АВТОКРАТИЧНИЙ КЕРІВНИК (AUTOCRATIC LEADER) - керівник, який має достатній обсяг влади, щоб нав'язати свою волю виконавцям. У разі необхідності він зробить це, не вагаючись.
АСУ - АВТОМАТИЗОВАНА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ (САМ - COMPUTER-ASSISTED MANUFACTURING) - ряд технологій виробництва, що дозволяють здійснювати управління роботою обладнання та контроль за роботою обладнання за допомогою ЕОМ.
АВТОМАТИЗОВАНЕ ПРОЕКТУВАННЯ (CAD - COMPUTERASSISTED DESIGN) - застосування ЕОМ для проектування нової продукції. Відмова від креслення вручну економить час і дозволяє легко змінювати проект.
АВТОМАТИЗОВАНІ СКЛАДСЬКІ СИСТЕМИ (AS/RS - AUTOMATED STORAGE AND RETRIEVAL SYSTEMS) - управляемыепортные пристрої для складування і видачі виробів по команді. ЕОМ також стежить за місцезнаходженням кожного виробу на складі. Ці системи також називають автоматизованими складами.
АДАПТИВНА СТРУКТУРА (ADAPTIVE STRUCTURE) - організаційна структура, що дозволяє гнучко реагувати на зміни в навколишньому середовищі, і тим самим принципово відрізняється від механістичної (або бюрократичної структури. Називається також органічною структурою.
АДМІНІСТРАТИВНІ ПОВНОВАЖЕННЯ (STAFF AUTHORITY) - це форма повноважень, що передається адміністративних функцій і керівникам, на відміну від лінійних повноважень, коли останні передаються підлеглим.
АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА (ENVIRONMENTAL ANALYSIS) - процес стратегічного планування, призначений для контролю факторів, зовнішніх по відношенню до організації, з метою визначення можливостей і небезпек.
АНАЛІЗ ЧАСОВИХ РЯДІВ (TIME-SERIES ANALYSIS) - аналіз, заснований на пропозиції, згідно яким трапилося в минулому служить досить надійним вказівкою на те, що станеться в майбутньому. Називається також проектуванням тенденцій.
АНАЛІЗ НА БЕЗЗБИТКОВІСТЬ (BREAK-EVEN ANALYSIS) - метод, який використовується при прийнятті рішень, для визначення положення справ, при якому загальний дохід дорівнює сукупним витратам.
АНАЛІЗ ВИРОБНИЧИХ ОПЕРАЦІЙ (JOB ANALYSIS) - визначення виробничих завдань, соціальних і особистих характеристик роботи з метою підвищення ефективності праці.
АНАЛІЗ ЗМІСТУ РОБОТИ (JOB ANALYSIS) - визначення завдань, які повинні бути виконані, а також індивідуально-соціальні характеристики такої роботи для забезпечення більш ефективного та доцільного найму працівників.
 

Б

 
БАЗИСНІ (ОСНОВНІ, ПЕРВИННІ) ПОТРЕБИ (PRIMARY NEEDS) - зазвичай вроджені потреби, такі як потреба вижити.
БЮДЖЕТ (BUDGET) - план, що відображає очікувані результати і розподіляються ресурси кількісній формі. Служить в якості контрольного еталона.
БЮРОКРАТІЯ (BUREAUCRACY) - тип організації, для якої характерно спеціалізоване розподіл праці, чітка управлінська ієрархія, правила і стандарти, показники оцінки роботи, принципи найму, що ґрунтуються на компетенції працівника.
 

В

 
ІМОВІРНІСТЬ (PROBABILITY) - рівень ймовірності певного події.
ВВЕРТИКАЛЬНОЕ ПОДІЛ ПРАЦІ (VERTICAL DIVISION OF LABOR) - поділ і координації зусиль і виконання складових роботу компонентів (управління та виробництво). Вертикальне розподіл праці створює рівні управління.
ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІСТЬ ФАКТОРІВ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА (INTERRELATEDNESS, ENVIRONMENTAL) - сила, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори.
ВЛАДА (POWER) - можливість діяти або здатність впливати на ситуацію або поведінку інших людей.
ВЛАДА В ОРГАНІЗАЦІЇ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) - обмежена право використовувати ресурси організації і спрямовувати зусилля людей в частині організації на виконання завдань.
ВЛАДА, ЗАСНОВАНА НА ВИНАГОРОДІ (REWARD POWER) - це влада, заснована на переконаності виконавця, що особа, яка надає вплив, має можливість задовольнити його активну потреба або доставити йому задоволення.
ВЛАДА, ЗАСНОВАНА НА ПРИМУСІ (COERCIVE POWER) - вплив, засноване на вірі виконавця, що який вплив може покарати його чи се, ускладнивши задоволення нагальних потреб виконавця.
ВПЛИВ (INFLUENCE) - поведінка будь-якої людини, яка змінює ставлення і почуття до нього інших людей.
ВТРУЧАННЯ В ХІД РОЗВИТКУ ОРГАНІЗАЦІЇ (OD INTERVENTION) - один з видів заходів, здійснюваних організацією, підрозділом або робочою групою в ході організації програми розвитку організації.
ЗОВНІШНІ ЗАОХОЧЕННЯ (EXTRINSIC REWARD) - сюди відноситься все, що в рамках мотивації має якусь цінність для співробітників організації і може бути запропоновано в якості стимулу до роботи. Найбільш типовими прикладами такого роду заохочень є: заробітна плата, соціальні блага, престижне приміщення для роботи і т.п.
ЗОВНІШНЯ НЕВИЗНАЧЕНІСТЬ (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) - це функція обсягу доступної інформації стосовно фактора навколишнього середовища і відносної впевненості в точності цієї інформації.
ВНУТРІШНЄ ВИНАГОРОДУ (INTRINSIC REWARD) - цінності, приписувані людиною процесу здійснення роботи, наприклад, задоволення від досягнення поставлених цілей. Внутрішні винагороди задовольняють потреби вищого порядку.
ВНУТРІШНІ ЗМІННІ (INTERNAL VARIABLES) - ситуаційний фактор організації. До основним внутрішнім змінним ставляться цілі, структури, завдання, технології і люди.
ВПЛИВ ЕКСПЕРТА (EXPERT POWER) - вплив, засноване на переконанні послідовників у тому, що їх лідер володіє особливими знаннями, які дозволяють задовольнити виниклу потребу.
ВИНАГОРОДА (COMPENSATION) - у рамках теорії мотивації - це все, що людині може здаватися цінним.
ВТОРИННІ ПОТРЕБИ (SECONDARY NEEDS) - потреби, що мають психосоціальну природу, такі як оцінка, прихильність і влада.
ВИБІРКОВИЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ПРИЙМАННІ (ACCEPTANCE SAMPLING) - метод контролю якості, при якому рішення про прийманні великої партії приймається за результатами контролю невеликого кількості зразків даної партії.
 

Г

 
ГНУЧКІ ВИРОБНИЧІ СИСТЕМИ (FMS-FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMS) - процеси виробництва, реалізують всі переваги високого ступеня автоматизації без втрати гнучкості.
ГІГІЄНІЧНІ ЧИННИКИ (HYGIENE FACTORS) - згідно двофакторної теорії Герцберга - це фактори, що лежать в середовищі, навколишнього сферу діяльності людини. Їх відсутність може викликати незадоволеність, але не може активно мотивувати поведінку.
ГОРИЗОНТАЛЬНЕ РОЗПОДІЛ ПРАЦІ (HORIZONTAL DIVISION OF LABOUR) - поділ роботи в організації на складові компоненти.
ГРУПА (GROUP) - дві особи або більше, які взаємодіють один з одним таким чином, що кожна особа впливає на іншого (інших) і відчуває на собі його вплив.
ГРУПА КЕРІВНИКА (COMMAND GROUP) - група, що складається з керівника і підлеглих, що перебувають у зоні його контролю.
ГРУПОВЕ МИСЛЕННЯ (GROUPTHINK) - тенденція окремих особистостей придушувати свою власну точку зору на ту чи іншу проблему, щоб не порушувати гармонію групи.
 

