Майкл Мескон, Майкл Альберт, Хедоурі Франклін
ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

ГЛАВА 5: СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ЕТИКА

Введення

У розділі 4 розглянуті численні фактори, що прямо або побічно впливають на організацію. Непрямим чином на сучасні організації впливає і суспільство, в якому вони функціонують. У даній главі розглянуто питання соціальної відповідальності та етики.

Існують дві різні точки зору на те, як слід вести себе організаціям у відношенні з їх суспільним середовищем, щоб вважатися соціально відповідальними. Згідно з однією з них, організація соціально відповідальна, коли максимально збільшує прибуток, не порушуючи законів і норм державного регулювання. З цих позицій організація повинна переслідувати тільки економічні цілі. Згідно іншої точки зору, організація на додаток до відповідальності економічного характеру зобов'язана враховувати людські і соціальні аспекти впливу своєї ділової активності на працівників, споживачів і місцеві громади, в яких проходить її діяльність, а також вносити певний позитивний внесок у вирішення соціальних проблем у цілому. Прихильники цієї точки зору вважають також, що громадськість очікує від сучасних організацій не тільки демонстрації високих економічних результатів, а й істотних досягнень з точки зору соціальних цілей суспільства. Перед обговоренням цих двох підходів розглянемо походження спорів на теми соціальної відповідальності.

Завершивши ознайомлення з цією главою, ви зрозумієте виділені в тексті поняття і визначення.

Роль бізнесу в суспільстві

Еволюція перспектив

На початку XX століття деякі керівники бізнесу висловлювали впевненість у тому, що корпорації зобов'язані використовувати свої ресурси таким чином, щоб суспільство виявлялося в виграші. Займався виробництвом сталі Ендрю Карнегі, наприклад, вклав 350 млн. дол. у соціальні програми і побудував понад 2000 публічних бібліотек. Джон Д. Рокфеллер пожертвував 550 млн. дол. і заснував фонд Рокфеллера. Доктрина капіталістичної благодійності, згідно якої прибуткові організації повинні жертвувати частину своїх коштів на благо суспільства, була розглянуто Карнегі в роботі «Євангеліє процвітання», опублікованій в 1900 р.

Перші акції такого роду заклали основи підходу, який до цих пір є об'єктом спорів. Ще одним прихильником цієї концепції став Роберт Е. Вуд, глава фірми «Сіро. У річному звіті за 1936 р. Вуд згадав «ті широкі соціальні зобов'язання, які неможливо виразити математично, але можна вважати тим не менш мають першорядне значення». Вуд мав на увазі сильне непрямий вплив товариства на організацію, яка функціонує в даному суспільстві. Він стверджував далі, що нелегко виміряти кількісно або інтерпретувати економічно витрати - вигоди для суспільства, викликані соціальної відповідальністю бізнесу. Серед керівників ділових підприємств Вуд одним з перше визнав «багатошаровість широкої публіки» (виділивши, наприклад, споживачів, місцеві громади, власників акцій і працівників), що обслуговується фірмою. Він був також захисником підходу к. вирішення соціальних проблем не стільки з державних, скільки з менеджерських позицій.

Погляди Вуда і інших його прихильників в подальшому не отримали особливої підтримки. Щоб зрозуміти, чому ці люди не зробили помітного впливу на позиції і практику бізнесу в то час, потрібно згадати, що це був за період. Під час Великої Депресії 30-х рр. головною турботою американських підприємств було елементарне виживання. Найважливішими і вирішальними для цього були економічні чинники. У цей час майже всі американці і не чекали від бізнесу нічого іншого, крім прибутку і робочих місць. Ви можете пригадати, що в гол. 2 при розгляді різних шкіл управління ми підкреслили, що ні одна з традиційних шкіл не акцентує уваги на взаємозв'язок організації із зовнішнім середовищем.

Згідно думку професора Престона, концепції соціальної ролі бізнесу почали поступово змінюватися в 50-х рр. Частково це було обумовлено розвитком співробітництва між бізнесом і урядом під час другої світової і що послідувала за нею в 50-е рр. «холодною війною». В цей період був створений Комітет з економічного розвитку, в який увійшли найбільш визначні представники ділового світу. Хоча мета комітету полягала в консультуванні уряду з економічних і комерційних питань, значення комітету виявилося істотніше, оскільки таким шляхом розширювалася участь ділового світу у вирішенні проблем соціальної і державної політики.

Саме в 50-х рр. з'явилася перша ґрунтовна праця на тему соціальної відповідальності. В книзі «Соціальна відповідальність бізнесмена» Хоуард Р. Боуен розглянув, як концепція соціальної відповідальності може бути поширена на бізнес, а усвідомлення ширших соціальних цілей при прийнятті ділових рішень може приносити соціальні та економічні вигоди суспільству.

Суперечки про роль бізнесу в суспільстві підштовхнули події 60-х і 70-х рр. У відношенні 60-х рр. Джекобі вказує, що в суспільній думці з'явилася опозиція світу бізнесу. В різних сферах суспільства проявився активний інтерес до таких питань, як цивільні права, війна у В'єтнамі, рівноправність жінок, серед забруднення відходами промисловості й стан довкілля в цілому, а також консьюмеризм -рух споживачів. В 70-е і 80-е рр. па перший план вийшли роззброєння, атомна енергетика, позбавлення від голоду країн третього світу, захист флори і фауни і торгово-економічні відносини з ПАР

Прибуток і ефективність

Протилежні за своїм характером висновки з того, що слід розуміти під концепцією соціальної відповідальності, породжені спорами про цілях організацій. З одного боку, є люди, що розглядають організацію як економічну цілісність, зобов'язану дбати лише про ефективність використання своїх ресурсів. Діючи таким чином, організація виконує економічну функцію виробництва продукції і послуг, необхідних для суспільства з вільною ринковою економікою, забезпечуючи одночасно роботу для громадян і максимальні прибутки та винагороди для акціонерів.

Згідно з цією точки зору, активно підтримуваної лауреатом Нобелівський премії Мілтоном Фрідменом, справжня роль бізнесу полягає «у використанні його енергії та ресурсів у діяльності, спрямованій на збільшення прибутку за умови, що він дотримується правил гри... (і) бере участь у відкритій конкурентній боротьбі, не вдаючись до шахрайства і обману».

Пряма соціальна дія

З іншого боку, є думка, згідно з яким організація - це щось більше, ніж економічна цілісність. Відповідно до цієї точки зору сучасна організація є складною частиною оточення, що включає багато складових, від яких залежить саме існування організації. До таких складових, іноді званим посередниками (між організацією і суспільством в цілому - Прим. наук. ред.), відносяться місцеві громади, споживачі, постачальники, засоби інформації, групи суспільного тиску, спілки або об'єднання, а також працівники та власники акцій. Ця багатошарова суспільне середовище може сильно впливати на досягнення організацією її цілей, тому організації доводиться врівноважувати чисто економічні цілі з економічними і соціальними інтересами цих складових середовища.

Згідно з цією точки зору, організації несуть відповідальність перед суспільством, в якому функціонують, крім і понад забезпечення ефективності, зайнятості, прибутку і непорушення закону. Організації тому повинні направляти частину своїх ресурсів і зусиль по соціальних каналах. Організації зобов'язані жертвувати на благо і вдосконалення суспільства. Більше того, в суспільстві склалися певні уявлення про те, як повинна вести себе організація, щоб вважатися добропорядним корпоративним членом обслуговуються спільнот. Формується на цій основі точка зору, значною мірою визначається громадськими очікуваннями, зводиться до того, що організації повинні відповідально діяти в таких численних сферах, як захист довкілля, охорона здоров'я і безпека, громадянські права, захист інтересів споживача тощо Кіт Девіс вказує, що бізнес повинен бути активно соціально відповідальним через «залізного закону відповідальності» і стверджує, що «в довготривалій перспективі ті, хто не користується владою в такому напрямку, яке суспільство вважає відповідальним, цю владу втратить».

Юридична відповідальність у співвіднесенні з відповідальністю соціальної

Ми вказували, що соціальні очікування щодо бізнесу з роками змінювалися, а ці зміни, у свою чергу, внесли вклад в уявлення суспільства про роль бізнесу. Тут важливо зробити відмінність між юридичною та соціальною відповідальністю. Під юридичною відповідальністю розуміють дотримання конкретних законів і норм держрегулювання, що визначає, що може, а чого не повинна робити організація. З кожного питання існують сотні і тисячі законів і нормативів, наприклад, скільки токсичних речовин може бути в промислових стоках - як виключити дискримінацію при наймі на роботу, які мінімальні вимоги щодо безпеки продукції; якого типу товари можна продавати іншим країнам. Організація, підпорядковується всім цим законам і нормативам, поводиться юридично відповідальним чином, однак, вона не обов'язково буде також вважатися і соціально відповідальною.

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ, на відміну від юридичної, передбачає певний рівень добровільного відгуку на соціальні проблеми з боку організації. Цей відгук має місце по відношенню до того, що лежить поза визначаються законом або регулюючими органами вимог або ж понад цих вимог. Наприклад, організація, яка, згідно регулювання, повинна мати в штаті 15% представників національних меншин, але фактично не забезпечує досягнення цього 15%-го рівня, за законом відповідає за дане порушення. Але її зовсім не обов'язково розглядати як соціально відповідальну за стан справ у даному регіоні з практикою найму національних меншин. З іншого боку, слідування законом не означає, що організація більше не несе ніякої соціальної відповідальності. Іншу організацію, яка тримає в штаті більше 15% представників національних меншин, слід було б вважати соціально відповідальною з точки зору вирішення даної проблеми. Однак та ж сама організація може порушувати закон, займаючись брехливою рекламою, і в цій сфері діяльності поведінку організації не можна вважати навіть юридично відповідальною.

