<<< назад | зміст | вперед >>>

Ємельянов Б.В. Екскурсознавство

РОЗДІЛ 3. ПРОФЕСІЙНА МАЙСТЕРНІСТЬ ЕКСКУРСОВОДА

3.6. Внеречевые засоби спілкування

Мовне спілкування являє собою вплив на аудиторію двох потоків інформації: перервної дискретного потоку (словесного, мовного) і безперервного образотворчого потоку (внеречевого). Образотворчий потік, який позначають терміном "зоровий елемент мови", включає жест, посмішку, позу, ходу, міміку, рух тіла. З допомогою мови передаються зміст інформації, зміст тексту і його значення. Внеречевые засоби спілкування доносять до аудиторії підтекст, внутрішній додатковий зміст сказаного, ставлення до нього.

Формою внеречевого впливу є жестикуляція - рух рукою або інше дії, що має певний сенс. Жест лектор акцентує увагу слухачів на зміст викладеного матеріалу, підкреслює головне, підтверджує сказане. "Жест і міміка пожвавлюють мова, роблять її як би зримою. Жест, будучи емоційно-смисловим рухом, найчастіше руки (рук), повинен "звучати" саме в ті миті, коли сказана фраза потребує посилення своєї виразності, а тим більше в емоційній впечатляемости ораторській думки".

Головна особливість жести в екскурсії полягає в тому, що він пов'язаний не стільки з розповіддю, скільки з показом об'єкта, будучи складовою частиною наочності.

Жести в екскурсії діляться на три групи: жести, службовці основою показу зорово сприйманих об'єктів; жести, які є складовою частиною показу; жести, що підкріплюють екскурсійна розповідь.

Класифікація жестів, використовуваних у показі

У показі використовуються жести в їх найпростішому вигляді - вказівні. Екскурсовод показує рукою на якийсь будинок. Цей жест використовують також для перемикання уваги екскурсантів з одного об'єкта на інший. Рідше використовується просторовий жест, що дає уявлення про межі об'єкта, що оглядається. Використовується він при панорамному огляді міста, архітектурного ансамблю, місцевості, де відбувалися події. Екскурсовод жестом обмежує об'єкт, визначає його розміри. Широке поширення отримали об'ємні або ілюстровані жести, які допомагають екскурсантам визначити висоту і ширину спостережуваного об'єкта. Екскурсовод робить рух рукою знизу вгору або зліва направо, підкреслюючи свої слова. Жести конструктивні, підкреслюють особливості конструкції (опуклість, увігнутість і ін), застосовуються в архітектурно-містобудівних екскурсіях.

Реконструкційні жести допомагають екскурсантам подумки уявити зовнішній вигляд втраченого будівлі, видаляє пізніші прибудови до будівлі. Ці жести екскурсоводи використовують методичний прийом зорової реконструкції. Вони є частиною прийому, переслідує мету - дати уявлення про первісну формі (вигляді) об'єкта.

Необхідно враховувати диференційований підхід до вибору жестів при показі одного і того ж об'єкта. Так, екскурсовод використовує варіанти жестів (спонукальні, наочні, емоційні, рекомендують) в залежності від складу групи, теми екскурсії, пори року, доби.

Спонукальні жести не пов'язані з показом і носять організаційний характер. З їх допомогою екскурсовод пропонує вийти з автобуса або зайняти місця в салоні, розміщує групи у об'єкта, просить екскурсантів пройти до наступного об'єкта.

Емоційні жести виражають почуття екскурсовода, його психологічний стан в даний момент.

Жести, використовувані в оповіданні, класифікуються як жести, що підкреслюють важливість викладання матеріалу, розкривають зміст думки екскурсовода, пояснюють підтекст розповіді, уточнюючі зміст мовлення екскурсовода. Жести, супроводжують розповідь, повинні бути осмисленими, адресними, лаконічними, змістовними і емоційними. Іноді жест розглядається як графічне зображення думки екскурсовода.

Недоліками у використанні жестів на екскурсії є зайва жестикуляція, підміна слів жестами, безглуздість їх при показі об'єктів - за запізнення часу, відрив жесту від мови, неточність жесту. Недоліком діючої методики є відсутність науково розроблених правил виразною і ефективної жестикуляції на екскурсії.

Проявом емоційної культури екскурсовода є міміка - рух м'язів обличчя, які виражають внутрішній душевний стан, пережиті людиною почуття, його настрій. У ряді випадків міміка здатна виразити більше, ніж мова. Міміка і жест нероздільні.