Д

 
РУХОМА СКЛАДАЛЬНА ЛІНІЯ (MOVING ASSEMBLY LINE) - пристосування для переміщення виробленого продукту від одного працівника до іншого, кожен працівник при цьому виконує окремі конкретні завдання.
ДЕЛЕГУВАННЯ (DELEGATION) - передача завдань і прав одержувачу, який приймає на себе відповідальність за них.
ДЕМОКРАТИЧНИЙ КЕРІВНИК (DEMOCRATIC LEADER) - керівник, який намагається не нав'язувати свою волю підлеглим і виходить з передумови, що люди мотивовані потребами вищого рівня. Сам він мотивує своїх підлеглих, створюючи клімат, де люди мотивують себе самі.
ДЕРЕВО РІШЕНЬ (DECISION TREE) - схематичне представлення складного процесу прийняття рішення щодо якоїсь задачі.
ДЕЦЕНТРАЛІЗОВАНА ОРГАНІЗАЦІЯ (DECENTRALIZED ORGANIZATION) - організаційна структура, в рамках якою право приймати рішення розподіляється аж до нижчестоящих управлінських структур.
ДВОФАКТОРНА МОДЕЛЬ ГЕРЦБЕРГА (HERZBERG'S TWO-FACTOR THEORY) - модель, згідно з якою вся мотивація розпадається на дві великі категорії: гігієнічні фактори і мотиви.
ДИВІЗІОНАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (DIVISIONAL DEPARTMENTATION) - тип організаційної структури, розроблений в інтересах великих організацій, для яких функціональні структури вже перестають бути ефективними. Основними типами структур з відділеннями є регіональні та продуктові структури, а також структури, орієнтовані на покупця.
ДИСФУНКЦІОНАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ (DYSFUNCTIONAL CONFLICT) - конфлікт, який призводить до зменшення ступеня задоволеності роботою, послаблення співробітництва між групами, зниження ефективності діяльності організації.
ПОСАДОВІ ІНСТРУКЦІЇ (JOB DESCRIPTION) - короткий виклад основних завдань, потрібних навичок і повноважень різних посад в організації.
ДОДАТКОВІ ПІЛЬГИ (SUPPLEMENTAL BENEFITS) - види компенсації понад заробітної плати, включають оплату лікарняних, медичне страхування тощо Їх також називають додатковими виплатами.
 

Е

 
ЄДИНОНАЧАЛЬНІСТЬ (UNITY OF COMMAND) - принцип побудови організації, згідно з яким підлеглий повинен приймати повноваження лише від одного начальника і відповідати тільки перед ним.
 

З

 
ЗАЛЕЖНИЙ ПОПИТ (DEPENDENT DEMAND) - тип попиту, який залежить від намірів проводити інші організації вироби. Характерний насамперед для ринку компонентів, використовуваних у складі більш складних виробів.
ЗАВДАННЯ (TASKS) - запропонована робота, серія робочих функцій, які повинні бути завершені певній формі в рамках обмеженого періоду часу.
ЗАКОННА ВЛАДА (LEGITIMATE POWER) - вплив, заснований на традиції. Виконавець вірить, що керівник має споконвічне право віддавати накази.
ЗАКОН ЕФЕКТУ (LAW OF EFFECT) - концепція теорії мотивації, згідно з якою люди прагнуть повторювати той тип поведінки, який, за їх оцінками, дозволяє задовольнити їх потреби, і уникати такого типу поведінки, яке не призводить до задоволення потреб.
ЗАПРОГРАМОВАНЕ РІШЕННЯ (DECISION, PROGRAMMED) - вибір, шлях до якого веде через конкретну послідовність етапів або дій. Число можливих альтернатив у цьому випадку, як правило, обмежена.
 

І

 
ІЄРАРХІЧНА СТРУКТУРА (TALL STRUCTURE) - організаційна структура, що характеризується багаторівневим управлінням і незначним об'ємом управління на кожному рівні.
ІЄРАРХІЯ ПОТРЕБ МАСЛОУ (MASLOW'S HYERARCHY OF NEEDS) -- підрозділ всіх потреб людей на п'ять груп, здійснене Абрахамом Маслоу. Їм описані наступні групи потреб: фізіологічні, безпеки, соціальні, поваги і самовираження.
ВИВЧЕННЯ МЕТОДІВ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРАЦІ (METHODS STUDY) - аналіз всіх складових виробничих операцій для визначення можливості їх вдосконалення.
ІМІТАЦІЯ (SIMULATION) - процес розробки моделі реальної ситуації та виконання експериментів з метою зрозуміти, як реально змінюватися ситуація.
ІНВЕНТАРИЗАЦІЯ УМІНЬ І НАВИЧОК (SKILLS INVENTORY) - письмовий облік навичок робітників і службовців зазначенням кількості осіб, які володіють ними.
ІНСПЕКТОРИ (SUPERVISORS) - керівники нижчої ланки, які безпосередньо контролюють діяльність рядових виконавців.
ІНТЕГРАЦІЯ (INTEGRATION) - процес об'єднання зусиль різних підсистем (підрозділів) для досягнення цілей організації.
ІНФОРМАЦІЙНО-УПРАВЛЯЮЧА СИСТЕМА (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS)) - формальна система забезпечення керівників інформацією, необхідною для прийняття рішень.
 

До

 
КАНАЛ ЗВ'ЯЗКУ (CHANNEL) стосовно обміну інформацією - засіб передачі інформації: письмовій, усної, формальної, неформальної, придатної для електронних засобів зв'язку.
КАРТА ТЕХНОЛОГІЧНОГО КОНТРОЛЮ (PROCESS CHART CONTROL) - інструмент контролю якості, дозволяє контролювати якість продукції або послуг у процесі виробництва або надання послуг. Коригувальні заходи приймаються відразу ж при виявленні будь-яких відхилень.
ЯКІСТЬ ВИКОНАННЯ (QUALITY OF PERFORMANCE) - концепція якості, що відображає той ступінь, в якій товари чи надані послуги фактично організацією задовольняють потреби клієнтів.
ЯКІСТЬ КОНСТРУКЦІЇ (QUALITY OF DESIGN) - концепція якості, що відображає рівень якості самої конструкції.
ЯКІСТЬ ВІДПОВІДНОСТІ (QUALITY OF CONFORMANCE) - концепція якості, що відображає той ступінь, з якою продукція або послуги, що надаються організацією, відповідають внутрішнім специфікаціям організації.
ЯКІСТЬ ТРУДОВОГО ЖИТТЯ (QUALITY OF WORK LIFE) - ступінь задоволення важливих особистих потреб через діяльність в трудовій організації.
КВАЛІФІКАЦІЙНА ХАРАКТЕРИСТИКА (JOB DESCRIPTION) - короткий виклад основних завдань, навичок та вмінь, прав і обов'язків, що пред'являються до різних спеціальностей в організації.
КЛАСИЧНА ШКОЛА УПРАВЛІННЯ (CLASSICAL SCHOOL OF MANAGEMENT) - підхід до управління, що склався на ранньому етапі і заснований на ідентифікації загальних принципів для їх раціонального використання в організації. Теоретики класичної школи вважали, що можна відшукати кращу систему організації шляхом визначення основних функцій даного бізнесу.
КОМУНІКАЦІЯ, СПІЛКУВАННЯ (COMMUNICATION) - обмін інформацією та змістом інформації між двома і більше людьми.
КОМПЕНСАЦІЯ (COMPENSATION) - грошову винагороду, що виплачується організацією своїм співробітникам за виконану ними роботу.
КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ПРИНЦИПОМ "КАФЕТЕРІЮ" (CAFETERIA SYSTEM OF COMPENSATION) - система компенсації, відповідно до якої службовцям дозволяється обирати в допустимих межах пакет додаткових винагород, які найбільшою мірою відповідають їхнім потребам.
КОМП'ЮТЕРИЗОВАНЕ ІНТЕГРОВАНЕ ВИРОБНИЦТВО (CIM - COMPUTER-INTEGRATED MANUFACTURING) - застосування гнучких виробничих систем, керованих інтегрованою системою управління виробництвом.
КОНВЕРСІЙНА СИСТЕМА МАСОВОГО ВИРОБНИЦТВА (MASS PRODUCTION CONVERSION SYSTEM) - тип конверсиционного процесу, в ході якого виробляються великі кількості відносно стандартизованої продукції.
КОНКУРЕНТНА ВІДМІННІСТЬ (COMPETITIVE ADVANTAGE) - висока компетентність організації в якій-небудь галузі, яка дає організації найкращі можливості залучати і зберігати клієнтуру.
КОНТРОЛЬ (CONTROLLING) - процес, що забезпечує досягнення організацією поставлених цілей.
КОНФЛІКТ (CONFLICT) - незгода між двома або більше сторонами (особами або групами), коли кожна сторона намагається зробити так, щоб були прийняті саме її погляди або цілі й перешкодити іншій стороні зробити те ж саме.
НЕПРЯМІ ФАКТОРИ НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА (INDIRECT ENVIRONMENT) - чинники довкілля, які можуть не надавати негайного і безпосереднього впливу на діяльність організації, але тим не менше впливають на її діяльність.
КРИТЕРІЇ ДЛЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (DECISION CRITERIA) - норми, з якими можна співвіднести альтернативні варіанти рішення.
КРИТИЧНИЙ ШЛЯХ (CRITICAL PATH) - найтриваліша послідовність подій при виконанні проекту. Послідовність подій, що забезпечує завершення проекту в можливо найкоротший час.
ГУРТОК ЯКОСТІ (QUALITY CIRCLE) - група працівників підрозділу, які на добровільних засадах збираються для того, щоб обговорити проблеми якості та виробити ідеї, спрямовані на підвищення якості. Зазвичай члени групи отримують спеціальну підготовку, дозволяє їм виявляти проблеми, пов'язані з якістю.
КУЛЬТУРА КОРПОРАЦІЇ (CORPORATE CULTURE) - атмосфера або соціальний клімат в організації.
 