Концерт, на який в 1985 р. брали участь провідні рок-групи з усього світу, жертвуючи своє час, щоб допомогти зібрати мільйони доларів для голодуючих Ефіопії, можна вважати прикладом соціальна відповідальної поведінки, оскільки ніякий закон чи регулювання не зобов'язували музикантів поступати таким чином. Іншим прикладом соціальної відповідальності, ілюструє концепцію добровільної дії, є поведінка фірми «Монсанто», що менш ніж через два місяці після витоку отруйних речовин в Бхопале на заводі, побудованому фірмою «Юніон Карбайд» в Індії, і загибелі майже 2000 жителів цього міста внаслідок катастрофи, зробила за свідченням «Бізнес Уїк» наступне: «Фірма «Монсанто», четверта в хімічної промисловості, здивувала своїх критиків, сповістивши про добровільну розгортання програми «право знати», що полягає в поширенні інформації про можливі небезпеки і заходи обережності, обов'язкових для людей, що живуть поблизу 53 її заводів».

Аргументи за і проти соціальної відповідальності

Суперечки про роль бізнесу в суспільстві породили чисельні аргументи за і проти соціальної відповідальності.

Аргументи на користь соціальної відповідальності

1. Сприятливі для бізнесу довгострокові перспективи. Соціальні дії підприємств, що поліпшують життя місцевого співтовариства або усувають необхідність державного регулювання, можуть бути у власних інтересах підприємств силу переваг, що забезпечуються участю в житті суспільства. В суспільстві більш благополучному з соціальної точки зору сприятливіші умови для діяльності бізнесу. Крім того, навіть якщо короткострокові витрати у зв'язку з соціальним дією високі, в довгостроковій перспективі вони можуть стимулювати прибуток, оскільки у споживачів, постачальників та місцевого співтовариства формується більш привабливий образ підприємства.

2. Зміна потреб і очікувань широкої публіки. Пов'язані з бізнесом соціальні очікування радикально змінилися з 60-х рр. Щоб звузити розрив між новими очікуваннями і реальним відгуком підприємств, їх залученість до рішення соціальних проблем стає і очікуваною і необхідною.

3 Наявність ресурсів для надання допомоги у вирішенні соціальних проблем. Оскільки бізнес володіє значними людськими і фінансовими ресурсами, йому слід було б передавати їх частину на соціальні потреби.

4. Моральне зобов'язання вести себе соціально відповідально. Підприємство є членом суспільства, тому норми моралі також повинні управляти його поведінкою. Підприємство, подібно індивідуальним членам суспільства, має діяти соціально відповідальним чином та сприяти зміцненню моральних засад суспільства. Більше того, оскільки закони не можуть охопити всі випадки життя, підприємства повинні виходити з відповідальної поведінки, щоб підтримувати суспільство, засноване на упорядкованості і законності. Деякі аргументи в користь соціальної відповідальності розглянуто у прикладі 5.1.

ПРИКЛАД 5.1.
Керівник фірми «Леєю Страусі» закликає до корпоративної відповідальності

Роберт Хаас, президент і головний керуючий фірми «Леві Страусі енд Ко.», а також праправнучатый племінник її засновника Леві Страусса, закликає бізнесменів з'єднати зусилля з громадськістю та благодійними організаціями вирішенні проблем тих районів, в яких функціонують підприємства. «Тільки це може змінити положення,.. має змінити стан справ» у період скорочення державних витрат на соціальні потреби. Так сказав Хаас, 19 листопада 1984 р., отримуючи в Колумбійському університеті премію Лоуренса Вьена за досягнення своєї фірми в галузі соціальної відповідальності.

Фірма «Леві Страусс» - найбільший в світі виробник одягу, на 140 її підприємствах і в центрах постачання по всьому світу зайнято близько 44 тис. осіб.

Б 1984 р. фірма виділила 2,4% свого доходу до вирахування податку на багатосторонню філантропічну діяльність. Значна частина цієї суми пішла па соціальні програми в тих місцевих спільнотах, в яких фірма веде свої операції.

Центральної частиною соціальної активності фірми є програма груп допомоги місцевим спільнотам, запропонована батьком Хаасом в 1970 р. і охопила до 1984 р. близько чверті всіх працівників фірми. У 90 таких групах над проблемами та соціальними проектами на благо місцевих громад трудяться працівники фірми. Майже 10 тис. чоловік, що працюють в цих групах, отримують професійну підтримку з боку фахівців фірми і матеріальну - з коштів фірми, не кажучи вже про дозвіл займатися відповідними проектами в робочий час. Хаас назвав кілька з більш ніж 100 реалізуються в спільнотах багатьох країн світу проектів, у тому числі створення організацій, що допомагають испаноязычиым американцям в штаті Нью-Мексико; організація сирітського притулку в Аргентині; буріння водяних колодязів і поставка насосів для філіппінської рибальського села в цілях забезпечення жителів питною водою; створення добровільних загонів медичної допомоги, а також громадських клінік в ряді міст. Турбота фірми про добробут своїх працівників - ще один важливий компонент корпоративної відповідальності. Як сказав Хаас, протягом ряду років збут виявився суттєво зниженим, і на початку 80-х рр. унаслідок падіння збуту і прибутку фірмі довелося звільнити понад 5 тис. працівників. «Однак, ми не припускали скасувати свої зобов'язання в рамках корпоративної відповідальності, - каже Хаас. - Для продовження нашої філантропічної діяльності ми використовували кошти, накопичені в попередній сприятливий для фірми період.» Фірма не тільки завчасно сповістила про насування скорочення своїх працівників, але й допомогла звільненим пройти курси перенавчання і влаштуватися на нову роботу, розширила для них медичні пільги і попрацювала з низкою організацій місцевого співтовариства з метою коисультирования і надання підтримки колишнім співробітникам фірми. «Мені хотілося би, щоб ми могли зробити більше», - сказав Хаас. За словами Хааса, філантропічна діяльність не є для фірми чимось новим. Леві Страусс, емігрував з Богемії в Каліфорнії в часи золотої лихоманки, завжди вважав важливим добре ставлення до споживачів і своїм працівникам і, утвердившись в якості успішного виробника джинсів, завоював репутацію великого філантропа, побудувавши школи, коледжі та притулки в улюбленій ним Каліфорнії. Він також допоміг оплатити спорудження пам'ятника жертвам землетрусу 1906 р. в Сан-Франциско. Пізніше Леві Страусс став одним з перших на півдні США підприємців, які зруйнували расовий бар'єр і які наймали на рівних підставах білих до чорних працівників, і, як стверджує Хаас, в галузі з невисокою заробітною платою та потогінні умовами праці, фірма «Леві Страусс» сьогодні на всіх своїх підприємствах забезпечує безпеку і прийнятний режим роботи.

Президент неодноразово закликав інші фірми наслідувати приклад його компанії і щедро жертвувати на благо спільноти, національним благодійним фондам і службам. Хоча, на думку Хааса, ще більш важливе значення має те, як компанії ведуть свої справи, тобто етичний рівень, на якому підтримуються відносини компаній з споживачами, працівниками та іншими підприємствами. «Те, що я вручаю в дар своєї контори, повинне бути пов'язане з тим, як я веду себе в своїй конторі,» - каже Хаас. Він вважає, що кожен працівник має відчувати відповідальність за свої дії або рішення, а керівники і рядові працівники повинні служити прикладом етичної поведінки на своїх робочих місцях щодня. Хаас пропонує, щоб кожна компанія періодично заповнювала для себе облікову картку соціальної відповідальності. Він наводить короткий зміст однієї з таких карток своєї компанії: фірма «Леві Страусс» повинна наймати більше жінок і представників меншин, щоб усувати дискримінацію в галузі зайнятості, більш ефективно контролювати етику поведінки своїх працівників у їх повсякденній діяльності, більше працювати над підготовкою кадрів і отысканием нових можливостей участі в прибутках своїх співробітників, нарешті, продовжувати рекламування джинсів і іншого одягу фірми без залучення мотивів сексу або насильства.

Чому цей керівник так печеться про корпоративної відповідальності? По-перше, - як каже він сам, - «тому, що тільки так і треба поступати. Але це ще і прагматичний спосіб дотримати власні інтереси, він сприяє нашому виживанню, бо наша репутація залишається високою, а галузь промисловості - вільної від введення необов'язкових регулюючих обмежень. Настане день, коли кожна компанія заплатить за свою байдужість до соціальних проблем,» - вважає Хаас. Коли фірма хоче купити ділянку землі, репутація фірми, з його точки зору, зумовлює остаточну відповідь місцевих органів. Коли робітники з місцевої громади мають погану систему освіти чи медичного обслуговування, страждає продуктивність праці на фірмі. Коли фірма має намір освоювати нові ринки за кордоном, постає питання - як фірмі слід встановлювати відносини з робочими інших країн. Результати корпоративної відповідальності не позначаються негайно, мова, швидше, можна вести про довгострокові інвестиції в майбутнє.

Джерело: Management Review, May 1985, р. 8.

