Єремєєв М.А.
Матеріали I міжнародної наукової конференції
«Глобалізація і туризм: проблеми взаємодії»
Саратов, 15-16 квітня 2009 р.

Особливості формування мотивації до туристичної діяльності

Мотивація людини розуміється як сукупність рушійних сил, спонукаючих людину до здійснення певних дій. Ці сили знаходяться поза і всередині людини та змушують її усвідомлено або ж не усвідомлено скоювати деякі вчинки. При цьому зв'язок між окремими силами і діями людини опосередкована дуже складної системою взаємодій, у результаті чого різні люди можуть зовсім по-різному реагувати на однакові впливу з боку однакових сил. Більш того, поведінка людини, здійснювані їм дії у свою чергу також можуть впливати на його реакцію на вплив, в результаті чого може мінятися як ступінь впливу дії, так і спрямованість поведінки, що викликається цим впливом.

Потреби - це те, що виникає і знаходиться всередині людини, що досить загальне для різних людей, але в той же час має певний індивідуальний прояв у кожної людини. Відомий американський учений-психолог А. Маслоу вважає, що в різний час людьми рухають різні потреби. Ці потреби розміщуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних:

1. фізіологічні потреби та потреби самозбереження;
2. соціальні потреби (зустрічі, дружба, любов);
3. потреби в повазі;
4. потреби в самоствердженні.

Люди по-різному можуть намагатися усувати потреби, задовольняти їх, придушувати або не реагувати на них. Потреби можуть виникати як усвідомлено, так і несвідомо. При цьому не всі потреби усвідомлюються й усвідомлено усуваються. Більшість потреб періодично відновлюються, хоча при цьому вони можуть змінювати форму свого конкретного прояву, а також ступінь наполегливості і впливу на людину.

Фахівці виділяють п'ять груп факторів, що впливають на формування туристських потреб:

1. Природні фактори (географічне положення місця відпочинку, клімат, флора, фауна та ін)
2. Соціально-економічний розвиток місця відпочинку (мова, економічний та культурний рівень розвитку країни)
3. Матеріальна база туристської індустрії (транспорт, готелі, підприємства харчування, дозвілля, спортивно-курортні споруди та ін)
4. Інфраструктура місця відпочинку (комунікації, під'їзні шляхи, освітлення, пляжі, стоянки, садово-паркові господарства та ін)
5. Туристське пропозицію (ресурси гостинності, в тому числі екскурсійний, пізнавальний, спортивне, розважальне, курортне та рекреаційне пропозиції).

Мотив викликає певні дії людини. Мотив залежить від безлічі зовнішніх і внутрішніх по відношенню до людини факторів, а також від дії інших, що виникають паралельно з ним мотивів. Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає, що треба зробити і як буде здійснена ця дія. Людина може впливати на свої мотиви, приглушаючи їхню дію чи навіть усуваючи їх зі своєї мотиваційної сукупності.

Поведінка людини зазвичай визначається не одним мотивом, а їх сукупністю, у якій мотиви можуть знаходитися у визначеному відношенні один до одного за ступенем їх впливу на поведінку людини. Тому мотиваційна структура людини має певної стабільністю. Однак вона може змінюватися, зокрема, свідомо в процесі виховання людини, його освіти.

Процес мотивування, є вплив на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом спонукання в ньому певних мотивів.

Туристи відправляються в подорож, переслідуючи різні цілі. Обов'язковою умовою кожної поїздки є наявність мотивів.

Туристська мотивація може бути визначена як спонукання людини, спрямовані на задоволення рекреаційних потреб, в залежності від його індивідуальних фізіологічних та психологічних особливостей, системи поглядів, цінностей, уподобань, освіти і т. д.

У світі налічується безліч видів і підвидів подорожі, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання і потреби туриста.

