Глобалізаційні та інтеграційні процеси в управлінні підприємствами індустрії туризму
Анотація.Автором розглянуті глобалізаційні та інтеграційні процеси в управлінні підприємствами індустрії туризму. Визначено основні причини інтеграційних процесів в туристському бізнесі, особливості та принципи управління туристськими стратегічними альянсами, а також фактори управління, що гарантують успіх.
В умовах жорсткої конкурентної боротьби між підприємствами туристської галузі виникають нові моделі організації та управління діяльністю підприємств з урахуванням процесів глобалізації та інтеграції бізнесу.
Причини інтеграційних процесів в туристському бізнесі
Сформулюємо основні причини відбуваються в туристському бізнесі інтеграційних процесів:
- необхідність забезпечення достатньої кількості клієнтів (туристів, пасажирів, клієнтів готелів та інших). В якості прикладу можна привести власні системи бронювання номерів в готелях, квитків в авіакомпаніях, автомобільного транспорту та ін, орієнтовані на першочергову завантаження туристських підприємств. Сама система бронювання також схильна інтеграційних процесів (існують електронні системи готельного бронювання, що належать великим авіакомпаніям, а також системи бронювання номерного фонду готелів, що належать незалежним консорціумам та ін., включення в які є дорогою послугою і не під силу незалежного туристському підприємству);
- вимогу до якості туристських послуг, що залежить від цілого ряду чинників: якості доставки будь-яким видом транспорту, якості проживання в готелі, якості надаваних на відпочинку послуг, кваліфікації обслуговуючого персоналу, забезпечення безпеки клієнтів та ін. Позначена причина обумовлює наявність у провідних туристських підприємств власних нормативів, технологій і стандартів обслуговування клієнтів, для забезпечення яких, наприклад, створюються власні постачальницькі організації, що можуть дозволити собі тільки об'єднання туристських підприємств;
- прагнення до збільшення кількості клієнтів. Пошук нової клієнтури і утримання старої обумовлюють необхідність проведення туристськими підприємствами глибокого аналізу ринку, клієнтів, конкурентів, постачальників і т.д., активної рекламної і збутової політики, що, в свою чергу, потребує використання великих фінансових, інформаційних та людських ресурсів;
- вдосконалення професіоналізму співробітників туристичного підприємства, що суттєво впливає на якість наданих послуг. В даному випадку економічно вигідним є створення туристськими підприємствами власної системи підготовки і підвищення кваліфікації кадрів, що вимагає значних витрат.
Управління туристським стратегічним альянсом
Управління туристським підприємством являє собою взаємозв'язок трьох основних елементів управління:
1) загального управління, в компетенцію якого входить розробка стандартів і нормативних вимог, управлінської політики та інших політик підприємства, стратегічне планування, організація діяльності підприємства, здійснення координації та контролю та ін;
2) управління структурою туристичного підприємства, що охоплює формування структури підприємства, визначення предмета діяльності, правових норм, встановлення взаємозв'язку з іншими підприємствами, рішення територіальних питань, а також завдань організації, реконструкції і ліквідації та ін;
3) конкретних сфер управління, в числі яких маркетинг, комерція, фінанси, інновації, виробництво, кадри, управління основними фондами та ін.
Безсумнівно, що однією з необхідних складових успішного туристичного підприємства є керівництво новими видами бізнесу. Все більш важливим вважається вміння домовлятися про формування нових альянсів і управляти складними альянсовыми мережами. Компетентність в управлінні альянсом є вирішальною для успіху в багатонаціональному бізнесі. Це надає суттєві конкурентні переваги для практичної діяльності багатонаціональних стратегічних альянсів [2 ].
Управління підприємствами-учасниками стратегічного альянсу представлено на рис.1
Рис. 1. Управління підприємствами-учасниками стратегічного альянсу
Принципи раціонального управління
Рівень управління альянсом забезпечує стратегічні рішення альянсу.
Звертаючись до теорії управління [3], сформулюємо принципи раціонального управління туристським підприємством - учасником стратегічного альянсу, які визначають вимоги до системи, структурі та організації цього процесу.