Л

 
ЛІБЕРАЛЬНИЙ КЕРІВНИК (LAISSEZ-FAIRE LEADER) - керівник, який дає своїм підлеглим майже повну свободу у виборі робочих завдань і контролю за своєю роботою.
ЛІДЕР ОРГАНІЗАЦІЇ (ORGANIZATIONAL LEADER) - людина, ефективно здійснює формальне і неформальне керівництво і лідерство.
ЛІНІЙНА АБО ПОТОКОВА ПЛАНУВАННЯ (PRODUCT LAYOUT) - метод розміщення обладнання масового виробництва, де виробничі операції майже аналогічні для всієї продукції. Виробничі ресурси розташовуються у вигляді послідовності робочих станцій у відповідності з виробничими операціями.
ЛІНІЙНІ ПОВНОВАЖЕННЯ (LINE AUTHORITY) - повноваження, які передаються від начальника безпосередньо підлеглому і далі іншим підлеглим.
 

М

 
МАСШТАБ ВІДХИЛЕНЬ (RANGE OF DEVIATION) - заздалегідь установлена величина, на яку реально досягнуті результати можуть відрізнятися від запланованих; при цьому не вимагається застосування заходів для коригування.
МАТРИЧНА ОРГАНІЗАЦІЯ (MATRIX ORGANIZATION) - тип адаптивної структури, в якій члени сформованої групи несуть відповідальність за свою діяльність перед керівником даного конкретного проекту, де вони працюють постійно.
МІЖОСОБИСТІСНИЙ СТИЛЬ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ (INTERPERSONAL STYLES FOR CONFLICT RESOLUTION) - пятизвенная класифікація підходів до розв'язання конфліктів: недопущення конфліктних ситуацій, згладжування конфліктів, штучне форсування, використання компромісів, вирішення суті конфліктної проблеми.
ДРІБНОСЕРІЙНЕ ВИРОБНИЦТВО (JOB SHOP CONVERSION SYSTEM) - тип організації виробничого процесу, при якому підрозділу або оброблювальні центри спеціалізуються на певних операціях. Оброблювані вироби (або обслуговується клієнт) невеликими партіями проходять через систему.
МЕТОД КРИТИЧНОГО ШЛЯХУ (CRITICAL PATH METHOD) - техніка здійснення керівництва проектом, основною метою якої є забезпечення дотримання графіків виробництва і кінцевих термінів робіт. В основі її лежить допущення того, що тривалість подій піддається достатньо точної оцінки.
МЕТОД ПЕРТ - МЕТОД ОЦІНКИ ТА ПЕРЕГЛЯДУ ПЛАНІВ (PROJECT EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE - PERT) - система управління роботами з проектів, основна мета якої полягає в тому, щоб забезпечити дотримання графіків виробництва і встановлених строків. Система враховує невизначеність тривалості подій.
МЕТОД ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК (DELPHI TECHNIQUE) - метод прогнозування, заснований на досягнення згоди групою експертів.
МЕХАНІЗАЦІЯ (MECHANIZATION) - використання машин замість людей.
МЕХАНІСТИЧНА СТРУКТУРА (MECHANISTIC STRUCTURE) - традиційно-бюрократична форма організації, в протилежність органічної або адаптивною структурою.
МІСІЯ (MISSION) - у плануванні основна загальна мета або завдання організації.
МОДЕЛЬ (MODEL) - подання предмета, системи або ідеї у формі, відмінній від форми цілого, тобто самого предмета. Моделі відіграють корисну роль, тому що вони спрощують реальність і тим самим полегшують можливість побачити внутрішні відносини.
МОДЕЛЬ ЛІНІЙНОГО ПРОГРАМУВАННЯ (MODEL, LINEAR PROGRAMMING) - модель, використовується для оптимізації розподілу дефіцитних ресурсів між конкуруючими потребами.
МОДЕЛЬ МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ (QUEUING MODEL) - модель, використовувана для визначення оптимального числа підприємств обслуговування, виходячи з потреби в них. Називається також моделлю черги.
МОДЕЛЬ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА (PORTER-LAWLER MODEL) - ситуаційна теорія мотивації, що об'єднує елементи теорії очікувань і теорії справедливості. Вона включає п'ять змінних величин: зусилля, очікування, результативності, винагороди і задоволення.
МОДЕЛЬ СПОЖИВАЦЬКИХ ОЧІКУВАНЬ (MODEL, CUSTOMER EXPECTATION) - прогноз, заснований на вивченні споживачів організації.
МОДЕЛЬ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ВРУМА-ЙЕТТОНА (VROOM-JETTON LEADERSHIP DECISION MODEL) - ймовірнісна модель керівництва, акцентує увагу на процесі прийняття рішень і визначає п'ять типів керівництва, що утворюють безперервний континуум: від автократичного до демократичного.
МОДЕЛЬ УПРАВЛІННЯ ЗАПАСАМИ (MODEL, INVENTORY) - модель, використовується для оптимізації графіка розміщення та розміру замовлень на ресурси, а також розміру необхідних запасів.
МОДЕЛЬ ХОМАНСА (HOMANS'S MODEL) - теорія групового поведінки, що допомагає пояснити, як в робочій обстановці утворюються неформальні групи, які впливають на поведінку людей під час роботи. Її елементами є взаємодія, почуття і дії.
БАГАТОНАЦІОНАЛЬНА КОРПОРАЦІЯ (MULTINATIONAL CORPORATION) - фірма, що володіє і керує підприємствами, які розташовані більш ніж в одній країні.
МОТИВАТОРИ (MOTIVATORS) - у двофакторної теорії Герцберга це - чинники мотивації, які на відміну від гігієнічних факторів, що випливають із сутності самої роботи.
МОТИВАЦІЯ (MOTIVATING) - процес стимулювання самого себе та інших на діяльність, спрямовану на досягнення індивідуальних і загальних цілей організації.
МОТИВАЦІЯ ЗА ПРИНЦИПОМ БАТОГА І ПРЯНИКА (CARROT - AND STICK-MOTIVATION) - навмисне і інтенсивне використання зовнішніх заохочень і покарань для мотивації співробітників, схоже з легендарним методом, заставлявшим рухатися осла.
 

