<<< тому | зміст | вперед >>>

Новіков В.С. Інновації в туризмі

Глава 5. Управління інноваційною діяльністю в компанії

5.4. Інноваційна діяльність в туристських компаніях

На розвиток інноваційної діяльності туристських компаній роблять вплив наступні чинники:

- економічні і технологічні (відсутність достатніх коштів для фінансування, слабкість матеріально-технічної бази, застаріла технологія);
- політичні, правові (політична нестабільність, криміногенна обстановка, обмеження, що вводяться законодавчим шляхом);
- організаційно-управлінські (надмірна централізація, орієнтація на короткострокову окупність, складність погодження інтересів учасників інноваційних процесів, переважання вертикальних потоків інформації);
- соціально-психологічні та культурні (опір нововведенням, всьому новому, що надходить ззовні, боязнь невизначеності).

Всі ці чинники залежать від стану зовнішнього і внутрішнього середовища, аналіз якої при організації інноваційної діяльності туристської компанії повинен бути постійно в центрі уваги.

При аналізі стану зовнішнього середовища особливу увагу слід звертати на фактори, які безпосередньо впливають на впровадження інновацій. Це:

- загальна економічна ситуація, під впливом якої формуються попит і платоспроможність населення;
- дії виконавчих органів влади щодо підтримки розвитку туризму, вимоги законодавчого та регулюючого характеру як загальнодержавного, так і регіонального значення, що стосуються туризму;
- інтенсивність і масштаб конкуренції;
- стан комунікаційних мереж (можливості використання Інтернету, інших альтернативних способів зв'язку);
- можливість застосування нових технологій при організації поїздок (глобальні системи бронювання суб'єктами туристського ринку, число компаній, що застосовують нові технології, особливо у регіонах);
- період часу, необхідний для просування новинок комп'ютерних технологій та нових пропозицій на регіональних ринках.

Крім факторів зовнішнього середовища, що стримують інноваційні процеси в розвитку туристичного бізнесу, багато залежить від внутрішнього середовища. Це:

- політика і стратегія туристської компанії;
- наявність у колективі працівника-ініціатора;
- беззастережна підтримка інноваційних ідей з боку керівництва;
- всемірне сприяння експериментів на всіх рівнях і у всіх підрозділах туристської компанії;
- використання мотиваційних систем, що включають різні форми заохочення творчої та інноваційної діяльності;
- наявність спеціалізованого підрозділу з реалізації нововведень;
- необхідний рівень фінансових можливостей;
- розвинені комунікаційні системи;
- організаційно-технічна готовність до реалізації нововведення.

При розробці нового або вдосконаленого туристського продукту часто застосовується SWOT-аналіз, який дозволяє намітити плани інновацій.

В якості прикладу візьмемо аналіз сильних і слабких сторін, можливостей та загроз (SWOT-аналіз) розвитку туризму у Володимирі, проведене в 1999 р. фірмою Ernst & Young.

Сильні сторони (Strengths)	Слабкі сторони (Weaknesses)
Пам'ятки - Об'єкти світової спадщини, внесені до списку ЮНЕСКО. Унікальні музеї. Володимиро-Суздальський музей-заповідник у 1988 р. Удостоєний диплому "Особлива похвала-визнання", увійшов до числа 10 кращих музеїв Європи. Сильні музичні традиції, ремесла, фольклор. Золоте Кільце - відома торгова марка. Підтримка з боку адміністрації міста, міцні міжнародні зв'язки. Близькість до Москви, є найбільшим джерелом туристських потоків. Суздаль, зазначений ЮНЕСКО як видатний туристичний об'єкт, розташований в 30 км. від Володимира. Відремонтовано автомобільна дорога Москва-Володимир, запущений швидкісний електропоїзд. Кваліфіковані кадри.	Нерозвиненість інфраструктури туризму. Погане якість готелів та низький рівень послуг. Недостатня оснащеність для обслуговування іноземних туристів. Проблеми транспортного обслуговування туристів. Відсутність коштів на реконструкцію історичного ядра міста. Відсутність стратегії просування Володимира як туристичного центру. Поганий стан доріг, вулиць, парків, низький рівень благоустрою тазторического ядра. Немає туристичного путівника по місту та інформаційних центрів.
Можливості (Opportunities)	Небезпеки (Troubles)
Розвиток туризму у Володимирі на основі історичних, релігійних та природних пам'яток є потенційно великим джерелом доходів для міста і може істотно поліпшити його репутацію. Розвиток туризму може ініціювати економічний розвиток міста. Проведення фестивалів, ярмарків, конференцій і спортивних заходів. . Просування міста та залучення міст-партнерів, розширення співробітництва Володимира і сусідніх міст у розвитку туризму. Використання природного потенціалу регіону. Встановлення контактів з туристичними агентствами Росії, СНД та інших країн. Залучення інвестицій малого і середнього бізнесу в туристичну індустрію.	Конкуренція з боку інших міст Центральної Росії. Недолік інформації про місто призводить до відволікання уваги потенційних туристів. Брак власних фінансових ресурсів, що спрямовуються на ремонт пам'яток. Руйнування історичної спадщини.

Цей аналіз сприяв розробці та затвердженню муніципальної цільової програми розвитку туризму у Володимирі на 2001-2005 рр.

Одним з прикладів цілеспрямованої інноваційної діяльності може служити компанія "Капітал Тур", організована в середині 2003 р.

"Капітал Тур" не займається продажем своїх турів на ринку індивідуальним клієнтам. Вона є туроператором, тому співпрацює з роздрібними компаніями. "Капітал Тур" заробляє, створюючи нові можливості для розвитку бізнесу своїх регіональних партнерів і навіть конкурентів.