Аргументи проти соціальної відповідальності

1. Порушення принципу максимізації прибутку. Напрямок частини ресурсів на соціальні потреби знижує вплив принципу максимізації прибутку. Підприємство веде себе в найбільшою мірою соціально відповідально, зосереджуючись тільки на економічних інтересах і залишаючи соціальні проблеми державним установам і службам, благодійним інститутам і просвітницьким організаціям.

2. Витрати на соціальну залученість. Кошти, що направляються на соціальні потреби, є для підприємства витратами. В кінцевому рахунку ці витрати переносяться на споживачів у вигляді підвищення цін. Крім того, фірми, що беруть участь у конкурентній боротьбі на міжнародних ринках з фірмами інших країн, які не несуть витрат на соціальні потреби, що виявляються в несприятливому положенні в конкуренції. У результаті знижується їх збут на міжнародних ринках, що веде до погіршення платіжного балансу США у зовнішній торгівлі.

3. Недостатній рівень звітності широкій публіці. Оскільки керуючих не вибирають, вони не є безпосередньо підзвітними широкій публіці. Ринкова система добре контролює економічні показники підприємств і погано - їх соціальну залученість. До тих пір, поки суспільство не розробить порядок прямий звітності йому підприємств, останні не будуть брати участь в соціальних діях, за які вони не вважають себе відповідальними.

4. Недолік вміння вирішувати соціальні проблеми. Персонал будь-якого підприємства краще всього підготовлений до діяльності в сферах економіки, ринку і техніки. Він позбавлений досвіду, що дозволяє робити вагомі внески у вирішення проблем соціального характеру. Вдосконалення суспільства повинні сприяти фахівці, працюють у відповідних державних установах та благодійних організаціях.

Соціальна відповідальність практиці

Згідно досліджень з питання відношення керівних працівників до корпоративної соціальної відповідальності, намічається явний зсув у бік її підвищення. Опитані керівники вважають, що тиск у напрямі підвищення соціальної відповідальності бізнесу реально, має велике значення і буде продовжуватися. Інші дослідження показали, що представники вищого керівництва фірм почали брати участь у роботі місцевих спільнот як добровольці. Про це йдеться в прикладі 5.2.

ПРИКЛАД 5.2.
Співробітники компанії допомагають місцевим співтовариствам

Пожертви компаній на місцеві благодійні потреби - не нова справа. Сьогодні, однак, компанії все частіше надають перевагу більш прямі, особисті форми участі в наданні допомоги громадам, вкладаючи працю своїх працівників. Понад 500 фірм, значно більше, ніж 10 років тому, розробили програми, що дозволяють їх співробітникам брати участь у проектах на благо спільноти. Підходи компаній до цієї справи істотно розрізняються. Деякі фірми розробляють програми, які реалізуються в співтоваристві їх же співробітниками. Інші звільняють своїх людей від основної роботи, щоб ті обслуговували співтовариство. Треті винагороджують добровольців, працюють на співтовариство, додатковими днями до відпустки або публічно відзначають заслуги цих людей, а іноді роблять пожертвування від їх імені. До добровільної відноситься така робота, як консультування з питань управління або надання допомоги в очищенні територій. Праця добровольців приносить вигоду компаніям в тій мері, у який його оцінює, приймає такий внесок співтовариство. Крім очевидної вигоди у формі поліпшення відносин з місцевим співтовариством, у добровольців, повідомлень фірм, з'являється більш позитивне ставлення до своєї основної роботи, а також до їх роботодавцям. Отже, простягаючи руку допомоги, фірма у тій же мірі допомагає собі самій.

Зовсім інакше повелася фірма «Форд Мотор» у справі з «Пінто» - не випускається більш моделлю. Після того, як три жінки загинули в своїх автомобілях моделі «Пінто» випуску 1973 р. з загоряння машин після наїзду на них ззаду, компанія «Форд» була притягнута до суду. Керівники фірми стверджували, що вточности слідували федеральним правилами, провівши економічний аналіз і показавши, що додавання 11-доларової деталі, яка могла б запобігти загорянню паливної системи, - це зайві витрати порівняно з низькою оцінкою ймовірності загибелі людей або отримання ними тілесних ушкоджень із зазначеної причини. Однак інші свідчення у справі свідчили, що: 1) керівники фірми повинні були знати про небезпеку з боку паливної системи звітів про результати випробувань на наїзди; 2) модель «Пінто» не могла витримати наїзд на швидкості 50 км/год без високо-ймовірного руйнування бензобака; 3) головний інженер проекту вказав, що його неодноразові письмові та усні нагадування керівництву фірми про недостатню безпеки «Пінто» були, по суті справи, проігноровані і призвели до його переміщення на роботу, не пов'язану з проблемами дотримання федеральних стандартів. Прикладом соціальної відповідальності у зв'язку з підвищенням освітнього рівня співтоваристві служить фірма «Еппл Комп'ютер», подарувала комп'ютерні системи більш ніж 9 тис. початковим і середнім школам. Фірма «Ай Бі Ем», програма соціальної відповідальності якій розглянуто в прикладі 5.3., також дарувала комп'ютерні системи багатьом американським університетам. Взагалі напрямок керівників фірм, розташованих поряд з університетами, читати там лекції та брати участь у групових дискусіях, - загальноприйнята практика. Ці підприємства щороку поповнюють бюджет університетів мільйонами доларів. До інших сфер участі корпорацій в житті суспільства відносяться пожертви на оновлення міст, надання допомоги інвалідам, підготовка та оренду представників меншин, підтримка мистецтва.


Найбільшим перешкодою в розробці програм в рамках соціальної відповідальності керівники називають вимоги рядових працівників і менеджерів збільшувати доходи на акцію в щоквартальному обчисленні. Прагнення до швидкого збільшення прибуток і доходи змушує керуючих відмовитися від передачі частини своїх ресурсів на програми, зумовлені соціальною відповідальністю.

Організації роблять численні кроки у сфері добровільної участі в житті суспільства. Наприклад, фірма «Проктер енд Гембл» в 1980 р. зняла з продажу свої тампони «рилай», виявивши, що вони можуть бути причиною шоку з-за токсичності. Потрібно підкреслити, що це рішення було добровільним, а не стало наслідком правових або регулятивних вимог. Хоча можна припустити, що фірма «Проктер енд Гембл» отримала юридичну консультацію щодо можливостей судового переслідування, її дії тим не менш демонструють соціальну відповідальність. Фірма «Джонсон енд Джонсон» зробила такі кроки, коли в капсулах «тиленолу вам» були виявлені сліди ціаніду. Рішення відмовитися від виробництва цього продукту за оцінкою обійшлася фірмі в 50 млн. дол. Джеймс Е. Берк, керівник фірми, виявив бажання оповістити про повне вилучення з продажу «Тиленолу вам» з самого початку інциденту. Під час першого пов'язаного з «Тиленолом» кризи в 1982 р. Берк заявив: «Важливо продемонструвати, що ми робимо всі можливі кроки для захисту людей і що більше зробити ми просто не в силах». Інші ж фірми, звинувачені в неохайності органами правосуддя або державними регулюючими установами, намагалися з ними боротися.

ПРИМЕР5.3.
Соціальна відповідальність у розумінні фірми «Бі Ем»

Програма розподілу субсидій для підвищення освітнього рівня. В рамках підтримки прагнення людей до підвищення своєї освіти фірма «Ай Бі Ем» поєднує в пропорції 2:1 цільові пожертвування своїх працівників і перебувають на пенсії співробітників та їх подружжя, і направляє їх у розмірі до 5 тис. дол. на навчальний заклад дарувальника на один календарний рік відомим в США навчальним закладам в галузі вищої та середньої спеціальної освіти. Таким же шляхом і субсидуються освітні асоціації, єдина функція яких полягає в мобілізації коштів є їх членами коледжів, які, кожен окремо, отримують призначену їм частку субсидій.

Розробка програми субсидій для лікарень та закладів культури. В рамках цієї програми фірма розподіляє за принципом два до одного пожертвування своїх працюють і перебувають на пенсії працівників та їх подружжя на користь відомих лікарень та закладів культури з розрахунку до 5 тис. дол. на дарувальника, організацію, календарний рік.

Програма переведення на роботу в установи соціального обслуговування. Фірма «Ай Бі Ем» допомагає некомерційним організаціям і підтримує участь своїх співробітників у життя спільноти, надаючи їм звільнення для роботи в установах соціального обслуговування. Майже всі такі звільнення фірма оплачує повністю. Запити на отримання таких звільнювальних можуть надходити безпосередньо від працівників фірми, що вже почали відповідну діяльність або виявляли до неї інтерес. Про допомогу кадрами може також запитувати будь установа соціального обслуговування або сама фірма може виділяти людей і допомогу. З тих пір як в 1971 р. фірма почала надавати такі звільнення, понад 600 працівників скористалися ними в рамках програми перекладу в установи соціального обслуговування при повній або часткової оплати звільнювальних.

Програма надання викладачів. Щороку фірма «Ай Бі Ем» надає тимчасову підтримку, виділяючи викладачів і надаючи адміністративну підтримку коледжів, університетів та відповідними проектами, які орієнтовані на студентів з числа інвалідів або національних меншин. Фірма набирає своїх співробітників, що бажають взяти участь у викладацькій роботі протягом року, і весь цей час виплачує їм заробітну плату. Почавши в 1971 р., фірма субсидувала таким чином діяльність більш ніж 425 своїх співробітників на користь чорних, іспаномовних і найбідніших студентів, а також студентів-індіанців та інвалідів.

