<<< назад | зміст | вперед >>>

Романчук О.В. Музейний туризм

2. Музейний туризм в процесі міжкультурної комунікації

2.1. Музейна аудиторія та музейний туризм

Прийнято розрізняти людей, які відвідують музей в даний момент часу (реальна аудиторія музею) і всіх тих людей, які потенційно можуть стати його відвідувачами (потенційна аудиторія). Багато музеїв проводять дослідження відвідувача, орієнтуючись на реальну аудиторію. Однак, у тих випадках, коли завдання полягає в тому, щоб збільшити відвідуваність або залучити нову аудиторію, або просто утримати свого відвідувача в умовах зростаючої конкуренції, увага може бути зосереджено на потенційної аудиторії. Потенційна аудиторія зазвичай дуже різноманітна за своїм складом, щоб працювати з нею, як з єдиної, однорідною групою, будь то в галузі виставок, реклами або обслуговування відвідувача. У зв'язку з цим обставиною необхідно вибирати для роботи одну або кілька цільових аудиторій.

Цільова аудиторія - абстрактне поняття, однак, вона безпосередньо і чітко пов'язана з реальною і потенційною аудиторіями, і саме, виходячи з характеристики цільової аудиторії, музей будує свою подальшу діяльність і розробляє свій продукт. Цільові аудиторії є своєрідними «будівельними лісами», які використовуються в музейному туризмі. Вони визначаються на підставі рішень, прийнятих музейними менеджерами.

Між виявленими цільової, реальної і потенційної аудиторіями музею має бути певна відповідність. Уявлення про реальну і потенційну аудиторіях розширюють за допомогою емпіричного дослідження. При зборі подібної інформації потрібно пам'ятати золоте правило: не приступати до збору даних, поки чітко не сформульовані цілі дослідження. Для вироблення маркетингової стратегії просування музейної туристичної програми необхідно визначити її цілі та аудиторію, а потім знайти правильний баланс продукту, ціни, реклами і місця просування. Розробка і конструювання нових програм відбувається з урахуванням потреб та інтересів цільової аудиторії.

Аналіз цільових аудиторій заснований на стратегії макро - та мікросегментації. Якщо макросегментация передбачає розподіл потенційної аудиторії за географічним, психологічному, біологічному, поведінковому та демографічного принципам, то мікросегментація уточнює це поділ на рівні субкультур шкільної, міської та ін. Попередня оцінка на макро - і микросегментных рівнях - принципово важливий крок сучасних методів музейного маркетингу, оскільки саме ця дослідницька фаза дозволяє побачити тенденції в змінах запитів і переваг потенційних учасників музейного туризму, з тим, щоб не «доганяти» наслідки цих змін, а випереджати їх на ранніх стадіях планування та створення програми.

Робота з цільовими групами музею повинна проводитися за допомогою різних методик, головні з яких - спостереження, опитування, анкетування, поглиблені бесіди і тестування цільових груп, моніторинги. Подібні методи дозволяють виявити аудиторію менш латентну. При визначенні цільової аудиторії музейні менеджери стикаються з рішенням вельми складною кардинальної проблеми музеїв XXI століття: можна збалансувати науковість і розважальність, і можуть музеї зберігати якості наукової установи, при цьому звертаючись до масової аудиторії.

<<< назад | зміст | вперед >>>