Просуваючи і популяризуючи свій бренд, компанія керується оптимальним балансом трьох показників: ціна - якість - асортимент.

Відмовившись від практики уповноважених агентств, "Капітал Тур" відкрив за межами Москви власні представництва (Новосибірськ, Єкатеринбург, Казань і Саратов), які забезпечують інформаційну і рекламну підтримку місцевих агентств, консультують їх з усіх питань продажу, організовують навчальні програми, що спрощують взаєморозрахунки і обмін документами між компанією та її партнерами.

Найближчі цілі компанії - освоєння регіональних ринків високими темпами. З урахуванням того, що регіональні компанії цікавить не тільки широка географія поїздок, але і комплектація пропонованого продукту (одним потрібні програми з вильотом з Москви, іншим - тільки наземне обслуговування без послуг перевезення, треті хочуть включити в пакет туристських послуг місцеву авіаперевезення), "Капітал Тур" активно використовує різні інновації.

На масових напрямках туризму із зарубіжними приймаючими структурами створюються спільні підприємства. У Туреччині створено таке підприємство з керуючою компанією за послуги онлайнового розміщення Hotelbeds, яке входить в групу First Choice Holidays PLC і має сильні позиції на всіх курортах країни. В результаті "Капітал Тур" отримав на ринку Туреччини значні конкурентні переваги: спеціальні тарифи, можливість оперативно збільшувати квоти місць, включати нові пропозиції готелі. У Тунісі в спільне підприємство "Капітал Тур Туніс" увійшла компанія Aquasun, яка має власний автопарк (автобуси, мікроавтобуси, легкові машини), штат російськомовних гідів. Укладені ексклюзивні контракти з готельною мережею Iberostar Occidental.

Крім нових можливостей в секторі масових поїздок, "Капітал Тур" забезпечує партнерам доступ до ще слабо освоєну в регіонах нішу ділового туризму. Це забезпечується шляхом підключення до міжнародної системи бронювання, здійснюваної Gullivers Travel Agency за спеціальними тарифами, які зазвичай на 30-45 % нижче тарифів, оголошених публічно. Особливу увагу звертає на себе спільний проект "Капітал Тур" з Транспортної клірингової палатою (ТКП). У жовтні 2004 р. "Капітал Тур" інтегрував свою базу даних в розподільну систему, через яку ТКП бронює квитки для перевезення пасажирів на 130 авіакомпанії Росії та країн СНД. В результаті всі професійні компанії, що займаються продажем квитків, отримали доступ до продукту "Капітал Тур" в режимі реального часу. Мова йде про впровадження на російський ринок системи complete travel service, коли роздрібним компаніям пропонується повний спектр туристичного продукту - від бронювання перевезень до продажу пакета послуг. Ця система дозволяє використовувати для бронювання пакетів спеціальний канал зв'язку, що стане альтернативою глобальній розподільної мережі в тих містах, де є складності з Інтернетом.

Стиковку ресурсів ТКП і "Капітал Тур" проводила компанія "Мегатек", що дозволило 5 000 акредитованим агентам ТКП (більше 11 тис. точок продажів по Росії) бронювати продукти туристської компанії в режимі реального часу і видавати туристам підтвердження на бланках ТКП. Це зручно для безвізових напрямків - турист приходить в агентство тільки один раз, а пакет документів на поїздку отримує в аеропорту.

Механізм реалізації нововведень залежить від виду інновацій. Наприклад, при такому нововведенні в туристській фірмі, як система бронювання, необхідно наявність команди (програмісти, фахівці з обслуговування системи бронювання), об'єднаної під єдиним началом. На вибір тієї або іншої системи бронювання, а також на якість користування, безумовно, впливає її доступність, тобто локалізація, наявність філій на національному ринку або в регіоні. Механізм реалізації нововведень для фірм - розробників технологій передбачає наявність програми виходу інновацій на ринок, тобто їх оформлення патентної формі та отримання ліцензії.

Для туристичних фірм-користувачів економічний ефект може виражатися в наступних показниках: зростання обсягу продажів; розширення географії туристського продукту; зниження витрат на рекламу і просування власного туристського продукту; підвищення його якості завдяки використанню міжнародних стандартів; скорочення часу обслуговування та оформлення документів.

Для аналізу ефективності впровадження інновацій в туристичній фірмі використовуються як загальні методи оцінки ефективності інноваційних проектів, так і специфічні критерії туристського бізнесу. Розвиток інноваційної діяльності сприяє підвищенню економічної ефективності.

Контрольні питання

1. Назвіть інноваційні цілі компанії та засоби їх досягнення.
2. Охарактеризуйте динамічне моделювання бізнесу.
3. Хто зацікавлений у проведенні інновацій? Дайте характеристику зовнішніх і внутрішніх зацікавлених осіб.
4. Перерахуйте основні нелінійні механізми, що впливають на інноваційні процеси.
5. Як "петлі взаємного посилення" впливають на розвиток туризму?
6. Шляхи залучення співробітників компанії до участі в інноваційних процесах.
7. Управління знаннями як новий напрям у схемі керівництва компаніями.
8. Комплексний підхід до планування впроваджень нововведень в компанії.
9. Назвіть способи створення нововведень. Використання латерального маркетингу в туристській діяльності.
10. Дайте характеристику компаній за типом інноваційної поведінки.
11. Якими характерними рисами відрізняється інноваційна діяльність туристської компанії?

<<< тому | зміст | вперед >>>