Поза екскурсовода. Положення тіла під час роботи - важливий елемент його поведінки, незалежно від того, стоїть він або сидить перед групою. Поза повинна бути природною, зручною, невимушеною. У досвідченого екскурсовода виробляється манера поведінки, має свій індивідуальний стиль. При проведення екскурсії, він приймає такі пози, які йому зручні і прийнятні для аудиторії. Головне для будь-якої пози - стійку рівновагу тіла і його рухливість. Поза екскурсовода, екстравагантність в одязі та інших деталях його зовнішнього вигляду (міні-спідниця, декольте, велика кількість прикрас, макіяжу) не повинні відволікати екскурсантів, ставати об'єктом їх спостереження.

Перший час, з'являючись у групі, екскурсовод уважно стежить за своєю позою, потім у нього виробляються певні звички і навички; протягом двох-тригодинної екскурсії він неодноразово змінює свою позу, не даючи стомитися своєму тілу. Робиться це природно, щоб у слухачів не склалося враження, що екскурсовод ніяк не може знайти собі місця.

Манери екскурсовода. Великою силою впливу на екскурсантів мають манери поведінки екскурсовода, його спосіб тримати себе, форма звертання з іншими людьми. Манери екскурсовода знаходять вираження в спілкуванні з екскурсантами, які звертають увагу на все: як екскурсовод вперше входить в автобус, як він вітається з групою, як розмовляє з водієм, як тримає мікрофон, яким тоном робить зауваження. Ніщо в його поведінці не залишається непоміченим. Удосконалюючи свою майстерність, потрібно позбавлятися від поганих звичок - голосно говорити, зайво жестикулювати, переривати співрозмовника, вживати в розмові різкі вирази, робити грубі зауваження, вести себе зухвало, екстравагантно одягатися, надмірно використовувати косметику. Екскурсоводу слід уникати облуди, малювання, постійної турботи про зовнішній ефект своїх вчинків і мови. Неприпустимо обмінюватися з екскурсантами колкостями, уїдливими і ворожими зауваженнями.

Екскурсовод є працівником контактної зони. З перших кроків на екскурсійному маршруті він вступає у взаємини з екскурсантами. Багато в успішному виконання екскурсійної послуги залежить від особистості екскурсовода, його індивідуальних якостей. Прояв педагогічного такту, ввічливості, терпимості, витриманості, вміння стримати себе в конфліктній ситуації, сприяють створенню спокійної ділової обстановки в екскурсійній групі. Доброзичливість і самовладання екскурсовода, використання нейтралізуючих фраз в обігу з екскурсантами дозволяють уникнути виникнення негативних ситуацій. Уміння ладити з аудиторією створює умови для встановлення психологічного клімату в колективі.

Велике місце в роботі екскурсовода займає вироблення навичок етикету. Цієї важливої проблеми екскурсійні працівники приділяють велику увагу. Саме поняття "етикет" означає встановлений порядок поведінки, зовнішнього прояву відношення до людей. У цей порядок входять обходження з навколишніми людьми, поведінку в громадських місцях, внеречевые форми спілкування (чемне поводження з жінкою, повага до старших, форми вітання, правила поведінки за столом і ведення розмови, поводження з гостями).

Представляється доречним ввести в ужиток організацій та установ, що займаються екскурсійним обслуговуванням, поняття екскурсійний етикет. Це буде сприяти підвищенню культури туристичного обслуговування.

Висновки

Внеречевые засоби спілкування відіграють важливу роль у процесі проведення екскурсій.

Вміння використовувати внеречевые форми впливу не приходить екскурсоводу саме. Вироблення вмінь і навичок вимагає постійної уваги з боку керівників екскурсійних закладів, методистів, значних зусиль і працьовитості від самих екскурсоводів. Важливу роль в цьому процесі покликані зіграти курси з підготовки та підвищення кваліфікації екскурсоводів, методичні секції і постійна самостійна робота екскурсоводів.

Контрольні питання

1. Внеречевые засоби спілкування. Їх сукупність.
2. Жести екскурсовода, їх значення і класифікація.
3. Міміка екскурсовода, її роль в екскурсії.
4. Зовнішній вигляд екскурсовода.
5. Манери екскурсовода.
6. Мовний етикет екскурсовода.
7. Культура поведінки екскурсовода, шляхи її формування.

<<< назад | зміст | вперед >>>