Куку Н.
Культура народів Причорномор'я. - 2012. - №233. - С.58-60.
Позиціонування готелі «Пальміра Палас» як фактор конкурентоспроможності підприємства
I. Введення
Товару необхідно забезпечити не викликає сумнівів, чітке і відмінна від аналогів бажане місце на ринку і у свідомості цільових споживачів, тобто провести позиціонування, яке розуміється як визначення позиції товару серед конкурентів і надання товару певного іміджу на цільовому сегменті.
Вивченням позиціонування туристського продукту займалися такі вчені як А.П. Дурович, Г.А. Папирян, та ін. Однак, на наш погляд, ця тема недостатньо вивчена в аспекті позиціонування туристського продукту Криму на прикладі конкретних підприємств.
Актуальність. Позиціонування допомагає виявити рівень, на якому знаходиться товар, а позиціонування готелю «Пальміра Палас» допомагає визначити його позиції на ринку послуг серед споживачів. А так само можливе сприяння в підвищенні рівня готелю і поліпшення його репутації.
II. Постановка задачі
Мета статті. Виділити місце займане готелем «Пальміра Палас» серед конкурентів та споживачів, а також виявити сильні і слабкі сторони готелю з метою поліпшення розвитку якості надаваних послуг.
Готуючись до відпочинку, споживачі мають повне або часткове уявлення про те, де провести відпочинок, яку суму витратити і який відпочинок вони хотіли б отримати. Безсумнівно, вибір проводитися з найпрестижніших, комфортабельних або ж доступних готелів і готелів. Для позиціонування всі ці критерії важливі.
Біля готелю «Пальміра Палас» існують три основних конкурента в тій же географічній зоні: «Красотель Левант», «Ялта Інтурист», «Ореанда» .
Таким чином, для позиціонування будуть використані найбільш значущі, на наш погляд критерії: ціна, рівень інфраструктури, споживчі переваги.
Критерій 1 - «найнижча ціна за номер, в період спаду попиту на туристський продукт» (табл. 1):
Таблиця 1.
Зміна ціни за номер
Готель
Найнижча ціна за номер (грн.) (2011 )
Найнижча ціна за номер (грн.) (2012)
Приріст 2011-2012 ∆, %
"Пальміра Палас"
740,00
740,00
0
"Красотель - Левант"
499,00
579,00
16
"Ялта - Інтурист"
400,00
480,00
20
"Ореанда"
820,00
870,00
6
Примітка: см.источники: [3],[4],[5],[7].
З аналізу даних, наведених у таблиці, слід, що у період з 2011 по 2012 рік ціни за номер у готелі «Красотель Левант», «Ялта Інтурист» та «Ореанда» зросли на 16 %, 20 % і 6 % відповідно.
На наш погляд, однією з основних причин зростання цін є «законодавча база», а саме, викликана податковим законодавством:
Новий податок - туристський збір. Відзначимо, що він був введений не як податок, який стимулює і підтримує розвиток туристичної інфраструктури, а як проста фіскальна міра для поповнення місцевих бюджетів.
Відповідно до змін у податковому законодавстві готелі пройшли перевірку і підтвердили або отримали «зірки» позбавляються від сплати податку на прибуток до 2020 року. В той час, як готелі не пройшли перевірку і опублікувавши «фальшиві», тобто не підтверджені зірки будуть штрафуватися. [6].
Другою важливою причиною, на наш погляд є прагнення до вдосконалення готелю і доведення його до необхідного рівня при підготовці до чемпіонату Європи з футболу.
На підставі даних наведених у таблиці 1 можна побудувати діаграму (рис 1).
Рис. 1. Приріст за період з 2011 по 2012 рр .. (%).
Проаналізувавши отримані раніше дані, можна зробити висновок, що безпосередніми конкурентами за критерієм «Ціна» для «Пальміра Палас» є два готелі: «Красотель Левант» і «Ялта Інтурист». Слід зазначити, що порівнюючи цінову політику готелів «Ореанда» і «Пальміра Палас», готель «Пальміра Палас» знаходиться в більш вигідному положенні, так як, його ціни більш доступні для споживачів.