Туристська поїздка має в своїй основі мотивацію, яка є одним з найважливіших факторів прийняття рішення про подорож і вибору туристського продукту та його складових елементів. Мотивація вибору туристського подорожі (час, тривалість, напрямок, вид, витрати, характер діяльності) - найважливіша характеристика, що впливає на поведінкові ініціативи туриста при плануванні їм відпочинку, вибору, придбання і здійснення туру.

Туристські мотиви - найважливіші складові елементи системи туристської діяльності, які можна розглядати як визначальні компоненти попиту, основу вибору поїздки і програми відпочинку.

Мотиви людини в певній мірі формують його поведінку в якості покупця і споживача товарів і послуг, особливо в туризмі. Розуміння мотивів потенційного туриста має велике значення при плануванні, формуванні та організації процесу реалізації туристського продукту. Це дає можливість виробляти і пропонувати на ринок той туристичний продукт, який найбільшою мірою відповідає споживчим очікуванням.

Необхідна база, на якій повинна будуватися ефективна система планування, розробки і реалізації туристського продукту називається туристської мотивацією.

Активну участь різних підприємств і організацій у розвитку туризму викликає нагальну необхідність виявлення, вивчення і розуміння туристських мотивів, їх використання та посилення до них професійної уваги.

Туристські мотиви як визначальний компонент попиту повинні бути покладені в основу діяльності туристської фірми з розрахунком, що виробляється туристський продукт зможе забезпечувати туристський попит.

Туристські мотиви зумовлюють не тільки рішення про подорож і вибір конкретного туристського продукту, але і численні можливості появи і розвитку нових місць туристичного призначення, нових форм і видів туризму.

Практична значущість мотиваційних аспектів в туризмі, знання та використання туристських мотивів, що впливають на вибір конкретного туристського продукту і прийняття рішення про подорож, є запорукою успішного функціонування туристського підприємства, просування і популяризації туристичного напряму. Виявивши мотиви, можна виробити ефективні прийоми, що сприяють залученню туриста, що може вплинути на характер і обсяг попиту і збуту.

Мотиви зумовлюють поведінку людини при купівлі турпродукту, впливаючи на вибір практично всіх складових елементів.

Мети подорожі є основою первісного відмінності туристських мотивів. Серед цілей подорожі можна виділити наступні:

- відпочинок, дозвілля, розваги;
- пізнання;
- спорт та його супровід;
- лікування;
- паломництво;
- ділові цілі;
- гостьові мети.

Види відпочинку дозволяють скласти умовну класифікацію туристських мотивацій при виборі подорожі:

1. Турбота про здоров'я. Для реалізації цього мотиву передбачені тури курортно-оздоровчі, лікувальні, з використанням оздоровчих видів спорту, а також екзотичні тури (наприклад, для бажаючих кинути курити).
2. Заняття спортом.
3. Навчання. Тури, пов'язані з вивченням іноземних мов та розмовної практики; тури, навчальні різних видів спорту; професійні програми навчання (менеджмент, маркетинг, економіка та ін).
4. Можливість самовираження і самоствердження. Тут виділяються такі тури: высококатегорийные туристські походи, сафарі, полювання, підкорення гірських вершин і т. д.
5. Можливість зайнятися улюбленою справою (хобі). Організовуються спеціальні тури для автолюбителів, фанатів і спортивних вболівальників на спортивні змагання, чемпіонати та олімпіади; тури для паломників, гурманів. Наприклад, існує «сирний тур» по Швейцарії, «пивний тур» з Чехії.
6. Рішення ділових проблем. Ділові, конгрес-тури та інші. Зокрема - найбільший російський туроператор ВАО «Інтурист» пропонує спеціалізовані ділові поїздки і інсентив-тури, які організовує конгрес-обслуговування, культурну та туристсько-екскурсійну програму, а також весь комплекс необхідного забезпечення для проведення такого роду заходів.
7. Розвага і потреба в спілкуванні з людьми.
8. Задоволення цікавості і підвищення культурного рівня. Цей туристський мотив реалізується у всіх перерахованих вище турах, але найбільш характерний для пізнавальних турів (наприклад, тури по відомих містах, столицях, історичним та культурним центрам).