Фонд послуг для місцевих спільнот. Фірма «Ай Бі Ем» розробила ряд програм, націлених на підвищення добробуту місцевих громад, в яких підприємства фірми знаходяться і працюють. Фірма створила фонд під програму послуг для таких співтовариств. З цього фонду надається матеріальна підтримка конкретних проектів та дій в рамках усього різноманіття соціального забезпечення, медичного обслуговування, охорони здоров'я, наукової та громадської діяльності, шкіл і культурних заходів, підтримуваних однієї з організацій місцевих співтовариств, з якою працівник фірми або його дружина мають стійку зв'язок.

Програма, навчання для інвалідів. Фірма «Ай Бі Ем» здає в оренду обладнання і передає в дар необхідні для навчання матеріали ніж 170 організаціям, які займаються навчанням людей, професія яких не знаходить попиту і які не в змозі самостійно оплатити свою перепідготовку. В великі центри навчання і підвищення кваліфікації, куди в якості орендованого обладнання поставляються комп'ютерні системи і системи обробки словесною інформації, фірма направляє своїх співробітників з повною виплатою їм заробітної плати для надання допомоги в розробці програм навчання.

Джерело: IBM: About Your Company, Armonk, N.Y., 1984, pp.170-171.

Заключні зауваження

На нашу переконання, організації повинні направляти частину своїх ресурсів і зусиль на користь місцевих спільнот у яких функціонує підприємство та його підрозділи, і суспільства в цілому. Як вказує проф. Чи Престон, «організації не можуть тривалий час працювати відповідальним чином, перебуваючи в конфлікті зі своїм оточенням». Він стверджує далі, що для успішного управління організація повинна вміти пристосовуватися і відгукуватися на проблеми, що виникають у соціальному середовищі, щоб зробити це середовище більш доброзичливою до організації. Наша думка полягає в тому, що витрати на соціальну відповідальність виправдані фактом вдосконалення різних сегментів суспільства, а також поліпшенням відношення громадськості до фірми. Це повинно вести до підвищення лояльності споживачів до виробників продукції, зниження рівня регулюючого втручання держави та загального покращання стану суспільства. Ми згодні, проте, з тим, що організації не повинні займатися збором продуктів харчування для аборигенів Паго-Паго, щоб стати соціально відповідальними. Організації повинні, швидше, аналізувати власні прямі дії і навколишнє їх середовище і вибирати такі програми соціальної відповідальності, які допоможуть цій середовищі в найбільшій мірі.

Важливо підкреслити також, не слід думати, нібито на соціально відповідальну поведінку здатні тільки великі організації. Організація по прибиранню сміття або підприємство, що торгує піцою і яке стало спонсором бейсбольної команди, і дрібне оброблювальне підприємство, яке дозволяє школярам екскурсії для ознайомлення з його роботою, - всі вони є соціально відповідальними. Такий є і лікарня, що направляє свого працівника у вищий навчальний заклад для обговорення зі студентами можливостей кар'єри в охороні здоров'я.

Тим не менше не підлягає сумніву, що прибуток важливий для виживання підприємств. Для будь-якого підприємства на першому місці стоїть виживання і тільки потім - проблеми суспільства. Якщо підприємство не здатне вести справу з прибутком, питання про соціальну відповідальності стає переважно академічним. Але як би те ні було, організації повинні вести свої справи відповідно до суспільних очікувань. Інакше кажучи, соціальна відповідальність для підприємства означає щось більше, чим просто філантропічну діяльність. Мається на увазі, що організація діє відповідально і в згоді з турботами і сподіваннями широкої публіки. Ця точка зору відображена в наступному висловлюванні Едуарда Дж. Харнес, глави фірми «Проктер енд Гембл»:

«Керівництво компанії зобов'язане використовувати весь свій талант, щоб віддавати найвищі пріоритети н прибутку розвитку. Однак йому потрібно також мати достатньо широкі погляди, щоб в інтересах своєї компанії усвідомити важливість виконання компанією будь-якого розумного очікування, сформованого по відношенню до неї всередині місцевого співтовариства і різних зацікавлених верств суспільства. Відкрите визнання пріоритетів і соціально відповідальна поведінка забезпечують досягнення компанії важливих вторинних цілей. Прибутковість і розвиток йдуть пліч-о-пліч з чесним ставленням до працівників, споживачів усіх рівнів та місцевому співтовариству».

Етика і сучасне управління

В серцевині проблеми соціальної відповідальності знаходяться особисті цінності, визначені в гол. 3 як загальні переконання щодо добра і зла. Люди, які вважають, що «організації повинні максимізувати прибуток, підкоряючись закону», швидше за все додадуть високу цінність максимізації прибутку, ефективності і жорсткого дотримання закону і низьку цінність - альтруїзму. Такі люди вважають, що організація веде себе правильно і є соціально відповідальною, поки її дії відповідають даній системі цінностей. Щоб зробити вибір на користь правильної поведінки, важливо мати початкове уявлення про етику. Етика має справу з принципами, які визначають правильне і неправильне поводження.

Однак етика бізнесу зачіпає не тільки проблему соціально відповідальної поведінки. Вона зосереджена на широкому спектрі варіантів поведінки керуючих і керованих. Більш того, у фокусі її уваги - і цілі, і засоби, що використовуються для їх досягнення тими і іншими. Наприклад, майже всі американці швидше за все вважають, що неетично давати хабар іноземному чиновнику заради одержання контракту. В цьому випадку неетичні засоби. Уявімо, однак, що мова йде про контракт на закупівлю шкур тварин, що використовуються для виробництва одягу. Деякі люди, для яких захист диких тварин стоїть на високому місці, можуть вважати, що використання котиковых шкур неетично, навіть якщо їх можна отримати, не даючи хабарі. Тут вважається неетичною мета, оскільки подібні дії розглядаються як неправильна поведінка. З цієї точки зору, поведінка неправильно не тому, що протизаконно, а тому, що суперечить особистим цінностей і є дією, яка не може бути підтримано. Ще одна ілюстрація: багато людей вважають неетичним ведення компаніями справ з ПАР внаслідок політики апартеїду, що проводиться цією країною. Думка цих людей є результатом дій уряду ПАР, які порушують ціннісні уявлення людей про ставлення до індивідів у суспільстві.

Дії керівників або рядових працівників, які порушують закон, також слід розцінювати як неетичні. Наприклад, Е.Ф. Хаттон визнаний винним у підробці 2000 поштових і телеграфних відправлень, тобто в дії, безумовно порушує закон. Це вірно. Однак дії, що не порушують закону, можуть розглядатися, а можуть і не розглядатися неетичними в залежності від особистої системи цінностей. Уявімо ситуацію з вилученням з продажу капсул «тиленолу вам» фірмою «Джонсон енд Джонсон». Здебільшого, люди повинні вважати це дія етичним. Деякі повинні вважати неетичною поведінку фірми «Форд Мотор», оскільки вона заперечувала проти вилучення моделі «Пінто» або перепроектування паливної системи з метою ліквідації можливих небезпек, пов'язаних з бензобаком.

Інший приклад сумнівною етики представлений діями корпорації «Мен-вілл», яка десятиліттями блокувала дані, які свідчили про те, що вдихання азбестового пилу вбиває робітників фірми. Суд штату Нью-Джерсі в кінцевому рахунку встановив, «що корпорація «Менвилл» свідомо і холоднокровно прийняла ділові рішення про неприйняття захисних або відновлювальних для здоров'я заходів у повному зневагу до прав інших людей». Суд зажадав, щоб компанія перевела 80% своїх акцій у відповідний фонд для виплати з нього компенсацій багатьом людям, що пред'явили позов. Розглядаючи цю справу, Сол Геллер-мен вказує:

«...як не дивитися, компанію згубило недотримання корпоративної етики. Випадок фірми «Менвилл» виявляє чітку лінію, разграничивающую прийнятне і неприйнятну поведінку керівництва. Керівники повинні витримувати рівновагу - охороняти інтереси компанії, але не переступати меж того, що при погляді ззовні видається неприпустимим».

На думку Ляру Осмера, етичні проблеми у бізнесі мають відношення до конфлікту або з меншою мірою ймовірності такого конфлікту між економічними показниками організації, вимірюваними доходами, витратами і прибутком і показниками її соціальної відповідальності, выражаемыми через зобов'язання по відношенню до іншим людям як всередині організації, так і в суспільстві».

Крім старших керівників, часто демонструють неетичну корпоративну поведінку, будь-яка особа в організації може також діяти неетично. Розглянемо наступні ситуації. Ви агент з закупівель, і один з постачальників, з якою ви ведете справи, пропонує вам ящик доброго вина. Прийняти чи вам його?

Ви бачите, як деякі ваші колеги ведуть з контори міжміські телефонні розмови особистих питань. Чи потрібно вам робити те ж саме? Ви маєте можливість використовувати для себе особисто те, що призначене для контори, та винести це додому. Чи слід вам використовувати цю можливість? Ось лише кілька етичних дилем, з якими кожна людина може зіткнутися на роботі. Слід підкреслити, що в цих прикладах немає мови про порушення закону, однак, відповідні дії можуть бути розцінені багатьма як неправильні. До неетичним діям людей з явним порушенням закону відносяться фальсифікація документів, що відправляються службам державного регулювання, присвоєння коштів, расова дискримінація та сексуальні домагання на робочому середовищі. Дії з порушенням закону, які відносяться до забруднення навколишнього середовища, безпеки продукції і безпеки праці, також слід вважати неетичними. Ви можете оцінити етику вашої організації з допомогою тесту на прикладі 5.4.