Н

 
НАПРУГА (STRESS) - ситуація в управлінні, що характеризується підвищеної психологічної або фізіологічною напруженістю.
НЕЗАЛЕЖНИЙ ПОПИТ (INDEPENDENT DEMAND) - тип попиту, який не залежить від намірів проводити інші організації вироби.
НЕЗАПРОГРАМОВАНИЙ РІШЕННЯ (DECISION, NONPROGRAMMED) - вибір, який доводиться робити в новій або невизначеної ситуації, або в ситуації з невідомими факторами впливу.
НЕОБХІДНІСТЬ КООРДИНАЦІЇ (NEED FOR COORDINATION) - ситуація, яка виникає при вертикальному і горизонтальному розподілі праці. Без відповідної координації, люди не зможуть працювати разом.
НЕВИЗНАЧЕНІСТЬ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) - функція кількості інформації по конкретному фактору зовнішнього середовища і відносної впевненості в точності такої інформації.
НЕСТАБІЛЬНЕ ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ (TURBULENT ENVIRONMENT) - зовнішнє оточення з високим рівнем взаємозв'язок факторів, що тягне за собою складність, рухливість і невизначеність середовища.
НЕФОРМАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЯ (INFORMAL ORGANIZATION) - спонтанно виникають групи людей, які регулярно вступають у взаємодію для досягнення певної мети.
 

Про

 
ОБМІН ІНФОРМАЦІЄЮ ПО ВЕРТИКАЛІ (COMMUNICATION, VERTICAL) - рух інформації з рівня на рівень у межах організації.
ОБМІН НЕВЕРБАЛЬНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ (COMMUNICATION, NONVERBAL) - обмін містять інформацію знаками без використання слів.
ОБРАЗ КОРПОРАЦІЇ (CORPORATE IMAGE) - враження, яке організація надає на співробітників, клієнтів і громадськість в цілому.
ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК (FEEDBACK) - реакція на повідомлення, яка допомагає відправнику, джерела інформації визначити, чи сприйнята чи відправлена ним інформація.
НАВЧАННЯ НОРМАМ ЕТИКИ (ETHICS TRAINING) - процес формування у середовищі рядових працівників і керівників подання про етику ведення справи.
ОБСЯГ РОБОТИ (JOB SCOPE) - кількість різних операцій, які виконуються одним робітником та частота їх повторення.
ОБСЯГ УПРАВЛІННЯ (SPAN OF MANAGEMENT) - число людей, що знаходяться в безпосередньому підпорядкуванні керівника.
ОБОВ'ЯЗКОВІ УЗГОДЖЕННЯ (COMPULSORY CONSULTATION) - форма адміністративних повноважень, за якої лінійні керівники ЗОБОВ'ЯЗАНІ обговорювати відповідні питання з персоналом, перш ніж почати дії або представити пропозицію вищого керівництву.
ОТОЧЕННЯ ПРЯМОГО ВПЛИВУ (DIRECT ACTION ENVIRONMENT) - зовнішнє середовище, фактори якої безпосередньо впливають на організацію, а сама організація безпосередньо впливає на ці фактори.
ОПЕРАЦІЙНА СИСТЕМА (OPERATING SYSTEM) - загальна система виробничої функції організації, що складається з трьох підсистем: переробної підсистеми, підсистеми забезпечення та планово-контрольної підсистеми.
ОПИТУВАННЯ ЕКСПЕРТІВ (JURY OF OPINION) - метод прогнозування, при якому думки експертів в різних областях зводяться воєдино і усереднюються.
ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (STRUCTURE, ORGANIZATIONAL) - логічні співвідношення рівнів управління і функціональних областей, організовані таким чином, щоб забезпечити ефективне досягнення цілей.
ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА, ОРІЄНТОВАНА НА ПОКУПЦЯ (CUSTOMER DEPARTMEN-TATION) - тип організаційної структури, де відділення формуються відповідно до основними групами покупців.
ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ТИПУ КОНГЛОМЕРАТУ (CONGLOMERATE ORGANIZATION) - один з видів адаптивної структури, використовується дуже великими підприємницькими організаціями, діючими в різних областях. Конгломерати в цілому не мають єдиної структури організації; в окремих частинах використовують структури різних типів.
ОРГАНІЗАЦІЙНЕ ЛІДЕРСТВО (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) - здатність чинити вплив на окремих людей і групи в їх діяльності для досягнення цілей організації.
ОРГАНІЗАЦІЙНЕ РІШЕННЯ (DECISION, ORGANIZATIONAL) - вибір, який здійснює підприємець для виконання зобов'язань, пов'язаних з положенням організації для того, щоб досягти поставлених перед організацією цілей.
ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ДАРВІНІЗМ (ORGANIZATIONAL DARWINISM) - концепція, згідно з якою організація, щоб вижити, повинна пристосовуватися до змін зовнішнього середовища.
ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ УСПІХ (SUCCESS, ORGANIZATIONAL) - досягнення поставленої мети.
ОРГАНІЗАЦІЯ РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОЕКТУ (PROJECT ORGANIZATION) - тимчасова структура, утворена для виконання конкретною, точно визначеної мети.
ОРГАНІЗАЦІЯ ДОВІЛЬНОЇ ФОРМИ (FREE-FORM ORGANIZATION) - організація, що складається з ряду різних структур в протилежність послідовної, (логічно) усталеною структурі.
ФОРМАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЯ (ORGANIZATION, FORMAL) - група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети або цілей.
ВІДБІРКОВИЙ ЦЕНТР (ASSESSMENT CENTER) - випробувальне заклад, в якому здатності до виконання трудових навичок оцінюють методами моделювання.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ (RESPONSIBILITY) - зобов'язання виконувати завдання і забезпечувати їх задовільне завершення.
ВІДМІННА КОМПЕТЕНТНІСТЬ (DISTINCTIVE COMPETENCE) - завдання або процес, що реалізуються організацією набагато краще, ніж її конкурентами.
ОЦІНКА ДІЯЛЬНОСТІ (PERFORMANCE APPRAISAL) - формальна процедура оцінки роботи співробітника в основному шляхом збору інформації про виконання поставлених завдань.
ОЦІНКА СОЦІАЛЬНОГО АСПЕКТУ ДІЯЛЬНОСТІ (SOCIAL AUDIT) - оцінка соціального впливу діяльності і програм організації з складанням відповідного звіту.
 