Також мети подорожі дозволяють класифікувати мотиваційні методи наступним чином: відпочинок, пізнання, розваги, лікування, паломництво.

Співвідношення головною і вторинних цілей відпочинку, які визначають вибір туриста, дозволяє класифікувати мотиваційні результати наступним чином:

Єдиний, чітко переважаючий і обґрунтований мотиваційний результат виявляється вирішальним при виборі місця туристського призначення, наприклад, гірськолижного курорту, елітного і дорогого виду відпочинку і розваги. Підготовлений турист надасть перевагу гірськолижному маршруту на відомому курорті з добре оснащеною лижної станцією і по можливості максимально використовувати пропоновані туристські ресурси для реалізації своєї головної мети - катання на лижах. Всі інші цілі - вторинні, і не мають вирішального значення при виборі.

Один переважає мотиваційний результат і кілька вторинних, або очікуваних, результатів, рішення про вибір яких може бути прийнято при відповідному збігу обставин під час поїздки. Наприклад, у Франції, де набір екскурсій і розваг часто віддається на вибір туристам: одні зможуть вибрати Євро-Діснейленд, інші - Лувр і т.п.

Головний мотиваційний результат і кілька чітко виділених супутніх результатів, наприклад, при виборі пляжного відпочинку. Вибір географічного напряму (конкретного курорту) і рівня відпочинку в значній мірі залежить від компанії, наявності грошових коштів і досвіду попередніх поїздок. Для відпочинку на пляжі достатньо двох-трьох днів, далі його добре доповнити розвагами, екскурсіями, іншою активною діяльністю.

Вивчення мотиваційних випадків виявляється на прикладі середньостатистичного туриста.

При мотивації, спрямованої на вибір турпродукту, необхідно враховувати інтереси туриста, демографічні та соціально-економічні фактори.

Також існує ряд факторів, що роблять вплив на туристські мотиви, які необхідно враховувати при вивченні попиту на туристський продукт і при формуванні програм обслуговування. Виділяючи домінуючі і побічні фактори туристської мотивації, що володіють певними можливостями, що впливають на поведінку споживача і процес прийняття ним рішення про подорож і вибір туристського продукту можна виділити:

Вік і самостійність в ухваленні рішення або можливості впливати на його вибір:

- діти до двох років. Рішень самостійно не приймають, але опосередковано впливають на вибір батьками виду відпочинку;
- діти дошкільного віку (до семи років). Подорожують з батьками, рішень самостійно не приймають, але можуть чинити тиск на батьків;
- школярі (до 18 років). В основному фінансово залежні, мають обмеженою самостійністю, відрізняються високою допитливістю. Орієнтація на пізнавальний і активний відпочинок;
- молодь, студенти (до 25 років). Мають достатню освіту, високу вимогливість до задоволенню пізнавальних результатів, активного відпочинку, схильні до самостійності, індивідуальним або самодіяльному туризму, комунікабельні, з яскраво вираженими пригодницькими мотивами;
- туристи 25-35 років. Зазвичай сімейні, з малолітніми дітьми, зв'язані необхідністю закріплення свого становища в суспільстві, службовою кар'єрою;
- туристи 35-50 років. Воліють активний, менш пізнавальний, більш спокійний відпочинок, частіше без дітей і без партнера. Основний мотив - за свої гроші отримати відмінний відпочинок, адекватний вкладених коштів і життєвому досвіду;
- туристи від 50 років і старше. Їм показані суттєві кліматичні обмеження. Обирають пізнавальний відпочинок, як правило, поза сезону, а також опосередковано пов'язаний з оздоровленням. Основна мотивація можливість спокійного відпочинку, виняткова мотивація - «встигнути побачити». Високі вимоги щодо зовнішніх впливів.