ПРИКЛАД 5.4.
Тест на етику організації

Багато ситуації повсякденного бізнесу нелегко кваліфікувати за ознакою правильно-неправильно, вони швидше знаходяться в проміжній, «сірої» області. Щоб продемонструвати комплекс моральних дилем, що чекають американця XX ст., нижче наведено «ненауковий* тест на ухилення... Не прагнете набрати високу суму балів. Не в цьому суть. Просто дайте відповідь на питання і підрахуйте результат.

Визначте свою систему цінностей в нижченаведених ситуаціях, використовуючи такий код: абсолютно згоден - СС; згоден - З; не згоден - НС, абсолютно не згоден - СНР.

1. Не слід очікувати, що робітники будуть повідомляти про свої помилки керівництва.
2. Бувають випадки, коли керівник повинен ігнорувати вимогу контракту і порушувати стандарти безпеки, щоб впоратися зі справою.
3. Не завжди можливо вести точну реєстрацію витрат для звітності; іноді тому необхідно давати приблизні цифри.
4. Бувають випадки, коли потрібно приховати несприятливу інформацію від начальства.
5. Нам слід робити так, як велять наші керівники, хоча ми можемо сумніватися у правильності цих дій.
6. Іноді необхідно зайнятися особистими справами в робочий час.
7. Психологічно іноді доцільно ставити цілі, які трохи перевищують норму, якщо це допоможе стимулювати зусилля працівників.
8. Я розкрив «бажану» дату відвантаження замовлення, щоб отримати це замовлення.
9. Можна користуватися службовим лінією зв'язку для особистих телефонних розмов, коли нею не користується компанія.
10. Керівництво повинне бути орієнтоване на кінцеву мету, тому мета зазвичай виправдовує засоби.
11. Якщо заради отримання великого контракту буде потрібно пристрій банкету або легка деформація політики компанії, я дам на це дозвіл.
12. Без порушення політики компанії та існуючих інструкцій жити неможливо.
13. Звіти по контролю товарних запасів потрібно складати так, щоб за отриманими товарами фіксувалися «брак», а не «надлишки». (Етична проблема тут та ж сама, що біля каси, коли касир здає менше здачі.)
14. Використовувати час від часу копіювальну машину для компанії особистих або місцевих цілей - цілком прийнятно.
15. Забрати додому те, що є власністю компанії (олівці, папір, стрічки для друкарської машини і тощо), для особистих потреб - прийнятна додаткова пільга.

Оцінка відповідей в балах: СНР - О, НС - 1, С - 2, СС - 3.

Якщо ви набрали в сумі:

0 - Готуйтеся до церемонії канонізації в як святого.
1-5 - Вам можна йти в єпископи.
6-10 - Високий етичний рівень.
11-15 - Прийнятний етичний рівень.
16-25 - Середній етичний рівень.
26-35 - Потрібне моральне вдосконалення.
36-44 - Відбувається швидке падіння в прірву.
45 - Охороняйте цінні речі від самого себе.

Джерело: Is Your (Ethical) Slippage Showing?» by Lowell G. Rein, copyright September 1980. З дозволу Personel Journal, Costa Mesa, California; all rights reserved.

Результати досліджень

За даними досліджень з середини 70-х рр. близько 2/3 з числа 500 найбільших американських компаній в тій або іншій формі вели себе протизаконно. Опитування громадської думки показали, що на думку широкої публіки прихильність етичного поведінки у США падає. Згідно з одним опитуванням, 65% американців вважають, що загальний етичний рівень в країні знизився за останнє десятиліття. Тільки 7% американців вважають, що він підвищився. На питання про найбільш поширених варіантах неетичною ділової практики керівник одного з фінансових установ сказав: «Хабарі, підробка документів, недостовірні фінансові звіти, штучне завищення цін, таємні змови про ціни». Ще одне дослідження, що охопило 15-річний період, показало, що керівники підприємств стали більш цинічно, ніж 15 років тому, ставитися до етики поведінки керівництва в цілому.

До причин розширення неетичною практики ведення справ керівники підприємств відносять:

1) конкурентну боротьбу, яка відтісняє на узбіччя етичні міркування;
2) посилюється прагнення вказувати рівень прибутковості кожні 3 місяці, тобто в квартальних звітах;
3) невдачі із забезпеченням належної винагороди керівників за етична поведінка;
4) загальне зниження значення етики в американському суспільстві, що поволі вибачає неетичну поведінку на робочому місці;
5) тиск з боку організації на рядових працівників з метою знаходження ними компромісу між власними особистими цінностями і цінностями керівників.

Існування цієї останньої причини підтверджується результатами проведеного більше 20 років тому дослідження, у якому було встановлено, що основна вплив на прийняття неетичних рішень службовцями мало поведінка їх керівників. У широкому розумінні «те, що робить, і як веде себе господар» - основний фактор впливу на поведінку підлеглого. Таким чином, ведучи себе етично, ви як керівник можете помітно впливати на етику поведінки своїх підлеглих.

Підвищення показників етичності поведінки

Організації вживають різні заходи в цілях підвищення характеристик етичності поведінки керівників і рядових працівників. До таких заходів належать розробка етичних нормативів, створення комітетів з етики, проведення соціальних ревізій і навчання етичного поведінки.

ЕТИЧНІ НОРМАТИВИ описують систему загальних цінностей і правила етики, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Етичні нормативи розробляються з метою опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери і визначення етичних рекомендацій у процесах прийняття рішень. Розглядаючи етичні нормативи, глава фірми «Ай Бі Ем» вказує: «Якщо в цій книзі (про ведення бізнесу) і є одне важливе повідомлення, то воно полягає у наступному: фірма «Ай Бі Ем» очікує від кожного свого працівника в кожному конкретному випадку дій у відповідності з найвищими стандартами ведення бізнесу».

До варіантів поведінки, зазвичай запрещаемым етичними нормативами, відносяться хабарі, вимагання, подарунки, виплата співучаснику частини незаконно отриманих грошей, конфлікт на грунті зіткнення інтересів, порушення законів в цілому, шахрайство, розкриття секретів компанії, використання інформації, одержаної в довірчій бесіді від членів «своєї» групи, незаконні виплати політичним організаціям, протиправна поведінка заради інтересів фірми. Зазвичай організації доводять етичні нормативи до своїх працівників у вигляді друкованих матеріалів, хоча деякі створюють робочі групи з етичних нормативів.

При розробці етичних нормативів стосовно до бізнесу в багатонаціональних організаціях компанії-ініціатора слід враховувати переважне відношення до хабарі і подарунку в інших культурах. Згідно наприклад 4.3. у деяких країнах урядові чиновники звикли і чекають невеликих грошових підношень для стимулювання діяльності. Як наслідок. Конгрес вніс до закону поправку, згідно з якою такі виплати вираховуються із суми, що підлягає оподаткуванню. Приклад 5.5. слід, що компаніям, які ведуть справи в інших країнах, слід продумувати етичне ставлення до такої діяльності.

ПРИКЛАД 5.5.
Етика бізнесу міжнародному рівні

Стає все очевиднішим, що діючи у власних інтересах, багатонаціональні корпорації повинні розглядати себе як посередників в обмінах, що зумовлюють економічне і соціальний розвиток. Бажаючи чи не бажаючи цього, такі корпорації часто вирішальним чином і тривало впливають на інші країни. Вплив на місцеву культуру, інститути, релігію і спосіб життя тому слід ретельно оцінювати. Для цього необхідно періодично влаштовувати «ревізії впливу на етику. Етичні моменти повинні обов'язково стати найважливішим елементом процесу планування. Проблеми, створювані поведінкою багатонаціональних корпорацій у відсутності такого аналізу Стають об'єктом регулювання з боку уряду країни-господаря або більш великих регулюючих органів (наприклад, ОЕСР або ООН), наділених регіональними або всесвітніми повноваженнями. Тому в інтересах кожної багатонаціональної організації встановити єдині етичні принципи за операціями у всіх регіонах світу, причому на можливо більш високому рівні, і неухильно і свідомо слідувати їм.

Про стан етики, в світі.

Стандарти етичної поведінки розрізняються в різних країнах.

Поведінка досить часто визначається засобами примусового виконання закону, а не власне існуванням закону. Етичність поведінки не має верхніх меж. Багатонаціональні організації характеризуються високим рівнем етичної відповідальності та підконтрольності.

Ймовірність етично помилкових суджень сравиительно висока.

Увага до етики зростає з ростом рівня економічного добробуту.

Рекомендації для багатонаціональних організацій

Розробка етичних нормативів, що застосовуються у всьому світі.

Облік етичних питань при розробці стратегії.

Догляд з сумнівного ринку при виникненні великих нерозв'язних етичних проблем. Складання періодичних звітів про «вплив на етику».

Джерело: Gene R. Laczniak and Jacob Naor, «Global Ethics. Wrestling with the Corporate Conscience», Business, July-August-September 1985, p. 9.

КОМІТЕТИ З ЕТИКИ. Деякі організації створюють постійні комітети для оцінки повсякденної практики з точки зору етики. Майже всі члени таких комітетів - керівники вищого рівня. Деякі організації не створюють таких комітетів, але наймають фахівця з етики бізнесу, званого адвокатом з етики. Роль такого адвоката - вироблення судження з етичних питань, пов'язаних з діями організації, а також виконання функції «соціальної совісті» організації.

