Рекунова Світлана Андріївна
Російське підприємництво. - 2011. - №3, Вип.1(179). - С.171-176.

Концептуальна модель оцінки туристських ризиків

Анотація. У статті запропонована концептуальна модель оцінки туристських ризиків з позицій системного підходу, окреслено основні її цілі, завдання та етапи.

Ключові слова: туристичний сектор, туристські ризики, управління ризиками, оцінка ризиків.

В умовах активного розвитку туристського сектора економіки багато туристські компанії стикаються з необхідністю вдосконалення механізмів управління ризиками. У багатьох туристських організаціях досі питання прийняття рішень щодо ризиків здійснюються неузгоджено і децентралізовано. Зарубіжний досвід демонструє вивчення окремих видів туристських ризиків без складання єдиної концепції.

Протягом тривалого часу така ситуація була характерна і для російської науки. Вперше єдина концепція управління туристськими ризиками була запропонована А.О. Овчарова в 2009 році. Він розробив модель системи управління туристськими ризиками об'єктно-процесного типу, заклав базові принципи оцінки ризиків. Однак за основу він взяв бальну методику оцінювання туристських ризиків тільки з позиції споживачів туристських послуг, тобто не враховував позиції гравців ринку [3, 4].

Цілі і завдання концепції

Зважаючи пильної уваги з боку держави до туристського сектору в останні роки [1, 2], проблема аналізу та оцінки ризиків набуває все більшого самостійне значення в теорії і практиці організації туристського бізнесу. Потреба у вивченні даної галузі ризик-менеджменту є не тільки актуальною, але й значно зростає в період кризових явищ в економіці Росії та інших країн.

Концептуальна модель оцінки туристських ризиків має базуватися на новому підході, бути логічним розширенням загальної теорії оцінки ризиків.

Цілями концепції є:

1) надання найбільш ймовірних результатів низки подій, ситуацій та їх наслідків;
2) підготовка необхідної бази для прийняття рішень в області управління туристськими ризиками;
3) забезпечення структурованого підходу в оцінці стійкості територій, які мають туристичну цінність.

Завдання концепції:

1) поліпшення якості результатів оцінки туристських ризиків;
2) забезпечення належної взаємодії між учасниками процесу управління туристськими ризиками;
3) зниження витрат ресурсів на помилкову оцінку туристських ризиків;
4) розробка методів більш точної документації оцінки туристських ризиків;
5) інтеграція моделі в системний процес розвитку країни/регіону/компанії.

Запропонована автором модель оцінки туристських ризиків є поетапною, з проміжним контролем і циклами зворотного зв'язку (див. рис. 1).

Рис. 1. Модель оцінки туристських ризиків

Етап 1: підготовка вихідних даних

Відповідно до загальної теорії ризиків даний етап є найбільш витратним за часом і включає в себе визначення і аналіз вимог до даних, питання доступу до даних, необхідність у зовнішніх і внутрішніх джерелах, аналітичні характеристики системи. Етап пропонується розбити на декілька підетапів.

1. Визначення меж території, що має туристичну цінність. На даному етапі головним чином визначається масштаб дослідження і позначається рівень (макро-, мезо-, мікро-), на якому буде проводитися оцінка ризиків. Враховуючи багатогранність і складність туристської інфраструктури, іноді має сенс розбити територію на декілька підсистем і провести кілька паралельних оцінок туристських ризиків.

2. Виявлення загроз та визначення значущих змінних, характерних длязаданной місцевості. Для ефективної оцінки необхідно систематичне спостереження за станом території завчасно і протягом усього періоду. Після того, як потенційні загрози визначені і вихідні параметри задані наступним кроком є вибір значущих змінних та методів моніторингу. Для корпоративного рівня рекомендується використовувати комплекс діагностичних індексів, пов'язаних з коефіцієнтами розподілу фінансових втрат по вартості та обсягу туристських послуг; крайнову оцінку загального рівня розвитку туристської галузі і в регіонах слід проводити з використанням інтегрального показника, а оцінку глобальних ризиків - за допомогою комплексних показників, побудованих на базі таксонометричних методів.

3. Визначення кількісних і якісних показників згідно з вибраними методами оцінки туристських ризиків. Традиційно в загальній теорії при оцінці ризиків намагаються використовувати кількісні показники, так як вони забезпечують точні і надійні дані. Однак сфера застосування кількісних показників суттєво обмежена, в достатньому обсязі при оценкетуристских ризиків вони можуть використовуватися тільки для груп економічних, фінансових, технічних і природно-екологічних ризиків. Інші групи ризиків, такі як соціо-культурні, політичні, морально-психологічні не можуть бути виміряні тільки строго аналітичним способом. У зв'язку з цим необхідно введення якісних показників, які будуть відображати суб'єктивний характер.