Освіту. Цей фактор ініціює позиви побачити безпосередньо явище, пам'ятки, культурно-видовищні події. Виділяють такі рівні освіти: початкова, середня, середньо-спеціальна, вища і ін. При комплектуванні груп співробітникам туристських фірм бажано враховувати рівень освіти туристів, що дозволить виявляти спільність інтересів при відвідуванні культурних і розважальних центрів, спростить обслуговування та супровід груп.

Соціальна приналежність. Виділяють наступні соціальні групи:

- робітники і службовці. Зайняті монотонною роботою, вони схильні прагненню до активного відпочинку і становлять значний контингент туристів;
- учні та студенти. В силу своїх можливостей та соціальних особливостей і характерних у зв'язку з цим прагнень до розширення і підтвердження знань складають переважну частину груп пізнавального туризму;
- пенсіонери. В більшості країн мають пільги і дотації, використання яких в умовах обмежень кліматичного характеру дозволяє їм здійснювати туристські поїздки в «середній» і «низький» сезони;
- фермери і працівники підсобних господарств. Із-за відсутності чітко регульованого відпустки або можливості виділення часу на відпочинок є виключно несприятливої для туризму групою. У західних країнах фермери активно беруть участь в різдвяних і новорічних турах.

Дохід. Турист вибирає рівень туристичного обслуговування і вид подорожі, виходячи з їх вартості - своїх матеріальних можливостей. Люди з низьким доходом здійснюють найменше число туристських поїздок. Прибутковість різних категорій населення, які становлять потенційний контингент туристів, впливає на формування запланованого відпочинку.

Сімейний стан. Істотним чином цей фактор впливає на мотивацію вибору подорожі.

Здоров'я. Фізична підготовка, імунітет, спортивні навички в значній мірі визначають вибір подорожі. Людина ніколи не стояв на лижах, не обере відпочинок по програмі «Ski-extreme», як і людина, що страждає морською хворобою, - морський круїз або яхтинг. Боязнь висоти не дозволить здійснити сходження на гірську вершину. Людина, що страждає яким-небудь недугою, постарається вибрати подорож, що дає можливість лікування, оздоровлення, прийняття процедур. Значна частина курортів пропонує такі послуги, що істотним чином може вплинути на ухвалення рішення про подорож і купівлі туристського продукту.

Віддаленість і доступність місця туристського призначення. Рішення щодо подорожі концентрується навколо вибору місця туристичного призначення. Вибір визначається оцінкою можливих способів розваги, задоволення туристських потреб.

Сезонність. Туристські ресурси силу їх географічного положення і кліматичних особливостей володіють сезонної привабливістю. Ніхто не поїде в Індії в період мусонних дощів.

В туризмі річний цикл прийнято ділити на сезони, які сприяють або, навпаки, перешкоджають відпочинку в конкретній місцевості в певний період часу.

Пасивний та активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу життя, стійких принципів, впливу суспільства та інших чинників, але, головне, від здоров'я. На схильність туриста до пасивного відпочинку також може впливати сезонність.

При виборі сегмента споживчого ринку слід чітко розмежовувати види відпочинку, для кожного з них знаходити свого споживача, більш точно і повно враховувати його потреби і рівень розваги.

Для участі у турі високої категорії складності слід вводити обмеження за віком та медичними показниками, погоджуючи їх попередньо з лікарем і вимагаючи від туриста рекомендацію або дозвіл на участь у турі.

Інтереси різних туристичних груп дозволяють виділяти мотиви, елементи яких визначають вибір туриста.

Також туристська активність залежить від ряду факторів, не пов'язаних безпосередньо з туризмом, але впливають на обсяг і форму попиту на туристський продукт. СОТ виділяє зовнішні фактори, які дають напрям розвитку туризму і формують спрямованість туристських потоків, а саме:

- демографічні і соціальні зміни. Проявляються в тому, що все більша кількість людей воліють виділяти час і гроші на подорож. До основних демографічних і соціальних змін відноситься: старіння населення, тенденція до пізніх шлюбів, зростання частки самотніх людей, підвищення сімейного доходу, швидке зростання числа бездітних сімейних пар у порівнянні з ростом народонаселення, підвищення сімейного доходу, зростання усвідомлення можливостей туризму та інші;
- економічні та фінансові зміни. Туризм чутливий до того, на якій фазі (підйом або спад) знаходиться економіка. Стан транспортної інфраструктури і засобів інформаційного забезпечення. Використання більш досконалих видів транспорту, засобів інформаційного забезпечення, а також оформлення турів через комп'ютер спростять організацію поїздок і доставку туристів до місця туристського призначення.