СОЦІАЛЬНІ РЕВІЗІЇ запропоновані для оцінки і складання звітів про соціальний вплив дій і програм організації. Прихильники соціальної ревізії вважають, що звіти такого типу можуть свідчити про рівень соціальної відповідальності організації. Хоча деякі компанії намагалися скористатися принципами соціальної ревізії, але проблеми вимірювання прямих витрат і вигод від реалізації соціальних програм поки що не вирішені. Розглядаючи поточний стан методу соціальної ревізії, професор Чи Престон вказує, що метод «пережив період підвищеного інтересу і швидкого розвитку, досяг пікового стану, позбувшись подекуди вихідних цілей, і, в кінцевому рахунку, институционализировался у формах дещо менш амбітних, ніж передбачали найбільш активні його послідовники». Єдині помітні сліди цієї активності, що збереглися до цього дня, - це майже універсальні, але вищою мірою виборчі «соціальні викриття», що містяться в річних звітах провідних корпорацій та в щорічних оглядах журналу «Форчун» з переліком найбільш і найменш шанованих компаній, для оцінки дій яких використовується серед іншого індекс «відповідальності перед співтовариством і середовищем проживання» в якості елемента сукупної схеми ранжирування.

НАВЧАННЯ ЕТИЧНОГО ПОВЕДІНКИ. Ще один підхід, який використовується організаціями для підвищення показників етичність поведінки, - етичного навчання поведінці керівників і рядових співробітників. При цьому працівників ознайомлюють з етикою бізнесу і підвищують їх сприйнятливість до етичних проблем, які можуть перед ними виникнути. Вбудовування етики як предмета в курси навчання на університетському бізнесу рівні є ще однією формою навчання етичного поведінки, завдяки чому учні починають краще розуміти ці проблеми.

Згідно дослідження Центру Етики бізнесу, «корпорації набагато більше стурбовані етикою сьогодні, ніж у минулому, вони зробили конкретні кроки по впровадженню етики в свою практику». При цьому щоденні газети рясніють прикладами і неетичної протиправної поведінки працівників організацій будь-якого типу; однак, ми вважаємо, що самі організації не відчувають нестачі в протилежних приклади етичних дій своїх співробітників. Продовжуючи впроваджувати різні програми і методи, описані вище, і домагаючись, щоб керівники високого рівня служили рольовими моделями належної етичної поведінки, організації повинні мати можливість підвищити свої етичні стандарти.

Резюме

1. З приводу соціальної відповідальності існують дві певні точки зору. Згідно однією, організація соціально відповідальна, якщо максимізує прибуток, не виходячи за рамки законів та інших встановлення. Згідно з іншою - крім адекватного реагування на економічні обставини, керівництво зобов'язане відповідально ставитись до гуманітарного та соціального впливу ділової активності на працівників, споживачів і спільноти, в середовищі яких функціонує компанія. Виходячи з цієї точки зору, організації повинні вносити позитивний внесок у життя суспільства.

2. Юридична відповідальність, на відміну від соціальної, передбачає дотримання конкретних законів і норм державного регулювання, які визначають, що може, а чого не може робити організація. Соціальна відповідальність, навпаки, пов'язана з певною мірою добровільності реагування організації.

3. Запропоновані численні аргументи за і проти соціальної відповідальності.

4. Деякі організації розробили програми активної дії в дусі соціальної відповідальності.

5. Порушена тема ділової етики із зазначенням принципів, що визначають правильний і неправильний підхід до ведення справи.

6. Згідно з опитуваннями громадської думки, серед широкого загалу панує переконання про падіння цінності етичної поведінки в США.

7. Організації мають можливості вживати численні кроки для підвищення показників етичності поведінки своїх працівників.

ПИТАННЯ ДЛЯ ПОВТОРЕННЯ

1. Зіставте дві основні точки зору на соціальну відповідальність.
2. Який сенс «залізного закону» соціальної відповідальності?
3. Проведіть розходження між юридичною та соціальною відповідальністю.
4. Приведіть деякі аргументи за і проти соціальної відповідальності.
5. Опишіть, як принципи етики відносяться до відомих вам діям керівників і рядових працівників.
6. Яким чином особистісні цінності впливають на поведінку людини на робочому місці?
7. Опишіть способи, якими організація може підвищити показники етичності поведінки своїх працівників.

ПИТАННЯ ДЛЯ ОБГОВОРЕННЯ

1. Які ваші особисті погляди на проблему «належної ролі бізнесу в суспільстві»?
2. Яким чином можуть розрізнятися прояву соціальної відповідальності з боку трьох організацій: металургійного заводу, лікарні, університету?
3. Складіть перелік соціально відповідальних дій вашого коледжу або університету.
4. Опишіть взаємозв'язок між цінностями і соціальною відповідальністю.
5. Як можуть цінності, сповідувані керівниками вищого рангу, впливати на цінності підлеглих?
6. Що ви думаєте про причини нещодавно виникла тенденції неетичної поведінки?

Ситуація для аналізу: Сучасна етика: справа Е. Ф. Хаттона

2 травня 1985 р. Уолл-Стріт впав у стан шоку, дізнавшись, що п'ята в США за величиною брокерська фірма «Е.Ф. Хаттон енд Ко.» визнана винною у 2000 підробок поштових та телеграфних відправлень. Фірма погодилася сплатити штраф у розмірі 2 млн. дол., відшкодувати витрати у зв'язку з державним розслідуванням і відшкодувати збитки банкам, які стали жертвами шахрайства. Фірма зізналася в систематичне завищення залишків на своїх рахунках в 400 банках та отриманні таким шляхом короткострокового використання 10 млрд. дол. без виплати відсотків. Фірма не мала тривалого судового процесу, визнавши себе винною. Проте широко поширилася інформація про те, що трапилося пошкодила прекрасної до того часу репутації фірми. Незабаром після визнання своєї провини вона почала втрачати клієнтів.

В додаток до звинуваченням у кримінальному злочині, громадянська скарга була спрямована і проти процедур, які, на думку міністерства юстиції, були незаконними і широко застосовуваними іншими компаніями теж. Це стало ясним попередженням міністерства юстиції іншим компаніям - неприпустимо виписувати чеки на неинкассированные суми.

Міністерство юстиції у своїх обвинувальних матеріалах не назвав по імені жодного винного, хоча, за словами прокурора, в шахрайстві брали участь 25 працівників фірми. За повідомленнями, держава вирішила не карати конкретних осіб, оскільки було б тривалий судовий процес і діяв швидше «корпоративний механізм», а не група змовилися між собою злочинців.

Фірма найняла колишнього міністра Гріффіна Белла для аналізу своєї практики контролю і регулювання грошових операцій. Його звіт був, однак, розкритикований багатьма сторонніми спостерігачами. Звіт, як здалося, додатково заплутав відповідь на питання, хто ж конкретно в керівній ланці відповідає за зловживання. Вища керівництво фірми спонукало начальників відділень збільшувати доходи від системи контролю і регулювання грошових операцій. Тих, хто домагався цього, хвалили. Однак у період розслідування вище керівництво стверджувало, що начальники відділень діяли так без відома вищої ланки. Внутрішня документація показала, що керівники вищого рівня, в тому числі президент Джордж фірми Болл, могли знати про великих овердрафти. Однак у звіті Белла стверджувалося, що Болла не можна вважати за це відповідальним, оскільки контроль і регулювання грошових операцій не було в його віданні, а сам він нічого не зробив протизаконного. Ревизорская фірма «Артур Андерсен енд Ко.» раніше проаналізувала систему контролю та регулювання грошових операцій на фірмі «Е. Ф. Хаттон» і запросила письмове думку щодо легальності такої системи у повіреного фірми. Від імені компанії той відмовив у відповіді, але наполягав на законності зазначених дій.

У багатьох виникли сумніви у правоті міністерства юстиції, звинуватив фірму в цілому, а не її конкретних працівників. Помічник генерального прокурора США Елберт Мюррей, виконував тривале розслідування для міністерства юстиції, сказав: «Виявилося винятково важко довести, що люди з головної контори знали про події, оскільки керівники регіональних і галузевих відділень наділені значною свободою у виборі способів ведення своїх операцій». Він вказав також, що не хотів формування ситуації, в якій «кілька людей понесли б покарання за методи, які стали результатом поширилася в компанії філософії». Деякі фахівці міністерства вважають, що співробітників корпорації не можна звинувачувати в злочинах, якщо вони не мають особистої вигоди від незаконних операцій. Інші ж вважають, що таким шляхом міністерство юстиції хоче укласти угоду з тими, хто здійснює серйозні корпоративні злочини. Професор права Ллойд Уэйнреб з Гарвардського університету заявив: «Є сенс в тому, щоб не судити такі справи занадто суворо, коли їх провертають люди в трійках і дорогих краватках».

Справа фірми «Е.Ф. Хаттон» показує, що суспільство звертає увагу і на етику, і на жорстке дотримання законів, і тому керівникам корпорацій слід дотримуватися найвищих стандартів відповідальності.