П

 
ПАРАЛЕЛЬНІ ПОВНОВАЖЕННЯ (CONCURRENT AUTHORITY) - форма адміністративних повноважень, за якій персонал має право накласти вето на рішення лінійного керівництва.
ПЕРВИННІ (PRIMARY NEEDS) - психологічні, зазвичай вроджені потреби, такі, наприклад, як потреба самозбереження.
ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ ПО ГОРИЗОНТАЛІ (COMMUNICATION, HORIZONTAL) - рух інформації з одного підрозділу до іншого в межах організації.
ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ ЗВЕРХУ ВНИЗ (COMMUNICATION, DOWNWARD) - рух інформації з верхніх рівнів організації на нижні.
ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ ЗНИЗУ ВГОРУ (COMMUNICATION, UPWARD) - Рух інформації з нижніх рівнів організації на верхні.
ПЕРЕРОБНА ПІДСИСТЕМА (CONVERSION SUBSYSTEM) - підрозділ організації, яка виконує виробничу роботу, безпосередньо пов'язану з перетворенням надходять ресурсів у вихідну продукцію.
ПЕРЕБУДОВА РОБОТИ (WORK REDESIGN) - у прогресивних організаціях - це процес переформулювання цілей і завдань шляхом розширення посадових інструкцій і функціональних обов'язків для забезпечення великих внутрішніх винагород.
ПЕРЕЛІК ЗОВНІШНІХ НЕБЕЗПЕК І МОЖЛИВОСТЕЙ - ПВОВ (ЕТОР) - отримано за допомогою аналізу навколишнього середовища.
ПЛАНУВАННЯ (PLANNING) - процес вибору цілей і рішень, необхідних для їх досягнення.
ПЛАНУВАННЯ МАТЕРІАЛЬНО-ТЕХНІЧНИХ ПОТРЕБ (MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING-MRP) - система управління матеріально-технічними запасами, націлена на те, щоб мати в запасі лише те, що потрібно для виконання найближчих планів виробництва.
ПОКАЗНИК РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ (PERFORMANCE INDICATOR) - спеціальний показник, що характеризує рівень досягнень на шляху до реалізації поставлених цілей. Використовується в процесі контролю.
ПЛАНУВАННЯ ТРУДОВИХ РЕСУРСІВ (HUMAN RESOURCE PLANNING) - застосування методів планування кадрів і робочої сили. Три етапи цього планування передбачають оцінку готівкових трудових ресурсів, оцінку майбутніх потреб та розроблення програми для задоволення цих потреб.
ПЛАНУВАННЯ З ФІКСОВАНИМ МІСЦЕМ РОЗТАШУВАННЯ (FIXED POSITION LAYOUT) - система, яка в основному використовується при здійсненні проектів. При цьому об'єкт роботи залишається нерухомим, а виробничі ресурси доставляються на місце робіт по мірі необхідності.
ПЛАТІЖНА МАТРИЦЯ (PAYOFF MATRIX) - статистичний метод прийняття рішень, що допомагає керівнику вибирати з можливих альтернатив.
ПЛОСКА СТРУКТУРА (SHORT STRUCTURE) - структура організації, що характеризується малим числом рівнів управління і широким обсягом управління.
ПОВЕДІНКА, ОРІЄНТОВАНЕ НА КОНТРОЛЬ (CONTROL-ORIENTED BEHAVIOR) - прагнення службовців вкладати більше зусиль в ті області діяльності, які контролюються і перевіряються керівництвом, і нехтувати діяльністю в тих областях, які є об'єктом пильної контролю не є.
РУХЛИВІСТЬ ЗОВНІШНЬОГО ОТОЧЕННЯ (VOLATILITY, ENVIRONMENTAL) - відносна швидкість зміни зовнішнього середовища організації.
ПІДРОЗДІЛ (SUBUNIT) - формальна група в організації, яка відповідає за виконання конкретного набору завдань для організації в цілому.
ПІДСИСТЕМА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ (SUPPORT SUBSYSTEM) - підрозділ організації, яка виконує функції, необхідні для роботи виробничої підсистеми.
ПІДСИСТЕМА ПЛАНУВАННЯ І КОНТРОЛЮ (PLANNING AND CONTROL SUBSYSTEM) - підрозділ, який отримує інформацію з виробничої підсистеми про стан системи та незавершене виробництві. На основі комплексної інформації, отриманої із зовнішнього та внутрішнього середовища, підсистема планування і контролю приймає рішення щодо перспективним цілям і функціям.
ПОЛІТИКА (POLICY) - загальні орієнтири для дій і прийняття рішень, які полегшують досягнення цілей.
ПОВНОВАЖЕНЬ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) - обмежена право використовувати ресурси організації і спрямовувати зусилля її співробітників на виконання завдань.
ПООПЕРАЦІЙНА ПЛАНУВАННЯ (PROCESS LAYOUT) - групування виробничих ресурсів принципом виконуваної роботи.
ПОСТІЙНО ДІЮЧИЙ КОМІТЕТ (STANDING COMMITTEE) - сформована в організації і постійно діюча група, спрямована на вирішення якої-небудь конкретного завдання.
ПОБУДОВА ОРГАНІЗАЦІЇ (DEPARTMENTATION) - процес формування структури організації. Може називатися також департаментализацией.
ПОТРЕБИ (NEEDS) - психологічний або фізіологічний дефіцит чого-небудь, відбитий в сприйнятті людини.
ПРАВИЛА (RULES) - точне визначення того, що слід робити в конкретній унікальній ситуації.
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ (PRELIMINARY CONTROL) - фаза процедури контролю, що здійснюється до почала власне роботи. На цій фазі відбувається оцінка планів, розробка процедур і правил роботи, а також складання посадових інструкцій у письмовій формі.
ПЕРЕДУМОВА (PREMISE) - припущення, що розглядається як істинне. Використовується в якості відправної точки в процесі прийняття рішень.
ПІДПРИЄМЛИВИЙ КЕРІВНИК (ENTREPRENEURIAL MANAGER) - менеджер, який вишукує можливості і йде на навмисний ризик, здійснюючи зміни і вводячи удосконалення на своєму підприємстві.
ПІДПРИЄМЕЦЬ (ENTREPRENEUR) - людина, яка іде на ризик при створенні нової організації або при впровадженні нової ідеї, продукту або послуги.
ПРИНЦИП ВИНЯТКІВ (EXCEPTION PRINCIPLE) - концепція, згідно з якою лише значні відхилення від стандартів і правил повинні спонукати спрацьовувати систему контролю.
ПРИНЦИП ВІДПОВІДНОСТІ (PARITY PRINCIPLE) - принцип, згідно з яким керівництво має делегувати індивіду досить повноважень, щоб він був у змозі виконувати ті завдання, за які несе відповідальність.
ПРИЧИННО-НАСЛІДКОВЕ МОДЕЛЮВАННЯ (MODELING, CAUSAL) - спосіб пробного прогнозування майбутнього за результатами статистичного аналізу залежності між розглядуваними та іншими факторами.
ПРОГНОЗУВАННЯ (FORECASTING) - метод планування, в якому передбачення майбутнього спирається на накопичений досвід і поточні припущення щодо майбутнього.
ПРОДУКТОВА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (PRODUCT DEPARTMENTATION) - структура, основним елементом якої є відділення, відповідальні за випуск основних типів продукції.
ПРОЕКТНА КОНВЕРСІЙНА СИСТЕМА (PROJECT CONVERSION SYSTEM) - тип конверсійного процесу, якому кожне випускається виріб або послуга унікальні по своїй суті, що розв'язуються завданням, області застосування і т.п.
ПРОЕКТНА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (PROJECT ORGANIZATION) - тимчасова організаційна структура, сформована для досягнення конкретної, чітко окресленої мети.
ПРОДУКТИВНІСТЬ (PRODUCTIVITY) - у кількісному вираженні - це обсяг випуску, поділений на обсяг спожитих ресурсів. У широкому розумінні - це відносна ефективність та економічність організації.
ВИРОБНИЧА ФУНКЦІЯ (OPERATIONS FUNCTION) - види діяльності, які виробляють товари або послуги, що поставляються організацією в зовнішнє середовище.
ВИРОБНИЦТВО ПО ПРИНИЦИПУ "ТОЧНО BO-ЧАС" (JUST-IN-TIME PRODUCTION) - система управління матеріально-технічними запасами, в якій продукція, комплектуючі вироби і матеріали надходять тільки тоді і в такій кількості, коли і скільки їх потрібно. Основна мета системи полягає в тому, щоб скоротити витрати капіталу і витрати зберігання.
ПРОМІЖНИЙ УПРАВЛІНСЬКИЙ ПРОЦЕС (INTERVENING MANAGEMENT PROCESS) - важливий аспект діяльності, перекриває і зв'язує чотири основні функції: планування, організація, мотивація і контроль. Його часто називають сполучним процесом.
ПРОЦЕДУРИ (PROCEDURE) - припис щодо того, які дії зробити в конкретній ситуації.
ПРОЦЕС ОБМІНУ ІНФОРМАЦІЄЮ (COMMUNICATION PROCESS) - обмін інформацією між двома або більшою числом людей.
ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ (MANAGEMENT PROCESS) - загальний обсяг безперервних взаємопов'язаних дій або функцій в рамках організації.
ПРОЦЕСНИЙ ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ (PROCESS APPROACH TO MANAGEMENT) - підхід до управлінської теорії, базується на концепції, згідно з якою управління є безперервна серія взаємопов'язаних дій або функцій.
 