Критерій 2 - «Рівень Інфраструктури»
Інфраструктура готелю «Пальміра Палас» порівнювалася інфраструктурою готельного комплексу «Ялта Інтурист»
Результати порівняльного аналізу наведено в табл. 2.
Таблиця 2.
Порівнювана інфраструктура готелів.
Елементи інфраструктури готелю
«Ялта Інтурист»
«Пальміра Палас»
1. Конференц зал
+
+
2. Власний пляж
+
+
3. Ресторан
+
+
4. Бар(и)
+
+
5. Ігротека
-
+
6. Пункт обміну валют
+
7. Автостоянка
+
+
8. Інтернет
+
+
9. Більярд
+
+
10. SPA
-
+
11. Салон краси
+
+
12. Косметологічний кабінет
-
+
13. Тренажерний зал
+
+
14. Тенісний корт
+
15. Басейн(и)
+
+
16. Сауна
-
+
17. Нічний клуб
+
+
18. Банкетний зал
-
+
19. Бізнес-центр
-
+
20. Бутіки
+
+
21. Пральня
+
+
22. Прокат автомобілів
+
23. Камера зберігання
+
+
24. Яхт-клуб; Клуб аквалангістів
+
+
25. Обладнання для різних видів спорту
-
+
26. Панорамний ліфт
-
+
27. Оглядовий майданчик
-
+
28. Комплекс банних культур
-
+
29. Спеціальний блок місць для некурящих
-
+
30. Сквош корти McWill
-
+
31. Центр відновної медицини
-
+
32. Центр естетики
-
+
Примітка: см.источники [5],[7].
На основі аналізу даних таблиці 2, можна зробити висновок, що при загальній схожості внутрішньої структури, біля готелю «Пальміра Палас» є ряд переваг для тих гостей готелю, метою яких є відпочинок, оздоровлення, а так само ділові зустрічі та інші бізнес заходи.
Важливим є те, що Пальміра Палас розпорядженні обладнанням для проживання людей з обмеженими можливостями пересування та має унікальний панорамний ліфт.
Критерій 3 - «Споживчі переваги»
Для більшості споживачів важливими є наступні пункти:
- Розташування готелю;
- Якість номерів;
- Сервіс;
- Харчування;
- Пляж (його наявність і віддаленість);
- Інфраструктура;
- Ціна.
Проаналізувавши відгуки споживачів щодо сервісу готелю «Пальміра Палас» і сервісу одного з його конкурентів - готелю «Красотель Левант» ми отримали дані про ступінь задоволеності споживачів отриманими послугами. (табл. 3)
Таблиця 3.
Споживчі переваги.
Критерії
«Красотель-Левант»
«Пальміра Палас»
1. Розташування
+
+
2. Якість номерів
-
+
3. Сервіс
-
+
4. Харчування
-
+
5. Пляж
+
+
6. Інфраструктура
+
+
7. Ціна
+
-
Примітка: Знаком «+» відзначені критерії, які досить високі на думку споживачів.
Аналіз даних таблиці 3 показав, що хоча у готелі Крастотель-Левант більш прийнятні ціни, але якість обслуговування, харчування та номерного фонду вимагає поліпшення.
При виборі готелю «Пальміра Палас» негативним чинником, який може виявитися його ціна за номер, але враховуючи рівень розвиненості готелю і якість наданих послуг, спостерігається відповідність ціни і якості
III. Висновки
На підставі дослідження визначено, що:
- «Пальміра Палас» досить конкурентоспроможний і має хороший імідж серед клієнтів.
- основними конкурентами готелю «Пальміра Палас» є «Красотель - Левант», «Ореанда» і «Ялта - Інтурист»
- до переваг готелю «Пальміра Палас» можна віднести такі фактори як: ціна (порівняно з готелем «Ореанда"), інфраструктура (порівняно з готелем «Ялта Інтурист»), панорамний ліфт, сквош-корти, блок місць для некурящих і обладнання для проживання людей з обмеженими можливостями пересування в цілому, а так само сервіс і рівень обслуговування (порівняно з «Красотель-Левант»)
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
