Інформаційні технології в діяльності санаторно-готельних підприємств

Миронов Ю.Б.
Вісник Львівської комерційної академії. - 2007.
Серія економічна. Випуск 26. - С.193-200.

У статті розглядаються напрями використання сучасних інформаційних технологій у діяльності санаторно-готельних підприємств міста Трускавця, можливостей глобальної комп’ютерної мережі Інтернет.

І. Вступ. Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення туристичного бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати завдання фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоспроможність продукції і збільшувати кількість продажів.

Питання про можливості сучасних інформаційних технологій в туризмі розглядаються такими відомими українськими вченими, як Роглєв Х. [4], Скопень М. [5], Худо В. [6] та іншими, а також частково висвітлені нами у статті "Інтернет-технології в туризмі" [3].

ІІ. Постановка завдань. Використання комп'ютерних мереж, Інтернет-технологій, програмних продуктів для автоматизації бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому. Разом з тим, санаторно-готельні підприємства міста Трускавця використовують їх не сповна. Тому ми поставили завдання розробити систему заходів з автоматизації діяльності типових готельно-ресторанних підприємств.

ІІІ. Результати. Інформаційні технології (ІТ) – це сукупність прийомів, методів та засобів послідовного якісного перетворення інформації на таких етапах інформаційних процесів, як збирання, передавання, зберігання, обробка, накопичення [5, С.11].

Інакше кажучи, інформаційна технологія – це алгоритм перетворення інформації з використанням сучасної комп'ютерної техніки.

Ми виділили 5 головних сфер застосування сучасних інформаційних технологій у діяльності санаторно-готельних організацій (рис.1):

Рис. 1. Сфери застосування інформаційних технологій в санаторно-готельному бізнесі

Дослідивши практику застосування сучасних інформаційних технологій туристичними підприємствами міста Трускавця ми виявили активне впровадження комп'ютерної техніки у діяльність цих підприємств, але застосування комп'ютерів зводиться в основному до розмноження документів, пошуку інформації в мережі Інтернет, надсилання та приймання електронної пошти. Окремі підприємства розміщують інформацію в мережі Інтернет через власні веб-сторінки (табл.1.). Єдиний курортний комплекс, який на належному рівні організував як електронний документообіг, активно використовує рекламу в Інтернеті і навіть пропонує бронювати номери на власному веб-сайті – це діагностичний лікувально-реабілітаційний курортний комплекс "Ріксос-Прикарпаття" (табл.1.):

Застосування інформаційних технологій санаторно-готельними підприємствами міста Трускавця

санаторно-готельні підприємства	сфери застосування ІТ
санаторно-готельні підприємства	автоматизація управління	автоматизація обліку	комунікації	реклама	Інтернет-бронювання
Курортний комплекс "Ріксос-Прикарпаття"	+	+	+	+	+
Санаторій "Карпати"	–	–	частково*	+	–
ЗАТ "СГК "Дніпро-Бескид"	–	–	частково*	–	–
Санаторій "Женева"	–	–	частково*	–	–
ЗАТ "Трускавецькурорт"	–	–	частково*	–	–
Готель "Оскар"	–	–	частково*	–	–
Оздоровчо-відпочинковий комплекс "Замок"	–	–	частково*	–	–

* Примітка. Лише розміщення інформації на веб-сайті та спілкування за допомогою електронної пошти

Ми вважаємо, що – колосальні можливості сучасних інформаційних технологій використовуються туристичними підприємствами міста Трускавця несповна.

Тому для ефективної автоматизації діяльності туристичних підприємств Трускавця ми пропонуємо наступну систему заходів.