Мотиви туризму залежать від багатьох факторів. До них відносяться:

- специфічна особливість різних груп людей;
- рівень туристської індустрії приймаючої країни (регіону);
- реклама нового туристського продукту;
- відгуки про раніше реалізований туристському продукті та ін.

Всі фактори, що викликають потребу в туризмі, можна розділити на 4 групи; культурно-пізнавальна, регіональна, економічна, психологічна. Кожна з цих груп може включати в себе різні підгрупи види мотивів.

Пізнавальна група - інтерес людини до історичних, культурних, господарських, природно-кліматичних чинників.

До історичних пам'яток відноситься все культурну спадщину країни, її історичні та археологічні пам'ятки. Особливий інтерес викликають також звичаї, одяг, кухня та інші прояви народної творчості.

Господарські фактори включають в себе своєрідність форм ведення господарства.

Природно-кліматичні фактори туризму є дуже привабливими для туристів. До них відносяться рельєф, флора і фауна місцевості, які відіграють суттєву роль у створенні певних видів туризму, особливо зимового спортивного, морського, гірського і т.д. Природно-кліматичні елементи мотивації туризму належать до психологічним і біологічним потребам населення міст.

Географічні і кліматичні умови сприяють розвитку літніх і зимових видів спорту. Особливу привабливість мають райони, де умови сприяють лікуванню й оздоровленню туристів, у тому числі курортні зони.

До групи регіональних факторів можна віднести і подієвість, насиченість району, яка може стати причиною відвідування даного регіону туристами. Наприклад, театральні та музичні фестивалі, фестивалі, ярмарки, виставки тощо

До групи економічних факторів належать соціально-економічні умови туристського подорожі. Це доходи покупців туристського продукту, ціни на тури, послуги та товари у місцях призначення, що приймають туристів, рівень розвитку туристської індустрії, а також рівень розвитку в цілому сфери послуг, транспортної системи, сфери торгівлі, в тому числі наявність магазинів для іноземних туристів, які реалізують товари за низькими цінами. Економічні фактори відіграють першочергову роль при формуванні асортименту недорогих товарів і впливають на кількість туристів із середніми доходами.

Психологічні чинники включають мотиви, які спонукають туристів подорожувати і які відповідають їхнім психологічним потребам. До них ставляться особливі інтереси і нахили людини, світогляд тощо

Аналіз показує, що тільки деякі туристи приїжджають знову в ті самі місця, де вони вже були раніше, виключаючи випадки присутності економічних або сентиментальних мотивів. По мірі збільшення своїх доходів людина віддає перевагу психологічним мотивами при виборі нового туристського маршруту.

Таким чином, туристські мотиви як суттєвий елемент попиту є об'єктом цілого ряду впливів, які можуть бути не пов'язані безпосередньо з туризмом, але при цьому впливають на обсяг, так і на форми попиту і вибору туристського продукту і послуг. Одні з цих впливів можуть бути домінуючими, інші - побічними, однак всі вони володіють певною можливістю посилювати свій вплив на прийняття рішення про подорож і вибір туристського продукту.

Бібліографічний список

1. Сенін В.С Організація міжнародного туризму. Навчальний посібник / Сенін В.С. - М, 2003.
2. Ядов В.А. Соціологічне дослідження: методологія, програми, методи / Ядов В.А. - Самара, 1995.
3. Якобсон П.М. Психологія почуттів і мотивація / Якобсон П.М. - М, 1998.