Питання

1. Співробітники міністерства юстиції вирішили звинуватити тільки фірму «Е.Ф. Хаттон», а не хоча б одного з її конкретних працівників у злочинах. Чи згодні ви з таким рішенням чи вважаєте, що конкретні винуватці повинні відповідати за свої дії? Поясніть свою відповідь. Що фактично повідомляє прийняте рішення працівникам фірми «Е.Ф. Хаттон» та інших компаній?
2. Чи згодні ви з тим, що Болла не можна вважати відповідальним, оскільки контроль і регулювання грошових операцій перебували поза її відома і він не контролював бухгалтерсько-ревизорскую систему? Поясніть свою відповідь.
3. Коли ревізорської фірмі було відмовлено у відповіді на запит про законність усталеної системи, що вона могла б зробити?
4. За словами Болла, звіт Белла показав, що він нічого не знав про протиправні дії. Чи означає це, що були відсутні неетичні дії? Яка різниця між тими та іншими?
5. Які, хоча б окремі, добровільні дії могла б зробити фірма «Е.Ф. Хаттон», щоб стати більш соціально відповідальною організацією?

Література

1. Keith Davis and William З Frederick, Business in Society, 5th ed. (New York; McGraw Hill, 1984), р. 27.
2. Andrew Carnegie, The Gospel of Wealth (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1900; republished 1962)
3. J.C Worthy,Shaping an American Institution: Robert E. Woodand SeanRoebuck (Urbana: University of Illinois Press, 1984).
4. E. Lee Preston, Social Issues in Public Policy in Business and. Management: Retrospect and Prospect (College Park; University of Maryland Press, 1986).
5. Howard R. Bowen, Social Responsibilities of the Businessman (New York: Harper & Row, 1953).
6. Neil Jacoby, Power and Corporate Social Responsibility (New York: Macmillan, 1973).
7. Milton Friedman, Capitalism and Freedom (Chicago: University of Chicago Press, 1963).
8. Keith Davis and Robert L. Blomstrom, Business and № Environment (New Yorfc MacGraw-Hill, 1966), pp. 174-175.
9. Thomas M. Jones, «Corporate Social Responsibility Revisited, Redefined», California Management Review, vol. 22 (Spring 1980), pp. 59-60, Archie B. Carroll, «A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance», Academy of Management Review, vol. 4 (October 1979), pp. 479-505.
10. Maria Redo and Vickic Kahan, «Bhopal Has Americans the Demanding 'Right to Know'», Business Week, February 18,1985, p. 36.
11. Davis and Frederick, op. cit., pp. 28-43.
12. S. L. Holmes, «Executive Perceptions of Corporate Social Responsibility», Business Horizons, vol. 19 (1976), pp. 34-40.
13. D. H. Fenn, «Executive» as Community Volunteers», Harvard Business Review, vol. 49 (1971), pp. 4-16, 156-157.
14. L.L Byars and M. H. Mescon, The Other Side of Profit (Philadelphia: Saunders, 1975).
15. Davis and Frederick, op. cit., pp. 549-560.
16. Ibid., pp. 550-552.
17. Mark Dowie, «How Ford Put Two Million Firetraps on Wheels», Business and Society Review, Fall 1977, p. 48.
18. L. Burke, J.M. Logsdon, W. Mitchell, M. Reiner, and D. Vogel, «Corporate Community Involvement in the San Francisco Bay Area», California Management Review, Spring 1986, pp. 122-141.
19. Preston, op. cit., p. 6.
20. Edward G. Harness, Corporate Ethics Digest, September-October 1980.
21. Davis and Frederick, op. cit., p. 76.
22. Saul W. Gellerman, «Why 'Good' Managers Make Bad Ethical Choices», HarvardBusiness Review, July-August 1986, pp. 85-90.
23. Ibid., pp. 85-86.
24. LaRue Т. Hosmer, «The Other 338: Why a Majority of Our Schools of Business Administration Do Not Offer a Course in Business Ethics», world poultry jounal of Business Ethics, vol. 4 (1985), p. 18.
25. Gellerman, op. cit., p. 85.
26. Roger Ricklefs, «Ванкувера and General Public Say Ethical Behavior It Declining in U.S.», The Wall Street Journal, October 31,1983, pp. 33,42.
27. Ibid.
28. Steven N. Brenner and E. A. Molander, «Is the Ethics of Business Changing?» Harvard Business Review, January-February 1977, pp. 57-71.
29. Barry Z. Posner and Warren H. Schmidt, «Value» of the American Manager An Update», California Management Review, Spring 1984, pp. 202-216; Rickleta, op. cit.
30. Raymond Baumhart, «How Ethical Are ButineMmen?» Harvard Business Review, July-August 1961.
31. «Are Corporations Institutionalizing Ethics?» Journal of Business Ethics, vol. 5 (1986), pp. 85-91.
32. Davis and Frederick, op. dt., p. 89.
33. Frank Cary, Business Conduct of Guidelines (IBM Corporation, n. d.), p. 5.
34. Robert Chatov, «What Corporate Ethics Statements Say», California Management Review, no. 4 (1980), p. 22.
35. P. S. Sethi, Ст. J. Cunningham, and P. M. Miller, «Corporate Governance: Public Policy-Social Responsibility Committee of Corporate Board: Growth and Accomplishment» (Richardson, Texas: Center of Research in Business and Social Policy, University of Texas, 1979), pp. 7-8,40-41; Felix Pomeranz, «Social Measurement Revisited», Journal of Accountancy, August 1980, p. 70.
36. Preston, op. cit., p. 19.
37. Davis and Frederick, op. cit., p. 90.

Частина 1

Ситуація для аналізу 1
Генрі Форд у порівнянні з Альфредом П. Слоуном, мл

Генрі Форд і Альфред П. Слоун молодший були великими керівниками. Вони протистояли один одному в 20-х рр.., коли вперше виникла концепція управління як професії і наукової дисципліни.

Генрі Форд представляв архетип авторитарного підприємця минулого: схильний до самотності, у вищій мірі свавільний, завжди наполягає на власному шляху, нехтує теорії і «безглузде» читання книг. Форд вважав своїх службовців «помічниками». Якщо «помічник» насмілювався перечити Форду або самостійно приймати важливе рішення, він зазвичай позбавлявся роботи. На фірмі «Форд Мотор» тільки один чоловік приймав рішення з будь-якими наслідками. Форд розцінив пропозицію Альфреда П. Слоуна про реорганізацію «Дженерал Моторс» наступним чином: «...картинка з розлогою журавлиною посередині... Людина змушений тинятися взад вперед, і від відповідальності кожен ухиляється, слідуючи мудрості ледарів, що дві голови краще одного». Загальні ж принципи Форда були підсумовані в одній фразі: «Кожен покупець може одержати автомобіль будь-якого кольору, якого забажає, поки автомобіль залишається чорним».

У Форда було досить підстав насміхатися над новомодними ідеями Слоуна для фірми «Дженерал Моторс». Форд зробив свою модель «Ти» настільки дешевою, що її міг купити практично будь-яка працююча людина.

Приблизно за 12 років Форд перетворив маленьку компанію в гігантську галузь, яка змінила все американське суспільство. Більш того, він зробив це, збагнувши, як побудувати автомобіль, що продається всього за 290 дол., і сплачуючи своїм робочим одну з найбільш високих ставок того часу - 5 дол. в тиждень. Так багато людей купили модель «Ти», що в 1921 р. «Форд Мотор» контролювала 56% ринку легкових автомобілів і заодно майже весь світовий ринок, фірма «Дженерал Моторс», яка в той час була конгломератом з декількох невеликих напівнезалежних компаній, хаотично перемішаних за дротяною огорожею, мала лише 13% ринку і дрейфувала до банкрутства.

На щастя, родина Дюпонів заради порятунку величезних капіталовкладень у акції «Дженерал Моторс» прийняла на себе ведення її справ, поки крах ще не вибухнула. Пьер С. Дюпон, сам великий прихильник сучасного управління, призначив президентом фірми Альфреда П, Слоуна. Слоун швидко перетворила в реальність плани, над якими знущався Форд, тим самим ввівши в практику те, що залишається до цих пір головним принципом управління великими компаніями. Реорганізована «Дженерал Моторс» мала великою і сильною групою управління, а безліч людей отримали право самостійно приймати важливі рішення.

Слоун як особистість був повною протилежністю Форду, Останній був несгибаемо жорстким, свавільним і інтуїтивним людиною, а улюбленими словами Слоуна стали «концепція», «методологія» і «раціональність». Людина не шлявся взад вперед, як пророкував Форд. Навпаки, на кожного керівника були покладені певні обов'язки і дана свобода робити все, що необхідно для їх виконання. Важливо і те, що Слоун розробив хитромудру систему контролю, дозволяла йому та іншим керівникам вищого рівня завжди бути в курсі того, що відбувається в їх гігантської організації.

У той час як «Форд Мотор» зберігала вірність чорної моделі «Ти» і традиції, згідно яких бос командує, а інші виконують, управлінська команда Слоуна швидко втілила в життя нові концепції у відповідності з мінливими потребами американців. Фірма «Дженерал Моторс» ввела в практику часті заміни моделей, пропонуючи споживачеві широкий асортимент стильових і колірних оформлень та доступний кредит. Частка «форд Мотор» на ринку різко скоротилася, а рейтинг її керівників сильно знизився. У 1927 р. фірма була змушена зупинити складальний конвеєр, щоб переоснастити його під випуск вельми запізнілою моделі «А». Це дозволило «Дженерал Моторс» захопити 43,5% автомобільного ринку, залишивши «форду» менше 10%.

Незважаючи на жорстокий урок. Форд так і не зміг прозріти. Замість того, щоб вчитися на досвіді «Дженерал Моторс», він продовжував діяти по-старому. В наступні 20 років фірма «Форд Мотор» ледь трималася на третьому місці в автомобільній промисловості і майже щороку втрачала гроші. Від банкрутства її рятувало тільки звернення до резерву готівки в 1 млрд. дол., який Форд зібрав у щасливі часи.

