< тому | зміст | вперед >>>

Руденко О.М., Довгальова М.А. Психологія соціально-культурного сервісу і туризму

Глава 6. Ораторське мистецтво в екскурсійній діяльності

6.3. Активізація засвоєння екскурсійного матеріалу

6.3.1. Особливі методичні прийоми

Перші кроки по застосуванню особливих методичних прийомів екскурсії були зроблені в середині 80-х років XX століття. Їх впровадження в екскурсію пов'язане з музеєм, оскільки саме в музейних екскурсіях необхідність їх використання була усвідомлена найгостріше. Справа в тому, що в цей період було відзначено зниження інтересу населення до музейних експозицій і, як наслідок, різке падіння відвідуваності музеїв. Допустити прогресію такої тенденції було неприпустимо. В 1984 році з'являється Квебекська декларація, що закликала до переходу від традиційного музею до музею активному, т, е. до використання в процесі проведення музейних екскурсій особливих методичних прийомів. І якщо в ті роки це було загадкової новинкою, то в наш час це стало необхідністю, причому не тільки для музейних, але і для багатьох інших видів екскурсій.

Особливі методичні прийоми використовуються в екскурсії, для того щоб:

- допомогти екскурсантам краще засвоїти зміст матеріалу;
- активізувати сприйняття змісту для неоднорідних груп екскурсантів, яких, наприклад, є і дорослі, і діти;
- підвищити увагу та інтерес до порушеної в екскурсії проблеми;
- зробити екскурсію більш документальною, переконливою та доказової;
- зробити більший акцент на емоції відвідувачів, зміцнити зв'язок між знанням і почуттям;
- додати до виховної та освітньої розважальну функцію екскурсії, що досягається за рахунок піднесення інформації про подію, епохи або людині, формі вистави, ігри, концерти;
- розвивати нові моральні орієнтири шляхом «програвання» екскурсантом різних соціальних ролей, оскільки моральність є, насамперед, вміння співпереживати;
- швидше і краще долучити екскурсантів до духовних цінностей і морально-естетичним ставленням до світу;
- сформувати новий рівень естетичних потреб;
- розвивати нові смаки, ідеали, уяву, фантазію і творчу активність екскурсантів;
- зробити екскурсію нестандартної і запам'ятовується;
- сприяти, в кінцевому рахунку, процесам відродження культури.

До числа особливих методичних прийомів ведення екскурсії відносяться наступні:

- залучення в екскурсію учасників історичних подій;
- використання ритуалу;
- використання народної творчості;
- прийом дослідження;
- отримання завдання;
- прийом співучасті;
- прийом реконструкції історичних подій з точки зору учасників екскурсії;
- прийом новизни;
- прийом відступу (ігровий момент);
- прийом літературного монтажу;
- прийом дискусійної ситуації;
- прийом контрасту;
- використання технічних засобів пропаганди. Зупинимося коротко на кожному з них.

Залучення в екскурсію учасників історичних подій. Цей прийом робить екскурсію більш доказовою. В екскурсію в якості додаткового епізоду вводиться зустріч з одним з учасників історичних подій. Методисти бюро допомагають учасникам таких зустрічей підготувати виступ, який «впишеться» в екскурсію по своєму змісту. При цьому забезпечується документальність виступи учасників історичних подій. Фактичний матеріал, який вони використовують, ретельно вивіряється, для цієї роботи залучаються матеріали музеїв, архівів і наукових установ, друковані джерела.

Використання ритуалу. У багато екскурсії на військово-історичні теми включаються елементи ритуалу, тобто церемоніалу, виробленого звичаєм. При відвідування братських могил учасників боротьби за свободу і незалежність нашої Батьківщини і пам'ятних місць, де горить Вічний вогонь, екскурсанти шанують їх хвилиною мовчання, покладають квіти, присутні при зміні Почесної варти, прослуховують траурні мелодії, беруть участь у масових ходах і мітингах на честь загиблих героїв. Часто елементи ритуалу використовують працівники музеїв Ростовській області. Приміром, співробітники Раздорского етнографічного музею-заповідника пропонують етнографічні програми з реконструкцією старовинних обрядів «Святковий вечір», «Козача масляна» з використанням місцевої говірки, козацьких пісень, ігрищ.

Співробітники музею міста Аксая для туристів представляють справжній ритуал чаювання, де заварять чай за старовинними рецептами, пригощатимуть млинцями та пампушками, а потім організують катання на конях.