Р

 
РОБОЧА ГРУПА (WORK TEAM) - група, що складається з осіб, які працюють разом.
РІВНІСТЬ КІНЦЕВОГО РЕЗУЛЬТАТУ (EQUIFINALITY) - принцип, згідно з яким один і той же результат може бути отриманий різними способами при різних початкових умовах.
РОЗВИТОК ОРГАНІЗАЦІЇ (ORGANIZATION DEVELOPMENT (OD)) - довгострокова програма вдосконалення можливостей організації вирішувати різні проблеми і здібностей до оновлення, особливо шляхом підвищення ефективності управління культурою організації. При цьому активно використовуються теоретичні і технологічні новинки, досягнення прикладних наук про поведінку, в т.ч. і теорії операцій.
РОЗУМНА ВІРА (RATIONAL FAITH) - вплив, засноване на вірі виконавця в те, що чинить вплив має відповідний досвід. Знання керівника приймаються на віру.
РОЗШИРЕННЯ ОБСЯГУ РОБОТИ (JOB ENLARGEMENT) - реорганізація праці з розширенням обсягу виконуваних робіт.
РАЦІОНАЛЬНЕ РІШЕННЯ (DECISION, RATIONAL) - вибір, підкріплений результатами об'єктивного аналізу. Раціональне рішення, на відміну від заснованого на судженні не залежить від досвіду, накопиченого в минулому.
РЕГІОНАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (TERRITORIAL DEPARTMENTATION) - тип дивізіональної структури, в якої використовується географічний принцип побудови.
РЕЗЕРВ ЧАСУ (SLACK) - різниця між самим раннім можливим часом завершення проекту і самим пізнім допустимим часом його завершення. Резерв часу дає свободу при планування виконання тих подій, які не лежать на критичному шляху.
РЕКОМЕНДАЦІЙНІ ПОВНОВАЖЕННЯ (ADVISORY AUTHORITY) - форма адміністративних повноважень, передбачає, що лінійні керівники звертаються за адміністративними рішеннями і рекомендаціями, але не зобов'язані їх брати.
РЕЛЕВАНТНА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (RELEVANT INFORMATION, FOR DECISION MAKING) - дані, що відбираються під конкретні завдання, особа, мета і період часу.
РЕОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ (WORK REDESIGN) - у передових організаціях зміна умов праці шляхом розширення об'єму або поглиблення змістовності робіт в цілях підвищення внутрішньої задоволеності працівників.
РІШЕННЯ (DECISION) - вибір альтернативи.
РИЗИК (RISK) - рівень невизначеності в передбаченні результату.
РОБОТ (ROBOT) - програмований пристрій для виконання операцій з матеріалами та інструментами, які інакше довелося б виконувати робочим. Роботи особливо корисні при виконанні монотонних повторюваних операцій.
КЕРІВНИК ВИЩОЇ ЛАНКИ (TOP MANAGER) - керівник, що відповідає за рішення для організації в цілому або для. значної частини цієї організації.
КЕРІВНИКИ НИЖЧОЇ ЛАНКИ (ЛІНІЙНІ КЕРІВНИКИ) (SUPERVISORS) - керівники в організації на рівні, що знаходиться безпосередньо над рівнем неуправлінського персоналу.
КЕРІВНИК, ПІДПРИЄМЕЦЬ (ENTREPRENEURIAL MANAGER) - керівник, який активно шукає нові можливості і добровільно бере на себе ризик, вводячи зміни і удосконалення.
КЕРІВНИК, ЗОСЕРЕДЖЕНИЙ НА ПРАЦЮ (JOB-CENTERED MANAGER) - керівник, що займається насамперед організацією роботи та розробку системи винагород з метою підвищення продуктивності праці.
КЕРІВНИК, ЗОСЕРЕДЖЕНИЙ НА ЛЮДИНІ (EMPLOYEE-CENTERED MANAGER) - керівник, який дбає в першу чергу про людей і підвищує продуктивність праці шляхом вдосконалення людських відносин. В континуумі керівництва Лайкерта такий тип керівника розташований на протилежному кінці від керівника, зосередженого на працю.
КЕРІВНИЦТВО ОРГАНІЗАЦІЇ (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) - здатність чинити вплив на окремих осіб і групи, спонукаючи їх працювати на досягнення цілей організації.
 