Питання

1. Хто був кращим менеджером, - Форд або Слоун? Чому?
2. Які внутрішні і зовнішні фактори содейстовали успіху фірм «Форд Мотор» і «Дженерал Моторс»? Які фактори вплинули на занепад фірми «Форд Мотор»?
3. Хоча і сьогодні «Дженерал Моторс» більше «Форда», обидві фірми сконструйовані і вправляються схожим чином. Чому це так?
4. Яка найважливіша причина поразки Форда?

Ситуація для аналізу 2
Корпорація «Ньютри Вей Хелс Фудз»

ШЕЙЛА Е. АДАМС
Факультет управління університету штату Аризона

«Все вірно! Фірма «Беттер Фудз Компані» підписала контракт на оренду старого Едмондс-білдингу. Вони припускають відкритися через 2 місяці.» - Голос Стефена Фла нагана був твердим, хоча на обличчі відчувалось занепокоєння, яке всі присутні відчули при цьому повідомленні.

Сім чоловік, сидячи навколо старого дубового столу в їдальні Фланагана, обговорювали цю загрозу для фірми «Ньютри Вей Хелс Фудз».

«Флуоресцентно-пластикові інтер'єри мережі цих магазинів залишають мене холодним,» - вигукнув Рей Робінсон, директор власного магазину «Ньютри Вей».

Барбра Паркмен, директор магазину фірми в діловому центрі міста, не була в цьому впевнена.

«Мені теж не подобаються магазини «Беттер Фудз», Рей, - з сумнівом у голосі зауважила вона, - але вони входять у велику загальнонаціональну мережу. Такі мережі цікавляться тільки цінами. Інфляція зростає з кожним днем, тому споживачі все частіше звертають увагу на ціни. Якщо «Беттер Фудз» зможе продавати дешевше, ніж ми, і багато більше нас, боюся, ми втратимо принаймні деяких покупців».

«Беттер Фудз», звичайно, може зробити це - Мішель Портер, дружина Фланагана і співвласниця фірми «Ньютри Вей Хелс Фудз» була зла. - Візьміть хоча б вітаміни. Ви всі знаєте, який їх вага в нашому сукупному обсязі збуту. Зазвичай ми тримаємо націнку на них на рівні 40%, а при 30% ми тільки кінці з кінцями зводимо. «Беттер Фудз» продає вітаміни майже на 20% дешевше, ніж ми. Це нам сильно нашкодить!

«Не хочу додавати зневіри цієї компанії, - Тому Бйорн говорив з нехіттю. - Проте вчора увечері на зборах Бухгалтерської асоціації Тому Бакстер повідомив нам про те, що чув від свого зятя у Вашингтоні. Антитрестовський відділ, за його словами, збирається звинуватити у завищенні цін ряд дрібних роздрібних продавців, які торгують дієтичними продуктами. Саме у нас, у Флориді, вони ніби почнуть розслідування».

Хор голосів - «Ні, тільки не це» - був відповіддю на слова Бйорна.

Мішель Портер, отримавши ступінь бакалавра по медицині за 1963 р. у Вашингтонському університеті, поступила на роботу у відділ маркетингу мічиганського відділення фірми «Кеялог» Бэтл Крику. Пропрацювавши два роки в групі розробки нових продуктів, вона зайнялася просуванням на ринок продуктів з подрібненого зерна і в кінці кінців стала регіональним директором по сприянню збуту продукції фірми. Хоча Мішель подобалася робота у фірмі, вона не могла забути старої мрії про власну справу.

В період роботи в групі розробки нових продуктів Портер вирішила стати співвласницею якого-небудь підприємства. У пошуках джерела фінансування вона познайомилася і вийшла заміж за Стефана Фланагана, спеціаліста за кредитами з великого банку в Бэтл Крику. Фланаган, в минулому учасник всеамериканських університетських змагань з плавання, перед надходженням на роботу в банк 3 роки відслужив у ВМФ США. Його послали на курси навчання менеджменту, а потім він впевнено зайняв місце фахівця за кредитами.

Як і Портер, Фланаган давно мріяв про свою справу. Досвід роботи в банку, особливо в кредитному відділі, збагатив, як йому здавалося, його уявлення про те, які вимоги фінансів та управління необхідно виконувати, щоб справа пішла успішно. У нього були пристойні накопичення, і він був готовий працювати не шкодуючи сил. Хоча Портер теж хотіла пуститися в самостійне плавання, ні вона, ні він не знали, на чому і куди плисти.

Подружня пара помітила за своїм знайомим зростання інтересу до здорової їжі і дієтичного харчування. Фланаган - плавець, і Портер - любителька водних лиж та тенісу, все життя воліли легку поживну дієту. Це перевагу, результати спостережень і трудність добування потрібних продуктів підштовхнули подружжя до рішення вкласти чималі свої заощадження в магазин здорової їжі. З міркувань близькості до рідні, великого числа пенсіонерів і практичної відсутності конкуренції для свого підприємства вони вибрали місто Сарасоту в штаті Флорида. Вони завзято працювали і розумно управляли своєю справою, в результаті доходи від нього росли з швидкістю близько 25% в рік, і в 1979 р. сумарний обсяг продажів 4 магазинів насіннєвий фірми, нарешті, перевищив 1 млн. дол. Народився план відкрити п'ятий магазин.

Коли в першому магазині справ для подружжя Фланаганов стало надто багато, вони найняли Рея Робінсона, старого приятеля Фланагана по флоту, якому набридло продавати промислові очищувачі та безперервно роз'їжджати по країні. Дуже скоро в північній частині міста був відкритий другий магазин, а потім і третій - в діловому центрі. Барбра Паркмен, спочатку запрошена на посаду клерка у перший магазин, незабаром після її переїзду до Флориди, працювала так добре в період швидкого прогресу фірми, що врешті-решт їй запропонували взяти на себе управління магазином в центрі міста. З відкриттям чергового магазину Портер брала на себе функції управляючої на початковому етапі його роботи, а Фланаган курсував від магазину до магазину, забезпечуючи координацію зусиль. Портер в першу чергу відповідала за стимулювання збуту і рекламу, Фланаган разом з Томом Бьєрном контролював фінансові аспекти діяльності фірми. Кадрові питання вирішувалися господарями фірми спільно, але з поділом функцій: Портер, в основному, інтерв'ювала і підбирала нових працівників, а Фланаган займався страхуванням, складанням графіків роботи і навчанням новачків з допомогою клерка. Кілька працівників допомагали Фланагану в закупівель, складання платіжних відомостей та вирішенні кадрових питань.

Здавалося, що працівники фірми більш ніж лояльні до неї і її власникам. Заробітна плата трохи перевищувала середній для регіону рівень, Фланаган і Портер стимулювали навчання і зростання співробітників разом з фірмою. На кожному робочому місці були можливості передбачені різні заохочення. Всі директора магазинів починали на посаді клерків по збуту. На щомісячних нарадах з директорами магазинів Портер і Фланаган обговорювали плани на майбутній місяць, вирішували поточні або проблеми, що насуваються, аналізували звіти по роботі кожного магазину минулому місяці.

На щоденних нарадах, на регулярних щомісячних нарадах власників з директорами магазинів, присвячених плануванню, були присутні бухгалтер і повірений фірми. Всі знали про загрозу їх зростаючій фірмі з боку «Беттер Фудз».

«Як можна звинувачувати нас у завищенні цін? - запитувала Портер. - Ми ж співпрацюємо з іншими продавцями здорової їжі вроздріб у нашому районі. Всі ми хочемо відстояти свою частку ринку і просто не може вести цінові війни. Це знищило би всіх нас. Але «Беттер Фудз» вторгається сюди зі своїми шаленими знижками та нахабної рекламою і може погубити всіх роздрібних торговців нашого клану в районі».

Аж до цих слів Скотт Мілнер, наймолодший директор одного з магазинів фірми, зберігав мовчання. Але тепер він повільно і раздумчиво заговорив: «А може бути, все не так страшно, як здається зараз. Давайте не забувати, що ми дуже добре поінформовані про продуктах і дієтичних добавках, якими торгуємо. Наші споживачі покладаються на нас в сенсі консультацій та якісної інформації. Великі торговельні мережі наймають клерків, які не мають досвіду в питаннях оптимального харчування. Поки «Беттер Фудз» не дуже наблизилася за якістю обслуговування до наших магазинах, у нас є шанс вижити».

«Але, Скотт, хіба ти не пам'ятаєш, - запитала Елен Добсон, повірений фірми, - що наш новий магазин повинен бути розміщений у приміщенні колишнього взуттєвого, через три двері від Едмондс-білдингу, який орендувала фірма «Беттер Фудз»?! А крім того, - Добсон уважно подивилася на Фланагана і Портер, - за моїми відомостями на сьогодні операцію з приводу цього приміщення ми повинні ось-ось укласти. Нас запрошують у середу підписати папери!»

Питання

1. Які параметри зовнішнього середовища впливають на діяльність фірми «Ньютри Вей Хелс Фудз»?
2. Які кроки може зробити фірма, щоб відобразити загрози ззовні?
3. Чи вважаєте ви, що фірма замішана в завищенні цін? Обґрунтуйте свою відповідь.
4. Слід фірмі «Ньютри Вей» підписати папери про новому магазині? Чому так або чому ні?
5. Як ви охарактеризували б атмосферу на фірмі? Які фактори визначили ваша відповідь?

< тому | зміст | вперед >>>