На Ефремовском подвір'я Старочеркасского музею-заповідника туристи можуть пройти обряд посвячення в донські козаки. Там і чарочку піднесуть, і величальну пісню заспівають, і всю правду про гостя розкажуть, і батогом погладять, як велить старовинний звичай, а потім іменну грамоту вручать.

Елементи ритуалу мають великий виховний вплив на учасників екскурсій.

Використання народної творчості як особливого методичного прийому розширює знання екскурсантів, сприяє у них розвитку інтересів до фольклору. Як правило, цей прийом реалізується з допомогою виступів фольклорних ансамблів. На використанні народної творчості побудовано проведення Вешенской весни.

Іноді в екскурсіях використовується нескладний методичний прийом дослідження. Наприклад, глибина стародавнього невикористаного колодязя визначається за допомогою палаючого листка паперу, який, падаючи, висвітлює спочатку стінки, потім дно криниці. Глибина гірської ущелини визначається кинутим камінчиком. Прийом дослідження використовується також у виробничих і природознавчих екскурсіях. Екскурсовод з участю екскурсантів визначає тяжкість шматка залізної руди, швидкість течії річки, напрям і силу вітру, місце розташування екскурсійної групи.

Прийом дослідження сприяє активізації сприйняття її змісту екскурсії учасниками. Найбільш часто він використовується в екскурсіях зі школярами.

Прийом завданні як особливий методичний прийом дещо відрізняється від методичного прийому розповіді з аналогічною назвою. Якщо прийом завдання як методичний прийом розповіді знаходить вираз у зверненні до екскурсовода екскурсантам: «Подумайте, чому цей пам'ятник так названий? Згадайте, на що схоже це будинок?» та ін. з метою зацікавити, змусити їх задуматися, то його використання як особливого методичного прийому може виражатися, наприклад, в збір гербарію, колекції |мінералів, корисних копалин і т. д. Особливо приміряємо в програмному екскурсійному обслуговуванні.

Прийом співучасті. Прийом співучасті як особливий методичний прийом полягає в залучення екскурсантів до виконання конкретної діяльності. Приміром, у археологічному музеї-заповіднику Танаїс відвідувачам пропонується постріляти в стародавньому тире з арбалета, в одному із залів спробувати впоратися з величезними метальними машинами, а в спеціальній майстерні - виліпити з глини чашу.

Прийом співучасті застосовується у підтемі екскурсії в станицю Раздорская. «Всього дорожче честь сита, та хата крита». Ведучи мову про криниці-журавля, екскурсовод пропонує екскурсантам самостійно набрати води з криниці і з допомогою коромисла спробувати підняти і трохи пронести два відра води. Це дозволить їм відчути на собі, наскільки важко було козакам виконувати таку процедуру кожен день. Прийом співучасті викличе інтерес групи до змісту екскурсії, а також внесе емоційну розрядку, зніме напругу.

Прийом реконструкції історичних подій з точки зору учасників екскурсії полягає у відтворенні обстановки того періоду часу, про який йде мова в екскурсії. Наприклад, в екскурсії «До берегів Тихого Дону» прийом реконструкції історичних подій з точки зору учасників екскурсії виражається в тому, що під час розповіді про проводах козаків на службу одягнена у вбрання козачки дівчина і хлопець на коні демонструють деякі дії звичаю. Наприклад, дівчина привешивает до хреста хлопця мішечок з рідною землею. Потім, застосувавши сукупності прийоми співучасті і використання народної творчості, екскурсовод пропонує групі заспівати пісню «Як за Доном, за річкою», якій завжди проводжали козака на службу.

Як було вже зазначено, цей прийом часто використовується перевдягання в костюми певного народу. Приміром, під час проведення екскурсії археологічному музею-заповіднику Танаїс у відвідувачів на очах оживають куточки стародавнього міста - у двориках домашніми справами займаються танаиты в довгих тупиках. Також екскурсанти можуть сфотографуватися в костюмах стародавнього скіфа або сармату, грека або турка.

Прийом новизни матеріалу полягає в тому, що в ході розповіді по темі повідомляються факти і приклади, не відомі екскурсантам. Цей прийом використовується екскурсоводом в той момент, коли необхідно привернути увагу групи до об'єкта, зробити сприйняття спостережуваного більш ефективним.

Прийом відступу полягає в тому, що в ході розповіді екскурсовод йде від теми: читає вірш, наводить приклади зі свого життя, розповідає зміст кінофільму, художнього твору. Цей прийом безпосередньо не пов'язаний з змістом екскурсії, тому деякі методисти називають його «прийомом освіжаючого відступу». Його завдання-зняти втому, зробити емоційну паузу. Однак, застосовуючи цей прийом, не варто бгати екскурсію, скорочуючи матеріал по темі. Не можна зводити справу до жартів, анекдотів, разбрасыванию «гумористичних штрихів» серед серйозного викладу матеріалу, щоб додати складної інформації невимушений характер. Використання прийому відступу може також виражатися в проведенні екскурсоводом конкурсів, вікторин по змістом екскурсії, ігор, загадок.