З

 
СКЛАДАЛЬНИЙ КОНВЕЄР (MOVING ASSEMBLY LINE) - пристрій, яке переміщує або деталі оброблювані вироби від робітника до робочого. Кожен робітник виконує закріплену за ним роботу.
СПОЛУЧНИЙ ПРОЦЕС (LINKING PROCESS) - в управлінні - це процес, необхідний для здійснення планування, організації, мотивації і контролю. Основні сполучні процеси - це прийняття рішень і спілкування (комунікація). Керівництво теж можна розглядати як сполучний процес.
СЕМАНТИКА (SEMANTICS) - вивчення способу використання слів і переданих ними значень.
СІТКА УПРАВЛІННЯ (MANAGERIAL GRID) - двухразмерный підхід до оцінки ефективності керівництва. Згідно з цим підходу в керівництві розрізняються 5 основних стилів: вертикальна вісь сітки представляє "турботу про людей", а горизонтальна - турботу про виробництво".
СИСТЕМА (SYSTEM) - єдність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких привносить щось конкретне в унікальні характеристики цілого. Організації вважаються відкритими системами, тому що вони динамічно взаємодіють із зовнішнім середовищем.
СИСТЕМА ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ (FEEDBACK SYSTEM) - в управлінні - будь-який механізм, що забезпечує отримання даних про результати, які можуть бути використані керівниками для коригування відхилень від наміченого плану.
СИСТЕМА ВИРОБНИЦТВА ЗА ТИПОМ ПРОЕКТІВ (PROJECT CONVERSION SYSTEM) - вид виробничого процесу, якому кожна випускається одиниця продукції унікальна по своїй конструкції, виконуваним завданням, місцем розташування або за яким-небудь іншим важливим ознаками.
СИСТЕМА З БЕЗПЕРЕРВНИМ ПРОЦЕСОМ ПЕРЕРОБКИ (CONTINUOUS PROCESS CONVERSION SYSTEM) - вид процесу з випуском великих кількостей однорідного продукту.
СИСТЕМА З ФІКСОВАНОЮ ПЕРІОДИЧНІСТЮ (FIXED PERIOD SYSTEM) - метод періодичного відновлення рівня матеріально-технічних запасів, наприклад, раз в два тижні. Обсяг замовлення при цьому залежить від обсягу наявності на момент замовлення.
СИСТЕМА З ФІКСОВАНОЮ КІЛЬКІСТЮ (FIXED QUANTITY SYSTEM) - метод, при якому здійснюється постійний контроль рівня матеріально-технічних запасів. Замовлення розміщуються тільки тоді, коли цей рівень падає нижче заданої і незмінної величини. Обсяг замовлення завжди залишається одним і тим же.
СИТУАТИВНА МОДЕЛЬ ФІДЛЕРА (FIEDLER'S CONTINGENCY MODEL OF LEADERSHIP) - модель, в якій виділені три фактори, що впливають на ефективність керівництва: відносини між керівником і членами колективу, структура завдання та посадова влада, тобто законна влада, дана керівника з посади.
СИТУАЦІЙНА ТЕОРІЯ МОТИВАЦІЇ (PROCESS THEORY OF MOTIVATION) - модель мотивації, заснована на припущенні, що поведінка людини є функцією не тільки його потреб, але і сприйняття ним тієї чи іншої ситуації і можливих результатів вибору того чи іншого типу поведінки.
СИТУАЦІЙНИЙ ПІДХІД (CONTINGENCY APPROACH) - концепція, яка стверджує, що оптимальне рішення є функція факторів середовища в самій організації (внутрішні змінні) і в навколишньому середовищі (зовнішні змінні). У даному підході зроблена спроба інтегрувати окремі аспекти історично передують шкіл управління шляхом поєднання певних прийомів. Концепція управління в конкретних ситуаціях для більш ефективного досягнення цілей організації. Відомий під назвою "конкретний підхід".
ЧУТКИ (GRAPEVINE) - інформація, що передається неформальними каналами повідомлення.
ПОДІЯ ПРОЕКТУ (PROJECT ACTIVITY) - будь-який елемент проекту, що вимагає певного часу виконання, відсутність якого може затримати початок інших подій. Події не обов'язково включають в себе задачі, які відносяться до виконання робіт.
СУКУПНА ДУМКА ТОРГОВИХ АГЕНТІВ (SALES FORCE COMPOSITE) - метод прогнозування попиту на "передчуттям" персоналу відділу збуту і на думку керуючого збутом і деяких торгових агентів.
ЗМІСТОВНІСТЬ РОБОТИ (JOB DEPTH) - відносний ступінь того впливу, який робітник може здійснити на саму роботу і на виробничу середу.
ЗМІСТОВНІ ТЕОРІЇ МОТИВАЦІЇ (CONTENT THEORY OF MOTIVATION) - теорія мотивації, заснована на спроби визначити в першу чергу ті потреби, які змушують людей діяти. До таких теорій відносяться теорія Абрахама Маслоу, Фредеріка Герцберга і Девіда Макклеланда.
СТВОРЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ (ORGANIZING) - процес створення структури організації, яка дає можливість її співробітникам ефективно працювати разом для досягнення цілей організації.
СПІВВІДНОШЕННЯ ЦІЛЕЙ І ЗАСОБІВ (PATH - GOAL APPROACH) - модель керівництва, згідно з якою керівники повинні реалізовувати той тип керівництва, який найбільш підходить для даної ситуації.
СОЦІАЛЬНА АДАПТАЦІЯ В ОРГАНІЗАЦІЇ (ORGANIZATIONAL SOCIALIZATION) - процес ознайомлення нових працівників з правилами, практикою і культурою організації в ході офіційної підготовки і неофіційного спілкування.
СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ (SOCIAL RESPONSIBILITY) - дії організації, що вживаються на благо суспільства добровільно, а не на вимогу закону.
СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (SOCIOTECHNICAL SYSTEM) - система, що представляє людей і технологічні компоненти. Усі формальні організації являють собою социотехнические системи.
СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ ПІДСИСТЕМИ (SOCIOTECHNICAL SUBSYSTEM) - внутрішні змінні організації, представляють людей і технічні компоненти.
СПЕЦІАЛІЗОВАНИЙ ПОДІЛ ПРАЦІ (SPECIALIZED DIVISION OF LABOR) - з точки зору технології - це ситуація, при якій особи, як найкращим чином справляються з цією роботою, виконують її для всієї організації. Термін відноситься до горизонтального поділу праці при малих складових компонентах - на складальному конвеєрі.
СЕРЕДОВИЩЕ НЕПРЯМОГО ВПЛИВУ (INDIRECT ENVIRONMENT) - зовнішнє середовище, фактори якої не можуть надавати негайного і прямого впливу на організацію, але, тим не менш, впливають на неї.
СТАНДАРТ (STANDARD) - конкретна мета, просування до якої піддається вимірюванню.
СТАНДАРТИЗАЦІЯ (STANDARDIZATION) - використання у процесі виробництва та складання однорідних взаємозамінних деталей і вузлів.
СКЛАДНІСТЬ ЗОВНІШНЬОГО ОТОЧЕННЯ (COMPLEXITY, ENVIRONMENTAL) - визначається числом зовнішніх факторів, на які організації доводиться реагувати, а також ступенем мінливості кожного чинника.
СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА (LEADERSHIP STYLE) - узагальнені види поведінки керівника у стосунках з підлеглими в процесі досягнення поставлених цілей (автократичний, демократичний).
СТРАТЕГІЧНЕ ПЛАНУВАННЯ (STRATEGIC PLANNING) - набір дій і рішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробки конкретних стратегій, призначених для того, щоб допомогти організації досягти своїх цілей.
СТРАТЕГІЯ (STRATEGY) - загальний, всебічний план досягнення цілей.
СТРАТЕГІЯ ОБМЕЖЕНОГО РОСТУ (LIMITED-GROWTH STRATEGY) - стратегічна альтернатива, яка характеризується цілями, встановленими на рівні минулих досягнень з урахуванням інфляції. Найчастіше використовується в добре розвинених галузях зі статичною зовнішнім середовищем.
СТРАТЕГІЯ ЗРОСТАННЯ (GROWTH STRATEGY) - стратегія, за якої рівень короткострокових і довгострокових цілей кожного року значно збільшується по відношенню до показників попереднього року.
СТРАТЕГІЯ СКОРОЧЕННЯ (RETRENCHMENT STRATEGY) - стратегічна альтернатива, яка характеризується встановленням цілей нижче досягнутого рівня або виключенням деяких напрямків діяльності.
СТРУКТУРНІ МЕТОДИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТІВ (STRUCTURAL TECHNIQUES FOR CONFLICT RESOLUTION) - чотири методу вирішення конфліктів: уточнення перспектив, пов'язаних з посадовими обов'язками; використання механізмів координації та інтеграції; встановлення нових, більш складних цілей; використання механізму заохочень.
 

Т

 
ТАКТИКА (TACTIC) - короткострокова стратегія для досягнення цілі, розробляється зазвичай на рівні керівників середньої ланки.
ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ (CONCURRENT CONTROL) - етап процедури контролю, який здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт.
ТЕОРІЯ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ (LIFE CYCLE THEORY) - ситуаційна теорія поведінки керівників, заснована на концепції, згідно з якою найбільш ефективне поведінка досягається тоді, коли воно змінюється в залежності від "зрілості" підлеглих, тобто від їх здатності взяти на себе відповідальність, прагнення досягти будь-яких цілей, рівня їх освіти та якості професійної підготовки.
ТЕОРІЯ ІГОР (GAME THEORY) - метод моделювання, використовуваний для оцінки впливу рішення на конкурентів.
ТЕОРІЯ "X" (THEORY X) - термін Дугласа МакГрегора, що відноситься до оцінки автократичного керівника його виконавців. Такий керівник вважає, що люди не люблять працювати, позбавлені всякого честолюбства, віддають перевагу, щоб ними керували, хочуть захищеності, головний висновок - людей треба примушувати працювати.
ТЕОРІЯ "Y" (THEORY Y) - термін Дугласа МакГрегора. Згідно з цією теорією при відповідних умов люди будуть прагнути до роботи, тоді як відданість цілям організації є функцією винагород, пов'язаних з досягненням мети. Згідно з цією теорії більша частина населення володіє творчим потенціалом.
ТЕОРІЯ ОЧІКУВАННЯ (EXPECTANCY THEORY) - концепція, згідно з якою наявність у людини активних потреб не є єдиним і достатнім умовою мотивації його поведінки на досягнення якої-небудь мети. Людина повинна очікувати при цьому, що його дії обов'язково приведуть до досягнення цієї мети.
ТЕОРІЯ ПОТРЕБ МАККЛЕЛЛАНДА (MCCLELLAND'S THEORY OF NEED) - модель мотивації, яка описує поведінка людей через три категорії потреб: влади, досягнень, приналежності.
ТЕОРІЯ СИСТЕМ (SYSTEMS THEORY) - концепція, згідно з якою менеджери повинні розглядати організацію як відкриту систему взаємопов'язаних частин, яка намагається досягти різноманітних цілей в мінливому зовнішньому середовищі.
ТЕОРІЯ СПРАВЕДЛИВОСТІ (EQUITY THEORY) - ситуаційна теорія мотивації, згідно з якою люди суб'єктивним чином визначають відношення очікуваного заохочення до витрачених для цього зусиллям і зіставляють отримане відношення з відносинами, отриманими іншими людьми, виконують аналогічну роботу. Якщо людина в цій ситуації вважає, що його колега отримує більшу винагороду, то він буде прагнути ліквідувати цей дисбаланс.
ТЕХНОЛОГІЧНІ КАТЕГОРІЇ ВУДВОРД (WOODWARD'S TECHNOLOGY CATEGORIES) - широко відома система типів класифікації технологій. Типи технологій включають малосерійне, великосерійне і безперервне виробництво.
ТЕХНОЛОГІЧНІ КАТЕГОРІЇ ТОМПСОНА (THOMPSON'S TECHNOLOGY CATEGORIES) - система класифікаційних технологій. Вони включають стійкі або довготривалі, середньострокові та інтенсивні типи технологій.
ТЕХНОЛОГІЯ (TECHNOLOGY) -будь-який засіб перетворення вихідних матеріалів, будь то люди, інформація або фізичні матеріали - для отримання бажаних продукції або послуг.
 