1. Встановити програмне забезпечення для автоматизації управління підприємством. Для санаторно-готельних організацій можна запропонувати такі комплексні програмні засоби автоматизації: Inter Hotel, Lodging Touch Libica, Intellect Service, UCS-UKR, Галактика, СІТЕК [4, С.171]. Програмні продукти після купівлі супроводжуються сервісним обслуговуванням;
2. Встановити систему автоматизації бухгалтерського обліку, такі як 1С: Бухгалтерія , Парус або іншу;
3. Підключити підприємство до мережі Інтернет, зареєструвати доменне ім'я, створити веб-сторінку підприємства, розмістивши на ній інформацію про послуги, ціни, світлини готелю чи санаторію, зареєструвати сторінку у пошукових системах та каталогах;
4. Розмістити на власній веб-сторінці контекстну рекламу (наприклад, рекламу компаній-партнерів, транспортних підприємств, послуг роумінгу чи розважальних закладів у місцях відпочинку) та отримувати дохід від такої реклами, частково або повністю компенсуючи витрати на Інтернет;
5. Відкрити рахунок в Інтернет-грошах і приймати оплату за послуги або їх бронювання через мережу Інтернет;
6. Замовити рекламу в мережі Інтернет. Регіональну рекламу для санаторно-готельних підприємств міста Трускавця доцільно замовляти через Західноукраїнську баннерну мережу (www.banner.lviv.ua), національну - через Українську баннерну мережу (www.banner.kiev.ua), міжнародну - через систему Google AdSense (www.google.com/adsense/). Середній відклик від показу рекламних оголошень - 1-3%, середня кількість замовлень - 1-3% відвідувачів веб-сторінки [2];
7. Зареєструвати електронну поштову скриньку на одному з безкоштовних поштових сервісів (наприклад Mail.ru, Online.ua, Gmail чи інших) або використати власний поштовий сервер.
8. Встановити програмне забезпечення для Інтернет-телефонії (Skype) і економити на телефонному зв'язку (вартість міжнародних телефонних дзвінків складає орієнтовно 10-50 коп. за хвилину у більшість країн світу), встановити систему Інтернет-пейджингу ICQ, за допомогою якої по можливості надавати консультації відвідувачам веб-сторінки підприємства;
9. Встановити програмне забезпечення для розрахунку цін на турпакети та управління завантаженням рейсів. Ми рекомендуємо програмне забезпечення української компанії ТітБіт , а саме програмні продукти "Розрахунок цін" і "Ціни + рейси" для підприємств, котрі також надають послуги трансферу та перевезення туристів;
10. Впровадити систему Інтернет-бронювання на власній веб-сторінці, брати участь у міжнародних системах бронювання турів, таких як Sabre, Galileo, Worldspan, які використовують як засіб зв'язку Інтернет, а як термінал – звичайний комп'ютер [4, С.190];
11. Використати переваги віртуального туризму. Віртуальний туризм – це подорожі за допомогою персонального комп'ютера, відвідання віддалених місць через мережу Інтернет за посередництвом веб-камери [1, С.47]. Для готельно-ресторанних підприємств – це можливість показати в реальному часі, як протікає життя на території готелю чи санаторію, зацікавити потенційних туристів придбати тур після побаченого. Для цього встановлюється веб-камера і отримане зображення транслюється через веб-сторінку підприємства. Подібний сервіс надає багато Інтернет-проектів, серед найцікавіших можна назвати Веб-камери лижного курорту Буковель (www.bukovel.com), Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), телеканалу Інтер (www.webcam.inter.ua).

Разом з тим, впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управління санаторно-готельним підприємством вимагає певних капіталовкладень. Для ефективного використання комп'ютерних систем в організаціях також необхідний кваліфікований персонал або слід організувати навчання фахівців підприємства.

Розрахунок сумарних витрат на комплексну автоматизацію діяльності санаторно-готельних підприємств наведений у таблицях 2 та 3. При розрахунках ми не враховували вартість придбання комп'ютерів, оскільки всі досліджувані підприємства ними вже володіють.

Таблиця 2.

Витрати на автоматизацію діяльності санаторію чи готелю (одноразові платежі)

№	статті витрат	повний варіант	середній варіант	мінімальний варіант
1	Автоматизована система управління підприємством	1500 грн.	-	-
2	Система автоматизації бухгалтерського обліку 1С: Бухгалтерія 8	600 грн.	600 грн.	-
3	Підключення до мережі Інтернет, витрати на обладнання	500 грн.	100 грн.	безкоштовно
4	Реєстрація доменного імені	80 грн.	80 грн.	безкоштовно (на безплатному хостингу)
5	Виготовлення веб-сайту	500 грн.	250 грн.	безкоштовно
6	Відкриття рахунку в Інтернет-грошах	безкоштовно	безкоштовно	безкоштовно
7	Встановлення електронної пошти	безкоштовно	безкоштовно	безкоштовно
8	Встановлення програмного забезпечення для Інтернет-телефонії та Інтернет-пейджингу	безкоштовно	безкоштовно	безкоштовно
9	Програмне забезпечення для розрахунку цін на турпакети та управління завантаженням рейсів	"Ціни + рейси": 1500 грн.	"Розрахунок цін": 1200 грн.	-
10	Встановлення системи Інтернет-бронювання на власній веб-сторінці	входить у вартість розробки веб-сторінки	-	-
11	Підключення до систем Інтернет-бронювання	безкоштовно	безкоштовно	безкоштовно
12	Встановлення веб-камер	2 веб-камери 300 грн., монтаж 100 грн.	1 веб-камера 150 грн., монтаж 50 грн.	-
	Всього витрат:	5080 грн.	2430 грн.	0 грн.