Прийом словесного (літературного) монтажу використовується не тільки в якості методичного прийому розповіді, коли екскурсовод будує свою розповідь на наборі уривків з різних літературних творів, але і як особливий методичний прийом. У цьому випадку екскурсовод може, наприклад, заздалегідь видати кільком екскурсантам з групи тексти слів, пісень, частівок, віршів і т. д., пояснивши при цьому, коли настане черга виступити кожному з них. Даний прийом робить екскурсію цікавою та захоплюючою. Проте екскурсовод, володіючи основами психології, покладаючись на досвід і інтуїцію, повинен правильно «розподілити ролі» з точки зору індивідуально-особистісних особливостей екскурсантів, які беруть участь в, літературному монтажі (їх вік, темперамент, рівень освіти та ін.). Для літературного монтажу потрібно підбирати такі уривки з художніх творів, які дозволять екскурсантам «побачити» картину подій, відчути їх динаміку. Якщо літературний монтаж як особливий методичний прийом використовується у тематичній екскурсії (наприклад, літературної), то серед екскурсантів напевно знайдуться ті, хто по пам'яті могли б прочитати вірш, висловлювання класика або процитувати рядки з художнього твору. Екскурсоводу слід лише визначити відповідний час для виступи. Екскурсія дійсно стає двостороннім процесом.

Цей прийом можна використовувати в таких екскурсіях, як «Слово і доля», «Сузір'я прекрасних імен», «На батьківщину М. Шолохова», «В країні цікавих уроків».

Прийом дискусійної ситуації. Висувається таке положення, яке викликає дискусійну ситуацію. Стає можливим у частині екскурсії замінити монологічне форму матеріалу відкритим діалогом. Свою точку зору з висунутого положення висловлюють два-три екскурсанта. Потім екскурсовод, підводячи підсумки, робить висновки. Екскурсовод може задавати різні питання екскурсантам з метою їх активізації. Велика частина таких питань не розрахована на те, щоб отримати на них які-небудь відповіді від учасників екскурсії. Вони виконують функцію методичного прийому. Їх можна розділити на кілька видов50:

а) питання, на які екскурсовод відразу ж або після закінчення деякого часу сам дає відповідь, продовжуючи свою розповідь по темі;
б) питання історичного характеру, що представляють собою затвердження чого-небудь в формі питання. Такі питання в лекційній пропаганді розглядаються як прийом ораторській промови;
в) питання екскурсовода екскурсантам, які загострюють останніх на утриманні екскурсії, вносять деяку розрядку і допомагають краще усвідомити підтему.

Прийом контрасту застосовується, коли малюнок (рисунок) показується для того, щоб переконати екскурсантів в тому, як змінився спостережуваний об'єкт. Даний прийом використовується, наприклад, в підрозділі «Та від століття прикрашає кінь станичное життя» історико-природничий екскурсії «До берегів Тихого Дону». Екскурсовод, стоячи біля цієї коні, в ході розповіді про лихих донських скакунах згадує про те, що їх пращуром був эогиппус, при цьому показує на одному з наочних посібників його зображення. Невелику, схожу на лисицю тварина на малюнку контрастує з сучасної конем, що стоїть перед групою. Цей прийом залучить увагу екскурсантів і дозволить їм візуально порівняти об'єкти.

Активізувати процес запам'ятовування екскурсійного матеріалу допоможе використання технічних засобів пропаганди. Технічні засоби пропаганди використовуються в підрозділі «Дон» екскурсії «До берегів Тихого Дону», а саме: екскурсантам пропонується прослухати запис гімну Ростовської області. Мета самої підтеми полягає в тому, щоб показати групі значимість річки в житті козаків у різних аспектах (економічний, побутовому, естетичному). А гімн, в якому звучать слова поваги та гордості за Тихий Дон, стає переконливим доказом того, що Дон дійсно є символом козацької життя, її невід'ємною частиною. Крім цього, виконання гімну спрямоване на виховання у екскурсантів любові до свого рідного краю. Однак такі музичні записи не повинні бути тривалими. Вони є частиною екскурсії, підпорядковані її теми і не повинні бути самостійними.