Загальними принципами управління туристським підприємством - учасником стратегічного альянсу будемо вважати:
1) принцип застосовності, що передбачає можливість розробки загального керівництва до дії для всіх працівників туристських підприємств-учасників стратегічного альянсу;
2) принцип системності, що означає охоплення менеджментом всієї системи з урахуванням її внутрішніх і зовнішніх взаємозв'язків, взаємозалежностей та відкритості власної структури кожного туристського підприємства-учасника стратегічного альянсу;
3) принцип багатофункціональності, що означає охоплення менеджмент різних аспектів діяльності туристських підприємств-учасників стратегічного альянсу: матеріальні (ресурси, послуги), функціональні (організація праці) і значеннєвих (досягнення кінцевої мети);
4) принцип інтеграції, що передбачає інтеграцію існуючих всередині системи різних способів відносин і поглядів співробітників туристських підприємств - учасників альянсу, які поза альянсу можуть поділятися на власні сфери;
5) принцип орієнтації на цінності, що означає включення менеджменту туристичних підприємств стратегічного альянсу в навколишній світ з певними уявленнями про таких цінностях, як гостинність, чесні послуги, вигідне співвідношення цін і послуг і т.п.
Приватні принципи управління
Приватними принципами управління підприємством-учасником стратегічного альянсу будемо вважати:
1) принцип поєднання централізації і децентралізації, що зумовлює необхідність вмілого поєднання єдиноначальності і колегіальності в управлінні;
2) принцип наукової обґрунтованості управління, що означає наявність у керівників туристських підприємств наукового передбачення, вміння планувати у часі соціально-економічні перетворення підприємства;
3) принцип плановості, що складається у встановленні основних напрямків і пропорцій розвитку туристського підприємства в перспективі;
4) принцип поєднання прав, обов'язків та відповідальності, який передбачає, що кожен підлеглий кожного туристського підприємства-учасника альянсу повинен виконувати покладені на нього завдання і періодично звітувати за їх виконання;
5) принцип приватної автономії і свободи, передбачає ініціативність від вільно діючих економічних суб'єктів, що виконують управлінські функції за власним бажанням у рамках чинного законодавства;
6) принцип ієрархічності та зворотного зв'язку, що полягає в створенні багатоступінчастої структури управління;
7) принцип мотивації, полягає у створенні ефективної системи заохочень і покарань, інтегрується з елементів кожного туристського підприємства;
8) принцип демократизації управління, що передбачає участь в управлінні туристичним підприємством всіх його співробітників;
9) принцип державної законності системи менеджменту, що означає відповідність організаційно-правової форми туристських підприємств-учасників альянсу вимогам державного (федерального, національного) законодавства;
10) принцип органічної цілісності об'єкта і суб'єкта управління, що означає розгляд управління як єдиної комплексної системи, що має вихід, зворотний зв'язок і зв'язок з зовнішнім середовищем;
11) принцип стійкості і мобільності системи управління, обеспечивающийся, насамперед, якістю стратегічних планів і оперативність управління, пристосованість системи менеджменту туристичних підприємств, насамперед, до змін у зовнішньому середовищі.
Від чого залежить ефективність управління стратегічним альянсом?
В якості основних факторів управління, які гарантують успіх стратегічного альянсу в туристському бізнесі, можна назвати:
- наявність добре організованої структури, що має стратегічно орієнтоване побудова;
- адекватні механізми інтеграції спеціалізованих структурних одиниць, які забезпечують їх ефективну взаємодію;
- корпоративна культура учасників стратегічного альянсу, що дозволяє дотримати баланс співробітництва та змагальності.
Останній фактор обумовлений тією обставиною, що при об'єднанні незалежних туристських підприємств буде невід'ємно присутній проблема взаємодії різних корпоративних культур, внаслідок чого актуалізується завдання пристосування до створення ефективного стилю управління стратегічним альянсом, коли підприємствам-учасникам стратегічного альянсу буде необхідно підлаштувати свою корпоративну культуру під новий стиль; знати і розуміти як національні культурні відмінності, тому різницю між туристськими підприємствами, які працюють у одному і тому ж регіоні, а також дотримуватися загальної орієнтації на успіх на всіх рівнях підприємства [4].
Основні моменти, які слід враховувати при управлінні туристичними підприємствами-учасниками стратегічного альянсу, відображено на рис.2.
Рис. 2. Основні аспекти діяльності стратегічного альянсу
Для ефективного управління стратегічним альянсом рекомендується:
- диференціація стилю управління з адаптацією до кожного туристському підприємству - учаснику стратегічного альянсу;
- постійне узгодження інтересів учасників;
- чіткий розподіл повноважень і відповідальності персоналу туристських підприємств; організація та контроль достовірності інформаційних потоків всередині альянсу;
- контроль за результатами роботи альянсу, в тому числі фінансовими.
Dmitri A. Chernyshev. Globalization and Integration Processes in the Management of Tourism Enterprises
Abstract.The author examines the globalization and integration processes in management of tourism enterprises. He identifies the main causes of the integration processes in the tourism business, features and principles of tourism strategic alliance management, as well as management factors to ensure success.
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