Етап 2: робота з даними

На цій стадії відбувається основна обробка, оцінка отриманої раніше інформації, формуються основні висновки та рекомендації щодо подальших дій і рішень. Виділяються наступні стадії.

1. Оцінка рівня ризику на відповідність допустимим стандартам і критеріям. Згідно моделі передбачається запровадити режим контролю, де буде фіксуватися діапазон значень, записаних для кожної змінної протягом періоду проведеної оцінки. Середньостатистичні результати повинні зберігатися у спеціалізованих сховищах даних для майбутніх і поточних досліджень. В силу малоизученности та складності туристських ризиків для окремо взятих територій можуть бути поки не встановлені середньостатистичні показники, або навпаки існувати різні думки з допустимим нормам. У першому варіанті пропонується додатково вивчити територію, історію розвитку туризму в ній, та фактори, що впливають на туристську стійкість і вивести середньостатистичні дані. У другому варіанті, пропонується вивести середньоарифметичні показники за наявними даними

2. Опис попередніх тенденцій і складання прогнозів. Постійний контроль за значеннями даних протягом тривалого часу може бути використаний для створення загальної картини. Аналіз коливань і тенденцій може виявити причини низької туристичної активності і надати необхідну інформацію для подальших управлінських рішень.

Етап 3: вжиття заходів і перевірка їх дієвості

Основна мета цього етапу - організація і підтримка стійкої системи оцінки туристських ризиків, забезпечує доступність інформації і вибір відповідних заходів і засобів захисту. Етап включає в себе дві стадії:

1. Створення стійкої системи оцінки туристських ризиків. Дана система повинна включати в себе суб'єкти управління туристськими ризиками, спеціалізовані бази даних, що містять основні показники туристської діяльності, спеціалізоване під туристську галузь програмне забезпечення, принципи управління туристськими ризиками, заходи та засоби захисту. Модель оцінки туристських ризиків визнана заздалегідь визначати вразливі місця і надавати рекомендації щодо засобів захисту, які можуть зменшити конкретний ризик.

2. Впровадження заходів, необхідних для функціонування стійкої системи оцінки туристських ризиків. Підвищення стійкості системи оцінки туристських ризиків повинно досягатися проведенням як загальнодержавних, так і місцевих організаційних заходів. Політика, практика, заходи і процедури повинні бути скоординованими і інтегрованими з тим, щоб утворювати логічно послідовну і стійку систему.

Коли заплановані заходи прийняті, необхідно перевірити їх дієвість. На будь-якій стадії оцінки можуть бути виявлені нові, постійно змінювані фактори та вразливі місця. Саме тому необхідний безперервний аналіз, повторна оцінка і внесення змін у всі елементи комплексу заходів щодо забезпечення стійкості системи оцінки туристських ризиків.

Висновок

Підводячи підсумки, варто звернути увагу, незважаючи на те, що туристська галузь може запозичувати методи оцінки ризиків із загальної теорії ризик-менеджменту, туристського бізнесу необхідна єдина універсальна концепція, що враховує специфіку туристичного сектора як сфери соціально-економічного комплексу.

У моделі оцінки туристських ризиків пропонується виділити три етапи - етап підготовки вихідних даних, етап роботи з даними, етап прийняття заходів та перевірки їх дієвості. Кожен з етапів вимагає безперервного аналізу і перевірки для контролю цілісності та актуальності. Розроблена модель оцінки туристських ризиків призначена для забезпечення сталого розвитку туристської галузі в цілому, так і окремих туристських підприємств.

Література

1. Федеральний закон від 22.07.2005 №116-ФЗ «ПРО вільних економічних зонах».
2. Концепція федеральної цільової програми «Розвиток внутрішнього і в'їзного туризму в Російській Федерації (2011-2016 роки)» затв. розпорядженням Уряду РФ від 19.07.2010 № 1230-р
3. Овчаров А.О. Управління ризиками в сфері туристичних послуг // Вісник Санкт-Петербурзького університету. - 2008. - Серія 8, №2. - С. 138-160.
4. Овчаров А.О. Менеджмент туристських ризиків: теоретико-методологічний аспект // Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2009. - № 3. - С. 109-117.

Svetlana A. Rekunova. A Conceptual Model for Travel Risk Assessment

Abstract. The article proposes a conceptual model for evaluating travel risks based on the system approach. It outlines the key objectives, targets and stages of the model.

Keywords: tourist sector, travel risks, risk management, risk assessment.