Чуваткин П.П., Самарський Д.В.
Російське підприємництво. - 2006. - №10(82). - С.16-19.

Вплив інновацій на розвиток туризму

Анотація. Ми живемо в століття інновацій. Інтернет, мобільні телефони, електронна торгівля... Ще 10 років тому ці терміни були незнайомі основній масі людства, однак сьогодні вони увійшли в наше життя і продовжують змінювати її. Разом з тим, за багатьма прогнозами, у XXI столітті головною галуззю світової економіки має стати туризм. Туризм вже сьогодні є однією з найбільш динамічно розвиваються галузей. І буде продовжувати розвиватися.

Ключові слова: інновації, туризм, туристичний бізнес.

Першою інновацією, почала рішення задачі по задоволенню потреби людей прискорено переміщатися в просторі, слід визнати винахід колеса і перших колісних возів. Колесо стало, мабуть, єдиною істотною інновацією, що з'явилася в так званий період передісторії туризму. Подальших серйозних інновацій, що вплинули на появу туризму у його сучасному розумінні, довелося чекати аж до XIX століття - століття Промислової революції. Саме тоді Роберт Фултон створює перший пароплав, дуже швидко витіснив парусні судна. Зароджується сучасний морський транспорт.

Майже одночасно Георг Стефенсон будує перший промисловий варіант паровоза, що призводить до бурхливого розвитку залізниць і появі нового виду транспорту - залізничного. Тоді ж з'являються перші автомобілі та автобуси з паровими двигунами. Всі ці винаходи призвели до «транспортної революції»: значної зміни в уявленні людей про відстані. Міста і країни стали набагато ближче і доступніше. Це призвело до зародження туризму.

Датою народження сучасного туризму вважають 5 липня 1841 р., коли Томас Кук вперше організував туристську поїздку організованої групи людей. Він же створив першу туристичну компанію, яка і по цей день лишається одним з лідерів світового туристського бізнесу.

XX століття пройшло під прапорами перемог цивільної авіації. Перші багатомісні пасажирські літаки з'явилися вже на початку століття. А після другої світової війни літак остаточно стає основним видом транспорту для туристів.

Туризм завжди йшов у ногу з часом і тому не дивно, що він став однією з перших галузей, що використовує комп'ютери. У 70-х роках ХХ століття з'явилися комп'ютерні системи бронювання (computer reservations system, CRS), які спочатку використовувалися авіакомпаніями. CRS дозволяли через спеціальні термінали отримувати інформацію про наявність місць, бронювати і роздруковувати квитки.

У 80-х на основі комп'ютерних систем бронювання з'являються глобальні системи бронювання (global distribution system, GDS), такі як Amadeus, Galileo, Sabre та WorldSpan. З їх допомогою можна забронювати не тільки квиток, але і весь набір туристських послуг (номер в готелі, прокат автомобіля тощо). В кінці минулого століття нові горизонти для розвитку туризму відкрив Інтернет. В 2006 році Інтернет-спільнота урочисто відзначило поява мільярдного користувача Глобальної мережі. Як і багато інші інновації, Інтернет був спочатку створений у військових цілях ще в 60-х роках минулого століття. Однак став широко застосовуватися в мирних цілях тільки 15 років тому. Сьогодні Інтернет активно використовується у всіх сферах діяльності, в тому числі і в туризмі. Він змінює традиційні характеристики туристського продукту - невещественность, нездатність зберігатися і накопичуватися, сезонність і взаємозалежність.

Справді, завдяки Інтернету клієнт може переглянути через веб-камеру на плановане місце свого відпочинку, забронювати гарячий тур або авіаквиток в останній момент, отримати онлайн-консультацію або внести зміни до програми своєї подорожі вже після його початку.

Інтернет широко використовується у всіх секторах туристської індустрії. Саме туризм, будучи інформаційно-залежної галуззю, завжди був одним з піонерів у використанні нових технологій. У самому справі, туристські підприємствам постійно необхідні нові засоби просування і продажу туристичних продуктів і послуг, маркетингову інформацію клієнтам. З іншого боку, клієнтам також постійно необхідно отримувати достовірну і оперативну інформацію.

Авіакомпанії були родоначальниками в галузі впровадження нових технологій. Десятки років вони залежали від турагентств, яким вони були змушені платити комісію 10-15%, яка була істотною статтею витрат, однак інших каналів збуту у авіакомпаній просто не було. Ось чому Інтернет надав авіакомпаніям унікальний шанс обійти турагентів і продавати квитки через Інтернет. Він сьогодні - безсумнівний козир в руках авіакомпаній.

За даними SITA, у 2006 році середній показник продажів авіаквитків через Інтернет складає 28% (у 2005 році цей показник становив 20%) від загального обсягу продажів - тобто з 2 мільярдів авіапасажирів 560 мільйонів бронюють квитки через Інтернет.

Підприємства готельної сфери взялися за освоєння нових можливостей, пропонованих Інтернетом, з невеликим запізненням (порівняно з авіакомпаніями), однак вони швидко надолужує згаяне. Сьогодні всі готельні ланцюги зробили значні інвестиційні вкладення в електронну комерцію та нові технології на всіх рівнях. Те ж саме можна сказати і про невеликих готельних ланцюгах, що об'єднують незалежні підприємства, а також про економічні засобах розміщення типу «bed and breakfast». Іншими словами, Інтернет дозволив всім постачальникам даної послуги бути більш або менш рівних умовах.

За даними дослідження агентства Travelclick з використанням даних тридцяти найбільших готельних ланцюгів в 2005 році 35,2% бронювань було зроблено через Інтернет.

Туристичні агенції пережили (й продовжують переживати) найбільш помітний вплив Інтернету. Постачальники туристських послуг знижують комісійні, клієнти все частіше воліють шукати в Інтернеті або щоб вийти на постачальників безпосередньо (як у випадку з авіакомпаніями), або щоб скористатися численними спеціальними акціями (ексклюзивні Інтернет-тарифи) і гарячими пропозиціями (Last Minute). Багато традиційні туристичні агенції (особливо невеликі сімейні підприємства), не витримавши такого тиску, були змушені закритися. Однак було б неправильно сказати, що разом з Інтернетом прийшов кінець епосі турагенств. З одного боку, безліч турагентств продовжують існувати і бути прибутковими; з іншого боку, Інтернет породив нову категорію турагентів, які усі свої операції виробляють в глобальній мережі.

Для підприємств туристської сфери Інтернет - це своєрідний виклик, який обумовлює необхідність важливих змін і адаптацій, без яких вже неможливо вижити на ринку. Інтернет може і повинен стати новим козирем підприємства, але він одночасно породжує і новий ризик, створює нові проблеми. У будь-якому випадку, Інтернет стає невід'ємною частиною нашого повсякденного життя, з ним неможливо не рахуватися. Однак Інтернет сам по собі недостатній. Всяка технологія - це лише засіб застосування ідей, породжених людьми. Які б революційні інновації не застосовувалися, вони не зможуть замінити Людину.