Таблиця 3.

Витрати на автоматизацію діяльності санаторію чи готелю (щомісячні платежі)

№	статті витрат	повний варіант	середній варіант	мінімальний варіант
1	Витрати на сервісне обслуговування автоматизованих систем управління	входить у вартість придбання програмного забезпечення
2	Оплата доступу до мережі Інтернет	400 грн.	200 грн.	100 грн.
3	Витрати на рекламу в мережі Інтернет (0,3 дол. США за 1000 показів).	100 тис. показів 150 грн.	50 тис. показів 75 грн.	банерообмін, безкоштовно
4	Часткова або повна компенсація витрат за рахунок реклами на власній сторінці (орієнтовно, доходи залежать від відвідуваності сайту)	не доцільно використовувати	доцільно використовувати лише баннерообмін	орієнтовний дохід - 100 грн.
5	Витрати на Інтернет-телефонію	економія на традиційному та мобільному зв'язку, складно оцінити через відсутність середніх даних про витрати на телефонний зв'язок
6	Витрати на Інтернет-пейджинг	відсутні
7	Витрати на віртуальний туризм	значні додаткові витрати відсутні
	Всього витрат:	650 грн.	275 грн.	0 грн.

Ми провели орієнтовний розрахунок для трьох варіантів:

1. Повний варіант – для великих санаторно-готельних підприємств;
2. Середній варіант – для підприємств середніх розмірів;
3. Мінімальний варіант – для невеликих підприємств, або для тих, котрі не можуть дозволити собі значних витрат на інформаційні технології.

Отже, при вмілому та раціональному використанні можливостей сучасних інформаційних технологій в туризмі, можна отримати багато переваг і нічого не витратити на це (мінімальний варіант). Разом з тим, для комфортної роботи доцільно скористатися ширшими можливостями (середній варіант – 2430 грн. одноразово та 275 грн. щомісячно). Такі витрати цілком припустимі, на наш погляд, для санаторно-готельних підприємств середнього розміру. Витрати для великих та потужних підприємств складуть орієнтовно 5080 грн. одноразово та 650 грн. щомісячно. Для великих організацій з мільйонними оборотами такі витрати також цілком доступні.

ІV. Висновки. Таким чином, впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність санаторно-готельних підприємств міста Трускавця дозволить, на наш погляд:

- збільшити кількість замовлень;
- підвищити продуктивність праці персоналу;
- покращити обслуговування;
- знизити окремі категорії витрат (на зв'язок, надсилання пошти);
- підвищити конкурентоспроможність підприємства та його турпродуктів;
- посилити економічну безпеку організації;
- покращити імідж організації.

Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет забезпечить туристів та інших учасників ринку оперативною та достовірною інформацією про ціни та асортимент у будь-який момент часу.

Список використаних джерел

1. Віртуальна подорож або Web-камери в Інтернеті // ПіК. – 1999. – № 20. – С. 47.
2. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 607 с.
3. Миронов Ю.Б. Інтернет-технології в туризмі // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 194: В 5 т. Том ІІ. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2004. – 300 с. – С. 457-464.
4. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту: Навчальний посібник. – К.: Кондор, 2005. – 408 с.
5. Скопень М.М. Інформаційні системи і технології бухгалтерського обліку в туризмі: Навчальний посібник – К.: Вища школа, 2003. – 275 с.
6. Худо В.В. Інформаційні технології в управлінні туризмом // Міжнародний конгрес. Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні: перспективи культурного та економічного розвитку. – Трускавець, 2000. – 275 с. - С.161-166.