У

 
ПЕРЕКОНАННЯ (PERSUASION) - прийоми ефективного повідомлення точки зору однієї людини іншим.
ПОГЛИБЛЕННЯ РОБОТИ (JOB ENRICHMENT) - реорганізація праці з поглибленням змісту виконуваних робіт.
 

Ф

 
ФІЛЬТРАЦІЯ (FILTERING) - тенденція спотворення повідомлень по мірі їх руху вгору, вниз або на якому-небудь рівні в межах організації.
ФОРМАЛЬНА ГРУПА (FORMAL GROUP) - група, спеціально сформована керівництвом допомогою організаційного процесу. Її метою зазвичай є виконання якогось конкретного завдання.
ФУНКЦІОНАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА (FUNCTIONAL DEPARTMENTATION) - тип організаційної структури, побудованої відповідно до видів робіт, виконуваних окремими підрозділами.
ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБЛАСТІ (FUNCTIONAL AREAS) - галузі, в яких функціонують підрозділи в інтересах організації в цілому. Сюди відносяться маркетинг, виробництво, навчання кадрів, планування фінансових ресурсів.
ФУНКЦІОНАЛЬНІ ПОВНОВАЖЕННЯ (FUNCTIONAL AUTHORITY) - форма адміністративних повноважень, за якої персонал може почати дії з вказівками керівника, але може також і накласти на них вето в межах своєї компетенції.
ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ (FUNCTIONAL CONFLICT) - конфлікт, що веде до підвищення ефективності діяльності організації.
 

Х

 
ХАРИЗМА (CHARISMA) - вплив, засноване на властивості особистості керівника або його здатності залучати прихильників.
 

Ц

 
ЦІЛЬОВЕ УПРАВЛІННЯ (MANAGEMENT BY OBJECTIVES - МВО) - процес, що складається з чотирьох незалежних етапів: 1) вироблення ясної стислій формулювання цілей; 2) розробка реалістичних планів їх досягнення; 3) систематичний контроль і вимірювання якості роботи і результатів; 4) прийняття коригуючих заходів для досягнення планованих результатів.
ЦІЛЬОВИЙ КОМІТЕТ (AD НІС COMMITTEE) - тимчасова група, створена для досягнення певної мети.
ЦІЛІ (OBJECTIVES) - в організації - це конкретні кінцеві стану або шукані результати, яких хотіла б досягти група, працюючи разом. формальні організації визначають цілі через процес планування.
ЦЕНТРАЛІЗАЦІЯ (CENTRALIZATION) - умова, при якому право приймати найбільш важливі рішення залишається за вищими рівнями управління.
ЛАНЦЮЖОК "ВИРОБНИЦТВО - ПОТРЕБИ СПОЖИВАЧА" (OPERATIONS-TO-CUSTOM NEEDS CHAIN) - основне призначення організації, характеризує завдання виробництва - випуск тих товарів або послуг, які служать для задоволення основних потреб споживача.
ЛАНЦЮГ КОМАНД (CHAIN OF COMMAND) - ієрархія рівнів управління, створювана делегуванням повноважень для здійснення вертикального поділу координованих зусиль. Відома також як "скалярна підпорядкованість" або "скалярна ланцюг".
ЦИКЛ ЖИТТЯ ПРОДУКТУ ТА ВИРОБНИЧОГО ПРОЦЕСУ (PRODUCT-PROCESS LIFE CYCLE) - ситуація, коли цикл життя виробничого процесу йде нога в ногу з циклом життя продукту, тобто розробка і виробництво даного виду продукту відповідає попиту споживачів на даний конкретний тип продукту.
 

Год

 
ЧОТИРИ СИСТЕМИ ЛАЙКЕРТА (LIKERTS FOUR SYSTEMS) - постулат Рэнсиса Лайкерта, згідно з яким існує чотири системи управлінського стилю: диктаторски-авторитарний, прихильно-авторитарний, консультативно-демократичний і затято-демократичний.
 

Ш

 
ШКОЛА НАУКОВОГО УПРАВЛІННЯ (SCIENTIFIC MANAGEMENT SCHOOL) - перший формальний підхід до управління. Заснований на тому, що ручна праця може бути змінений, перепрофільований через спостереження, заміри, логіку та аналіз так, щоб він став більш ефективним.
ШКОЛА ПОВЕДІНКОВИХ БІХЕВІОРІСТИЧНИХ НАУК (BEHAVIORAL SCIENCE SCHOOL) - концептуальний підхід до управління, який виріс з руху за людські стосунки, що склалися після другої світової війни. Він заснований на передових концепціях психології та соціології. Поведінкова школа займалася тим, що допомагала працівникам повністю реалізувати свій потенціал, застосовуючи концепції поведінкових наук до проектування організації і управління ними, підвищуючи тим самим їх ефективність.
ШКОЛА НАУКОВОГО УПРАВЛІННЯ (MANAGEMENTSCIENCE SCHOOL) - підхід до управління, для якого характерні застосування наукового методу, моделей і системної орієнтації. Іноді називається кількісним підходом.
ШКОЛА ЛЮДСЬКИХ ВІДНОСИН (HUMAN RELATIONS SCHOOL) - історично існував концептуальний підхід, у центрі якого знаходиться людський фактор, включає і відносини між людьми в процесі роботи. Відомими дослідниками цього напрямку були Мері Паркер Фоллет та Елтон Мейо.
ШУМ " (NOISE) - все, що спотворює значення при обміні інформацією.
 

Е

 
ЕКОНОМІЧНИЙ АНАЛІЗ (ECONOMIC ANALYSIS) - численні методи для оцінки витрат і вигод, а також відносної прибутковості діяльності.
ЕТАЛОННА ВЛАДА (REFERENT POWER) - вплив, засноване на особистих властивості виявляє вплив. Таке вплив призводить до того, що виконавець тягнеться до керівника або навіть ототожнює себе з ним.
ЕТИКА (ETHICS) - принципи, що відокремлюють правильну поведінку від неправильної.
ЕТИЧНІ НОРМИ (CODE OF ETHICS) - система загальних цінностей і правил етики, дотримання яких вимагає організація від своїх співробітників.
ЕФЕКТИВНІСТЬ ВИРОБНИЦТВА (OPERATIONS PERFORMANCE) - ринкова вартість виробленої продукції, поділена на сумарні за витрати ресурсів організації.
ЕФЕКТ ХОТОРНА (HAWTHORNE EFFECT) - умова, у якому новизна, інтерес до експерименту або підвищення уваги до досліджуваного питання призводить до спотворення, надто сприятливому результату у час експерименту.

<<< назад | зміст | вперед >>>