Таким чином, використання особливих методичних прийомів сприятиме підтриманню інтересу групи протягом всієї екскурсії і кращому засвоєнню інформації.

6.3.2. Форма піднесення матеріалу

Для того щоб зробити свою промову більш виразною і переконливою, екскурсовод повинен уміти використовувати різні прийоми пожвавлення мови та ефективні форми викладання матеріалу за темою.

Ще Д. Карнегі зазначав, що нас цікавлять незвичайні факти про звичайні речі. Екскурсовод повинен розглянути невелику кількість питань і проілюструвати їх розповідями, що представляють інтерес для екскурсантів з суто людської точки зору. Не слід розповідати екскурсанту все, що екскурсовод знає по порушеного питання. В одній екскурсії неможливо належним чином розглянути більше декількох великих підтем.

Враховуючи пріоритетність в екскурсії зорового ряду, рекомендується насичувати мова фразами, створюють образи, а також словами, що викликають перед очима екскурсантів цілу низку картин. Дуже ефективно використання контрастуючих ідей.

У мові екскурсовода неприпустимий повчальний тон. Не можна також підкреслювати ту залежність, в якій знаходиться екскурсант від екскурсовода. Рекомендується вести себе з екскурсантами так, як ніби можна очікувати, що вони будуть висловлювати свою думку, вставляючи в розповідь екскурсовода свої ремарки. Тому екскурсовод може уявити собі, що хтось задав йому питання і він відповідає на нього. Наприклад, він може сказати: «Ви запитаєте, звідки я це знаю. Я вам скажу...». Такі питання здаються цілком природними. Це зігріє виступ. Екскурсія перестане бути офіційною.

Що ж ще покращує форму подання матеріалу? По-перше, пряма мова, яка дає відчути атмосферу іншої епохи або бути присутнім під час вирішального історичної події. Крім того, при розповіді про напружених події, які в момент наростання дій, а значить, і емоцій у екскурсантів, дуже ефектно використання назывных пропозицій, оживляють мова і ведуть до зміни настрої аудиторії. Оживляє мова і застосування інверсії - зворотного порядку слів, з допомогою якого підкреслюється сенс або значення якогось одного слова. Також прийнятні несподівані висновки, прийоми стилізації, тобто навмисною імітації особливостей стилю мови, іншої епохи, іронія, літературні вислови, крилаті фрази, прислів'я і приказки.

Екскурсоводу слід завжди пам'ятати, що інтерес заразливий. Екскурсійна аудиторія напевно буде їм охоплена, якщо сам екскурсовод їм перейметься. Однак неможливо завоювати інтерес екскурсантів шляхом механічного дотримання існуючих правил. Необхідний індивідуальний, вибірковий і творчий підхід.

В екскурсійній мови є щось, окрім слів, і це щось має значення. Справа не стільки в тому, що говорить екскурсовод, скільки в тому, як він це каже. Однак багато екскурсоводи ігнорують своїх екскурсантів, захоплено розповідаючи про що-небудь. Вони ніби говорять самі з собою. Між ними немає контакту, немає взаємозв'язку. Така поведінка вбиває бесіду, воно також вбиває екскурсію.

При підготовці до проведення екскурсії слід подумати про зміну тону розповіді в залежності від змісту фактичного матеріалу, який викладає екскурсовод. Д. Карнегі писав: «Хороший виступ - це розмовний тон і безпосередність, кілька акцентовані... Будь-яка людина здатна виголосити промову. Якщо ви в цьому сумніваєтеся, перевірте самі: збити з ніг самого неосвіченого людини, якого тільки знаєте, і, коли він підніметься, він, певно, щось скаже, причому скаже без всяких затримок. Ми хочемо, щоб ви володіли такою ж безпосередністю, виступаючи перед аудиторією. Щоб виробити це якість, потрібно практикуватися. Не наслідуйте інших. Якщо ви говорите безпосередньо, ви не схожі ні на кого на світі. Вносьте в виступ свою індивідуальність, свою власну, властиву тільки вам манеру.

Індивідуальність екскурсовода може проявлятися і тієї тематики, яку він для себе вибрав. За умови природного і безпосереднього тону його емоції і почуття будуть змінюватися в залежності від того, про що він в даний момент каже. Розповідь ведеться в залежності від змісту, наприклад, у піднесеному тоні. Хвилювання у зв'язку з тими або іншими подіями можуть викликати у екскурсовода гнів, відраза, радість, гордість, захоплення або печаль. Це веде до зміни звучання голосу.

