?
1) переважно даю;
2) переважно не даю;
3) категорично не даю;
4) не можу пригадати..
Наступні запитання анкети стосуються готелю, в якому Ви проживаєте (проживали востаннє)
12. Ви зупинили свій вибір на цьому готелі:
1) за чиєюсь рекомендацією;
2) завдяки рекламі;
3) випадково;
4) інше (впишіть, будь ласка)_________________________________
13. Ви опинилися в цьому готелі у зв'язку з:
1) необхідністю ночівлі при переїздах;
2) відрядженням;
3) продовженням власного бізнесу;
4) вирішенням особистих питань;
5) відпочинком, лікуванням;
6) туризмом;
7) іншими причинами (вкажіть, якими)__________________________
14. Чи виникали у Вас непорозуміння у стосунках з персоналом готелю?
1) так, виникали;
2) виникали, але незначні;
3) не виникали;
4) уникаю непорозумінь.