Однак не слід весь розповідь на екскурсії, навіть з самої цікавої теми, здатна схвилювати аудиторію, вести в піднесеному тоні, перетворювати його в мелодекламацію. Екскурсоводу необхідно уникати монотонності, млявості, так і зайвої піднесеності, невиправданих емоцій, помилкового пафосу, крикливості. Вони наносять шкоду справі, знижують ефективність проведеної екскурсії. Необхідно мати на увазі, що екскурсовод не в змозі викликати тільки своїми емоціями емоційний підйом у екскурсантів. Основним джерелом емоцій у слухачів є фактичний матеріал, приклади з життя, вміло викладені події, зображені ним, методично вміло побудований показ пам'яток історії та культури, визначних місць.

Темп і ритм мови екскурсовода диктуються змістом розповіді. Вони можуть багато раз змінюватися протягом екскурсії - прискорюватися або сповільнюватися. Розрізняють темп мовлення як швидкість протікання в часі - швидкий, середній, повільний, а також плавний і переривчастий. Швидкий темп мови -75 слів в хвилину, середній - 60 слів, уповільнений - 45 слів. Скоромовка (80 і більше слів за хвилину) неприпустима в будь-якій аудиторії, вона заважає засвоєнню екскурсійного матеріалу, швидко стомлює слухачів.

У мові екскурсовода основні положення викладаються значно повільніше іншого матеріалу. Матеріал, який розвиває, ілюструє основні положення, найбільш важливі думки, може викладатися в більш швидкому темпі. Але найголовніше - вкладати душу в виступ перед екскурсантами. Справжня емоційна щирість допоможе більше, ніж будь-які правила.

6.3.3. Головні передумови успіху

Психологія екскурсанта така, що він вимагає від екскурсовода більше, ніж це можливо в тому чи іншому випадку. Коли розмовляють двоє або троє знайомих, їх бесіда протікає в обстановці свободи і рівності кожного при обміні думками. Зовсім інше - офіційна обстановка, в якій вимовляється мова. Тут немає свободи і рівності. Екскурсант зовсім не схильний забувати, що припадає на час ведення екскурсії як би поступитися своєю індивідуальністю, пожертвувати зручностями і часом. Екскурсанти пред'являють особливі вимоги до екскурсовода: вони надали йому головну роль, і він повинен з цим рахуватися і не розчарувати їх. Саме для цього і існує риторика. Ми вже розглянули багато принципів ораторського мистецтва в екскурсії. Однак що ж ще можна робити екскурсоводу, щоб добитися успіху, щоб не тільки виправдати, але і перевершити очікування екскурсантів?

Щоб мати успіх у екскурсантів, екскурсоводу слід враховувати кілька простих, але в той же час дієвих рекомендацій досвідчених ораторів.

По-перше, екскурсоводу слід подбати про те, щоб, виступаючи перед екскурсантами, бути в хорошій формі. Для цього рекомендується гарно відпочити перед проведенням екскурсії, накопичивши в собі резерв енергії, є в помірних кількостях, подбати про витонченості і охайності зовнішнього вигляду. Свідомість того, що людина добре одягнений, підвищує його самоповагу, зміцнює впевненість в собі.

По-друге, успіх екскурсії залежить від доброзичливості екскурсовода, а головне прояв доброзичливості - посмішка. Екскурсоводові варто усім своїм виглядом показувати, що він радий знаходитися перед екскурсантами. Подібне породжує тощо. Якщо екскурсовод зацікавлений в своїх экскурсантах, то є підстави вважати, що вони також зацікавляться ним.

По-третє, екскурсовод повинен враховувати особливості місця, в якому проходить екскурсія, вибираючи такий варіант побудови групи, який дозволяє найбільш ефективно впливати на екскурсантів. Насамперед, слід прагнути до того, щоб екскурсійна група не була розтягнутою і розрізненою. Бажано зібрати екскурсантів разом. Дуже важко впливати на них, якщо вони розкидані по різних місцях. В якості учасника компактної групи екскурсант буде сміятися, аплодувати і схвалювати те, що викликало б у нього сумніви або заперечення, якщо б він знаходився на самоті.

Крім того, екскурсоводові не слід стояти на узвишші. Краще спуститися на один рівень з екскурсантами, позбавивши екскурсію від зайвої формальності і перетворивши її на бесіду. Якщо екскурсія проходить в приміщенні, то треба подбати про те, щоб воно було максимально освітленим і добре провітреним. І, нарешті, екскурсовод повинен захистити свою розповідь і показ від сторонніх впливів. Інакше екскурсанти не зможуть чинити опір спокусі подивитися на будь-який рухомий предмет, тварину чи людину.

< тому | зміст | вперед >>>